Relation client

HomeServe choisit Capgemini pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses outils à destination de la relation clients

Capgemini a été retenu par HomeServe France, filiale française du groupe anglais de dimension internationale spécialisé dans les services de réparations et de travaux de la maison**. Ce contrat porte sur la mise en place d’une plateforme offrant pour ses clients et ses partenaires une expérience omnicanale et sans couture. Pour HomeServe, ce projet vise à …

Madura, vers un modèle hybride entre le magasin et le showroom

Madura, un pari sur l’avenir Créée en 1971, Madura est une enseigne française de décoration d’intérieur. Pionnière du « Prêt-à-porter », la marque a su s’imposer comme la référence de mode design aussi bien dans le style traditionnel que contemporain. Proposant un large choix de linges de maison et d’objets déco hauts de gamme pour toute la maison, Madura …

Infographie JETPULP / SHIP From Store : Optimiser l'offre et la relation client

Retail : Les 4 Technologies clés pour la gestion de la Relation Client | Criteo

Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ​ce critère deviendra en 2020 ​le premier différenciateur entre les marques​, avant même le prix et le produit​. Alors que les frontières entre les boutiques physiques et les sites en ligne sont de plus en plus floues avec des parcours …

Etam déploie la solution de CM.com pour envoyer les SMS aux adhérents de son programme de fidélité

Le contexte et le challenge Entreprise leader de la lingerie féminine en France, avec 450 magasins dans l’Hexagone et présente dans 52 pays, Etam poursuit aujourd’hui son expansion internationale. A cette fin, Etam souhaite réinventer l’expérience client en abaissant les barrières entre le monde physique et digital. La stratégie d’Etam s’articule …

AXA Suisse : Comment l’assurance n°1 en Suisse améliore l’engagement client en communiquant sur tous les canaux digitaux avec RingCentral Engage Digital

Le focus client amène l’entreprise à adopter la solution RingCentral Engage Digital AXA est l’assureur le plus important en Suisse avec 1,9 millions de clients – incluant 40% des entreprises installées dans le pays. L’entreprise a réalisé que ses clients connectés préfèrent utiliser les canaux digitaux, tels que Facebook Messenger, Apple Messages, …

Eurexo lance son centre de relation client national à Lyon

Eurexo, filiale du Groupe Prunay d’expertise en dommage aux biens, va ouvrir le 11 septembre prochain son centre de relation client (CRC) national à Lyon. Composée de 25 personnes, l’équipe prendra en charge la majorité des appels auparavant reçus par les gestionnaires d’agence. Un pas supplémentaire dans l’amélioration de l’expérience client. Un centre …

Miser sur les nouveaux canaux de communication pour une gestion optimale du service client

Il y a quelques jours, suite à une plainte déposée par l’association de consommateurs allemande VZBV, qui reprochait à Amazon de ne pas afficher de numéro de téléphone sur son site et donc d’être en infraction des lois de protection du consommateur (le service client), la Cour Européenne de Justice a tranché : les e-commerçants ne sont pas dans …

Comment optimiser le service client dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie ? WhatsApp Business

4 conseils clés à travers l’utilisation de la solution WhatsApp Business. Répondre de façon répétée à des questions similaires peut être assimilé à une perte de temps. Dans le secteur des voyages et de l’hôtellerie, il n’est pas difficile d’imaginer comment des messages uniformisés peuvent réduire la pression du service client. Ne serait-il …

Upela, une livraison au service du confort du client

Le transport, durant de nombreuses années peu considéré, a gagné ses lettres de noblesses avec l’apparition et la croissance exponentielle du e-commerce. En effet, avec le nombre de colis à livrer chaque jour plus important et l’augmentation des exigences du client que le e-commerçant ne fait qu’alimenter afin de le fidéliser, la livraison …