Depuis plusieurs années, la transformation digitale des enseignes du retail est en marche. Les stratégies marketing de ces dernières, articulées autour de l’omnicanalité et du phygital, ont pour principal objectif de pouvoir proposer une expérience uniformisée et personnalisée aux consommateurs. L’utilisation croissante des communications et …
Conscientes qu’en 2020,le principal élément de distinction entre les marques sera la relation client, devant la qualité des produits et le prix, les entreprises, qui ont souvent considéré la relation client comme une source de dépense obligatoire, se rendent compte aujourd’hui de son importance.80% des entreprisesévaluent l’expérience client comme leur …
Swiss Life, assureur de référence en assurance et gestion de patrimoine, lance, en partenariat avec Quantmetry, cabinet expert en data science et en technologies cognitives : AIDA, un assistant vocal B to B basé sur l’intelligence artificielle. Destinée à ses agents généraux et conseillers commerciaux, cette application mobile permet non seulement …
Une étude comparative menée par Mitel à l’échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité Plus des deux tiers des répondants français estiment que les entreprises doivent œuvrer davantage pour améliorer leur expérience client en ligne. Les appréciations de l’expérience client varient selon les secteurs ; les …
Selon une étude de TechSmith, une communication qui ne serait pas basée sur des supports visuels n’a aucune chance de toucher sa cible De nombreuses entreprises éprouvent quelques difficultés à communiquer auprès des membres de la génération Y, qui représente désormais une large proportion des travailleurs actifs. Des difficultés synonymes de baisse de …
Nous y sommes ! Après des mois à en parler, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) entre officiellement en application cette semaine. Et, 81% des Français pensent que cette nouvelle réglementation est une bonne chose. Il faut dire que, dans leur grande majorité, ils se sentent concernés par la protection de leurs données au quotidien. …
SAP SE dévoile aujourd’hui les résultats de son étude mondiale relative à l’engagement des citoyens. En effet, l’engagement des consommateurs n’est plus exclusivement réservé aux marques : les citoyens souhaitent interagir avec un secteur public connecté. Ils s’attendent à vivre une expérience similaire à celle du commerce de …
Désireux de fournir à sa communauté une expérience client en ligne optimale, le PMU, premier opérateur de paris en Europe, poursuit sa collaboration avec Dimelo, comprenant la gestion de ses réseaux sociaux et de sa communauté de joueurs. Cette démarche engagée depuis 2014 reflète l’approche du PMU résolument tournée vers sa communauté et sa volonté de …
Sur un marché ultra concurrentiel à l’image du secteur bancaire, secoué par l’arrivée de nouveaux acteurs issus de secteurs différents, force est de constater que la bonne gestion de sa relation client est un axe stratégique. Incontestablement, cela passe par une modernisation des approches historiques et par la mise en place de nouveaux dispositifs …
Donner la parole aux machines pour interagir avec l’homme, peut constituer un puissant facteur de différenciation, à l’heure où la relation entre les organisations et les consommateurs évolue du stade transactionnel au stade expérientiel – et où l’expérience client devient tout aussi importante que le produit ou le service fourni par une entreprise. Dans …