Avec plus de 68 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 5,5 millions de membres, Navy Federal (US) -banque dédiée aux armées : Marine, Armée, Air Force, Garde côtière, DOD- se donne pour mission d’être l’institution financière de confiance préférée des militaires et de leurs familles. Pour atteindre son ambition Navy Federal a décidé de …
Investir dans l’expérience client : un gage de rentabilité, d’augmentation du chiffre d’affaires et de fidélisation des clients Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) dévoile aujourd’hui une étude révélant les avantages d’un engagement actif des dirigeants dans les projets …
Cette année, et selon le Digital Marketer Report 2015, les principaux obstacles et priorités des marketers sont liés à la qualité de la donnée, son enrichissement et l’obtention d’une vue client unique à travers les canaux.
Easyphone (Altitude Software Group), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant expérience client exceptionnelle, annonce qu’elle figure dans le Magic Quadrant des “Infrastructures de centres de contacts”[1] pour la 11ème année consécutive. Un score de longévité dans ce secteur… Dans son rapport, Gartner précise que «pour intégrer le Magic …
Dans le secteur des télécommunications, le service client a terriblement besoin d’une cure de jouvence, et peut-être aussi d’un petit lifting. Le marché de l’Internet des Objets (IdO) poursuit sa croissance rapide, et l’expérience client devrait remplacer les prix et les commentaires sur les produits en tant que principal facteur …
Logic-Immo.com propose la première extension Apple Watch dédiée à l’immobilier, développée avec Backelite Logic-Immo.com, le portail d’annonces immobilières, dévoile son application de recherche de biens immobiliers sur Apple Watch, créée en partenariat avec Backelite, filiale de Prosodie appartenant au groupe Capgemini et expert des services mobiles sur …
PROS leader des solutions de big data, annonce ce jour que EOVI MCD Mutuelle a choisi PROS Cameleon CPQ (Configure-Price-Quote) pour d’une part, rationaliser les processus de vente de ses nouvelles offres d’assurance santé et, d’autre part, renforcer sa stratégie de sa vente multi-canal. Le contrat a été signé au cours du quatrième trimestre de 2014, …
YUSEO, spécialiste de la connaissance digitale client, a permis à plus de 500 internautes, en situation réelle de navigation, de tester 10 acteurs de référence dans le secteur de la téléphonie mobile : BOUYGUES, CORIOLIS, FREE, ORANGE, LA POSTE MOBILE, NUMERICABLE, NRJ MOBILE, SFR, SOSH et VIRGIN MOBILE. Les participants ont ainsi été amenés à réaliser deux …
Internet est devenu un moyen incontournable pour effectuer ses achats. Selon un sondage IFOP/Reputation VIP, 85% des consommateurs réalisent leurs emplettes sur le Web. Plus important encore, avant d’ajouter un article dans leur panier, les internautes se réfèrent à l’avis de leurs pairs. D’après un sondage réalisé par Reputation VIP, 88% …