A parcourir la littérature du marketing, et plus particulièrement celle qui s’intéresse à la valeur perçue par le client, Il semble que les entreprises redécouvrent régulièrement qu’elles on... Read more
Tendance customer centric, digitalisation de la relation client : quel avenir pour l’expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) ? Au cours de ces dernières années, l’IA est... Read more
Le nouveau programme de partenariat Check PointS est unique car il récompense directement les activités des fournisseurs de solutions qui renforcent les relations clients. Check Point® Softw... Read more
De manière générale, les clients ont des attentes importantes vis-à-vis de ce que devrait leur offrir leur banque. Dans ce contexte, ils comparent l’expérience digitale qu’ils on... Read more
Bien gérer sa relation client est un projet complexe pour nombre d’entreprises qui cherchent en permanence à améliorer leurs processus de gestion pour offrir une nouvelle valeur ajoutée à le... Read more
Dans un article publié cet été, Bazaarvoice, acteur spécialiste de la collecte, du traitement et de l’analyse des contenus générés par les consommateurs, identifie 5 facteurs clés d’un... Read more
L’intelligence conversationnelle des bots xBrain couplée à la technologie de téléphonie avancée de Diabolocom augmente la disponibilité des services clients et valorise le rôle des conseille... Read more
Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés – qui constituent de fait un nouveau canal de communication. Les entreprises... Read more
Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement dans le domaine de la relation client. Au-delà de... Read more
Avec un taux de lecture constant au fil des ans (95% sont lus dont 90% dans les 4 minutes1), le SMS est un support d’informations apprécié des français qui reçoivent en moyenne 4,3 SMS... Read more
Lorsque je pense à l’industrie Adtech, celle dont l’existence entière dépend de l’influence sur le comportement du client, il est paradoxal qu’une telle partie de not... Read more
16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016 36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne dispose pas du n... Read more
Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent... Read more
La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine; ce... Read more
Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pour les entreprises. Dans ce contexte, on constate que nombre de donneurs d’ordres optent p... Read more
Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne le Stade toulousain dans la modernisation de son processus de gestion de la relation client et dans la digitalisation de sa marque.... Read more
De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental dans les... Read more
Les sites des plus grandes enseignes de mode françaises proposent désormais aux passionnées de mode de partager leurs conseils et leurs envies fashion grâce au « TokyWoky » ! Sous forme d... Read more
Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client e... Read more
Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier[1]. Les entreprises n’ont d’autre choix que d’adopt... Read more