Livres blancs on DOCaufutur

Rakuten Advertising aide les annonceurs à en finir avec le gaspillage publicitaire

Thu, 25 Mar 2021 13:11:17 +0200

Dans une nouvelle campagne et son guide associé, Rakuten Advertising incite les annonceurs à repenser leur stratégie et à voir plus loin que les données démographiques de leurs audiences afin d’optimiser l’impact de leurs campagnes publicitaires et éviter ainsi de gaspiller des budgets. La campagne « Connecting in the Moment » et son guide explorent la nécessité de mieux connecter la publicité à son contexte média et à l’état d’esprit du consommateur pour améliorer la performance des campagnes.

Almavia CX publie son libre blanc « Base de connaissance : une pierre essentielle de l’expérience client »

Tue, 23 Feb 2021 09:12:14 +0200

Almavia CX publie son livre blanc sur les bases de connaissance orientées relation client dont voici les 6 points-clés. Ils sont placés sous le signe de la pertinence des réponses apportées aux clients, prospects et employés, et de la restitution contextuelle de ces réponses tout au long du parcours client omnicanal.

Une base de connaissance orientée relation client rassemble les informations permettant d’assister et informer les clients et prospects sur l’ensemble de leur parcours, directement ou via des agents, commerciaux et autres employés. Elle doit fournir des réponses pertinentes, homogènes et pérennes, synonymes de gains de productivité, d’amélioration de la satisfaction client et finalement de ROI.
Cette base prend la forme d’une collection d’articles (ou fiches) au contenu riche, créés à partir d’un outil wysiwyg et fédérés par une base de données qui permet de les indexer, de les organiser de multiples façons et d’en gérer les droits et évolutions.
La base de connaissance participe à la personnalisation de la relation client quand on adapte le contenu et la présentation des articles en fonction du contexte : langue et pays, canal, profil de l’utilisateur ou encore, moment du parcours-client.
La restitution des bons articles au bon moment s’appuie sur des mécanismes qui vont des plus simples aux plus complexes : organisation en arborescence, mots-clés, analyse syntaxique et sémantique, deep learning. De plus, on tend à passer d’un mode réactif (recherche de réponses aux questions) à un mode proactif (réponses poussées automatiquement).
Une base de connaissance évolue en permanence par ajout et amélioration de nouveaux articles. On doit donc identifier, manuellement ou automatiquement, ceux qui méritent d’être créés ou modifiés. Les processus de mises à jour sont définis et encadrés par une organisation impliquant les métiers.
Les outils de gestion de bases de connaissance orientées clients doivent s’intégrer dans les outils liés au parcours client – CRM et plateformes de centre de contact en tête. C’est pourquoi ces derniers intègrent toujours une telle base. Mais celle-ci peut également être confiée à des outils tiers, orientés self- service ou gestion de contenu.

Télécharger le livre blanc

Une solution innovante de recyclage des consommables chez Brother

Thu, 18 Feb 2021 17:44:42 +0200

La nouvelle solution de recyclage de Brother réduit l’utilisation de nouveaux plastiques en Europe

Depuis 2004, Brother innove dans la collecte et le reconditionnement des cartouches de toner « en fin de vie ». En utilisant les principes de l’économie circulaire, la marque japonaise développe des techniques de recyclage durable qui lui permettent désormais de récupérer et de recycler les matériaux des cartouches de toner, dans le but de les utiliser comme matière secondaire, pour produire de « nouvelles » cartouches.

Près de 9 entreprises sur 10 (86%) ont déjà subi un incident lié à la sécurité de leur parc d’impression...

Tue, 26 Jan 2021 09:29:18 +0200

Si la plupart des PME sont bien conscientes de la nécessité de protéger leurs systèmes informatiques face aux menaces croissantes liées au piratage, la réalité en matière de protection est tout autre… En effet, si 72 % des entreprises déclarent qu’il est essentiel que leurs imprimantes, scanners et photocopieurs soient sécurisés, aujourd’hui moins d’1 entreprise sur 3 se déclare actuellement confiante quant aux mesures de sécurité en place au sein de leur parc d’impression. Au travers d’une enquête menée tout au long de l’année 2019 et début 2020 - auprès de responsables d’entreprises et du secteur IT travaillant au sein des PME comptant entre 10 et 499 employés et réparties sur plusieurs marchés d’Europe occidentale dont la France - Brother démontre que les imprimantes, les scanners et les photocopieurs doivent bénéficier du même niveau de sécurité que les autres équipements informatiques afin de limiter les points d’entrée des pirates. Rendez-vous sur le site de Brother France pour découvrir, dans son intégralité, le livre blanc “Maintenir un écosystème d’impression sécurisé”, tiré de cette étude.

À quoi ressemblera la bibliothèque de demain ?

Tue, 12 Jan 2021 08:10:27 +0200

Quels services la bibliothèque de demain proposera-t-elle ? Le rôle du bibliothécaire en sera-t-il bouleversé ? À quel point les usagers et les élus en seront-ils impactés ? Dans une société toujours plus connectée et alors que chacun apprend à vivre différemment en raison de la crise sanitaire, ces interrogations n’ont jamais autant été d’actualité. Éditeur de Syracuse, plateforme documentaire pour les bibliothèques, Archimed apporte son point de vue dans un livre blanc inédit et totalement gratuit. Après l’intérêt des solutions unifiées pour fédérer, gérer et valoriser l’information, c’est à la bibliothèque de demain qu’Archimed s’intéresse dans son nouveau livre blanc, partagé en début d’année. Particulièrement dans l’air du temps, ce document confronte l’image de la bibliothèque idéalisée, censée multiplier les services et favoriser l’inclusion sociale et culturelle, à la réalité du terrain. Pour ce faire, pas moins de 283 professionnels des bibliothèques et agents ou élus de collectivités ont été interrogés à l’occasion d’une vaste enquête menée par Archimag entre juin et juillet 2020. Le livre blanc est ainsi l’occasion de détailler les résultats de cette étude.

Le télétravail à l'ère du COVID-19 : quels impacts sur la santé des salariés ?

Mon, 11 Jan 2021 10:06:29 +0200

Gymlib dévoile une infographie sur le télétravail ainsi qu’un livre blanc pour tout savoir sur le sport en entreprise

Afin d’accompagner les managers, DRH et dirigeants, Gymlib, le partenaire leader du sport et du bien-être en entreprise, dévoile tous les chiffres et toutes les données à propos de l’impact du télétravail sur la santé des salariés en France et un livre blanc complet sur les avantages du sport en entreprise.

Gestion de l'information & de la documentation : les avantages d'une solution unifiée décryptés par Alfeo

Mon, 14 Dec 2020 10:02:27 +0200

La crise sanitaire liée au Covid-19 et la généralisation du télétravail ont mis en exergue la difficulté, pour les organisations, de disposer de toute l’information utile à portée de main. En interne, la valorisation des informations, souvent mal classées, et cloisonnée au sein de divers outils, est tout aussi laborieuse pour les structures ne disposant pas d’uneplateforme de knowledge management digne de ce nom. Une solution unifiée est l’outil idéal pour aider les entreprises à mieux gérer leurs informations et en favoriser l’accès, comme le détaille un libre blanc inédit signé Alfeo, une division de la société Archimed, spécialiste de la gestion documentaire. Ces derniers mois plus que jamais, l’usage des solutions de gestion de l’information en tous genres s’est largement accéléré, favorisant la collaboration, accélérant la communication, permettant de produire de l’information, de l’agréger, de l’organiser et de la faire circuler. La multiplication des outils à disposition entraîne cependant un manque de cohérence, qui a tendance à les rendre moins efficaces et peser sur l’activité de leurs utilisateurs. En parallèle, les organisations se heurtent encore trop souvent au cloisonnement des données et à un manque de visibilité sur les sources d’information externes. Autant de problématiques qu’une solution unifiée d’entreprise peut facilement résoudre.

La contractualisation en ligne : de l'enrôlement à la signature contractuelle

Tue, 01 Dec 2020 10:01:57 +0200

Markess by Exægis vient de rendre disponible sa dernière analyse prospective au format e-Book, associée au programme portant sur la digitalisation des processus documentaires & métiers sur le thème de la contractualisation en ligne. La contractualisation, étape importante de l’acte de vente peut s’avérer complexe, longue, coûteuse… Simplifier ce processus est non seulement un enjeu en termes de gestion des processus documentaires mais également, en termes de gestion de la relation client.

ARKHINEO publie son livre blanc sur l’archivage à valeur probante

Mon, 23 Nov 2020 11:10:03 +0200

Face aux enjeux liés à la protection des données, l’essor des transactions 100% numériques et un secteur de plus en plus exigeant et réglementé, ARKHINEO, filiale de DOCAPOSTE, premier acteur de l’archivage numérique à valeur probante, annonce la publication de son livre blanc intitulé : L’archivage à valeur probante - Usages et défis rencontrés par les entreprises en matière de gestion de leur archivage électronique. Rédigé par les analystes du cabinet d’études indépendant Markess by exægis pour ARKHINEO, ce livre blanc a pour objectif d’accompagner les entreprises dans la digitalisation de leurs processus et plus particulièrement la mise en place de solutions d’archivage. Ayant l’obligation de conserver tout document émis ou reçu dans l’exercice de son activité pendant une durée minimale selon sa nature, l’archivage est l’étape finale et incontournable de la digitalisation des processus documentaires de l’entreprise. Ce guide gratuit, véritable outil pédagogique, décrypte les enjeux, nouveaux usages et bénéfices de l’archivage à valeur probante. Il dresse également un panorama complet de l’environnement réglementaire et des évolutions de ce marché en pleine mutation. Enfin, il propose des témoignages et cas d’usages concrets d’entreprises des secteurs de la banque et de l’assurance. S’appuyant sur la recherche continue et développée par Markess by exægis, ses données reposent plus particulièrement sur deux enquêtes consacrées à l’archivage, en mai-juin 2020 auprès de plus de 50 décideurs d’entreprises et administrations en France, et aux tendances sur la digitalisation des processus documentaires et métiers, au premier semestre 2020 auprès d’une quarantaine de décideurs. On apprend notamment dans ce livre blanc que :

L'impression et la numérisation à distance : un véritable casse-tête pour 94% des PME

Mon, 23 Nov 2020 10:11:37 +0200

La crise sanitaire que nous vivons actuellement a été un accélérateur et un révélateur du retard de beaucoup d’entreprises quant à la mise en place de la dématérialisation et du travail collaboratif à distance. En effet, la pandémie les a obligées à se réorganiser en urgence pour garder leur activité à flot et a mis en exergue les retards pris par certaines d’entre elles.

Si certaines entreprises sont déjà passées à la digitalisation, d’autres ont besoin d’un accompagnement plus personnalisé pour mettre en place les processus digitaux adaptés à leur secteur d’activité.

Cybersécurité : toutes les communes et intercommunalités sont concernées

Fri, 20 Nov 2020 10:46:51 +0200

Afin de susciter une prise de conscience des élus et de leurs services quant aux risques numériques, l’AMF, avec la participation et le soutien de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), publie un guide intitulé Cybersécurité : toutes les communes et intercommunalités sont concernées. La dématérialisation, engagée par l’ensemble des acteurs et accélérée par la crise sanitaire, participe à la profonde transformation numérique de la société. Elle s’accompagne de l’essor de menaces multiples, permanentes et de plus en plus agressives pouvant désorganiser de nombreuses structures privées comme publiques, petites comme grandes. Offrant de formidables opportunités aux communes et intercommunalités, la numérisation ne saura être bénéfique que si elle s’établit dans un environnement de confiance. Les cyberattaques profitent des vulnérabilités techniques, juridiques, organisationnelles ou humaines et peuvent immobiliser l’action de la collectivité, entacher son image et la confiance des usagers, voire même engager la responsabilité des élus.

Etude Eloquant - Relation Client dans les secteurs de l'eau et de l'énergie: quelles améliorations ?

Mon, 16 Nov 2020 10:37:56 +0200

Eloquant, spécialiste de la Relation Client depuis 2001, qui compte parmi ses clients 35% des entreprises du CAC40, des acteurs majeurs des secteurs privé et public et de nombreuses PME, a mené une étude sectorielle auprès des professionnels Relation Clients travaillant dans le secteur Energie et Eau.

Cette étude, matérialisée par un Livre blanc Eloquant, sera présentée le 18 novembre prochaindans le cadre du CX Summit d’Eloquant.

Il en ressort notamment qu’au global, les opinions exprimées par les consommateurs quant à la qualité de la Relation Client délivrée par leur fournisseur, sont assez mitigées, avec 66,64% d’opinions plutôt positives et33,36% d’opinions négatives, versus par exemple une étude identique menée sur le secteur Banque/ Assurances/Mutuelles, qui affichait 85% d’opinions positives. Les principales catégories concernées par ces appréciations négatives se focalisent sur le départ (88% d’opinions négatives), l’attente (61%), le règlement (57%), l’image (52%), et l’accessibilité (50%). Ainsi, si les clients apprécient fortement les conseillers et leurs compétences, ils expriment leur insatisfaction par rapport à l’attente et au règlement, notamment.

Le CMIT invite Solantis à partager sa vision de recruteur dans un livre blanc sur les 5 soft skills du marketing B2B tech en France

Tue, 20 Oct 2020 17:10:02 +0200

La botte secrète des recruteurs

Le CMIT invite Solantis à partager sa vision de recruteur dans un livre blanc sur les 5 soft skills du marketing B2B tech en France CMIT (le club des marketeurs in tech) présente son nouveau livre blanc sur les soft skills du secteur du marketing B2B tech en France. Elles sont déterminantes pour le marché du travail d’aujourd’hui. Ce livre blanc est une réflexion collective qui propose une vision sur les compétences dans le marketing de demain et apporte des réponses sur comment recruter ses collaborateurs.

Livre blanc | Vers des RH augmentées - Technologies et nouveaux modes de travail au service de la performance RH

Tue, 13 Oct 2020 14:10:44 +0200

Témoignages de grands acteurs des RH, expérience terrain, recherche et données

Le Top Employers Institute et Julhiet Sterwen, cabinet de conseil en transformation et en innovation, se sont associés pour vous proposer leur troisième livre blanc. Cette nouvelle édition est dédiée aux technologies et nouveaux modes de travail au service de la performance RH.

Nouveauté cette année : le document atteint une dimension internationale. Les réseaux mondiaux du Top Employers Institute et de Julhiet Sterwen, The Transformation League, ont été mobilisés pour drainer les meilleures expériences et innovations. Les capacités de plus en plus puissantes des technologies, leur extension toujours plus grande vers les domaines de l’intime et le sentiment croissant de perte de maîtrise face à ces outils aux possibilités plus qu’humaines questionnent fortement les RH. Le Top Employers Institute et Julhiet Sterwen ont donc voulu consacrer cette nouvelle édition du Livre Blanc aux perspectives et aux interrogations de ce continent numérique : quels bénéfices et opportunités représentent les nouvelles technologies pour les RH ? Mais aussi, d’un point de vue prospectif, vers où nous entraînent-elles ? Allons-nous assister à une dérive de ce continent ? Ou à une archipellisation des pratiques RH, diversement développées ?

Un livre blanc réalisé pour Systancia révèle que la technologie zero-trust (ZTNA) est mieux adaptée que le VPN pour répondre aux enjeux du télétravail

Wed, 30 Sep 2020 13:04:37 +0200

Systancia, éditeur français de solutions de cybersécurité et de virtualisation d’applications, et le cabinet de conseil IDC, publient un livre blanc comparant les technologies VPN et zero-trust (ZTNA) pour sécuriser les données des entreprises confrontées à la généralisation du télétravail et garantir leur continuité d’activité. Le Livre Blanc “Enabling a scalable and long-term strategy for secure remote access and teleworking in a post–covid-19 era” défend l’idée que l’avenir du travail à distance doit passer par le recours à la technologie ZTNA.

Cloudera enrichit sa plateforme CDP d’expériences analytiques simplifiant la gestion du cycle de vie des données

Thu, 24 Sep 2020 17:20:23 +0200

Ces nouveaux services sont conçus pour permettre aux spécialistes des données de fournir rapidement, avec les niveaux de sécurité et de gouvernance requis et en temps réel des informations sur les activités de l’entreprise.

Cloudera spécialiste de l’enterprise data cloud, annonce de nouveaux services sur Cloudera Data Platform (CDP) :

CDP Data Engineering
CDP Operational Database
CDP Data Visualization.

Ces services offrent, aux spécialistes de l’analyse de données, une nouvelle expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités intégrées qui permettent aux ingénieurs, analystes et data scientistes de gagner en efficacité et en rapidité. Parce qu’ils sont spécialisés, les services Entreprise Data Cloud CDP leur donnent les moyens de surmonter la complexité liée à la croissance exponentielle des données et le cloisonnement de ces données sur de multiples clouds publics et privés.

Cyber : une question de souveraineté

Thu, 10 Sep 2020 07:37:35 +0200

Pour Jean-Yves LE DRIAN, Ministre de l’Europe et des Affaires étrangères, qui a en a rédigé la préface « une part croissante de nos vies se joue désormais dans le cyber-espace. Dans tous les domaines, cette nouvelle donne technologique est porteuse d’opportunités inédites, mais aussi de menaces nouvelles ». Selon Julien ROITMAN qui a dirigé cet ouvrage collectif, « la crise sanitaire, politique, sociale et économique dans laquelle la pandémie de Covid-19 vient de plonger la planète n’a fait que renforcer la dépendance au numérique de chacun, organisations comme individus, avec les MOOC, visio-conférences, télétravail … et accentué notre fragilité en la matière. Au dire de certains d’ailleurs, le prochain virus sera cyber et il faut s’y préparer ». L’UNION-IHEDN fédère 42 associations régionales ou thématiques qui regroupent les 10.000 anciens Auditeurs de l’IHEDN (Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale) et du CHEAr (Centre des Hautes Etudes de l’Armement). Pour son président Mario FAURE « elle a pour vocation de contribuer au renforcement de la cohésion nationale par la promotion au sein de la Nation d’une culture de défense et de sécurité. C’est à ce titre que nous avons décidé depuis 2018 de consacrer des efforts au Cyber comme nous l’avions déjà fait auparavant pour d’autres aspects de la défense du Pays, en créant une commission Cyber-stratégie ». Constituée d’une quarantaine d’anciens Auditeurs délibérément recrutés dans toutes les régions et issus des horizons professionnels les plus divers, cette commission s‘est livrée à un important travail de réflexion dont les premières conclusions et propositions sont regroupées dans le Livre blanc. Elle a tenté d’apporter une réelle valeur ajoutée en abordant sous un angle nouveau différents aspects de la stratégie cyber, avec un accent mis plutôt sur l’économique, le culturel, le sociétal et le politique. En matière de numérique comme ailleurs, la souveraineté est la capacité à exercer une autorité et à défendre un espace sur lequel on revendique des droits. Le cyber, quatrième dimension de l’espace national, ne fait pas exception à la règle - avec une différence toutefois : par-delà les responsables à qui sont habituellement confiées les missions régaliennes de l’État, chacun des 67 millions d’habitants de la France est un acteur de la sécurité cyber. Comme il en constitue le maillon faible, c’est clairement l’homme et son éducation à cette discipline qui doivent être au cœur de la réflexion et de l’action future : l’ampleur du défi impose de faire évoluer l’ADN français pour le rendre cyber-résistant sans attendre d’y être contraint par les circonstances. C’est l’affaire d’une génération, vingt ans d’efforts au moins, mais c’est réalisable et il faut commencer sans attendre, en s’attachant en priorité aux jeunes, aux PME/PMI/TPE et aux petits organismes territoriaux, segments de population dont le travail de réflexion et de recherche a mis en lumière la vulnérabilité cyber. https://www.union-ihedn.org/wp-content/uploads/2020/07/CYBER-UNE-QUESTION-DE-SOUVERAINETE-LIVRE-BLANC-DE-LUNION-IHEDN.pdf Vu sa nature, le Livre blanc Cyber n’est pas commercialisé. Sa reproduction en partie ou en totalité est par contre autorisée, sous réserve de citer la source.

Des habitudes destinées à durer : 3 Français sur 4 continueront à acheter auprès de nouvelles marques découvertes durant le confinement

Thu, 03 Sep 2020 09:09:09 +0200

La nouvelle étude Bazaarvoice pointe du doigt des évolutions susceptibles de durer, notamment le recours aux services d’abonnement
Une percée, encore timide, des nouvelles technologies de shopping : 19 % des Français apprécient les dispositifs d’essayage via réalité virtuelle ou de paiement sur mobile lors d’achats en magasin

Selon une nouvelle étude menée par Bazaarvoice, spécialiste des avis produits et du contenu généré par les utilisateurs (CGU), 39 % des consommateurs de tous pays (score identique en France) déclarent avoir effectué des achats auprès de nouvelles marques qu’ils ne connaissaient pas avant le confinement. Ils sont même 88 % (73 % en France) à indiquer qu’ils continueront à acheter auprès de ces nouvelles marques dans le futur. La rapport Bazaarvoice « Des habitudes destinées à durer» fournit de précieuses informations récoltées auprès de plus de 8 000 consommateurs dans le monde entier quant à leurs habitudes de consommation. Les marchés français, britannique, allemand, nord-américains (États-Unis et Canada) et australien sont sondés afin d’établir quelles tendances perdureront dans un monde post-confinement.

La CRCC de Paris publie deux nouveaux guides : « Audit informatique des processus » et « Le Recueil de tests d’audit des données »

Thu, 27 Aug 2020 12:23:38 +0200

Le tournant numérique, emprunté par les entreprises il y a déjà plusieurs années, suit une courbe exponentielle : désormais, elles gèrent, collectent et analysent des millions de données. **Pour continuer de mener à bien leur activité de certification des comptes, il est indispensable pour les commissaires aux comptes d’adapter leur activité en intégrant les systèmes d’informations dans leurs contrôles.**De plus, les exigences réglementaires, qui augmentent en corrélation avec le développement de la numérisation, poussent également les métiers de l’audit à innover pour se transformer. C’est pourquoi la Compagnie Régionale des Commissaires aux Compte de Pariset sa Commission Audit Informatiquemettent à disposition des professionnels de l’audit deux nouveaux documents pour les accompagner dans la transformation de leur activité : le Guide de l’Audit informatique des Processuset le Recueil de Tests d’Audit des Données. Ces deux nouveaux documents viennent compléter le Guide Audit Informatique : tous concernés, mis à jour en 2019. Depuis 3 ans, la Commission Audit Informatique de la CRCC de Paris œuvre dans l’acculturation et la formation des commissaires aux comptes à l’audit informatique en publiant ces guides pratiques et en organisant des évènements sur le sujet. L’infographie ci-dessous présente les 3 guides édités par la commission depuis sa création, selon les objectifs de contrôles recherchés :

Comment les marques en ligne gèrent-elles l’utilisation des réseaux sociaux ?

