L’édition 2017 passe au crible la relation client de 42 marques issues de 4 secteurs d’activité (banque, assurance, e-commerce, tourisme & transport) : performances du self-service pour traiter les questions basiques ; qualité des conversations engagées sur les 4 canaux principaux nécessitant une intervention humaine (E-mail, Chat, Twitter et …
Application dédiée aux forces de vente sur le terrain, Touch & Sell optimise la présentation commerciale et valorise le discours au moment du rendez-vous. Dans le but d’offrir aux commerciaux toutes les armes nécessaires pour convaincre leurs prospects, Touch & Sell lance aujourd’hui Smart Content, le module qui utilise l’intelligence artificielle …
A l’occasion du dernier salon Stratégie Clients qui se déroulait du 18 au 20 avril à Paris – Porte de Versailles, la société Carglass, leader de la réparation de vitrage automobile, est venue présenter la solution de digitalisation des appels qu’elle déploie avec Dial-Once. Objectifs : fluidifier sa relation client et optimiser le processus de prise de …
Zendesk, Inc. annonce Zendesk Guide, une solution de base de connaissances intelligente qui capture la connaissance collective d’une organisation et la combine avec la technologie de machine learning (ML) pour délivrer une meilleure expérience client. Zendesk Guide permet aux agents du service client d’obtenir des insights contextuels en réponse à des …
Eudonet, éditeur-intégrateur de solutions CRM (Gestion de la Relation Clients) généralistes et « verticalisées » a présenté vendredi 21 avril 2017, sa nouvelle Edition 2017 à l’occasion de sa journée annuelle Eudo I-DAY. Cet évènement réunit chaque année les clients-ambassadeurs de sa solution CRM pour leur présenter les innovations et les faire participer …
Trop de questions restent encore sans réponse: 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs. Lorsque les marques répondent, les conversations sont globalement bien notées sur les critères de pertinence et de rapidité mais l’expérience est perfectible en termes …
Trop de questions restent encore sans réponse: 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs. Lorsque les marques répondent, les conversations sont globalement bien notées sur les critères de pertinence et de rapidité mais l’expérience est perfectible en termes …
Baromètre Converteo (ADLPerformance) / Target2Sell :Uniquement 38% des sites analysés par Converteo présentent un dispositif de personnalisation de l’offre produit Converteo (ADLPerformance), cabinet de conseil en stratégie digitale et data, a réalisé en partenariat avec Target2Sell, éditeur de solutions de merchandising prédictif 1to1, une étude portant sur …
Novadial, éditeur et spécialiste des solutions de gestion de la relation client, fait évoluer son offre et annonce Novalive, une application Cloud multicanal d’enquêtes en ligne. Cette offre de nouvelle génération disponible en mode SaaS intègre de puissantes fonctionnalités qui permettent de mesurer pragmatiquement le degré de satisfaction d’un client, et …