Interviews et dossiers on DOCaufutur

Etude Zebra : comment les épiceries améliorent-elles la sécurité alimentaire tout au long de la chaîne d’approvisionnement ?

Tue, 09 Feb 2021 11:22:56 +0200

Entre nécessité de transparence et responsabilité, les chaînes de distribution alimentaire et des établissements de restauration doivent s’adapter aux attentes des consommateurs.

Zebra Technologies Corporation, un acteur en première ligne de l’innovation avec des solutions et des partenaires offrant un gain de performance, apporte aujourd’hui sa vision sur l’impact de la technologie pour les épiceries et les supermarchés.

Regagner la confiance du client est primordial

Aujourd’hui, la confiance du public est faible en matière de sécurité alimentaire. Selon une étude de Zebra « Food Safety Supply Chain Vision », réalisée aux prémices de la pandémie, seulement 20% des consommateurs faisaient entièrement confiance aux secteurs de l’industrie alimentaire pour garantir la sécurité de leurs aliments et de leurs boissons. L’atteinte à la réputation d’une enseigne ou d’un fournisseur peut avoir des conséquences à long terme sur l’entreprise, notamment à une époque où les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés en matière de germes, de propreté et d’infection.

DocuSign retrace l’histoire de l’innovation avec 50 accords qui ont changé le monde

Tue, 17 Dec 2019 13:24:55 +0200

L’innovation s’est forgée au fil du temps par le biais d’accords entre chercheurs et inventeurs, entre industriels et gouvernements, entre collaborateurs et employeurs. Un accord est finalement le moment où les idées se rencontrent et où le capital immatériel éclot. Il est souvent le début d’une aventure scientifique, industrielle, humaine. C’est pourquoi, DocuSign a recensé au sein de son livre blanc L’Histoire de l’Innovation en 50 accords, les contrats les plus importants et emblématiques ayant changé notre monde. De la naissance de l’imprimerie, au découvertes de Pierre et Marie Curie, en passant par l’invention d’Internet, ces accords retracent non seulement des succès mondiaux de l’innovation mais aussi des échecs évités de justesse. Les histoires présentées dans ce livre blanc témoignent de l’importance fondamentale d’un accord dans presque tous les aspects de la vie et enseigne ce qu’il est aujourd’hui possible de faire pour continuer à innover et transformer notre monde. Jérôme Bonaldi, journaliste, animateur et chroniquer de radio et de télévision a participé à l’élaboration de ce livre blanc en interpellant le lecteur sur les précautions et mises en garde à l’usage des innovateurs.

L’expertise Kalpa Conseils au coeur du projet Clic.EDIt pour un langage commun entre les principaux acteurs et prestataires de la chaîne du livre | Rencontre avec Pierre Esquibet, Directeur de Projets

Sun, 01 Dec 2019 15:04:17 +0200

Le projet Clic.EDIt est né en mars 2016. Le SNE (Syndicat national de l’édition) et l’Uniic (Union nationale des industries de l’impression et de la communication) en sont à l’initiative. Ce projet est également soutenu par la DGE (Direction Générale des Entreprises). Son but: mettre en place un langage commun entre les principaux acteurs et prestataires de la chaîne du livre. En bref, Clic.EDIt est un projet de dématérialisation des échanges. Il vise à faciliter, accélérer, standardiser et sécuriser les échanges de données informatisées entre tous les acteurs de la chaîne de fabrication du livre.

Les imprimés publicitaires, générateurs de business pour les marques ? Eric Trousset, Président du GIE BALmétrie nous explique pourquoi

Sun, 01 Dec 2019 14:27:56 +0200

67%, c’est le nombre de Français qui préfèrent être informés des promotions via les imprimés publicitaires de l’enseigne. Suite aux résultats de la dernière étude menée pour BALmétrie, Eric Trousset le Président de ce GIE répond à nos questions pour en savoir plus sur l’impact des imprimés publicitaires.

Pourquoi l’imprimé publicitaire s’impose comme le média clef pour le retail ?

L’imprimé s’impose comme média clef pour le retail sans s’opposer aux autres médias, c’est ce qui fait sa force. Les marketeurs ont souvent tendance à confondre l’émergence de nouvelles technologies et leurs usages. L’arrivée de Netflix n’a pas tué la télévision. En d’autres termes, l’usage des utilisateurs évolue bien plus lentement que l’arrivée des nouvelles technologies. L’être humain modifie ses usages si et seulement s’il y trouve un intérêt; qu’il soit pécuniaire, de praticité ou de divertissement. En ce sens, le prospectus reste pratique puisqu’il arrive dans la boîte-aux-lettres. Or huit français sur dix ouvrent leurs BAL tous les jours. C’est un rituel. De plus, il existe l’effet catalogue. Les lecteurs se projettent mieux dans un catalogue papier que sur un catalogue digital à partir d’un smartphone. Ainsi, l’e-mail peut alerter le consommateur d’une offre à venir. L’e-mail attire l’attention. Mais feuilleter les pages d’un catalogue digital ne fonctionne pas. Il manque le coté immersif que procure le prospectus papier. Le papier propose un moment, une relation profonde avec la marque, une émotion. Ce qui n’empêche pas le digital d’apporter d’autres sources comme la connectivité.

Portrait d’expert RH / Management : Stéphane Moriou, Le spécialiste mondial du Feedback est Français

Mon, 25 Nov 2019 14:00:16 +0200

En l’espace de quelques années, le sujet du feedback est devenu un axe de travail majeur pour les grandes entreprises et un thème omniprésent dans les cercles de développement personnel. Il existe moins de dix chercheurs dans le monde sur le thème du feedback. Ils sont principalement anglo-saxons, sauf un. Il est français et s’appelle Stéphane Moriou. Depuis 2014, il consacre une grande partie de sa vie à étudier les bonnes pratiques du feedback et à parcourir le monde pour partager ses enseignements.

Rencontre avec Sylvain Tillon, CEO et cofondateur de Tilkee - L’administration aurait-elle un double discours sur les métiers du web ?

Fri, 08 Nov 2019 18:19:44 +0200

Après le Graal d’Indiana Jones et les gemmes d’infinité des Avengers, les développeurs sont sans doute l’un des trésors les plus recherchés. En France comme ailleurs, ils représentent une perle rare et la demande dépasse l’offre depuis plusieurs années. En pénurie de développeurs, la Startup Nation qui pense à l’échelle internationale s’imaginait recruter facilement en dehors des frontières hexagonales – en Europe en particulier. Les initiatives mises en place par l’Administration semblaient soutenir cette idée. Pourtant, la réalité est un peu moins rose et les entrepreneurs pourraient se demander s’ils n’ont pas à faire face à un double discours.

Co-construction et intelligence collective au service de la satisfaction client et de la transformation digitale - Retour sur le SEFAS FORUM 2019

Sun, 06 Oct 2019 17:02:04 +0200

C’est avec grand plaisir que DOCaufutur a rejoint les invités de SEFAS; la filiale de Docaposte éditrice de solutions de CCM leader sur son marché depuis près de 30 ans. Aujourd’hui la startup de la rue Claude Bernard dans les années 90 a bien changé! La société, totalement intégrée dans sa maison mère, est une figure de proue des métiers de la gestion documentaire et des solutions de communication client. Pilotée depuis 2011 d’une main de maître par André Vital, son PDG, SEFAS peut s’enorgueillir de sa réussite internationale lancée en 1999. Il est à noter la stabilité des équipes de l’éditeur qui contribue à renforcer sa pérennité et la fiabilité de ses offres. Que ce soient les personnels du support, de la relation client, de l’administration des ventes, du commerce, du marketing, le directeur financier… tous étaient présents pour accueillir et chouchouter leurs clients et partenaires. Il ne faut pas oublier l’équipe événementielle DOCAPOSTE, logisticienne de l’événement parfaitement réussi, pilotée par Benjamin Alcorta.

5 questions sur l'économie circulaire à Sylvie Thomas, Directrice RSE de Lexmark Europe

Sun, 06 Oct 2019 17:00:36 +0200

« Consommer de manière plus responsable », tel est le slogan du constructeur d’équipements (solutions et technologies) d’imagerie innovantes Lexmark. Le groupe américain fondé en 1991 est d’ailleurs fier de favoriser l’innovation et la croissance économique d’une manière plus respectueuse pour l’environnement. Pour en savoir plus, nous avons rencontré Sylvie Thomas, Directrice RSE de Lexmark Europe. L’occasion d’échanger sur la vision du groupe et sur la diffusion de ses bonnes pratiques.

De l’importance du Design Thinking pour diffuser de nouvelles méthodes de travail | Rencontre DOCaufutur / Tristan Desplechin, Hiveworks France

Sun, 01 Sep 2019 13:55:07 +0200

« Au-delà de ce qu’on conçoit, on aide l’entreprise à se transformer et à faire évoluer les mentalités des employés » - Tristan Desplechin, Founder of the Paris office & Client Services Director chez Hiveworks France

DOCaufutur a fait la connaissance d’Hiveworks lors de l’une de leur intervention visant à s’appuyer sur le Design Thinking pour diffuser de nouvelles méthodes de travail basées sur la collaboration ; animer et faciliter la prise de parole durant un événement/réunion et ainsi l’échange et les interactions entre les différents participants. Nous avons revu Tristan Desplechin, fondateur du bureau parisien, afin qu’il nous explique plus en détails ce qu’est Hiveworks et nous parle de leur manière de travailler. Entre intelligence collective et design, Hiveworks propose une approche du travail responsable et durable.

Travailler autrement! 5 questions que DOCaufutur a posé à Clément Wehrung, chef de produits chez Fuze

Sun, 01 Sep 2019 13:51:43 +0200

Suite à l’étude WorkForce Future « Les collaborateurs de demain : ils façonnent l’avenir du monde du travail » réalisée par Fuze, le constat est indéniable. Le monde du travail a évolué. Du télétravail à la flexibilité, l’étude WorkForce Future est riche en enseignements. Nous avons ainsi échangé avec Clément Wehrung. Ce chef de produits chez Fuze, plateforme globale de communication et de collaboration dans le cloud, décrypte pour nous les résultats de cette étude.

#ReinventWork : la culture collaborative au service du business

Sun, 01 Sep 2019 13:44:47 +0200

Plus qu’un Think Tank, l’ACSEL est une Think Factory. Depuis quarante ans, ce hub de l’économie numérique réunit aussi bien les entreprises, les prestataires que les agences. Véritable association de l’économie numérique aujourd’hui présidée par Laurent Nizri, l’ACSEL compte six commissions différentes donc #ReinventWork. Cette commission est co-présidée par Perrine Grua, Directrice Innovation Marketing et Communication du réseau « Compétences et Développement » et Vincent Montet, CDO de l’EFAP et administrateur de l’ACSEL.

Payment et Fintech Club : le paiement dans tous ses états | par Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 01 Sep 2019 12:18:58 +0200

Il s’agit d’une journée particulière pour le Président du Payment et Fintech Club. En effet, Laurent Nizri, CEO d’Altéir Consulting monte sur la scène pour la dixième année consécutive. Ce club animé depuis 8 ans par l’ACSEL a pour but de s’interroger sur l’évolution de l’écosystème du paiement et de la finance. Comme aime l’affirmer Laurent Nizri :

« tout ne doit pas venir des Etats, les acteurs ont un rôle important à jouer ».

AR24 rencontre le MQC lors de la plénière de juin

Thu, 25 Jul 2019 11:30:35 +0200

Habitués à se réunir en plénière cinq fois par an, jeudi 27 juin dernier les membres du Mail Quality Club (MQC) se sont donnés rendez-vous de manière exceptionnelle sur le site éditique d’Orange à Fleury-les-Aubrais.

Les membres du MQC en visite sur le terrain

Cette plénière, pas comme les autres, a permis aux membres de visiter l’Unité de Facturation et de Recouvrement d’une des sociétés adhérentes du MQC : Orange. L’occasion de revenir sur les impacts de la dématérialisation. Comme le rappelle le Directeur des Achats Indirects d’Orange, Mickaël Harmoniaux,

"Être à l’écoute et comprendre les besoins du client, la clef de la réussite est là" | Entretien avec Edward Hladky, Président d’Iron Mountain France - DOCaufutur

Sun, 30 Jun 2019 16:20:24 +0200

Le Président d’Iron Mountain France s’est livré à DOCaufutur au cours d’une interview exclusive. Edward Hladky nous explique les défis qu’il entend relever pour renforcer le leadership de l’entreprise qu’il dirige.30

Edward Hladky a ce que l’on peut appeler un parcours atypique. Après 18 ans passés chez Danone, il arrive chez Iron Mountain en septembre 2008 au poste de Directeur Commercial. Passer de l’industrie agro-alimentaire à celle du service B2B n’a pas effrayé cet ancien étudiant de l’EM Normandie. Il confie même que son parcours lui a permis de développer trois compétences qu’il juge nécessaires pour réussir : compétences de vente et d’écoute du client, de management et de marketing. Aujourd’hui, à 53 ans, il est à la tête de la filiale française d’Iron Mountain, société mondiale dédiée à la conservation, à la protection et à la gestion de l’information qui affiche un chiffre d’affaires en 2018 de 4,2 Milliards $. Emmené par son président emblématique et charismatique, le groupe entend continuer son évolution et maintenir sa position de leader international.

Assemblée Générale 2019 du Global Compact : des entreprises en action ! Reportage Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 30 Jun 2019 15:32:24 +0200

Le 25 juin dernier avait lieu la 14èmeAssemblée Générale du Global Compact France. Elle était présidée pour la sixième fois par Jean-Pascal Tricoire, PDG de Schneider Electric. Retour sur une journée riche en échanges et en partage de bonnes pratiques liées au développement durable.

La France, un des plus gros réseaux du Global Compact

Comme l’a rappelé le Président du Global Compact France, 2018 a été une année particulière. Riche en transitions, cette année marque notamment le renforcement des liens avec le siège de New-York. La présence de la directive exécutive du Global Compact Lise Kingo en témoigne. Accueillie pour la première fois en France, cette danoise de 57 ans à la tête du Global Compact a ouvert l’Assemblée Générale. Dans son discours, Lise Kingo ne manque pas de féliciter la France. « Un des plus gros réseaux que compte le Global Compact». Elle a particulièrement insisté sur la place des entrepreneurs dans ce réseau. Plusieurs projets du Global Compact ont été abordés. Dont notamment celui d’une Académie où des milliers d’entrepreneurs pourraient venir se former et partager leurs expériences. Par ailleurs, le siège du Global Compact a soutenu ses trois objectifs actuels.

Happy Tech Summer Camp 2019 | un reportage DOCaufutur par Valentine Levacque

Sun, 30 Jun 2019 15:03:04 +0200

DOCaufutur était invité le 13 juin dernier au Happy Tech Summer Camp 2019. A cette occasion nous avons pu échanger avec la Présidente de la Happy Tech, Tehani Leprieur, sur les actions et les impacts de ce collectif.

Rencontre avec Tehani Leprieur, Présidente de la Happy Tech

A l’occasion de la semaine de la qualité de vie au travail qui avait lieu du 17 au 21 juin derniers, le Summer Camp de la Happy Tech rassemblait les innovations technologiques au service du bien-être au travail le jeudi 13 juin au sein de SPACES à la Défense. Il s’agit d’une première en France. La Happy Tech a rassemblé un panel de startups tech au service du bien-être. Ces startups proposent des innovations technologiques telles que l’IA, les objets connectés, la réalité virtuelle ou augmentée, les casques de neurosciences ou encore des applications web et mobiles.

Les nouvelles cibles du cybercrime | 5 questions à Gabriel Bassett, Senior Information Security Data Scientist chez Verizon

Sat, 29 Jun 2019 09:16:57 +0200

La sortie du Data Breach Investigation Report 2019 par Verizon met en lumière la vulnérabilité des cadres dirigeants face au cybercrime. Gabriel Bassett, Senior Information Security Data Scientist chez Verizon, répond à cinq questions majeures qui se posent quand on parle des nouvelles cibles du cybercrime.

Pourquoi et comment les cadres dirigeants sont-ils devenus la cible d’attaque de cybercrime ?

Ma citation préférée dans le rapport de cette année est “Il faut l’accorder aux attaquants. À un moment donné, ils ont dû se dire : “Pourquoi on n’éviterait pas les piratages compliqués et on ne demanderait pas directement l’argent ?”(2019 Verizon DBIR, version anglaise, pg 53, col1, en bas) La plupart des attaquants sont là pour l’argent et ils veulent cet argent le plus rapidement et facilement possible. Aux États-Unis, il existe une “Règle de Sutton” qui porte le nom d’un braqueur de banque notoire à qui on aurait demandé “Pourquoi braquez-vous les banques ?” et qui aurait répondu “Parce que c’est là que se trouve l’argent”. (Plus tard, il nia l’avoir dit.) Dans les entreprises, les cadres-dirigeants ont la possibilité de transférer de l’argent sans les freins et contrepoids qui pourraient exister pour les employés de niveau inférieur. Les attaquants peuvent utiliser l’ingénierie sociale à motivation financière (FMSE) pour réaliser ces attaques. Ces attaques se produisent lorsqu’un agresseur envoie un courriel à une victime lui demandant de transférer de l’argent. Il peut provenir du compte piraté d’un autre dirigeant et demander un virement sur un compte bancaire pour faire face à une urgence. Il peut même ressembler à une facture que l’entreprise paie souvent, mais dont les coordonnées bancaires ont changé. Il s’agit parfois de Business Email Compromises (BEC), mais ils n’exigent même pas nécessairement une compromission de sécurité. L’attaquant peut créer un compte de courriel sur un service de courriel gratuit qui se fait passer pour un employé, par exemple le chef de la direction, et envoyer un courriel à quelqu’un comme le chef des finances pour demander le transfert des fonds. Dans ce cas, aucune compromission n’est nécessaire.

AWS se tourne vers la santé et l’éducation | par Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 02 Jun 2019 15:26:56 +0200

Lors du dernier AWS Summit Paris (2 avril 2019), Amazon a présenté les dernières actualités du groupe. Organisé pour la première fois en 2012, l’AWS Summit Paris comptait 300 participants, aujourd’hui c’est plus de 6000 personnes qui sont réunies au Palais des Congrès. Lors de sa keynote d’ouverture, Julien Grouès, General Manager AWS France, a annoncé deux avancées majeures dans le développement de l’entreprise. L’obtention de la certification Hébergeurs de Données de Santé (HDS) et le récent partenariat avec Sciences Po. Retour sur ces deux annonces qui positionnent AWS dans de nouveaux secteurs : ceux de la santé et de l’éducation.

Les Métiers du Futur, nouveau livre d’Isabelle Rouhan | par Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 05 May 2019 10:26:33 +0200

A quoi ressemblera le marché du travail dans 10, 20 ans ? Quels métiers exerceront nos enfants ? Dans quel environnement et pour combien de temps ? Isabelle Rouhan s’interroge sur les mutations qui nous attendent en termes de métiers dans son dernier livre Les Métiers du Futur, écrit en collaboration avec Clara Doïna Schmelck, publié chez First Editions.

Aborder un dialogue sur les métiers du futur

Fondatrice du cabinet de recrutements de talents Colibri, Isabelle Rouhan a contribué pendant plus de 20 ans à la conduite du changement digital aussi bien chez Renault que chez Havas ou encore chez Facebook. Aujourd’hui, c’est dans les locaux d’OpenClassrooms, dans le 10ème arrondissement parisien, qu’a lieu le lancement de son premier livre. S’ouvre un dialogue sur le thème de son livre : les métiers du futur. L’idée de ce livre est née chez Isabelle d’une discussion personnelle avec ses fils et d’un constat professionnel avec ses clients. D’une part, à la question «et tu veux faire quoi plus tard ?» ses fils imaginent des métiers qui n’existent pas encore. Tout comme d’autre part, dans son quotidien de chasseur de tête, elle rédige beaucoup de créations de postes. « D*’après le think Tank l’Institut du Futur, dans 85% des cas, les métiers du futur n’existent pas encore.* J’ai eu envie de tirer le fil et d’interviewer des professionnels (au total une trentaine), pour voir comment se dérouler ces mutations liées au digital dans nos quotidiens. ».

Etude du Groupe La Poste « dé-penser la dématérialisation », vers une communication durable au service de la reliance

Sun, 05 May 2019 10:17:03 +0200

Le Groupe La Poste c’est : 25 milliards d’euros de chiffre d’affaire, 17 000 bureaux de poste, 70 000 facteurs qui sillonnent le pays six jours sur sept. Et un enjeu : simplifier la vie du concitoyen! En tant que première entreprise de proximité humaine, les cinq branches du Groupe font face à des défis stratégiques, notamment la branche Courrier et Colis face à la dématérialisation. En effet, la société se transforme, l’environnement se digitalise, il faut répondre à la baisse du courrier.

Programme "Action Publique 2022" : la dématérialisation totale des services de l’Etat bientôt effective | Dossier de Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 05 May 2019 10:01:04 +0200

Le gouvernement souhaite accélérer la transformation digitale de l’Etat pour simplifier les démarches des citoyens et des entreprises! Le butdu programme “Action Publique 2022”est d’arriver à 100% des démarches administratives dématérialisées d’ici 2022.

Ce programme a trois grands objectifs :

améliorer la relation avec l’usager
simplifier le travail des agents
réduire les coûts

Frédéric Massy est chief Marketing Officer chez Itesoft. Pour lui, automatiser certains processus et certaines tâches permettra aux agents de réorienter leur mission pour être plus proches du citoyen. Il prend l’exemple des tâches de back office (l’instruction de dossier ou la gestion de prestations sociales par exemple) qui peuvent être divisées par quatre grâce à l’automatisation et à la dématérialisation. Les employés pourraient ne se focaliser que sur les actes d’exception qui nécessitent l’intervention humaine, et laisser passer en ‘no touch’ les cas nominaux parfaitement maîtrisés par les robots.

La robotisation et l’IA au service de l’expérience client ? DOCaufutur

Sun, 05 May 2019 08:35:16 +0200

Tendance customer centric, digitalisation de la relation client : quel avenir pour l’expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) ?

Au cours de ces dernières années, l’IA est devenue un incontournable de l’industrie et surtout du monde du retail. 78% des professionnels, interrogés lors de la dernière études Markess by exaegis, sont convaincus de l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers afin de proposer une meilleure expérience client. Or cette expérience client est le nerf de la guerre. On prône aujourd’hui une approche customer centric, littéralement « centrée sur le client ». L’objectif est de connaitre et reconnaître son client. Retour sur l’impact de la robotisation et de l’IA sur l’expérience client.

5 questions sur la cybersécurité posées à Raphaël Bousquet, Palo Alto Networks France par Valentine Levacque pour DOcaufutur

Sat, 04 May 2019 10:28:09 +0200

Monsieur Bousquet, merci d’échanger avec nous sur le sujet de la cybersécurité. Organisé pour la seconde fois à Paris, quel est l’objectif du Cloud Security Summit dont vous êtes acteur / organisateur ?

