DOCAPOST, filiale du groupe La Poste qui accompagne les organisations dans leur transformation numérique et mobile, dévoile aujourd’hui, à l’occasion de son événement relation clients Banque et assurance l’EC Forum, les résultats d’une enquête menée avec OpinionWay. Cette étude exclusive se penche sur l’expérience client des « Y» (20-35 ans), avec leurs …
La solution est mise à l’honneur à l’occasion du Salesforce World Tour organisé aujourd’hui à Paris expo Porte de Versailles Vocalcom, éditeur mondial de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, mettra en avant cette solution innovante lors de cet événement incontournable dédié à la relation client. Combinant les …
Dix champions de l’expérience client récompensés lors du grand rendez-vous annuel de la profession Genesys®, leader mondial des solutions de centre de contacts et de l’expérience client omnicanal, a annoncé les dix lauréats de sa 12è édition annuelle des Genesys Customer Innovation Awards. Les prix ont été décernés à l’occasion du CX17 Indy, l’événement …
Si l’efficacité des machines est toujours mise en doute, les consommateurs voient le commerce, la santé, les télécoms et les services financiers comme les domaines dans lesquels ils accepteraient le mieux le recours à l’IA pour améliorer la qualité de service Les consommateurs attendent des entreprises plus de transparence sur leur recours à l’IA pour les …
Les consommateurs appellent les marques à être plus personnelles, efficaces et attentives dans leur façon de communiquer 70 % des consommateurs européens affirment que les meilleures marques sont celles qui les considèrent de manière individuelle, d’après la nouvelle enquête conduite par Ricoh Europe, spécialiste mondial en technologies au service de …
Après le lancement réussi de la plateforme collaborative Moovapps, Visiativ souhaite faire entrer le secteur de l’assurance dans l’ère de la transformation numérique en lançant deux nouvelles solutions métiers verticales : Moovapps Customer Document et Moovapps Customer Service Portal. Grâce à cette offre complète à destination des agents et courtiers …
De plus en plus exigeants en matière de services, les consommateurs s’attendent non seulement à une expérience shopping exceptionnelle, mais également qu’elle soit intégrée et harmonisée à travers les différents canaux d’achats qu’ils empruntent. Selon une étude annuelle menée pour Manhattan Associates auprès de plus de 2 000 consommateurs français et …
95 % des entreprises sont actuellement incapables d’analyser les données client et peinent à en tirer une vision du client en temps réel Près de 90 % des entreprises sont convaincues qu’une amélioration de l’expérience client passe par la mise en œuvre d’une plateforme intégrée de gestion des données de l’expérience client Les entreprises doivent se …
Les clients souhaitent à la fois la chaleur de la communication humaine et la rapidité et l’efficacité d’un service automatisé. La communication avec les clients est maintenant vraiment multicanal Cependant les attentes diffèrent selon le canal de support utilisé Les clients multicanal sont moins patients et attendent bien plus des marques qu’il y a …
Les centres de contacts font régulièrement face à des problématiques opérationnelles qui impactent directement sur le travail des agents et par conséquent, sur la qualité de la relation client. Or, qui dit perte de qualité de cette relation dit clients insatisfaits, voire ventes en baisse. Genesys propose de revenir sur les 10 étapes clés de modernisation …