DOSSIER

Relation client

Innovation logistique: Optic 2ooo améliore le confort de travail de ses collaborateurs grâce à une solution vocale de Hub One

Le Groupement Optic 2ooo fait appel au groupe Hub One pour faire évoluer son process de préparation de commandes. Son objectif : remplacer une solution vieillissante en adoptant une technologie vocale innovante pour améliorer le confort de travail de ses préparateurs de commandes et des ordres de fabrication tout en diminuant davantage le risque d’erreur. Le …

01.03.2016 · 4 min

Relation client

76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence - Experian Marketing Services

79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs Les résultats proviennent d’une nouvelle étude mondiale réalisée par Experian Marketing Services[1], couvrant 1400 entreprises dans huit pays, y compris la France. Le sondage a …

17.02.2016 · 2 min

Relation client

La Matmut reçoit le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online pour la catégorie Assurance

**Le Groupe Matmut a remporté ce mercredi 10 février le prix de la meilleure relation client online, catégorie Assurance, dans le cadre des 18eme Trophées Qualiweb. Ce baromètre créé en 1998 par Cocedal Conseil - institut d’études indépendant - teste chaque année plus de 360 marques. Il est une référence en matière d’évaluation de la qualité de la relation …

12.02.2016 · 2 min

Relation client

Sondage : Les Nouvelles Technologies au service du jardinage, loisir numéro 2 des Français

8 français sur 10 aimeraient recevoir des tutoriels vidéos pour leur jardin 67,5% des jardiniers en herbe voudraient bénéficier de conseils jardinage d’autres internautes 52,7% d’entre eux ne souhaitent pas de cours de jardinage payants Leader de la jardinerie en ligne avec plus de 27.500 références de végétaux et d’accessoires de jardin, le site …

08.02.2016 · 3 min

Relation client

Easyphone (Altitude groupe) dévoile la solution Altitude Strategy Center pour des relations client plus rapides et efficaces

Easyphone (Groupe Altitude), le fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle, dévoile la solution Altitude Strategy Center. Elle munit les centres de contacts des options les plus récentes pour le contrôle en temps réel des interactions visant à améliorer l’expérience client. Altitude Strategy Center aide les …

08.02.2016 · 2 min

Relation client

Huawei sélectionne Dynatrace pour révolutionner la gestion de l'expérience client dans le secteur des télécoms

Dynatrace soutient l’offre SmartCare de Huawei de bout en bout, couvrant chaque point de contact, sur l’ensemble des canaux traditionnels et digitaux Dynatrace, leader de la performance digitale, annonce que Huawei, fournisseur desolutions IT, a choisi sa suite de solutions de monitoring et de gestion de la performance pour fournir au secteur des …

04.02.2016 · 2 min

Relation client

Un produit digital immersif pour une expérience client inédite ! Deloitte lance une plate-forme interactive et ludique autour d'un parcours digital consommateurs

Dès aujourd’hui, Deloitte invite les internautes à vivre une expérience inédite et interactive : ENTREZ ICI… Accompagner la transformation des entreprises est au cœur de la proposition de valeur de Deloitte. Face aux transformations de la relation entre les entreprises et leurs clients, la capacité d’adaptation au changement est fondamentale et le cabinet …

03.02.2016 · 2 min

Relation client

Cinq tendances qui vont révolutionner l'expérience client en 2016 - Interactive Intelligence

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc., un des leaders mondiaux de services Cloud pour l’engagement clients, la communication et la collaboration, fait part de ses prévisions …

28.01.2016 · 5 min

Relation client

Novadial forme les professionnels de la relation client

Novadial, société spécialisée dans la relation client et la transformation digitale des entreprises, joue la carte de la qualité en annonçant une offre de formation dédiée aux métiers de la relation client. Cette offre unique sur le marché s’appuie sur les solides compétences des équipes Novadial qui accompagnent depuis 12 ans les entreprises de toutes …

21.01.2016 · 2 min

Relation client

LastPass lance une toute nouvelle expérience utilisateur et redéfinit la notion de partage avec LastPass 4.0

Le gestionnaire de mots de passe leader lance de nouvelles fonctions d’accès d’urgence, de partage et bien d’autres nouveautés LastPass lance LastPass 4.0, la toute dernière version de son gestionnaire de mots de passe leader sur le marché. Cette nouvelle version propose une expérience utilisateur raffinée et intuitive, ainsi qu’un lot de nouvelles …

07.01.2016 · 5 min