Tue, 23 Jun 2020 07:24:02 +0200

Dans son nouveau « Guide to Social Media Management for SaaS Businesses » Mention dévoile les bonnes pratiques à adopter ainsi que des témoignages d’entreprises Mention, plateforme d’écoute des médias sociaux et de veille en ligne, présente son « Guide to Social Media Management for SaaS Businesses ». Ce guide spécial a été réalisé afin d’accompagner les professionnels du marketing à élaborer et construire la meilleure stratégie en matière de réseaux sociaux pour leur marques et services en ligne. Les réseaux sociaux sont devenus un canal de communication essentiel pour les entreprises, et les spécialistes du marketing et des relations publiques ont besoin d’en maîtriser l’utilisation et de s’adapter en permanence. C’est dans cette optique que Mention a créé ce nouveau guide après avoir analysé les meilleures pratiques des spécialistes du marketing en matière de réseaux sociaux, et interrogé différentes entreprises parmi lesquelles, Leetchi (solution de cagnotte en ligne), Livestrom (solution de webinar, web conference ) et Nord VPN (service de réseau privé virtuel). Les bonnes pratiques à retrouver dans le guide sont :

Vocalcom dévoile son dernier livre blanc : « Centres de contact du futur, créer l’expérience de demain »

Mon, 22 Jun 2020 06:26:14 +0200

Vocalcom, leader mondial de l’expérience client et des solutions de centre de contact, présente son nouveau livre blanc portant sur la digitalisation des centres de contact. Dans ce document, Vocalcom met en lumière les 5 grandes tendances du secteur à l’heure où les centres de contact jouent un rôle majeur dans la continuité des activités des entreprises et la satisfaction client et où le télétravail est en plein essor. La crise sanitaire a mis en avant l’importance du centre de contact en tant que pilier de l’expérience client. Il est en effet devenu le point de contact unique entre la marque et le client pendant cette période. Parallèlement, si l’industrie avait déjà amorcé sa transformation, la situation actuelle a accéléré la digitalisation à la fois des parcours clients – avec l’essor de l’utilisation des réseaux sociaux pour communiquer avec les marques - et celle des centres de contact, avec la transition vers le Cloud, le développement du télétravail et le développement des nouvelles technologies. Dans ce contexte et fort de son expertise technologique dans le domaine de la relation client, Vocalcom présente les 5 tendances majeures qui vont considérablement impacter les centres de contact :

Cegedim Insurance Solutions présente son livre blanc | Open Insurance, la stratégie gagnante pour dynamiser l'assurance santé ?

Tue, 16 Jun 2020 11:27:44 +0200

Cegedim Insurance Solutions, acteur majeur des solutions logicielles et services en santé et prévoyance, présente son premier livre blanc sur l’Open Insurance, qu’il définit comme l’ouverture réciproque des offres, des ressources et des données des assureurs à des services tiers. Ce livre blanc traite des opportunités de l’Open Insurance et de ses conséquences sur le modèle économique des assureurs. Un changement qu’ils doivent appréhender à présent s’ils veulent conserver une place dominante dans un secteur transformé par l’arrivée de start-up et d’insurtechs/assurtechs. C’est en faisant un parallèle entre deux secteurs étroitement liés que sont la banque et l’assurance - l’évolution des banques induite par l’Open Banking pose de facto question au secteur de l’assurance qui est en recherche de relais de croissance -, que Cegedim Insurance Solutions pose sa problématique :

L’évolution du DNS est critique pour l’adoption de la 5G et des technologies réseau de nouvelle génération

Wed, 10 Jun 2020 13:10:24 +0200

Infoblox Inc., le leader des services réseau gérés et sécurisés dans le Cloud, annonce les résultats d’une nouvelle enquête qui identifie les défis que doivent relever les fournisseurs de services de communications (CSPs) lors de leur transition vers des modèles cloud distribués, ainsi que la mise en œuvre des nouvelles technologies réseau « Multi-access edge computing » (MEC), « 5G New Radio » (NR), et « 5G Next Generation Core » (NGC). L’enquête, intitulée « DNS and the Edge: The Evolution will be distributed » a été réalisée par le cabinet d’études Heavy Reading, qui a interrogé des fournisseurs de services de communications dans le monde entier pour comprendre le rôle que joue le DNS dans l’évolution de ces nouveaux modèles de réseau basés sur le cloud.

Les conseils de Retarus pour assurer une délivrabilité optimale des e-mails dans un guide dédié

Thu, 28 May 2020 08:52:24 +0200

Alors que le commerce en ligne ne cesse de se développer, les systèmes informatiques des entreprises concernées génèrent de plus en plus de confirmations de commande, de détails d’expédition et de factures… En bref, les courriels transactionnels prolifèrent et cela peut parfois avoir un impact négatif sur la réputation de la société qui les envoie. En conséquence, de nombreux messages peuvent se retrouver bloqués par les filtres antispam sans pouvoir rejoindre de façon fiable les boites de réception des destinataires. Cela peut alors engendrer une déstabilisation des clients qui ne reçoivent plus les informations relatives à leur commande, un ralentissement des processus, un manque de confiance entre les parties et des coûts supplémentaires. Pour prévenir ces problèmes, Retarus, fournisseur international de services Cloud a créé le Email Deliverability Guide**.** Des études récentes montrent que 20 % des mails envoyés à des destinataires qui le souhaitent réellement n’atteignent jamais les boîtes de réception. Les courriels non délivrés nuisent aux entreprises à deux égards : Premièrement car la réduction de la portée d’une campagne de marketing est étroitement liée à une perte de chiffre d’affaires. Mais le fait que ces mails soient classés à tort comme spams cause plus de dommages que ces seules pertes financières directes : la réputation de l’entreprise et celle de la marque souffrent autant lorsque l’adresse mail d’envoi se retrouve sur une liste noire et que l’entreprise en question obtient une note négative en tant qu’expéditeur.

Collectivités : Kodak Alaris partage ses conseils pour une dématérialisation réussie

Fri, 24 Apr 2020 15:34:56 +0200

Ces dernières années, les lois et plans gouvernementaux visant à accélérer la transition numérique des collectivités se sont multipliés, à l’instar de la loi NOTRe du 7 août 2015 portant sur la nouvelle organisation territoriale de la République, du programme Action Publique 2022 ou encore du RGPD. Aujourd’hui, le service public est engagé dans un processus « full demat » dont il ne maîtrise pas forcément tous les aspects. Kodak Alaris, spécialiste de l’Information Management, livre ses conseils méthodologiques pour accompagner au mieux l’ensemble de ces acteurs, surtout en cette période de télétravail. Aujourd’hui incontournable, la dématérialisation constitue le meilleur moyen pour les services publics de s’adapter aux enjeux de leur époque. En adoptant des procédures 100% électroniques et en dématérialisant leurs documents, les collectivités ne sont plus dépendantes des contraintes d’envois papiers et du traitement du courrier les jours ouvrés. La dématérialisation permet également, grâce à l’archivage qu’elle implique, un gain de temps considérable en matière de recherche documentaire, permettant également de consulter un document n’importe où, n’importe quand, même depuis son domicile en cette période de confinement pour peu que l’on dispose des autorisations d’accès.

Myrtea Metrics présente les résultats de son étude sur « les problématiques du manager »

Mon, 09 Mar 2020 09:25:42 +0200

Myrtea Metrics, un assistant virtuel qui aide les managers et opérationnels métiers dans leur prise de décision, présente les résultats d’une vaste étude menée auprès de 249 managers, directeurs et dirigeants d’entreprises européennes. Ces entreprises ont été réparties en trois catégories en fonction du nombre de collaborateurs : les sociétés de moins de 250 collaborateurs, les sociétés employant moins de 5 000 collaborateurs et les sociétés employant plus de 5 000 collaborateurs.

Inspection comportementale en profondeur, la surveillance avancée des processus pour contrer les attaques

Mon, 24 Feb 2020 18:18:29 +0200

ESET publie aujourd’hui un livre blanc détaillant la technologie d’inspection comportementale approfondie, indispensable à la protection des terminaux. Inclut dans le module HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) cet ajout est destiné à l’analyse et la détection comportementale avancée des menaces véhiculées par les processus.

« Les cybercriminels font tout pour atteindre leur objectif, qu’il s’agisse de voler des informations, des ressources informatiques ou de l’argent. Outre l’ingénierie sociale, ils utilisent des techniques tels que l’obscurcissement, le chiffrement et l’injection de processus pour éviter la détection de leur code par les solutions de sécurité intégrées ou tierces », explique Ondrej Kubovič, spécialiste de la sensibilisation à la sécurité chez ESET. « L’inspection comportementale approfondie d’ESET, combinée avec les autres modules HIPS, constitue une couche de protection importante permettant de détecter et de signaler ces techniques, bloquant ainsi toute activité malveillante sur le système ciblé », ajoute-t-il.

Livre blanc Kleverware : Le « Lean Management » appliqué à la gouvernance des identités et des accès

Fri, 24 Jan 2020 15:34:54 +0200

Livre Blanc Kleverware-Access Governance Lean Approach _FR Kleverware, éditeur français de logiciels depuis 2005, est un des précurseurs de la gouvernance des identités et des accès. Sa solution Kleverware IAG permet de réduire au maximum le risque de vol de données liées à de la mauvaise gouvernance des identités et des accès. Elle veille à ce que les bonnes personnes bénéficient de l’accès approprié au bon moment, tout en protégeant les actifs vitaux d’une entreprise contre un accès non autorisé. Avec ses innovations et la reconnaissance du marché par l’obtention de labels (France Cybersecurity, Bpifrance Excellence…), Kleverware démontre l’efficacité de ses solutions. Depuis des années, celles-ci sont utilisées par des grands noms de la banque et de l’assurance pour auditer des centaines de milliers de droits tous les jours. Aujourd’hui, Kleverware est présent en France, au Benelux et en Suisse.

Nouvelles manières de travailler et bureaux du futur : Brother vous donne les clés !

Mon, 06 Jan 2020 09:11:22 +0200

Brother, spécialiste de l’impression et de la gestion de l’information et du document, propose aujourd’hui un livre blanc entièrement dédié aux espaces de travail de demain. L’objectif de ce document est d’inspirer les dirigeants d’entreprise à travers des idées pensées pour stimuler la productivité et les aider à préparer l’avenir de leur activité. Cette vision immersive du travail de demain explore des thèmes aussi majeurs que l’évolution des comportements socio-culturels, la place de l’innovation technologique ou encore, les changements ergonomiques des lieux de travail. Ainsi, ce livre blanc téléchargeable gratuitement, aborde aussi bien le bien-être des employés que l’apport de technologies révolutionnaires ou l’émergence de véritables « campus » professionnels, combinant lieux de travail, de socialisation et de détente. Chapitre après chapitre, des conseils sont proposés aux dirigeants pour leur permettre de prendre des décisions éclairées, susceptibles de les guider dans la transformation de leur entreprise et de leur activité. Pour Isao Noji, Chairman & Managing Director de Brother International Europe : « Les évolutions que connaît la société, au même titre que les innovations en matière de technologie et de design, n’impactent pas seulement notre façon de travailler : ces facteurs modifient en profondeur l’ADN du monde du travail dans son ensemble*»**.*

Et si les projets marketing se géraient comme les meilleures équipes de basket du monde ! Commanders Act

Thu, 28 Nov 2019 11:57:30 +0200

Bonnes pratiques et exemples concrets pour permettre aux Marketers de faire la passe décisive et améliorer l’impact de leurs campagnes marketing grâce au playbook Commanders Act

Les playbooks de la NBA sont réputés pour être incroyablement détaillés. Ils décrivent les talents sportifs, la formation, les manœuvres tactiques et les stratégies. Ils fournissent des conseils à toute l’équipe, ainsi qu’à chaque individu. Commanders Act s’en est inspiré pour créer un playbook dédié à la Customer Data Platform. Bien plus que toutes les autres solutions MarTech, la CDP (Customer Data Platform) n’est pas seulement destinée aux équipes de marketing digital mais entend apporter la connaissance et la cohérence indispensables pour assurer le ROI du marketing à l’ère digitale. Voilà pourquoi Commanders Act a créé ce playbook d’introduction. Des actions de base aux actions défensives, des actions offensives au actions secondaires, illustrées par des schémas et des cas d’usages, il détaille en 12 exemples de quelle façon réaliser des projets CDP fructueux et s’assurer que sa CDP génère rapidement du ROI. Ce playbook s’appuie sur l’expérience de Commanders Act et de retours clients qui témoignent des résultats et de leur ROI.

La CRCC de Paris publie une édition renforcée de son livre blanc « Audit informatique : tous concernés ! »

Thu, 28 Nov 2019 09:47:37 +0200

RGPD, cyber-attaques, … comment les PME peuvent-elles prévenir et maîtriser leurs risques numériques ?

Depuis la publication en septembre 2017 de la première version du livre blanc « Audit informatique » par la Compagnie Régionale des Commissaires aux Comptes (CRCC) de Paris, en partenariat avec l’AFAI, les besoins en sécurité et en conformité des entreprises à l’ère du numérique n’ont fait qu’augmenter : les problématiques induites par l’entrée en vigueur du RGPD et la recrudescence de cyber-attaques d’envergure en sont de parfaits exemples. C’est pourquoi la CRCC de Paris publie une mise à jour du document, destinée à permettre aux entreprises et commissaires aux comptes d’identifier et d’évaluer les nouveaux risques financiers liés au numérique et aux systèmes d’information non sécurisés, non conformes ou insuffisamment contrôlés, mais également de s’en prémunir en mettant en place des outils et des méthodologies d’audit adaptés.

Intelligence artificielle : Détection d’Agent Smith par Check Point

Wed, 27 Nov 2019 13:04:24 +0200

« Agent Smith » est une campagne malveillante découverte par les chercheurs de Check Point, qui a infecté environ 30 millions d’appareils dans le but de générer des profits. Déguisée en application associée à Google, la partie centrale du logiciel malveillant exploite différentes vulnérabilités Android connues et remplace automatiquement les applications installées sur l’appareil par des versions malveillantes. Les moteurs d’IA de Check Point ont détecté ce logiciel malveillant avant la découverte de la campagne et avant que les sites de commande et de contrôle ne soient considérés comme étant malveillants. Le logiciel malveillant principal a été détecté par trois des moteurs d’IA de Check Point, chacun d’eux recherchant un type d’indicateur différent. Par exemple, un modèle a examiné le flux du code de l’application et a rendu son verdict. Les moteurs qui ont détecté le logiciel malveillant fonctionnent indépendamment les uns des autres, ce qui signifie que même si certains indicateurs n’apparaissent pas dans les variantes du logiciel malveillant, ce dernier sera quand même détecté. Grâce aux moteurs d’IA de Check Point, « Agent Smith » a été détecté avant d’avoir causé des dommages en remplaçant les applications installées par des versions malveillantes.

Confiance numérique : l’ANSSI et l’AMRAE publient un guide pour les dirigeants sur la maîtrise du risque numérique

Mon, 18 Nov 2019 13:31:51 +0200

L’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI) et l’Association pour le Management des Risques et des Assurances de l’Entreprise (AMRAE) renforcent concrètement leur partenariat en publiant «Maîtrise du risque numérique - L’atout confiance» , un guide en 15 étapes pour accompagner les dirigeants des organisations publiques et privées de toutes tailles dans la construction d’une politique de gestion du risque numérique. Le guide, disponible en français et en anglais, est présenté en Allemagne à Berlin au Ferma Forum, le congrès des associations européennes de Risk Management, le 18 novembre 2019.

La CRCC de Paris publie une édition renforcée de son livre blanc « Audit informatique : tous concernés ! »

Tue, 22 Oct 2019 08:36:17 +0200

RGPD, cyber-attaques, … comment les PME peuvent-elles prévenir et maîtriser leurs risques numériques ?

Umanis publie son livre blanc « Cookies et e-Privacy, maintenant c’est urgent… »

Mon, 30 Sep 2019 15:25:15 +0200

La CNIL demande la mise en conformité des cookies des sites web d’ici la fin de l’année 2019, avec une tolérance jusqu’en juin 2020

Umanis (www.umanis.com), leader français en solutions métiers “data oriented”, publie aujourd’huiun livre blanc gratuitsur les cookies et leur changement d’utilisation à venir dans le cadre du règlement européen e-Privacy.

Alors que l’Union Européenne n’a pas encore voté la mise en application du règlement e-Privacy, complémentaire au RGPD et portant sur la vie privée et les communications électroniques, la CNIL a publié le 11 juillet 2019 ses nouvelles lignes directrices relatives aux cookies. Elle anticipe ainsi l’intégration des dispositions E-Privacy dans la loi française.

Coheris publie son livre blanc « L’intelligence artificielle pour optimiser le traitement des messages entrants »

Tue, 17 Sep 2019 09:30:46 +0200

Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de l’IA et de l’Analytics, présente son livre blanc « L’intelligence artificielle pour optimiser le traitement des messages entrants », afin de monitorer les sollicitations et interactions clients multicanales. Avec l’essor des technologies connectées et la multiplication des canaux de communication, les entreprises font face à la forte croissance du nombre et des modalités d’interactions avec leurs clients, ainsi qu’à l’explosion du nombre de données générées, collectées et exploitées. Cela concerne notamment les services clients et la gestion des messages entrants. Qu’il s’agisse de demandes de contact par email, de réclamations ou encore de messages sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de pouvoir analyser et traiter ces messages le plus rapidement possible, quelle qu’en soit la volumétrie. Et il ne s’agit plus de gérer les différents canaux en silos mais de trouver la bonne orientation du message, c’est-à-dire, d’identifier à la fois l’urgence et la nature de la demande pour la traiter au mieux : interagir de manière rapide, efficace et pertinente, pour s’assurer de la meilleure satisfaction client. Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment optimiser le traitement d’importants volumes de messages entrants dans un CRM, en s’appuyant sur le Text Mining et le Machine Learning, afin d’améliorer les performances de votre gestion de la relation client et de l’ensemble des interactions qu’elle suppose, quel qu’en soit le canal.

Les commerciaux sont-ils les DG de demain ? Etude Nomination

Tue, 16 Jul 2019 07:34:12 +0200

À une époque où de nouveaux métiers apparaissent et d’autres se transforment, quid des forces de ventes ? Nomination a réalisé une étude auprès de 100 commerciaux afin d’analyser les changements qui impactent ces fonctions essentielles au bon développement d’une entreprise. Qui sont-ils et comment travaillent-ils en 2019 ?

Encore et toujours « un métier d’homme »

L’étude menée par Nomination révèle que la majorité des commerciaux restent des hommes et ce à 74%. Il faut en moyenne, 12.8 années pour pouvoir accéder à un poste de directeur commercial et siéger (pour 84% de ceux qui atteignent cette position) au comité de direction. Enfin, plus de la moitié d’entre eux se voient, à plus ou moins long terme, accéder à un poste de direction générale. Le portrait-robot du commercial 2019 n’est donc pas si différent en apparence de celui d’il y a quelques années malgré une timide féminisation des forces de vente.

Commanders Act met son expertise et son expérience de la CDP au service des équipes marketing

Fri, 07 Jun 2019 09:32:47 +0200

Pour répondre aux problématiques des équipes marketing, Commanders Act publie son livre blanc sur la « Customer Data Platform »

Identifiée comme l’une des solutions européennes les mieux positionnées sur le segment des Customer Data Platform, Commanders Act bénéficie d’une expertise dans la gestion de la Data, mise aujourd’hui au service des équipes marketing dans son livre blanc « Customer Data Platform : Le nouveau copilote du modern marketer ».

Redonnons le pouvoir aux marketeurs 3/3 – Faciliter le quotidien des marketeurs via le marketing automation

Thu, 23 May 2019 10:18:17 +0200

Les responsables marketing sont très sollicités et ne font pas toujours du marketing à temps plein.

« 80 % du temps, ils intègrent des solutions, réconcilient des bases de données et font de la segmentation pour construire des campagnes marketing » pointe Pierre Dunoyer de Segonzac, Directeur Général Emarsys France.

Or, il est possible de travailler de façon plus efficace en confiant à la technologie les tâches les plus chronophages et permettant aux humains de se focaliser sur les tâches à plus haute valeur ajoutée et plus rémunératrices. Cet enjeu est d’autant plus critique alors que la quantité de données que les marketeurs doivent gérer va croissant. On peut donc automatiser l’orchestration des campagnes marketing et pré-embarquer des modèles statistiques et les best practices de recommandation. Les algorithmes intelligents viennent faire augmenter la productivité de l’être humain et aident le responsable marketing à ce que le consommateur lambda se transforme en acheteur dans un premier temps, puis en client fidèle.

OCTO Technology dévoile son livre blanc sur l'agilité à grande échelle : "Culture Change"

Thu, 25 Apr 2019 07:55:08 +0200

Le cabinet de conseil et de réalisation IT OCTO Technology publie un nouvel ouvrage sur la transformation agile des entreprises intitulé Culture Change. Conçu comme un guide de remise en forme par l’agilité à destination des entreprises, OCTO y dévoile de précieux conseils et principes pour retrouver de l’efficience et une capacité d’adaptation rapide dans un monde complexe en constante accélération.

Agile at Scale : Mobiliser l’intelligence collective des organisations

Le succès rencontré par les Méthodes Agiles auprès des équipes IT depuis plus de quinze ans a entériné l’impuissance de la gestion de projet “classique” face aux nouveaux défis technologiques. Ces dernières années, de nombreuses entreprises tentent de porter cette Agilité à l’échelle de tout ou d’une partie de leur organisation. Pour autant, nous constatons qu’elles s’arrêtent souvent à un rafraîchissement de façade peu impactant car elles hésitent à questionner leurs façons de collaborer, décider, déléguer, prioriser et manager. Les différents frameworks d’Agilité à l’échelle apparus sur le marché y contribuent peut-être. Derrière leurs acronymes accrocheurs SAFe®, LeSS, DaD®, NeXUS™, ils peuvent laisser penser qu’il existe des réponses standard, éprouvées, à des questions complexes comme “comment faire pour synchroniser dix équipes Agiles qui travaillent sur le même produit ?” ou “comment être Agile sur toute une chaîne de valeur ?”. Cette séduisante simplicité détourne les organisations de leur objectif. Ce n’est pas en déployant un framework de façon uniforme et “conforme” que l’on peut apprendre à s’adapter plus rapidement.

