Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions de gestion des talents, fait le point sur les tendances clés en matière de gestion des talents qui vont marquer la fonction RH en 2015. Innovation et transformation… Lumesse met en avant les 5 grandes tendances RH 2015 dans son dernier livre blanc : « Gestion des talents - Prévisions 2015 : transformer …
Une grande variété de médias sociaux offre des messageries instantanées. Les clients ont la possibilité d’interagir avec leurs fournisseurs en utilisant des canaux en adéquation avec leurs nouvelles habitudes, immédiatement et quand cela leur convient. Les sociétés ont l’opportunité de développer une communication plus en adéquation avec les aspirations des …
Une récente étude met à mal les idées reçues : les consommateurs ne sont pas réfractaires à être contactés proactivement par les marques. Selon un livre blanc réalisé par l’éditeur de solutions de centre de contact Diabolocom, 83% des consommateurs se déclarent favorables à la proactivité si celle-ci est utilisée de façon pertinente, c’est-à-dire au bon …
Bonnes pratiques et indicateurs clés de succès La planification des successions consiste à identifier et à préparer les successeurs aux fonctions clés de l’entreprise. C’est aujourd’hui l’une des trois priorités des RH des entreprises. Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions de gestion des talents, propose de s’y intéresser dans son nouveau livre …
L’étude de Tradedoubler révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d’achat des consommateurs ; plus de la moitié d’entre eux (61 %) révisent leur décision d’achat après avoir utilisé leur smartphone en magasin pour se renseigner sur un produit Près d’un tiers (32 %) des consommateurs reviennent sur leur décision d’achat après avoir …
Comment réduire les coûts et améliorer l’expérience client avec un retour sur investissement (ROI) tangible et garanti Selon Forrester, la gestion de la communication multi-canal est maintenant recentrée sur le service clients pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs, qui demandent des informations personnalisées sur les canaux de leur …
L’Internet des Objets est partout présent dans l’actualité. Derrière les concepts de Smart Cities, Connected cars, e-Health, Industry 4.0… certains y voient une nouvelle révolution industrielle. Les secteurs tels que le Transport, l’Energie, la Santé, les Télécoms et l’IT y perçoivent un vecteur d’innovation dans les …
bluenove et ses partenaires Butagaz, Caisse des Dépôts, Humanis, Orange et Suez Environnement ont mené l’enquête pour explorer le phénomène émergeant de « l’open innovation sociétale ». Les résultats de leur étude – une enquête menée par BVA auprès de 110 grandes entreprises en France et des entretiens approfondis réalisés par bluenove auprès de 38 …
Sur des marchés au sein desquels l’intensité concurrentielle est accrue et la volatilité des clients avérée, la qualité de la relation client est aujourd’hui un avantage concurrentiel pour l’entreprise. L’enquête menée en ligne et par téléphone auprès de responsables de la relation client de tous horizons démontre que les trois principaux leviers qui …
Un tournant pour l’Assurance Vie L’Assurance Vie se trouve à un tournant décisif de son histoire. En effet, à ce jour, les compagnies d’assurance se sont affranchies des difficultés liées à la crise financière. Mais la question est de savoir si les compagnies d’assurance pourront atteindre un chiffre d’affaire à la hauteur de leurs …