La Maison de prêt-à-porter pour enfants Petit Bateau casse les codes de la relation client classique en nouant un partenariat avec la plateforme de vidéos Teester. En misant sur le format vidéo la marque française repense l’expérience d’achat sur son site e-commerce avec des contenus authentiques créés par ses consommateurs et ses équipes de collaborateurs passionnés.
Partager les expériences de ses consommateurs
En choisissant début 2020 de travailler avec la start-up française Teester, Petit Bateau a un objectif : donner la parole à sa communauté de clients en vidéo pour donner vie à ses produits sur leur boutique en ligne petit-bateau.fr. Les clients deviennent ainsi par le biais de la vidéo, des ambassadeurs de la marque auprès des consommateurs en recherche de conseils, d’accompagnement et d’explications. Les vidéos qui sont diffusées sur les fiches produits du site marchand montrent les produits « en action » et portés par de vrais consommateurs : un contenu plus humain et plus authentique en phase avec les valeurs de collaboration et de co-création de la marque.
« Nous sommes fiers de travailler avec une enseigne comme Petit Bateau, qui a toujours placé le consommateur au centre de ses préoccupations et pour qui le savoir-faire à la française n’a jamais été un effet de mode mais une approche sincère témoignant de la qualité des produits. Et quoi de mieux pour le démontrer que des vidéos créées directement par leur communauté de clients.” déclare Julien Chevalier, CEO et fondateur de Teester.
Miser sur le savoir-faire des équipes
Petit Bateau est reconnu pour la durabilité de ses produits et le savoir-faire de ses employés passionnés à tous les stades de leurs productions. La qualité des vêtements et sous-vêtements, par la maîtrise du choix des matières et l’exigence portée lors de leur confection, fait partie intégrante de l’ADN et des valeurs de la marque. Afin de permettre aux consommateurs de mieux connaître la marque, Petit Bateau fédère ses collaborateurs pour présenter ses nouvelles collections en vidéo et raconter l’histoire derrière la conception des produits.
“De la conception, à la confection du vêtement jusqu’à sa mise en scène en magasin, le client aura accès aux témoignages et aux conseils de professionnels passionnés qui auront participé à la création des collections. Ainsi, lors du parcours d’achat, le consommateur pourra obtenir des réponses complètes sur le produit recherché que ce soit sur les inspirations du style, sur les textiles utilisés, ou encore comment porter tel ou tel vêtement. L’objectif étant de permettre à chaque corps de métier de partager à travers la vidéo, son savoir-faire avec la communauté Petit Bateau.” déclare Hélène de Saugère, Directrice Marketing Client, Digital & Communication de Petit Bateau.
La vidéo pour guider les nouveaux acheteurs en ligne
Durant la crise, de nombreux consommateurs habitués à aller en magasin se sont parfois connectés pour la première fois sur le site e-commerce de la marque. La vidéo s’est rapidement imposée comme un outil de présentation et de réassurance pour pallier le manque de conseils dû à la fermeture des points de vente physique. Ce partenariat vise à créer des vidéos via la plateforme Teester afin de permettre aux collaborateurs volontaires de déposer leurs vidéos. Afin de simplifier la réalisation des contenus, la plateforme Teester propose des modèles adaptés à chaque typologie de vidéo (démonstration, inspiration, feedback…) et tout le travail de post-production est 100 % géré par le moteur de post-processing automatisé développé par la start-up. Avec cette collaboration, Petit Bateau mise sur la vidéo pour repenser l’expérience d’achat sur son site e-commerce et mettre ses consommateurs et ses équipes au cœur de sa relation commerciale.