Eptica, fournisseur de plateformes intelligentes et collaboratives de pilotage de l’expérience client digitale, annonce aujourd’hui son intégration dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center du cabinet d’études Gartner, publié le 4 mai 2016 par Michael Maoz and Brian Manusama. C’est la troisième année consécutive …
LogMeIn, Inc. présente la nouvelle version de BoldChat, sa solution leader de chat en direct et d’engagement client omnicanal. Cette solution éprouvée offre aux organisations la flexibilité et le contrôle nécessaires pour étendre leurs stratégies d’engagement omnicanal et proposer des expériences client d’exception. Le futur BoldChat 10.0 propose une …
L’enquête annuelle mondiale montre que le principal challenge des marketers aujourd’hui est la connaissance de ses clients Experian Marketing Services, leader reconnu en data-driven marketing et pour sa techonologie marketing en mode SaaS, dévoile aujourd’hui le Digital Marketer Report 2016. La 8ème édition de cette enquête annuelle met en lumière les …
Tous les professionnels l’ont bien compris, la gestion de la relation clients est un projet qui influe fortement sur la performance de l’entreprise et sur sa capacité à conduire une stratégie de développement pérenne. Dans ce contexte, les sociétés doivent positionner la relation clients comme une priorité et mettre en œuvre un dispositif leur permettant …
Parcours client omnicanal, self-service digital, micro-personnalisation, cloud : nos experts vous répondent Genesys (www.genesys.com), leader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centres de contacts, invite les managers d’entreprises à se joindre au débat d’experts autour de la question : « Comment faire de …
La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des informations venant du web et de magasins physiques, grâce à l’interaction des différents canaux de contact et de distribution. De fait, la relation client devient …
La relation client ne cesse d’évoluer et la façon dont les agents répondent aux demandes doit s’adapter aux clients. Ces derniers souhaitent être traités en tant qu’individus, et cela devient possible grâce à une plate-forme technologique adaptée, mais également à l’aide d’agents compétents. L’agent omnicanal doit pouvoir faire en sorte que ce client se …
Connaissance client, big data, smart data, etc. de nombreux termes apparaissent et rendent de plus en plus confus les entreprises. Ainsi une question se pose : quelle est la véritable connaissance client ? Toutes les données générées par les consommateurs sont une vraie mine d’informations. Connaître sa clientèle c’est avant tout identifier ses …
Les habitudes de consommation ont considérablement évolué en quelques années. Pour faire face à la révolution E-Commerce, les enseignes physiques doivent s’adapter. Les outils digitaux deviennent leurs meilleurs alliés pour compiler tous les avantages du service et du conseil en magasins avec les atouts du web. Après plusieurs années de collaboration avec de …
Cette étude indépendante Forrester menée auprès de cinq grands comptes revient sur les avantages d’un déploiement d’une solution moderne pour les centres d’appels. Genesys (www.genesys.com/fr), leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, a récemment dévoilé les résultats de son étude « The Total Economic ImpactTM of Genesys …