Algoria, l’un des spécialistes français des solutions de communication unifiées, annonce la compatibilité de sa solution Cloud TWS avec l’environnement Salesforce et joue la carte d’une relation client et commerciale optimisée.
Outils du quotidien pour des milliers de départements commerciaux et marketing, Salesforce se positionne comme une application de référence au niveau mondial. Au regard de ces éléments, Algoria a fait évoluer sa solution TWS qui permet désormais d’intégrer la téléphonie à Salesforce.
Depuis Salesforce, il est alors possible de reconnaître l’appelant avant de décrocher grâce à une remontée d’informations immédiate sur une fiche client. TWS se connecte alors à la base Salesforce, puis un pop-up s’affiche lors de la réception d’un appel entrant. Dans cette fenêtre, un lien permet ensuite d’accéder à l’intégralité de la fiche client.
Une autre fonctionnalité permet d’intégrer un bouton d’appel directement dans l’interface Salesforce. Cela permet de gagner du temps et de rationaliser les processus de communication : évite la numérotation manuelle, les risques d’erreur de composition de numéro. Il est enfin possible de créer des règles de routage d’appel en fonction des rendez-vous, de partager sa présence calendrier Salesforce avec ses collègues, mais également de voir leurs disponibilités.
David ROBERTS chez ALgoria « Notre compatibilité avec Salesforce permet aux utilisateurs d’ajouter de puissantes fonctionnalités télécom dans leur environnement informatique. Ils peuvent alors renforcer la qualité de service en accédant rapidement aux informations de leurs contacts et donc professionnaliser leur accueil. »