Moskitos publie son livre blanc sur la Bank-as-a-Platform

Tue, 16 Apr 2019 07:30:06 +0200

Pour comprendre comment les banques peuvent se réinventer avec leur écosystème en s’appuyant sur de nouveaux outils numériques tels que l’iPaaS

Moskitos, l’éditeur de Crosscut iPaaS, plateforme d’intégration et de gouvernance de la Data et des APIs, publie aujourd’hui un livre blanc « e-book » gratuit intitulé « Bank-as-a-Platform : la modernisation par l’écosystème ». Celui-ci explique comment les banques peuvent faire face aux défis de la transformation des usages et de l’avénement de l’Open Banking, et ainsi entrer dans l’ère de l’agilité.

Livre blanc Julhiet Sterwen et Top Employers Institute "Agilité : La nouvelle alliée du DRH"

Tue, 26 Mar 2019 08:31:49 +0200

Julhiet Sterwen, cabinet conseil en transformation et en innovation, et Top Employers Institute se sont associés pour vous proposer leur deuxième livre blanc. Cette nouvelle édition est dédiée à l’agilité et à ses différentes facettes pour la DRH. Quel rôle pour la RH dans des entreprises en mutation ? Quelle pertinence de l’agilité pour cette fonction ?

Témoignages de grands acteurs des RH, expérience terrain, recherche et données

Dans notre monde de plus en plus incertain, l’immense majorité des entreprises a lancé de nécessaires chantiers de transformation. Le plus souvent, elles cherchent à aller vers plus d’agilité, pour plus de réactivité, de collaboration, d’innovation, de qualité de service… La fonction RH joue un rôle clé dans cette transformation. Elle doit accompagner les collaborateurs et les managers sur cette nouvelle voie. Cela passe bien sûr par une évolution culturelle, qui va se décliner très opérationnellement : politiques ambitieuses de formation et d’apprentissage, de gestion des emplois et des compétences, de management social et de conduite du changement.

84% des PME françaises déclarent que la numérisation améliore leur productivité, mais que de nombreux collaborateurs privilégient encore les processus manuels

Thu, 14 Mar 2019 10:17:10 +0200

Une nouvelle étude publiée par TomTom Telematics révèle que de nombreuses PME demeurent frustrées par le manque d’optimisation de leur flux de travail. Elle se tournent dès lors vers l’automatisation pour améliorer la productivité et la communication, et optimiser les coûts. Selon une nouvelle étude TomTom Telematics, 84% des décideurs au sein des PME françaises disposant de véhicules professionnels pensent qu’ils pourraient accomplir beaucoup plus de tâches s’ils numérisaient davantage leur flux de travail. Ainsi, quand on leur demande comment ils gèrent les tâches récurrentes telles que la gestion des dépenses, les mises à jour Client, l’émission de devis et la facturation, la majorité d’entre eux affirment le faire manuellement (en intégralité ou en partie). Par ailleurs, 60% des personnes interrogées affirment que la réalisation de rapports prend beaucoup trop de temps. La gestion du carburant et des véhicules est également désignée comme étant un sujet de préoccupation majeur : 75% des sondés estiment qu’ils pourraient réduire encore plus les coûts de carburant et 60% affirmant dépenser bien plus que nécessaire pour leur véhicule.

France FinTech et Julhiet Sterwen : Publication d’un livre blanc dédié à la RegTech française

Tue, 05 Feb 2019 11:19:33 +0200

Dans le cadre de leur partenariat, Julhiet Sterwen, cabinet de conseil en transformation, et France FinTech, l’association professionnelle des fintech françaises, proposent un livre blanc dédié à la RegTech, avec les contributions de Domitille Dessertine, Directrice de la Division Fintech, Innovation et Compétitivité de l’AMF, et Jean-Marc Guiteau, Global Head of RegTech Innovation & Development chez BNP Paribas Securities Services. La RegTech occupe une place à part dans le monde de la finance. Par leur activité même, les FinTech spécialisées dans la gestion des contraintes réglementaires ont des relations bien spécifiques avec les banques, assurances et les autorités de supervision. Cet univers est en plein ébullition. Les modèles relationnels sont encore en cours de structuration. Et, avec le poids grandissant de la réglementation, les enjeux qui seront portés demain par les RegTech ne peuvent que croître. Elles seront bientôt des acteurs totalement incontournables de l’écosystème financier. Le Livre Blanc réalisé par France FinTech et Julhiet Sterwen permet d’explorer ce domaine sous plusieurs angles. Il vous propose d’approfondir votre connaissance du marché et d’en décrypter les enjeux :

Dernier livre blanc du SNESSII présentant « les nouveaux usages du multifonction à l’ère de la transformation digitale »

Tue, 22 Jan 2019 13:00:55 +0200

Le Syndicat National des Entreprises de Solutions et Systèmes d’Information et d’Impression (SNESSII) décrypte dans son dernier livre blanc : « Les nouveaux usages du multifonction à l’ère de la transformation digitale ». Rédigé par la Commission Marchés & Prospective, celui-ci présente les solutions et services développés par les fabricants pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Le constat est que les possibilités du multifonction n’ont été, à ce jour, que partiellement utilisées. Le livre blanc du SNESSII rend compte du nouveau rôle joué par le multifonction dans le cadre de la transformation digitale. Y sont recensés 6 axes démontrant ses nouveaux usages :

Livre blanc - La couleur : moteur de la vie au bureau !

Wed, 16 Jan 2019 18:18:02 +0200

72% des salariés juge la présence de couleurs dans l’espace de travail importante pour le bien-être*. En effet, nous assistons à une réelle transformation des espaces de travail et s’entourer de couleurs est devenu primordial pour le bien-être et la productivité. Aujourd’hui, l’enjeu n’est plus d’avoir un espace à soi mais pour soi et pour tous. Pouvoir changer de lieux et s’en imprégner, selon les postures de travail et les activités de la journée : se réunir, s’isoler, se concentrer, prendre une décision, se détendre… Ainsi, la couleur est clé pour identifier et stigmatiser ces différentes zones et instruire la signalétique. C’est dans cette logique que Brother, spécialiste de la numérisation et de la gestion du document, et donc partie prenante dans les espaces de travail, publie un livre blanc sur l’influence des couleurs dans l’amélioration de la vie au bureau. L’espace au travail est une réelle priorité pour les collaborateurs. En effet, déjà depuis le plus jeune âge, les couleurs influent de façon spectaculaire sur les capacités mémorielles qui sont supérieures de 55% à 78% lorsque l’enfant est placé dans un environnement dont la couleur le séduit**.

Comment faire émerger les champions européens du numérique ?

Thu, 20 Dec 2018 08:38:11 +0200

*Grande consultation franco-allemande organisée par l’Institut G9+*avec Roland Berger, Croissance Plus, Bpifrance et Make.org

Découvrez les 1ers enseignements *******

Dans la perspective des prochaines élections européennes, une vaste coalition d’acteurs privés autour de l’Institut G9+ a décidé d’initier une vaste mobilisation citoyenne sur la question des champions numériques européens. Avec comme un objectif clair : permettre le grand réveil numérique européen. Pour la première fois, l’Institut G9+, Roland Berger, Croissance+ et Make.org vont permettre une appropriation massive de cette problématique par les citoyens français et allemands, et dégager grâce à leur participation massive, un Livre blanc citoyen, première véritable feuille de route citoyenne sur le sujet.

Les Assises de la Sécurité et l’Epita présentent le livre blanc « Cybersécurité et Innovations »

Wed, 12 Dec 2018 17:09:34 +0200

Issu d’un partenariat entre les Assises de la Sécurité et l’école EPITA, cet ouvrage met en avant les principales tendances et innovations du secteur de la cybersécurité vues lors des Assises de la Sécurité 2018

Evènement de référence dans le domaine de la cybersécurité, Les Assises de la Sécurité ont réuni en octobre dernier près de 2 900 participants. Avec plus de 165 ateliers et conférences organisés sur 3 jours, l’édition 2018 a proposé aux professionnels du secteur un contenu riche et diversifié. Afin de mettre en lumière la qualité de ces contenus portés par les partenaires et experts du secteur, les Assises de la Sécurité ont choisi de s’associer à l’EPITA, l’école des ingénieurs en intelligence informatique, et plus particulièrement à la Majeure « Systèmes, Réseaux et Sécurité » (SRS) dont l’objectif est de former les futurs professionnels de la cybersécurité. Ce livre blanc dévoile les grandes tendances, innovations et solutions présentées cette année lors des Assises de la Sécurité, et ce à travers le regard des étudiants de l’EPITA. Le livret propose notamment des interviews d’experts et revient sur certains temps forts, conférences et table-rondes organisés tout au long de l’édition 2018.

Les technologies d’avenir et leur impact sur les travailleurs mobiles et leurs appareils

Tue, 27 Nov 2018 15:56:13 +0200

Selon une récente étude menée par Panasonic, les acheteurs de technologies affirment que les mégadonnées (big data), l’Internet des Objets (IoT) et les capteurs représentent les tendances technologiques qui auront le plus d’impact sur les travailleurs mobiles dans les 12 prochains mois. Lorsqu’ils ont été invités à évaluer l’importance des tendances technologiques applicables aux équipes mobiles, les acheteurs ont placé les mégadonnées en tête (52 %), suivies de près par l’Internet des Objets (51 %) et enfin les capteurs (atmosphériques, biologiques ou de température) avec 41 %. Les principales raisons du choix de ces technologies ont été l’amélioration de l’efficacité et de la productivité de l’entreprise. Sans surprise, les acheteurs de terminaux mobiles estiment que le département informatique (IT)serait, au sein de l’entreprise, le premier service à bénéficier de ces nouvelles technologies. Etonnemment, les sondés sont convaincus que ce sont les services administratifs de l’entreprise qui tireront des bénéfices du big data, de l’Internet des Objets et du prêt-à-porter connecté**.**Selon eux, les commerciaux bénéficieront, quant à eux, des avancées de la réalité virtuelle. Un exemple, la logistique en s’appuyant de la technologie des drones et du R&D bénéficiera de l’apport de la réalité augmentée (AR), de la technologie des capteurs, de la blockchain* et de l’intelligence artificielle (AI).

Huit étapes pour réussir l’implémentation de son système de réassurance - Effisoft

Fri, 16 Nov 2018 09:05:25 +0200

Le recours à un système d’information dédié pour la gestion des opérations de réassurance n’est plus un luxe, c’est même devenu une réelle nécessité pour les compagnies d’assurances qui souhaitent suivre efficacement leurs cessions et acceptations. Mais la mise en œuvre d’un logiciel peut se révéler semée d’embûches pour peu que l’on ne suive pas la bonne méthodologie. Fort de près de 20 années passées à mettre en œuvre son logiciel WebXL, l’éditeur Effisoft bénéficie d’une expertise incontournable en matière de systèmes d’information réassurance et de projets d’implémentation. La société a récemment publié un nouveau livre blanc qui décrit les différents challenges à surmonter pour une compagnie d’assurances cherchant à automatiser ses opérations de réassurance. La gestion des assurances et de la réassurance sont en effet des activités qui peuvent varier d’une société à une autre. Le déploiement d’une solution de gestion de la réassurance présente de nombreux risques, comme par exemple une couverture fonctionnelle incomplète, une intégration difficile au sein du système existant, des processus d’implémentation complexes, une gestion de projet calamiteuse et des fournisseurs peu fiables, ainsi qu’une hausse des coûts due au dérapage du projet. Pour atténuer ces risques, il convient de respecter une méthode d’implémentation stricte. Le nouveau livre blanc, intitulé « Huit étapes pour réussir l’implémentation de son système de réassurance », est disponible en téléchargement sur le site d’Effisoft et détaille les différentes étapes qu’une société d’assurances doit suivre pour garantir une mise en œuvre sans écueil. Source : https://www.effisoft.com/fr/Actualites/WebXL/huit-etapes-pour-reussir-l-implementation-de-son-systeme-de-reassurance.html

LIVRE BLANC EBRC 2018 | De la Cyber-Résilience à la Cyber-Reliance

Wed, 24 Oct 2018 07:34:32 +0200

EBRC - European Business Reliance Centre - publie son livre blanc 2018 « Cyber-Résilience : vers la Cyber-Reliance ».

En ce XXIème siècle, la Cyber-Résilience constitue un défi majeur de l’Humanité. Cet appel à une prise de conscience s’adresse aux entreprises, communautés, Etats et citoyens, afin de se doter rapidement d’une cyber-immunité. Dans sa recherche constante de progrès, l’Homme du XXIème siècle devra affronter deux phénomènes majeurs qu’il aura contribué à engendrer : le premier, celui du réchauffement climatique, affectera son environnement réel ; le second concerne les cyber-risques qui pèsent sur son nouvel univers virtuel, le digital. Deux challenges qui menacent l’avenir de l’humanité et nécessitent l’adoption de mesures de Résilience urgentes.

Intelligence artificielle & intelligence émotionnelle : 2030, la révolution des compétences

Thu, 11 Oct 2018 08:54:44 +0200

Seuls 8 % des dirigeants pensent que leur entreprise est prête à faire face à cette révolution selon une étude publiée dans un Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

Le Groupe Kea, conseil de Direction Générale, et l’AFRC (Association Française de la Relation Client) sous l’impulsion des équipes Kea & Partners et Tilt ideas, publie un livre blanc sur la révolution des compétences induite par l’avènement de l’intelligence artificielle. Synthèse d’une étude* quantitative et qualitative réalisée auprès des adhérents de l’AFRC, ce livre blanc met en avant les enseignements suivants :

Sage lance un appel à définir les principes éthiques qui doivent guider le développement de l'intelligence artificielle en entreprise

Mon, 01 Oct 2018 08:19:58 +0200

En publiant un livre blanc sur les principes à suivre pour mettre en pratique l’Intelligence Artificielle (IA), l’éditeur entend fédérer l’industrie, le gouvernement mais aussi la société civile autour de la construction d’une économie intelligente et vertueuse, au service de l’humain.

Sage, leader du marché des solutions cloud de gestion pour les entreprises, présente "Building a Competitive, Ethical AI Economy", un livre blanc qui met en lumière plusieurs questions centrales sur l’intelligence artificielle et restées jusqu’ici sans réponse. Il rassemble des propositions concrètes afin de permettre aux entreprises et à la société de tirer parti des technologies basées sur l’IA de façon éthique, fiable et durable.

Le CMIT et Faber Content lèvent le voile dans un livre blanc et une infographie Curation : le grand malentendu

Mon, 01 Oct 2018 08:07:06 +0200

Le CMIT et Faber Content nous livrent dans ce nouveau livre blanc une réflexion autour de la curation. Qu’est-ce que la curation de contenu et pourquoi ce procédé est-il pertinent ?

*« Selon notre sondage, un grand nombre d’utilisateurs développe une veille personnelle pour la partager sur les réseaux sociaux afin de gagner en visibilité. Ici la nécessité professionnelle de la curation rejoint l’utilité de l’indispensable rayonnement social, autre définition de l’influence, mais aussi du social selling, fondée sur des bases du partage et mise en commun. C’est cette mise en commun qui amène l’autre effet de la curation bien menée : la synchronisation d’une communauté autour d’une thématique. Effet final recherché et obtenu par la tenue rigoureuse d’une ligne éditoriale par tout curateur qui se respecte ».*Fabrice Frossard, Fondateur Faber Content @FabriceFrossard « La curation est ainsi un moyen utile et économique d’alimenter ses médias avec du contenu. Il n’exonère cependant pas des préalables de sélection, hiérarchisation et contextualisation. Toutefois la curation ne peut pas être votre seule source de contenus. Si elle permet de densifier votre prise de parole, elle doit compléter vos propres contenus, marqueurs d’authenticité. Ces derniers restent l’expression de votre voix et/ ou celle de l’entreprise ». Jean-Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud Mitel et Président du CMIT @JeanDenisG

[Infographie] 10 conseils pour une messagerie écoresponsable

Mon, 24 Sep 2018 12:37:15 +0200

Qui dit « rentrée », dit bonnes « résolutions » !

Et si l’une d’entre elles était de se mettre dès à présent à un « éco geste » qui pourrait faire une grande différence au quotidien ? La bonne gestion de sa boîte mail !

C’est un fait, notre activité numérique pollue. Parmi cette pollution invisible et intangible, l’envoi quotidien d’emails et la réception de newsletters génèrent beaucoup de CO2. Pourquoi ? Simplement parce que leur prise en charge continue par des data centers tout comme leur stockage consomme beaucoup d’énergie. Pourtant des gestes qui paraissent simples ou anodins, peuvent changer la donne. Adopter une messagerie écoresponsable, c’est surtout adopter de bons réflexes pour réduire la facture écologique.

MEDIAPOST s’adresse aux annonceurs souhaitant conquérir un public de séniors grâce à son livre blanc : « Retraite : faites des jeunes retraités vos futurs clients »

Thu, 20 Sep 2018 09:26:56 +0200

Chaque année, plus de 700 000 actifs français prennent leur retraite. Ce passage est un moment de vie extrêmement important pour les jeunes seniors, population très active. D’un point de vue marketing, ces individus constituent une cible à fort potentiel pour les annonceurs puisqu’ils consomment encore beaucoup. MEDIAPOST, filiale du Groupe La Poste, acteur majeur de la communication de proximité, leur consacre son nouveau livre blanc. Il décrypte les attentes des jeunes retraités et permet aux annonceurs de mieux toucher cette cible dynamique. MEDIAPOST a confié une étude à l’institut Harris Interactive qui pour la première fois a intégré des éléments relatifs aux achats et aux projets de vie de ces personnes au moment de leur passage à la retraite.

Industriels de la grande consommation, pourquoi et comment vous rapprocher de vos consommateurs ? MEDIAPOST

Thu, 13 Sep 2018 14:14:19 +0200

MEDIAPOST s’adresse aux marques pour les aider à accroître leur rentabilité et développer leurs fonds de rayon****grâce à un livre blanc

Dans le domaine de la grande distribution, le fond de rayon désigne l’ensemble des produits mis classiquement en rayon par opposition aux produits faisant l’objet d’une mise en avant en tête de gondoles ou sur d’autres espaces promotionnels. L’objectif des industriels aujourd’hui est d’activer efficacement ces ventes « fond de rayon », synonymes de profitabilité et de rentabilité. Les marques de produits grande consommation n’ont pas forcément une culture de la relation directe avec leurs consommateurs, ayant longtemps privilégié́ les médias de masse comme la télévision ou l’affichage, ou délégué́ à leurs distributeurs des approches consommateurs plus ciblées. A travers ce livre blanc MEDIAPOST, acteur majeur de la communication de proximité, s’intéresse aux nouveaux leviers pour aider les marques à développer les fonds de rayon et instaurer une relation directe avec le consommateur. L’objectif est de livrer aux entreprises concernées quelques ressources opérationnelles pour nouer une relation nouvelle avec leurs consommateurs, des moyens de repenser et de diversifier leurs messages pour soutenir leur activité commerciale et des conseils pour utiliser avec aisance les moyens de communication d’aujourd’hui.

Panasonic publie un livre blanc sur le « dernier kilomètre » de livraison

Wed, 12 Sep 2018 16:30:11 +0200

Un nouveau libre blanc, conçu en collaboration avec Zetes, a été publié ce jour par Panasonic Business. L’objectif : aider les services postaux et logistiques européens à faire face aux difficultés du « dernier kilomètre » de livraison grâce à la technologie. Ce livre blanc a été réalisé afin d’aider les entreprises à gagner en réactivité, en visibilité et en traçabilité tout au long de leur chaîne logistique connectée.

L’explosion du commerce en ligne génère de fortes pressions sur l’industrie logistique et postale ainsi que sur sa main d’œuvre. Selon les estimations, les ventes en ligne en Europe devraient atteindre 450,2 milliards d’euros d’ici 2021, représentant une croissance annuelle de 14 %[1]. Cette évolution du commerce et des habitudes des consommation a d’énormes répercussions sur l’industrie des services postaux et de livraison. On prévoit, en effet, une hausse de 69 % des livraisons de colis d’ici 2021 en Europe[2]. Face à une telle surcharge de travail, il est devenu urgent de trouver de nouveaux modes de travail, plus efficaces et plus performants, pour soutenir l’infrastructure technologique et les équipes peinant à gérer ces flux. Selon une étude indépendante, 60 % des employés des secteurs de la livraison, du stockage et de la logistique estiment que leur terminal mobile de lecture de codes-barres est « assez efficace », voire « inefficace ». En effet, si ces outils permettent actuellement de scanner 197 codes-barres par jour en moyenne, les professionnels s’attendent à devoir faire face à une croissance annuelle de 24 % de ce chiffre. Ajoutée à une technologie vieillissante, cette hausse considérable de la charge de travail n’est pas sans conséquence sur le bien-être du personnel. Parmi les participants à l’étude, plus de 60 % déclarent souffrir de douleurs aux poignets ou aux bras - 69 % d’entre eux ont même été contraints de prendre un congé maladie (2,75 jours en moyenne) au cours des 12 derniers mois. Les troubles musculo-squelettiques (TMS) affectent 52 % de cette catégorie professionnelle et 78 % des employés touchés ont dû prendre trois jours d’arrêt maladie en moyenne au cours des 12 derniers mois[3].

Le digital impacte fondamentalement la compétitivité des entreprises - Guide pratique pour maîtriser cette transition | Konica Minolta

Thu, 06 Sep 2018 10:10:01 +0200

Le nouveau livre blanc « Réussir à l’ère du digital avec les services informatiques Konica Minolta » fait le point sur les évolutions et tendances observées en matière d’informatique, ainsi que sur la façon dont les entreprises, qu’elle que soit leur taille, peuvent optimiser leurs processus et mettre en œuvre des solutions globales afin de maîtriser leur transformation digitale. Découvrez dans ce livre blanc 2 sujets phares que sont la gestion de contenu d’entreprise et les services informatiques managés.

Que pensent réellement les DSI & Décideurs IT du marketing des fournisseurs ?

Tue, 13 Mar 2018 12:53:43 +0200

Suite à une enquête intitulée « Que pensent réellement les DSI & Décideurs IT du marketing des fournisseurs ? » et réalisée en 2017 auprès de 103 DSI et décideurs IT français, IT Social et le CMIT révèlent les résultats et commentaires dans un livre blanc. Voici un premier aperçu des retours autours de 4 questions-clé posées aux personnes interrogées :

#1 Quel crédit accordez-vous aux sources pour vous informer sur un fournisseur ?

Pas de surprise les DSI ont confiance en leurs pairs à 80%. L’approche médias est ambivalente. Cependant, les clients se renseignent à propos des fournisseurs, ce qui n’est pas une surprise mais s’annonce plutôt rassurant. « Clairement et à mon sens, la sélection des fournisseurs et des sous-traitants devient une décision stratégique qui a un impact sur la performance globale de toute l’entreprise. Pour ma part, je me tiens constamment informée par mes pairs lors de soirées Clubs comme l’Agora des DSI ou de conférences orientées DSI, des évènements fournisseurs, par la lecture de livres blancs, d’articles de sites web comme IT Social et de magazine comme IT for Business. » Malika Pastor, Directrice des Systèmes d’information, Colliers International, @malikapastor

Le nouveau livre blanc incontournable « Relation Client : les clés d’une application réussie du RGPD »

Fri, 16 Feb 2018 16:53:49 +0200

Le RGPD entre en vigueur dans quelques mois, et il fait peur ! Pour l’heure, seul un tiers des entreprises déclare y être conforme ou en voie de l’être. Alors, pour accompagner les autres, E-DEAL publie un livre blanc « Relation Client : les clés d’une application réussie du RGPD ». Avec près de 120 données perdues ou volées chaque seconde, la protection des données personnelles est un enjeu majeur. D’une part pour les entreprises qui les stockent ou les traitent. Et d’autre part pour les personnes directement concernées. Ainsi, E-DEAL propose son expertise autour de 4 axes :

Sortie du Livre Blanc Aras® sur le thème « Transformation Digitale et Plateforme d’Innovation Produit »

Fri, 02 Feb 2018 14:13:59 +0200

Le paysage industriel est en pleine mutation : les entreprises doivent développer rapidement des produits de plus en plus complexes, transformant les produits en systèmes de plus en plus imbriqués, nécessitant une nouvelle approche du développement, de la fabrication et de la gestion de la chaîne logistique. Pour accompagner cette révolution, une nouvelle génération d’outils de PLM (Product Lifecycle Management ou gestion du cycle de vie des produits) est en train d’apparaître. En réponse à cet enjeu majeur, Aras®, éditeur de logiciel de PLM, vient de publier un Livre Blanc sur le thème : « Transformation Digitale et Plateforme d’Innovation Produit » Le jumeau numérique, la continuité numérique, et l’ingénierie des systèmes offrent des opportunités pour lancer la nécessaire transformation digitale des entreprises industrielles. Seule une plateforme collaborative, fédérant l’ensemble des applications métiers des équipes intervenant dans le processus d’innovation d’un produit tout au long de son cycle de vie, apportera la réponse.

Umanis publie l’e-book « GDPR Compliant : le guide pratique »

Fri, 02 Feb 2018 13:35:35 +0200

Umanis (www.umanis.com), leader franç****ais en Data, Digital & Business Solutions, publie aujourd’hui un e-book gratuit intitulé « GDPR Compliant : le guide pratique » qui présente les actions à mener pour se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) mais aussi des avis d’experts et témoignages d’entreprises et de partenaires d’Umanis.

Le compte à rebours est lancé pour la mise en application du RGPD : dès le 25 mai 2018, toute entreprise dans le monde qui collecte, traite et stocke des données personnelles de citoyens européens devra être en capacité de prouver sa conformité au règlement. Visant à garantir un niveau élevé de protection des citoyens, le RGPD oblige les entreprises à se plier à de nouvelles exigences sur la manipulation des informations.

Sortie du livre blanc « Le nouveau paradigme de la cyber sécurité » - T-Systems & PAC (CXP GROUP)

Wed, 24 Jan 2018 15:31:34 +0200

T-Systems & PAC (CXP GROUP) interpellent les DSI et défendent l’idée que l’intelligence artificielle, le Big data et le Cloud ont leur rôle à jouer dans les SOC* (Security Operations Centers)

Télécharger le livre blanc

Alors que le FIC s’achève, PAC (CXP GROUP) publie aujourd’hui un livre blanc intitulé « Le nouveau paradigme de la cyber sécurité ». Elaboré avec la participation de T-Systems, filiale de Deutsche Telekom et spécialiste des solutions d’infrastructures numériques pour les entreprises, ce« positioning paper » explique que le nouveau paradigme induit par l’avènement du digital dans les entreprises entraine inexorablement des changements profonds du côté du marché de la cyber sécurité, à commencer par les plateformes SOC.** Au cœur des problématiques des DSI, les défenses sont basées sur des systèmes multiples et redondants, combinés à une authentification forte et un cryptage complexe des données. Pourtant, pour embrasser la transformation digitale, les entreprises doivent adopter une approche holistique de la cyber sécurité. Ainsi, il s’agit pour ces DSI de changer de paradigme de défense et de privilégier l’agilité, la réactivité et l’adaptabilité, à l’image des systèmes qu’elles veulent sécuriser, et des menaces qu’elles affrontent.

Almavia publie, avec Microsoft, son livre blanc : « Le service client : hier centre de coût, demain centre d’enchantement »

Thu, 07 Dec 2017 16:03:47 +0200

Signé Almavia et Microsoft, ce nouveau livre blanc aborde les mutations du service client. Naguère centre de coûts, il devient centre d’enchantement. Naguère réduit au téléphone ou au face-à-face, il s’ouvre à tous les canaux digitaux. Naguère confiné, il s’inscrit dans le parcours client et s’étend à toute l’entreprise. Naguère réactif, il anticipe les demandes. Naguère poussé vers le self care, il associe automatisation et contacts humains.

Les 8 points-clés du livre blanc « Le service client : hier centre de coût, demain centre d’enchantement » :

1 - Censé répondre aux demandes des clients en amont et en aval des achats, le service client fut longtemps considéré comme un centre de coûts qu’il s’agissait de réduire. Aujourd’hui, il est vu comme une opportunité de communiquer avec le client, de le fidéliser, de l’enchanter. Dès lors, le service client devient un centre de profit que l’on cherche à renforcer. 2 - Désormais étape cruciale de la relation client, le service client doit s’insérer dans le parcours clients en intégrant l’ensemble des canaux physiques ou numériques existants, ainsi que les nouveaux canaux, comme la réalité augmentée ou les objets connectés. Il doit en outre exploiter et enrichir la connaissance client recueillie lors du parcours. 3 - Le service client s’étend à toute l’entreprise, chaque employé pouvant potentiellement être sollicité pour répondre à des demandes. Cette logique peut s’élargir aux partenaires de l’entreprise et aux clients eux-mêmes (par exemple via des forums d’entraide). L’agent du service client doit alors savoir mobiliser la bonne expertise au bon moment. 4 - Traditionnellement réactif, le service client anticipera de plus en plus les demandes des problèmes des clients, en les détectant sur les réseaux sociaux, en identifiant un problème sous-jacent lors d’un contact motivé par un premier problème, ou encore, en étant alerté par des objets connectés. 5 - Longtemps vu comme un moyen de réduire les coûts, l’automatisation du service client doit être utilisée de façon intelligente, notamment en offrant aux clients la possibilité de parler à un humain, ou encore, en faisant travailler chatbots et humains en synergie. 6 - Composante clé du service client, la base de connaissances compte couramment des milliers d’articles dont l’interconnexion est de plus en plus automatisée. Cette base évoluera au niveau de la mesure de la pertinence des articles et de ses modes d’interrogation, notamment via les chatbots, le machine learning et la réalité augmentée. 7 - L’optimisation du centre de contacts consiste à aiguiller correctement les demandes en fonction decritères qui seront de plus en plus riches et dynamiques. On optimisera aussi les formations des agents en fonction de leurs performances. Dans ces deux domaines, le machine learning pourrait apporter des solutions. D’autre part, l’analyse de sentiment en temps réel durant les conversations permet au superviseur de prendre rapidement les bonnes décisions. 8 - Les indicateurs de performance traditionnels sont basés sur le temps de résolution ou le nombre de problèmes résolus au premier contact. Demain, ces indicateurs devront être plus proches de l’expérience client, en exprimant mieux son niveau de satisfaction. Le machine learning pourrait permettre d’automatiser le calcul de ces indicateurs. Télécharger le livre blanc « Le service client : hier centre de coût, demain centre d’enchantement »

Pour Fujitsu, l'Intelligence Artificielle sera une force motrice de l'environnement de travail de demain

Wed, 08 Nov 2017 07:58:46 +0200

Le nouveau livre blanc commandé par Fujitsu étudie l’environnement de travail de 2025, en faisant un focus sur les évolutions sociales et technologiques, l’impact environnemental, les changements démographiques et les enjeux métiers.
Les entreprises sont encouragées à se préparer à l’omniprésence de l’Intelligence Artificielle ainsi qu‘à des collaborateurs connectés en permanence pour qui la flexibilité du travail est la norme.
La réputation des entreprises dépendra de leur capacité à exploiter l’informatique pour favoriser une expérience collaborateur positive. Celles qui ne s’y intéressent pas déjà, seront délaissées.

L’Intelligence Artificielle (IA) devient l’un des facteurs principaux de la transformation du lieu de travail à l’horizon 2025. D’après le livre blanc récemment conçu pour Fujitsu par le cabinet de recherche indépendant : Pierre Audoin Consultants (PAC), de nombreuses méthodes de travail, outils de productivité et environnements physiques actuels deviendront obsolètes au cours des huit prochaines années. Le livre blanc souligne que beaucoup d’entreprises ont déjà du mal à suivre l’évolution des changements au niveau des préférences de leurs employés concernant les méthodes de travail. Or, elles doivent se préparer à une ère caractérisée par l’omniprésence de l’IA, des collaborateurs connectés en permanence, la banalisation des travailleurs indépendants et du travail flexible, soit une ère où les systèmes traditionnels de l’industrie seront décomposés et réinventés. Fujitsu a fait appel à PAC pour étudier la question suivante : « A quoi ressemblera une stratégie efficace visant à définir l’environnement de travail à l’échéance 2025 ? ». Le livre blanc qui en résulte, intitulé « L’environnement de travail en 2025 », se concentre sur les évolutions sociales et technologiques, l’impact environnemental, les enjeux métiers et les changements démographiques comme principaux facteurs qui redéfinissent les besoins futurs inhérents aux environnements de travail.

Fujitsu prévoit une véritable course aux talents dans le monde digital de demain

Mon, 30 Oct 2017 12:24:53 +0200

Le livre blanc commandé par Fujitsu souligne la nécessité pour les entreprises de repenser leursstratégies sociales et technologiques afin de redéfinir l’environnement de travail de demain, sous peine d’être délaissées.
L’environnement de travail de demain remplacera les hiérarchies et services d’entreprise rigides classiques par de petits réseaux d’équipes collaboratives.
Les frontières entre les organisations et les écosystèmes seront de plus en plus floues, avec des entreprises qui étendront leur champ d’action, afin de favoriser l’innovation.
Selon Fujitsu, des partenaires technologiques soutiendront les entreprises dans la gestion de nouveaux écosystèmes plus vastes.

Les entreprises seront bientôt confrontées à une « guerre des talents » et auront de plus en plus de difficulté à attirer des employés pour combler le déficit imminent de compétences. C’est ce que souligne le livre blanc commandité par Fujitsu et conçu par le cabinet de recherche indépendant européen Pierre Audoin Consultants (PAC). Ce dernier met en garde les entreprises sur la nécessité de définir rapidement****l’environnement de travail de demain, en adoptant une organisation décloisonnée, afin de pouvoir faire face aux défis grandissants en matière de recrutements de talents. À la demande de Fujitsu, PAC a ainsi enquêté sur les éléments qui définiront l’environnement de travail au cours des huit prochaines années. Le livre blanc intitulé « Workplace 2025 » décrit les mesures que les entreprises doivent d’ores et déjà prendre pour rester compétitives. L’un des principaux challenges auxquels les entreprises devront faire face est le changement radical de la structure de l’entreprise, avec des frontières de plus en plus floues au sein des organisations en ce qui concerne les niveaux de responsabilité et la flexibilité des méthodes de travail. Alors que les modèles classiques seront décomposés, de nouveaux modèles de collaboration se mettront progressivement en place.

Trend Micro dévoile « Digital Souks », son livre blanc dédié au Web underground au Moyen-Orient et en Afrique du Nord

Mon, 16 Oct 2017 17:04:57 +0200

A l’occasion du salon GITEX 2017 de Dubaï,Trend Micro, leader mondial des logiciels et solutions de sécurité, présente son dernier livre blanc intitulé « Digital Souks: A Glimpse into the Middle Eastern and North African Underground», une enquête détaillée portant sur le web underground au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. L’étude montre notamment que les tarifs des malware et des outils de piratage y sont généralement plus élevés que dans d’autres régions du monde. Par exemple, un keylogger, vendu entre 1$ et 4$ USD sur le marché parallèle nord-américain, peut atteindre 19$ USD. Néanmoins, la propension des membres à partager des contenus pour une cause commune contribue à compenser ces différences de prix. Au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, Le web underground est au carrefour de la culture, de l’idéologie et de la cybercriminalité. Trend Micro a pu constater à quel point les places de marché régionales sont le miroir des sociétés qui les hébergent. Dans cette région, l’esprit du partage est très ancré et le sentiment de fraternité et d’appartenance religieuse prime sur les transactions illicites qui s’yproduisent.

SMS ou Push Notification, qui gagne l’incontournable match du marketing mobile ? Experian

Thu, 05 Oct 2017 06:47:04 +0200

Le nouveau guide pratique Cheetah Digital dévoile les coulisses d’un match à hauts enjeux pour les marketers !

Cheetah Digital, fournisseur mondial de solutions de marketing cross-canal (anciennement les activités de marketing cross-canal d’Experian), dévoile aujourd’hui un nouveau livre blanc à destination des marketers.

« Le mobile marketing est devenu capital dans l’expérience des utilisateurs. Pourtant, les marketers n’en ont pas encore toujours intégré tous les aspects à leur stratégie. » déclare Stéphane Baranzelli, Managing Director Europe, Cheetah Digital. « Nous avons souhaité revenir sur le SMS et le Push, car ils représentent des leviers incontournables, chacun à leur manière. Le tout est de les utiliser à bon escient, dans l’intérêt de la relation client » ajoute-t-il.

Le taux d’ouverture des emails progresse encore en Europe

Wed, 13 Sep 2017 16:24:39 +0200

Décryptage des tendances clés de l’email marketing à l’occasion de la sortie annuelle du benchmark Cheetah Digital.

Cheetah Digital, fournisseur mondial de solutions de marketing cross-canal (anciennement les activités de marketing cross-canal d’Experian), partage aujourd’hui les résultats de son enquête annuelle sur les performances de l’email marketing à travers un nouveau livre blanc : « L’email marketing ou le défi de l’engagement ».

Donner un repère aux marketers sur leurs performances par rapport au secteur.

« Cheetah Digital est dédiée aux marketers, et nous savons que de nombreux marketers sont de plus en plus challengés pour maintenir leurs performances de campagnes. » déclare Jean-Philippe Baert, Executive Vice-President EMEA, Cheetah Digital. « Pour les accompagner dans l’analyse de leurs performances et dans leur optimisation, nous avons estimé indispensable de reconduire notre étude annuelle historique sur les indicateurs-clés de l’email marketing » ajoute-t-il.

Chatbots & IA : Sage publie les 5 principes fondamentaux du développement éthique de l’intelligence artificielle pour les entreprises

Mon, 04 Sep 2017 07:55:43 +0200

**Sage, l’un des leaders du marché des solutions de comptabilité, de paie et de gestion commerciale dans le cloud, appelle la communauté technologique mondiale à s’investir dans le développement éthique des programmes d’intelligence artificielle (IA) pour les entreprises. A l’aube de la quatrième révolution industrielle, Sage publie « L’éthique du code »,un document destinéà encourager chaque partie prenante dans le secteur de l’IA à respecter un ensemble de valeurs fondamentales pour garantir un développement « sain » de cette technologie.

« Anticiper les nouveaux modes de communication » Mitel et ENGIE Ineo dévoilent leur nouveau livre blanc

Thu, 31 Aug 2017 14:32:22 +0200

Aujourd’hui, avec l’émergence de nouvelles technologies telles que l’IoT, l’intelligence artificielle, le machine learning, mais aussi l’essor de la mobilité et des nouveaux modes de travail, les entreprises doivent relever le défi de leur transformation digitale et sociétale. Mobilité, productivité, ROI… les bénéfices que présentent les communications unifiées et collaboratives deviennent un atout de plus en plus essentiel dans ce contexte. Mitel®, l’un des leaders mondiaux dans le domaine des communications d’entreprise, et ENGIE Ineo, créateur de solutions pour les villes et territoires connectés (solutions électriques, systèmes de communication et d’information), dévoilent leur livre blanc ayant pour thème l’anticipation des usages à venir en matière de communication. Ce document vise ainsi à fournir des clés aux entreprises, leur permettant de mieux appréhender les enjeux de la transformation numérique et de les aider à faire aujourd’hui des choix technologiques qui s’avèreront efficaces et pérennes, tout en répondant aux impératifs légaux (GDPR) et de sécurité. Mitel et ENGIE Ineo se projettent plus spécifiquement sur les usages à venir dans les secteurs de la santé, du commerce et de la distribution ou encore de l’industrie. Le Livre blanc - Anticiper les nouveaux modes de communication

Hub One présente son livre blanc : « Sécurité Informatique et Réseau : Des réponses pour mieux agir et se protéger »

Tue, 25 Jul 2017 12:37:30 +0200

Hub One, groupe de services en technologies de l’information et de communication en environnements professionnels, dévoile son nouveau livre blanc sur le thème de la Sécurité Informatique. Fort de son expertise en matière de sécurisation des infrastructures appliquées en milieu aéroportuaire, Hub One a développé ce document afin d’aider les entreprises à mieux appréhender les menaces actuelles, à optimiser leurs infrastructures en place et à prendre les bonnes décisions. La sécurité informatique représente aujourd’hui un enjeu stratégique pour les organisations. En effet, près de 57 % des entreprises ont déjà connu un incident en matière de cybersécurité[1], et le nombre d’attaques informatiques a augmenté de 68 % entre 2015 et 2016[2]. Et ces attaques peuvent avoir de graves conséquences financières et opérationnelles : perte d’exploitation, désorganisation, interruption de la production ou perte de crédibilité auprès des clients. Dans ce contexte, Hub One traite dans son livre blanc de l’importance de se protéger de ces menaces variées et complexes, en mettant en exergue leur montée en puissance, ainsi que les failles qui peuvent exister au sein même des entreprises. Hub One leur apporte également des solutions leur permettant de se prémunir efficacement face à ces attaques en protégeant non seulement leur réseau informatique, leurs applications ainsi que leurs données Internet, et ce via des fonctionnalités de dernière génération, mais aussi en sensibilisant leurs collaborateurs sur les bonnes pratiques à adopter.

Nouveau livre blanc IAS sur la visibilité

Wed, 19 Jul 2017 08:36:05 +0200

Dans un contexte où les marques et agences demandent davantage de transparence, de plus en plus d’éditeurs souhaitent leur offrir des impressions de meilleure qualité, notamment des taux de visibilité plus élevés. Avec aujourd’hui 50% seulement de publicités digitales visibles, la visibilité est plus que jamais une des préoccupations majeures des annonceurs et des éditeurs qui souhaitent valoriser leur inventaire. IAS propose un livre blanc sur la visibilité dans lequel vous trouverez :

En dépit de l’engouement médiatique, la France accuse toujours un retard important dans l’adoption du Cloud en entreprise

Mon, 17 Jul 2017 07:48:39 +0200

2017 devait être l’année du Cloud. Or, peu d’entreprises françaises ont réussi à mettre en place une stratégie de migration vers le Cloud. C’est ce que révèle Casser les codes d’ici 2020, le nouveau rapport de Fuze qui traite de l’évolution de l’informatique et des technologies de communication au sein des entreprises. S’appuyant sur une enquête menée auprès de 900 décideurs IT, ce rapport montre que la France reste à la traîne par rapport à l’Amérique du Nord et au reste de l’Europe. En effet, moins d’un tiers des entreprises françaises ont lancé une initiative de migration vers le Cloud dans toute ou une partie de l’entreprise. En Europe les entreprises ont privilégié des initiatives Cloud sur une partie de leur infrastructure, 40% en Allemagne et 49% au Royaume-Uni. Alors qu’outre-Atlantique, 45% des entreprises américaines ont opéré un virage complet vers le Cloud. Les télécommunications sont l’un des secteurs où l’adoption du Cloud est en plein essor. Enfin, 57 % des DSI reconnaissent être encouragés à déployer une solution Cloud pour l’ensemble des applications de communication. À propos de ces résultats, Marc Zakher, Area Director France & Switzerland Fuze, déclare : « Bien que beaucoup d’entreprises françaises soient encore réfractaires au Cloud, les plus visionnaires réalisent que maintenir le statu quo ne suffit plus et formalisent leur stratégie Cloud pour rester compétitives. L’adoption croissante du Cloud dans le secteur des télécommunications met également en évidence la volonté d’offrir aux utilisateurs des outils et une expérience comparables à ceux dont ils jouissent dans leur vie personnelle. »

innovaphone publie un livre blanc sur le thème « Digital Workplace »

Tue, 04 Jul 2017 09:06:56 +0200

Rien n’arrêtera plus l’évolution de l’espace de travail mobile partout autour du globe - « Digital Workplace ». innovaphone, spécialiste allemand de la communication d’entreprise professionnelle, vient de rédiger un livre blanc avec une approche concrète de cette thématique, mettant en évidence les principales interrogations qui gravitent autour d’une solution de communication contemporaine. Sans oublier d’esquisser également l’évolution du monde du travail en 2030 qui se dessine aujourd’hui déjà. Disponibilité constante, communication par e-mail, WhatsApp via smartphone, tablette et autres appareils – ces pratiques courantes déjà dans de nombreux domaines – se répandent de plus en plus sur le lieu de travail. Bien plus : la présence obligatoire fait place à des prestations ciblées, peu importe alors que l’employé travaille au bureau, à la maison ou ailleurs. Pour les décideurs dans les entreprises, cela signifie qu’il est indispensable de définir des lignes directrices claires pour la communication au sein de l’entreprise. Ces nouveaux modèles de travail mettent également les services informatiques devant de nouveaux défis : l’ouverture vers le réseau internet des réseaux internes des entreprises exposent celles-ci à de nouveaux dangers, qui exigent de nouveaux mécanismes de sécurité. Le livre blanc « Digital Workplace » publié par innovaphone et qui présente les thèmes principaux relatifs à la communication d’entreprise en 2017 peut être téléchargé gratuitement, ici : https://www.innovaphone.com/fr/services/anywhere-workplace.html

Le nouveau Livre Blanc de Traackr révèle l'intérêt croissant du marketing d'influence chez les entreprises B2B

Wed, 28 Jun 2017 17:05:41 +0200

Ce livre blanc co-écrit avec Mark Schaefer, s’appuie sur des entretiens avec 10 experts ayant développé des programmes de marketing d’influence chez Microsoft, IBM, Samsung, Dell, SAP… Traackr, la solution leader de gestion des relations influenceurs (IRM), publie aujourd’hui un nouveau livre blanc, “L’Essor du Marketing d’Influence dans les Entreprises de Technologie B2B”, qui examine l’essor et les enjeux de la discipline au sein du secteur des technologies B2B. Le livre blanc montre que cette nouvelle forme de marketing est déjà adoptée par 55% des entreprises B2C, contre 15% des entreprises B2B. Un résultat d’autant plus étonnant que 77% des marketeurs d’entreprise de technologie B2B considèrent le marketing d’influence comme stratégique ou hautement stratégique. Le marketing d’influence s’appuie sur des « influenceurs », c’est-à-dire des experts indépendants, spécialistes de technologie, et qui animent leur communauté sur différents réseaux sociaux. Selon Traackr les influenceurs sont de plus en plus importants pour les entreprises B2B et constituent même une nouvelle approche du marketing B2B. Les influenceurs jouissent de deux atouts. Le premier réside dans la confiance dont ils bénéficient auprès de leurs « followers », bien supérieure à celle que suscitent les entreprises. Dans un rapport récent, Hotwire PR affirme que 83% des acheteurs de technologies préfèrent l’opinion de tiers lorsqu’ils évaluent un fournisseur, qu’ils sont d’ailleurs ouverts à découvrir sur les médias sociaux. Le second concerne l’étendue de la cible que touchent les influenceurs. « Même après dix ans d’expérience, un représentant B2B n’aura acquis qu’un nombre assez limité de contacts, alors qu’un influenceur peut toucher le coeur de milliers de fans », insiste le rapport.

