Etude Infosys/Efma : Plus de 50% des banques de détail espèrent que leurs investissements dans le digital porteront leurs fruits d’ici 2020

L’étude révèle que la digitalisation des produits et services, le parcours client et la sécurité sont perçus comme des domaines prioritaires concernant l’innovation et la transformation

Infosys Finacle, entité d’Edge Verve Systems, filiale d’Infosys et l’Efma, une organisation internationale à but non lucratif, annoncent les résultats de la 9ème édition de leur baromètre annuel : « L’Innovation dans la banque de détail ». L’étude révèle, qu’en 2018, les investissements technologiques se feront autour de domaines dits d’actualité tels que la sécurité informatique, les analyses avancées, et les API dans l’Open Banking, au détriment des domaines dits d’avenir comme l’intelligence artificielle conversationnelle, l’automatisation robotique des processus, l’internet des objets ou encore la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Cependant, 70% des entreprises ont prévu de soutenir une solution d’intelligence artificielle conversationnelle, avec près de 25% d’entre elles ayant déjà investi dans l’intelligence artificielle.

D’après le rapport, les banques de détail continuent à pousser l’innovation dans tous les domaines fonctionnels, avec en priorité la digitalisation et l’optimisation de l’expérience client (respectivement 79% et 78%). D’autres secteurs ont vu les dépenses en termes d’innovation augmenter : les produits (67%), l’amélioration des processus (64%) et le marketing (57%).

L’étude, à laquelle plus de 300 banques ont participé, a révélé que les banques de détail considèrent les entreprises technologiques, les banques concurrentes et les start-ups de la fintech comme les plus grandes menaces pour leur croissance. Comme en 2016, les impacts les plus importants de la transformation sont attendus dans les domaines des paiements et des portefeuilles mobiles.

Les autres points clés de l’étude :

  • Les trois principaux défis en matière d’innovation comprennent l’intégration de systèmes, la technologie historique ainsi que les temps et coûts nécessaires pour passer du concept à la réalité,
  • Les banques de petite et moyenne tailles sont à la traîne à pratiquement tous les niveaux en termes d’innovation, reflétant à la fois une incapacité à investir, les conséquences de l’existence de priorités concurrentes, la nécessité de se concentrer sur la réduction des coûts et de répondre aux exigences de conformité,
  • En termes d’innovation, plus de 50% des répondants s’attendent à voir un retour sur investissement mesurable d’ici 1 à 3 ans ; plus de 30% s’attendent à voir des résultats en moins d’un an,
  • Seuls 10% des répondants ont une solution d’automatisation de processus robotisée,
  • On note une grande diversité de maturité des entreprises quant à leur capacité à tirer parti des données :

– Près de 37% des banques estiment pouvoir fournir uniquement des analyses descriptives, basées sur l’historique,

– Près de 20% des banques (généralement des entreprises plus importantes) déclarent disposer de solides capacités d’analyse prédictive et peuvent aider leurs clients à comprendre ce qu’il va se passer,

– Fait intéressant, seules 15% des banques sont en mesure de fournir des conseils ou des capacités prescriptives par rapport à ce que le client pourrait faire à l’avenir, compte tenu des données connues,

  • L’acquisition des bonnes compétences et expertises dans les domaines d’innovation tels que l’IA, la blockchain et la banque digitale représente une préoccupation majeure du secteur.

Vincent Bastid, CEO de l’Efma : « De nos jours, beaucoup de nouvelles technologies arrivent à maturité et un nombre grandissant de nouvelles offres permettent des expériences clients alternatives et des interfaces de transactions. La 9ème édition du baromètre « L’innovation dans la banque de détail » fournit une feuille de route pour aider les entreprises de toutes tailles à prioriser leurs choix stratégiques et leurs investissements. Nous pensons aussi que les perspectives mises en lumière au sein de cette étude aideront les opérateurs bancaires à renforcer leurs initiatives en matière d’innovation et à être plus efficaces dans leur déploiement. »

Sanat Rao, Chief Business Officer et Global Head chez Finacle : « La 9ème édition de l’étude Innovation in Retail Banking reflète clairement ce que nous observons à l’échelle mondiale : les arguments en faveur d’un investissement dans la transformation numérique et l’innovation n’ont jamais été aussi forts, avec des préférences clients évolutives, la progression de la technologie et la concurrence du secteur non bancaire. Finacle a investi et développé de manière proactive des capacités dans les domaines d’intervention identifiés dans le rapport, pour aider ses clients à garder un temps d’avance grâce à leurs programmes d’innovation. Nous avons de bonnes raisons de penser que ce rapport aidera les banques à effectuer les bons investissements en termes de planification et de technologie. »

Jim Marous, Propriétaire, éditeur du Digital Banking Report et auteur de l’étude : « En élargissant le périmètre des entreprises interrogées cette année, l’étude révèle une différence de maturité significative entre les plus grandes et les plus petites entreprises en matière d’innovation et d’investissements technologiques. Les petites entreprises semblent prendre encore plus de retard par rapport aux leaders du marché. Nous constatons également que l’innovation itérative continue d’être privilégiée par opposition à l’innovation disruptive, ce qui limite les avantages potentiels du Big Data, des analyses avancées et des technologies digitales. A l’avenir, les organisations gagnantes seront celles capables de tirer parti de ces trois piliers pour offrir une meilleure expérience client. »

Morgane Palomo
Diplômée d'un master un brand management marketing, sa curiosité et sa soif de savoir ne sont étanchées. De nature créative, elle a su diversifier ses expériences. De la création graphique, à l'événementiel en passant par la communication interne et le marketing digital, elle s’est construit un savoir pluriel et avant tout polyvalent.

More from author

Restez connectez !

Nous diffusons une Newsletter mensuelle incluant des dossiers thématiques, interviewes et investigations réalisées par nos journalistes indépendants.
Vous souhaitez recevoir notre lettre d’informations?