- 39% des Français ont déjà fait appel à un avocat
- 58% des femmes pour une affaire personnelle et 48% des hommes pour le professionnel
- 44% des Français n’ont pas eu une bonne collaboration avec leur avocat
- 28% des Français dénoncent un mauvais suivi de leur dossier
- 63% des Français sont globalement mécontents des services juridiques en France
- 72% des hommes et 79% des femmes ont peur des coûts liés à une action en justice
mon-avocat.fr, la plateforme de mise en relation entre avocats et particuliers, a interrogé plus de 16.000 personnes afin de mieux connaître leur opinion sur le système juridique français. Un sondage qui dévoile une relation délicate avec un fort besoin de clarté et d’amélioration des relations entre justiciables et avocats.
Plus d’1 Français sur 3 a déjà vu un avocat
Faire appel à un service juridique est une pratique qui tend à se généraliser en France. Ainsi, sur plus de 16.000 personnes interrogées, 39% déclarent avoir déjà contacté un avocat. Les hommes sont d’ailleurs plus nombreux dans ce cas (41%) que les femmes (38%).
| Avez-vous déjà fait appel aux services d’un avocat ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui | 39% | 38% | 41% |
| Non | 61% | 62% | 59% |
Un avocat, pour quoi ?
En séparant les deux principaux cadres pour lesquels les Français peuvent faire appel aux services d’un avocat, une distinction s’opère entre les deux sexes. En effet, 58% des femmes disent avoir contacté un avocat pour une affaire personnelle alors que les hommes l’ont fait dans un cadre professionnel à 48%. Cependant, globalement, 49% des Français utilisent les services juridiques d’un point de vue personnel.
| Si oui, dans quel(s) cadre(s) ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Professionnel | 39% | 31% | 48% |
| Personnel | 49% | 58% | 39% |
| Les deux | 12% | 11% | 13% |
Une collaboration moyenne…
A la question » la collaboration avec votre avocat s’est-elle bien passée ? « , 56% des Français répondent par « oui ». Dans le détail, 43% avouent tout de même que cette relation s’est moyennement bien passée. Et si les femmes sont 48% dans ce cas, les hommes sont nettement moins enthousiastes et déclarent à 46% que la collaboration ne s’est pas bien déroulée du tout.
| La collaboration avec votre avocat s’est-elle bien passée ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui parfaitement bien | 13% | 11% | 15% |
| Oui mais moyennement bien | 43% | 48% | 39% |
| Non pas bien du tout | 44% | 41% | 46% |
Pour quelle raison ?
La raison principale évoquée, lors d’une mauvaise ou médiocre collaboration avec un avocat, concerne la question des honoraires pour 29% des femmes. De leur côté, les hommes soulignent à 31% un mauvais suivi de leur dossier. C’est d’ailleurs ce même manque qui ressort pour 28% des Français.
| Si non, pour quelle raison principale ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Pour une question d’honoraires | 26% | 29% | 22% |
| Pour une mésentente entre les parties | 7% | 9% | 6% |
| Pour un mauvais suivi du dossier | 28% | 25% | 31% |
| Pour un manque d’accessibilité | 5% | 4% | 7% |
| Pour un défaut de procédure | 7% | 5% | 8% |
| Pour un manque de réactivité et de communication | 26% | 27% | 25% |
| Autre | 1% | 1% | 1% |
Une insatisfaction générale
Dans l’ensemble, les Français ne plébiscitent pas vraiment les services juridiques qui leur sont proposés. Ainsi, 37% déclarent être globalement satisfaits (9% très satisfaits et 28%moyennement), ce qui laissent 63% de mécontents (34% moyennement et 29% très insatisfaits).
| Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait(e) des services juridiques en France ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui, très | 9% | 6% | 11% |
| Oui, à peu près | 28% | 28% | 29% |
| Non, pas tellement | 34% | 35% | 33% |
| Non, je suis très insatisfait | 29% | 31% | 27% |
Un système compliqué, long et coûteux…
Parmi les points problématiques soulevés par les Français, la complexité des procédures juridiques est évoquée à plus de 35%. Elle est suivie par la longueur des actions à 27% etpar les coûts importants pour 23%.
| Selon vous, les procédures juridiques sont : | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Compliquées | 35% | 36% | 34% |
| Longues | 27% | 28% | 25% |
| Coûteuses | 23% | 22% | 24% |
| Simples | 10% | 8% | 12% |
| Courtes | 4% | 4% | 4% |
| Peu coûteuses | 1% | 2% | 1% |
La perle rare
56% des Français soulignent également la difficulté de trouver un bon avocat. Pour cela, 32% utilisent des annuaires, 26% passent par des plateformes et des sites spécialisés et 24% préfèrent les conseils de leurs proches ou de connaissances.
| Avez-vous des difficultés à trouver un avocat ? | ||||||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes | |||
| Oui | 56% | 57% | 55% | |||
| Non | 44% | 43% | 45% | |||
| Comment choisissez-vous votre avocat ? | ||||||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes | |||
| Par le bouche-à-oreille | 13% | 16% | 11% | |||
| Par les conseils de connaissances | 24% | 21% | 28% | |||
| Via des annuaires | 32% | 33% | 32% | |||
| Via des sites spécialisés | 26% | 26% | 25% | |||
| Auprès des barreaux | 3% | 2% | 3% | |||
| Autre | 2% | 2% | 1% | |||
Des coûts qui font peur
Au-delà des montants alloués aux services d’un avocat, les coûts liés à une action en justice font extrêmement peur à plus de 72% des hommes et 79% des femmes interrogés ; quecette action soit finalement en faveur ou non de la personne.
| Avez-vous peur des coûts liés à une action en justice ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui | 76% | 79% | 72% |
| Non | 24% | 21% | 28% |
*Méthodologie : enquête réalisée auprès de 16.024 personnes représentatives de la population nationale française âgées de 18 ans et plus. Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France, selon la méthode des quotas, durant la période du 11 au 21 mars 2019. Profils des personnes interrogées : 51% de femmes et 49% d’hommes répartis sur l’ensemble du territoire français.
Tranches d’âges : 8% de 18-24 ans, 21% de 25-34 ans, 39% de 35-44 ans, 28% de 45-54 ans et 4% de plus de 55 ans.
Répartition des secteurs d’activités concernés : Assistanat, Administration : 5% / BTP, Chantier, Bureau d’études : 7% / Commerce, Marketing, Vente : 16% / Conseil : 9% / Direction générale, Direction centre de profits : 6% / Informatique, Télécoms : 16% / Restauration, Tourisme, Hôtellerie, Loisirs : 13% / Santé, Social, Service à la personne : 10% / Production, Maintenance : 2% / Environnement, Aménagement : 1% / Distribution, Magasin : 4% / Gestion, Finance, RH, Comptabilité, Audit : 5% / Métallurgie, Mécanique, Aéronautique : 1% / Logistique, Achat, Stock, Transport : 2% Agri-Agro – Agriculture, Viticulture, Pêche : 1%, Artistique : 2%. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives