Experte en management et support d’infrastructures IT, DCS Easyware évolue depuis près de 50 ans sur le marché des services numériques. Aujourd’hui, l’entreprise mise sur l’optimisation de l’expérience utilisateur en développant une approche omnicanale pour des centres de services et de compétences toujours plus rapides, dans leurs fonctionnements comme dans …
L’étude commandée par Verizon met en lumière la manière dont les clients souhaitent réellement communiquer avec les marques : la confiance et la simplicité sont clés Alors que les consommateurs français sont les plus prudents au monde en ce qui concerne l’utilisation de leurs données par les entreprises, générer la meilleure expérience client (CX) …
Oracle a remis un prix Markie Award à la division européenne de Panasonic Mobile Solutions Business (MSBDEU) pour récompenser l’expérience client que la division offre aux acheteurs d’ordinateurs, tablettes et terminaux de poche TOUGHBOOK. Ces prix célèbrent les clients des services Oracle Customer Experience (CX) ayant déployé une excellente expérience …
Yext, Inc., leader du Digital Knowledge Management (DKM), dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude menée autour de la façon dont les consommateurs vont rechercher, comparer et dialoguer avec les prestataires d’assurance. Les résultats mettent notamment en exergue le plébiscite autour de la recherche en ligne. L’étude met également la …
Les opérateurs télécoms connaissent aujourd’hui de fortes turbulences dans leurs marchés et sont amenés à faire évoluer leurs modèles traditionnels basés sur la simple vente de forfaits télécoms, de connectivité et d’internet. En effet, cette proposition de valeur n’est aujourd’hui plus suffisante pour continuer de se développer à long terme et exister (elle …
Cette année, Havas Group interroge la transformation du lien entre les marques et les publics : comment donner du sens à ces nouvelles relations, les rendre, intelligibles, alors qu’elles s‘établissent sur un partage de valeurs communes, sur un enrichissement continu de l’expérience, nourri d’émotions et de plaisir ? Voici un extrait des 5 tendances majeures …
A l’occasion de la journée internationale du bonheur (ce mercredi 20 mars), Ryan Lester, Director of Customer Engagement Technologies chez LogMeIn met en lumière la manière dont les entreprises peuvent offrir du bonheur grâce à un meilleur service clientèle. « Toute personne ayant eu une mauvaise expérience client peut témoigner du fait qu’un seul incident …
RingCentral, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a publié un rapport intitulé « Surmonter la Déconnexion Digitale : les Technologies de Communication Incohérentes Nuisent à la Relation Client ; et comment remédier à cela ». Basé sur une enquête mondiale …
Les outils de communication grand public investissent la sphère de la relation client en Europe. WhatsApp fait partie du Top 5 des canaux les plus utilisés en France. Une étude menée pour PeterConnects, fournisseur de solutions logicielles de communication, par le cabinet Survey Sampling International relève pour la première fois l’usage de WhatsApp dans la …
Innovation majeure pour l’industrie, la traduction neuronale de SYSTRAN, basée sur l’Intelligence Artificielle, les apprentissages profonds et les réseaux de neurones artificiels, vient aujourd’hui révolutionner le service client. La solution SYSTRAN Pure Neural® Server permet d’accélérer le traitement des demandes clients de manière …