L’informatisation a conquis toutes les entreprises françaises. Néanmoins, peu de sociétés décident de se munir d’un outil de reporting. Pourtant, la collecte d’informations et les traitements de données sont particulièrement importants. Voici tout ce qu’il y a à savoir pour comprendre les enjeux de ces procédés. Une entreprise : une structure complexe à …
Les contrefacteurs capitalisent sur Noël. C’est ce que nous apprend une nouvelle étude de MarkMonitor, leader mondial de la protection des marques d’entreprise. Un consommateur sur trois (30%) a acheté par inadvertance un produit contrefait et 68% de ces achats sont des cadeaux de Noël. La peur des contrefaçons et des fraudes en ligne est omniprésente, …
Alors que la communication entre les marques et leurs clients ne cesse de croître, la démultiplication des emails reçus oblige les entreprises à se démarquer avec des campagnes efficaces. Cette problématique est d’autant plus importante dans les périodes de pics d’activité comme le « Black Friday », Noël et la Saint Sylvestre. Elaborer des emails créatifs et …
Pour mieux comprendre les évolutions des mentalités à l’heure du tout numérique, l’assureur en ligne Amaguiz s’est penché sur les avis des Français grâce à son “Observatoire du mode de vie des Français”. A travers un sondage OpinionWay pour Amaguiz.com, l’assureur les a questionnés sur leur perception des nouveautés proposées par les marques dans le domaine …
Près d’1 décideur sur 4 a un projet RPA dans les 2 ans 1 directeur sur 2 compte investir d’ici 2020 dans des solutions d’intelligence artificielle 79% des décideurs recourreront à l’automatisation et aux algorithmes prédictifs pour améliorer leurs processus clients A l’heure où des technologies innovantes telles que l’Intelligence Artificielle ou les …
Fort de sa connaissance profonde du marché de la Relation client et de solides références parmi ses clients, Dimelo a invité Facebook, Axa France, Red by SFR et Groupe Renault à témoigner de la simplification de la relation client engendrée par l’articulation entre omni-digital et messaging. Organisée en partenariat avec l’EBG, la conférence de mardi 16 …
Cette étude menée par LogMeIn autour de l’expérience client face à l’Intelligence Artificielle et nommée « 2018 AI Customer Experience Study » met en lumière les divergences d’opinions entre les entreprises et les consommateurs sur la définition d’une « bonne » expérience client. L’étude révèle notamment que le délai moyen de résolution d’un problème est …
Près de 7 adultes sur 10 (69%) dans le monde dépenseraient plus d’argent pour réduire leurs temps d’attente à certains services. 36% des adultes en France sont plus disposés à partager leurs données personnelles avec une entreprise qui personnalise ses services et ses produits. Aux Etats-Unis, ce sont 53% des adultes qui accepteraient de partager leurs …
Cegedim Outsourcing propose sous la forme d’une infographie les bons réflexes à adopter pour anticiper ses pics de rentrée en relation client.
La société est récompensée pour la deuxième année consécutive pour son Service clients exceptionnel dans la région Asie-Pacifique Rimini Street, Inc , fournisseur mondial de produits et services logiciels pour entreprise et premier prestataire de service de support tiers pour les logiciels Oracle et SAP, annonce aujourd’hui avoir été récompensée d’un Stevie® …