Vous êtes responsable d’un centre de contact ou d’un service client, responsable de la stratégie digitale de votre entreprise, responsable Marketing, Community Manager… ? Cet atelier s’adresse à vous!
Les clients perçoivent souvent les offres de leurs fournisseurs comme peu différentes de celles de leurs concurrents; ce qui laisse penser que toutes les entreprises semblent proposer les mêmes produits et services aux mêmes prix.
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Comment dans ce contexte se différencier et amener de la valeur à des attentes clients précises comme le service après-vente, le suivi, etc. ? De plus la qualité de service, élément clé de la relation client et de l’image positive et dynamique d’une marque, fait face à la multiplication des canaux de contact; ce qui ne facilite pas la tâche.
Découvrez comment bénéficier d’un service client multi-canal haut de gamme et des facteurs clés de succès d’un centre de contact performant!
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Cet atelier sera animé par : Jean-Jacques Bouet eGain – Pre-sales Manager – EMEA
