Qu’ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile, entre 62% et 72% des consommateurs français sont satisfaits de leur Service Client pendant la période des achats de Noël. Les marques progressent sur la voie du Service Client multicanal ! Selon une étude menée par Eptica*, les Services Clients des marques sont proches d’assurer une qualité de Service …
L’IT n’est plus une affaire de spécialistes, mais concerne toute la société. Le XXIème siècle marquele début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits conçus pour le grand public et tirant parti du Cloud investissent les environnements professionnels.Au sein des entreprises, les collaborateurs voient, de plus en plus, dans les solutions grand public …
A l’inverse, une étude d’Iron Mountain et de PwC montre que les entreprises de la plupart des autres secteurs ne dégagent que peu d’avantages concrets de leurs informations Le secteur de la fabrication industrielle et du génie civil en Europe et en Amérique du Nord est l’un des rares où l’on peut établir un lien concret entre l’accès des salariés à …
A l’heure où les consommateurs investissent les réseaux sociaux pour interagir avec les services clients, les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour leur offrir une expérience client d’exception. Toutefois, pour intégrer ces réseaux à l’infrastructure du centre de contacts, il faut du temps, des compétences et la bonne solution. Mais à quel …
De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les dispositifs digitaux jouent un rôle fondamental dans les stratégies de développement des entreprises.Se doter d’une communication web et d’outils marketing interactifs est donc une étape incontournable dans un plan de …
L’entreprise doit se réinventer pour réinventer sa relation client L’étude IDC pour Axys Consultants, réalisée mi 2015, sur le thème « Digitalisation de la relation client », auprès d’un échantillon de plus de 250 entreprises du secteur privé, met en lumière, les nombreux défis que les entreprises ont à relever pour développer le numérique dans leur relation …
Les 27 et 28 octobre derniers a eu lieu la première édition du Commerce Connecté Show. Cet évènement parisien est l’occasion pour les grands acteurs du Retail d’échanger sur les enjeux de la digitalisation et de découvrir les toutes dernières tendances d’optimisation des parcours clients mêlant stratégies online et offline. One2Team était présent à cet …
Disponible sur l’Acquia Platform, Drupal 8 réinvente la gestion de contenu de l’ère post-navigateur Aujourd’hui, Acquia se joint à l’Association Drupal et la communauté mondiale de développeurs et d’utilisateurs pour célébrer la disponibilité de Drupal 8, la nouvelle version du système open source de gestion de contenu le plus …
inspearit, cabinet de conseil en technologies de l’information, élargit son champ d’intervention en lançant une offre dédiée à la transformation digitale. Elle entend aider ses clients à appréhender et opérer ce virage crucial tout en assurant et renforçant leur proposition de valeur. Le capital humain au cœur d’une transformation réussie L’offre inspearit …
Une collaboration qui porte sur des projets de personnalisation de l’ expérience utilisateur sur la base de données riches d’identité des clients Ixonos PLC, société primée de développement de solutions technologiques, et Gigya, leader de la gestion de l’identité des clients, annoncent leur partenariat en faveur de la personnalisation des expériences …