Aujourd’hui, Palo Alto Networks est une société d’origine américaine qui a un peu plus de dix ans. Assez jeune et forte de ses 6000 employés dans le monde, nous sommes exclusivement dans la cybersécurité. Pour la seconde fois en France, nous avons voulu inviter nos partenaires et les grands acteurs de l’intégration de l’évolution numérique du marché. Après Tel Aviv et Moscou, l’évènement de Paris réunit 600 personnes. Aujourd’hui le sujet de la cybercriminalité est de plus en plus d’actualité, par ses innovations et son appétence pour la R&D, Palo Alto Networks permet d’élargir les sujets technologiques.

Jean-Philippe Khristy nommé Directeur commercial des solutions de confiance de Docaposte, rencontre avec Valentine Levacque pour DOCaufutur

Fri, 03 May 2019 15:18:19 +0200

Nous avions rencontré Jean-Philippe Khristy en novembre dernier à la suite de l’organisation du Club utilisateurs SEFAS. Cinq mois plus tard, il revient pour nous sur les points marquants de ce début d’année 2019.

Docaposte : une nouvelle identité tournée vers le futur

Le changement d’identité de la branche numérique du Groupe La Poste, Docaposte, leader français qui propose une gamme d’offres pour gérer les échanges professionnels de documents, n’a échappé à personne!

Le stress au travail n’est pas une fatalité - Enquête de Maud Laurent pour DOCaufutur

Fri, 03 May 2019 14:13:55 +0200

Surcharge de travail, emplois du temps trop serrés, manque de reconnaissance, turn-over … Les facteurs du stress au travail sont multiples et leurs conséquences souvent dramatiques pour la santé physique et psychique des personnes qui le subissent. L’Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail le définit comme « un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face ».

L’enrichissement de la langue : une nécessité pour la démocratie | Reportage de Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 31 Mar 2019 15:58:29 +0200

Ne dites plus « data scientist » mais « expert en méga données ». Ne dites plus « pop up store » mais « boutique éphémère ». Les anglicismes font partie intégrante de notre langage courant. Mais lorsque ces termes n’ont pas d’équivalent en langue française, pourquoi cela pose-t-il problème ? Nous avons mené l’enquête auprès de la délégation générale de la langue française et aux langues de France pour comprendre l’impératif d’un enrichissement de la langue (voir aussi notre article Digital versus numérique, anglicisme ou juste mot ? Corinne Estève Diemunsch).

Ethique et algorithmes : monde radieux ou dystopie ? Big Data Paris 2019 | par Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 31 Mar 2019 14:16:18 +0200

Le Big Data dans l’Union Européenne, c’est 16,4 milliards d’euros en 2020 dans l’industrie, 15,4 milliards dans la finance et 8,2 milliards dans le retail! Et d’ici 2020, le secteur aura besoin de 130 000 nouveaux collaborateurs. Alors, à l’occasion de Big Data Paris 2019, les 11 et 12 mars au Palais des Congrès de Paris, tous les acteurs qui souhaitent faire de leurs données un véritable levier de croissance étaient réunis. Le secteur de la Data représente 40% des dossiers de R&D traités. IT, télécom, média, santé, biotech, industrie, énergie, cleantech… L’occasion idéale pour échanger sur un marché en pleine expansion. Retour sur les points forts du salon.

L’importance du numérique dans l’enseignement | entretien avec Christophe Barrand, chef d’établissement du lycée Turgot, Paris 3ème

Sun, 31 Mar 2019 11:01:41 +0200

Tandis que l’Intelligence Artificielle a des impacts toujours plus forts sur le monde professionnel, quels sont les enjeux du numérique dans l’enseignement ?

La sonnerie retentit au Lycée Turgot. Les élèves du 3ème arrondissement de Paris se pressent pour entrer en classe tandis que monsieur Barrand nous accueille dans son bureau.

« C’est ma cinquième année en tant que chef d’établissement au lycée Turgot. J’ai commencé dans l’éducation nationale comme instituteur, c’était une période très riche ! Cette année, pour tous les proviseurs, est l’année de la réforme du lycée 2021; réforme qui fait entrer l’informatique et le numérique comme discipline à part entière au lycée » nous confie-t-il alors que nous prenons place dans son majestueux bureau.

Digitalisation et presse écrite : comment l’IA aide la prévision des ventes; l’exemple de L’Equipe

Sun, 31 Mar 2019 11:01:01 +0200

L’Intelligence Artificielle (IA) est sur toutes les lèvres, dans le titre de toutes les conférences et sur de plus en plus de plaquettes d’entreprises. D’ailleurs, elle était la Star du dernier salon Big Data Paris 2019. Mais qu’en est-il dans nos métiers ? L’IA aide-t-elle vraiment certains secteurs à évoluer ? La presse écrite n’échappe pas à la digitalisation des usages. Retour sur une rencontre qui matche : le journal L’Equipe et la solution d’IA du cabinet BearingPoint. Depuis 70 ans le journal L’Equipe accompagne le quotidien des français. Leader du sport en France, la filiale d’Amaury Groupe nous fait vivre chaque jour le meilleur des événements sportifs. Mais, comment prévoir la quantité de journaux à livrer quotidiennement dans chacun des points de vente ? Comment minimiser les risques de rupture tout en limitant les invendus ?

Maîtriser son identité numérique, oui mais comment? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sat, 02 Mar 2019 16:33:41 +0200

Chaque jour, par notre activité sur Internet, nous laissons derrière nous des traces de notre vie privée ; ces empreintes numériques ne sont pas sans conséquences. A l’ère des réseaux sociaux et de la googlisation, gérer son identité numérique est devenu une nécessité.

« La mémoire humaine est sélective, d’une part, et oublie beaucoup avec le temps, d’autre part. Ce qui n’est pas le cas du numérique, qui lui, enregistre et stocke tout » prévient Hélène Piment, Product Owner chez ContentSide et Docteure en Sciences de l’Information et de la Communication.

Le principe du droit à l’erreur, oui mais pour qui ? Valentine Levacque, DOCaufutur, a rencontré pour vous Estelle Trichet, Walter France

Sat, 02 Mar 2019 13:04:21 +0200

A l’occasion des déclarations du ministre de l’Action et des Comptes publics, Gérald Darmanin, sur la fiscalité, prenons le temps de revenir sur le principe du « droit à l’erreur ». Instauré par la loi « pour un Etat au service d’une société de confiance » (dite ESSOC), entrée en vigueur le 10 août 2018, ce principe encourage une relation de partenariat entre les services fiscaux et les entreprises. Nous avons rencontré Estelle Trichet, responsable du pôle Social et RH chez Walter France. En effet, le réseau fédéraliste de cabinets d’expertise comptable et fiscale s’intéresse de très près à cette loi. Lors de notre entretien, Estelle Trichet nous a fait part des conclusions dégagées lors du groupe de travail RH.

Décryptage de la DSP2 : rencontre avec Nicolas Muhadri, expert en sécurité des paiements en ligne | DOCaufutur

Sun, 03 Feb 2019 12:13:17 +0200

Un an après l’entrée en vigueur de la Directive sur les Services de Paiement (DSP) 2, quel premier bilan peut-on tirer de sa mise en œuvre ? Nous avons rencontré Nicolas Muhadri, président fondateur de StreamMind, pour avoir son avis sur le texte européen.

Qu’est-ce que la DSP2 et pourquoi ?

La DSP2 a été adoptée le 27 novembre 2017 sous l’égide de la Commission Européenne. Son but : dynamiser le marché bancaire et l’ouvrir à la concurrence, pour permettre l’arrivée de nouveaux acteurs. L’enjeu est d’ouvrir de nouveaux services financiers à la concurrence qui sont aujourd’hui proposés par l’industrie financière, traditionnellement représentée par la banque, les assurances et les PSP. Le rôle de la commission européenne est de tendre vers la globalisation du marché en Europe. Toutes les contraintes qui sont aujourd’hui encore une barrière au trafic économique doivent être réduites. Le fait de partager des normes à l’échelle européenne est un moyen de fluidifier les échanges économiques et de renforcer la zone euro et plus généralement l’environnement SEPA. Dans un monde façonné par la globalisation économique, il est important que l’Europe puisse offrir une alternative aux grands de ce monde (Asie et Amérique du nord). La DSP2 est donc un cadre global pour renforcer le rôle et la puissance économiques de l’Europe par la fluidité des transactions financières et des normes communes.

L’intelligence humaine est-elle intrinsèquement limitée ? Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 03 Feb 2019 08:01:24 +0200

« Disrupt thinking ». Le leitmotiv de l’organisation Causa Mundi, invite et incite à penser le monde ensemble. Le 16 janvier dernier, Causa Mundi recevait deux chercheurs en neurosciences et posait la question suivante : l’intelligence humaine est-elle limitée ? Question provocatrice à l’heure où tout le monde parle d’Intelligence Artificielle (IA) et de robotisation. Les capacités de l’intelligence humaine font aujourd’hui débat. C’est justement pour permettre un débat sain que Causa Mundi se demande : comment pensons-nous ? Retour sur les mystères de notre intelligence.

La gamification, une arme puissante pour les marques

Sat, 02 Feb 2019 16:00:20 +0200

Pour bâtir une relation durable avec leurs clients, de plus en plus d’entreprises font appel à des techniques qui trouvent leur source dans les jeux digitaux. C’est ce que l’on appelle la gamification; une tendance qui nous vient du monde anglo-saxon. Selon une étude menée en juin par Comarch et OpinionWay, près de 70 % des sondés privilégient les marques leur offrant une expérience gamifiée. Ils sont plus aptes à en parler autour d’eux et à recommander leurs produits. Les entreprises se demandent toutes comment se démarquer en matière de communication et d’expérience client. Aujourd’hui, elles sont généralement présentes sur les canaux classiques comme les réseaux sociaux, les publicités TV ou les plaquettes et flyers.

Nouvelles formes d’apprentissages à l’ère numérique | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sat, 02 Feb 2019 15:37:57 +0200

Le numérique chamboule tout, y compris l’enseignement. Les nouvelles générations exerceront plusieurs métiers dans leur vie, métiers qui d’ailleurs n’existent pas encore. L’objectif n’est plus de faire apprendre par cœur mais d’apprendre à apprendre et à chercher les informations via les outils numériques. Sandrine Cathelat, directrice associée et directrice de recherche chez Netexplo, affirme que le numérique a apporté 3 préceptes majeurs sur les bancs de l’école :

Nous pouvons nous informer librement et gratuitement (Internet, moteurs de recherches),
nous pouvons tous prendre la parole (blog, réseaux sociaux, chaîne youtube),
nous sommes en lien les uns avec les autres.

« Aujourd’hui, le corps professoral – les sachants –n’est plus le seul à être sur l’estrade pour dispenser un savoir. L’élève a toujours été dans une posture passive : tu te tais, tu écoutes et tu réussis! Mais aujourd’hui, chacun peut apprendre par lui- même ou auprès de pairs; et appartenir à une communauté qui s’intéresse aux mêmes sujets. Ceci se prolonge dans le monde réel, au sein des Fablab par exemple. Il n’y a ainsi plus de sélection à l’entrée et le seul prérequis est la motivation » explique la chercheuse.

5 questions à Jules-Henri Gavetti, Trésorier du CISPE | interview réalisée par Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 06 Jan 2019 17:16:49 +0200

L’Union Européenne s’efforce d’empêcher les terroristes d’utiliser Internet à des fins de radication, de recrutement et d’incitation à la violence. La Commission européenne a présenté en septembre 2018 une proposition de régulation sur la lutte contre les contenus terroristes en ligne, en réponse à une demande des dirigeants de l’UE. Cependant cette proposition est aujourd’hui vivement discutée. Par exemple, le CISPE, l’alliance des fournisseurs de services d’infrastructure cloud en Europe, exprime ses préoccupations. Nous avons posé cinq questions à Jules-Henri Gavetti, Président de la société Ikoula et trésorier du CISPE.

Engagement des salariés à l’ère digitale

Sun, 06 Jan 2019 16:50:41 +0200

Le numérique favorise t-il l’engagement des salariés ? Trois experts dans ce domaine nous expliquent en quoi les nouvelles technologies peuvent être à la fois un frein et un levier de l’engagement collaborateur. La recherche prouve que dans le monde occidental, environ 75% de la main d’œuvre n’est pas engagée ou même activement désengagée et n’est pas loyale envers son organisation (source livre Engagement 4.0). Les raisons principales du désengagement sont l’inquiétude face à l’avenir, le stress dû à la pression excessive au travail, la recherche de mobilité et le manque de mobilité.

Les femmes sous-représentées dans le numérique ? Maud Laurent mène l'enquête pour DOCaufutur

Sun, 06 Jan 2019 16:38:25 +0200

En 2020, le nombre de postes vacants dans le numérique pourrait s’élever à plus de 750 000 en Europe. Ce secteur en pleine croissance est une chance à saisir pour les femmes qui aujourd’hui y sont largement minoritaires.

Le constat est sans appel : seuls 33 % des salariés du secteur numérique sont des femmes! Parmi elles, 75 % occupent des fonctions dites “de support” (ressources humaines, administration, communication). Les femmes ne représentent que 11 % des salariés dans la cybersécurité et 27 % des développeurs. Qui plus est, 91 % des start-up sont dirigées par des hommes. Séverine Le Loarne est professeur à Grenoble Ecole de Management et titulaire de la chaire Femmes & Renouveau Économique (FERE). Elle explique que le monde du numérique est très « genré ».

Documents partagés et travail collaboratif, enfin une réalité ! Valentine Levacque, DOCaufutur, a rencontré pour vous Patrick Amiel, CEO de Share.place

Sat, 05 Jan 2019 18:32:37 +0200

Qui ne rêve pas de travailler sur un document partagé avec des collègues de manière aussi simple qu’un échange sur une conversation sur WhatsApp ? Bien souvent document partagé rime avec galère. Existe-il une alternative aux problématiques de travail collaboratif ? Après enquête, il semblerait que la solution proposée par Share.place soit là pour sauver notre travail de groupe; en tous cas il s’agit là de leur promesse. Nous avons posé trois questions à Patrick Amiel, CEO de Share.place.

Quelles sont les nouvelles cibles des hackers ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 02 Dec 2018 16:34:11 +0200

Après les ordinateurs, c’est au tour des smartphones et des objets connectés de se faire hacker. On compte 5 milliards de smartphones actuellement en circulation dans le monde et 15 milliards d’objets connectés. De quoi offrir de nombreuses nouvelles cibles plus ou moins vulnérables aux pirates.

« Notre smartphone est un mouchard, il sait tout de nous : nos passions, nos trajets, nos informations bancaires, etc. Savoir les lieux que vous fréquentez habituellement ou les appels que vous passez peut se révéler intéressant pour certains hackers dans le cadre d’opérations de social engineering » explique Renato Febbraro, directeur sécurité IOT et systèmes industriels chez Akerva. «Les objets connectés sont des cibles privilégiées des hackers car d’une part ils processent des données qui peuvent se révéler intéressantes et d’autre part ils peuvent être utilisés pour réaliser des attaques par déni de service distribué (DDoS), en constituant un réseau de systèmes détournés, que l’on appelle botnet. Cette attaque vise à rendre un service informatique indisponible pour ses utilisateurs légitimes» ajoute l’expert.

L’engagement des collaborateurs, clef de succès de l'entreprise ? Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 02 Dec 2018 16:25:03 +0200

Il existe aujourd’hui en France plusieurs problématiques RH fortes; une certaine frustration des collaborateurs gronde. Parmi elles la lenteur des prises de décision et de réalisation de projets collaboratifs. Pourquoi perdre autant de temps à valider un projet ? Les collaborateurs à l’initiative d’une idée triment souvent auprès de leurs supérieurs hiérarchiques pour obtenir une validation qui souvent n’a pas lieu du fait du caractère chronophage du processus ou encore d’un manque de budget… Cela ne va pas que dans un sens! Les responsables, pour animer et fédérer leurs équipes, consacrent eux aussi un temps précieux à l’élaboration de projets sans pour autant être certains de satisfaire leurs collaborateurs. Tout ceci est bien décourageant. Pourtant, l’engagement personnel et collectif sont les moteurs d’une meilleure qualité de vie au travail. La prise d’initiative porte un processus créatif, vecteur d’épanouissement. De telle sorte que la culture d’entreprise devient l’affaire de tous!

Titres Electroniques Sécurisés : les français sont-ils en danger ? Décryptage avec Edouard Viot, expert en cybersécurité et Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 04 Nov 2018 15:58:00 +0200

Le Conseil d’Etat a rendu sa décision sur les Titres Électroniques Sécurisés (TES). Le décret a été publié mercredi 24 octobre 2018 au Journal officiel. Selon le Conseil d’Etat, le méga-fichier français qui recenserait les informations personnelles de 60 millions de français n’est pas une atteinte disproportionnée au respect de la vie privée et va donc voir le jour. Voyons ce qu’Edouard Viot, product manager de Rohde & Schwarz Cybersecurity en pense.

Retour sur la nouvelle image de Cegid : « never miss a sale » | Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 04 Nov 2018 15:48:35 +0200

Au début de l’été, Cegid réunissait plus de 2300 personnes au Palais des Congrès. Il s’agissait de la première édition du Cegid connections. Pour la première fois toutes les parties prenantes étaient réunies pour découvrir la nouvelle stratégie de Cegid à travers la vision de Pascal Houillon, son nouveau Directeur Général. Comment Cegid répond aux enjeux du secteur du retail ? Il s’agit d’un tournant dans l’histoire de Cegid, leader dans le secteur de l’expertise comptable. L’entreprise a pour ambition d’aller plus loin, d’être à la pointe de la technologie. Le nouveau leitmotiv de l’éditeur de solutions de gestion est d’être en capacité de proposer des innovations qui font du sens. Pour gagner du temps, pour mieux répondre aux besoins métiers : une solution plus simple et plus efficace.

Rencontre avec Guillaume Villon de Benveniste : Quelle innovation en France aujourd’hui ? Valentine Levacque pour DOCaufutur

Sun, 04 Nov 2018 12:12:00 +0200

Nous retrouvons Guillaume Villon de Benveniste à la librairie Fontaine, rue Laborde dans le 8èmearrondissement de Paris, à l’occasion de la sortie de son dernier livre : 1 200 milliards sur la table, comment les prendre, créer des emplois et faire de la France la Silicon Valley de 2030. Rencontre avec un consultant en innovation, diplômé à la fois de philosophie et de l’ESSEC.

Monsieur Villon de Benveniste, merci d’accepter d’échanger avec nous suite à la sortie de votre deuxième livre. Qu’est-ce qui vous a donné envie d’écrire la suite de Secrets des entrepreneurs de la Silicon Valley publiée en 2015 aux éditions Eyrolles ?

Guillaume : Rendez-vous compte, la France est un pays où le CAC 40 a un âge moyen de 105 ans. Nous sommes aujourd’hui les héritiers de l’infrastructure industrielle de la France de la Belle Époque! Tout au long du XXèmesiècle nous avons amélioré ce qui avait été fait à cette époque là. Du coup, dans les années 1990 on pensait être bien armés quand de nouvelles technologies sont apparues… Résultat ? Aujourd’hui il n’y a qu’une seule Licorne en France et près de 200 dans la Silicon Valley ! Il y a, de facto, quelque chose qu’on n’a pas réussi à faire.

Prélèvement à la source : la phase de préfiguration a démarré! Soyez fin prêt - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Nov 2018 11:46:00 +0200

Au 1er janvier 2019, une majorité de Français paieront leurs impôts à la source. Le principal objectif de cette réforme est de supprimer le décalage d’un an entre la perception des revenus et le paiement de l’impôt correspondant. Les entreprises doivent anticiper ce passage, en se rapprochant notamment de leur service de paie ou prestataire / éditeur de paie et en préparant leurs salariés par une bonne communication amont. Tous les revenus salariaux sont concernés par la réforme du prélèvement à la source, mais pas seulement. Cela vaut également pour les retraités, les indépendants ou les titulaires de revenus fonciers et de pensions alimentaires. Pour les salariés, l’impôt sera prélevé à la source de manière automatique par l’employeur en fonction du taux de prélèvement calculé et transmis par l’administration fiscale.

Le management du 21ème siècle : nouveaux outils et nouvelles méthodes | Corinne Estève Diemunsch & Danesh Kermabon-Haq pour DOCaufutur

Sun, 30 Sep 2018 15:37:15 +0200

La révolution du management est en marche et, avec elle, de nouveaux outils émergent. Le manager du 21ème siècle a dorénavant de nouvelles fonctions et de nouveaux défis. Pour l’accompagner correctement, les entreprises ont à leur disposition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes. Nous allons en présenter ici qui nous semblent les plus pertinents et les plus utiles.

Suite de notre série RH

Plusieurs enquêtes ont été menées pour définir les différentes qualités d’un bon manager. On y retrouve entre autres les compétences suivantes :

Comment remotiver vos salariés en cette rentrée ?

Sun, 30 Sep 2018 12:00:13 +0200

Quarante neuf pour cent des Français se disent déprimés à leur retour de congés d’été, selon un sondage Harris Interactive. Les mois de septembre et octobre sont pourtant les plus importants de l’année pour les entreprises qui doivent boucler les objectifs du dernier trimestre civil. Nous avons demandé à trois experts leurs conseils pour remotiver vos salariés en cette rentrée.

Pour Elvire del Fondo, fondatrice du cabinet Audigny consulting, « l’important c’est de retrouver le plaisir de travailler ensemble ! Quelle que soit la forme de l’événement que l’on choisira, un dîner ou une activité ludique, il est indispensable de re-fédérer les troupes autour d’un moment privilégié, occasion de rappeler à vos salariés tous les succès qu’a connu l’entreprise durant les 9 premiers mois de l’année, et de donner de l’énergie positive. C’est également le temps idéal pour projeter un nouveau cap sans imposer de pression ; vous redonnez ainsi du sens et de l’envie à vos salariés ».

Vers un futur sans mot de passe ? Dossier de Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 02 Sep 2018 15:39:39 +0200

Bill Gates avait annoncé en 2004, lors de la RSA Security Conference : « Password is dead » (le mot de passe est mort). Même si ce n’est pas encore le cas, il semblerait que l’on se dirige vers un futur où le mot de passe pourrait disparaître au profit d’autres technologies plus sécurisantes et plus simples pour les utilisateurs.

Dans notre vie quotidienne, nous avons chacun des dizaines de mots de passe pour nous connecter à différents services et le moins que l’on puisse dire est que leur gestion est fastidieuse. La sécurité n’est pas garantie : même en utilisant des mots de passe dits complexes (avec caractères spéciaux, minuscules, majuscules, lettres et chiffres), le piratage comme le phishing par email par exemple, est très facile.

Le management actuel, un management du 19ème siècle inadéquat aux outils modernes ? Danesh Kermabon-Haq & Corinne Estève Diemunsch pour DOCaufutur

Sun, 02 Sep 2018 15:03:31 +0200

« Le management d’aujourd’hui est un management du 19ème siècle qui n’est pas du tout en adéquation avec les outils du 21ème siècle ».

