L’enjeu : mieux répondre aux objectifs de qualité de service et de sécurité des données de ses clients. La société Anstel, centre de contacts spécialisé dans les activités liées aux problématiques de la vie du bâtiment en contexte d’urgence (énergie, entretien, maintenance, sécurisation des actifs), apporte à ses clients des solutions innovantes pour assurer …
Spectrum permettra à Kering d’établir un système de gestion centralisé des données clients de 120 pays tout en maintenant l’autonomie complète des marques du Groupe Pitney Bowes a annoncé que Kering, un leader mondial dans les vêtements et accessoires, a choisi la plateforme technologique Spectrum de Pitney Bowes pour optimiser la gestion de ses …
WAX INTERACTIVE accompagne la BCF dans sa transformation digitale WAX Interactive a été choisie par la Banque Cantonale de Fribourg pour la mise en place d’un programme de transformation. Pour la banque suisse, l’objectif est d’accélérer sa transformation digitale pour renouveler le parcours utilisateur, optimiser la conquête et la fidélisation de sa …
Dynatrace livre le Top 5 et le Flop 5 des annonceurs, basé sur une analyse en temps réel de la performance de leur site web et mobile Dynatrace, leader de la gestion de la performance applicative (APM) centrée sur l’utilisateur, révèle les résultats d’une analyse en temps réel des performances des annonceurs pendant le 49e Super Bowl. Certains …
L’opérateur SCT TELECOM joue la carte de la qualité de service en mettant en place une équipe et une architecture technique lui permettant de positionner la relation clients au centre de sa chaîne de valeur. Pour répondre efficacement aux attentes des nombreux utilisateurs de ses solutions, le groupe SCT TELECOM a défini une nouvelle politique de gestion de …
Les magasins pourront accroître leurs revenus grâce au tout premier écosystème d’engagement personnalisé du secteur Aerohive Networks, leader des solutions réseau Wi-Fi et des solutions mobiles managées dans le cloud, annonce son partenariat avec Passforce, une plateforme évolutive dédiée au déploiement massif d’applications Passbook. Grâce à cet …
37% des Français se classent dans la catégorie des " zappeurs " 40% estiment que les marques ne tiennent pas compte de leurs avis ou suggestions 68% des Français ont conscience d’être " trackés " par les marques. Viséo Conseil dévoile les résultats de son " Observatoire des Services Clients 2014 “, tirés d’une …
37% des Français se classent dans la catégorie des " zappeurs " 40% estiment que les marques ne tiennent pas compte de leurs avis ou suggestions 68% des Français ont conscience d’être " trackés " par les marques. Viséo Conseil dévoile les résultats de son " Observatoire des Services Clients 2014 “, tirés d’une …
L’agent virtuel WDS apprend au contact des opérateurs humains pour offrir aux clients une interaction digitale de meilleure qualité. WDS, une société du Groupe Xerox référente dans le domaine des technologies innovantes de gestion de la relation client, vient de lancer un agent virtuel intelligent à même de comprendre, de diagnostiquer et de …
Altitude uCI 8 permet aux entreprises d’augmenter leur productivité en intégrant des outils de Business Intelligence à la gestion en temps réel des campagnes d’appels sortants Un Centre de Contact leader et innovant augmente sa productivité dans la gestion des stratégies complexes, appliquées aux campagnes d’appels sortants. Altitude …