La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours client en choisissant la mise en relation avec un service via différents médias (vidéo, sms, rappel, chat, email, voix), tout en étant libre de passer indifféremment d’un mode de communication à un autre pour traiter …
En déployant, fin 2016, la solution Dial-Once de digitalisation des appels sur l’ensemble de ses supports web, Verspieren, 3ème courtier en assurance sur le marché français, a fait le pari de digitaliser sa relation client. Objectif : optimiser la gestion des 40 000 appels reçus chaque mois par ses équipes et garantir à ses 460 000 bénéficiaires une …
La principale banque du secteur privé indien adopte Cloudera Enterprise Data Hub pour améliorer les campagnes client grâce à l’analyse sécurisée du big data en temps réel Cloudera, Inc., le premier fournisseur de plate-forme moderne de machine learning et de systèmes d’analyse avancés annonce que YES BANK, l’une des plus importantes banques du secteur …
Flexera, l’éditeur qui réinvente l’achat, la vente, la gestion et la sécurisation des logiciels, annonce une collaboration révolutionnaire avec Microsoft en réponse à une problématique majeure affectant la chaîne d’approvisionnement de logiciels. Ensemble, les deux entreprises offriront dorénavant davantage de transparence et de visibilité …
Quels sont-ils ? A quoi servent-ils ? Qui les utilise ? Dans quel but ? Keyrus Digital, l’Agence Digitale du Groupe Keyrus fait le point sur la question.
La première banque néerlandaise s’équipe d’une solution de gestion et de la surveillance applicative unique pour offrir une expérience client d’un nouveau genre. En maîtrisant davantage la performance de ses applications, l’entreprise entend également renforcer son activité. AppDynamics, filiale de Cisco spécialisée dans la gestion et la surveillance des …
Cegedim Outsourcing, le spécialiste de la relation clients, annonce une initiative originale pour recruter des téléconseillers au sein de son plateau de Vélizy. Pour mener à bien ce projet, la direction des ressources humaines de Cegedim Outsourcing s’est rapprochée des équipes de Pôle Emploi à l’échelle locale (Poissy et Guyancourt). Dans ce contexte, un …
Un chiffre sans appel : 95% des assurances et mutuelles* estiment que la qualité de la relation avec leurs clients influence le choix de ces derniers. Focus sur les enjeux du secteur avec le livre blanc Vers la révolution digitale des assurances et mutuelles, récemment édité par E-DEAL. Au programme : mesure de la satisfaction, optimisation du parcours …
Investir dans l’innovation numérique sans pour autant négliger la confidentialité des données doit être la priorité absolue des marques souhaitant aller de l’avant La majorité des consommateurs européens (53%) déclarent que les marques moins connues se préoccupent davantage de leurs besoins que les grandes. Selon l’enquête commanditée par Ricoh …
Ces dernières années, le online a détrôné les canaux traditionnels parmi les modes de communications préférés des clients, à tel point que la majorité des parcours commence par un clic. Or lorsqu’un client contacte la marque via le canal digital le chemin parcouru peut sembler décousu. Mais pour le client, il s’agit d’une seule et même expérience, peu …