« Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne » - Focus sur le secteur de l’assurance On observe de forte disparités en terme de choix de dispositifs déployés par les deux typologies d’acteurs étudiées : L’assurance IARD investit de plus en plus dans des outils dynamiques comme le Chat ou l’agent virtuel, alors que la Santé/Prévoyance …
Ce classement met en avant les capacités de l’offre Genesys, avec une mention spéciale pour son focus sur le Cloud, fruit d’une croissance organique et d’une série d’acquisitions Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal (CX), Genesys (www.genesys.com/fr) se positionne en tête du bilan IDC MarketScape 2015 des fournisseurs …
L’email demeure le canal de contact incontournable, présent sur 100% des sites étudiés et avec un taux de pertinence de 70%. Les médias sociaux toujours fortement plébiscités par les marques, mais avec des résultats inégaux. A noter les excellentes performances affichées par les sites e-commerce spécialisés. L’utilisation du Chat reste anecdotique, voire …
Ysance, éditeur de la Digital Data Factory, DMP First Party Data, intègre la plateforme de gestion des cookies publicitaires, Your Online Choices. Objectifs : garantir à ses clients une utilisation responsable des données comportementales collectées et à leurs utilisateurs une transparence renforcée, le respect de leur vie privée et un pouvoir de contrôle, …
Depuis les années 60, la relation entre les marques et les consommateurs a pris un tournant. Aujourd’hui, ce n’est plus l’entreprise qui fait l’expérience, mais le client qui dicte les échanges, tout en exigeant davantage de choix et de contrôle. Au travers de cette infographie, Genesys remonte le temps et retrace l’évolution du …
Investir dans l’expérience client : un gage de rentabilité, d’augmentation du chiffre d’affaires et de fidélisation des clients Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys dévoile aujourd’hui une étude révélant les avantages d’un engagement actif des dirigeants dans les projets d’expérience client …
En France, la cybercriminalité liée aux paiements par carte bancaire est importante. En 2013, le montant total des paiements par cartes bancaires s’élève à plus de 586 milliards d’euros. En parallèle, le montant de la fraude dépasse les 469 millions d’euros. Fraude bancaire: dans les faits, les banques mettent en place des algorithmes …
En France, la cybercriminalité liée aux paiements par carte bancaire est importante. En 2013, le montant total des paiements par cartes bancaires s’élève à plus de 586 milliards d’euros. En parallèle, le montant de la fraude dépasse les 469 millions d’euros. Fraude bancaire: dans les faits, les banques mettent en place des algorithmes …
L’hôpital de demain, on l’imagine souvent entièrement numérisé, rempli de nouvelles technologies et à la pointe de l’innovation. Pourtant, les problèmes que rencontrent communément les équipes et les patients pourraient être traités d’un simple coup de crayon. Le design sera au cœur de la révolution médicale de demain et pour Denovo c’est déjà demain. Le …
Le Conversation Index Volume 9 de Bazaarvoice détaille l’impact des contenus générés par les consommateurs sur le parcours d’achat, et sur la décision d’acheter en ligne ou en magasin. Bazaarvoice, Inc. (Nasdaq: BV), le plus grand réseau mondial de consommateurs actifs, publie unrapport qui détaille l’impact et l’influence des contenus publiés par d’autres …