Cette phrase prononcée par Fabrice Bonnifet, durant l’un des derniers événements organisé par le Magazine Green Innovation, résume assez bien les difficultés que rencontrent les entreprises actuellement.

Selon une étude TNS SOFRES de 2017, 92% des Top managers estiment que les pratiques managériales doivent changer. Ce chiffre corrobore les propos de Fabrice Bonnifet, Président du C3D, et rend bien compte de la situation managériale des entreprises contemporaines. Il confirme aussi la nécessité de la révolution du système de management qui est en marche. Pour Béatrix Jounault, de La Fabrique Spinoza, ce manque d’actualisation des méthodes managériales se ressent dans « la difficulté qu’ont les entreprises à recruter les nouvelles générations mais aussi à capitaliser sur l’expérience des seniors ». Alors qu’est-ce que l’entreprise du 19ème siècle et quels sont les besoins de l’entreprise du 21ème siècle ?

Le bon usage des réseaux sociaux en entreprise | Une enquête de Maud Laurent pour DOCaufutur

Sat, 01 Sep 2018 14:56:25 +0200

Les réseaux sociaux représentent un tremplin intéressant pour toute entreprise qui souhaite conquérir des clients ou les fidéliser, travailler sa marque employeur ou sa notoriété. Encore faut-il savoir comment tirer profit de ces nouvelles opportunités et maîtriser les outils et méthodes pour faire des réseaux sociaux un atout majeur de sa stratégie de communication digitale. Julien Gascó est responsable de la communication digitale chez Elior Group. L’entreprise a lancé l’an dernier une grande campagne de sensibilisation à destination du grand public et de ses collaborateurs.

La gestion de l’expérience client | Zoom sur le secteur assurantiel

Sat, 01 Sep 2018 11:35:08 +0200

« Comment en vient-il à recevoir des idées ? D’où puise-t-il tous les matériaux qui sont comme le fond de tous nos raisonnements et de toutes nos connaissances ? A cela je réponds d’un mot : de l’expérience ».

Cette citation n’est pas tirée de la dernière conférence sur la gestion de l’expérience client à laquelle nous avons assistée, mais de l’Essai sur l’entendement humain (1748) du philosophe écossais David Hume. Il semblerait alors que le concept d’expérience soit sur toutes les lèvres, que le marketing et la communication contemporains ne peuvent plus se passer de l’expérience client pour “produire des campagnes”. Mais qu’en est-il vraiment ? Qu’entendons-nous vraiment par gestion de l’expérience client ?

Création d'association : leur succès en France est-il dû à leur modèle d'organisation ou à notre engouement pour œuvrer ensemble à des causes communes ?

Fri, 31 Aug 2018 14:36:12 +0200

On estime qu’1 300 000 associations seraient actives aujourd’hui en France. En comparaison il y en aurait environ 1 400 000 aux Etats-Unis ! Comment expliquer ce succès typiquement français? Comment entreprendre la création d’une association et se faire aider ?

Retour aux sources

Suivant la loi du 1er juillet 1901 (article 1er), on définit une association comme une « convention par laquelle deux ou plusieurs personnes mettent en commun d’une façon permanente leurs connaissances ou leur activité dans un but autre que de partager des bénéfices ».

Le contenu généré par les consommateurs influence l’acte d’achat | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 01 Jul 2018 16:33:30 +0200

Le CGC (contenu généré par les consommateurs) s’avère être particulièrement attractif dans une stratégie marketing pour influencer un acte d’achat. Il impacte les relations entre consommateurs et marques en redéfinissant le processus d’achat… et peut aller jusqu’à influencer la conception des produits et le référencement de la marque par Google. Le contenu généré par les consommateurs rassemble tout ce qu’un internaute peut écrire, photographier, filmer et mettre en ligne sur le web. Les marques ont tout intérêt à utiliser la créativité du consommateur pour la mettre au service de la marque. Il faut savoir que près de 180 000 commentaires sont postés par les consommateurs chaque jour dans le monde. La France est le 3ème pays où les consommateurs génèrent le plus de contenus après les Etats-Unis et la Grande-Bretagne. L’agence TrialPanel a créé ShopAdvizor, qui se veut être le “tripadvisor” de la grande consommation. Cette plateforme propose à ses clients un espace de marque où les consommateurs peuvent interagir. Ce lieu d’échanges incite les acheteurs à poster commentaires, avis, vidéos, photos, recettes et astuces.

Vers une approche business de la cybersécurité | François Gratiolet pour DOCaufutur

Sun, 01 Jul 2018 16:11:16 +0200

Les entreprises font face à des défis structurels :

Des budgets de cybersécurité encore insuffisants : il est intéressant de comparer le budget informatique des entreprises (par exemple 4% du chiffre d’affaires des banques, 2% dans l’industrie) au budget sécurité informatique (2% à 5% du budget informatique selon les secteurs). Ainsi, par exemple dans le secteur bancaire, le budget de sécurité représente en moyenne 0,002% du produit net bancaire !
L’allocation des ressources : les entreprises ont des difficultés à déterminer leurs « joyaux de la couronne », i.e. les informations qui créent le plus de valeur pour l’organisation, et à les protéger en conséquence. Les grandes entreprises se concentrent principalement sur les menaces techniques (malwares, chevaux de troie…) et cherchent insuffisamment à se « renseigner » sur les sources des menaces et leurs modes opératoires. Par conséquent, il leur est difficile d’élaborer et de quantifier des scénarios de risques cyber majeurs. Les entreprises protègent ainsi en priorité leur infrastructure informatique.
La gouvernance: la fonction de sécurité de l’information est aujourd’hui généralement cloisonnée au niveau du département informatique. Actuellement, au moins de plus 50% des CISO (chief information security officer) sont positionnés au sein du département IT

Ces défis structurels nécessitent une nouvelle façon de faire. Les entreprises se doivent d’adopter une approche à la fois métier et pragmatique et de rechercher à la fois l’efficacité et l’efficience en matière de sécurité de l’information. L’efficacité signifie la mise en place effective de mesures de sécurité (préparation prévention, protection, détection et réaction), l’efficience pose la question du choix de la mesure de traitement du risque la plus avantageuse économiquement pour l’entreprise. Dans le contexte actuel (digitalisation de la chaîne de valeur, croissance des menaces cyber…), une approche pertinente consiste à non plus « ériger un mur » autour des infrastructures informatiques, mais de protéger en priorité les informations les plus stratégiques pour l’entreprise (i.e. « les joyaux de la couronne ») en fonction de la valeur qu’elles représentent pour l’entreprise. Pour cela, il est indispensable de définir de manière cohérente des catégories d’informations, de les situer au sein de la chaîne de valeur de l’entreprise, d’estimer leur valeur et de les protéger en fonction de la valeur à risque (i.e. en fonction de scénarios de risque élaborés de manière réaliste). En effet, vouloir protéger toutes les données sans distinction serait totalement inefficient. Afin d’estimer la valeur métier des actifs et d’identifier les « joyaux de la couronne », il est pratique d’utiliser des plages d’impacts financiers compris de l’ensemble des parties prenantes (par exemple entre 5M€ et 10M€). La sécurité de l’information est désormais perçue comme un enjeu stratégique de direction générale, ce qui renforce la nécessité d’identifier les « joyaux de la couronne » dans la chaîne de valeur de l’entreprise et de les protéger de manière effective. En effet, au-delà des impacts business apparents et spectaculaires (par exemples, arrêt d’une chaîne de production industrielle, pertes d’exploitation d’activités en ligne…), une mauvaise protection des informations a souvent l’oreille attentive de la direction générale. En effet, les risques réputationnels, tant sur le plan professionnel que personnel, la mise en cause de membres de conseil d’administration (par exemple, EquiFax, Target, Wyndham Worldwide, TJX Companies, ou Heartland Payment Systems), l’importance croissante des actionnaires « activistes » et des lanceurs d’alerte « parlent » naturellement aux dirigeants. Il s’agit de tenir compte de cette nouvelle réalité où les processus et la culture de l’entreprise, et non plus seulement des solutions technologiques « sur étagère » qui restent indispensables, jouent un rôle prépondérant dans la protection des informations. Pour cela, la fonction de la sécurité de l’information doit sortir des frontières de la DSI pour à la fois être visible des lignes métiers et de la direction générale, et avoir un réel impact sur l’entreprise. L’entreprise doit rechercher le « target operating model » le plus approprié à sa gouvernance. C’est à la direction générale de donner l’impulsion afin que la fonction CISO/RSSI ait le mandat pour conduire la transformation de la sécurité de l’information au sein de l’entreprise, et établir de manière pérenne la fonction sécuritaire. Adopter des comportements exemplaires et établir de manière claire et partager les rôles et responsabilités des parties prenantes (lignes métiers, CIO, CISO, risk management…) demande une approche cohérente en termes d’apprentissage, d’éducation, de sensibilisation… Cette culture doit être ainsi transverse au sein de l’entreprise. L’approche ainsi proposée permettra à terme de faciliter le dialogue entre la fonction CISO, la fonction Risques, le DPO, les lignes métier et la direction générale, de faire prendre conscience aux lignes métier de la valeur de leurs informations et de les aider à identifier leurs « joyaux de la couronne », et d’allouer des budgets afin de les protéger de manière plus efficace.

Lu et apprécié par la rédaction de DOCaufutur - A lire durant votre repos estival bien mérité "Gérez vos projets - Les clés pour réussir étape par étape" de Thibault PAIRIS chez ENI

Sat, 23 Jun 2018 16:28:07 +0200

“Gérez vos projets - Les clés pour réussir étape par étape”

de Thibault PAIRIS aux Editions ENI, Editeur N°1 de livres d’informatique

Un livre sur la gestion de projet, de digitalisation, mais pas seulement, rendant accessible la gestion de projet grâce à des schémas concrets et à de nombreuses anecdotes historiques !

Se réinventer ou disparaître : c’est le dilemme auquel doivent répondre toutes les entreprises. Cette transformation passe par la réalisation de projets. Délicat jeu d’équilibriste mixant opérations courantes, source de bénéfices actuels, préparation de l’organisation futur.

Nous avons testé la VERSALINK C605 de XEROX ! Zoom sur un MFP dont la promesse est de simplifier votre manière de travailler

Sun, 03 Jun 2018 15:53:43 +0200

Pour ceux qui ne la connaissent pas, la VERSALINK C605 est une imprimante laser multifonctions format A4 haut de gamme. Elle se veut dans les sommets de la performance, de la fiabilité et de la qualité d’impression pour un prix avoisinant les 3500€ TTC. Ce multifonctions (MFP) s’adresse aux bureaux de 10 à 20 personnes avec des exigences différentes et utilisant les nouvelles possibilités de mobilité et du cloud. La production de documents recommandée est d’environ 15 000 par mois. Son installation est simple pour les fonctions de base ; cependant il vaut mieux ne pas jouer les héros et que la machine soit installée par un pro pour utiliser toutes ses capacités ce qui, vous en conviendrez, est le but quand on investit sur une machine de ce prix.

Rencontre avec François Gratiolet, co-fondateur de Cyrating, 1ère agence Européenne de CyberRating

Sat, 02 Jun 2018 17:52:24 +0200

INTERVIEW

François Gratiolet est le co-fondateur de Cyrating, la première agence de notation cybersécurité en Europe, en charge de la Stratégie et du Marketing. Il est membre de l’IFA (Institut Français des Administrateurs) et du groupe cybersécurité de Telecom ParisTech.

Pourquoi avoir décidé de créer une agence de notation en cybersécurité ?

Avec mes deux associés, nous sommes partis de plusieurs constats. La cybersécurité est un domaine perçu comme extrêmement complexe par les COMEX des entreprises. Nous avons également constaté un problème de vocabulaire commun entre les professionnels de la cybersécurité et les dirigeants; les métriques compréhensibles sont rares tout comme les indicateurs de performance (KPI). Pour pallier à tous ces manquements, nous avons donc décidé de créer la toute première agence de notation de cybersécurité établie en Europe.

Terminaux mobiles : une course entre hackers et cybersécurité

Sat, 02 Jun 2018 14:52:56 +0200

L’année 2017 a été marquée par une vague sans précédent d’attaques et de ransomware mobiles. Les terminaux mobiles offrent toujours plus de fonctionnalités et sont de plus en plus connectés à d’autres appareils ; les failles de sécurité prennent donc de l’ampleur en augmentant l’impact des vulnérabilités ou des défauts de conception. Le rapport de Trend Micro dresse le tableau des menaces mobiles de l’an dernier :

Augmentation du nombre de ransomware mobiles de +415% entre 2016 et 2017
58 193 597 menaces sur mobiles bloquées par Trend Micro en 2017
468 837 ransomware mobiles détectés par Trend Micro en 2017
Croissance de + 94% des attaques ciblant les services bancaires mobiles entre 2016 et 2017
5,3 milliards d’appareils Bluetooth touchés par BlueBorn en 2017
41% des appareils sous Android vulnérables à l’exploit KRACK en 2017

« Le poste de travail classique est devenu un ordinateur portable d’entreprise, une tablette, un smartphone… La mobilité informatique s’introduit aujourd’hui dans les métiers traditionnels » relate Loïc Guerzo, stratégiste Cybersécurité Europe du Sud chez Trend Micro. Selon l’expert, les menaces se multiplient via une conjonction de plusieurs phénomènes :

Informatique : de l’antidote au poison, un cheminement inimaginé ou les peurs nées du digital - Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Tue, 01 May 2018 12:05:37 +0200

Au-delà de la transformation digitale dans laquelle sont engagées toutes les entreprises en vue de performer sur un terrain économique où se multiplient des enjeux existentiels (compétitivité, différenciation, etc.), le recours à la technologie a toujours été rêvé comme panacée. Pourtant, comme toute avancée qu’elle introduit, elle ouvre la porte à des crises permanentes et sporadiques dont certaines remettent en cause la pérennité du modèle mondial des affaires. De l’an 2000 à l’euro, en passant par les cybercrises et le RGPD, quels points communs entre eux et comment modifient-ils l’ordre économique préétabli ? Enquête sur une angoisse permanente véhiculée par le marketing de la peur. L’an 2000 s’est ouvert sur une période de la marche des affaires qui semble ne plus évoluer comme un long fleuve informatique tranquille. Il s’est plutôt ouvert sur un problème informatique inédit : celui du passage des outils à quatre digits. Plus qu’un problème, c’était devenu une véritable angoisse pour les directions informatiques. Et un gouffre financier pour les entreprises. Après-coup, on s’est rendu compte qu’elles ont eu plus de peur que de mal, le fantasme de la grande crise attendue s’étant soldé par une réussite. Tel l’eldorado, l’enrichissement est plutôt revenu non aux chercheurs d’or mais aux vendeurs de Jeans !

L’Intelligence artificielle aide à prendre les bonnes décisions marketing | Maud Laurent pour DOCaufutur

Tue, 01 May 2018 10:23:53 +0200

Toujours plus d’acteurs technologiques décident de mettre l’intelligence artificielle au service du marketing pour bousculer l’expérience et le parcours client. Il semble que le marketing traditionnel est en train de se faire voler la vedette par l’arrivée du big data, du machine learning et de l’intelligence artificielle.

D’après “Notes From the AI Frontier, Insights FromHundred Of Use Cases”, pour lequel McKinsey a décortiqué 400 usages de l’IA dans 19 industries, le secteur qui en bénéficiera le plus est… le marketing ! 1400 à 2600 milliards de dollars de gains par an sont attendus.

Reportage : EMS et Onepoint : une équipe qui gagne | Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Mon, 02 Apr 2018 16:33:45 +0200

L’une, présente sur le terrain du C. C. M et l’autre, sur la transformation digitale, les deux entreprises ont, depuis deux ans, eu l’idée gagnante de réunir leurs forces afin d’être aptes à mieux accompagner leurs clients respectifs. C’est le cas aujourd’hui. Là où l’un était à la recherche d’une taille critique pour réaliser ses projets de communication clients de plus en plus grands, l’autre avait besoin d’un savoir-faire pointu qui vienne compléter son offre. De la synergie de ces deux entreprises est né un nouveau Onepoint adossé à la philosophie singulière de son président : David Layani. Saga d’un mariage qui a hissé la communication client au cœur de son projet d’entreprise.

Stratégie : le groupe MPI Tech optimise la gouvernance de l’information à travers une offre globale | Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Mon, 02 Apr 2018 15:23:59 +0200

MPI Tech est un groupe mondialement reconnu pour sa capacité à optimiser la gouvernance de l’information à l’heure où les flux de communication se multiplient dans l’entreprise.

« Nous éditons tous les moyens de communication mis en scène et en évaluons les coûts associés, des flux en passant par les photocopies de reproduction papiers aux échanges électroniques », précise Joseph Simon, directeur marketing du groupe.

Asseoir une gouvernance de l’information plus efficace, en connaissance de cause

A l’heure où se multiplient les flux dans l’entreprise sous différentes formes, numérique, papier, la société se donne pour mission d’auditer l’ensemble de ces flux d’interaction et d’en évaluer les charges associées. Cela permet d’asseoir une gouvernance de l’information plus efficace, en connaissance de cause. Et de casser les silos qui persistent en entreprise pour mettre en place une politique globale « en évitant les risques plausibles que sont notamment les fuites d’information », précise le directeur du marketing. Cette fuite d’information est souvent effectuée à des endroits classiques comme l’imprimante ou le copieur, situés en général dans des espaces en libre-service. Cette offre de regroupement des flux de communication est plutôt devenue fortement concurrentielle. Pour autant, il reste assez rare de trouver un fournisseur unique pilotant l’ensemble des flux comme est capable de le faire MPI Tech. En revanche, tous les vendeurs de multifonctions proposent une solution de type “follow me”, qui permet de sécuriser les impressions. Ainsi, elle évite qu’une personne non habilitée prenne connaissance du contenu de documents sensibles, entre le moment où l’émetteur commande leur impression depuis son poste et celui où il vient effectivement retirer les pages sur l’imprimante partagée.

Gestion des talents en entreprise : où en est-on ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Mon, 02 Apr 2018 15:18:06 +0200

Il devient crucial d’insuffler une dynamique d’entreprise pour que les salariés en soient de véritables acteurs. Recherche de sens, flexibilité, plan de carrière, management horizontal, potentiel, soft skills, … la gestion des talents est devenue essentielle pour la bonne santé de l’entreprise et l’épanouissement des employés. « Personne n’a de talent ! » Yves Richez, chercheur et directeur scientifique du protocole Talentreveal, donne le ton. « Le talent, c’est ce que l’on produit, pas ce que l’on a. C’est un concept et on ne peut pas élever un concept au rang de réalité ». Ces affirmations sont la résultante de ses années de recherches aux quatre coins du monde en tant qu’observateur des mouvements naturels chez les êtres humains et les animaux. Selon lui, il s’agit de « profiler » des aptitudes chez les collaborateurs ou les candidats; savoir quelles personnes vont nous servir de référence, et ce que telle personne doit produire pour plaire à l’entreprise. Stéphane Waller, CEO de Bleexo nous explique les problématiques de gestion des talents dont les entreprises lui font part.

RGPD : plus que quelques mois pour être en règle

Sun, 04 Mar 2018 16:54:03 +0200

Après six ans de discussions, l’Europe va partager de nouvelles règles communes en matière de protection des données personnelles de ses citoyens. C’est le 25 mai prochain que ce règlement RGPD (règlement général sur la protection des données) entrera en vigueur; un challenge pour les entreprises qui doivent concilier protection de la vie privée des citoyens et innovation ! Les objectifs principaux du Règlement Général sur la Protection des Données sont l’harmonisation des principes de protection de données dans l’Union Européenne et un plus grand contrôle de la manière dont les données personnelles de chaque individu sont utilisées. José Rodriguez, directeur de la protection des données chez Cornerstone on demand, explique que l’influence de l’UE sur les autres continents est grande. « La politique européenne en matière de protection des données est la plus complète, la plus avancée et la plus cadrée au monde. C’est devenu une référence puisque l’on constate que certains de nos clients d’Asie / Pacifique demandent à suivre les mêmes règles que nous, même s’ils ne travaillent pas en relation avec l’UE » confie l’expert.

Les PME face à la transformation digitale: ce n’est pas une priorité stratégique ! Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Mar 2018 16:24:44 +0200

Une étude de Bpifrance Le Lab a interrogé plus de 1 800 dirigeants de PME et ETI sur leur maturité digitale. Il transparaît que la route est encore longue. Parmi les chiffres les plus marquants de cette enquête, on apprend notamment que pour 87 % des dirigeants interrogés, la transformation digitale n’est pas une priorité stratégique. Rencontre avec 3 experts qui accompagnent ces petites et moyennes entreprises vers une réflexion stratégique et une mise en œuvre de cette transformation.

Stratégie : Papsign innove dans la lutte contre la fraude - La découverte de DOCaufutur!

Sun, 04 Mar 2018 16:03:15 +0200

Elle ne concerne pas seulement les activités marchandes et profite de la montée en charge du digital pour se propager telle une traînée de poudre. A l’heure de la cybercriminalité galopante, on serait en droit d’attendre une initiative venant des moins jeunes pour la contrer. Mais non, l’idée est portée par une jeune pépite française : Papsign. Partant d’un besoin de sécuriser personnellement leurs documents (diplômes, etc.), trois jeunes étudiants ingénieurs de l’Ecole 42 ont uni leurs forces pour créer une solution de lutte contre la fraude documentaire. L’initiative rassure et ouvre des horizons !

Le coin technique par Emmanuel Mayega - 2D-DOC

Sun, 04 Mar 2018 15:56:47 +0200

2D-DOC gère les caractères base 36, c’est-à-dire qu’on ne peut que composer des messages avec ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789.

Les champs de données sont aussi limités par la technologie, et sont décidées par le service et non le client. Il est aussi nécessaire d’avoir une connexion internet pour le décodage, ce qui ouvre aussi une porte aux cyber-attaques sur le système, ou des pannes avec celles d’internet.

En définitive, cette solution est globalement similaire à PapSign, mais est bien plus limitée en structure, format et quantité de données qu’elle.