Le nouveau Livre Blanc de Traackr révèle l'intérêt croissant du marketing d'influence chez les entreprises B2B

Wed, 28 Jun 2017 17:05:41 +0200

Cahier de veille : les nouveaux équilibres de la confiance, entre algorithmes et contrat social

Thu, 22 Jun 2017 08:30:02 +0200

9ème opus des cahiers de la Fondation Mines-Télécom avec pour grande thématique transversale la confiance à l’ère du numérique. Construit au fil d’un cycle d’événements en partenariat avec NUMA Paris et avec le soutien des grands partenaires entreprises de la Fondation, ce cahier questionne les mutations de la notion de confiance, en mettant en lumière les recherches existantes au sein des écoles de l’IMT dans ce domaine. Cybersécurité, blockchain, identités numériques… En 27 pages, le cahier de veille propose de prendre du recul sur ces sujets très médiatisés, pour questionner le fondement de nos interactions et usages : la confiance, aujourd’hui en pleine mutation. Dans une première partie, il interroge la notion de confiance et en donne une définition multidimensionnelle. En particulier, sont différenciés confidence, à traduire par « confiance assurée », liée au contexte social dans lequel nous vivons, et trust, « confiance décidée » qui se joue à l’échelle individuelle. Cette deuxième forme de confiance devient prédominante dans l’économie numérique : la confiance tend alors à se réduire à un calcul de risque, au détriment de notre capacité à savoir faire confiance. Dans une deuxième partie, le cahier interroge les transformations de la confiance à l’ère numérique. En particulier, il offre une présentation de la blockchain en introduisant les notions de protocole, consensus et preuves qui l’entourent. En plus de donner des cas d’usages dans les domaines de la santé, des données personnelles et de la vie privée, il apporte des éclairages économiques et pose la question suivante : comment faire de la confiance un nouveau bien commun ? Il se conclut avec une troisième partie mettant l’humain au centre de la réflexion. Enjeux de gouvernance, transitivité de la confiance, réseaux de confiance… De nouveaux équilibres se mettent en place et les articulations sont mouvantes entre consensus social et consensus algorithmé. Ce cahier de veille, rédigé par Aymeric Poulain-Maubant, expert indépendant, a bénéficié des contributions d’enseignants-chercheurs des écoles de l’IMT : Claire Levallois-Barth (Télécom ParisTech), Patrick Waelbroeck (Télécom ParisTech), Maryline Laurent (Télécom SudParis), Armen Khatchatourov (Télécom Ecole de Management) et Bruno Salgues (Mines Saint-Etienne). Les entreprises partenaires de la Fondation, en particulier Accenture, Orange, Le Groupe La Poste et la Caisse des Dépôts ont également partagé leurs expertises. Une conférence publique sur la confiance à l’ère numérique sera organisée à l’automne par la Fondation Mines-Télécom en partenariat avec la Caisse des Dépôts, partenaire de ce programme. D’ici là, une série d’articles de vulgarisation des travaux des chercheurs des écoles de l’IMT sera publiée sur I’MTech, le blog Recherche & Innovation de l’IMT durant l’été.

89% des consommateurs se disent intéressés par le Web-to-store - Comarch

Wed, 21 Jun 2017 07:52:33 +0200

Les comportements d’achat des clients évoluent continuellement grâce aux innovations technologiques tels que les objets connectés, les innovations technologiques dans la téléphonie mobile. Aujourd’hui, les entreprises se doivent de créer des expériences sur-mesure, d’adapter leurs stratégies commerciales sur les points de ventes, en proposant des solutions multicanales. Ainsi, selon une étude réalisée par l’institut Mappy/BVA pour Comarch, « 89% des consommateurs se disent intéressés par le Web-to-Store ».

Le Web-to-store c’est quoi?

« L’expression web-to-store désigne le comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche »

Collecte de données marketing en magasin : Converteo évalue les solutions disponibles dans son livre blanc

Wed, 21 Jun 2017 06:52:26 +0200

« Data in store, collecte & exploitation : le point de vente s’inspire du web ? »

Converteo (ADLPerformance), cabinet de conseil spécialiste du digital et de la data, a dressé un état des lieux des technologies disponibles pour la collecte de données clients et visiteurs en point de vente et leur utilisation à des fins marketing. Et le constat défie les fantasmes : chaque technologie comporte ses spécificités (techniques et analytiques) et ses contraintes, parfois fortes. Par conséquent, leur exploitation est encore restreinte le plus souvent à des expérimentations ou collectes partielles de données. En effet, pour réussir sa transformation Data in store, il convient de bien cadrer son besoin final et l’inscrire dans une stratégie data et marketing moyen terme.

Réinventer le rôle des employés en magasin

Wed, 07 Jun 2017 08:34:44 +0200

Un nouveau rapport souligne l’évolution des attentes du consommateur omnicanal vis-à-vis du personnel de vente. Malgré l’essor des ventes en ligne, le magasin demeure un point de contact essentiel dans le parcours d’achat des consommateurs, ainsi que le révèle un nouveau rapport de ShopperTrak, premier fournisseur mondial de renseignements sur les comportements clients et leader dans le domaine de l’analyse de fréquentation. Bien que les clients connectés soient de plus en plus habitués à passer librement d’un canal à l’autre - en ligne et hors ligne - lorsqu’ils font leurs achats, l’enquête qui a servi de base au rapport Restructuration du commerce de détail : quel avenir pour le commerce traditionnel ? révèle que plus de la moitié des consommateurs français (51 %) font aussi souvent leurs achats en boutique que l’année précédente. Tandis que plus de la moitié (57 %) des consommateurs français déclarent savoir exactement quel article ils comptent acheter lorsqu’ils entrent dans un magasin, seuls 4 % d’entre eux se rendent dans une boutique pour flâner sans but spécifique en tête. Ainsi que le suggère ce rapport, ceci provient du fait que les clients font de plus en plus de recherches en ligne sur un article avant de se rendre dans un magasin physique, et qu’ils entrent donc désormais dans une boutique en étant déjà bien renseignés et prêts à acheter. Et cette forte connaissance produit impacte les attentes des consommateurs vis-à-vis de leur expérience en magasin physique et, plus spécifiquement, vis-à-vis du rôle des employés du magasin. Les principales conclusions du rapport comprennent :

Étude auprès des DSI : Le mainframe est plus sûr que d’autres systèmes, mais les menaces internes restent invisibles dans 84 % des entreprises

Tue, 06 Jun 2017 13:31:32 +0200

Près de trois quarts des organisations se basent uniquement sur les logs pour détecter les menaces internes qui visent le mainframe, s’exposant ainsi à des fuites de données

78 % des sociétés considèrent que le mainframe est plus sûr que d’autres systèmes, et la plupart l’utilisent comme référentiel principal pour leurs données client ultra-sensibles.
Les environnements mainframe sont complexes et compartimentés (« silos de données »). Pour les entreprises, l’accès aux données client et leur utilisation par les employés sont donc difficiles à suivre.
Par rapport à d’autres systèmes, le type de données mainframe consultées et le mode d’accès restent ignorés. 84 % des entreprises courent ainsi un risque accru que les menaces viennent de l’intérieur.
Dans le monde hybride et mobile dans lequel nous vivons, la sécurité du mainframe doit être renforcée par l’adoption de nouvelles pratiques.

Compuware Corporation, la société éditrice de logiciels mainframe leader du marché, a publié aujourd’hui une nouvelle étude menée auprès des directeurs informatiques de plusieurs grandes entreprises. Celle-ci révèle que, si elles sont très nombreuses (78 %) à affirmer que leur mainframe est plus sûr que d’autres systèmes, la majorité (84 %) estime que le risque de menaces internes est bien réel, l’accès aux données de l’entreprise restant largement hors contrôle. L’étude a été menée par la société d’études indépendante Vanson Bourne qui a interrogé en avril 400 DSI de grandes entreprises représentatives des marchés verticaux en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Voici quelques-unes de ses principales conclusions pour le marché français :

Il ne suffit pas de personnaliser son site web pour dynamiser les conversions, il faut le contextualiser ! Tribune de Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

Mon, 15 May 2017 13:55:24 +0200

Connaître ses clients individuellement et façonner leurs expériences en temps réel et à grande échelle c’est bien, mais il est indispensable pour y parvenir de contextualiser les campagnes marketing. Alors, voici 9 étapes pour y parvenir. Les consommateurs se sont de plus en plus habitués à des expériences parfaitement fluides ; et naturellement, lorsqu’une marque peine à leur proposer cette fluidité, ils se découragent et s’adressent ailleurs. Oui, les consommateurs deviennent plus puissants, ils peuvent désormais comparer les prix, commander, lire des avis, partager des informations d’un simple clic. Certaines sociétés, numériquement matures leur proposent des expériences personnalisées et captivantes. Du coup, les autres acteurs de l’industrie sont confrontés à la nécessité de combler un immense fossé.

Almavia publie son livre blanc : « Les chatbots : applications, conception, développement et déploiement »

Wed, 03 May 2017 14:54:13 +0200

Le livre blanc aujourd’hui publié par Almavia évoque la genèse, les avantages et les applications des chatbots, plus particulièrement dans le domaine de la relation client. Au-delà de l’intérêt que représentent ces agents conversationnels, ce document aborde le cadrage d’un projet de chatbot complexe, son développement, sa phase d’apprentissage, son intégration avec le SI et les canaux de communication, les différents types d’algorithmes mis en œuvre, ainsi que la synergie avec des agents humains.

Données personnelles : toute la vérité sur le RGPD Comprendre les enjeux & conduire la mise en conformité

Thu, 27 Apr 2017 09:30:54 +0200

45% des organisations ne savent pas que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) entrera en vigueur en mai 2018 et qu’elles devront s’y conformer. C’est ce que révèle une enquête SerdaLAB dont vous découvrirez les résultats dans ce livre blanc. Ceux-ci confirment une vraie méconnaissance du sujet. Petit rappel. Le 25 mai 2018, un règlement européen entend renforcer le contrôle des citoyens européens sur l’utilisation de leurs données personnelles, tout en simplifiant la réglementation pour les organisations. Baptisé RGPD (Réglement Général sur la Protection des Données) il renouvelle profondément le cadre juridique applicable en la matière. Et visiblement bon nombre d’organisation n’y sont pas préparées. Seules 24% d’entre elles mesurent complètement l’impact que le RGPD aura sur leur fonctionnement, alors que 43% n’en ont aucune idée et que 33% ont simplement effleuré le sujet. Il y a plusieurs raisons à cela : le manque d’information sur le sujet (29%), le manque de temps et l’absence de ressources (26%), la manque de compétences en interne (12,5%), la complexité de mise en place (10%), le manque de moyens techniques en interne (9%) et la non-compréhension du sujet (8%).

Données personnelles : toute la vérité sur le RGPD Comprendre les enjeux & conduire la mise en conformité

Thu, 27 Apr 2017 09:30:54 +0200

Nouveau Livre Blanc Content Marketing : engager ou mourir

Wed, 19 Apr 2017 07:42:36 +0200

Le Club des Directeurs Marketing et Communication de l’IT et Faber Content font apparaître une tendance de fonds en matière de marketing en France : de la création d’une audience jusqu’à la génération de leads, le marketing de contenu est un puissant levier de performance 67% des professionnels s’appuient sur le contenu pour prendre une décision (sources : https://ow.ly/PQjX30aqCAU) Dans le cadre d’une étude qui a mobilisé 100 répondants, les directeurs marketing nous livrent leur vision sur l’utilité du contenu en 2017. La variété mais aussi le volume des **contenus** fournis sont les nouveaux challenges des marketeurs. Tout l’enjeu est de proposer le bon contenu, au bon moment. L’économie de l’attention est le vrai sujet du contenu***.* « L’objectif de notre étude est de mesurer à l’instant T le degré de maturité des directeurs marketing vis-à-vis du marketing de contenu. Les résultats démontrent clairement une conscience avérée de l’importance du contenu et de sa pleine utilisation pour générer de la visibilité et des leads. Toutefois, le contenu reste encore trop souvent tactique et peine à s’inscrire dans une stratégie globale. A la décharge des responsables marketings, transformer son entreprise en média ou en « content inc » tout en répondant aux objectifs marketing procède d’une double contrainte, à fortiori dans un contexte de redéfinition du métier sous l’impulsion de l’évolution de l’univers du marketing digital. »Fabrice Frossard, Fondateur Faber Content « Si le content marketing est devenu le « nerf de la guerre », créer le bon contenu, original et pertinent et qui générera des leads (BANT) n’est pas une sinécure. Quel format privilégier ? quel média choisir ? Internaliser ou externaliser sa création ? quel budget y consacrer ? comment définir un calendrier ? Autant de questions qui s’imposent aux responsables marketing. Ce livre blanc apporte un éclairage sur la situation vécue par une centaine de marketers, principalement B2B ; il est de plus commenté par vingt-cinq d’entre eux. L’illustration par l’exemple d’un contenu riche que l’on espère engageant. » Jean-Denis Garo, Vice-président du CMIT et Directeur marketing Europe du sud Mitel.** Pour 90% des répondants, le contenu est une part importante si-non très substantielle du marketing mix. Les budgets dédiés à ce segment sont pour plus de la moitié des répondants (55%) en hausse et identique à 2016 pour 32% des répondants. Susciter l’engagement : le graal pour tous les marketeurs Pour 84% des marketeurs, l’objectif premier à la création de contenu est clairement la génération de trafic. Vidéo kill the post star Dans les enjeux 2017, la vidéo s’impose largement en tête de formats de contenu sur lesquels les répondants souhaitent investir. Le choix de la vidéo s’explique facilement : elle a 53 chances de plus d’apparaître sur la première page comparativement à du texte. C’est bon pour le SEO et l’engagement, sans compter une empreinte de la marque plus prononcée qu’avec les autres formats. Blog et infographie : la doublette gagnante Les billets de blogs et les infographies sont perçus comme les contenus les plus efficaces et les plus simple à réaliser. Un résultat cohérent avec le type de contenu le plus produit. Pour 73%, le blog est le média star**:** facile à réaliser, le blog est le compagnon indispensable du marketeur soucieux de maîtriser ses contenus. 45% des répondants produisent entre 1 et 5 contenus par mois, un cap difficile à franchir pour la plupart des entreprises répondantes.

Identité numérique : focus sur les 5 forces qui façonneront 2017

Fri, 14 Apr 2017 12:20:18 +0200

Pour un grand nombre d’acteurs publics et de citoyens, l’identité numérique fait partie intégrante du quotidien et révolutionne la nature des échanges avec les institutions. C’est maintenant au tour du secteur privé de se lancer dans l’aventure. Dans son livre blanc sur l’identité numérique, Gemalto, dévoile les 5 grandes tendances qui vont façonner le paysage de l’identité numérique en 2017.

Avant de se tourner vers le futur, Gemalto fait le bilan sur les points clés de l’identité numérique en 2016 :

Les programmes d’identité nationale électronique se sont accentués (programme d’identification pour le développement ID4D des Nations Unies, la biométrie avec la reconnaissance sous forme d’empreintes digitales, le France Connect : système unique d’identification et d’authentification numérique de l’Etat)
L’apparition des nouvelles technologies et réglementations (permis de conduire sur mobile, blockchain, frontières et/ou aéroports intelligents, règlement eIDAS sur l’identification et la signature électronique)
La création de nouvelles normes de compatibilité et interopérabilité (certificats de voyages numériques, l’avenir du passeport électronique, l’identité mobile et le permis de conduire mobile et numérique).

Voici les 5 grandes tendances qui dessineront l’identité numérique en 2017 :

1) La mobilité prévaut en termes de communication

Avec l’explosion des usages des smartphones, l’ère de la connectivité mobile est déjà bien entamée. En 2017, Zénith (filiale de Publicis Groupe SA) prévoit que près de 75% du trafic Internet sera mobile. En conséquence, les solutions privilégiant le mobile seront au premier plan.

Droit de filtrer et droit de loguer : Olfeo propose un livre blanc juridique pour accompagner les entreprises

Tue, 14 Mar 2017 18:14:25 +0200

Téléchargeable gratuitement, ce document fait le point sur la législation, les possibilités et les limites inhérentes au déploiement d’une solution de filtrage au sein d’une entreprise Editeur français d’une solution de proxy et filtrage de contenus Internet, Olfeo publie le premier tome d’une série de 4 livres blancs juridiques destinés à accompagner les entreprises qui souhaitent déployer une solution de filtrage et encadrer l’utilisation d’Internet sur le lieu de travail. Ce premier document, co-écrit avec le cabinet d’avocats Alain Bensoussan, est intitulé « Droit de filtrer, droit de loguer ».

Aras® annonce la sortie de son Livre Blanc « Le Business of Engineering : Comment gérer la complexité des produits »

Tue, 14 Mar 2017 17:13:53 +0200

Avec l’arrivée de l’internet des objets (IOT), les entreprises sont confrontées à des changements sans précédents rendant les produits de plus en plus complexes à développer. Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, Aras®, éditeur de logiciels de PLM (Product Lifecycle Management), vient de publier un Livre Blanc sur la thématique du « Business of Engineering ».

« Les produits devenant de plus en plus complexes, il est indispensable de mettre en œuvre des approches interdisciplinaires et multi-métiers et d’adopter, enfin, une vision beaucoup plus large de la maitrise du cycle de vie du produit pour laquelle les systèmes PLM classiques ont montré leurs limites. Il est nécessaire que les mises en œuvre PLM ne se limitent plus exclusivement aux sciences de l’ingénieur mais accompagnent la transition vers le “business of engineering” » précise Stéphane Guignard, Directeur France et Europe du Sud d’Aras®.

Médias sociaux dans les entreprises françaises - Baromètre 2017

Tue, 07 Mar 2017 13:35:59 +0200

Infographie complète

Hootsuite, éditeur de solutions de gestion des médias sociaux, présente son baromètre 2017 des réseaux sociaux en entreprise. Il a été établi avec ses partenaires l’Adetem (Association des Professionnels du Marketing), Visionary Marketing et Toluna. Mené du 10 mai au 31 juillet 2016 sur la base d’un questionnaire et complété de tables rondes et d’entretiens individuels, il se fonde sur 312 répondants, retenus en qualité de professionnels du marketing et de la communication.

Marketing cross-canal : Experian Marketing Services livre ses conseils pour réussir sa feuille de route stratégique.

Thu, 23 Feb 2017 14:40:51 +0200

Experian Marketing Services, leader mondial du data-driven marketing, dévoile aujourd’hui son nouveau livre blanc « Marketing cross-canal : réussir sa feuille de route stratégique ».

Le marketing cross-canal, virage incontournable pour les organisations

D’après une enquête récente(1), les organisations utilisent en moyenne trois canaux pour vendre et sept canaux pour communiquer avec leurs contacts. La prolifération rapide des terminaux et canaux utilisés par les clients donne parfois l’impression aux marketers de se battre tel Hercule, contre l’Hydre à sept têtes. A peine l’un ou l’autre canal maîtrisé par la marque, qu’un nouveau vient à émerger. Les sites Internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux, l’email, les SMS, les moteurs de recherche, la vidéo, le téléphone, la télévision, la publicité, le bouche à oreille et une multitude d’autres canaux s’entremêlent dans le tissu des relations entre consommateurs et entreprises. Cela a définitivement changé le visage du marketing. « Prendre la décision de passer au marketing cross-canal pour adresser tous ces canaux n’est pas l’étape la plus complexe, car tout dans le contexte business, y invite les décideurs. Déterminer une feuille de route stratégique est en revanche l’étape-clé qui peut faire hésiter à franchir le pas. C’est pourquoi les experts Experian Marketing Services ont rassemblé leurs recommandations à travers ce nouveau livre blanc. » explique Stéphane Baranzelli, Managing Director, Experian Marketing Services EMEA.

Systematic et HEXATRUST listent 25 recommandations pour développer la filière française de la cybersécurité à l'échelle mondiale

Wed, 25 Jan 2017 09:50:23 +0200

Dans le Livre Blanc « Cybersécurité & confiance numérique » qu’ils publient conjointement, les deux organisations détaillent les enjeux, les réglementations, la recherche scientifique, ou encore les leviers de croissance de la filière française. Ils rappellent l’urgence à structurer la filière et s’engagent à porter les recommandations formulées.

