En proposant une solution omnicanal intégrée capable de gérer d’importants volumes d’interactions, les deux partenaires technologiques ont séduit plusieurs grandes marques françaises désireuses d’offrir une expérience client unifiée. En 2015, ce partenariat s’étend à l’international, notamment au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et en Asie. …
Fioulmarket.fr, le premier site dédié à l’achat en ligne de fioul domestique pour les particuliers a lancé en septembre dernier en partenariat avec iAdvize, la plateforme « Click to Chat ». Elle permet aux clients qui le souhaitent d’être assistés dans leurs achats de fioul via un chat. Dans le cadre de sa transformation digitale, TOTAL avec fioulmarket.fr a …
Team On The Run bénéficie de la meilleure technologie de synchronisation multi supports (Mobile et PC) du marché, ce qui augmente encore l’efficacité des équipes StreamWIDE, le spécialiste des solutions de téléphonie et de communication à valeur ajoutée de nouvelle génération, annonce aujourd’hui l’ajout du service Webchat à sa solution …
La Plateforme d’Expérience Client Genesys nouvelle génération s’inscrit dans le prolongement de vos applications CRM pour assurer l’orchestration et le suivi des parcours et interactions clients Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys annonce la sortie de sa Plateforme d’Expérience Client nouvelle …
48% des Français jugent inacceptable un délai supérieur à 6 secondes pour le chargement d’une application 52% des Français disent être déjà passé à une application concurrente qui proposait de meilleurs services ou fonctionnalités 22% des Français sont prêts à abandonner une marque temporairement ou définitivement en cas de mauvaise performance de …
Le spécialiste des solutions multicanal dédiées à l’engagement client conforte sa position de leader européen et prévoit une expansion de ses activités aux Etats-Unis et en Asie en 2015. Eptica, le spécialiste mondial de la gestion des interactions clients multicanal, annonce un chiffre d’affaires record de 12 millions de dollars en 2014. L’éditeur affiche …
Avec plus 600 participants, eGain World 2015, organisé à Londres les 10 & 11 Février pour les clients, prospects et partenaires européens d’eGain, a fait salle comble sur le thème « Easy with eGain ». Parmi les temps forts figuraient les présentations d’Ashu Roy, CEO d’eGain et de Brian Manusama, Directeur de Recherches chez Gartner, axées sur la …
40 % des organisations estiment que l’incapacité à innover et à faire face à l’évolution des besoins des clients sera le plus préjudiciable à leur entreprise. Automic, leader de l’Automatisation des processus d’entreprise, présente le résultat d’une étude mondiale réalisée avec le cabinet Vanson Bourne sur le thème « Innover ou sombrer ». L’étude révèle …
Après le lancement de sa plateforme RTB, Conext Data 1st,Conexance, expert de la connaissance client et des bases de données mutualisées, met désormais à disposition des annonceurs une toute nouvelle solution basée sur le Machine Learning : Insight Machine Learning Grâce au premier référentiel Transactionnel & Digital français, Conexance décrypte les …
La relation marques/consommateurs est bouleversée. Le digital a permis de stopper le monopole de l’entreprise : c’est maintenant le consommateur qui a la main. Une table ronde s’est tenue à ce sujet lors de l’assemblée générale de l’AFRC (Association française de la relation client) mardi 3 mars. Pour Stéphane Hugon, Docteur en sociologie, nous vivons une …