LE RGPD / GPRD ou le syndrome du passage à l’an 2000 en 2018 | Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Sun, 04 Mar 2018 11:07:44 +0200

Le marketing de la peur n’a jamais été aussi fort ! Même à quelques jours du passage au troisième millénaire an 2000 :o), la sérénité régnait à tous les étages de la direction informatique. Et pour cause, dossier purement technique, le passage à l’an 2000 était un risque à visage connu et facilement formalisable à l’œil nu : au lieu de coder les dates à deux digits, il fallait étendre le champ chronologique à quatre digits. Aucune menace de malveillance ne pesait alors sur le système d’information. 18 ans après, la donne a changé. Est arrivé entre temps la loi européenne sur la protection des données personnelles dite GPDR. A force de voir les sociétés abuser sur l’exploitation de cet or gris qu’est la donnée, l’Union Européenne a décidé de Réagir. Avec à la clé des sanctions pécuniaires très importantes : 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires mondial annuel (la valeur la plus élevée étant retenue). Le signal est clair. L’on ne plaisante plus avec la donnée personnelle dont l’importance capitale n’est plus à souligner à l’heure où, pour visiter un site marchand, il est nécessaire de montrer patte blanche donc de décliner son identité comme si pour entrer dans une galerie marchande dans un centre commercial il fallait s’identifier. Désormais donc, c’est fini. En plus, il y aura un DPO (Data Privacy Officer ou Data Protection Officer) chargé de veiller en interne aux bonnes pratiques prévues par le GDPR, ce qui représente un coût colossal pour la plupart des organisations. Le GDPR confère à ce nouveau venu dans l’organigramme d’une entreprise en l’occurrence, le responsable de la protection des données, un rôle beaucoup plus important en raison de l’impact des amendes ou sanctions potentielles en cas d’infraction. En clair, il faut s’assurer en interne que le respect des règles est consommé. Pas évident dans un contexte où il faut que le DPO soit déjà respecté, ce qui n’est pas gagné. [video width=“426” height=“240” mp4=“https://old.docaufutur.fr/wp-content/uploads/2018/02/Fotolia_168275173_V_S.mp4”][/video] En la matière, plusieurs solutions semblent se dessiner dont celle de CAPA Invest qui s’oriente vers la proposition d’une solution de DPO en mode délégué. Du fait de sa neutralité, le DPO sous-traité bénéficie d’une légitimité qui lui permet de s’imposer. Au-delà de cette réalité concrète, le plus important est surtout de faire le point sur la prise en compte de GDPR, loin du marketing de la peur. Pour cette réglementation qui entre en vigueur le 25 mai prochain, tout semble encore à faire. Et les études montrent que le retard est plutôt la règle, l’anticipation étant l’exception. En mai 2018, selon une 2ème édition du baromètre RGPD, 112 entreprises hexagonales, tant du secteur privé que public, ont répondu de façon anonyme au questionnaire élaboré par Global Security Mag, avec le concours de l’AFCDP, du CLUSIF et de l’ADPO et le support de QUALYS. Deux thèmes ont été abordés : le registre des activités de traitement (article 30) et la mise en place des solutions techniques pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques (article 32). Si la maturité des entreprises par rapport au RGPD semble en hausse, la parfaite conformité au 25 mai 2018 reste pour la plupart d’entre elles un fantasme. Pire, l’indice de confiance inhérent à la possible conformité de leur entreprise avec le règlement au 25 mai 2018 est en chute libre en passant de 19 % au trimestre dernier à 11%. Dans le même temps, une conformité partielle serait envisagée pour 57 % des répondants contre 33% il y a 3 mois. Il semble donc qu’une prise de conscience vis-à-vis de l’effort à réaliser a eu lieu d’autant plus que les malveillants entendent utiliser la cybersécurité contre les entreprises pour gagner. Comme le note le dernier rapport de Trend-Micro qui met en garde les entreprises contre les tentatives d’extorsion en lien avec le RGPD. Dans son dernier rapport, l’éditeur japonais relève une multiplication des attaques ciblées et stratégiques, toujours plus lucratives. Ce rapport dernier souligne une hausse du nombre de ransomware, d’une intensification du minage des crypto-monnaies et d’une augmentation des attaques BEC au cours des 12 derniers mois, dans un contexte où les cybercriminels peaufinent le ciblage de leurs opérations, à la recherche d’un meilleur rendement financier. Selon Trend-Micro, cette tendance devrait se confirmer en 2018, avec des tentatives d’extorsion ciblant les entreprises s’efforçant de se conformer au Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) prochainement en vigueur au sein de l’UE. En clair, tout le monde se prépare, surtout les malveillants qui semblent prêts et dans une moindre mesure les entreprises pourtant les premiers concernés. La CNIL, qui sera ici l’autorité de contrôle est également prête et entend accompagner les sociétés dans cette plongée en apnée. Elle propose ainsi sur son site Web des outils de soutien dans ce sens. C’est le cas de PIA (priva impact assesment) ou analyse d’impact sur la protection des données. L’application PIA s’inscrit dans une démarche d’accompagnement des responsables de traitement dans la mise en œuvre des obligations du RGPD. Disponible en français et en anglais, elle facilite et accompagne la conduite d’une analyse d’impact relative à la protection des données, qui deviendra obligatoire pour certains traitements à partir de Mai 2018. Cet outil vise aussi à faciliter l’appropriation des guides PIA de la CNIL.

3 questions à Cécile Georges, Chief Privacy Officer d’ADP sur la RGPD | Emmanuel Mayega

Sun, 04 Mar 2018 08:46:51 +0200

DOCaufutur: Tout le monde parle de RGPD. Mais selon-vous, à quelques jours de la date-butoir (le 25 mai, ndlr) où en sont les entreprises sur le terrain ?

Lorsque nous faisons des présentations sur le sujet et que nous posons la question, il y a encore une majorité d’entreprises globalement, pas seulement en France, qui ne se sentent pas prêtes ou qui ne savent pas encore exactement comment aborder le sujet.

"La CNIL ne délivrera pas d’autorisation de non-conformité" | Interview José Rodriguez, Data protection Officer de Cornerstone par Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Sun, 04 Mar 2018 08:38:30 +0200

DOCaufutur : Tout le monde parle de RGPD. Mais selon-vous, à quelques jours de la date-butoir (le 25 mai, ndlr) où en sont les entreprises sur le terrain ?

Tout le monde en parle, ce qui est déjà une bonne chose ! Mais, à moins de 100 jours du 25 mai, beaucoup d’entreprises sont encore à la rédaction des plans d’action et à la mise en place des équipes protection des données. Il suffit de regarder le nombre d’offres d’emploi pour des postes de DPO ! Nous attendons la publication du nouveau baromètre RGPD de la AFCDP (https://www.afcdp.net/-Barometre-du-RGPD-), le dernier datant du premier trimestre 2017 et faisant état de 19% d’entreprises qui seraient conformes à l’échéance du 25 mai, 44% qui ne seraient pas complètement conformes, et 33% pas du tout en conformité. Une autre étude, publié sur le site Global Security Mag et réalisé par EfficientIP au niveau mondial (https://www.globalsecuritymag.fr/Enquete-EfficientIP-100-jours,20180215,76978.html), fait état de 72% d’entreprises dans le monde « confiantes », mais uniquement 66% en France, pour 84% aux États-Unis ou 75% au Royaume Uni.

Impact des nouvelles technologies et de l’avancement de la transformation digitale dans les banques, les grands commerces et les entreprises – Reportage réalisé par Corinne Estève Diemunsch suite aux Journées de la Transformation Digitale

Sun, 04 Feb 2018 18:22:40 +0200

De l’avis de tous, la transformation digitale apporte de la valeur, oui mais laquelle ?

Il y a quelques années les Directions informatiques portaient la technologie et distribuaient les cartes de l’innovation au grès de leur stratégie ; puis se sont imposées les DSI qui opéraient plus largement. Aujourd’hui l’informatique n’est plus seul décideur ; les Directions Générales sont totalement impliquées ; ou en tout cas doivent l’être. Suivant les chiffres, partagés lors des Journées de la Transformation Digitale, figurant dans l’une des dernières études PwC, 57% des dirigeants attendent de la croissance grâce aux innovations apportées par la transformation digitale. 43% ont d’ailleurs créé des postes de Chief Digital Officer au sein de leurs entreprises. Ces CDO figurent dans l’organigramme aux côtés des DSI. La formation interne est également à l’honneur ! 65% des organisations plébiscitent les outils de formations numériques. Les Directeurs Financiers font, de leur côté, de la Stratégie de développement leur seconde priorité (52%), derrière l’optimisation des processus (51%). Plus loin arrivent la maîtrise des risques juste avant l’organisation et la gestion des talents ; puis la sécurisation des paiements.

Le succès des plateformes numériques expliqué | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Feb 2018 16:39:36 +0200

Les plateformes numériques représentent un marché multi versants, c’est-à-dire où plusieurs groupes interagissent.

Comment sont-elles devenues des acteurs déterminants de l’économie ?

Le business modèle est souvent basé sur la publicité, les annonceurs paient mais pas les utilisateurs. La plateforme fait généralement office d’intermédiaire financier; on le voit avec Uber par exemple où le chauffeur VTC reverse une commission de 20% à la société, chez Chauffeur Privé, 25%. Christophe Benavent, Professeur à l’Université Paris Ouest et auteur du livre Plateformes, explique le succès grandissant des-dites plateformes : « le phénomène d’interactions croisées et d’externalité des marchés fonctionne bien. La valeur d’un bien ne dépend pas de ses caractéristiques mais du nombre d’utilisateurs. Les notations et les commentaires influent les conduites des autres usagers et le client devient le produit »**. Face aux géants tels que Facebook ou Amazon, le monde de l’entreprise décide d’en faire des alliés en créant des ponts entre leurs activités. C’est le cas d’Ikea ou de Nike qui ouvrent des boutiques en ligne sur Amazon pour mélanger les modes d’achats entre physique et digital.

Exploration. Les Business Model du futur | Corinne Estève Diemunsch

Sun, 07 Jan 2018 15:04:55 +0200

Depuis quelques années déjà nous assistons à une modification des systèmes de management des entreprises. Un lent glissement vers l’agilité, le numérique, la mondialisation ; le degré de la pente s’inclinant de plus en plus, la glissade s’accélère, accompagnée de nouveaux systèmes de vente et de gestion des activités… La digitalisation gagne du terrain, sans retour arrière possible ni envie d’ailleurs de remonter le temps ! Selon de nombreux analystes, un changement radical du paysage de l’entreprise est en cours. Sa logique est secouée. Sa modélisation d’ici une dizaine d’années devrait avoir largement évoluée et laisser place à une nouvelle façon de faire du Business et de gérer le principe même de pérennité du fonds de commerce. La société, comme nous la connaissions, ne sera plus. De nouveaux business model viendront remplacer les systèmes que nous connaissons actuellement. Notre point de vue.

Des Fintechs étoilées à séduire ou étouffer dans la galaxie des grandes entreprises | Clin d'oeil de la rédaction DOCaufutur avec Emmanuel Mayega

Sun, 07 Jan 2018 14:45:24 +0200

Le monde des entreprises a pu vivre, sans crainte aucune, en innovant à son rythme et en se transformant comme bon lui semble. Voilà que soudain, la galaxie a vraiment changé avec l’arrivée de nouvelles étoiles filantes, qui changent la donne et mettent en jeu la galaxie des étoiles et le système y afférent. Vont-elles détruire l’ordre établi depuis longtemps ou vont-elles perdre leur mise ? Sans renouveler le combat et le mythe Frankenstein de la machine devenue folle qui se lance contre l’homme -ce qui nous pend au nez avec la montée en puissance de l’intelligence artificielle, voyons un peu comment pourrait résister la planète Fintech dans cette guerre qui ne dit pas son nom mais qui sonne comme celle des étoiles. Star Wars version DOCaufutur à l’heure où la mouture #8 crève les écrans. Il était trop amusant de ne pas tenter de tirer le parallèle! Régalez-vous.

Premiers pas dans la Digital Workplace ou Digital Workspace : favoriser l’innovation collaborative

Sun, 07 Jan 2018 09:24:27 +0200

La Digital Workplace serait l’héritière de l’Intranet. Elle s’adapte à l’évolution des usages en entreprise devenus de plus en plus connectés, conversationnels, et sociaux : e-mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux, applications RH collaboratives, outils de réunions virtuelles, chats, gestion de projets. La Digital Workplace amène l’organisation de travail des entreprises vers plus d’intelligence collective. L’association ENE (Espace Numérique Entreprises) de Lyon aide les TPE et PME à utiliser le numérique pour se développer.

Une facturation électronique obligatoire - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 03 Dec 2017 15:33:31 +0200

À compter du 1er janvier 2018, la facturation électronique devient obligatoire pour les entreprises fournisseurs du secteur public de taille intermédiaire (250 à 5 000 salariés), comme elle l’est depuis janvier dernier pour les entreprises de plus de 5 000 salariés. Retour sur cette mesure de transformation numérique censée apporter simplicité, sécurité et suivi de traitement. L’administration met à la disposition des entreprises le portail Internet « Chorus Pro » qui permet de dématérialiser les factures de façon sécurisée et simplifiée. Stéphane Thevenet est responsable des relations extérieures au sein de l’AIFE (Agence pour l’Informatique Financière de l’Etat) en charge de Chorus Pro. « Nous nous sommes aperçus grâce à différentes études que ce qui coûte le plus cher dans la facture papier, ce sont les temps de traitement, les relances et les litiges et non les frais d’envoi. Envoyer une facture électronique divise ce prix par deux » indique t-il. Chorus Pro permet de suivre le traitement de la facture à chaque étape grâce à des workflows et propose un accusé de réception qui donne la preuve de l’envoi de la facture avec date certaine – ce qui peut être très utile en cas de litige. Autre avantage de ce portail Internet, « si vous avez plusieurs clients du service public, vous pouvez tous les sélectionner d’un coup via un seul compte ». L’Etat n’est pas dans une logique de sanction, aucune amende n’est prévue si un fournisseur du service public envoie encore des factures papiers. Les administrations publiques, elles, peuvent l’accepter ou la rejeter et prévenir l’entreprise fournisseur que la prochaine fois, la facture devra être dématérialisée.

CRM versus plateforme d’interactions : leur alliance fait leur force

Sun, 03 Dec 2017 15:04:17 +0200

Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable permettant non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients & de personnaliser ses offres. La plateforme d’interactions, quant à elle, permet de recevoir, traiter et répondre à des messages provenant de tous les canaux digitaux et la voix. Nous allons voir en quoi ces deux outils sont complémentaires pour une meilleure gestion de la relation client.

Audigny Consulting obtient le titre de meilleur cabinet de recrutement 2018 pour la catégorie « Managers et Spécialistes » Les Echos et Statista - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 03 Dec 2017 14:36:02 +0200

Elvire Del Fondo, fondatrice du cabinet Audigny Consulting, va pouvoir afficher sur le mur de ses bureaux son certificat récompensant les meilleurs cabinets de recrutement 2018. Le journal Les Echos et Statista ont proposé aux cabinets de recrutement volontaires de participer à une enquête. Le classement a été dévoilé le 13 novembre dans « Les Echos Business », ainsi que sur le portail de Statista.

Comment avez-vous eu l’idée de vous inscrire à cette enquête ?

L’une de mes collaboratrices, consultante en recrutement, en a entendu parler via son époux qui travaille au New York Times. Il a eu connaissance de ce concours en lisant Les Echos. Pour la petite histoire, je ne souhaitais pas du tout postuler au départ, je pensais que notre cabinet était trop petit et que l’on n’avait aucune chance. Mais ma collaboratrice est persévérante et m’a convaincue. Avant l’été, nous avons donc envoyé un lien à une cinquantaine de nos clients et nos candidats pour qu’ils commentent notre travail. Les lauréats sont les cabinets qui ont reçu le plus grand nombre de recommandations et d’avis positifs de la part de candidats, de spécialistes des ressources humaines et de consultants. Nous sommes très fiers d’avoir reçu cette distinction et de figurer à côté de gros cabinets tels que Michael Page.

Les vocables nouveaux nés dans le sillage de la digitalisation

Sun, 03 Dec 2017 14:14:46 +0200

Notre feuilleton sur les vocables nouveaux nés dans le sillage de la digitalisation, touche à sa fin. Pour ce dernier épisode, nous avons pensé inédit de donner la parole à un observateur singulier des usages du digital et de ses impacts : le professeur Benavent! Comme il le dit lui-même, « je ne suis pas linguiste mais l’observation de ce phénomène de néologisme ne laisse pas indifférent ». Professeur à l’université de Paris X, il estime que ce dernier résiste bien à la transformation d’un langage que les étudiants sont amenés à rencontrer, ne serait-ce qu’à la faveur du Bring your own device (ou BYOD), porté par les jeunes générations. Celles-là même qui ont connu le HTML 5 sur les bancs universitaires, à la différence de Harald Grumser, PDG de Compart, qui en parlait à ses convives lors des derniers Comparting comme s’il s’agissait d’un modèle de voiture bien connu, confirmant bien qu’il s’agissait de vocables opérationnels réservés aux initiés comme le soutient Christophe Benavent.

Afnic : quelle démarche après le cybergeddon ? Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Sun, 03 Dec 2017 13:35:31 +0200

L’Afnic, chargée de gérer les noms de domaine en .fr, et d’en assurer la promotion auprès des entrepreneurs et des particuliers, est un peu dans son rôle, quand elle pose la question d’une panne généralisée d’Internet, quelles sont les solutions pour améliorer la résilience face à un tel cyber-sinistre. A l’heure du cyberisque généralisé et du positionnement du Web comme Asset stratégique pour la majorité des entreprises, il est nécessaire de se poser cette question et d’envisager l’art et la manière d’y répondre. De l’Armageddon au Cybergueddon ? Pistes de réflexion. Les problèmes de sécurité se sont multipliés ces jours et mois derniers, rappelant que nul n’est à l’abri (il existe des abris atomique et non des abris Internet) dans un univers Internet intrusif qui prend de plus en plus le pas dans notre vie : pertes opérationnelles colossales, e-réputation défaite, impossibilité de réaliser les actes quotidiens les plus simples, l’arrêt de l’Internet constitue un risque qui est bel et bien existant et peut déborder le cadre micro-économique pour embrasser la macro-économie. Comment se préparer à une telle catastrophe potentielle alors que notre société ne jure plus que par le Web ? A l’heure où tout est connecté et que les objets du même acronyme (OIT) deviennent la règle dans notre société, il est important et nécessaire de s’arrêter et de proposer des solutions quand on sait qu’il n’y a pas de sécurité sans faille.

Reportage : quand le digital véhicule un nouveau langage. Gare aux réfractaires ! Emmanuel Mayega & Corinne Estève Diemunsch

Sun, 05 Nov 2017 17:48:31 +0200

On l’a compris, le digital n’a pas seulement envahi le monde du travail et ses processus ; la gestuelle se réinvente au-delà, illustrant la rapidité du rythme de mondialisation que nous vivons. Le digital est à l’origine d’un langage au départ technique et se répand dans la société toute entière. Arrêtons-nous un moment sur l’impact de ces innovations langagières dans la société et ses usages.

Mobilité, Digital Workplace, le langage du monde du travail est devenu numérique

Bousculés par un langage qui court de plus en plus vite, envahit les rues, renait entre les lèvres d’impertinents sous forme d’humour ou de provocation, notre vocabulaire moderne est empreint de « digital » et nos comportements vont de paires. Réservé aux jeunes ? Pas si sûr ! De fait, nous sommes dans un monde totalement porté par le digital. Il déborde les entreprises et le monde du travail. Les digital workplace fleurissent au grès des coins de rue que ce soit en espace de Co-working très à la mode comme au sein même des organisations, pépinières d’entreprises en tête. Portés peut-être par la profitabilité pour les uns et l’individualisme pour d’autres, chacun trouve son intérêt dans le home office et la mobilité dont ont souvent été démontrés par ailleurs les aspects désastreux.

Focus sur le commercial du futur - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 05 Nov 2017 17:14:07 +0200

Le commercial du futur n’est plus un simple vendeur. Il est le conseiller privilégié de ses clients qu’il va accompagner durant tout le processus d’achat grâce à ses connaissances techniques et à ses capacités d’écoute et d’empathie. Le commercial qui passe des centaines d’appels de prospection par jour ou le VRP qui va frapper aux portes en répondant à des techniques de vente bien précises ne semblent plus être appropriés aujourd’hui. Lorsque 90 % des décideurs ne décrochent plus leur téléphone pour du démarchage (étude Linkedin/IDC), les commerciaux doivent se servir des nouveaux outils digitaux pour développer leur chiffre d’affaires et atteindre leurs objectifs. C’est ce que l’on appelle le social selling.

Les imprimeurs… et le web | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 05 Nov 2017 16:26:14 +0200

Les imprimeurs qui étaient autrefois des prestataires d’impression deviennent aujourd’hui des prestataires globaux de services de communication papier et digitale; ne trouvez-vous pas cette affirmation est un peu simpliste? Pour pérenniser son affaire, encore faut-il savoir identifier ses forces et ses faiblesses et définir une stratégie adéquate répondant à l’ADN de sa société! Ce n’est pas nouveau, la digitalisation a un grand rôle à jouer dans ce repositionnement entre industriel et prestataire de services. Stratégie cross média, personnalisation de documents, routage, web to print, mais pas uniquement! Les imprimeurs, qu’ils aient choisi de rester traditionnels ou d’être à la pointe du e-commerce, doivent saisir les opportunités qu’offre le web pour évoluer.

Landscape des technologies perdues au service de l’innovation | Corinne Estève Diemunsch & Jean-Pierre Blanger

Sun, 05 Nov 2017 16:13:08 +0200

La révolution technologique, vaste sujet qui n’est, telle la vie, pas un long fleuve tranquille. Elle fait se coucher sur papier ou écran de nombreux caractères et envahit nos âmes même par temps calme. Particuliers, professionnels, afficionados, néophytes, tous ont leur mot à dire ; nos pensées philosophiques s’égarent pour s’intéresser aux changements qui ont participé au(x) confort(s) apporté(s) par les technologies. De l’électroménager aux crèmes de beauté high-tech, de PacMan à l’intelligence artificielle, des pièces de monnaies aux portefeuilles électroniques, des premiers sites Internet à l’utilisation omniprésente du web, du téléphone noir bakélite à nos mobiles, notre société, aux travers des technologies, tend à apporter des solutions pour faciliter la vie des humains.

La transformation numérique annonce-t-elle la fin de la GED connue ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 01 Oct 2017 17:42:03 +0200

Les besoins des entreprises et l’avancée de la transformation numérique coïncident pour tendre vers une GED plus collaborative. Cette dernière permet une performance collective au service d’une meilleure gestion de la connaissance. Pendant longtemps, la gestion électronique de documents a offert des fonctionnalités limitées en termes d’acquisition, d’accès, de traitement et de diffusion des documents au sein des processus métier. Depuis quelques années, les nouveaux usages participatifs que l´on observe dans les entreprises obligent les éditeurs de logiciels de GED à plus de flexibilité. « Par principe de précaution, les cloisonnements entre collections documentaires au sein du système d’information étaient très souvent hermétiques, nuisant à la productivité individuelle. Les salariés n’hésitaient d’ailleurs pas à contourner cette rigidité en partageant des documents via des canaux externes et non contrôlés, tels que Dropbox par exemple. Ce qui finalement était beaucoup plus dangereux » explique Olivier Berckmans, Directeur France de SER Solutions. Pour lui, cela a participé à la transition de solutions de GED (gestion électronique de documents) vers des solutions d’ECM (entreprise content management). Chez Eukles Solutions aussi, on a bien compris ce besoin d’ouverture des clients entreprises. Jérémy Morel, responsable marketing communication, parle notamment des besoins d’échanges entre entreprises, partenaires, clients… « Les logiciels GED comme les nôtres permettent de sortir du champ interne de l’entreprise pour fluidifier les échanges de documents vers l’extérieur ». Pour lui, la GED ne disparaitra pas, bien au contraire ! « Que ce soit pour un petit artisan comme pour un grand groupe, la GED permet de ne pas perdre de temps, d’argent ni de sécurité. Et grâce à la conservation de la valeur probatoire des documents horodatés dans un journal de preuve via horloge à précision atomique par nos logiciels de GED ou d’échange de courriers dématérialisés, nos clients ne courent aucun risque en cas de litige » précise Jérémy Morel.