Le pôle de compétitivité SYSTEMATIC PARIS-REGION et le groupement HEXATRUST se sont associés pour écrire le Livre Blanc « Cybersécurité & Confiance numérique » qui a été présenté en conférence de presse ce mercredi 25 janvier 2017 à l’occasion de la 9è édition du FIC, en présence de Thierry Delville, Délégué ministériel aux industries de la sécurité ministère de l’intérieur, auteur de la préface. L’ambition de ce Livre Blanc est de fournir un vade-mecum de la cybersécurité qui présente de manière synthétique les données économiques, les enjeux, les domaines d’intervention technique, la règlementation applicable ainsi qu’un aperçu de l’écosystème national de recherche sur le sujet. Il présente également les actions conduites par le groupement HEXATRUST et le pôle SYSTEMATIC PARIS-REGION en matière de développement de produits, de recherche et d’innovation en cybersécurité. Il aboutit sur une évaluation des forces-faiblesses-opportunités-menaces de l’écosystème national et propose enfin des recommandations d’HEXATRUST et du pôle SYSTEMATIC pour le renforcement de notre industrie dans le domaine de la cybersécurité.

Systematic et HEXATRUST listent 25 recommandations pour développer la filière française de la cybersécurité à l'échelle mondiale

Wed, 25 Jan 2017 09:50:23 +0200

Dans le Livre Blanc « Cybersécurité & confiance numérique » qu’ils publient conjointement, les deux organisations détaillent les enjeux, les réglementations, la recherche scientifique, ou encore les leviers de croissance de la filière française. Ils rappellent l’urgence à structurer la filière et s’engagent à porter les recommandations formulées.

Etude "Taking the Offensive" sur la cybersécurité de BT avec KPMG : 9 entreprises sur 10 ont déjà subi une cyberattaque

Mon, 23 Jan 2017 15:27:33 +0200

Le saviez-vous ? Plus de 9 entreprises sur 10 ont déjà fait l’objet d’une attaque informatique

L’étude « Passer à l’offensive – Travailler ensemble pour contrer la cybercriminalité » réalisée par BT et KPMG rapporte qu’avec près de 97% des entreprises ayant déjà fait l’objet d’une attaque informatique, seules 22% d’entre elles se sentent réellement prêtes à gérer ce genre d’incidents à l’avenir. Repenser la menace en matière de sécurité informatique devient une nécessité pour les entreprises. Alors que la cybercriminalité continue de se développer et de menacer la plupart des entreprises, la prise de conscience collective n’a pas encore débouché sur l’implémentation de solutions efficaces pour lutter contre cette menace. Les actes de cybercriminalités représentant aujourd’hui un réel danger, il reste difficile de comprendre distinctement l’ampleur de la menace. Très coûteuse pour les entreprises avec les pertes financières que ces attaques peuvent causer, la cybercriminalité représente aujourd’hui un coût annuel de l’ordre de 400 milliards de dollars à l’échelle internationale. Avec une menace en constante évolution, il devient vital pour les entreprises de mettre en place des solutions pour lutter contre les cybercriminels dont les actions se diversifient et s’étendent au point d’exploiter chaque faille. Repenser la menace en matière de sécurité informatique devient indispensable pour assurer le bon fonctionnement des entreprises et une réaction adéquate face à des attaques qui s’annoncent plus nombreuses et plus agressives. Parmi les mesures à prendre, l’étude « Passer à l’offensive » réalisée par BT et KPMG propose de :

Voyage, Tourisme, Transport : et si la fidélisation était encore possible ? Experian Marketing Services

Tue, 17 Jan 2017 18:46:37 +0200

Experian Marketing Services, leader mondial du data-driven marketing, annonce aujourd’hui la sortie d’un nouveau livre blanc, consacré aux problématiques de fidélisation dans le secteur du tourisme et des loisirs.

Une différenciation de plus en plus complexe des offres du secteur

« Que nos clients soient hôteliers, voyagistes ou à la tête d’un réseau de transports de voyageurs, leur problématique est similaire : apporter l’expérience la plus marquante à chaque client pour espérer le fidéliser. » explique Stéphane Baranzelli, Managing Director, Experian Marketing Services EMEA. Pourtant, face à un contexte aussi foisonnant d’offres, comment réussir à détourner le regard que ses clients portent vers des offres alléchantes en provenance de farouches concurrents ? La réponse tient en deux mots : connaissance clients. Pour proposer des offres adaptées et interagir aux moments opportuns avec leurs clients, les marques du secteur doivent miser sur l’approfondissement de la connaissance qu’ils ont de chaque client et l’implémentation d’une stratégie de data-driven marketing.

Rapport : Les 3 obstacles majeurs au marketing omnicanal par Econsultancy et Adobe

Mon, 09 Jan 2017 10:22:46 +0200

Le rapport Clés de la réussite dans un monde omnicanal, publié par Econsultancy et Adobe, est basé sur une étude menée par Econsultancy et Adobe auprès de 2 000 spécialistes du marketing digital. Ce rapport dévoile de quelle façon les marketeurs les plus avancés adoptent une approche intégrée de leurs campagnes marketing, et comment ils adaptent les différents canaux marketing aux parcours client. Des comparaisons par secteur et par année y sont proposées. Fait intéressant, au fur et à mesure de leurs progrès sur la voie de l’intégration, les organisations prennent conscience des lacunes que peuvent présenter leur stratégie et leurs capacités. L’enquête soulève également plusieurs questions :

Entreprise du futur : l’IMT publie un livre blanc sur les enjeux de la transformation numérique

Thu, 15 Dec 2016 17:51:23 +0200

Ouvrage collectif, Entreprises du futur – Les enjeux de la transformation numérique réunit près de 15 chercheurs de l’IMT pour questionner les implications de cette transition majeure. En 40 pages, il fait le point des recherche menées sur le sujet autour de trois temps forts : les leviers, les impacts, les enjeux de la recherche. Puis il replace les travaux publiés dans une perspective historique et systémique. Au final, c’est la notion même de l’entreprise et de son devenir qui est traitée. Membre fondateur de l’Alliance Industrie du Futur, l’IMT (Institut Mines-Télécom) croise ainsi sciences de l’ingénieur et du numérique pour étudier les transformations industrielles et les nouveaux modes de gestion. L’ouvrage, sous la direction de Madeleine Besson (Télécom École de Management), rassemble les contributions de Emmanuel Baudoin (Télécom École de Management), Sandrine Berger-Douce (Mines Saint-Étienne), ImedBoughzala (Télécom École de Management), Pierre-Antoine Chardel (Télécom École de Management), Godefroy Dang Nguyen (Télécom Bretagne), Mondher Feki (Télécom École de Management), Valérie Fernandez (TélécomParisTech), Romain Gola (Télécom École de Management), Cédric Gossart (Télécom École de Management), Emily Henriette (Télécom Ecole de Management), Thierry Isckia (Télécom École de Management), Daniel Kaplan (FING), Bruno Léger (Mines Saint-Étienne) et Nicolas Jullien (Télécom Bretagne).

Hub One dévoile son nouveau livre blanc « Internet des Objets : un nouveau modèle pour capter de nouveaux potentiels »

Thu, 15 Dec 2016 17:42:55 +0200

Hub One, groupe de services en technologies de l’information et de communication en environnements professionnels, présente son dernier livre blanc consacré à l’Internet des Objets. Destiné aux entreprises, ce livre propose de les accompagner dans leur réflexion sur la mise en place des objets connectés en milieu professionnel et de découvrir les opportunités par cette nouvelle révolution informatique.

L’Internet des Objets offre de nouveaux relais de croissance pour les entreprises. Au niveau mondial, les retombées économiques de l’IoT devraient ainsi représenter près de 11 milliards de dollars d’ici les dix prochaines années[1]. Les applications liées sont nombreuses et concernent tous les secteurs d’activité : logistique, santé, distribution, industrie, etc. Pourtant, les entreprises se posent un certain nombre de problématiques opérationnelles qui viennent freiner le déploiement d’un projet IoT.

Hub One présente son livre blanc "Communications unifiées : une réponse pour mieux collaborer et gagner en productivité"

Thu, 09 Jun 2016 09:11:40 +0200

Hub One, groupe de services en technologies de l’information et de communication en environnements professionnels, dévoile son nouveau livre blanc portant sur les communications unifiées. Avec pour objectif de répondre aux enjeux de transformation numérique des entreprises de toutes tailles, et plus particulièrement dans le domaine de la téléphonie sur IP, ce livre blanc guide les organisations dans la concrétisation de cette mutation. Il met en lumière les bénéfices apportés par l’implémentation d’une solution de communications unifiées. Avec la fin du Réseau Téléphonique Commuté prévu en France en 2022, toutes les lignes feront appel à la téléphonie sur IP. Dans ce contexte, les organisations doivent d’ores et déjà penser cette transition et l’aborder comme une opportunité de moderniser leurs infrastructures et de revoir leur modèle de téléphonie. Le passage à la téléphonie sur IP engendre des coûts d’investissement limités et permet de rationaliser les abonnements mensuels. Pour les professionnels ayant déjà mis en place une solution de communications unifiées, les bénéfices sont nombreux. En effet, entre la gestion de la productivité, la maîtrise des coûts ou encore la diminution des déplacements et l’augmentation des performances, cette technologie offre de nombreux avantages et s’inscrit dans une logique de digitalisation des entreprises. L’évolution du poste de travail est aujourd’hui un des éléments clés de la transformation numérique des entreprises. Les communications unifiées permettent de virtualiser des équipements qui jusqu’à maintenant étaient lourds et nécessitaient l’intervention de plusieurs interlocuteurs (l’opérateur, l’installateur, le fournisseur de matériel, etc..). Les prestataires de solutions de communications unifiées offrent un accompagnement de bout en bout dans le déploiement de la solution, et ce via un interlocuteur unique. Toutes les entreprises sont concernées par cette transformation numérique qui va modifier leur mode de fonctionnement et leur façon de communiquer. Avec ce livre blanc, Hub One propose d’accompagner les entreprises dans cette transition et détaille tous les bénéfices apportés par la mise en place d’une solution de communications unifiées.

LIVRE BLANC : Stockage et collaboration dans le Cloud, les solutions Made in France

Thu, 19 May 2016 19:16:14 +0200

L’étude développée par Infraweb propose une analyse détaillée d’une sélection de solutions pour aider les responsables informatiques à se positionner en fonction de leur environnement informatique, de leurs besoins et de leurs contraintes. Si l’édition 2014 de l’étude analysait les solutions américaines incontournables, celle ci se concentre sur les solutions « Made in France ». Présent dans ce livre blanc, NetExplorer offre sa vision du marché du stockage en France. Les usages privés du Cloud se sont développés parallèlement à la prolifération des terminaux connectés, Smartphones et tablettes notamment. Simples, économiques, généreux en espace de stockage, ces services Cloud ont été adoptés par les particuliers qui ont pris l’habitude d’y stocker leurs données (photos, musique, documents…) afin d’y accéder n’importe où, n’importe quand, sur tous leurs appareils connectés et de les partager avec leurs amis ou connaissances. «Nous parlons souvent des solutions américaines orientées grands publics pour le marché du stockage. Or, des solutions françaises sont parfaitement adaptées au marché du stockage. En plus d’apporter des solutions orientées entreprises et performantes, le label français confère une certaine sécurité en matière de stockage de données puisque celles-ci sont hébergées en France, » déclare Bertrand Servary, Directeur Général de NetExplorer. « Les solutions cloud de stockage et de collaboration made in France n’ont pas à rougir de le comparaison avec les leaders anglo-saxons, et elles sont pour le moment les seules à garantir à leurs clients que leurs données sont hébergées en France*, » affirme Jean-David Cohen, Directeur Associé de Infraweb.* Les solutions de stockage et de collaboration dans le cloud apportent-elles aux entreprises une réponse satisfaisante ? En termes d’usages ? En termes de sécurité ? Offrent-elles à la DSI un niveau de contrôle satisfaisant ? A quel prix ?

Urbanisation documentaire, quelle stratégie ? Compart SAS

Sun, 06 Mar 2016 14:07:28 +0200

Les entreprises doivent savoir résister aux dernières tendances du marché et trouver leur propre stratégie par une analyse approfondie de leurs propres forces et faiblesses, et des véritables enjeux de leur performance documentaire. Face au rythme effréné de l’innovation en matière de communication client, le principal risque demeure une approche en silos. Le sentiment d’urgence pousse les entreprises à apporter des réponses en ordre dispersé sans nécessairement prendre le temps de se poser les questions et d’évaluer toutes les conséquences des décisions prises. Poursuivant son parallèle avec les démarches d’urbanisation, ce nouveau livre blanc Compart intitulé « Urbanisation documentaire, quelle stratégie ? », revient, étape par étape, sur la stratégie à mettre en œuvre. Pour les experts Compart, le principal enjeu d’une stratégie documentaire pérenne est d’éviter l’injonction des signaux forts les plus courants en matière de communication client ou de production documentaire (élimination des silos, réduction des coûts, digitalisation, multicanal, etc…). Au delà des recettes prédéfinies, le nouveau livre blanc Compart encourage les entreprises à une analyse approfondie dans quatre domaines clés pour la mise en œuvre d’une stratégie adaptée à la réalité de chaque entreprise : le sens, la spécificité, la fonction et les moyens. Définir un périmètre, mesurer un taux d’effort, faire le point sur les compétences et enfin identifier le modèle de développement de la production documentaire adapté aux possibilités et aux enjeux de chaque entreprise, les choix technologiques comptent en définitive moins que les questions stratégiques auxquels ils apportent une réponse.

Le SNESSII imprime sa marque dans les IT Services - Nouveau livre blanc

Thu, 14 Jan 2016 17:44:17 +0200

SNESSII, Syndicat National des Entreprises de Solutions et Systèmes d’Information et d’Impression, publie aujourd’hui un nouveau livre blanc, intitulé le SNESSII imprime sa marque dans les IT Services. Ce livre blanc rend compte de l’évolution du métier de ses adhérents vers le marché de l’industrie IT. En tant que sociétés de gestion de l’information au sens large, avec une offre de logiciels et de services innovants, ses membres ont toute légitimité de par leur mission, leur organisation, leurs nouveaux métiers, leurs nouvelles méthodes à revendiquer et faire connaître désormais leur place d’acteurs de l’industrie IT aux côtés des constructeurs, des éditeurs de logiciels et de l’ensemble des prestataires de services informatiques.

Experian Marketing Services décrypte les 12 mythes du marketing cross-canal dans un nouveau livre blanc

Tue, 12 Jan 2016 15:18:14 +0200

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance client et du marketing cross-canal, dévoile aujourd’hui son nouveau livre blanc.

« A l’image de toute transformation importante du marché, la mutation vers le marketing cross-canal s’est accompagnée de doutes, de débats, mais également de nombreuses fausses croyances qui peuvent désorienter les Responsables Marketing. Nous avons souhaité déconstruire les 12 mythes les plus répandus du marketing cross-canal, afin d’accompagner les organisations dans leur transformation » commente Franck Negro, Directeur Général Experian Marketing Services France.

ARCHITECTURE BIG DATA – OCTO Technology dévoile son livre blanc hadoop à mettre dans les mains de tous les experts ! Préface de Doug Cutting, créateur d’Hadoop

Tue, 22 Dec 2015 17:36:39 +0200

« La R&D open source d’Hadoop est portée par des sociétés comme Yahoo !, Facebook, eBay, Criteo, et une myriade d’éditeurs… Web, mobile, réseaux sociaux, machine to machine et bientôt Internet des objets… notre avenir, régi par l’analyse de dizaines de téra-octets, ouvre une voie royale à Hadoop »

Hadoop largement adopté par les géants du web

Porté par les Géants du Web, Facebook, Ebay, Yahoo ! ou Critéo pour la France, Hadoop a vu le jour avec l’émergence du Big Data.

Cybersécurité : l’Unité 42 révèle le mode opératoire des attaques BackStab qui visent des terminaux iOS à l’aide de malwares

Tue, 08 Dec 2015 17:29:37 +0200

Dans un livre blanc, l’Unité 42 explique le mode opératoire des attaques BackStab qui visent des terminaux iOS à l’aide de malwares Palo Alto Networks®, spécialiste des solutions de sécurité nouvelle génération, révèle aujourd’hui les détails d’une nouvelle attaque sournoise (« BackStab ») qui vise à dérober les informations privées de terminaux mobiles – informations contenues dans les fichiers de sauvegarde stockés sur l’ordinateur des victimes. Dans un livre blanc de l’Unité 42, l’équipe d’analyse des menaces de Palo Alto Networks explique le mode opératoire des cyber-malfaiteurs qui utilisent des malwares pour s’infiltrer à distance sur des ordinateurs afin de lancer leurs attaques BackStab d’une façon totalement inédite.

Experian Marketing Services décrypte les tendances marketing des emails de fin d’année à travers son nouveau livre blanc

Wed, 25 Nov 2015 17:19:32 +0200

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance clients et du marketing cross-canal, dévoile aujourd’hui un nouveau livre blanc. « Nos experts ont analysé les tendances passées en matière d’email marketing sur la période des fêtes. Ils ont ainsi pu décrypter les usages des marketers sur de nombreux aspects tels que la période d’envoi ou les mots clés utilisés en objet par exemple. Le « Guide Marketing des fêtes de fin d’année » porte sur les deux dernières années, pour la France, l’Allemagne et l’Espagne. » explique Franck Négro, Directeur Général, Experian Marketing Services France. Principaux faits marquants :

Coaching et formation : JETPULP publie son livre blanc

Wed, 25 Nov 2015 16:57:52 +0200

Comme dans toute démarche de conduite du changement, les ressources humaines sont au cœur des projets de transition digitale des entreprises. Or, face à la diversité des offres, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver et de déterminer comment accompagner au mieux ses collaborateurs.

JETPULP propose aux lecteurs de son livre blanc de reconsidérer le coaching et de la formation pour les envisager comme de véritables facteurs clés de succès de leur démarche de transition numérique. L’agence digitale globale présente de façon synthétique :

Experian Marketing Services publie un nouveau livre blanc pour aider les marketers à déjouer les codes du marketing cross-canal

Sat, 03 Oct 2015 16:07:10 +0200

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance clients et du marketing cross-canal, annonce aujourd’hui la sortie d’un nouveau livre blanc.

Les marketers pensent cross-canal, mais agissent encore multi-canal

Au rythme où le marché évolue, délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment (et sur le bon support) est devenu un énorme défi. Contrairement à jadis où ils sollicitaient peu de leviers marketing, les clients utilisent aujourd’hui de façon fluide une large variété de canaux et de terminaux. « Ce nouveau livre blanc s’adresse aux marketers qui s’apprêtent à prendre le virage du marketing cross-canal, pour les accompagner dans leur démarche, afin qu’ils puissent offrir à leurs clients un contenu personnalisé et pertinent ; quel que soit le canal ou le moment d’interaction. » explique Franck Negro, Directeur des Opérations, Experian Marketing Services France. Experian Marketing Services a identifié les principaux obstacles sur leur route (la gestion des organisations en silos et la gestion de leurs données) et présente une méthode pour les contourner habilement.

Le Portrait du Responsable Marketing Moderne - Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT (CMIT)

Fri, 02 Oct 2015 16:44:01 +0200

En partenariat avec Oracle Marketing Cloud et B2BMarketing.net, le CMIT, Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT, a lancé une étude dont les résultats, synthétisés en livre blanc, dressent le**Portrait du Responsable Marketing Moderne**et proposent également une vision de sa fonction dans l’idéal.

Michel Mariet, président du CMIT et Directeur Marketing d’Oracle, résume ainsi la situation et les enjeux actuels de la profession :

« Le métier de Directeur Marketing n’est pas un long fleuve tranquille. Les responsables Marketing B2B d’aujourd’hui ont vécu de profonds changements ces dernières années. C’est dans un nouvel environnement qu’ils doivent évoluer. La transformation digitale et le Big Data sont désormais au cœur de leurs problématiques. De nouveaux défis s’imposent à eux : intégrer et acquérir de nouvelles compétences, notamment technologiques, mais aussi travailler en équipe pluridisciplinaire en adoptant l’agilité caractéristique des start-ups. »

Le Portrait du Responsable Marketing Moderne - Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT (CMIT)

Fri, 02 Oct 2015 16:44:01 +0200

Michel Mariet, président du CMIT et Directeur Marketing d’Oracle, résume ainsi la situation et les enjeux actuels de la profession :

L'Homme augmenté – Notre Humanité en quête de sens : le nouveau cahier de veille de la Fondation Télécom est disponible

Wed, 29 Jul 2015 16:44:14 +0200

La Fondation Télécom de l’Institut Mines-Télécom publie chaque année un cahier de veille sur un sujet lié à l’actualité de l’innovation numérique. Le tout dernier cahier, intitulé « L’Homme augmenté – Notre Humanité en quête de sens », vient de paraître. Il fait le point sur cette thématique, et met en avant des travaux des écoles de l’Institut qui y sont reliés, en intelligence artificielle, en robotique, en santé, en interface homme/machine, mais également des réflexions de fond en éthique, en sociologie, en philosophie, en économie ou en droit. Le cahier de veille propose une clarification documentée des termes d’Homme réparé, augmenté, amélioré, connecté, hybridé, instrumenté… et plus généralement du transhumanisme et du posthumanisme. La question du rapport au corps, et à la santé (sans aller jusqu’aux thérapies géniques, ou aux augmentations nécessitant des techniques sous-cutanées) permet de comprendre les différentes voies possibles vers l’augmentation de l’Homme, et les raisons qui peuvent y pousser. Les technosciences à l’origine de ces ouvertures sont présentées, notamment celles qui, comme les sciences cognitives, la robotique ou la réalité augmentée sont traitées au sein de l’Institut Mines-Télécom. Reposant sur des valeurs maîtrisées, acceptables et partagées collectivement, une voie vers un transhumanisme positif est démontrée, capable de relever les défis techniques, économiques, juridiques et éthiques qui se présentent déjà, un chemin qui renforcera l’humanité dans ce qui la caractérise au-delà de la machine. Téléchargez le cahier de veille de la Fondation Télécom

Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique, comment appliquer et tirer parti de l’attribution ?

Thu, 02 Jul 2015 15:31:48 +0200

Le dernier Livre Blanc réalisé par Converteo et Adversitement revient sur le niveau de maturité du marché français, les principes clés de l’attribution, ses limites techniques, la méthodologie d’un projet et dresse un état des lieux des acteurs de ce marché.

« Half of my marketing budget is wasted, I just don’t know which half», disait John Wanamaker. Discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement médias, l’Attribution Management est pourtant encore mal maîtrisée. Ce procédé vise à comprendre l’imbrication et le rôle des différents canaux marketing web dans la conversion afin de rationaliser et d’optimiser ses actions et ses investissements.

