DOSSIER

Interviews et dossiers

Et si on utilisait les MOOCs pour former et informer … ses clients ? Un article DOCaufutur avec notre partenaire expert eGain France

Les MOOCs (Massive Open Online Courses) ont la côte depuis 2011, l’année où des grandes universités comme Stanford ou Harvard ont organisé gratuitement des cours en ligne. Trois millions d’internautes se sont inscrits à Coursera, la principale plate-forme d’hébergement de MOOC, en moins d’un an. Le phénomène MOOC est aujourd’hui pris au sérieux par les …

12.01.2015 · 2 min

Digitalisation des entreprises: Le discours ambiant pourrait contribuer à créer une bulle - Entretien avec Djamel Souami, directeur-associé, Micropole

Docaufutur : comment expliquez-vous la survalorisation des valeurs digitales ? DS. : beaucoup d’entreprises, notamment les acteurs du digital, ont engrangé du cash important mais ne savent plus innover. Et ils sont prêts à surenchérir pour garder leur avance. De même, la montée en puissance du discours ambiant sur le digital ainsi que la généralisation des …

04.01.2015 · 3 min

Interviews et dossiers

Premières normes internationales pour le Cloud Computing - pour vous, DOCaufutur a interviewé l'AFNOR

*Les normes internationales du Cloud Computing intitulées ISO/IEC 17788 (Vocabulaire), ISO/IEC 17789 (Architecture de référence) et ISO/IEC 27018 (sécurité des données personnelles dans le Cloud) viennent d’être publiées. DOCaufutur a souhaité interviewer Olivier Teitgen, chef de projet en normalisation au sein de l’AFNOR (*Association française de …

30.11.2014 · 3 min

Interviews et dossiers

Mobilité, quels enjeux pour la relation client ? Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

Le client est nomade, voire ultra mobile. La relation client est dans l’obligation de suivre le mouvement, en étant présente partout et à tout moment. L’objectif est de maintenir une relation étroite avec les consommateurs. Aujourd’hui, on dénombre 49,07 millions de détenteurs de téléphones portables en France ; cela correspond à un taux de pénétration …

18.11.2014 · 2 min

Interviews et dossiers

S’adapter aux nouvelles habitudes des clients grâce à l’omnicanal – Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

Le parcours d’achat d’un client se caractérise par une multiplication des points de contact avec une enseigne donnée et des « devices » utilisés. Un parcours omnicanal assure la continuité entre ces différents canaux et unifie ainsi l’expérience d’achat, quel que soit le point de contact ou le moyen utilisé. Le phénomène du « Research Online Purchase …

06.11.2014 · 2 min

Interviews et dossiers

Quand l’émotion se dévoile … DOCaufutur mène l'enquête

La marque Ferrero joue sur la corde sensible dans ses publicités Nutella. Avec le slogan ‘’une histoire à partager’’, les consommateurs sont amenés à se remémorer leur enfance et les émotions qu’ils éprouvaient. Mais l’émotion n’est plus seulement l’affaire des publicitaires, elle gagne le monde de l’entreprise que ce soit en interne ou en externe. …

02.11.2014 · 5 min

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Quand l’émotion se dévoile … DOCaufutur mène l'enquête

02.11.2014 · 5 min

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Banques / Assurances : vers une relation client (nécessairement) plus fluide et plus homogène

Les clients des banques sont en quête de spontanéité et de valeur ajoutée. Les établissements bancaires et les assurances tentent de répondre à leurs besoins avec l’aide de différents outils et applications. Petit topo sur les initiatives des banques françaises. par Maud Laurent, journaliste DOCaufutur, avec le support deeGain France. Chez Hello Bank (BNP …

27.10.2014 · 3 min

Interviews et dossiers

Le document doit avant tout satisfaire et reconnaître le client - DOCaufutur a posé "Trois questions à" Didier Delhaye, directeur marketing, Cincom

DOCaufutur : La volonté de maîtriser les coûts a parfois motivé certaines entreprises à rapprocher documents de gestion et documents marketing. Où en est cette logique à l’heure du digital ? Didier Delhaye : A travers le document de gestion, l’entreprise informe son client sur ses engagements pris vis-à-vis de lui. Généralement, il a valeur …

06.10.2014 · 2 min

Interviews et dossiers

Expertise comptable et gestion documentaire, DOCauFutur a interviewé Philippe Jallet, associé au sein du cabinet Saint Germain Audit

“Le big data, c’est bien, mais où est le traitement des data ?” Au sein du cabinet Saint Germain Audit, Philippe Jallet, associé, a aussi pris en main l’ensemble de l’IT au sens large. Il nous apporte aujourd’hui sa vision de la dématérialisation dans une environnement aux besoins documentaires aussi spécifiques que volumineux. Julien Guerrand, community …

24.02.2014 · 6 min