Pourquoi le monde du numérique impose-t-il un changement de langage(s) ? Emmanuel Mayega pour DOCaufutur

Sun, 01 Oct 2017 16:00:11 +0200

Porté par un vent de révolution, le monde du numérique se crée ses propres codes, us et usages, coutumes et habitudes. Là où notre discours habituel fait figure de ringard, la plongée dans cette nouvelle ère s’accompagne d’un discours inédit. On a vu sa figure la plus symbolique, le mobile, embarquer dans son sillage un nouveau vocabulaire émaillé de « LOL » entre autres, au point d’imposer petit à petit un langage parfois intelligible uniquement pour les initiés. Pourquoi un tel changement ? Comment prend-il corps ? Quelles en sont les conséquences dans le monde professionnel ? La généralisation d’une technologie s’accompagne généralement de nouvelles habitudes et pratiques. Ainsi, la montée en puissance du téléphone portable s’est traduite par la généralisation des sms (short message system) chez les jeunes avec pour corollaire un laisser-aller décevant en termes d’orthographe qui tend à se régler dès lors que le coût du sms qui était prohibitif économiquement s’est libéralisé à la faveur de la dérégulation. Ainsi, la pression langagière née d’une situation économique tend à se normaliser, la génération Y voire Z, ayant abandonné son mode d’écriture souvent « Télex » à une attitude langagière plutôt classique. Pour autant, les néologismes passés dans la vox populi se maintiennent, et signent parfois l’appartenance à une caste, celle des « Millenials » voire de la génération Y. Vous noterez d’ailleurs que « génération Y ou Z caractérisent ces tribus nouvelles nées avec l’ère du digital et du téléphone portable. Là où l’ère de l’éditique était celle de la réflexion et de la compréhension, celle du numérique/digital est celle de l’instantané : il faut parler vite, publier vite et vendre au même rythme (on parle alors de réactivité). L’entreprise ne distribue pas ses produits de la même manière selon qu’elle appartient à l’ère du numérique ou à l’ère du taylorisme. Changement de paradigme introduit par la machine-outil dans un cas et le digital dans l’autre, les communautés formées ayant des attentes particulières relevant de leur groupe d’appartenance.

Norme ISO 26000… pour quelles entreprises, dans quels buts ? DOCaufutur avec Nicole Dib, ADForce, référent en matière d’ISO et de normes qualité, sécurité, environnement

Sun, 01 Oct 2017 15:32:26 +0200

La responsabilité sociétale et la protection de l’environnement sont devenues en quelques années des enjeux mondiaux. Aussi bien les grandes puissances que les pays en voie de développement pensent qu’il est nécessaire de prendre en compte les défis humains et de protéger la planète de la pollution et du pillage extrême. Il en va de la bonne marche de la société future et des générations à venir. Aujourd’hui, il n’est plus simplement question de passer au vert et de minimiser les déchets toxiques. Certes, rénover sa maison pour un système de chauffage plus respectueux de l’environnement peut contribuer à améliorer les choses. Mais des normes et des lois internationales ont aussi été mises en place. Parmi celles qui font le plus de buzz actuellement, l’ISO 26000.

Cultiver ses différences pour développer la diversité - Entretien avec Elvire del Fondo, cabinet Audigny Consulting, par Morgane Palomo pour Docaufutur

Sun, 03 Sep 2017 14:36:30 +0200

Turn over, burn out, démission des cadres, absentéisme, tous ces symptômes en forte croissance viennent nous alerter d’un profond malaise dans nombre d’entreprise. Les spécialistes en risque psychosociaux s’interrogent; le monde du travail et les relations interpersonnelles évoluent. Quête de sens? Changement ? Et si l’on posait l’hypothèse que chacun souhaite trouver sa place sans une organisation plus authentique? Plongée au creux de notre système de valeurs au travail. Source d’innovation sociale et organisationnelle, rares sont pourtant les entreprises à encourager les différences et spécificités individuelles. Les organisations actuelles privilégient encore trop la conformité au travail à la créativité au travail. Pourtant, comme les consommateurs à la recherche d’un produit ou d’un service réellement différenciant dans une offre ultra normée, les salariés sont aujourd’hui à la recherche de relations professionnelles plus authentiques dans des équipes.

Digitalisation du bulletin de paie : les salariés doivent être sensibilisés ! Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 02 Jul 2017 12:32:30 +0200

La digitalisation du bulletin de paie est écologique, économique, innovante et pratique, dit-on ! Pourtant, nombreuses sont les entreprises françaises qui n’ont pas encore sauté le pas. Nous avons tenté de comprendre pourquoi. Firmin Zocchetto, CEO et fondateur de PayFit énumère les nombreux avantages de cette digitalisation du bulletin de paie. « Etant placée dans un coffre-fort numérique, notre fiche de paie ne peut pas se perdre, sa réception est plus rapide car nous n’avons pas à l’attendre par la poste … et en plus c’est écologique. Côté entreprise, c’est un gain de temps et d’argent considérable – les frais d’impression, de mise sous plis et d’envoi n’existent plus » indique-t-il. Bon, bien sûr, les gains en termes de frais généraux, type affranchissement, sont surtout valables pour les grandes entreprises et bien moins pour les PME et TPE qui remettent souvent les dits bulletins de paie en main propre. Avant le mois de janvier 2017, il fallait avoir l’autorisation du salarié pour lui envoyer son bulletin sous forme numérique via un flux automatisé depuis la plateforme RH utilisée par l’entreprise vers le coffre-fort électronique personnel du salarié. Ce consentement n’est maintenant plus nécessaire grâce à l’article 54 de la loi travail, le salarié doit dorénavant s’opposer s’il souhaite continuer à recevoir du papier. Ce coup de pouce législatif devrait faire avancer cette cause, qui a du mal à se faire valoir. La France reste l’un des plus mauvais élèves de l’Europe en ce qui concerne la digitalisation. Dans le rapport public Pour une clarification du bulletin de paie remis par Jean-Christophe Sciberras le 27 juillet 2015, le taux de dématérialisation n’atteint en France que 15 %, une faible prestation si l’on compare ce pourcentage à celui de l’Allemagne (95%) ou de la Grande-Bretagne (73%).

Le social selling est-il démocratisé en entreprise ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Mon, 05 Jun 2017 15:54:54 +0200

*Jeffrey Gitomer, auteur du « Petit livre rouge de la vente » (The Little Red Book**of Selling) a pour devise que «*les clients ont horreur qu’on leur vende des choses, mais qu’ils adorent acheter » (People don’t like to be sold but love to buy). Partant de ce principe, les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de générer des leads et de faire vendre, sans en avoir l’air. Le social selling est-il cependant bien adapté à tous les secteurs d’activités ? Comment intégrer intelligemment les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ? DOCaufutur mène l’enquête. Le Social Selling est un processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux. Il permet de détecter, d’accélérer et/ou de développer des business. En partenariat avec l’outil de programmation Hootsuite, Yann Gourvennec de Visionary Marketing a créé le baromètre médias sociaux et des entreprises françaises. Pour lui, il faut tenter de vendre, sans vendre. Il s’en explique : « Si l’on pousse du contenu sur les réseaux sociaux en vantant les qualités de ses produits, on ne fera qu’indisposer des prospects. Par contre, si l’on s’intéresse à solutionner les problèmes des clients, là on marque des points ». Il met aussi en garde les personnes qui confondent social selling et hard selling : « Les commerciaux qui vous bombardent de messages publicitaires non personnalisés aussitôt que vous avez accepté leurs demandes de contact sur LinkedIn n’ont pas la bonne approche ». Point de vue partagé par Hervé Kabla, Président de Be angels, « Sur les réseaux sociaux, il ne s’agit pas de parler de soi mais seulement des besoins de ses clients ». Pour que les réseaux sociaux prennent de l’ampleur en entreprise, l’expert en communication indique que c’est du Directeur Général que doit venir l’impulsion, pour ensuite se distiller au sein des différents services comme le marketing, la communication, la vente, la DSI ou les RH. Hervé Kabla conseille aux entreprises du BtoB de connecter leurs réseaux sociaux au CRM d’entreprise. Ce travail conjoint entre les commerciaux et l’équipe marketing/communication permet de tracer l’origine des contacts et de pouvoir calculer le ROI des réseaux sociaux.

La cyberattaque "WannaCry" réveille les craintes des entreprises - Maud Laurent pour DOCaufutur

Mon, 05 Jun 2017 14:27:07 +0200

Le week-end du 13 mai dernier, plus de 300.000 ordinateurs ont été infectés par un “rançongiciel”, un logiciel malveillant qui recueille et crypte les données d’un ordinateur et demande le paiement d’une rançon –en bitcoin - pour les récupérer. Des entreprises comme Renault, des banques russes, un opérateur télécom espagnol ou encore les hôpitaux de la NHS au Royaume-Uni ont été victimes du virus. « Cette attaque va très vite car elle a été préparée à l’avance, cible une très grande quantité d’utilisateurs et utilise des relais pour se multiplier, tels que des serveurs et des objets connectés. Elle profite du fait que de nombreux systèmes sont obsolètes ou ne sont pas mis à jour, ce qui rend les failles très nombreuses. Enfin, la faiblesse des mots de passe et l’explosion du nombre d’accès distants démultiplient les risques d’attaque.**» explique Jean-Noël de Galzain, Président de WALLIX. Les hackers ont profité d’une faille du système d’exploitation Windows XP, dont Microsoft a stoppé la maintenance il y a quelques années. Pour Jean-Marc Rietsch, consultant digital data management « nous sommes en droit de nous demander si un éditeur tel que Microsoft avait le droit d’arrêter la maintenance de l’un de ses systèmes dans la mesure où Microsoft savait qu’il y avait encore plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs*? »* Pour les 1,3 millions d’ordinateurs qui seraient encore vulnérables, la première règle est de mettre à jour les systèmes Windows, en particulier ceux qui sont antérieurs à Windows 2010. Jean-Noël de Galzain conseille de ne pas hésiter aussi à migrer d’éventuels équipements et serveurs vers les dernières versions de ce système, voire d’en changer pour basculer vers des systèmes Linux ou Unix, plus sécurisés.

Les start-ups nous inspirent, les actions marketing efficaces pour développer votre notoriété - Morgane Palomo pour DOCaufutur

Sun, 04 Jun 2017 17:14:10 +0200

Le must de la stratégie de ces entrepreneurs qui ont partagé avec nous, le 10 avril dernier, lors du salon e-marketing 2017, leurs idées, et leur vision du marketing. Annie Abela-Lichtner, journaliste et fondatrice de My digital Week, nous présentait lors de cet événement 5 start-ups:

Pic In Touch, envoie dans une jolie enveloppe bleue vos photos à mamie ;
Op’n Kitchen, organise des ateliers de cuisine dans les restaurants ;
Penn ar box, soutient les Bretons en exile et leur propose de recevoir chaque mois des produits bretons ;
never eat Alone, transforme vos déjeuners solitaires, en un moment sympa de réseautage entre collègues;
et Ouibus, qui propose une autre solution économique pour voyager : l’autocar.

Avec souvent peu de moyens mais beaucoup d’audace, les start-ups bousculent les modèles établis, s’engagent dans une démarche inédite, prennent des risques pour le lancement d’un nouveau produit et/ou service, rompent avec les codes du marché, et font évoluer le prisme de la relation client… La visibilité est un enjeu majeur pour toute start-up. Il s’agit de confronter son produit ou service au marché. Selon les intervenants, il faut avant tout trouver le canal le plus approprié. Celui par lequel vous pourrez raconter au mieux votre histoire. Pour certaines start-ups, passer par les Adwords sera intéressant; pour d’autres les médias “chauds” porteront mieux leur message. Thibaud Debaecker, Fondateur, Pic inTouch nous expliquait par exemple que leur notoriété a décollé grâce à l’émission Télé Matin (France2) ; Penn ar box a préféré exploiter les journaux locaux. Développer sa visibilité c’est avant tout l’occasion, pour ces jeunes entreprises de créer un cercle de confiance autour de la marque, de prouver sa légitimité. Sylvain GABORIAUD, Directeur commercial et marketing de Ouibus abordait la notoriété comme un élément primordial. Ouibus se positionnait sur un nouveau marché en France : la démocratisation des voyages longue distance en autocar. Il s’agissait avant tout de se faire connaître et d’engager un lien avec les prospects ; créer une proximité et apporter des éléments de réassurance.

L’Intelligence émotionnelle au service de l’entreprise - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Jun 2017 10:55:14 +0200

Notre réussite professionnelle dépendrait moins de notre QI ou de nos diplômes que de notre savoir-faire émotionnel. Les managers et cadres dirigeants ressentent beaucoup de pression au quotidien pour gérer leurs équipes. C’est alors que l’intelligence émotionnelle entre en jeu. Pour Didier Gailliegue, consultant et auteur du livre l’intelligence émotionnelle, une alliée pour votre vie personnelle et professionnelle et ancien DRH, le capital émotionnel en entreprise est particulièrement important aujourd’hui : « tous les paramètres sont bouleversés, nous connaissons des périodes de ruptures, quelles soient numérique, financière, philosophique, commerciale ou technologique ». Toutes ces zones de rupture et d’instantanéité font que « les salariés ont de plus en plus de mal à gérer leurs angoisses » constate Christophe Haag, docteur en comportement organisationnel et professeur chercheur à l’EM Lyon. Exprimer ses émotions était autrefois considéré comme un signe de faiblesse. Il fallait les laisser à la porte de l’entreprise et se concentrer sur ses tâches quotidiennes. Aujourd’hui on constate que c’est en laissant parler ses émotions et en écoutant celles des autres que l’on gagnera en performance. Pour Kim Nguyen Phuoc, Directrice de Do it, l’intelligence émotionnelle est intra et interpersonnelle, « c’est la capacité d’un individu à identifier, comprendre, réguler et estimer ses émotions afin d’interagir au mieux avec l’autre ». Laurence Darnauld, Fondatrice d’Harveston, ajoute que l’intelligence émotionnelle est synonyme d’authenticité.

Emplois du numérique : mode d’emploi ! Maud Laurent pour DOCaufutur

Mon, 01 May 2017 17:33:30 +0200

Le numérique est l’un des secteurs qui recrutent le plus en France, à la fois pour les entreprises du secteur numérique proprement dites et pour les organisations traditionnelles qui se digitalisent. Ce contexte élargit le champ d’intervention des marques et crée de nouveaux besoins et de nouveaux métiers dans le domaine du numérique, à raison de 35.000 embauches annuelles (source : BIPE). Le secteur du numérique emploie aujourd’hui près de 4% des salariés du secteur marchand non agricole. Selon la Direction des études du ministère du Travail (Dares), 50 000 postes seraient actuellement non pourvus dans ce secteur, mais plus de 190 000 le seront d’ici à 2022. Ces chiffres sont confirmés par un enquête BMO (besoins en main-d’œuvre) qui constate des difficultés de recrutement ; en effet 54,4% des projets de recrutement sont jugés difficiles par les employeurs du secteur du numérique contre 32,4% dans l’ensemble des secteurs. Vincent Ducrey, cofondateur & PDG de HUB Institute, nous liste les métiers du numérique dont la société aura énormément besoin : « des programmeurs, des spécialistes du cryptage, des personnes en charge du fonctionnement des machines et de l’interprétation de l’information, des ingénieurs pour concevoir les robots. Les domaines du code informatique, de l’analyse de données, du design utilisateur, de la cybersécurité vont également avoir le vent en poupe ! » Il n’oublie pas les futurs métiers qui vont être créés grâce à l’innovation numérique : « on parle de 60% à 70% des métiers de demain qui n’existent pas encore. Le principal enjeu est de rendre ces nouveaux jobs complémentaires à l’intelligence artificielle » précise t-il.

L’imprimeur du futur est un vrai prestataire de service

Mon, 01 May 2017 16:06:57 +0200

Le paradigme du marché de l’impression a changé. Nous ne sommes clairement plus dans une course effrénée à la productivité, faute à la chute des commandes de gros volumes d’impression. Les imprimeurs se réinventent en devenant de vrais prestataires de service qui maîtrisent parfaitement les étapes pré et post-impression d’un document ou d’un packaging. Pour Jean-Pierre Blanger, Directeur Solutions & Services, marketing et communication chez Ricoh France, cette restructuration du marché de l’impression doit transformer la vision qu’a l’imprimeur de son métier. « Les notions de parcours client, multicanal, hyper personnalisation, web to print, Analytics … doivent faire partie de leur vocabulaire » précise t-il. Il prévient cependant de ne pas considérer le papier et le numérique comme des ennemis, mais au contraire de profiter de leur complémentarité pour proposer des solutions hybrides à forte valeur ajoutée. Pour Valentina Mazzi en charge des services de personnalisation pour l’impression de production chez Xerox, « l’impression numérique va contribuer à l’émergence de l’Internet des objets. Le secteur de l’impression aura toute sa place dans cette fusion entre les mondes physique et numérique ». Olivier Zwartjes est Directeur Des Ventes PPS chez Riso où près de 10% du chiffre d’affaires est investi en recherche et développement. « L’innovation est importante, tout comme la connaissance du client. Chez Riso, nous avons réorganisé notre direction commerciale pour qu’elle prenne plus en considération les problèmes de gestion du document de nos clients. On rentre ainsi plus en profondeur via des audits poussés qui nous permettent de proposer des solutions additionnelles pertinentes à nos clients ». Comprendre le client est très important et ce n’est pas François Gouverneur, fondateur et président de Valeurs stratégiques qui dira le contraire. « Les imprimeurs aiment tellement l’outil (machines de production) qu’ils en oublient parfois sa destination : produire un bien ou un service. Ils doivent penser à parler le même langage que leur client, connaître ses codes, ses besoins et les points de frictions ». Selon lui, cet effort de compréhension du client et de son client final va conduire l’imprimeur à proposer des services nouveaux, homogènes et variés. Il doit chercher et comprendre la valeur stratégique et la valeur économique des informations qui lui sont confiées. Il pourra ainsi remonter la chaîne de valeur de son client, y reprendre toute sa place. Pour enrichir le papier et l’information, il doit les augmenter !

Comment la digitalisation impacte t-elle l’industrie des arts graphiques ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Mon, 01 May 2017 12:21:53 +0200

Les industries graphiques ont toujours eu pour maîtres mots production et commerce. Alors que les métiers se transforment, l’arrivée du digital leur impose surtout de se doter d’une culture du service pour survivre. Nous voyons apparaître de nouveaux métiers dans les arts graphiques : chef de projet digital, digital publisher, etc. alors que des métiers comme celui de photocomposeur ont quasi disparu. Julien Etienne de Fuel Digital n’aime pas parler pas de rupture. « C’est un cycle continu qui transforme les métiers. Un conducteur offset par exemple va pouvoir se transformer en un conducteur de presse numérique » précise t-il. L’adage ‘produire plus pour gagner plus’ ne marche plus! Les commandes sont plus petites mais aussi plus variées. Directeur Développement du groupe Diffusion plus, Loïc Lefebvre nous confie que, s’il y a 10 ans, le groupe investissait à 100% dans des machines, aujourd’hui 50% des investissements sont destinés à l’IT. « Data, marketing direct, multicanal, … Certains prestataires de services ont décidé d’intégrer des agences digitales en leur sein pour élargir leur palette de services et pour personnaliser les messages ».

Dématérialisation des bulletins de paie, un pas vers une transformation digitale généralisée - Morgane Palomo pour Docaufutur

Sat, 29 Apr 2017 08:15:21 +0200

En janvier 2017, la loi El Khomri propose, dans son avant-projet, la mise à disposition du bulletin de paie numérique par défaut - sauf désaccord exprimé par le collaborateur. Pitney Bowes Inc., entreprise mondiale active dans le secteur technologique, qui offre des produits et solutions innovants au service du commerce, accompagne les PME dans leurs projets de dématérialisation.

Le fonctionnement

Pour l’utilisateur

La démarche est très simple. Les collaborateurs ayant acceptés de recevoir leurs documents de manière numérique se verront attribuer un coffre-fort pour une durée plancher de 50 ans. Le coût de ce dernier est à la charge de l’entreprise. Ce service est donc gratuit pour l’utilisateur, dans le cadre d’un espace de stockage définit. En partenariat avec Digiposte, ce coffre-fort numérique permet à l’utilisateur de paramétrer les fournisseurs/émetteurs ayant accès à son espace de stockage. Un espace de partage facilite l’usage des documents archivés.

Canon, l’innovation au service de l’excellence - Morgane Palomo pour DOCaufutur

Fri, 28 Apr 2017 18:00:45 +0200

Canon rassemblait le mois dernier les acteurs du secteur de l’impression lors d’une journée ayant pour thème « Les technologies au service des nouveaux scénarios métiers ». Durant cette journée, Canon a notamment présenté comment les innovations technologiques servent le packaging et, de manière plus générale, le secteur du luxe.

Le packaging, qu’elles opportunités ?

Actuellement, le packaging représente à lui seul 40% du marché total de l’impression. De plus, il est prévu, et ce jusqu’en 2024, une augmentation annuelle de 20% ! Ainsi, d’après les estimations, le marché mondial du packaging atteindra d’ici 2024, 225% de sa taille par rapport à 2013. On peut donc le dire, le packaging a encore de belles années devant lui ! Et représente sans nul doute une belle opportunité pour les imprimeurs numériques. En effet, on peut affirmer qu’il restera physique et fait désormais partie intégrante du parcours et de l’expérience client.

Portrait d’une femme responsable éditique : Florence Rocher, HomeServe, membre du Mail Quality Club - Une interview menée par Corinne Estève Diemunsch pour DOCaufutur

Sun, 02 Apr 2017 17:02:45 +0200

Florence, vous êtes aujourd’hui Responsable Editique chez HomeServe France, société de services pour la maison. HomeServe réalise pour les foyers français des interventions d’assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de l’électroménager et des objets connectés, grâce à son réseau national de 3 000 professionnels. A ce poste vous êtes en charge de la conception, de la production et de la diffusion des communications administratives multicanales à destination des clients. Vous occupiez auparavant la fonction de responsable de projets marketing ; vous pilotiez alors un portefeuille de projets transverses, opérationnels et techniques. De formation marketing, vous êtes diplômée de l’IAE DIJON et de l’ESC Troyes et, à ce titre, vous avez également occupé des responsabilités à la fidélisation clients et à l’acquisition client chez HomeServe France. Avant de rejoindre HomeServe vous occupiez des fonctions au sein des directions commerciales de Gillette France, Duracell puis Blédina sachant que dans votre dernier poste vous aviez, en quelque sorte, un rôle d’interface entre le marketing et la vente.

