Transport aérien : à quoi ressemblera l’expérience de voyage en 2019 ?
L’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les compagnies aériennes à mesure que le secteur devient de plus en plus compétitif. Dans ce contexte, comment les compagnies aériennes peuvent-elle continuer à innover en 2019 pour sortir du lot ? Rashesh Jehti, Head of Innovation for Airlines chez Amadeus, fait le point sur plusieurs tendances …