Big data, impact et attentes pour la normalisation - Le livre blanc d’AFNOR éclaire les débutants et les experts

Tue, 23 Jun 2015 17:21:23 +0200

Pour ceux qui souhaitent comprendre de quoi il s’agit, pour les professionnels qui commencent à se positionner sur ce marché ou pour les acteurs incontournables, le livre blanc publié par AFNOR propose une analyse du big data et des solutions existantes ou à créer.

Pour télécharger le livre blanc gratuitement

Le big data est un enjeu fort pour tous les acteurs économiques. Pour les entreprises, c’est un moyen de mieux maîtriser leur marché, de conquérir de nouveaux prospects ou de cerner plus précisemment les attentes de leurs clients actuels. L’information devient un actif stratégique. Le big data est aussi un objet de création de richesse, avec des sociétés qui se positionnent sur des activités de collecte, de vérification, de traitement, d’exploitation, d’archivage de données.

Data Publica publie le livre blanc du marketing prédictif B2B

Wed, 10 Jun 2015 16:46:00 +0200

Les équipes de Data Publica, qui ont développé le produit C-Radar, sont devenues expertes d’une approche spécifique du marketing prédictif. Acteur historique de l’Open Data et du Big Data en France, Data Publica, récemment récompensé lors du Concours Mondial de l’innovation 2030, publie son livre blanc sur la dernière tendance du marketing : le marketing prédictif appliqué au secteur du B2B. Quelle est cette promesse du marketing prédictif ? Quels sont les impacts sur les processus classiques quotidiens des équipes marketing ? A partir de leur expérience, les équipes R&D et marketing de Data Publica ont rédigé un document complet sur les techniques et les enjeux du marketing prédictif appliqué spécifiquement à l’écosystème B2B. Parmi les principaux enseignements à tirer de cette étude, il faut retenir que :

Experian Marketing Services dévoile l’édition 2015 de son benchmark annuel des performances de l’email marketing, secteur par secteur

Thu, 28 May 2015 14:42:59 +0200

Une étude menée en France, Allemagne et Espagne rassemblant chiffres clés et bonnes pratiques Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance clients et du marketing cross-canal, publie aujourd’hui son nouveau livre blanc « Email Marketing & enjeux cross-canal ».

Une analyse des performances sur les indicateurs clés de l’email marketing

« Afin d’accompagner les professionnels sur les problématiques d’email marketing, nous avons souhaité reconduire notre étude annuelle au niveau européen (France, Allemagne, Espagne). Outre des chiffres clés sur les performances email marketing, nous y avons développé des témoignages de clients et collaborateurs, pour permettre aux marketers de mettre en perspective leurs propres résultats et stratégies. » déclare Stéphane Baranzelli, Directeur Général, Experian Marketing Services. L’étude se construit autour des indicateurs clés de suivi des performances de l’email marketing : aboutissement, ouverture, clic, réactivité et désabonnement. Les secteurs étudiés en France sont les suivant : B to B, Banque/Assurance, Caritatif, Fashion, Luxe, Marché Public, Media Presse, Pure Player/VAD, Retail, Tourisme/Loisirs.

Almavia publie son livre blanc « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale »

Fri, 10 Apr 2015 07:12:32 +0200

ESN spécialisée dans la relation client omnicanale, Almavia publie son livre blanc intitulé « Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale », qui détaille le positionnement de la voix par rapport aux nouveaux médias numériques, ainsi que les évolutions dont elle bénéficie, tant au niveau de la technologique que de la normalisation.

Almavia publie un livre blanc consacré à l’évolution du média Voix dans la relation client. Ce média naguère dominant se voit concurrencé par les canaux digitaux tels que web, e-mail, Chat, SMS, réseaux sociaux ou vidéo. Son évolution passe par une intégration poussée avec ces médias et avec l’informatique, dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Elle passe également par des mutations technologiques portées par la reconnaissance vocale, la big data ou encore, l’avènement de la norme WebRTC.

Retrouvez les chiffres clés de l’enquête Experian Marketing Services sur la qualité des données

Fri, 20 Mar 2015 18:00:29 +0200

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance client et du marketing cross-canal, a reconduit son enquête annuelle sur la qualité des données.

La qualité des données, prérequis au marketing piloté par la donnée

Les données ne sont plus seulement stockées dans des bases de données inexploitées des entreprises. Avec l’avènement du marketing piloté par la donnée, elles doivent prendre vie à travers une vue client unique, l’analyse prédictive, l’élaboration de scénarios marketing voire une exécution cross-canal sans faille. De leur qualité et de leur fiabilité dépend la pertinence des actions mises en place : c’est donc un enjeu capital pour les entreprises. « A l’aube de l’ère du Data Driven Marketing, les résultats de cette enquête annuelle prennent plus que jamais leur sens : les professionnels ont cerné l’impact de la qualité des données dans la mise en place d’une stratégie optimale pour leur entreprise. Pour autant, on constate encore un décalage entre l’ambition affichée et les moyens mis en œuvre pour atteindre leur objectif. » déclare Stéphane Baranzelli, Directeur Général, Experian Marketing Services France.

LASCOM "L’innovation : un levier de croissance au service de la distribution"

Thu, 19 Mar 2015 15:33:46 +0200

Lascom publie son nouveau livre blanc de bonnes pratiques à destination des acteurs de la distribution et des produits de grande consommation. Le livre blanc est téléchargeable gratuitement ici Lascom, éditeur de solutions de PLM (Product & Project Lifecycle Management), annonce la publication de son dernier livre blanc visant à promulguer des conseils stratégiques pour répondre aux défis d’innovation dans le secteur de la distribution. Longtemps considérés comme des acheteurs, les distributeurs sont aujourd’hui perçus comme de véritables concepteurs de produits, pour qui la principale préoccupation est de réduire le time to market et ainsi optimiser le processus de développement de nouveaux produits. Face à une mondialisation de l’économie et à des réglementations de plus en plus exigeantes, il est devenu indispensable pour les entreprises de ce secteur de pouvoir gérer et suivre efficacement toutes les données liées aux produits pendant leur cycle de vie, tout en consolidant ces informations au service d’une vision stratégique de l’entreprise. Développer des stratégies axées sur l’ouverture des procédés d’innovation, mettre en place de processus métiers structurés, et établir une plus forte collaboration avec les fournisseurs sont aujourd’hui des enjeux clés. Lascom met à profit son expertise auprès des acteurs de la distribution pour proposer un livre blanc recensant et analysant les stratégies pertinentes à mettre en place par ces derniers, afin d’augmenter leur potentiel d’innovation. De la vision stratégique aux bonnes pratiques à implémenter, les experts de Lascom se sont mobilisés pour apporter des éléments de réponse aux nouveaux enjeux d’innovation des entreprises du secteur de la distribution et des produits de grande consommation.

Zoom sur les grandes tendances RH 2015 avec Lumesse

Wed, 11 Feb 2015 10:20:38 +0200

Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions de gestion des talents, fait le point sur les tendances clés en matière de gestion des talents qui vont marquer la fonction RH en 2015. Innovation et transformation… Lumesse met en avant les 5 grandes tendances RH 2015 dans son dernier livre blanc : « Gestion des talents - Prévisions 2015 : transformer les évolutions disruptives en potentiel d’innovation ».

Top 5 des tendances RH

En prenant en compte l’émergence des réseaux sociaux, l’analyse du Big Data, le développement des technologies mobiles et du Cloud, Lumesse s’intéresse aux prochaines évolutions RH et livre les tendances de demain. En voici un aperçu :

Êtes-vous en phase avec la nouvelle génération ? Diversifiez votre communication clients avec les messageries sociales - Livre Blanc Cincom

Tue, 14 Oct 2014 18:07:58 +0200

Une grande variété de médias sociaux offre des messageries instantanées. Les clients ont la possibilité d’interagir avec leurs fournisseurs en utilisant des canaux en adéquation avec leurs nouvelles habitudes, immédiatement et quand cela leur convient. Les sociétés ont l’opportunité de développer une communication plus en adéquation avec les aspirations des clients – surtout de la nouvelle génération.

Au sommaire

De l’utilisation des médias sociaux dans la communication unipersonnelle
Immédiateté : Facteur primordial pour la nouvelle génération
Les nouveaux médias, partie intégrante de la communication cross-média

Télécharger le Livre Blanc Gratuit

La proactivité plébiscitée par 83% des clients - Livre Blanc Diabolocom

Fri, 19 Sep 2014 17:00:21 +0200

Une récente étude met à mal les idées reçues : les consommateurs ne sont pas réfractaires à être contactés proactivement par les marques. Selon un livre blanc réalisé par l’éditeur de solutions de centre de contact Diabolocom, 83% des consommateurs se déclarent favorables à la proactivité si celle-ci est utilisée de façon pertinente, c’est-à-dire au bon moment et de la bonne façon.

En effet, les clients ont le sentiment de fournir trop d’efforts pour contacter les marques et souhaitent que le rapport de force s’inverse. Conscients de ce nouvel enjeu, les Directeurs de la Relation Client déclarent massivement que la proactivité est l’enjeu n°1 de leur service pour les 5 prochaines années. Pourtant rares sont ceux qui ont déjà adopté une véritable stratégie de relation client proactive, structurée et homogène.

Pourquoi et comment gérer les successions aux postes clés de l’entreprise ? Livre Blanc Lumesse

Mon, 15 Sep 2014 13:02:08 +0200

Bonnes pratiques et indicateurs clés de succès

La planification des successions consiste à identifier et à préparer les successeurs aux fonctions clés de l’entreprise. C’est aujourd’hui l’une des trois priorités des RH des entreprises. Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions de gestion des talents, propose de s’y intéresser dans son nouveau livre blanc intitulé « La planification des successions : en quoi est-ce indispensable ? ». L’occasion de faire le point sur les problématiques actuelles de développement et de rétention des talents des entreprises en Europe.

Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de leur clientèle aux détaillants

Wed, 23 Jul 2014 11:24:21 +0200

L’étude de Tradedoubler révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d’achat des consommateurs ; plus de la moitié d’entre eux (61 %) révisent leur décision d’achat après avoir utilisé leur smartphone en magasin pour se renseigner sur un produit

Près d’un tiers (32 %) des consommateurs reviennent sur leur décision d’achat après avoir recherché, via leur mobile, des informations sur un produit vu en magasin, selon une nouvelle étude réalisée dans 9 pays européens par Tradedoubler, le spécialiste du marketing à la performance.

10 Moyens de fidéliser votre clientèle - Livre Blanc Cincom

Fri, 27 Jun 2014 12:50:35 +0200

Comment réduire les coûts et améliorer l’expérience client avec un retour sur investissement (ROI) tangible et garanti

Selon Forrester, la gestion de la communication multi-canal est maintenant recentrée sur le service clients pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs, qui demandent des informations personnalisées sur les canaux de leur choix. La multiplication des canaux de communication, le nombre croissant des services internet, le haut débit maintenant accessible à tous, ont eu une profonde incidence sur le comportement des consommateurs. L’interactivité et le temps réel ont radicalement bouleversé la dynamique de la communication clients. Une communication significative et pertinente entraînera la fidélisation de vos clients et la conquête de nouveaux clients. Les consommateurs utilisant indifféremment plusieurs canaux de communication, il est important de savoir qui ils sont, où ils se trouvent, ce qu’ils veulent, comment ils veulent être servis… Forrester a remarqué que les entreprises sont passées de systèmes de communication axés sur la seule réduction des coûts à de véritables services clients multi-canal, qui délivrent les informations à forte valeur ajoutée et qui satisfont les exigences de personnalisation des clients. Ces nouvelles exigences des consommateurs poussent les entreprises à modifier leur manière d’interagir et mettent en évidence le besoin d’établir une relation clients pérenne au travers de communications pertinentes. Les frontières entre les canaux et les outils logiciels devenant parfois floues, une approche intégrée est indispensable : la Gestion de la Communication Clients (ou CCM : Customer Communications Management) qui est définie par Gartner comme « Les applications qui améliorent la création, le ciblage, la diffusion, le stockage et la restitution de messages adressés à la clientèle ». Ces applications, au coeur de la Gestion de la Communication Clients, sont parfois désignées – de façon réductrice – sous le terme de Solutions d’Automatisation des Documents. Ce document décrit 10 moyens de fidéliser les clients en rationalisant la communication de l’entreprise. Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/CDS-10-Moyens-de-fideliser-votre-clientele.pdf”]

Internet des Objets appliqué aux environnements industriels - Livre Blanc Alten

Thu, 26 Jun 2014 17:48:34 +0200

L’Internet des Objets est partout présent dans l’actualité. Derrière les concepts de Smart Cities, Connected cars, e-Health, Industry 4.0… certains y voient une nouvelle révolution industrielle. Les secteurs tels que le Transport, l’Energie, la Santé, les Télécoms et l’IT y perçoivent un vecteur d’innovation dans les services, une évolution des business models et de nouvelles opportunités au sein de leurs écosystèmes actuels. Parmi les sujets abordés dans ce livre blanc :

L’Open Innovation Sociétale - Enjeux sociétaux : un champ d’innovation pour les entreprises ?

Wed, 25 Jun 2014 13:45:44 +0200

bluenove et ses partenaires Butagaz, Caisse des Dépôts, Humanis, Orange et Suez Environnement ont mené l’enquête pour explorer le phénomène émergeant de « l’open innovation sociétale ». Les résultats de leur étude – une enquête menée par BVA auprès de 110 grandes entreprises en France et des entretiens approfondis réalisés par bluenove auprès de 38 praticiens et experts de l’innovation – ont donné lieu à un livre blanc téléchargeable sur le site de bluenove.

Le document intelligent au coeur de la relation client omnicanal - Livre Blanc Asterion

Fri, 06 Jun 2014 16:20:59 +0200

Sur des marchés au sein desquels l’intensité concurrentielle est accrue et la volatilité des clients avérée, la qualité de la relation client est aujourd’hui un avantage concurrentiel pour l’entreprise. L’enquête menée en ligne et par téléphone auprès de responsables de la relation client de tous horizons démontre que les trois principaux leviers qui conduisent les entreprises à dématérialiser les échanges avec leurs clients sont :

les perspectives d’économies générées ;
les gains de productivité (temps et ressources dédiées à la composition des documents) ;
le raccourcissement des délais de traitements.

Ainsi, d’ici 5 ans, 1 entreprise sur 5 adressera uniquement des factures au format numérique à ses clients. Si la relation client numérique s’explique en grande partie par la nécessité de s’adapter aux clients « hyperdigitalisés » (smartphone, tablette…), 72% des entreprises craignent que la dématérialisation des interactions déplaise à leurs clients, habitués au format papier et pour lesquels le format numérique peut avoir des connotations négatives en termes de fiabilité et de sécurité. Il est également à noter que plus de la moitié des répondants évoque une méconnaissance du cadre législatif comme frein à la dématérialisation. L’innovation en matière de relation client est également fortement impactée par l’évolution du rôle du document. En effet, si le document revêt traditionnellement des fonctions juridique (la preuve) et historique (la mémoire), il s’inscrit désormais au coeur des enjeux de communication d’une organisation et donc de la relation client : courriers personnalisés, factures, propositions commerciales, contrats de souscription, relevés de consommation, campagnes de marketing direct, etc. Le document tel que nous le connaissons semble aujourd’hui faire face à ses propres limites : composition fonctionnelle et graphique par des outils bureautiques limités, fiabilité des informations pas toujours assurée, identité visuelle et contraintes légales non respectées et présentation figée quels que soient le canal et l’équipement utilisés. Les axes d’amélioration de la relation client identifiés par les professionnels interrogés concernent essentiellement :

Communication Clients dans l'Assurance Vie - Livre Blanc Cincom

Tue, 27 May 2014 12:46:26 +0200

Un tournant pour l’Assurance Vie

L’Assurance Vie se trouve à un tournant décisif de son histoire. En effet, à ce jour, les compagnies d’assurance se sont affranchies des difficultés liées à la crise financière. Mais la question est de savoir si les compagnies d’assurance pourront atteindre un chiffre d’affaire à la hauteur de leurs ambitions. Au cours de ces dernières années, un malaise économique persistant, la faiblesse chronique des taux d’intérêt et la volatilité des marchés financiers se sont conjugués pour créer un environnement exceptionnellement difficile. La plupart des compagnies d’Assurance Vie ont pris les actions nécessaires pour renforcer leur position en réduisant leurs coûts, en accentuant une surveillance de leurs portefeuilles et en assainissant leurs finances. Ces actions seront-elles suffisantes pour relever les défis du marché ? Conquérir de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante ont toujours constitué des facteurs incontournables de croissance et de rentabilité. Aujourd’hui, afin d’atteindre leurs objectifs de croissance, les assureurs apportent une attention toute particulière à ces deux piliers : acquisition et fidélisation de la clientèle. Aussi, y consacrent-ils des investissements importants ! Face aux défis du marché, ils mettent l’accent bien plus sur une croissance rentable que sur une croissance rapide et agressive. « Une augmentation de 2% du taux de rétention permettrait d’augmenter le revenu des sociétés de 10% ». Prentice Hall: Leading on the Edge of Chaos – 2012 Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/CDS-Communication-Clients-dans-lAssurance-Vie.pdf”]

Les managers français satellisent la direction informatique - Livre blanc CA Technologies

Wed, 21 May 2014 17:14:43 +0200

Alors que la part du budget contrôlée par la Direction informatique diminue, cette dernière doit se réinventer pour conserver un rôle stratégique dans l’entreprise
48% du budget informatique des entreprises françaises sont contrôlés par des Directions métiers plutôt que par la Direction informatique – ce chiffre sera porté à 54,6% d’ici à trois ans
Plutôt que de consacrer l’essentiel de son temps à la maintenance des systèmes existants, la Direction informatique doit se recentrer sur la satisfaction des besoins de ses clients en interne comme en externe
Les entreprises françaises sont en pole position dans l’exécution de cette nouvelle vision : le budget informatique consacré aujourd’hui au développement de projets métiers (59%) atteindra 68% dans 3 ans.

L’étude «TechInsights Report: The Changing Role of IT and What to Do About It» de CA Technologies révèle que la part du budget informatique contrôlée par les directions métiers pourrait atteindre en France 55% d’ici à 3 ans (contre en moyenne 47% dans le monde, 49% aux Etats-Unis, 42,6% en Europe et 45% en Asie). Cette étude met ainsi en exergue la nécessité pour les Directions informatiques de jouer un rôle plus stratégique au sein de leur organisation, au risque d’être satellisé et relégué à un rôle d’exécution. Près de la moitié (48%) du budget informatique des entreprises françaises est aujourd’hui contrôlé par des Directions métiers plutôt que par la Direction informatique. Cette proportion est la plus élevée en Europe : le Royaume-Uni apparait au second rang avec 44,5% et l’Allemagne au troisième rang avec 41,5%. Dans le monde, seuls les Etats-Unis (50,7%) et l’Inde (55,2%) affichent des pourcentages supérieurs. Selon les résultats de cette étude, ces chiffres devraient même augmenter dans les trois ans qui viennent en France (54,6%), seul pays européen à franchir le seuil des 50%, et se maintenir à un niveau équivalent aux Etats-Unis et à l’Inde.

Livre Blanc SMART DATA : comment acquérir, qualifier et convertir ses prospects et clients

Sat, 17 May 2014 17:41:41 +0200

BIG DATA, SCORING et CRM automatisé

Alors que le consommateur est aujourd’hui sur-sollicité, Mail Metrics, spécialiste CRM, marketing automation et messaging, donne les clés de l’utilisation du smart data comme levier ultra efficace pour toucher et créer une relation personnalisée avec sa cible.

Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/MM_LivreBlanc_SmartData.pdf”]

Trend Micro dévoile les coulisses de la cybercriminalité russe

Wed, 14 May 2014 15:20:52 +0200

Après un premier volet consacré à la Chine (disponible en français), les équipes de chercheurs de Trend Micro dédient un nouveau livre blanc à la Russie (un premier livre blanc avait été publié en 2012 : The Russian Underground 101) dans le cadre de leur Cybercriminal Underground Economy Series #CEUS. Intitulé « Russian Underground Revisited », ce livre blanc lève le voile sur l’économie de la cybercriminalité russe et ses particularités, et présente les services et produits illégaux faisant l’objet d’un commerce en Russie. Il offre un aperçu de la nature unique et innovante qui caractérise le marché russe : « Ce marché a été le premier à proposer des logiciels malveillants à l’intention des cybercriminels, qui n’avaient dès lors plus besoin de développer leurs propres outils de piratage, et pouvaient simplement se les procurer auprès de pairs. » Il révèle par ailleurs que les services et produits liés au trafic sont les plus recherchés par les cybercriminels, et affichent de ce fait les prix les plus élevés. « Le marché russe est notamment spécialisé dans la vente de systèmes de redirection d’URL, ainsi que dans les services d’acheminement de trafic et de Pay-per-install. Les produits et services liés au trafic constituent, en réalité, la pierre angulaire de l’industrie russe des logiciels malveillants… » Il donne également un aperçu des tarifs pratiqués pour les outils de piratage les plus populaires, dont les chevaux de Troie, kits d’exploits et outils d’altération du trafic. L’étude montre, par exemple, que le tarif du cheval de Troie Phoenix est passé de 500 $ en 2011 à tout juste 35 $ fin 2013. Les tarifs des services proposés par les cybercriminels y sont également présentés, parmi lesquels l’hébergement de serveurs proxy (1 $ par jour) et de serveurs VPN (15 $ en moyenne par jour). « La cybercriminalité russe présente de nombreuses spécificités, sur lesquelles ce livre blanc apporte un éclairage », explique Loïc Guézo, Evangéliste Sécurité de l’Information pour l’Europe du Sud chez Trend Micro. « Il détaille notamment les différentes offres spécialisées disponibles en Russie et leur prix. Il propose une vision complète de la cybercriminalité russe afin de mettre en évidence une économie, certes souterraine, mais qui présente tous les attributs d’une économie classique. »

Dématérialisation des factures fournisseurs - Livre Blanc KALPA

Fri, 02 May 2014 06:00:48 +0200

Les projets de dématérialisation des factures fournisseurs couvrent un périmètre plus large que la simple numérisation des factures, à savoir :

L’ouverture du courrier et la réception des factures,
La numérisation des factures et éventuellement les pièces jointes,
L’intégration des factures reçues par d’autres canaux : Fax, mail, Edi,…
La reconnaissance automatique du type de facture (RAD) et la lecture automatique dans des documents (LAD) et des données nécessaires à la validation, à la comptabilisation et au paiement de ces factures,
La gestion du processus dématérialisé de validation des factures,
La gestion du processus de comptabilisation et de paiement des factures,
La fourniture de moyens de stockage des documents ainsi que la traçabilité des actions réalisées,
La mise à disposition des rapports nécessaires au pilotage des différents processus décrits ci-dessus.

