Les lauréats incarnent l’innovation et l’excellence d’une expérience client porteuse de croissance Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) vient d’annoncer le palmarès de son 10e Prix de l’innovation client à l’occasion du G-Force 2015, le grand rendez-vous annuel de …
Les marques vont désormais pouvoir engager de façon ciblée les conversations à valeur ajoutée et mesurer la performance et le ROI Après le rachat de Bringr en mai dernier, iAdvize, leader européen de l’ engagement client en temps réel, annonce une intégration extrêmement fine des réseaux sociaux directement dans sa plateforme. L’entreprise nantaise devient …
Les entreprises perdent de l’argent en proposant des moyens de communication en inadéquation avec les canaux de communication utilisés Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents …
Les entreprises récompensées ont démontré leur capacité à maîtriser une relation client de plus en plus complexe avec la généralisation des nouveaux canaux du digital La qualité de la relation client via Facebook est en forte amélioration, avec une note globale en hausse de 24,5% (14,40/20 contre 11,57/20 l’année dernière) La 9ème édition de …
L’enseigne d’ameublement et de décoration a retenu SAS pour mieux connaître et analyser le comportement de ses clients afin d’optimiser son marketing cross canal Maisons du Monde a choisi SAS le leader de l’analytique pour se doter d’une plateforme de connaissance client. Le projet a pour objectif stratégique de permettre à …
Analyse d’une tendance forte et durable qui a un impact crucial dans le comportement d’achat (avant, pendant et après). Bazaarvoice, le plus grand réseau mondial d’acheteurs actifs qui met en relation plus d’un demi-milliard de consommateurs avec des milliers de détaillants et de marques, permet de collecter, consolider et traiter les Contenus Générés par …
Cette suite dédiée à l’optimisation des processus de gestion de la relation client omnicanal a été distinguée par le jury des « Grands Prix Banque & Innovation » pour sa capacité à aider les banques à accélérer leur transformation digitale. Le prix a été remis à l’éditeur à l’occasion du salon Banque & innovation 2015. Une solution qui répond à …
Le Syndicat Mixte des transports et des mobilités « Valence-Romans Déplacements » teste en ce moment sur son réseau de bus Xerox SeamlessTM, un système qui facilite le paiement mobile des trajets en transports en commun. Depuis le début du mois de septembre 2015 et jusqu’à la fin juin 2016, 150 abonnés du réseau de bus utilisent l’application Xerox …
Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, lance « Dimelo Chat » une solution de live-chat intégrée à une console de management unique permettant de gérer l’ensemble des canaux digitaux.« Dimelo Chat » possède toutes les fonctions de paramétrage et de pilotage pour communiquerefficacement en temps réel avec ses clients. Lien officiel …
L’aéroport s’est appuyé sur une solution F5 et Cisco pour ouvrir son système d’information et proposer au grand public de nouveaux services web L’aéroport Toulouse-Blagnac est situé à 7 km au nord-ouest du centre de Toulouse. Il est exploité par la société Aéroport Toulouse-Blagnac qui en assure la gestion dans le cadre d’une concession de …