Développement de l'Intelligence Artificielle, quels enjeux culturels et sociétaux ? Morgane Palomo pour DOCaufutur

Sun, 02 Apr 2017 14:08:53 +0200

Profitons de la journée de la femme digital et de la présentation annuelle du G9+ (think tank d’études et d’échanges sur le numérique) pour aborder la transformation culturelle, sociétale, économique et sociale actuellement en marche, poussée par la révolution numérique. Face au rythme galopant de cette évolution, il ne s’agit plus de résister mais d’accompagner le changement ! Découvrons ensemble, les bouleversements que connaît actuellement le monde du travail et les questions que peuvent soulever le développement de l’IA. Lors de la journée de la femme digitale (JFD), Cendrine Dominguez et Elise Masurel nous présentaient le digital comme un moyen de recréer ‘du lien’. En effet, avant l’air digitale, les échanges étaient limités. Au sein du réseau personnel mais également dans le cadre de la relation marques / consommateurs. La création de nouveaux canaux de contact a permis la création d’une relation client plus personnalisée et plus directe. Le niveau de transparence développé instaure ainsi une relation plus saine et donc de confiance. Lors de la JFDP Elise et Cendrine précisaient qu’afin de créer du lien, il faut avant tout se faire confiance et créer une véritable tribu – ou trouver la sienne. Cette nouvelle approche permet aussi aux marques d’engranger une masse importante de données. De fait, tout devient ‘information’: les habitudes de navigation, les commentaires et échanges sur les réseaux sociaux, les requêtes effectuées sur les moteurs de recherches … Les marques peuvent mettre à profit toutes ces données (le Big data) et tendre vers l’aboutissement ultime du lien digital : la Co-création du parcours d’achat. Les outils digitaux permettent d’être relié autour de l’immatériel, cependant, il est aujourd’hui important de pouvoir recréer le lien entre digital et physique. L’enjeux pour les marques est de reconstruire les communautés digitales dans le monde réel. Pour ce faire Cendrine Dominguez et Elise Masurel nous livraient quelques règles d’or :

Définir une bonne stratégie SEO à l'heure du Big Data - Morgane Palomo pour DOCaufutur

Sun, 02 Apr 2017 12:38:37 +0200

Vous cherchez la meilleure stratégie pour que vos contenus soient visibles ? Vous souhaitez apparaître dans les premiers résultats de recherches Google ? Mettez le Big Data au service de votre stratégie SEO ! DOCaufutur, invité au petit-déjeuner Activis, agence de référencement et de marketing digital spécialisée dans la génération de trafic qualifié et l’optimisation de la conversion, vous livre ici quelques secrets. Tout d’abord il est important que vous compreniez la chose suivante : une stratégie SEO est un travail de longue haleine. Ne rêvez pas! Ne demandez pas à votre prestataire un engagement de résultats précis sur une période donnée; cela serait de l’ordre de la boule de cristal! Les algorithmes de Google évoluant rapidement, il s’agit de définir une stratégie sur le long terme. Cela vous évitera de devoir faire une mise à jour de votre stratégie de mots clefs tous les quatre matins, entre autre! Cela étant, entrons dans le vif du sujet ! Aujourd’hui, Google reçoit 3,3 milliards de recherches journalières, dont 15% sont totalement inédites. Pour répondre aux 500 millions de requêtes inconnues quotidiennes les résultats proposés sont de plus en plus liés au champ sémantique de notre recherche et non plus à une correspondance exacte intégrant les mots clés de notre requête. Adopter une stratégie sémantique ciblée et riche sur l’ensemble de votre site vous rendra légitime aux yeux de Google sur une multitude de requêtes.

La transformation digitale au service des entrepreneurs

Sun, 05 Mar 2017 17:40:42 +0200

DOCaufutur s’est rendu au salon des entrepreneurs 2017; découvrez ici un éventail des solutions digitales mises à leur service pour performer.

Pôle emploi et les services de “l’Emploi Store”

Pôle emploi a lancé courant 2015 l’Emploi Store. Il s’agit d’un catalogue d’applications et de services autour de l’emploi. Les services sont proposés par différents acteurs de l’emploi : Pôle emploi, d’autres opérateurs publics, mais aussi des acteurs privés et développeurs indépendants. L’objectif de la plateforme est de permettre de trouver le meilleur service selon votre situation; que vous soyez entrepreneur, repreneur, en recherche d’emploi ou autre. Les applications mobiles présentes sur l’Emploi Store sont téléchargeables depuis les stores mobiles existants. Pour s’y retrouver facilement, les applications mobiles sont représentées par :

Tour d’horizon de l’économie numérique en Amérique Latine | par Arturo Galindo Baquero, correspondant DOCaufutur en Amérique Latine

Sun, 05 Feb 2017 18:00:42 +0200

Pour accélérer et faciliter l’essor de l’économie numérique, les gouvernements des pays d’Amérique Latine ont largement investi dans le développement de programmes centrés sur l’amélioration des technologies de l’information et des communications (TIC) . L’objectif étant de réduire principalement les inégalités induites par la répartition des revenus qui conditionnent l’usage d’Internet et l’accès aux services publics. Il était donc crucial d’ouvrir des accès alternatifs comme des HotSpots gratuits pour ceux qui n’avaient pas d’accès Internet à domicile ou sur leur lieu de travail. L’action des Etats est, dans ce contexte, nécessaire pour assurer l’équité dans l’accès et l’utilisation des TIC entre tous les citoyens .

Webinar experience : les clés de l’engagement Marketing ! Retour sur les Trophées Webikéo du 3 Février

Sun, 05 Feb 2017 17:02:52 +0200

C’est dans les salons de l’hôtel Intercontinental à Paris que s’est tenue ce vendredi 3 février la deuxième édition de la Webinar experience, organisée par Webikeo. De nombreux grands acteurs tels que Hootsuite, Orange Business ou encore Docapost se sont réunis pour échanger autour d’un thème qui fait couler beaucoup d’encre : l’engagement Marketing! Quels sont les nouveaux canaux pour toucher et engager les clients B2B ? Comment se démarquer dans ce secteur où les supports marketing traditionnels sont en perte de vitesse ? Muriel Vandermeulen, fondatrice de Wearethewords, s’est exprimée sur le sujet pour le plus grand plaisir des invités et participants. Qu’il s’agisse des salons, des emailings ou des livres blancs, dans l’univers du B2B, les moyens d’interaction avec les clients sont généralement peu personnels et rarement intégrés au parcours d’achat. Or, l’engagement marketing, c’est savoir apporter au consommateur la réponse à son problème au moment où il en a besoin! A l’heure de la digitalisation, où le parcours client se fait majoritairement en ligne, les acheteurs ne veulent plus d’un produit ni même d’une expérience, mais bien d’une interaction significative et personnelle. Il faut désormais connaître son consommateur grâce au marketing one to one, dialoguer avec lui pour identifier son besoin et lui apporter un contenu de qualité, pertinent par rapport à ses attentes.

Gestion des RH - Adoption d’un système de payroll unifié pour les multinationales; où est le problème ? Investigation de Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 05 Feb 2017 16:50:07 +0200

Selon une étude menée par SD Worx, plus de 90% des multinationales interrogées sont convaincues des avantages d’un système unique de gestion de payroll (grille des salaire/masse salariale) pour l’ensemble de leurs succursales dans le monde. Pourtant, moins d’un tiers (29%) des multinationales ont effectivement recours à un seul système. On apprend avec cette enquête que plus de la moitié (56%) des entreprises ont du mal à maîtriser leur système de payroll au-delà des frontières. Et près de deux tiers utilisent plusieurs systèmes de payroll, selon les pays où elles sont présentes. Laurent Botella, Directeur Stratégie Produit Monde de Workday, rencontre parfois des entreprises qui possèdent plus de systèmes de paie que de pays dans lesquels ils ont des succursales; ceci est souvent dû aux diverses fusions et acquisitions. *« On se retrouve avec des entreprises présentes dans 25 pays et 30 fournisseurs de paie ! »*relate-il. Même si aucun produit “paie” ne peut s’adapter à 200 pays aux vues des spécificités juridiques de chaque pays, les fournisseurs de systèmes de paie proposent des systèmes avec une gestion unifiée.

Fraude publicitaire, gare à vous! Mieux les connaitre pour mieux vous protéger - Morgane Palomo pour DOCaufutur

Sun, 01 Jan 2017 17:06:53 +0200

L’IAB et Ernst & Young estiment les pertes du secteur de la publicité digitale dues à la fraude publicitaire à hauteur de 4,6 milliards de dollars pour le marché américain en 2015. Difficile à quantifier, la fraude publicitaire a un impact directement sur la qualité des médias selon 89% des acteurs américains du secteur et 39% d’entre eux la perçoive comme presque plus importante que les autre indicateurs de qualité média. Pourtant moins de la moitié d’entre eux connaissent les procédés permettant de la détecter selon Integral Ad Science. Le 1er décembre dernier, IAS nous éclairait un peu plus sur cet enjeu et nous donnait quelques pistes pour y pallier.

Lumière sur le mode projet - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 01 Jan 2017 16:07:04 +0200

Le mode projet est considéré comme un mode de travail transversal. Ici, pas de dimension sectorielle et hiérarchique mais une notion de groupe projet réunissant des collaborateurs de différents services d’une entreprise, ce groupe étant constitué spécifiquement pour la durée du projet. Ce mode d’organisation et de management devient petit à petit indispensable dans un contexte de transformation numérique. Il permet de répondre à des enjeux de réactivité, à la nécessité de rassembler et d’orchestrer des ressources multiples, etc. Pour Gilles Lavalou, Président du NQI, le mode projet est « limité dans le temps, cible des objectifs bien définis et nécessite la mise en œuvre de ressources financières et humaines de manière transversale ». Le décloisonnement des métiers et le développement des coopérations transverses s’opposent à la hiérarchisation et au fonctionnement en silos. « Le mode projet s’adapte parfaitement aux aspirations des jeunes générations de travailleurs qui cherchent à être inspirés par des projets collaboratifs de courte durée » indique Jean-Pierre Ullmo, Vice-président ventes pour la zone EMEA de Changepoint. Et pour travailler en mode collaboratif, nul besoin de se trouver tous sur le même site. « Les outils digitaux sont indispensables. Ils permettent d’être dans l’instantanéité et de relier les membres du projet où qu’ils soient géographiquement. Je pense par exemple à Slack, Trello, aux divers tchats et autres outils de partage de fichiers » précise Damien Letessier, directeur de projet chez One Point. Malgré la multitude d’outils digitaux accessibles aujourd’hui, Gilles Lavalou constate que beaucoup d’entreprises utilisent pourtant encore excel et des outils patchwork, sources d’erreurs et de lenteur selon lui.

Industrie 4.0, retour sur le 3Dexperience Forum de Dassault System | Morgane Palomo pour DOCaufutur

Sun, 01 Jan 2017 15:02:13 +0200

Nous nous sommes rendus au 3Dexperience Forum de Dassault système fin novembre pour construire une réflexion autour l’industrie 4.0 dite « du futur ». En voici une synthèse. Vous découvrirez en fin d’article la plateforme 3Dexperience développée par Dassault Système visant à servir l’industrie 4.0. Olivier Leteutre, DG eurowest de DS, indiquait en introduction que toutes les industries ont les mêmes problématiques profondes et sont confrontées aux mêmes enjeux :

Déterminer de manière proactive les coûts et les délais
Piloter les projets de manière efficace avec une vue globale
Donner la possibilité aux experts hyper-spécialisés et de provenances géographiques différentes de pouvoir travailler conjointement
Devenir plus compétitif à l’international par la capitalisation des processus
Et enfin tirer avantage des technologies

Une révolution technologique en marche

Un nouveau modèle apparaît et positionne la société à l’aube d’une 4ème révolution industrielle. Souvenez-vous, la première avait lieu au XVIIIe siècle avec le développement de la machine à vapeur et la mécanisation, suivi de l’électricité au XIXe et de l’automatisation au XXe. L’industrie 4.0 est fondée sur l’usine intelligente, interconnectant les machines et les systèmes au sein des sites de production, entre eux mais également à l’extérieur (clients, partenaires, autres sites de production). De nouveaux outils et techniques servent cette révolution :

Transformation digitale et changement de culture font-ils la paire? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Dec 2016 17:28:45 +0200

Les entreprises ont aujourd’hui pris conscience qu’un virage vers le numérique est essentiel pour chacune d’entre elles. Les outils digitaux impliquent de nouvelles règles du jeu en relation client, management, mobilité, etc. Nous verrons ici en quoi cette transformation digitale va de paire avec un changement de culture en entreprise. Pascal Mennesson, cofondateur de Maltem Consulting Group, parle du numérique comme d’une révolution civilisationnelle. « Nous avons connu 3 phases de diffusion de la connaissance à l’échelle de l’humanité : l’écriture, l’imprimerie et Internet. Depuis 1955, 80% des 500 plus grandes entreprises mondiales ont disparu, faute d’avoir su prendre le virage numérique »prévient t-il. Nous pouvons imaginer que celles qui sauront s’adapter à la violence de cette transformation ne sont pas nombreuses. « On sent que les entreprises ont réellement pris conscience du danger imminent de l’ubérisation. La Fintech est arrivée avec l’explosion d’innovations qui l’accompagne et qui a fait naître de nombreuses startups qui cassent les codes » ajoute Pascal Mennesson. Claus Hintermeier, associé chez Infosys consulting observe des processus d’action, la vague numérique faisant maintenant partie intégrante des établissements bancaires, secteur dans lequel il travaille et qui se place en 3ème position des industries les plus digitalisées. « Les entreprises n’ont plus aujourd’hui le loisir de s’interroger sur la nécessité de s’adapter à ces nouveaux usages. Quel commercial pourrait envisager de travailler sans avoir accès aux documents de l’entreprise alors qu’il est en visite chez un de ses clients ? » se demande Nathalie Chamblain, Directrice Marketing Sharp Business Systems Europe du sud de Sharp.

Transformation digitale : quand les grandes entreprises flirtent avec les startup | Dossier DOCaufutur

Sun, 06 Nov 2016 16:23:00 +0200

Les startup françaises poussent comme des champignons au sein d’un écosystème plein de promesses de succès. Ce contexte entrepreneurial ne laisse pas indifférent les grandes entreprises qui voient dans leur rapprochement avec les startup une manière de réussir leur transformation digitale. Côté startup, c’est une promesse de moyens financiers, humains et techniques considérables. *« Face à la déferlante du numérique, les grands groupes peuvent se faire ‘uberiser’. L’un des moyens de surfer sur la vague du numérique est de travailler avec les startup »*affirme Hugues Hansen, de Start’inPost. Stimuler l’innovation est un moyen efficace d’appréhender ce nouveau contexte mouvant. Start’inPost est un accélérateur de startup du groupe La Poste. Il accompagne, en deux étapes, des startup qui proposent des produits en phase de commercialisation ou déjà commercialisés. « Après avoir testé le produit de la startup sur le terrain avec les prestations et les clients de la Poste, nous lui apportons un retour de marché. Si celui-ci est positif nous entrons dans une deuxième phase qui consiste à démarcher des clients, former nos commerciaux au produit, lancer des campagnes de communications,… ». Ces innovations issues des startup viennent in fine enrichir la palette de produits du groupe La Poste. Les accélérateurs de startup permettent également d’effectuer de la veille professionnelle active et d’être au courant de toute nouvelle innovation dans l’écosystème startup.

Les feel datas décryptent les émotions clients | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 06 Nov 2016 10:43:21 +0200

Toutes les marques utilisent l’émotion pour attirer leur clientèle mais toutes ne mesurent pas l’impact réel de leurs publicités sur les achats. Aujourd’hui, l’émotion est un élément différenciant. Pour savoir si les contenus émotionnels proposés par les marques sont justes et efficaces, rien de mieux que l’analyse des feel datas. « Aujourd’hui, tout le monde parle de l’émotion mais personne ne l’analyse ! » constate Matthieu Bruneteau, cofondateur de Q.Emotion. Il s’est donc intéressé à la science des émotions à travers la psychologie cognitive. Cette start-up a développé un algorithme sémantique basé sur 10 millions de mots qualifiant les émotions primaires (joie, surprise, peur, tristesse, colère, dégoût) ainsi que les niveaux d’intensité émotionnelle de l’expérience client. Les feedbacks clients écrits - réseaux sociaux, du web, des enquêtes de satisfaction et de toutes les autres sources disponibles pour écouter la voix du client – sont transformés en analytics émotionnels. Le but ? Permettre aux entreprises de mieux les comprendre et les corriger si nécessaire. « En fonction de l’émotion ressentie par le client, la réaction à établir ne sera pas la même. Un sentiment de dégoût requiert une alternative alors qu’une peur doit amener la marque à rassurer à travers des garanties par exemple » explique Matthieu Bruneteau.

Les feel datas décryptent les émotions clients | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 06 Nov 2016 10:43:21 +0200

L’enjeu est l’alignement stratégique - Interview de Jean-Louis De la Salle, expert en MFP intelligent et en transformation digitale

Sun, 02 Oct 2016 16:34:14 +0200

Fujitsu n’est pas le premier constructeur à annoncer la transformation d’un fournisseur de matériel à un apporteur de solutions. Ce pari peut-il réussir ? J.L De la Salle : Oui mais les obstacles sont significatifs, et ils sont tous liés au changement de culture. Dans l’histoire récente, plusieurs grands noms de l’informatique ont dû renoncer. Le dernier en date est EMC Dell, qui se sépare de sa division logicielle. Je pourrais aussi citer Lexmark, HP ou Xerox. Cela fait beaucoup d’échecs. Il faut bien comprendre que pour un fournisseur de matériel comme Fujitsu, l’essentiel de l’activité reste liée à la vente d’équipements, et il en va de même pour ses distributeurs. Au cours du panel en séance plénière, il n’y a eu que deux distributeurs sur toute l’assistance à indiquer que les solutions intégrées de capture d’information représentaient plus de 25% de leur activité. L’arithmétique est simple, vous ne pouvez pas concrétiser une stratégie de transformation si vos équipes de vente se concentrent sur d’autres objectifs.

Fujitsu franchit le pas de la digitalisation à Londres - DOCaufutur

Sun, 02 Oct 2016 16:22:40 +0200

Le numéro un mondial des scanners professionnels a réuni ses distributeurs européens à Londres les 12 et 13 septembres dernier pour leur annoncer une inflexion majeure de sa stratégie. « Mind the gap », attention à la marche en français, c’est sur le ton de l’avertissement que s’est ouvert, le 12 septembre dernier à Londres, la 8ème convention européenne des distributeurs du leader mondial de scanners, Fujitsu. Avec le soutien de partenaires importants parmi lesquels Intel, la conférence « Information Capture » a réuni plus de 400 distributeurs autour de l’annonce d’un nouveau programme partenaires et d’une évolution présentée comme majeure de la stratégie de marche de la filiale PFU en charge de la commercialisation des scanners professionnels de la marque. Le constructeur explique avoir tiré ses propres leçons en matière de transformation numérique et surtout quand à l’impact de cette dernière sur son métier. Face à la concurrence de plus en plus pressente des fabricants d’imprimantes multifonctions et à la prédiction du zéro papier qui plane toujours comme une épée de Damoclès, Fujitsu affiche le visage serein mais concerné d’un numéro pleinement conscient des menaces qui pèsent désormais sur lui. D’où le titre de la conférence martèle Mike Nelson, Vice Président EMEA de PFU Fujitsu avant d’en fixer l’objectif : apporter aux distributeurs les outils et les arguments pour réussir le tournant vers la vraie digitalisation. Une condition sine qua none pour que le constructeur puisse lui aussi achever sa transformation.

Le français Notasolutions primé à Londres pour sa solution de numérisation des pièces d’actes notariés

Sun, 02 Oct 2016 15:46:21 +0200

Le français Notasolutions était l’un des dix partenaires exposants invités par Fujitsu PFU à Londres. Il en est reparti avec le premier prix pour sa solution de numérisation des pièces d’actes notariés. Fondée par un ancien de Microsoft, Notasolutions s’est attelé à un véritable casse-tête pour les études notariales : la numérisation de l’ensemble des pièces d’un acte notarié. « Dans la plupart des études, la manipulation et le classement des documents papier était devenu si prenante que les clercs ne pouvaient plus faire le reste de leur travail », explique Jacques Massa, concepteur de la solution. Baptisé NotaScan, l’application permet aux clercs de numériser l’ensemble des documents sans avoir à quitter leur poste de travail. Le logiciel se charge ensuite de classifier les documents selon les règles métier. Si la solution a été récompensée par Fujitsu à l’occasion de la conférence « Information Capture » de Londres, c’est parce qu’elle est un très bon exemple du concept même de capture de l’information. Le logiciel ne se contente pas de numériser les pages, il en effectue un traitement avancé, éliminant les pages blanches, remettant toutes les pages à l’endroit, combinant dans un même dossier des documents papier et numériques (emails ou archives ZIP sur clés USB) ou respectant les contraintes imposées par le système d’archivage numérique public des actes notariés. « Au fil des années, nous avons ajouté de nombreux processus de traitements automatisés mais en gardant toujours le principe de départ, un logiciel simple qui permet de lancer la numérisation en quelques clics et se prend en main sans formation particulière », poursuit Jacques Massa. La petite société, qui a réalisé en 2016 un CA d’1 million d’euros, explique consacrer plus de 40% de ses revenus à la R&D et prépare de nouvelles versions de sa solution pour d’autres professions juridiques (huissiers et avocats) confrontés aux mêmes problématiques. Pour Fujitsu, le partenariat est loin d’être symbolique puisque les ventes cumulées aux notaires, aux huissiers et aux avocats pourraient représenter jusqu’à 100 000 unités par an sur le seul marché français. Un marché qui ne sera peut-être bientôt plus le seul pour la jeune pousse du sud-est de la France, qui vient d’être approchée par une société de service de premier plan aux Etats-Unis.