La plupart des collaborateurs de l’entreprise sont concernés par ces projets. En effet, les équipes de la comptabilité fournisseurs sont bien entendu les premières concernées mais les autres équipes de la direction financière sont aussi impactées dans leurs activités courantes : Trésorerie, Contrôle de gestion et Audit. Au-delà des équipes de la DAF, tous les collaborateurs qui sont susceptibles d’engager des dépenses, de faire appel à des prestations externes ou d’acheter des produits ou de valider les factures, seront concernés directement ou indirectement par les projets de dématérialisation des factures. Accédez gratuitement au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/201403-Kalpa-Livre-Blanc-Demat-des-factures-fournisseurs.pdf”]

8 bonnes pratiques pour une meilleure communication dans l'assurance IARD - Livre Blanc Cincom

Fri, 25 Apr 2014 12:42:31 +0200

En matière de communication clients, avez-vous l’impression d’être prisonnier de votre environnement de travail ? Pour vous aider à sortir de cette situation, nous vous proposons des méthodes éprouvées dans le présent livre électronique :

Donner aux utilisateurs un rôle plus actif
Optimiser le rôle du service informatique
Centraliser les modèles et les contenus
Créer une fois, utiliser plusieurs fois
Doter les utilisateurs métier d’outils efficaces
Proposer une offre multi-canal
Écouter vos clients
Privilégier des analyses régulières et des améliorations continues.

L’information est le fondement indispensable d’une bonne expérience client. Les assurances IARD qui seront capables de délivrer la bonne information au bon client au bon moment et via le bon canal renforceront de manière significative la satisfaction globale de leurs clients. Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/CDS-8-bonnes-pratiques-pour-une-meilleure-communication-dans-lassurance-IARD.pdf”]

Moyens de Paiement : Facteur de fidélisation de l'assuré - Livre blanc Limonetik

Wed, 23 Apr 2014 07:00:00 +0200

Quand l’assurance se plie… en carte de paiement virtuel pour sa clientèle Se transformer. Tel est le défi de toute entreprise à l’heure du Web X.0. Soupçonnée, à tort ou à raison, de jouer les conservatrices, y compris pour son outil de production, l’assurance est comme poussée dans ses derniers retranchements. Sous les coups de butoirs répétés de la concurrence à laquelle vient se joindre, en toute complicité, une règlementation pour le moins rébarbative, la voilà sommée de réagir. En Back comme en front-office. Pour la vente comme pour le service après-vente, ce dernier point étant crucial, et même vital, pour ses clients relevant de l’assurance dommage de masse. Car en cas de sinistre, ils sont, comme vous et moi, souvent perdus. Et attendent de leur assureur le respect de sa promesse formulée le jour de la signature du contrat. Faute de quoi ils iraient voir ailleurs. Chantage ? Réalité. Impitoyable réalité d’un environnement économique de l’assurance dommage où, pour engranger un bon nombre d’affaires nouvelles, il faut, passez-moi l’expression, piquer beaucoup de clients à la concurrence. Saturation. Heureusement, ces pratiques semblent de plus en plus relever d’un autre temps. En prenant le chemin de la transformation, qui passe par l’adoption de nouveaux services à valeur ajoutée parmi lesquels la proposition aux assurés de moyens de paiement alternatifs aux virements classiques ou chèques, certains assureurs se dotent de supports pour mieux connaître, servir sur mesure, séduire ; et fidéliser. Vaste programme ? Juste une nouvelle approche de distribution de l’assurance. Il faudra y plonger, en apnée probablement, pour gagner sûrement de nouveaux clients. Nouveau témoin et acteur des mutations du secteur de l’assurance, Limonetik a très vite compris que les assureurs doivent capitaliser sur ces nouveaux moyens de paiement, cœur de métier de Limonetik, pour se différencier sur la fonction de gestion de sinistres. Les usages des assurés évoluent, tout comme leurs attentes. Ils veulent avancer vite et bien, vivre avec leur temps. Le temps du Net. Synonyme de virtualité. Donc de moyens de paiement virtuels. Observant les processus de gestion de sinistres, qui fait l’objet de moult évolutions depuis la dernière décennie, les équipes Limonetik ont constaté les efforts fournis par les porteurs de risques pour optimiser ce moment douloureux qu’est la survenue d’un sinistre. Comment le régler rapidement et renforcer la relation avec un assuré souvent angoissé à ce moment-là ? L’une des réponses à cette problématique passe par les services. Au fil de l’eau, vous, assureurs, avez su en concevoir tout en nouant des partenariats avec les spécialistes en la matière. Mais le monde avance. Et des innovations viennent vous le dire : vous pouvez encore davantage innover pour satisfaire le client. Parmi ces nouveautés, les moyens de paiement alternatifs vous permettent de vous plier en carte de paiement virtuel pour vos assurés. Ce livre blanc porte sur ce thème. Et vous montre pourquoi et comment la question n’est plus de savoir s’il faut y aller ou pas, voire quand y aller ? Mais avec qui. Car l’offre est mature. Et n’attend que votre sésame pour s’ouvrir à vous. Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/201403-Limonetik-Assurances_moyens_paiement.pdf”]

Moyens de Paiement : Facteur de fidélisation de l'assuré - Livre blanc Limonetik

Wed, 23 Apr 2014 07:00:00 +0200

Etude 2014 Olfeo sur l'utilisation d'internet au bureau

Tue, 22 Apr 2014 11:58:41 +0200

Olfeo présente les tendances et chiffres clés du surf au bureau, les enjeux économiques et juridiques pour les entreprises. Points Clés :

Le temps passé moyen sur Internet par jour et par employé sur le lieu de travail en 2013 est en progression (+11,3%)
Le surf personnel représente 58% de ce temps, soit 6 minutes de plus comparé à 2012 ce qui représente une chute de productivité de 14% pour les entreprises
Le wifi est plus propice à l’usage personnel d’Internet au bureau puisqu’il représente 75% du surf
Facebook, Youtube et Wikipedia toujours dans le top 3 des sites les plus visités. Les sites de e-commerce refont une nette apparition (+4%) alors que les visites de sites d’actualité sont en recul (-6%)

Éditeur français d’une solution de proxy et filtrage de contenus Internet, Olfeo publie les résultats de l’édition 2014 de son étude « Réalité sur l’utilisation d’Internet au bureau ». Celle-ci permet d’évaluer les tendances de l’utilisation d’Internet en France et de mettre en avant les enjeux à maîtriser pour les entreprises (productivité, disponibilité de la bande passante, juridique, sécurité, etc.). Cette nouvelle étude fait pour la première fois la distinction entre surf internet filaire et en WiFi. Comme chaque année, l’étude révèle son lot de surprises ! « Un employé passe en moyenne 1h48 par jour sur Internet soit 11 minutes de plus que 2012 », précise Alexandre Souillé, président d’Olfeo. « Si la répartition entre surf personnel et professionnel reste la même, on note néanmoins une augmentation du surf personnel avec 6 minutes de plus par jour. Le phénomène BYOD se poursuit puisque le nombre d’accès via le WiFi a été multiplié par deux, 75% de ces connexions étant destinées à du surf personnel. Notre étude met d’ailleurs en exergue des différences significatives sur les types de sites consultés en filaire et en WiFi. Ainsi le WiFi est donc le mode de connexion privilégié pour accéder aux actualités, aux réseaux sociaux et à la messagerie. Les enjeux pour l’entreprise qui met à disposition une connexion sans fil restent néanmoins identique et comme nous l’avons récemment relevé dans notre étude sur les hotspots WiFi un grand nombre d’organisations n’ont toujours pas pris conscience ou ignorent les risques qui pèsent sur elles en matière de conformité juridique. » Extrait des principaux résultats de la nouvelle édition :

#GPC – Gestion de Programmes Complexes : comment réussir ? Les convictions de Magellan Consulting

Thu, 17 Apr 2014 11:57:46 +0200

Une nouvelle publication de Magellan Consulting présente son parti pris quant aux principes généraux à appliquer à la gestion d’un programme de transformation dit « complexe », afin d’en maximiser les chances de réussite. Un programme est dit « complexe » lorsqu’il englobe plusieurs problématiques de transformation de type :

Politique : qui implique des jeux de pouvoir internes à l’entreprise,
Culturelle : qui mélange des acteurs n’ayant pas les mêmes repères culturels de par leurs origines ou leur éducation,
Organisationnelle : qui nécessite des changements de rôles et de responsabilités,
Fonctionnelle : qui transforme les processus opérationnels de l’entreprise (cœur de métier ou fonctions support),
Technologique et technique : qui nécessite la mise en œuvre d’outils ou de progiciels.

“Il n’existe bien évidemment pas de recette miracle pour faire aboutir ce type de programmes, mais nous pensons, chez Magellan Consulting qu’en suivant les principes généraux que nous évoquons, il sera possible d’en effectuer un pilotage éclairé.” Ces principes ne sont pas des méthodologies formelles de gestion de projet, similaires à celles que vous pourrez trouver dans les multiples ouvrages dédiés au sujet. Ils relèvent plus de compétences dites « molles » (soft-skills) qu’il conviendra d’inculquer aux différents membres des équipes de management. “Plus globalement, nous pensons que la gestion de ce type de programme aujourd’hui ne se fait plus comme il y a encore quelques années, à cause de la multiplicité et de la complexité des variables à prendre en compte, et nous tentons donc d’apporter notre éclairage en ce sens.” Pour consulter cette publication, rendez-vous sur notre kiosque Slideshare : https://fr.slideshare.net/MagellanConsulting/magellan-consulting-position-paper-gestion-de-programmes-complexes-low-def

OpenText dévoile son livre blanc "2020 Agenda: Are you Ready?"

Wed, 16 Apr 2014 14:32:27 +0200

Fort de son positionnement de leader de l’Enterprise Information Management (EIM), l’éditeur canadien OpenText (CA 2013, 1,3 milliards de dollars) expose dans son livre blanc sa vision de l’impact qu’auront les technologies digitales sur les business model des entreprises en 2020. La 5G, l’impression 3D, le TV holographiques, l’internet des objets nous font vivre une rupture technologique et digitale sans précédent, qui impacte chaque facette de l’entreprise et transforme les règles business. Les entreprises doivent prendre dès aujourd’hui la mesure de ces nouveaux défis et commencer à se réinventer.

La Transformation Digitale, par Adobe & Valtech

Thu, 27 Mar 2014 15:15:28 +0200

Pauline Duffour Wargnier, Digital Strategy Consultant Adobe et Valtech ont réalisé ensemble un ouvrage qui a été dévoilé le 25 mars dernier. Son thème, la “Transformation Digitale”, à travers 11 interviews de grands annonceurs français comme Accor, L’Oréal, Meetic, ou encore Price Minister. Ces entretiens apportent un éclairage passionnant sur la relation entre la marque et ses clients, les attentes de ces derniers, ou les stratégies cross-canal. Le livre blanc est téléchargeable gratuitement Lorsque l’on parle de transformation digitale, la première question qui vient à l’esprit est d’abord celle du déclencheur, de l’origine de cette transformation. Est-elle contrainte ou choisie ? Est-elle une stratégie de défense impulsée par la peur, une réaction face à un modèle historique dépassé ? Ou bien une stratégie de conquête portée par une vision, une conviction sur la pertinence d’intégrer le digital au cœur de la stratégie de l’entreprise ? Comme l’évoque chacun des contributeurs de cet ouvrage, les enjeux sont avant tout initiés par des problématiques de marché. Elles se concrétisent par l’émergence de nouveaux modèles économiques, l’arrivée de nouveaux acteurs, de nouvelles problématiques clients, nouveaux besoins, nouveaux produits, nouveaux services et de nouvelles technologies. La transformation, qu’elle soit choisie ou subie, impacte alors 4 axes fondamentaux des entreprises :

Livre Blanc: "2020: Où vont les industries du numérique?"

Tue, 25 Mar 2014 17:42:20 +0200

Le G9+ analyse les risques qui pèsent sur les industries du numérique et émet 11 recommandations pour les aider à rester performantes L’Institut G9+, think tank du numérique, vient de publier un livre blanc prospectif sur les industries françaises du numérique. Basé sur 4 grandes conférences récemment organisées par le G9+, ce livre blanc analyse l’impact de la révolution du Cloud, de l’Open Source et de la Data (big ou open) sur le business model des industries du numérique. Continuera-t-il à y avoir un territoire français du numérique ? La synergie géographique et culturelle aura-t-elle encore un sens en 2020 ? Où en seront alors les Capgemini, Atos, Steria, Orange ou Alcatel-Lucent, Dassault Systèmes ? Free restera-t-il un phénomène franco-français ? Les ESN de taille moyenne, point fort de l’industrie française de ces dernières décennies, subsisteront-elles ? Les nouvelles pépites françaises du logiciel sont-elles condamnées à être rachetées par les géants américains ou bien seront-elles nos locomotives des années 2020 ? Pour répondre à ces questions le G9+ dresse un panorama des nouveaux modèles et des nouveaux acteurs des grandes tendances de l’informatique avant de faire une analyse des trois secteurs principaux que sont les éditeurs de logiciels, les ESN/SSII et les opérateurs télécoms. Pour chaque secteur le G9+ analyse l’évolution de l’offre et de la demande et leur impact sur le business model. Protection des données et mutualisation des réseaux Les industries du numérique représentent environ 5% du PIB, soit un peu plus de 100 milliards d’euros, et emploient 800 000 salariés. Le G9+ rappelle l’importance critique de développer en France un écosystème qui favorise la création et de développement des start-up, et leur permette ensuite de crever le plafond de verre qui réduit leurs chances d’atteindre l’échelle mondiale. Les auteurs insistent sur l’importance de trois secteurs en particulier : la data, l’internet des objets, les solutions SaaS (Software as a service). Parmi les onze recommandations figurent notamment un effort en matière de protection des données, la neutralité du Net et la mutualisation des réseaux haut débit fixe et mobile. Le livre blanc et ses 11 recommandations est disponible en libre accès sur le site du G9+ https://www.g9plus.org/interface/2014-03-22-numerique2020.pdf

Les Réseaux Sociaux d’Entreprise sont des lieux de productivité personnelle et collective dont les entreprises voient les bénéfices

Fri, 31 Jan 2014 15:39:44 +0200

Etude Lecko sur les Réseaux Sociaux en Entreprise : mise en place, usages, évolution du marché et offre des éditeurs

L’étude complète est disponible en libre accès sur le site de Lecko

Selon l’étude 2014 de Lecko, les réseaux sociaux d’entreprise ont acquis une vraie légitimité et font la preuve de leur utilité en étant des lieux de productivité personnelle et collective qui permettent de capitaliser les savoirs informels et maximiser les synergies. Une enquête réalisée auprès de 10 entreprises du CAC 40 sur leur condition de mise en place de leur RSE a nourri la présentation de l’état de l’art en matière de stratégie de déploiement et gouvernance. De plus Lecko réalise un Benchmark inédit réunissant : Air France, Air liquide, Albéa-groupe, Allianz, CDC Climat, Crédit Agricole Creditor Insurance, ENRx, JCDecaux, GDF Suez, Kaufman & Broad, Lafarge, Louis Vuitton, Michelin, Simply Market et Suez Environnement. Ces entreprises ont mis en commun leurs données d’activités sociales et ont pu se comparer grâce à la solution Lecko RSE Analytics. Les abaques constituées rassemblent 7,5 millions d’activités sociales de 25 000 utilisateurs actifs et 3200 communautés. Lecko a aussi analysé en détail les solutions du marché : 30 solutions du marché ont été évaluées sur 100 usages à partir de 800 critères fonctionnels. Enfin l’étude de Lecko comprend les études de cas détaillées de Air France, Allianz, GT Location, Lecko, Simply Market. Avec ce Benchmark, Lecko apporte de nouveaux points de repère sur l’évolution des comportements vers plus de collaboration avec les réseaux sociaux. Lecko permet également aux entreprises d’exploiter la masse des informations d’activités de ces plateformes, non utilisées jusqu’à présent, pour bénéficier des signaux faibles et anticiper ses actions d’accompagnement ou mesurer factuellement ses progrès. Les principales conclusions de l’étude sont :

Alcyonix - cabinet de conseil du Groupe SQLI - publie son nouveau livre blanc dédié au management Agile

Thu, 09 Jan 2014 16:32:35 +0200

MANAGEMENT, AGILITE, COMPLEXITE ET AUTONOMIE Nos experts se sont attachés à lever les barrières de la mise en place de démarches agiles en définissant les rôles du management dans un contexte informatique agile tout en s’appuyant sur les sciences de la complexité.

APPROCHE ET RÉFLEXIONS SUR LE MANAGEMENT AGILE

En dépit des succès engrangés ces dernières années par les démarches agiles, beaucoup d’entreprises hésitent encore à les adopter, surtout en France. Ces réticences sont largement à mettre au compte de démarches projets et d’organisations des tâches qui pêchent par un excès de cartésianisme et ne prennent en compte, ni la complexité humaine, ni la complexité technique des projets informatiques. Dans une industrie mouvante comme l’informatique, où la connaissance, l’innovation et la créativité sont maîtresses, il convient de redéfinir le rôle des managers pour que ceux-ci aident leurs équipes à être performantes dans un monde incertain. Le point de vue développé dans ce livre blanc, inspiré des sciences de la complexité, est qu’une équipe agile est un système social complexe et adaptatif qu’il s’agit de faire prospérer. Les sciences de la complexité offrent pour cette tâche un large éventail de métaphores que nous présenterons et qui permettent d’attribuer de nouveaux rôles au management dans un contexte agile. Inspiré des idées développées par Jurgen Appelo dans son livre « Management 3.0 », ce livre blanc peut se lire comme une introduction à son analyse où l’adaptabilité remplace la prédictibilité au rang de valeur cardinale. AU SOMMAIRE :

Livre blanc : « Les nouveaux eldorados de l’économie connectée »

Tue, 10 Dec 2013 17:07:12 +0200

Synthèse des connaissances et enjeux de l’Internet des objets d’un point de vue économique, industriel et politique en France et dans le monde

L’Institut G9+, think tank du numérique, annonce aujourd’hui la sortie de son livre blanc sur l’Internet des objets réalisé en partenariat avec les think tanks : Renaissance Numérique et Objets connectés et intelligents France. Le livre blanc est composé de retours d’expériences concrets pour dégager une vision prospective de l’internet des objets dont l’impact sur le quotidien est aussi révolutionnaire que le furent l’Internet et le mobile. Les Etats-Unis, l’Allemagne, la Chine, la Corée du Sud, la France et l’Union Européenne font partie des pays étudiés. Quatre idées majeures sous-tendent la réflexion des auteurs :

L’AFDM et le CIGREF présentent un rapport conjoint sur la gestion de la diversité du genre et de l’âge au sein des équipes IT

Fri, 08 Nov 2013 11:31:31 +0200

L’Association Française des Managers de la diversité (AFMD), en partenariat avec le CIGREF, réseau de grandes entreprises, interrogent ensemble la diversité dans le numérique : Quelle place pour les femmes et les seniors ? Ce rapport, publié en format livre numérique propose une réflexion sur le management de la diversité dans le secteur numérique et des pistes d’actions concrètes. La question de la diversité dans les métiers du numérique se trouve souvent sous l’éclairage médiatique lorsqu’il s’agit de pointer le manque de femmes attirées par les carrières IT. Tel est le constat du rapport de la Commission européenne publié en 2013 « Women active in the ICT sector », qui montre une fois de plus l’écart persistant entre les sexes dans ce domaine, ce dans toute l’Europe. Comment expliquer le fait que le secteur reste peu attractif aux yeux de certaines catégories de salariés ? C’est en partie pour répondre à cette question que l’AFMD et le CIGREF ont réuni leurs entreprises adhérentes, pour scruter les pratiques de gestion de ressources humaines et les normes de carrières dominantes associées à ces métiers. Le constat de départ était que si les femmes y sont sous-représentées, l’exclusion progressive est un mal dont souffrent aussi les seniors. Un partenariat entre deux associations spécialisées, sur le numérique pour le CIGREF, sur le management de la diversité pour l’AFMD, a permis de traiter cette double question du genre et de l’âge dans les métiers du numérique. Les travaux de cette commission ont abouti à un ouvrage sous forme électronique rédigé sous la coordination de Marc Zune, sociologue et enseignant à l’Université catholique de Louvain, et piloté par Daniel Lefebvre, ancien DSI de l’AGIRC-ARRCO. Outre les analyses et le diagnostic des freins et des leviers à la diversité dans les métiers du numérique, le livre blanc contient des illustrations de cas d’entreprise approfondis qui donnent à voir les pratiques en cours dans les organisations, et des pistes d’innovations managériales.

Maîtriser et exploiter le Parcours Client - Livre Blanc Cincom

Sun, 03 Nov 2013 15:56:16 +0200

Aujourd’hui, le client se balade au travers de différents médias pour s’informer, comparer, dialoguer et, peut-être, acheter. Dans son parcours, il transforme la culture des entreprises ou, du moins, bouscule-t-il ses habitudes.

Le consommateur nouveau est la représentation d’une génération qui émerge à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web grâce à des outils et technologies dont l’adoption est de plus en plus rapide. Le client devient consomm’acteur!

Le Parcours Client – Une communication sous influence

Une réflexion globale sur la relation commerciale entre l’entreprise et les consommateurs s’impose pour :

Compart livre blanc: Migration et consolidation de systèmes d’archivage de documents électroniques

Thu, 10 Oct 2013 17:36:32 +0200

Une organisation qui archive des documents électroniques depuis plus de 15 ans possède au minimum deux systèmes d’archivages. Ces systèmes possèdent un mode de fonctionnement qui leur est propre, un fonctionnement en silo. Les formats des documents qui sont archivés par ces outils sont rarement homogènes et les métadonnées associées n’ont pas de structure standard. D’autres organisations ont fait le choix de l’externalisation de l’archivage des documents électroniques auprès d’une société spécialisée… Quel que soit le choix stratégique, les grands axes à maîtriser sont: la sécurité, l’accès à l’information, l’adéquation des outils avec les besoins utilisateurs et la pérennité de la solution notamment en terme de conservation des documents dans le temps. Accédez au livre blanc pour en savoir plus [sdfile url="https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2015/04/Compart-Archive-Migration-Livre-blanc1.pdf"]