N°1 : télécoms - N°2 : banques Dimelo, éditeur de logiciels de relation clients digitale en mode SaaS, établit le premier palmarès des secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux. Ce classement est basé sur l’analyse* des interactions clients de plus de 40 grandes entreprises, représentant plus de 600.000 messages reçus, …
Cette intégration intervient alors qu’Eptica a affiché une croissance à deux chiffres en 2014et poursuit son expansion mondiale. Eptica, leader européen des solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce aujourd’hui sa présence dans le « Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (CEC) » réalisé par Michael Maoz et Jim Davies de …
Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centre de contacts, Genesys (www.genesys.com/fr) annonce son intégration à Skype for Business. L’objectif est de réunir …
L’étude révèle que plus de 50% des clients estiment que leur capacité à entrer en contact avec un représentant adéquate a empiré au cours des deux dernières années LogMeIn, Inc. et Ovum révèle l’important fossé qui existe entre les attentes des clients d’aujourd’hui, mobiles et connectés en permanence, et ce que leur offrent les services …
Les coulisses d’un service de 220 000 appels, 33 000 courriers et 16 000 clients par an… Incontournable à son bon fonctionnement, le service “relations clients” de Gaz de Bordeaux, 1ère entreprise locale de distribution de gaz en France, compte 45 conseillers salariés basés sur le site du siège social à Bordeaux (33), qui traitent …
Habitat du Nord finalise un projet de connexion, à son SI, d’équipements de quelque 3000 habitations. Ce projet orienté M2M s’inscrit dans une démarche d’innovation initiée par Jean-François Devillers, directeur général, et menée par Stéphane Berriot, DSI. Almavia est fier d’avoir apporté sa contribution (*). Connecter les compteurs d’eau, d’électricité et …
GroupM France signe un partenariat avec Conexance, spécialiste de la connaissance client et des bases de données comportementales, pour développer une offre unique sur le marché du marketing programmatique au service des marques. Conexance, spécialiste de la connaissance client et de la prédiction du comportement d’achat grâce à des modèles statistiques …
45% des consommateurs se plaignent de la qualité des réponses apportées à leurs requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement. De leur côté, 46% des agents de contacts avouent avoir des difficultés de compréhension face à certains messages reçus (type de demande, langage, ton). Et 54% se plaignent des limites …
Tessi documents services a présenté, lors du salon de la monétique et des moyens de paiements, son innovation Tessi mobile ID destinée à accélérer la capture et les contrôles des pièces justificatives liées à un acte de souscription. Ce nouveau service mobile s’est vu décerner un award, lors de la dernière édition de PAYFORUM, qui récompense les produits les …
La FINRA, régulateur indépendant de prestataires de services d’investissements aux États-Unis, se dote de moyens accrus pour protéger les investisseurs américains tout en maintenant les coûts de sa plate-forme et en augmentant son efficacité opérationnelle Cloudera, leader en gestion des données analytiques d’entreprise en environnement Apache HadoopTM, …