Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet... Read more
La pandémie de COVID-19 crée une pression sans précédent sur les technologies numériques. Les marques, toutes industries confondues, se tournent plus que jamais vers le numérique pour... Read more
Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime abord, l’innovation dans l’expérien... Read more
C’est ce que révèle la dernière étude de Pegasystems qui montre toutefois un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et les moyens mis en œuvre pour en amélio... Read more
Les modes de consommation tendent aujourd’hui vers l’instantanéité et un grand choix de services. Avec la signature électronique simple, rapide et totalement sécurisée, Franfinance, société... Read more
La théorie de l’iceberg: seuls 20 % des clients partagent leur avis sur une marque (souvent pour faire part d’une insatisfaction!) ; les autres 80% (la partie immergée) sont satisfaits mais... Read more
L’enseigne de mode féminine Pimkie a choisi la solution de Feedback Management de Critizr pour écouter ses clientes à chaque étape de leur parcours. Depuis le mois d’août dernier... Read more
Leurs fonctionnalités avancées permettent aux entreprises de toutes tailles d’offrir des expériences client mieux pensées, davantage personnalisées et plus fluides L’agent virtuel basé sur G... Read more
En librairie le 7 novembre 2019 212 pages – 34 € – G 56422 Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l’expérien... Read more
Le contexte et le challenge Entreprise leader de la lingerie féminine en France, avec 450 magasins dans l’Hexagone et présente dans 52 pays, Etam poursuit aujourd’hui son expansion internat... Read more
Pourquoi l’investissement initial dans l’IA ne garantit pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement ? Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager d... Read more
Une étude menée par LogMeIn auprès de leaders mondiaux de la relation client, à travers sept pays dont la France, révèle que les entreprises qui n’investissent pas activement dans l... Read more
SOFTEAM Group confirme son savoir-faire dans le monde de l’intelligence artificielle appliquée au secteur bancaire, en accompagnant BforBank dans la mise en œuvre d’un Bot lui permettant d’a... Read more
L’étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la simplicité sont clés Alors que l... Read more
L’espace IT des canaux en ligne devrait augmenter de 20 % d’ici 2020, tandis que le nombre de centres de distribution devrait atteindre 26 %, selon une nouvelle étude. Rungis, Fr... Read more
Grâce à Emarsys, plate-forme de Marketing Automation combinant Machine Learning et Data Science, MacWay, l’un des principaux acteurs du monde MAC complémentaire d’Apple multicanal, fidélise... Read more
La gestion de la relation client est devenue un des enjeuxstratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en... Read more
Bien que les organisations publient de nouvelles mises à jour logicielles toutes les vingt minutes en moyenne, 64% des DSI estiment devoir faire un compromis entre une innovation plus rapide... Read more
Cette étude mondiale réalisée auprès de 2 600 sites clients de Bazaarvoice – marques et distributeurs – révèle une hausse du taux de conversion de 111% lorsque les consommateurs... Read more
Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Inte... Read more