Almavia et eGain partagent l’objectif commun d’aider les entreprises à réussir la transformation digitale de leur relation client. Expert du développement et de l’intégration de centres de contacts multicanaux, Almavia apportera son expertise de conseil et de mise en œuvre des solutions technologiques d’engagement client multicanal eGain. Les solutions eGain …
Eptica est le seul fournisseur européen à figurer dans ce rapport mondial. Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce aujourd’hui qu’il est classé dans le « Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center » réalisé par Michael Maoz de Gartner, et publié le 24 avril dernier. Eptica est l’un …
A l’occasion de la 10e cérémonie des Argus d’Or de l’Assurance 2014, qui s’est déroulée mercredi 9 avril 2014 à Paris, IMA Technologies, filiale du Groupe IMA, s’est vu décerner l’Argus d’Or dans la catégorie « Assurance dommages grand public – Protection juridique et services d’information juridique » pour sa plateforme …
Le Groupe L’Oréal a choisi Sitecore pour délivrer des expériences client personnalisées, multicanal pour chaque engagement avec les consommateurs et consommatrices. Sitecore, éditeur de logiciels leader mondial dans le domaine de la gestion de l’expérience client, annonce que sa plate-forme CEP (Customer Experience Platform) a été choisie par le Groupe …
La solution Instant Survey, de MediaTech Solutions, permet à Volkswagen Bank, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe de mieux capter la perception de ses clients afin d’améliorer leur satisfaction et la qualité des services utilisés. MediaTech Solutions annonce que sa solution Instant Survey, retenue par Volkswagen Bank pour mesurer la …
Au travers du projet de développement de son programme de fidélisation, Air Austral s’est fixé pour objectif d’améliorer d’une manière significative ses offres de fidélité, dans le but de fournir une expérience client exceptionnelle et se différencier sur un marché des transports et du tourisme hautement concurrentiel. Le projet consistera en la mise en …
La personnalisation ne se résume pas à adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de faire vivre à chacun une expérience unique individualisée. Dans un univers ultra concurrentiel, il n’a jamais été aussi important de connaître ses clients, de promouvoir ses produits correctement, dans un contexte adapté et au …
SAS® aide British Gas à améliorer ses résultats en adoptant une approche orientée clients British Gas, l’un des plus importants fournisseurs d’énergie au Royaume-Uni, utilise l’analytique haute performance afin de proposer à ses clients des produits plus adaptés, grâce aux solutions fournies par SAS, leader mondial de la business analytics. …
Cette acquisition renforce la Plateforme Expérience Client de Genesys avec l’intégration d’une solution dédiée aux réseaux sociaux et à leur analyse. Genesys, le fournisseur leader de solutions pour les Centres de Contact et l’orchestration de l’Expérience Client, annonce aujourd’hui l’acquisition des actifs de …
Digital Store Edition de Compario se positionne comme une solution clé en main qui permet aux enseignes de déployer l’expérience digitale au sein de leurs points de vente, que ce soit dans le cadre de stratégies Web to Store, Store to Web ou Web in Store. Couplée au Système d’information magasin ou aux plateformes e-commerce des clients, cette solution …