Depuis quelques heures, des millions d’internautes ont commencé à faire les soldes d’été sur internet, un des jours les plus importants de l’année pour les e-commerçants qui n’ont pas le droit à l’erreur.
Les taux de transformation des commandes sont vitaux pour la réussite de cette première journée de soldes et les suivantes. C’est pourquoi TokyWoky, une jeune pépite française, soutenue entre autres par le CEO de Microsoft monde, Satya Nadella, a mené une enquête sur ce que le chat entre clients révèle sur les freins à la conversion dans le e-commerce.
Les sites e-commerce qui utilisent un chat entre clients comme TokyWoky peuvent analyser les questions de leurs visiteurs en temps-réel pour identifier rapidement et en continu les problèmes et améliorations à apporter à leur site.
TokyWoky a repris le même processus en analysant les questions les plus posées entre visiteurs sur les sites de 60 de ses clients, il révèle ainsi les freins à la conversion les plus courants en général ainsi que secteur par secteur. Voici les résultats en infographique.
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