SOFTEAM Group confirme son savoir-faire dans le monde de l’intelligence artificielle appliquée au secteur bancaire, en accompagnant BforBank dans la mise en œuvre d’un Bot lui permettant d’améliorer son expérience clients. SOFTEAM AI, marque de SOFTEAM Group, accélérateur de projets d’Intelligence Artificielle (IA), a accompagné BforBank dans un projet …
L’orientation client passe par l’orientation collaborateur, une évidence qui n’en est pas toujours une ! C’est une des conclusions tirées par Julhiet Sterwen de son 1er baromètre dédié à l’orientation client vue par les collaborateurs. Découvrez l’orientation client vue par les collaborateurs, sous trois angles clés : culture managériale, outils, …
Il sera désormais possible de personnaliser l’expérience jusqu’au niveau de la personne, quels que soient la langue, le site ou le pays Sitecore®, un leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience numérique, annonce un renforcement des fonctionnalités de Sitecore Connect pour Salesforce Marketing Cloud à l’occasion de …
Le mercredi 26 juin vont débuter les soldes d’été dans la très large majorité des départements français. Pour redonner de l’attractivité à ce rendez-vous traditionnel et assurer sa pérennité, les retailers devront faire face à l’évolution du secteur. Comment ne pas rater une vente en magasin (stock, file d’attente…) ? Comment rendre l’expérience client …
Positionner les victoires rapides au centre des projets de relation client Transformer la gestion de la relation client est un projet complexe qui nécessite d’être mené dans une approche industrielle et maitrisée. En effet, gérer efficacement sa relation client implique de s’appuyer sur des dispositifs sur mesure et convergents. Mais avant tout, il est …
Depuis 2016, il s’impose comme le document référence auprès des acteurs et parties prenantes de la relation client. Cette édition 2019 apporte son lot de nouveautés et distingue trois groupes de maturité pour les entreprises en relation client, en plus d’un état des lieux du marché. Chaque année easiware, éditeur leader de la plateforme omnicanal de …
Une étude menée par LogMeIn auprès de leaders mondiaux de la relation client, à travers sept pays dont la France, révèle que les entreprises qui n’investissent pas activement dans l’intelligence artificielle vont avoir du mal à rattraper leur retard en termes d’investissement et de déploiement LogMeIn dévoile aujourd’hui les résultats …
Univers smartphone enrichi, intelligence artificielle multi-langues et sécurité sont les ingrédients de la dernière version de Coheris CRM 6.2 Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de l’IA et de l’Analytics, annonce la disponibilité de la version Coheris CRM 6.2, sa solution omnicanale et multi-langues de gestion de …
Les nouvelles fonctionnalités de Pega Customer Service aident les utilisateurs à communiquer via n’importe quelle plateforme de messagerie digitale existante ou à paraître, afin d’améliorer l’engagement des clients. Pegasystems Inc., l’éditeur de logiciels qui accompagne les grandes entreprises dans leur transformation digitale, a présenté lors de sa …
L’efficacité des plateformes digitales maximisée Avec la multiplication constante des ingrédients du succès des plateformes digitales, le suivi en temps réel de la performance est crucial. C’est pourquoi SQLI, agence d’expérience digitale, a formé un partenariat avec New Relic, plateforme d’instrumentation Cloud leader du marché, conçue pour aider les …