Quel avenir pour la réalité virtuelle ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 02 Oct 2016 14:38:18 +0200

La réalité virtuelle se démocratise grâce à l’arrivée de casques plus abordables et à la volonté de plusieurs grandes marques (Facebook, Google, Samsung, Sony…) de miser sur cette technologie. DOCaufutur a rencontré des professionnels du secteur qui nous font partager leur vision de cette nouvelle réalité et de ses applications. La réalité virtuelle plonge une personne dans un monde artificiel créé numériquement via un casque qui place un système d’affichage 3D stéréoscopique. Dom Barnard était orateur dans plusieurs conférences à travers l’Europe, et ne trouvait pas la solution pour vaincre sa peur de parler devant des centaines de personnes. Il a donc lancé Virtualspeech, une société anglaise créée il y a un an. « Parler devant son miroir ou devant quelques collègues pour s’entraîner ne prépare pas à la foule, au bruit, ni à l’ambiance d’une salle de conférence. Avec des graphismes de haute qualité et des vidéos à 360°, la réalité virtuelle va piéger votre cerveau en lui faisant croire que vous êtes en conditions réelles : rien de mieux pour s’entraîner». L’entreprise Reviatech ‘virtualise’ les systèmes industriels, machines-outils, installations, postes de travail pour en réaliser une simulation numérique interactive. Le but ? Former les opérateurs et les ingénieurs dans les industries. « On diminue le temps de formation, on navigue plus facilement entre théorie et pratique, on réduit les coûts liés à la formation tels que les matières premières, l’énergie ou l’encadrement et on ne court aucun risque » explique Romain Lelong, directeur général. Il a remarqué également que le casque de réalité virtuelle était beaucoup plus séduisant pour les apprenants qu’une formation sur papier. Julien Cabiac est le codirigeant de Visiolab qui travaille, entre autres, pour le secteur de l’immobilier. Dans certaines agences, les commerciaux invitent leurs clients à se téléporter dans leur futur quartier et appartement, le temps d’une visite virtuelle. Le futur propriétaire va pouvoir visiter son logement pas encore construit, grâce au système Oculus Rift. « Cela permet d’appréhender le volume différemment. Le rendu est le plus réaliste possible, ce qui permet aussi au futur acheteur de juger du niveau de luminosité de l’appartement par exemple ».

Comment vous prémunir d’un piratage de messagerie ? Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 04 Sep 2016 17:16:41 +0200

A l’image du vol record de 272,3 millions de comptes e-mail Yahoo, Microsoft et Gmail par un cybercriminel russe en mai dernier, votre messagerie n’est pas à l’abri d’une attaque. Nous avons fait appel à trois professionnels de la cyber-sécurité pour vous livrer les secrets d’une messagerie sécurisée. Via votre messagerie, les pirates peuvent accéder à de nombreuses informations confidentielles, depuis vos coordonnées bancaires jusqu’aux données sensibles de votre entreprise. « Les hackers utilisent des méthodes de craking, dites de force brute, qui vont tester des milliers de combinaisons de codes jusqu’à trouver le vôtre» prévient Frédéric Pierre, Directeur Général d’Avencis. « Le phishing, lui, consiste à se faire passer pour un service légitime (service public, entreprise de renom, etc.) en falsifiant des e-mails et en vous incitant à cliquer sur un lien url frauduleux ». « Votre ordinateur devient ainsi vulnérable et vos données deviennent accessibles » explique Raphaël Illouz PDG Fondateur de Nes. Les comptes usagers emploient souvent les mêmes combinaisons de mots de passe et d’identifiants. Si elles étaient vendues sur le marché noir, les adresses électroniques volées mèneraient à une récupération d’autres comptes. Les risques d’usurpation d’identité et de chantage existent. « Le pirate peut par exemple changer vos identifiants de connexion, faire des achats sur des sites de e-commerce avec vos informations bancaires et se faire livrer dans une boîte aux lettres créée pour l’occasion » explique Vincent Faure-Brac, responsable de WhmCpanel tutorial.

Startups, gestion documentaire et Customer Communications Management, quelle adéquation ?

Sun, 04 Sep 2016 17:07:16 +0200

Les startups fleurissent, ce n’est pas nouveau mais la tendance s’accélère toujours et encore. Quel que soit le domaine, Fintech, alimentaire, logistique, technologies pure web, services connectés, éducation… tous les secteurs sont concernés. Certains avec une pertinence évidente d’autre nous laissant plus dubitatifs. Pourquoi cet engouement pour un modèle qui semble initialement bien défini? En effet on retrouve toujours dans la Startup ce que dicte le mot lui-même : une société qui débute (Start), un facteur innovation au cœur de l’objet même de l’entreprise, et surtout un fort potentiel de croissance (up) faisant l’objet de levées de fonds. Une startup qui aurait quelques années d’existence et donc serait déjà lancée sur le marché commercial ou même expérimental sortirait du modèle. Le Larousse définie la startup comme une jeune entreprise innovante, dans le secteur des nouvelles technologies, d’autres comme Les Echos la situe dans un environnement technologique très mouvant et précise une notion financière spécifique : ses flux de trésorerie disponibles sont négatifs pour quelque temps : son niveau de risque spécifique est donc très élevé ce qui explique qu’elle n’a pas d’autre choix que de se financer par capitaux propres. Ce qui est certain et commun, c’est qu’une startup est structurellement une entreprise mais elle est dotée d’un état d’esprit propre, d’une vision et de convictions fortes ; elle est portée par son ou ses fondateurs et elle s’inscrit sur un marché en création ou instable. Son business model ne peut donc pas être fixe car elle explore une multitude de possibilités. Pourquoi alors trouvons-nous autant de sociétés qui se disent « Startup » ? Est-ce la course au miel des investisseurs qui pousse vers un modèle de rêve (financements) ? Est-ce la réussite flambante et souvent indécente de quelques entrepreneurs qui en oriente tant d’autres vers ce modèle ? Est-ce la myriade d’aides d’état à la création d’entreprise ou au développement divers et varié du business qui prévaut ? De façon moins impertinente, est-ce une soif de création de leur propre emploi qui pousse de jeunes étudiants (entre autres) dotés d’un potentiel créatif très fort à devenir des chefs d’entreprise ? Le désir de diriger sa vie professionnelle sans dépendre de structures et de personnalités autres que soit même amènerait-il à une plus grande prise de risques personnels ? Créer des pépites est une chose, les faire décoller en est une autre ; certaines en effet perdureront jusqu’à atteindre des valorisations extrêmes, d’autres seront rachetées par de grands groupes et d’autres encore seront vouées à fermer faute de capitaux ou de clients ou de marché. Nous avons connu en leur temps quelques Startups dans les métiers de l’éditique en France comme Sefas dans les années 90 par exemple dont les salariés épousaient véritablement un mode de management original ; le PDG fondateur, Gilles Catel (qui a depuis fondé acutedocs), avait créé une « famille » autour d’un projet fort. Plus récemment KeeeX a lancé la gestion documentaire « façon blockchain » et levé 100 000€ début 2016. Pour autant peu d’entreprises semblent vraiment relever du statut de Startup dans l’industrie documentaire et du Customer Communications Management. Pourquoi ? Est-ce un monde trop pragmatique ne laissant pas de place à une innovation débridée ? Les modèles économiques des Startups ainsi que leur mode de management souvent très libéraux sont-ils inadaptés ? Pourtant les grands groupes créent des pépinières et s’appuient sur la créativité de ces entreprises en devenir. Pour Pascal Lenoir, Directeur de la société Kalpa Conseils, “les startups sont absolument nécessaires à toute économie. L’industrie du document n’est pas en reste, au contraire! Le problème est que nous les appelons peut-être différemment. Ces pépites apportent un souffle nouveau à nos métiers, les font évoluer. Il n’y a qu’à recenser le nombre phénoménal -ou presque- de nouvelles technologies depuis la réalité augmentée, en son temps, à l’impression 3D plus récemment, en passant par des POC (Proof Of Concept) du côté des logisticiens achemineurs de courriers et colis, des technologies d’industrialisation des chaines de production des contenus digitaux, etc.” Didier Delhaye, consultant en marketing stratégique, a une vision plus mitigée: “Les chiffres sont diffus et chacun leur donne un éclairage selon sa sensibilité ou sa perception. Les marchés les plus porteurs sont souvent soumis à une compétition plus âpre." Il exprime son point de vue plus en détails ici au travers de ce qu’il appelle “le syndrome de la start-up dans une économie décadente”. De son côté, Jean-Pierre Blanger, Ricoh France, explique “Si la question des start-up dans le secteur du document m’est posée, je me souviens effectivement de cette période où nous n’étions que quelques-uns à croire à l’archivage électronique, au Disque optique numérique ou au vidéo disque haute définition, à la GED puis la gestion de contenu Web, la composition numérique,… Si nous avons posé les bases du document numérique et que notre regard a sans aucun doute changé, les start-ups n’ont pas cessé de foisonner.” Vous découvrirez la suite de l’article de Jean-Pierre Blanger ici

Quelle place pour les "digital natives" dans le secteur des communications client & la production de documents ? Enquête DOCaufutur

Sun, 04 Sep 2016 14:44:18 +0200

« La nouvelle génération est épouvantable. J’aimerais tellement en faire partie » disait Oscar Wilde. Qui sont les Digital natives ? Comment sont-ils intégrés dans le secteur de l’éditique et des communications client ? DOCaufutur s’est penché sur la question, en apportant un éclairage sur les caractéristiques de cette nouvelle génération. Expression anglo-saxonne désignant l’ensemble des individus nés depuis l’essor des technologies numériques et généralement avides utilisateurs (mais pas nécessairement), les digital natives sont nés entre les années 80 et aujourd’hui et regroupent les générations Y et Z. Même si chaque personne est différente, et que, pour l’enseignant chercheur Christophe Benavent, « il existe parfois plus de différences entre les personnes d’une même génération qu’entre des personnes de génération différente », nous allons tenter de dégager un portrait-robot des jeunes d’aujourd’hui. D’entrée d’interview Christophe Benavent précise que l’expression de Digital Natives vient de Marc Prensky dans un texte qui date déjà de 2001 ! En voici le lien. « La critique scientifique a été abondante et une enquête a rendu une conclusion très claire : “C’est donc la diversité des parcours professionnels, dans toute leur complexité et toute leur multi-dimensionnalité, qui peut éventuellement justifier une différenciation des politiques de GRH, bien plus que d’éventuelles spécificités générationnelles.”».

Les outils digitaux réinventent le recrutement | Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 05 Jun 2016 16:25:48 +0200

Les traditionnels CV et lettres de motivation en réponse à une offre d’emploi semblent dépassés. Réseaux sociaux, vidéos, applications et intelligence artificielle… bienvenue dans l’ère du RH 2.0 ! Avoir un gros volume de CV à traiter s’avère être chronophage et frustrant pour certaines entreprises et pas forcément en adéquation avec tous les emplois (jobs créatifs, non qualifiés, en relation avec des clients). Talentview a décidé de changer la donne en proposant au candidat de pitcher… en vidéo ! Louis André, CEO fondateur, nous explique le fonctionnement : « notre plateforme permet à l’employeur de poster une vidéo interactive de présentation de sa société et ensuite poser quelques questions essentielles au candidat. Ce dernier dispose alors d’un temps limité pour y répondre en vidéo ». Cette rencontre virtuelle permet de faire bonne impression de manière interactive. Côté recruteurs, c’est l’occasion de découvrir le savoir être de candidats qu’ils n’auraient pas forcément sélectionnés via leur simple CV. Chez Ricoh France, constructeur leader sur le marché des solutions d’impression, « nous sommes passés d’une position d’attente de candidatures sur nos annonces postées sur les principaux sites emplois à une recherche proactive » explique Julien Villieux, Responsable RH & pôle sourcing. Avec les nombreuses CVthèques disponibles sur le marché, la banque de données est devenue multicritères. Ces CVthèques vont répertorier également des profils sur les réseaux sociaux tels que Viadéo et LinkedIn. « Un double avantage s’offre à nous : nous sommes proactifs et nous créons un vivier de candidats potentiels, qu’ils soient en recherche d’emploi ou en veille ». La cooptation est également encouragée et rémunérée. Les salariés de Ricoh France sont les premiers ambassadeurs de la marque employeur et prennent part au sourcing des candidats avec la possibilité de recommander des personnes grâce aux réseaux sociaux. Jacques Froissant est l’un des pionniers du recrutement 2.0 et le fondateur d’Altaïde. « Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de travailler leur marque employeur sans avoir à investir un gros budget. Ils incluent également un sourcing plus volumineux » précise t-il. Altaïde approche parfois directement les candidats sans forcément avoir posté d’annonce au préalable. « Nous cherchions un journaliste santé. Nous avons contacté quelques personnes via twitter grâce à une recherche sur des hashtags particuliers. Nous avons ainsi pu trouver très facilement les influenceurs de ce domaine très spécifique ».

L’économie collaborative, nouvel horizon pour l’industrie éditique ? DOCaufutur et Xplor France en débat avec Marc Le Vernoy, Président du directoire de Numen et Loïc Lefebvre, Directeur Business Développement, Groupe Diffusion Plus

Sun, 05 Jun 2016 15:33:12 +0200

L’économie collaborative ou économie du partage a le vent en poupe. Selon une récente enquête Odoxa-Syntec, elle est plébiscité par 82% des français pour les économies qu’elles permet de réaliser (83%) et pour son impact positif sur l’environnement (74%). Et lorsque l’on interroge les entreprises, l’éditique compte fréquemment parmi ces fonctions support transversales qui pourraient bénéficier le plus de ce nouveau modèle d’organisation des activités. Mais à quelles conditions ? C’est la question que DOCaufutur a poser à deux acteurs leaders du marché, Marc Le Vernoy, Président du directoire de Numen et Loïc Lefebvre, Directeur Business Développement, Groupe Diffusion Plus.

Mixité femmes-hommes en entreprise… dans votre entreprise comment cela se passe-t-il ?

Sun, 01 May 2016 16:52:27 +0200

Les femmes prennent de plus en plus en de place en entreprise, ce n’est pas DOCaufutur qui le dit mais la dernière enquête Viadéo; et ça ne sort pas d’un chapeau mais d’une étude réalisée sur un panel de 765 membres Viadéo ayant accepté de se prêter au jeu. Et vous, qu’en pensez-vous ? La diversité, qu’elle qu’elle soit, nous semble quelque chose de tellement logique, valorisant et satisfaisant que nous ne voyions pas, à priori, pourquoi on en fait débat. Mais étant un sujet qui use pas mal de touches d’ordinateurs et grille quelques neurones dans toutes les strates de la société, il nous semble que le sujet mérite d’être exploré. D’autant que quelques jours après avoir reçu cette enquête Viadéo nous avons reçu un rapport nommé « Le digital : quelles opportunités professionnelles pour les femmes ? » Pas glop ! « Pourquoi le digital serait-il une opportunité uniquement pour les femmes ? » nous sommes-nous aussitôt dit… et de voir s’afficher sur le mur LinkedIn d’autres articles de tous poils sur le sujet qui fait recette. En résumé l’étude Viadéo indiquait ceci :

Quand l’ Intelligence artificielle s’empare de la data | Dossier DOCaufutur par Maud Laurent, journaliste

Sun, 03 Apr 2016 17:09:24 +0200

Pour certains, l’ intelligence artificielle finira par prendre le contrôle de l’être humain et fera disparaître notre espèce. Pour d’autres, grâce à elle, le premier humain immortel est déjà né. Au delà de ce type de théories extrémistes et des films de science fiction que l’on a en tête, DOCaufutur a souhaité comprendre les enjeux du ‘‘machine learning’’ sur le monde du travail et plus généralement sur notre société. Les avantages du robot sur l’Homme sont nombreux. « Il ne se fatigue pas, n’est pas rémunéré, ne fait pas grève, et dès lors qu’il est bien programmé, est moins faillible » énumère Charles Edouard Bouée, CEO du cabinet de conseil Roland Berger. Le lien entre robot et big data est majeur. « L’ intelligence artificielle est capable d’interpréter en temps réel les milliards de données qui nous entourent et d’apporter des réponses pertinentes » ajoute t-il. C’est en tout cas l’ambition des technologies telles que Siri, Google now ou Cortana notamment. Pour Renaud Ménérat de la MMAF (Mobile Marketing Association France), ces assistants ont pour point commun de croiser des données, de les interpréter et de faire preuve de pro activité. « La data doit devenir une donnée smart qui va permettre une personnalisation du message et un marketing beaucoup plus ciblé ». Les assistants virtuels fleurissent et certaines start-ups françaises se sont lancées sur ce marché. C’est le cas de Jam. Cet assistant va répondre à toutes les questions que peut se poser un étudiant. « Appartement, covoiturage, sortie, voyage, problème de cœur : grâce à l’AI et des algorithmes, Jam va catégoriser la demande, extraire les données nécessaires, pour répondre dans les plus brefs délais » explique Marjolaine Grondin, CEO et cofondatrice. Pour s’adapter à sa cible étudiante qui communique sur des supports multiples, le service fonctionne via sms, Facebook Messenger, et bientôt via Twitter et WhatsApp. « Notre volonté est d’humaniser l’AI. Notre assistant Jam adopte donc un ton humain, jeune et bienveillant comme s’il s’agissait d’un ami ».

Quand l’ Intelligence artificielle s’empare de la data | Dossier DOCaufutur par Maud Laurent, journaliste

Sun, 03 Apr 2016 17:09:24 +0200

4ème révolution industrielle : un monde du travail et de la formation qui se transforme

Sun, 31 Jan 2016 15:06:46 +0200

Les 16-25 ans sont insatisfaits de leur système d’éducation actuel, positifs vis-à-vis de la technologie, inquiets sur leurs opportunités de carrières… mais également agiles, curieux et flexibles. C’est ce que nous apprend l’étude “Amplifying Human Potential : Education and Skills for the Fourth Industrial Revolution”d’Infosys présentée tout récemment au forum économique international de Davos. L’occasion pour DOCaufutur de donner la parole à des experts pour qu’ils nous livrent leur perception des aspirations des nouvelles générations. « Nous sommes entrés dans la 4ème révolution industrielle avec l’arrivée des systèmes connectés. Et comme à chaque révolution, nous craignons de perdre des emplois. Mais la société finit toujours par s’adapter aux évolutions et à créer d’autres types d’emplois » indique Emmanuelle Blons, directrice en charge de projets de transformation et conduite de projets chez Infosys. Selon un rapport du Sénat, 65 à 70% des métiers qu’exerceront les enfants actuellement en classe de maternelle n’existent pas encore. « Il s’agit de prendre tous ces changements de front pour ne pas les subir. C’est au gouvernement de mettre en place des grands plans de formations pour que les personnes les plus éloignées des outils digitaux puissent les appréhender » précise t-elle. Pour Amaury Montmoreau d’AJ Stage et AJ jobs, les jeunes sont de plus en plus connectés et la frontière entre vie privée et vie professionnelle s’estompe. « Ils cherchent donc un sens à leur travail et un certain épanouissement ». Pour lui, le pessimisme ambiant des jeunes français face au monde du travail actuel (chiffre étude Infosys : seuls 9,75% des interrogés se disent “très optimistes” quant à leurs chances de trouver facilement du travail, 43,06% étant ‘‘plutôt optimistes’’), est dû au fait que ces derniers ne se reconnaissent pas forcément dans le système des grands groupes. « Il y a une remise en question de l’ancien système : la notion de ‘patron’ est par exemple volontairement remplacée par celle d’ ‘entrepreneur’ ».

Les Ressources humaines au cœur de la digitalisation des entreprises - Maud Laurent pour DOCaufutur

Sun, 31 Jan 2016 14:48:18 +0200

Les services RH sont les acteurs les plus légitimes pour accompagner la transformation numérique des sociétés, qui est avant tout une transformation humaine et collective. Les jeunes générations ont un rapport au numérique qui diffère des anciennes générations. « Aujourd’hui, chacun peut critiquer ou interpeller une entreprise de manière publique via les réseaux sociaux. Bousculées par ce changement de comportement des salariés et des candidats, les RH doivent faire preuve d’une grande réactivité » indique Pascal Nicolas, CEO fondateur de Moost Formation. Pour lui, les Ressources humaines ont tout intérêt à se rapprocher des services communication / marketing pour s’accorder sur la marque employeur et l’authenticité de celle-ci, « car l’agilité technique ne fait pas l’agilité sociale ». La donne a également changé concernant la formation et l’accompagnement des salariés « il faut savoir que 30% des compétences deviennent obsolètes d’une année sur l’autre » commente Jean-Baptiste Gouin, fondateur et CEO de TalenCo. L’apprentissage adopte aujourd’hui une logique multicanale. Collaboratif, réseaux sociaux d’entreprises, groupes linkedIn, social learning… « C’est par la mise en place de systèmes d’apprentissages informels que l’entreprise avance» précise t-il*. « Et aujourd’hui, ce sont les digital natives qui forment les dirigeants » (Reverse-mentoring).*

Quelles sont les tendances des pratiques digitales ? Consommateurs versus entreprises

Sun, 06 Dec 2015 15:34:43 +0200

Big data, omnicanal, intelligence artificielle, transformation digitale,… Toutes ces notions sont au cœur de l’actualité numérique ! Même si leurs motivations sont fortes, les entreprises ne savent pas encore très bien comment s’y prendre. Les consommateurs, eux, ont besoin de transparence et de personnalisation. Etat des lieux et prospective. Les entreprises ont toutes pris conscience de la nécessité d’une transformation digitale mais ne savent pas forcément encore comment s’y prendre. Pour Sandrine Godefroy, Group Chief Digital Officer d’Econocom qui vient de publier un baromètre sur les pratiques digitales des entreprises, il ne s’agit pas seulement de former les collaborateurs. « Il y a ensuite une phase d’appropriation et une phase d’engagement » précise t-elle. Il faut en effet travailler sur le bénéfice que les salariés peuvent en tirer, leur montrer en quoi ces nouveaux outils digitaux vont leur faire gagner en efficacité. Un réseau social d’entreprise permet par exemple d’intervenir à plusieurs sur un même document plutôt que de s’envoyer des dizaines de mails de modification. La dernière étape, l’engagement, représente le moment où chacun l’utilise, à titre professionnel et/ou personnel de manière tout à fait naturelle. Pour Pascal Lenoir, Directeur général chez Kalpa conseils, il faut une réelle politique d’accompagnement du changement. « La direction générale doit prendre en charge la transformation digitale, car celle-ci bouleverse totalement les processus d’entreprises, la relation client et les rôles de chacun. L’organisation en silos doit être revue » explique le chef d’entreprise. Internet devient intelligent et les marques passent d’une communication non segmentée à une communication personnalisée qui tient compte du contexte, des informations que l’on possède sur le client et qui permet d’anticiper son besoin. Laurent Deslandres a mené une étude intitulée Observatoire AFRC/Orange Business Services des Usages du Digital qui analyse les futurs comportements et usages des consommateurs. Il nous explique que « certaines applications ont encore une ergonomie complexe et réclament beaucoup de renseignements clients. On peut imaginer que bientôt, lorsque l’on entrera dans un aéroport avec son billet d’avion, la géolocalisation et le big data permettra à une application de nous communiquer directement le numéro de la porte d’embarquement à laquelle se rendre, sans même qu’on ait à le demander ».

