DOSSIER

Relation client

Créer un lien émotionnel avec leurs consommateurs permettrait aux entreprises du secteur de la distribution d’augmenter leur chiffre d’affaires de 5%

Le Digital Transformation Institute (DTI) de Capgemini publie un rapport intitulé « Loyalty Deciphered— How Emotions Drive Genuine Engagement[1] ». Ce rapport, pour lequel plus de 9 000 consommateurs et 500 professionnels ont été interrogés, identifie les principaux moteurs de la fidélité des consommateurs vis-à-vis des marques. Il montre que les émotions …

05.12.2017 · 6 min

Relation client

Etude Ifop – Comarch : les jeunes seraient-ils précurseurs d’un nouveau rapport à la marque ?

Les programmes de fidélité traditionnels ont encore de beaux jours devant eux mais l’attrait grandissant pour les programmes innovants laisse entrevoir une nouvelle relation client – marque. Dans l’optique d’améliorer l’expérience client et de favoriser l’engagement, de nombreuses marques et enseignes proposent des programmes de fidélité. Quels sont les …

25.10.2017 · 4 min

Relation client

Gigya présente Enterprise Preference Manager pour construire une relation de confiance avec les clients et assurer le conformité aux réglementations de protection de la vie privée

Gigya, leader de la gestion de l’identité des clients et des accès (CIAM), annonce Gigya Enterprise Preference Manager, son nouveau produit conçu pour aider les entreprises à construire la confiance avec leurs clients et à se conformer aux nouvelles obligations réglementaires, comme le nouveau règlement général de l’UE sur la protection des données ou GDPR …

10.10.2017 · 4 min

Relation client

La CNAMTS améliorera la simplification des démarches en ligne avec un chatbot Conversationnel

Conversationnel, l’agence conseil en communication digitale, spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, annonce aujourd’hui que la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) a choisi de lui faire confiance pour concevoir les conversations de son chatbot d’accompagnement des usagers du compte …

09.10.2017 · 3 min

Relation client

Diabolocom et xBrain annoncent leur partenariat visant à développer les usages vertueux de l’intelligence artificielle dans la relation client

L’intelligence conversationnelle des bots xBrain couplée à la technologie de téléphonie avancée de Diabolocom augmente la disponibilité des services clients et valorise le rôle des conseillers humains. Diabolocom, opérateur et éditeur de solutions cloud pour la gestion multicanal de la relation client, et xBrain, éditeur de la technologie de services …

03.10.2017 · 4 min

Relation client

econocom et the Chatbot Factory mettent l’intelligence artificielle au service de la relation client

Econocom annonce la signature d’un nouveau partenariat avec The Chatbot Factory, start-up spécialisée dans la conception et le développement de robots conversationnels intelligents et évolutifs, pour accompagner la croissance de son activité Intelligence Artificielle (IA) / Chatbots et proposer les solutions les plus innovantes en matière de relation et …

15.09.2017 · 3 min

Relation client

Les avantages de l’Internet des Objets… dans la relation client

Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés – qui constituent de fait un nouveau canal de communication. Les entreprises doivent désormais prendre en compte cette montée en puissance et le potentiel que les objets connectés leur offrent en matière de personnalisation des solutions de …

14.09.2017 · 3 min

Relation client

Webinar : Le contenu dynamique au service de l’expérience client

Jeudi 21 Septembre 2017 de 11h00 à 12h00 Cheetah Digital, fournisseur international de solutions de marketing cross-canal pour les entreprises (anciennement connu sous Experian Marketing Services), vous convie à son webinar qui aura lieu le jeudi 21 septembre prochain. Ce dernier de déroulera de 11h00 à 12h00 et portera sur le contenu dynamique personnalisé …

07.09.2017 · 2 min

Relation client

Selon une enquête de Pegasystems, les institutions financières tardent à adopter une politique de ventes centrée sur la relation client

Pour les grandes institutions mondiales, l’intelligence artificielle (IA) est la technologie clé qui accompagnera et accélérera la personnalisation des services. Leader en solutions stratégiques de l’engagement clients et de l’excellence opérationnelle Pegasystems accompagne les grandes entreprises dans leur transformation digitale. Une étude menée en …

04.09.2017 · 4 min

Relation client

Banque, Assurance et Services Financiers : les tendances en matière de Service Client en France

easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM Service Client, dévoile les grandes tendances des services clients des secteurs de la banque, de l’assurance et des services financiers émanant de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des Services Clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, L’AMARC et le blog de la relation client. S’appuyant sur …

07.08.2017 · 3 min