Afin de créer des campagnes marketing plus engageantes, un dispositif de RCS a été mis en place par Digitaleo en partenariat avec Infobip. Ceci permet d’engendrer 17 fois plus d’engagement client qu’un dispositif de SMS classique. Avec sa dimension internationale et sa plateforme cloud de communication, Infobip permet aux entreprises de créer des expériences …
Alors que le monde entier s’est massivement converti au travail à domicile, ce qui n’était auparavant qu’une obligation ponctuelle est devenu un usage souhaité pour de nombreux autres types d’interactions. Acheter en ligne, faire ses virements bancaires en ligne, commander son dîner en ligne, consulter son docteur en ligne, etc. non seulement réduisent nos …
La crise du Covid-19 a entraîné une réorganisation massive des entreprises. Le confinement de milliards de personnes à travers le monde impose de travailler à distance et de favoriser les outils collaboratifs pour maintenir les échanges entre collaborateurs mais également avec les clients. Dans le secteur de la relation client, le télétravail était …
Afin de moderniser sa relation client et de la centraliser sur un seul site, Rent A Car a confié à Almavia le choix puis le déploiement d’une solution de centre de contact omnicanal. Ce choix s’est porté sur l’offre SaaS Genesys Pure Cloud. En facilitant le télétravail, le projet a permis d’assurer la continuité de la relation client durant la crise du …
Depuis 2018, Instagram a dépassé le simple statut de vitrine pour les marques. Instagram shopping a révolutionné l’utilisation que les marques avaient du réseau social. En plus d’être très apprécié des marques retail notamment, celles-ci peuvent désormais vendre directement sur le réseau social. Cet ajout d’un canal de vente est très important notamment …
C’est ce que révèle la dernière étude de Pegasystems qui montre toutefois un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et les moyens mis en œuvre pour en améliorer la qualité. À l’occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec le cabinet d’études Savanta, a …
Les modes de consommation tendent aujourd’hui vers l’instantanéité et un grand choix de services. Avec la signature électronique simple, rapide et totalement sécurisée, Franfinance, société de financement et filiale à 100 % de Société Générale, propose de réaliser des demandes de crédit 100 % en ligne (simulation de crédit, souscription et envoi des …
Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie. Avec un nombre croissant de canaux digitaux, les progrès de l’IA et des attentes pour des parcours fluides, l’importance du service client n’a jamais été aussi fort. Comment rester en avance sur la …
La consommation responsable se démocratise grâce au local Résultats inédits du 1er baromètre de la transition alimentaire Alors que la juste rémunération des producteurs s’impose comme une véritable question de société, le rôle des consommateurs est unanimement considéré comme décisif dans les processus de transition alimentaire. Pour mieux comprendre …
Etude LogMeIn 85% des équipes de Relation Client frustrées par le manque de technologies permettant de répondre aux attentes des clients Une étude mondiale conduite par LogMeIn et Ovum révèle que les attentes croissantes des clients ne peuvent pas être satisfaites, du fait du manque d’outils d’IA qui favorisent l’efficacité et l’expérience client …