Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception ? Constamment sollicité et de plus en plus habitué aux outils digitau... Read more
Nous connaissons bien les chatbots, ces agents conversationnels robotisés qui ont inondé Facebook Messenger et prennent désormais d’assaut les services supports des entreprises. Ce que nous... Read more
PAC-CXP Group annonce aujourd’hui les résultats de son analyse exclusive sur l’impact des innovations numériques sur les assureurs à l’horizon 2020. CXP Group a mené cette enquête en interro... Read more
La période d’achats de cadeaux de Noël bat son plein et les soldes ne sont plus très loin. Traditionnellement, la fin de l’année est cruciale pour un très large nombre d’acteurs du commerce... Read more
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Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles, cognitives et collaboratives pour l’expérience client, dévoile les résultats de sa nouvelle étude sur le thème « les c... Read more