Qubit, le spécialiste des technologies de personnalisation des sites de e-commerce, annonce une levée de fonds de Série B de 26 millions de dollars réalisée auprès d’Accel Partners, ainsi que des investisseurs historiques, Balderton Capital et Salesforce Ventures, la branche investissement de Salesforce.com. Ces fonds aideront Qubit à poursuivre son …
La nouvelle étude Eptica* dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution positive ou demander des dommages. Dans 40% des cas, leur réaction est plus radicale puisque ceux-ci n’hésiteront pas à demander un remboursement et à changer d’enseigne ! Le …
Les télécommunications et l’énergie, grands gagnants du secteur Akio Software, éditeur d’une suite logicielle pour la gestion de l’engagement client, dévoile le 4eme volet de son baromètre consacré à l’expérience client. Ce dernier volet est consacré au secteur des services (télécommunications, énergie, transports et services publics). Il a été réalisé par …
Il semblerait que les Français trouvent leurs magasins obsolètes et en attendent plus, quitte à payer un peu plus cher : 1 Français sur 2 fréquente moins les magasins pour faire ses achats qu’il y a 5 ans, 59% d’entre eux veulent aller à l’essentiel et 65% regrettent de ne pas avoir un conseil plus personnalisé. Alors, à l’heure où les consommateurs sont …
En informatique, un “qubit” est l’état qui représente la plus petite unité de stockage d’information quantique. Depuis 2010, Qubit est également le nom d’un des leaders de la personnalisation de l’expérience client, partenaire privilégié des e-Commerçants et des acteurs du digital. Top shop, Jimmy Choo ou Thomas Cook ont déjà confié la personnalisation …
Salesforce, le leader mondial des plateformes de CRM, dévoile la nouvelle génération de Social Studio, introduisant l’engagement social unifié pour Salesforce Customer Success Platform. Cet ensemble de solutions de nouvelle génération de veille sociale, d’analyse, de marketing de contenu et d’engagement permet aux collaborateurs de l’entreprise d’exploiter …
Novadial, spécialiste et fournisseur de solutions à destination des professionnels de la relation client, accompagne les Laboratoires Pierre Fabre dans la mise en œuvre de différents services lui permettant de dynamiser sa stratégie client. Pierre Fabre est le troisième laboratoire pharmaceutique français. Son chiffre d’affaires s’est élevé en …
A la demande des écoles et universités, les deux éditeurs font dialoguer leurs solutions « CRM » et « Réseaux sociaux » Les anciens élèves sont une richesse inestimable pour les établissements d’enseignement supérieur. Ils sont tout à la fois une vitrine de la qualité des formations, un relai pour l’établissement et ses élèves dans la recherche de stages et …
Mind7 Consulting, Cabinet de conseil et intégrateur de solutions de performance opérationnelle, présente une solution packagée dédiée aux professionnels de l’industrie bancaire : Client Cockpit for Cash Management Concrètement, l’offre Client Cockpit for Cash Management est une application qui permet à une banque de disposer d’un suivi de …
De nombreuses entreprises à travers le monde préfèrent la biométrie vocale aux mots de passe et codes PIN rendus obsolètes Nuance Communications, Inc. annonce que ses solutions de biométrie vocale séduisent partout dans le monde par leur efficacité à remplacer les codes PIN, mots de passe et autres questions de sécurité dans le cadre du processus …