Afin de moderniser sa relation client et de la centraliser sur un seul site, Rent A Car a confié à Almavia le choix puis le déploiement d’une solution de centre de contact omnicanal. Ce choix s’est porté sur l’offre SaaS Genesys Pure Cloud. En facilitant le télétravail, le projet a permis d’assurer la continuité de la relation client durant la crise du …
Lorsque les systèmes informatiques ne fonctionnent plus, ce sont tous les processus business de l’entreprise qui sont paralysés. Les coûts engendrés par l’échec d’opérations peuvent rapidement se chiffrer à plusieurs millions. Pour pallier le problème de communication pendant une période de crise, le service Email Continuity de Retarus garantit que les …
Conversations est une solution de centre de contact omnicanal dans le cloud combinant automatisation et conversationnel, accompagnée d’une plateforme de création de chatbot : « Answers ». Conversations, une nouvelle solution de centre de contact permettant aux entreprises d’intégrer les canaux de communication les plus prisés, a été lancée par Infobip. …
Soyons réalistes, nous cherchons tous des moyens plus simples de faire les choses. Des raccourcis qui nous aident à faire notre travail plus rapidement et avec moins d’efforts. Les pirates ne sont pas différents. Pour lancer une attaque contre un logiciel ou un système, les pirates chercheront d’abord une vulnérabilité ou une faiblesse existante …
Indiscutablement, les sujets liés à l’innovation vont très fortement bouleverser les usages. Dans ce contexte, la réalité virtuelle occupe aujourd’hui une place à part dans ce schéma et va profondément faire évoluer les avancées réalisées dans différents secteurs d’activités à l’image de celui de la science et de la médecine. C’est dans ce contexte que les …
Par Jean-Michel Sauvaud, Président de LEXMARK INTERNATIONAL S.A.S Les applications orientées données ont transformé notre manière de travailler et de communiquer. Désormais essentielles à toute prise de décision, elles jouent un rôle stratégique au sein des organisations. Selon l’Economist Intelligence Unit, les données sont « de plus en plus considérées …
La période que nous traversons est riche d’enseignement sur l’impression en entreprise. Tout d’abord, il est intéressant de remarquer que le papier reste toujours important pour l’activité des sociétés…. Alors que les sociétés sont toutes en pleine transformation numérique, la ruée sur les achats d’imprimantes lors du début du confinement montre que le « …
Pour que les promesses de l’loT puissent se réaliser, un réseau fiable, pérenne et sécurisé est la condition sine qua non à l’exploitation des données à tout moment et en temps réel. L’IoT, moteur de la transformation digitale L’Internet des objets (IoT), véritable colonne vertébrale de la société numérique, semble plus que jamais au cœur de la …
La vague soudaine de télétravail a entraîné une demande sans précédent de solutions de sécurité, mais les MSP pourraient perdre des activités vitales s’ils n’équilibrent pas leur portefeuille de services en conséquence. Cette année se déroule la troisième journée annuelle des MSP. Barracuda MSP a lancé ce mouvement en 2018 pour célébrer et …
Pour accompagner son développement, le groupe Kaliop, expert de la transformation numérique et de l’innovation des entreprises (15,6 M€ de chiffre d’affaires en 2019, en progression de +16% par rapport à 2018, plus de 200 collaborateurs dans le monde) renforce sa direction et annonce la nomination de Xavier Bureau en qualité de directeur général …