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WEBROOMING: les points de vente contre-attaquent! Par Luc ROMANO, Président de JETPULP

01. Fini le furetage en magasin ?

Si l’humain a été doté de deux mains, il a décidé récemment d’en sacrifier une à son SmartPhone, particulièrement lorsqu’il fait ses achats en point de vente. Bien sûr il compare les prix, mais il vérifie aussi la disponibilité d’un article dans une taille ou un coloris différent. Le furetage en magasin ou showrooming[1], qui a pu effrayer certains commerçants, s’est avéré être une opportunité, un détonateur pour développer une activité en ligne en parfaite complémentarité avec un réseau physique.

Le webrooming[2], phénomène inverse du showrooming, prend racine chez le consommateur et apporte de nouvelles opportunités pour développer l’activité et la fidélité des clients.  Le tout puissant Amazon est alors propulsé au rang de catalogue universel et devient le point de départ d’un nouveau parcours d’achat dont le SmartPhone sera le fil conducteur : outil de paiement, de promotion, de relation.

Cet axe du web vers le point de vente représente un volume de transaction cinq fois plus important que son alter ego. Ce phénomène redéfinit en profondeur la manière d’aborder les projets mobiles dans les mois à venir, les bricks & clicks[3] tiennent leur revanche !

02. Les solutions WEBROOMING

Les services web mobiles ‘in store’ facilitent la connexion du consommateur pour lui proposer d’accéder aux contenus et aux offres des marques, qui optimisent ainsi leur taux de transformation. L’acheteur peut alors télécharger un coupon, accéder à des informations complémentaires, lire des avis d’autres consommateurs, etc.

Avec le phénomène webrooming, les places de marché prennent toute leur dimension : elles ne sont plus un simple canal de vente mais un média à part entière.

Des solutions telles que be2bill du groupe Rentabiliweb permettent de faire passer le paiement dans l’ère de l’omnicanal. Le paiement devient ainsi un engagement du client dans le processus de transformation de la vente physique ou digitale.

03. Chiffres clés

04. Conclusion

Le Webrooming est donc une tendance de fond qui va profondément faire évoluer les modes de consommation. Attention à ne pas sous estimer ce phénomène qui se positionne comme une nouvelle opportunité digitale au service des retailers et des clients. 

[1] comportement des clients qui viennent en magasin pour découvrir les produits, les manipuler, bénéficier des conseils des vendeurs, mais qui se tournent vers le web au moment de l’acte d’achat.

[2] comportement de reverse showrooming : les clients font toutes leur recherches sur les sites de e-commerce et finalisent leur achat chez un commerçant traditionnel.

[3] commerçant qui adopte une stratégie globale entre son réseau magasin et son activité en ligne, et qui établit une synergie entre les deux. Par opposition aux bricks and mortar, les enseignes uniquement physiques et aux pure players, présents en ligne uniquement.

 

Corinne
Corinne

Depuis plus de 25 ans dans le métier de la communication et du marketing, Corinne a démarré sa carrière à la télévision avant de rejoindre une agence événementielle. Curieuse dans l’âme, elle poursuit sa carrière dans l’IT et intègre une société de conseil en éditique puis entre chez un éditeur de logiciels leader sur son marché, SEFAS. Elle est ensuite nommée Directrice Communication chez MGI Digital Graphic, constructeur de matériel d’impression numérique et de finition international coté en bourse. Revenue en 2008 chez SEFAS au poste de Directrice Marketing et Communication groupe, elle gère une équipe répartie sur 3 géographies (France, Etats-Unis et Angleterre), crée le groupe utilisateurs de l’entreprise et lance un projet de certification ISO 9001, ISO 14001 et ISO 26000 couronné de succès. Pendant 7 ans membre du conseil d’administration de l’association professionnelle Xplor France et 2 ans sa Présidente, Corinne a créé dès 2010 TiKibuzz, son agence de marketing et de communication. Elle devient Directrice de la Communication en charge des Relations Presse, du Lobbying et du marketing digital chez DOCAPOST, groupe La Poste, durant 3 ans avant de rejoindre la start-up FINTECH Limonetik, en 2013. C'est cette même année qu'elle crée votre média professionnel, DOCaufutur, l'avenir du document.

Written by Corinne

Depuis plus de 25 ans dans le métier de la communication et du marketing, Corinne a démarré sa carrière à la télévision avant de rejoindre une agence événementielle. Curieuse dans l’âme, elle poursuit sa carrière dans l’IT et intègre une société de conseil en éditique puis entre chez un éditeur de logiciels leader sur son marché, SEFAS. Elle est ensuite nommée Directrice Communication chez MGI Digital Graphic, constructeur de matériel d’impression numérique et de finition international coté en bourse. Revenue en 2008 chez SEFAS au poste de Directrice Marketing et Communication groupe, elle gère une équipe répartie sur 3 géographies (France, Etats-Unis et Angleterre), crée le groupe utilisateurs de l’entreprise et lance un projet de certification ISO 9001, ISO 14001 et ISO 26000 couronné de succès.
Pendant 7 ans membre du conseil d’administration de l’association professionnelle Xplor France et 2 ans sa Présidente, Corinne a créé dès 2010 TiKibuzz, son agence de marketing et de communication.
Elle devient Directrice de la Communication en charge des Relations Presse, du Lobbying et du marketing digital chez DOCAPOST, groupe La Poste, durant 3 ans avant de rejoindre la start-up FINTECH Limonetik, en 2013. C'est cette même année qu'elle crée votre média professionnel, DOCaufutur, l'avenir du document.