Mesurer, capturer, surveiller, analyser le feedback, sont des étapes que les entreprises ont intégré, et qui bien souvent en ont une bonne maîtrise. Mais qu’advient-il de l’exploitation de c... lire plus
De nos jours, le Feedback Management est devenu un élément central du dispositif de relation client. Il requiert non seulement la mise en place d’un outil « industriel », mais aussi l’implic... lire plus