Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime abord, l’innovation dans l’expérien... Read more
Les nouvelles fonctionnalités de Pega Customer Service aident les utilisateurs à communiquer via n’importe quelle plateforme de messagerie digitale existante ou à paraître, afin d’améliorer... Read more
Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception ? Constamment sollicité et de plus en plus habitué aux outils digitau... Read more
Si l’intelligence artificielle et les algorithmes fascinent par leurs capacités de plus en plus innovantes, toutes ces technologies peuvent également effrayer nombre de professionnels du mar... Read more
De l’optimisation du service client à l’amélioration des produits ou des tactiques marketing, l’impact positif des programmes de CGC n’est plus à démontrer. Bazaarvoice, réseau permettant au... Read more
Zendesk, Inc. annonce Zendesk Guide, une solution de base de connaissances intelligente qui capture la connaissance collective d’une organisation et la combine avec la technologie de machine... Read more
La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des... Read more
A l’heure où les consommateurs investissent les réseaux sociaux pour interagir avec les services clients, les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour leur offrir une expérie... Read more
Ce classement met en avant les capacités de l’offre Genesys, avec une mention spéciale pour son focus sur le Cloud, fruit d’une croissance organique et d’une série d’acquisitions Leader des... Read more
Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important encor... Read more
Linedata publie les résultats de sa cinquième enquête mondiale sur le secteur de la gestion d’actifs Linedata, éditeur de solutions globales pour les professionnels de l’asset manageme... Read more
La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution posit... Read more
On pourrait penser que dans le contexte économique actuel, de plus en plus centré sur le client, les entreprises feraient tout, pour ne pas laisser passer les réclamations de leurs clients.... Read more
Brother, reconnu pour son expertise dans les solutions d’impression, vient d’être Élu Service Client de l’Année 2014*. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, Brother relève le d... Read more