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Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception ? Constamment sollicité et de plus en plus habitué aux outils digitau... Read more
Si l’intelligence artificielle et les algorithmes fascinent par leurs capacités de plus en plus innovantes, toutes ces technologies peuvent également effrayer nombre de professionnels du mar... Read more
De l’optimisation du service client à l’amélioration des produits ou des tactiques marketing, l’impact positif des programmes de CGC n’est plus à démontrer. Bazaarvoice, réseau permettant au... Read more
Zendesk, Inc. annonce Zendesk Guide, une solution de base de connaissances intelligente qui capture la connaissance collective d’une organisation et la combine avec la technologie de machine... Read more
La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des... Read more
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Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important encor... Read more
Linedata publie les résultats de sa cinquième enquête mondiale sur le secteur de la gestion d’actifs Linedata, éditeur de solutions globales pour les professionnels de l’asset manageme... Read more
La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution posit... Read more
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Brother, reconnu pour son expertise dans les solutions d’impression, vient d’être Élu Service Client de l’Année 2014*. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, Brother relève le d... Read more