ManoMano, le leader européen du bricolage, de la maison et du jardin en ligne,, se démarque en choisissant de valoriser sa communauté de clients grâce au média vidéo. En nouant un partenariat avec la plateforme de vidéo Teester, ManoMano a pour objectif d’humaniser l’expérience d’achat pour inspirer et rassurer les consommateurs tout au long du parcours d’achat, ce afin de développer le taux de conversion et de fidéliser encore davantage ses consommateurs. En investissant sur le format vidéo, la pépite française repense sa stratégie de contenus marketing en capitalisant sur l’authenticité des vidéos créées par sa communauté de consommateurs passionnés.
Accompagner les consommateurs dans le parcours d’achat
Depuis 2019 ManoMano collabore avec la startup française Teester pour automatiser la création et la diffusion de vidéos créées directement par leurs consommateurs pour présenter leurs produits. “L’avantage principal de Teester est la capacité de produire de nombreuses vidéos avec peu d’investissement. Une fois l’installation terminée, le processus est automatisé et cela nous permet de produire des centaines de vidéos très facilement.” déclare Franck Isabel, Head of Advice Content de ManoMano. La startup a développé une technologie qui permet d’industrialiser la création des vidéos : elle permet ainsi d’identifier les meilleurs profils de consommateurs/bricoleurs, de les accompagner dans la création de vidéos grâce à des parcours utilisateurs simplifiés et de traiter et générer à la volée des vidéos pour le e-commerce grâce à un moteur de post-production automatisé. Les vidéos sont ensuite diffusées automatiquement sur les fiches produits ce qui permet d’analyser simplement l’impact des vidéos sur les ventes en plus de booster le SEO.
A travers son partenariat avec Google, Teester permet également la diffusion automatisée des vidéos sur la chaîne Youtube de Mano Mano tout en enrichissant les méta-données. Cette solution permet ainsi à la scale-up d’atteindre de nouveaux consommateurs sur le 2ème moteur de recherche au monde.
« Nous sommes fiers de travailler avec une enseigne comme ManoMano qui est en constante recherche d’innovation pour se démarquer sur son marché et offrir la meilleure expérience utilisateur à ses clients. Nous apprenons aussi beaucoup en travaillant avec des acteurs exigeants, leaders sur leur marché et nous sommes ravis de prolonger notre collaboration pour accompagner leurs ambitions internationales” déclare Julien Chevalier, CEO et fondateur de Teester.
Miser sur sa communauté de passionnés
ManoMano doit son succès à son catalogue de produits variés qui répond aux différents besoins consommateurs, mais aussi à la relation de confiance que l’entreprise entretient avec ses partenaires marchands. En 2020, ManoMano affiche 5 millions de références, 5,7 millions de clients actifs et plus de 600 employés, dans six pays en Europe. La communauté ManoMano est très active avec notamment plusieurs centaines de vidéos validées et diffusées sur le site. Côté engagement, ManoMano observe de bons résultats avec 65% de taux de complétion des vidéos, soit un taux d’engagement plus élevé que la moyenne des vidéos sur Youtube qui se trouve autour de 50%. Un signal positif qui montre un réel intérêt des consommateurs pour ces contenus et l’utilité des vidéos pour les guider dans leurs achats. Mais là où les vidéos font leur preuve c’est surtout sur l’impact sur les ventes, avec une augmentation probante du taux de conversion après visionnage d’une vidéo sur une fiche produit. “Aujourd’hui les consommateurs font confiance aux consommateurs. Et le fait de pouvoir voir un produit en conditions réelles d’utilisation dans une vidéo avant de l’ajouter à son panier élimine cette question que les consommateurs se posent naturellement lorsqu’ils achètent en ligne : “est-ce que le produit va bien être conforme à mes attentes ?”” déclare Matthieu Cornec, Chief Marketing & Data Officer de Manomano.
La vidéo pour accompagner les bricoleurs en ligne
Durant la crise, de nombreux consommateurs ont profité du confinement pour réaliser des travaux à la maison ou encore refaire leur décoration. La vidéo s’est rapidement imposée comme l’outil d’accompagnement pour toutes ces activités afin de pallier au manque de conseils en points de vente physiques. La stratégie mise en place par ManoMano et Teester a eu un impact SEO important avec de nombreuses vidéos en premières pages de Google et de Youtube devant des résultats d’influenceurs et du géant Amazon. ManoMano observe d’ailleurs 2,5% de CTR (Click Through Rate) depuis les vidéos Youtube vers le site internet (génération de trafic additionnel). Le VSEO (Video Search Engine Optimization) est ainsi une véritable opportunité pour s’affirmer et se différencier de la concurrence sur des recherches produits. Et les vidéos de consommateurs offrent une alternative aux marques et sites marchands de se démarquer auprès des consommateurs.
Avec cette collaboration, la scale-up française mise sur la vidéo pour repenser sa stratégie de contenus et mettre ses consommateurs et ses équipes au coeur de sa communication.