Les organisations financières doivent adopter une stratégie numérique proactive sous peine de gaspiller des millions, avertit Couchbase
Malgré des dépenses deux fois supérieures à celles de la plupart des autres industries pour la transformation numérique, l’incapacité d’atteindre les objectifs numériques est endémique dans l’industrie des services financiers, a déclaré Couchbase. Des recherches récentes ont révélé que les sociétés de services financiers sont tout à fait conscientes de l’impératif numérique, ayant dépensé en moyenne 42 millions de dollars en transformation numérique au cours de la période se terminant en juillet 2018, et 45 millions supplémentaires à venir dans les 12 prochains mois. Pourtant, malgré leur ambition numérique, les entreprises de services financiers ont encore du mal à tenir leurs promesses. Près de neuf sur dix (88 %) ont vu un projet numérique retardé, réduit ou même échoué. Et à une époque où la pression sur les Directeurs informatiques de l’industrie des services financiers pour qu’ils se transforment numériquement est plus forte que jamais, dépenser de l’argent dans le problème numérique ne semble pas fonctionner.
« Comme le montre la recherche, les sociétés de services financiers ressentent clairement la pression et donnent la priorité à leurs investissements numériques en conséquence « , a commenté Jes Breslaw, Directeur chez Couchbase. « Mais en l’absence d’un plan bien défini, une grande partie de cet argent est en réalité gaspillée. Notre recherche a révélé qu’un quart (26 %) des sociétés de services financiers croient que la transformation numérique est une tâche insurmontable, tandis que plus de la moitié (58 %) ont même déclaré que la fixation sur le numérique a augmenté le risque de se lancer dans des projets mal conçus qui ne seront tout simplement pas livrés. Sans une idée claire de ce à quoi ressemble le succès, il est impossible d’utiliser l’investissement dans le numérique à bon escient ».
La dépendance envers l’ancienne technologie est en grande partie à blâmer. Les deux tiers (66 %) des entreprises de services financiers considèrent les innovations en matière d’orientation client comme le principal objectif de la transformation numérique. Pourtant, leur dépendance à l’égard des anciennes technologies rend ces innovations presque impossibles. Les Directeurs informatiques de l’ensemble du secteur des services financiers ont du mal à livrer les projets à temps ou conformément à leur portée initiale, s’ils les livrent, parce que leur ancienne technologie de base de données ne peut les soutenir. En fait, près d’un tiers (28 %) ont ajouté qu’ils adoptent les nouvelles technologies de bases de données plus lentement qu’ils ne le devraient, puisqu’ils dépendent tellement des anciennes bases de données.
« Cela devrait être un signal d’alarme pour les Directeurs informatiques de l’ensemble de l’industrie des services financiers« , a ajouté Jes Breslaw. « Ils doivent prendre du recul, évaluer où ils en sont et recentrer leurs projets numériques. La transformation numérique implique beaucoup plus que des innovations orientées clients dès le départ. En fait, d’autres devraient suivre l’exemple de Wells Fargo et construire une infrastructure évolutive et automatisée dans le backend qui débloque l’innovation pour le reste de l’entreprise. Il est encourageant de constater que quatre pour cent des sociétés de services financiers ont en fait complètement révolutionné l’expérience de l’utilisateur final, et que beaucoup d’autres ont fait de grands progrès vers cet objectif. Il n’y a aucune raison pour que le reste de l’industrie ne puisse pas continuer à s’améliorer et à tirer le meilleur parti de ses investissements numériques, s’il elle parvient à se libérer de sa dépendance à l’égard des technologies existantes.«