DOSSIER

Relation client

La Carte Cadeau est devenu un outil puissant de recrutement et de fidélisation de nouveaux clients auprès des consommateurs français

Stored Value Solutions communique les résultats d’une enquête inédite sur les cartes cadeau Selon une étude indépendante réalisée pour la première fois auprès des consommateurs français par Trifecta Research Group pour Stored Value Solutions, fournisseur mondial de cartes cadeaux, 59 % des personnes interrogées préfèrent recevoir une Carte Cadeau plutôt …

05.11.2014 · 3 min

Relation client

Youstice conclut un partenariat avec PrestaShop afin de fournir une interface de résolution des litiges commerciaux à 200 000 détaillants en ligne répartis dans le monde entier

Youstice, une application Web de nouvelle génération de résolution des litiges commerciaux, a établi un partenariat avec PrestaShop afin de proposer aux boutiques en ligne une solution efficace de gestion des réclamations clients, hébergée par l’un des plus importants fournisseurs mondiaux de logiciels open-source de commerce électronique. Fournissant …

05.11.2014 · 2 min

Relation client

L’éditeur tunisien de logiciels Comunik crm s’installe en France sous le nom Comunik International

Comunik est aujourd’hui le premier éditeur tunisien de logiciels nouvelle génération offrant des services téléphoniques et des solutions performantes pour les centres de contacts. C’est aussi un spécialiste de la gestion des accueils téléphoniques, de la conquête, de la fidélisation et de la gestion de la relation clients. Comunik rencontre un véritable …

04.11.2014 · 3 min

Relation client

Avec sa solution Aruba Mobile Engagement, Aruba Networks permet à un large éventail d’établissements d’offrir à chaque client une expérience mobile localisée et personnalisée

Les stades, les grandes enseignes, les établissements hôteliers et les hôpitaux peuvent désormais fournir des services géolocalisés qui interagissent avec les clients en fonction de leur position et de profils personnels Aruba Networks annonce le lancement mondial d’Aruba Mobile Engagement, une solution mobile interactive et personnalisée basée sur des …

04.11.2014 · 5 min

Relation client

Ysthad annonce les nouveaux résultats du baromètre KeystoConnect #SocialCRM

Digitalisation* des services clients : en finir avec les fausses idées reçues A l’heure de la digitalisation des échanges, la relation client digitale s’impose comme un«must to have ». Cependant, où en est vraiment la mutation des services clients ? Quels sont les besoins et les attentes réels des utilisateurs ? Pour en finir avec les idées reçues et les …

04.11.2014 · 5 min

Relation client

Concentrix et Eptica signent un accord de partenariat mondial

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce la signature d’un accord de partenariat technologique avec la société de services Concentrix Corporation, filiale à 100% de SYNNEX Corporation. Cette collaboration témoigne des investissements majeurs effectués par Concentrix dans l’innovation …

04.11.2014 · 3 min

Relation client

Relation client & communication multicanale : risques versus bénéfices

Avec l’arrivée des nouveaux canaux de communication digitaux, la relation client a été bouleversée. Difficile pour les entreprises de suivre le rythme effréné des évolutions technologiques et des nouvelles habitudes de leurs clients. Lors d’une conférence aux Comparting days, les 16 et 17 octobre à Böbligen en Allemagne, l’entreprise GPS Consulting s’est …

04.11.2014 · 2 min

Relation client

Interactive Intelligence commercialise des logiciels pour centres de contacts intégrés avec une nouvelle version de l’application CallScripter

Les logiciels**Customer Interaction Center (CIC) et Interaction Dialer d’Interactive Intelligence, associés à CallScripter, améliorent le service aux clients, la productivité des agents et la conformité Interactive Intelligence Group Inc., fournisseur international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, propose désormais ses …

23.10.2014 · 2 min

Relation client

La relation client n'est pas meilleure sur les réseaux sociaux que sur les canaux traditionnels

Les tests clients mystères réalisés pour l’Élection du Service Client de l’Année 2015 donnent de premiers enseignements, en amont de l’annonce du palmarès des Lauréats du jeudi 16 octobre prochain. Le palmarès de la 8ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, qui vise à récompenser les services clients les plus …

06.10.2014 · 2 min

Relation client

Telefonica optimise ses commandes et ses coûts avec la solution MyTEM360 de Saaswedo

Depuis 2013, l’opérateur international Telefonica s’appuie sur le spécialiste français des logiciels de pilotage des télécoms Saaswedo, pour gérer les commandes de ses clients multinationaux. « Après seulement 8 mois de collaboration directe, nous voyons des résultats concrets ainsi qu’un réel impact sur nos coûts » dévoile Nicolas Pasquet, Head of Office …

02.10.2014 · 3 min