Le transport, durant de nombreuses années peu considéré, a gagné ses lettres de noblesses avec l’apparition et la croissance exponentielle du e-commerce. En effet, avec le nombre de co... Read more
Positionner les victoires rapides au centre des projets de relation client Transformer la gestion de la relation client est un projet complexe qui nécessite d’être mené dans une appro... Read more
Depuis 2016, il s’impose comme le document référence auprès des acteurs et parties prenantes de la relation client. Cette édition 2019 apporte son lot de nouveautés et distingue trois groupe... Read more
Une étude menée par LogMeIn auprès de leaders mondiaux de la relation client, à travers sept pays dont la France, révèle que les entreprises qui n’investissent pas activement dans l... Read more
La digitalisation des processus d’achats et de vente est aujourd’hui une tendance en forte croissance dans l’ensemble des pays. Bien que certains soient plus en pointe, on constate pour auta... Read more
La plateforme de gestion intelligente de l’information basée sur l’IA offre un accès unifié aux documents et données clients stockés dans d’autres référentiels de l’entreprise directement de... Read more
A parcourir la littérature du marketing, et plus particulièrement celle qui s’intéresse à la valeur perçue par le client, Il semble que les entreprises redécouvrent régulièrement qu’elles on... Read more
Tendance customer centric, digitalisation de la relation client : quel avenir pour l’expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) ? Au cours de ces dernières années, l’IA est... Read more
Le nouveau programme de partenariat Check PointS est unique car il récompense directement les activités des fournisseurs de solutions qui renforcent les relations clients. Check Point® Softw... Read more
De manière générale, les clients ont des attentes importantes vis-à-vis de ce que devrait leur offrir leur banque. Dans ce contexte, ils comparent l’expérience digitale qu’ils on... Read more
Bien gérer sa relation client est un projet complexe pour nombre d’entreprises qui cherchent en permanence à améliorer leurs processus de gestion pour offrir une nouvelle valeur ajoutée à le... Read more
Dans un article publié cet été, Bazaarvoice, acteur spécialiste de la collecte, du traitement et de l’analyse des contenus générés par les consommateurs, identifie 5 facteurs clés d’un... Read more
L’intelligence conversationnelle des bots xBrain couplée à la technologie de téléphonie avancée de Diabolocom augmente la disponibilité des services clients et valorise le rôle des conseille... Read more
Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés – qui constituent de fait un nouveau canal de communication. Les entreprises... Read more
Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement dans le domaine de la relation client. Au-delà de... Read more
Avec un taux de lecture constant au fil des ans (95% sont lus dont 90% dans les 4 minutes1), le SMS est un support d’informations apprécié des français qui reçoivent en moyenne 4,3 SMS... Read more
Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de not... Read more
16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016 36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne dispose pas du n... Read more
Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent... Read more
La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ce... Read more