Afin de conserver sa position de leader sur le marché, avec toujours un temps d’avance, Point Service Mobiles poursuit ses innovations et lance son « Espace Expérience Client » en format Pilote, dans le PSM de Paris Etoile, 1 Rue de l’Arc de Triomphe, 75017 Paris. Le nouvel Espace Expérience Client permet de développer de nouvelles offres afin de répondre à …
Customer Interaction Center (CIC) aidant Relaytion à rationaliser son environnement technologique et booster la performance de son centre de contacts Relaytion, expert des centres de contacts et de l’optimisation de l’expérience client multicanal, a déployé Customer Interaction Center (CIC) de Genesys® , leader mondial des solutions d’expérience client …
Customer Interaction Center (CIC) aidant Relaytion à rationaliser son environnement technologique et booster la performance de son centre de contacts Relaytion, expert des centres de contacts et de l’optimisation de l’expérience client multicanal, a déployé Customer Interaction Center (CIC) de Genesys® , leader mondial des solutions d’expérience client …
16% d’utilisateurs de plus en « self-service » dans les centres de contact en 2016 36% des consommateurs quittent une marque car ils estiment que l’interlocuteur ne dispose pas du niveau de connaissance suffisant pour répondre à leur demande 35% de clients utilisent plus de 4 canaux pour contacter leur service client Connaitre l’historique du client permet …
Intégrer le digital dans son parcours client n’est plus une question de choix, c’est devenu une nécessité. Selon une étude Google, 75% des parcours clients BtoB liés à l’assurance intègrent le digital. Le client est de plus en plus pressé et sur-sollicité, il recherche principalement des solutions rapides et efficaces. Selon l’agence The Social Client, les …
Le module End-User Feedback procure une contextualisation qui permet de prioriser les besoins de l’entreprise et d’améliorer la productivité. Nexthink®, société leader dans les solutions de gestion de l’expérience utilisateur, lance aujourd’hui Nexthink version 6.7. La solution comprend un nouveau module End-User Feedback qui offre un …
Capgemini, l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance, propose aux responsables de la relation et de l’expérience client une solution en mode Saas, pour les aider à décrypter leur positionnement sur le marché grâce à un benchmark ciblé, les accompagner dans l’analyse quantitative de leurs interactions clients …
SynerTrade et DocuSign, Inc. (DocuSign®) ont annoncé aujourd’hui un partenariat visant à améliorer la rapidité de traitement des processus achats dans l’entreprise par l’intégration de technologies 100% digitales. Grâce aux solutions DocuSign et SynerTrade, les équipes Achats peuvent réduire les coûts, le manque de sécurité et les pertes de temps en …
SynerTrade et DocuSign, Inc. (DocuSign®) ont annoncé aujourd’hui un partenariat visant à améliorer la rapidité de traitement des processus achats dans l’entreprise par l’intégration de technologies 100% digitales. Grâce aux solutions DocuSign et SynerTrade, les équipes Achats peuvent réduire les coûts, le manque de sécurité et les pertes de temps en …
SEA TPI, créateur de centres de services, démontre une nouvelle fois son potentiel d’innovation en répondant avec succès aux attentes de SODIAAL SODIAAL, première coopérative laitière française est le fruit de regroupements et d’intégrations de multiples entités de tailles différentes. Une telle diversité d’organisations constitue un véritable challenge pour …