Selon le livre blanc de l’European Contact Center Benchmark 2013, parrainé par Altitude Software, 35 000 centres de contacts, ayant une moyenne de 78 positions, employaient en 2013, 7 millions de personnes réparties dans 30 pays européens. Sponsorisé par Altitude Software (Easyphone en France), leader dans le domaine des solutions d’interaction …
Alcatel-Lucent Enterprise a lancé une solution clients de Téléphonie BYOD spécialement conçue pour le secteur de l’hôtellerie, qui permet aux clients d’utiliser leur propre smartphone pour accéder aux services de l’hôtel. Alcatel-Lucent Enterprise a développé l’application « Smart Guest Application Suite » qui offre divers services tels que …
A partir du 15 juillet, un nouveau dispositif sera mis en place permettant aux assurés sourds et malentendants de prendre contact avec les centres de relation clientèle des assurances des Caisses d’Epargne. Ce nouveau service, développé avec Acceo, facilite la mise en relation des personnes malentendantes et sourdes avec les plateformes de gestion des …
Altitude Software, Easyphone en France, leader dans le domaine des solutions d’interaction unifiée avec les clients, figure pour la 10ème année consécutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts. « Pour intégrer le Magic Quadrant, les éditeurs doivent réunir les qualités suivantes : se positionner comme …
1 français sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement Ce chiffre atteint 61% chez les jeunes, 57% chez les catégories socio-professionnelles supérieures et 54% chez les franciliens Symboles de cette évolution, les produits culturels – presse écrite, films, musique – sont les plus consommésaujourd’hui via ce nouveau modèle Cette nouvelle …
La possibilité d’exploiter des informations sur tous les canaux renforce les capacités des entreprises digitales. Pegasystems Inc., éditeur de logiciels qui améliorent l’efficacité opérationnelle des entreprises et les aident à mobiliser les clients, annonce l’acquisition des actifs de MeshLabs Software Private Limited, fournisseur de …
En dépit de l’utilisation croissante des services en ligne et des applications mobiles, les consommateurs français souhaitent que leur banque et leur assureur conservent une dimension humaine, selon une étude réalisée pour BT et Avaya Les consommateurs français changent fondamentalement leur mode d’interaction avec leur banque et leur assureur, comme le …
Acteur industriel de la confiance numérique, DOCAPOST facilite la transition des entreprises vers le digital et le multicanal, en intégrant des technologies innovantes à ses services et à la gestion de la Relation Client. Un enjeu au coeur de la digitalisation des entreprises, d’après la dernière étude du cabinet Markess, spécialisé dans l’analyse de la …
Neo Technology, le créateur de Neo4j, la première base de données de graphes du monde, annonce aujourd’hui la disponibilité de Neo4j 2.1, qui permet le chargement ultra rapide et simplifié des données. La nouvelle version de Neo4j permet aux entreprises de transférer leurs données relationnelles vers une base de données de graphes encore plus …
CA Nimsoft Monitor étend la visibilité sur l’infrastructure et augmente la productivité du personnel CA Technologies (NASDAQ : CA) annonce la dernière version de CA Nimsoft Monitor, sa solution unifiée de gestion et de supervision des technologies et services informatiques. CA Nimsoft Monitor fournit désormais davantage de visibilité sur …