L’Afnic s’est engagée dès 2014 à accompagner les entreprises dans le développement de leur présence en ligne. Un enjeu de taille puisqu’aujourd’hui 11% seulement des PME françaises utilisent des outils numériques au quotidien**. En septembre 2017, l’Afnic via son site Réussir avec le Web – https://www.reussiravecleweb.fr – lançait une grande étude à destination des microentreprises, de TPE et de PME afin d’évaluer leur maturité sur internet et leur appropriation des différentes dimensions de la présence en ligne.
« En charge de la gestion et du développement du .fr, l’Afnic s’est donné pour mission d’accompagner les TPE et PME françaises dans leur présence en ligne, et ainsi de rattraper un retard qui a un impact sur leur chiffre d’affaires. Au-delà des conseils pratiques et pédagogiques qu’elles peuvent trouver sur reussir-en.fr, nous avons lancé il y a un an un outil d’autodiagnostic de la présence en ligne, afin de mieux connaitre les freins et les attentes des entreprises françaises en la matière. »,explique Pierre BONIS, Directeur général de l’Afnic.
La présence sur Internet est devenue incontournable pour les entreprises aujourd’hui
« Chacun comprend bien aujourd’hui l’utilité voire la nécessité d’une présence en ligne pour maintenir et développer son activité. Pour l’Afnic, l’essentiel est désormais de se concentrer sur les modalités de cette présence. », précise Pierre BONIS.
Les 3 principales attentes liées à la présence en ligne des répondants sont
>D’être trouvé rapidement à 49%
>De communiquer avec leurs clients et prospects à 39%
La possibilité de vendre en ligne est également citée par 32% des répondants, car très dépendante de l’activité de l’entreprise.
« Se faire connaitre reste la principale motivation, devant être trouvé rapidement et communiquer avec ses clients. Or les bénéfices de la présence en ligne, notamment en termes de développement de l’activité, résident essentiellement sur le développement de la relation client et la simplicité du contact avec l’entreprise. Il y a de vraies pistes de progrès ici. », Ajoute Pierre BONIS.
La présence sur internet des répondants combine à égalité les sites web – 76% – et les réseaux sociaux – 74% – mais elle varie selon la taille de l’entreprise. Les PME ont tendance à se doter plus fréquemment d’un site web (86%) et à se référencer sur des sites tiers (33%).
« Les répondants à l’étude utilisent bien davantage les sites internet pour leur présence en ligne que la moyenne des entreprises françaises. Ils ont également une présence forte sur les réseaux sociaux. C’est ce lien entre les deux qu’il nous faut travailler et renforcer. », analyse Pierre BONIS.
Les moyens humains et financiers consacrés restent globalement modestes et le retour sur investissement est faiblement perçu
Pour les chefs d’entreprises, le problème consiste souvent à trouver un compromis entre les moyens financiers ou humains à affecter à leur présence en ligne et les bénéfices attendus
Ils sont 22% à investir entre 300 euros et 1000 euros
7% seulement d’entre eux consacrent plus de 5 000 euros à leur dispositif Internet
Là encore, la taille de l’entreprise joue beaucoup. Si seulement 4% des microentreprises investissent plus de 5 000 euros par an contre 28% pour les PME.
« Le budget consacré à la présence en ligne reste encore faible. Mais si un investissement supplémentaire est peut-être nécessaire, il est également primordial que l’offre s’adapte à la demande, avec des solutions simples et peu onéreuses pour les TPE », commente Pierre BONIS.
Ces pourcentages passent respectivement à 60% et 26% pour les microentreprises et 40% et 22% pour les PME. Là encore, l’effet de taille est visible surtout dans le contexte d’une activité quotidienne sur Internet.
« Le temps consacré à la présence en ligne est également modeste. Pour un entrepreneur, ce temps doit être directement lié à un développement du chiffre d’affaire et à une meilleure relation client. », précise Pierre BONIS.
Concernant leur chiffre d’affaire, près de 60% des répondants ne savent pas quelle en est la part réalisée grâce à internet ou pensent qu’il n’y contribue que de manière marginale. Cette proportion est de 55% pour les microentreprises et de 76% pour les PME.
On peut penser que les PME dépendent beaucoup moins d’internet dans la réalisation de leur chiffre d’affaire. Seulement 10% d’entre elles déclarent faire plus de 30% de leur CA grâce à leur présence en ligne. Ce qui n’est pas le cas pour 26 % des entreprises.
Une majorité de noms de domaines personnalisés
>Parmi les extensions choisies pour son site internet, le .FR – 52% – et le .COM – 40% – sont les deux leaders incontestés.
>Les autres extensions – .NET, .ORG…sont très marginales – 8% –
>Le .FR est l’extension la plus plébiscitée, quelle que soit la taille de l’entreprise.
Réseaux Sociaux : Facebook indétrônable
Les plateformes les plus utilisées par les entreprises présentes sur les réseaux sociaux sont Facebook (90%) et Linkedin (51%).
Cependant les pratiques sont assez liées à la taille : 90% des microentreprises sont sur Facebook contre 83% des PME, et 49% des microentreprises sont sur Linkedin contre 70% des PME.
Ces contrastes se retrouvent aussi sur Twitter (respectivement 34% et 64%) et YouTube (20% et 53%). On peut toutefois noter une plus large utilisation d’Instagram par les microentreprises (35%) que par les PME (20%)
« Les réseaux sociaux sont des partenaires des entrepreneurs, mais la maitrise de sa présence en ligne passe par une maitrise du son site web. C’est pourquoi les deux approchent sont complémentaires, et non concurrentes. », précise Pierre BONIS.
En conclusion : Continuer à accompagner la transformation numérique des entreprises en France
« Cette première étude issue de l’analyse des réponses de 3 250 microentreprises, TPE et PME, à travers un réseau de partenaires en qui elles ont confiance et qui leur ont fait connaitre ce dispositif, nous permet de tirer des enseignements forts, et d’approfondir notre travail à leur service, pour faire du .FR l’outil majeur d’une présence en ligne simple efficace et pérenne pour l’ensemble du tissu économique français », conclut Pierre BONIS.
*Réussir avec le Web est une étude de l’Afnic, menée sur la base d’un autodiagnostic (https://comment.reussiravecleweb.fr) entre septembre 2017 et août 2018 auprès de 3 249 entreprises, réparties dans toute la France et issues de tous les secteurs d’activités.
**source : rapport Deloitte « Économie numérique : le digital, une opportunité pour les PME françaises », décembre 2016
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