Pourquoi l’investissement initial dans l’IA ne garantit pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement ? Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager d... Read more
Une étude menée par LogMeIn auprès de leaders mondiaux de la relation client, à travers sept pays dont la France, révèle que les entreprises qui n’investissent pas activement dans l... Read more
SOFTEAM Group confirme son savoir-faire dans le monde de l’intelligence artificielle appliquée au secteur bancaire, en accompagnant BforBank dans la mise en œuvre d’un Bot lui permettant d’a... Read more
L’étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la simplicité sont clés Alors que l... Read more
L’espace IT des canaux en ligne devrait augmenter de 20 % d’ici 2020, tandis que le nombre de centres de distribution devrait atteindre 26 %, selon une nouvelle étude. Rungis, Fr... Read more
Grâce à Emarsys, plate-forme de Marketing Automation combinant Machine Learning et Data Science, MacWay, l’un des principaux acteurs du monde MAC complémentaire d’Apple multicanal, fidélise... Read more
La gestion de la relation client est devenue un des enjeuxstratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en... Read more
Bien que les organisations publient de nouvelles mises à jour logicielles toutes les vingt minutes en moyenne, 64% des DSI estiment devoir faire un compromis entre une innovation plus rapide... Read more
Cette étude mondiale réalisée auprès de 2 600 sites clients de Bazaarvoice – marques et distributeurs – révèle une hausse du taux de conversion de 111% lorsque les consommateurs... Read more
Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Inte... Read more
Pour relever les défis liés au M-Commerce, Qubit innove avec le lancement d’AURA, une solution de personnalisation et découverte de produits pour enrichir l’expérience des clients, augmenter... Read more
Lorsque Henry Ford a construit la Model T, il a, par inadvertance, donné l’impulsion d’une série d’événements qui ménent à la situation actuelle de l’équation du clie... Read more
IBM et CISCO annoncent ce jour le lancement d’un centre commun de solutions : le Centre d’Intégration IBM Cisco. Cet investissement aidera les clients de toutes les industries à accélé... Read more
Jeudi 21 Septembre 2017 de 11h00 à 12h00 Cheetah Digital, fournisseur international de solutions de marketing cross-canal pour les entreprises (anciennement connu sous Experian Marketing Ser... Read more
La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours client en choisissant la mise en relation avec un... Read more
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque[1], construire une relation de confiance avec les clients s’avère indispensable pour garantir la performance des e... Read more
Les comportements d’achat des clients évoluent continuellement grâce aux innovations technologiques tels que les objets connectés, les innovations technologiques dans la téléphonie mobile. A... Read more
DOCAPOST, filiale du groupe La Poste qui accompagne les organisations dans leur transformation numérique et mobile, dévoile aujourd’hui, à l’occasion de son événement relation clients Banque... Read more
Partenaire historique d’Axway, l’ESN MIND 7 Consulting a participé à l’édition 2017 de l’événement Imagine Axway qui a permis de découvrir comment dépasser les stratégies multi-canal classiq... Read more
Dix champions de l’expérience client récompensés lors du grand rendez-vous annuel de la profession Genesys®, leader mondial des solutions de centre de contacts et de l’expérience client omni... Read more