L’édition 2017 passe au crible la relation client de 42 marques issues de 4 secteurs d’activité (banque, assurance, e-commerce, tourisme & transport) : performances du self-s... Read more
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 s... Read more
Focus sur le secteur bancaire : Toujours plus de dispositifs et de canaux mis à disposition des clients Twitter s’impose comme le canal le plus efficace Le self-care et l’email r... Read more
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On observe une forte percée des médias sociaux comme canaux de relation client dans le secteur du tourisme, avec 100% des marques présentes sur Facebook et sur Twitter. A noter cependant, le... Read more
L’email demeure le canal de contact incontournable, présent sur 100% des sites étudiés et avec un taux de pertinence de 70%. Les médias sociaux toujours fortement plébiscités par les... Read more
Genesys, leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client (CX) omnicanal, présente le programme du G-Force 2015, évènement mondial dédié à la Relation Client qui aura... Read more
Relation Client : seuls 17% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur les 4 principaux canaux en ligne Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et disposit... Read more
Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de l... Read more
Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs... Read more