Usurpation d’identité papier vs numérique | un Dossier DOCaufutur

Sun, 06 Dec 2015 13:09:22 +0200

L’usurpation d’identité consiste à utiliser, sans votre accord, des informations permettant de vous identifier. Il peut s’agir, par exemple, de vos nom et prénom, de votre adresse électronique, ou encore de photographies. Ces informations sont utilisées à votre insu, notamment pour souscrire sous votre identité un crédit, un abonnement, pour commettre des actes répréhensibles ou nuire à votre réputation. L’usurpation d’identité est considérée par 42% des Français comme le risque le plus préoccupant lié à l’usage malveillant des données. L’Observatoire société et consommation (Obsoco) a réalisé une étude sur l’usurpation d’identité papier vs numérique à la demande du fabricant de machines de bureau, de solutions d’archivage et d’accessoires informatiques, Fellowes. Véronique Varlon, directrice d’Obsoco retient plusieurs enseignements de cette étude qu’elle nous résume ici :

Usurpation d’identité papier vs numérique | un Dossier DOCaufutur

Sun, 06 Dec 2015 13:09:22 +0200

L'innovation des grandes entreprises passe par l'industrialisation - Interview exclusive de Greg Hugues, CEO de Serena Software

Fri, 04 Dec 2015 14:54:06 +0200

Avec les évolutions de la communication multicanale, les entreprises doivent proposer de plus en plus rapidement de nouveaux services, souvent digitaux, à leurs clients. Dans ce domaine, elles font face à une concurrence toujours plus vive des startups et celle-ci peut ressembler à une fatalité, tant les environnements réglementaires des grands groupes et des startups sont différents. Pour Greg Hughes, CEO de Serena Software, il existe cependant un moyen d’optimiser l’agilité des grandes organisations, la gestion de la publication logicielle (ou release management).

L'innovation des grandes entreprises passe par l'industrialisation - Interview exclusive de Greg Hugues, CEO de Serena Software

Fri, 04 Dec 2015 14:54:06 +0200

Transformation numérique … quel profil pour la banque de demain ? Retour sur le salon Banque & Innovation 2015

Sun, 04 Oct 2015 16:54:14 +0200

Connaissez-vous un expert pour nous décrire le paysage de la banque du futur ? Malheureusement non et il n’y a pas de secret non plus ! Chacun d’entre nous imagine un décor mais sur la base de suppositions uniquement. Aujourd’hui alors qu’1 français sur 5 déclare se rendre à son agence bancaire au mieux une fois par mois, les technologies Métier et numériques évoluent de plus en plus vite, les évolutions réglementaires bouleversent le panorama et les nouvelles attentes des clients déferlent. Concurrencée par les pure player et des acteurs non bancaires venus du Web, la banque doit s’adapter à un environnement de plus en plus concurrentiel et à des exigences de plus en plus étendues. Le monde bancaire est depuis quelques années devant un inexorable fait de société qui l’amène à repenser l’intégralité de son modèle de relation client, impactant ses processus, son organisation, ses canaux de contacts, ses modes de communication, jusqu’aux messages diffusés. Le numérique oblige ces mastodontes, que rien ne semblait pouvoir faire bouger, à redéfinir leur stratégie et à revoir leurs capacités à répondre aux nouvelles attentes des consommateurs-citoyens.

Les images s’envolent, les parfums restent... Le marketing olfactif, vous connaissez?

Sat, 05 Sep 2015 15:43:39 +0200

Pour se différencier et fidéliser davantage leurs clients, certaines entreprises ont recours au marketing olfactif. Elles choisissent alors des fragrances qui représentent leur marque pour créer leur propre signature olfactive. Pendant des siècles, l’odorat était considéré comme inférieur aux autres sens car associé à l’animalité, la dangerosité et la sexualité. « Il a été réhabilité il y a quelques années lorsque des chercheurs ont commencé à l’étudier. Et ayant retrouvé ses lettres de noblesse, l’odorat a été investi par le marketing » explique Annick Le Guérer, anthropologue, historienne, philosophe et auteure du livre Les pouvoirs de l’odeur aux éditions Jacob*.* Pour elle, l’odorat a un grand rôle dans la vie sociale et affective car il est très lié aux émotions et à l’affectif. Les expressions ‘‘ Je ne peux pas le sentir’’ ou ‘‘je ne peux pas le piffrer’’ parlent d’elles mêmes. Le 21ème siècle est incontestablement le siècle de l’odeur et du parfum, selon l’anthropologue. Pour Béatrice Attard, directice générale de la société Atmosphère Diffusion, un parfum d’ambiance doit s’apparenter à un parfum de peau : « il faut qu’il fasse parti du décor et s’intègre à un univers de manière inconsciente ». Idée confirmée par Cyrille Gerhardt qui dirige la société Smell marketing : « en entrant dans une boutique, l’odeur ne doit être ni trop intense, ni trop absente mais subtile et agréable ». L’objectif est simple : apporter du bien-être aux clients pour qu’ils restent plus longtemps et par la même occasion, consomment davantage. « La mémoire olfactive est la mémoire la plus durable parmi les cinq sens. On se rappelle tous d’une odeur qui nous évoque un souvenir d’enfance » précise Cyrille Gerhardt, qui utilise cette année des signatures olfactives 100% bio et naturelles inspirées des plus grands crus d’huiles essentielles. Le dirigeant de Smell marketing précise qu’une signature olfactive peut être très utile notamment pour les chaines qui possèdent des succursales dans toute la France : « le client qui se rendra dans n’importe quelle boutique d’une même marque retrouvera les mêmes sensations et la même identité ». Les boutiques ‘‘Nature et découvertes’’ en sont un bon exemple.

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? Une enquête DOCaufutur

Sun, 05 Jul 2015 17:20:00 +0200

Le digital est sur toutes les lèvres. Porté par la puissance du Net, ce paradigme revisite et transforme tout. Y compris le parcours et l’expérience client. Pour certains, le Web fluidifie l’un et améliore l’autre. Pour d’autres, il peut être source de lourdeurs. Qu’en est-il exactement à l’heure du client phygital qui impose une harmonie parfaite entre interactions physique et virtuelle dans le cadre d’une stratégie omnicanale désormais cible à atteindre par toute entreprise respectant son client. A chaque époque ses interactions clients ainsi que les avantages et inconvénients associés. Avant Internet et ses applications multiples, le parcours client était à l’image des moyens de cette époque. Le consommateur se rendait chez le fournisseur, choisissait son produit, réglait ses achats et les enlevait. Somme toute simple comme dirait la majorité des observateurs, un tel cheminement est loin d’être simplifié sachant que le client doit être mobilisé de bout en bout, dans le cadre d’une fenêtre de tir bien limitée dans le temps : la journée ouvrée en général. De cette expérience, le fournisseur pouvait tirer une bonne connaissance de l’acheteur, du fait d’un contact humain très étroit. La banalisation de la téléphonie et du Minitel ont posé les bases d’une nouvelle approche de gestion de la relation client, l’interaction pouvant être distante. Le consommateur pouvait dès lors commander à distance, suivre en ligne … téléphonique ses commandes et gérer également le service après-vente. Pour le client, l’économie des déplacements et un gain de temps indéniable. Mais le parcours client va totalement changer avec l’exploitation du Net à des fins commerciales opérationnelles : achats totalement en ligne et règlements associés, suivi des commandes au plus près, gestion du SAV en ligne, tracking du parcours client, interaction à partir de différents canaux. Une avancée indéniable. Assurément.

Être patron dans les industries graphiques: préparez votre avenir et celui de votre entreprise - Retour sur la conférence Docaufutur du salon Graphitec

Sun, 05 Jul 2015 17:17:42 +0200

Les prévisions d’activité sur ce marché en 2015 ne sont pas très favorables. En effet, les analystes prévoient une baisse de 1.5% tandis qu’on attend une hausse de 40% en valeur sur la couleur numérique de 2011 à 2016 et une hausse de 7% par an pour le grand format. Cela s’explique notamment par la croissance des technologies Jet d’encre qui accélèrent la migration Offset vers le numérique. Nous pouvons aussi remarquer l’émergence du web-to-print, de l’hyperpersonnalisation et du multicanal. Dans le même temps, la concurrence est toujours forte avec de très gros acteurs dont 20% “mangent” plus de 80% du volume d’affaires; de nombreuses entreprises de petite taille (96% ont moins de 50 salariés) en situation de surcapacité récurrente (15 à 30% selon les activités techniques); une pression permanente sur les prix qui a pour conséquence des difficultés de trésorerie et des difficultés pour investir (Source Ernst & Young 2011). Deux possibilités s’offrent aux imprimeurs :

Les présentations commerciales, tout un Art. Encore faut-il le maîtriser ! Retour sur la conférence TiKibuzz-DOCaufutur du salon Graphitec par Jean-Gabriel DAVY, de la société Davytopiol

Sun, 05 Jul 2015 16:48:52 +0200

Quels sont les secrets des présentations commerciales réussies ? Est-ce le choix du logiciel avec lequel nous allons réaliser notre présentation ? Les couleurs, visuels et autres effets artistiques que nous allons y ajouter ? Ou bien le contenu ? Les conseils de notre expert Jean-Gabriel Davy de DAVYTOPIOL

Quel outil pour réaliser ma présentation ?

Aujourd’hui, de nombreux logiciels sont à notre portée pour réaliser des présentations commerciales, parmi les plus connues nous retiendrons Powerpoint, Keynote et Prezi. Chacun de ces logiciels a ses avantages et ses limites. Powerpoint est bien évidemment le plus connu ; c’est aussi le plus développé et le plus utilisé car inclus dans le pack Office, donc plus facilement accessible par tous. Keynote est l’équivalent de Powerpoint pour Mac, il est simple d’utilisation et très intuitif, mais on ne peut pas créer de nouvelles animations tandis que sur Powerpoint c’est possible en empilant des animations de base. Prezi est le petit nouveau qui fonctionne sur le principe du zoom in et zoom out, mais attention, mal utilisé il peut vite donner le mal de mer à votre audience !!! Il offre l’avantage de capter l’attention par sa nouveauté et son dynamisme. Mais le choix de l’outil ne fait pas tout, il faut savoir ce que l’on veut mettre dans sa présentation…

Bonheur au travail : et si on libérait les salariés ? Maud Laurent pour DOCaufutur, l'avenir du document

Sun, 03 May 2015 17:24:26 +0200

Exit les systèmes hiérarchisés où les pointeuses et les donneurs d’ordre sont de mise : place à l’entreprise libérée ! Théorisé il y a plus de cinquante ans aux Etats-Unis, le concept est arrivé en France dans les années 1980 et commence à faire des émules. « Les entreprises se sont construites contre la nature humaine en infantilisant les salariés. Or, l’homme a besoin de se réaliser et de s’auto-diriger. Le mode d’organisation bureaucratique et hiérarchique acquis depuis la révolution industrielle continue à faire de nous des Charlots des temps modernes » prévient Isaac Getz, Professeur à l’ESCP Europe, conférencier et co-auteur de Liberté & Cie (Fayard 2012). Christophe Collignon, Directeur du call center IMA Technologies, partage cette vision. « En tant qu’adulte, nous sommes en capacité de conduire notre vie. Dans leur vie privée, les salariés gèrent eux-mêmes leurs comptes et au bureau, c’est à peine si on leur laisse la possibilité de commander leurs fournitures». Christophe Collignon a mis en place une politique de bien-être au travail au sein de son entreprise (salle de sport, salle de sieste, etc) « Je me suis rendu compte que ça ne suffisait pas ! Il me fallait une démarche de performance globale : l’entreprise libérée correspondait à ce que je souhaitais insuffler à ma société, qui faisait face à une forte concurrence étrangère ».

Cachet électronique visible (CEV) : un cadre normatif bien précis - Enquête DOCauFutur

Sun, 03 May 2015 17:18:02 +0200

Désormais opérationnel, le Cachet électronique visible (CEV) en vigueur commence à trouver des domaines d’exploitation sur le terrain. Dans les pouvoirs publics, il s’applique sur la base d’une réglementation précise mise en place par le ministère de l’Intérieur en vue de garantir l’authentification des documents à produire pour la délivrance de certains titres officiels. Une norme qui vient remplacer les dispositions du décret n° 2000-1277 du 26 novembre 2000 sur la simplification des formalités administratives. Le choc de simplification poursuit son chemin. Un chemin certes long mais qui doit garantir la sécurité, l’authenticité et l’intégrité des transactions. Cela est d’autant plus nécessaire qu’il s’agit de documents officiels critiques. Parmi les composants appelés à sécuriser les documents, le cachet électronique visible est désormais opérationnel. Son entrée en vigueur adopté rapidement par la Place Beauvau s’accompagne d’un cadre juridique à respecter. En la matière, le cadre de référence juridique est le décret no 2013-629 du 16 juillet 2013 modifiant le décret no 2000-1277 du 26 décembre 2000, qui porte simplification de formalités administratives et suppression de la fiche d’état civil NOR : RDFJ1242016D. Cette nouvelle réglementation s’adresse à un public précis : les usagers qui fournissent des pièces justificatives, les agents publics qui les reçoivent, les émetteurs de documents justificatifs de domicile. Et vise à sécuriser les pièces justificatives de domicile requises pour la délivrance d’un titre d’identité, de voyage, de séjour, d’un certificat d’immatriculation d’un véhicule ou la délivrance d’une attestation d’accueil ou pour une inscription volontaire sur les listes électorales à partir d’un dispositif technique garantissant leur authenticité. Parmi les éléments important de ce décret, la date d’entrée en vigueur devait être publiée par un arrêté du ministre de l’intérieur et fixant la date à partir de laquelle les pièces justificatives doivent être acceptées par les services instructeurs à mesure que ces derniers seront techniquement mis en capacité d’en vérifier l’authenticité. En clair, dès lors qu’ils auront accès à la solution de CEV et à même de les utiliser. Corollaire, en fonction des conditions fixées par arrêté du ministre de l’Intérieur, l’authenticité des pièces à fournir est opposable aux agents chargés de l’instruction des procédures précitées. En fait, l’article 6 du décret du 26 décembre 2000 susvisé est complété par deux alinéas. Le premier indique que : « les pièces justificatives de domicile présentées en vue de l’obtention d’un titre d’identité, de voyage, de séjour, d’un certificat d’immatriculation d’un véhicule ou de la délivrance d’une attestation d’accueil ou de l’inscription volontaire sur les listes électorales, comportant un dispositif technique en assurant l’authenticité, ne peuvent être refusées par les services chargés de l’instruction de ces procédures. Un arrêté du ministre de l’intérieur fixe les conditions de mise en œuvre de ce dispositif. » Quant à l’article 2, il précise : “indépendamment de son application de plein droit en Nouvelle-Calédonie et en Polynésie française, le présent décret est applicable à Wallis-et-Futuna.”

L’amélioration continue vue par le lean management | DOCaufutur

Sun, 03 May 2015 16:22:39 +0200

Le terme lean a été inventé par une équipe de chercheurs américains du MIT pour qualifier le système de production Toyota. L’entreprise automobile cherchait à relancer l’industrie japonaise en pleine reconstruction dans les années 50. Initialement adopté dans le milieu manufacturier, le lean a gagné le secteur tertiaire. Explications. Par Maud Laurent pour DOCaufutur.fr Pour Marc Legru, coach Lean chez OperaePartners, la définition la plus complète du lean management est la suivante : ‘‘méthode de management qui vise l’amélioration des performances de l’entreprise par le développement de tous les salariés’’. « Il s’agit de délivrer le plus de valeur ajoutée possible aux clients en se basant sur deux piliers : l’amélioration continue et le respect des gens » précise le coach*.* Zahir Messaoudene est enseignant chercheur et responsable du mastère spécialisé manager de l’amélioration continue à l’ECAM. Pour lui, le lean management s’opère sur trois niveaux : les opérateurs, les N+1 et l’entreprise. « Les opérateurs qui sont au plus près du terrain expriment leurs idées et participent au processus d’amélioration. Les N+1 doivent être formés pour prendre en compte les idées des opérationnels et stabiliser la performance. Et au niveau de l’entreprise, il s’agit de lancer des chantiers stratégiques (maintenance préventive, travail sur les stocks, etc.) » Le lean s’évertue à effacer les gaspillages. « On supprime ainsi le travail inutile et pénible en utilisant ce temps gagné pour des travaux qualitatifs » explique Bertrand Olivar, directeur du cabinet LeanPerf. Selon lui, il ne faut pas limiter le lean au management : « le lean est un ensemble d’outils, de principes, d’aspects culturels et de modes de management ».

Personnalisation ... Le point de vue de Magali Germain, GMC Software Technology

Mon, 06 Apr 2015 16:10:08 +0200

Dans le cadre de notre dossier “Personnalisation” nous avons donné la parole à Magali Germain, Marketing Strategy and Operations chez l’éditeur de Gestion des Communications Client acheté en 2012 par Neopost, GMC Software Technology. Magali est basée au siège social de GMC en Suisse.

DOCaufutur: Magali, quels sont, d’après vous, les effets de la personnalisation sur le consommateur ?

Il y a une très grande différence entre la personnalisation des biens et des services. La personnalisation des services correspond à une reconnaissance de statut. La personnalisation de biens de consommation est une proclamation, une affirmation de ses goûts, de sa personnalité, de sa différence. “Je suis écolo, j’achète bio et je peux le manifester à travers certains choix”. La personnalisation des services appartient au domaine de la relation contractuelle ou non, entre un consommateur et son fournisseur: sa banque, sa compagnie aérienne, etc. “Je suis fidèle à Air France, bien que vivant en Suisse parce que je tiens à mon statut de voyageur fréquent qui me facilite la vie mais qui participe aussi à mon statut: je passe devant les autres, donc, je suis …” Mais, “je suis prête à quitter Air France pour Swiss si cette dernière m’offre un statut identique”. La personnalisation devient un critère essentiel de choix, parfois plus important que le prix. “Je suis une adepte de la livraison à domicile: j’ai un statut particulier qui me donne accès à des créneaux de livraison préférentiels: ça n’ajoute rien à mon standing, mais c’est très utile”. Enfin, La personnalisation est une des conditions de la fidélisation et modifie l’engagement des clients, qui sont plus sensibles aux offres. “Plus Amazon me propose des produits correspondant à mon profil, plus je vais commander”.

Et si on utilisait les MOOCs pour former et informer … ses clients ? Un article DOCaufutur avec notre partenaire expert eGain France

Mon, 12 Jan 2015 08:32:21 +0200

Les MOOCs (Massive Open Online Courses) ont la côte depuis 2011, l’année où des grandes universités comme Stanford ou Harvard ont organisé gratuitement des cours en ligne. Trois millions d’internautes se sont inscrits à Coursera, la principale plate-forme d’hébergement de MOOC, en moins d’un an. Le phénomène MOOC est aujourd’hui pris au sérieux par les organismes de formation et les grandes entreprises. Ces fameux MOOCs commencent à être utilisés en tant qu’outil pour informer et former les … clients ! Explications. Les MOOCs sont destinés à toutes les personnes souhaitant se former dans un domaine, étudiant, en recherche d’emploi ou en activité… le grand avantage étant qu’un étudiant français puisse s’inscrire à un cours aux Etats-Unis et suivre le cours comme un étudiant américain ou chinois. Des fonctions de forums, de discussions et d’échanges agrémentent la formation pour retrouver le contexte d’une formation en présentiel. Les avantages de cette nouvelle technologie peuvent donc tout à fait correspondre au milieu de la relation client, notamment pour des entreprises très spécialisées. Dans ce cadre, les sociétés peuvent se servir des MOOCs pour plusieurs fonctions :

Digitalisation des entreprises: Le discours ambiant pourrait contribuer à créer une bulle - Entretien avec Djamel Souami, directeur-associé, Micropole

Sun, 04 Jan 2015 18:08:42 +0200

Docaufutur : comment expliquez-vous la survalorisation des valeurs digitales ?

DS. : beaucoup d’entreprises, notamment les acteurs du digital, ont engrangé du cash important mais ne savent plus innover. Et ils sont prêts à surenchérir pour garder leur avance. De même, la montée en puissance du discours ambiant sur le digital ainsi que la généralisation des réalisations en la matière peuvent contribuer à créer une bulle à l’instar de celle observée à la fin des années 90 autour d’Internet. Beaucoup de ces ingrédients sont présents sur le marché. A surveiller donc de près.

Premières normes internationales pour le Cloud Computing - pour vous, DOCaufutur a interviewé l'AFNOR

Sun, 30 Nov 2014 17:50:31 +0200

*Les normes internationales du Cloud Computing intitulées ISO/IEC 17788 (Vocabulaire), ISO/IEC 17789 (Architecture de référence) et ISO/IEC 27018 (sécurité des données personnelles dans le Cloud) viennent d’être publiées. DOCaufutur a souhaité interviewer Olivier Teitgen, chef de projet en normalisation au sein de l’AFNOR (*Association française de normalisation) qui a participé à leur rédaction.

Qui est à l’origine de ces normes ?

“Les organismes de normalisation ISO (International Standard Organization) et IEC ( International Electrotechnical Commission) ont fondé la structure de normalisation commune JTC1 (Joint Technical Group 1) pour prendre en charge la normalisation des technologies de l’information. Le comité 38 de cette instance, spécialisé dans le cloud, a eu pour mission de rédiger les deux normes ISO/IEC 17788 et ISO/IEC 17789. Rassemblant 35 pays, ce comité 38 normalise les trois couches du Cloud Computing : SAAS (application), PAAS (plateforme) et IAAS (infrastructure). Mais il y a également un côté politique à cette publication de normes. Certains pays comme le Japon, la Chine ou la Corée du Sud ont voulu être les premiers sur le champ de la normalisation afin de ne pas laisser le terrain libre au Big Players européens ou américains. Ces derniers, de leur côté voulaient ne pas dépendre de normes trop contraignantes, tout en ménageant les acteurs du grand marché asiatique naissant. L’ISO, représenté en France par l’AFNOR, permet de réunir les pays qui le souhaitaient pour rédiger les normes en donnant à chaque pays un poids égal.”

Mobilité, quels enjeux pour la relation client ? Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

Tue, 18 Nov 2014 08:00:31 +0200

Le client est nomade, voire ultra mobile. La relation client est dans l’obligation de suivre le mouvement, en étant présente partout et à tout moment. L’objectif est de maintenir une relation étroite avec les consommateurs. Aujourd’hui, on dénombre 49,07 millions de détenteurs de téléphones portables en France ; cela correspond à un taux de pénétration de 81,3 %, d’après l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes). La mobilité pousse les marques à être dans une logique d’immédiateté. Qui dit mobilité dit évidemment téléphone mobile. Les entreprises sont dorénavant en capacité de toucher leurs clients à n’importe quel moment. Elles sont aidées pour cela d’une multitude d’outils et d’applications : tracking, géolocalisation, tchat, serveur vocal et visuel, carte de fidélité intégrée… Les entreprises ont la capacité de personnaliser une information envoyée au client en la contextualisant. A titre d’exemple, la marque peut envoyer un message en indiquant où sont les boutiques à proximité de l’endroit où son client se trouve. Il existe donc une opportunité exceptionnelle de contact avec son client ! Attention cependant aux abus : il faut trouver le bon usage entre push notice, mail et SMS pour que le client n’arrive pas à saturation. Chaque application mobile développée doit également être en mesure d’apporter une valeur ajoutée et correspondre à l’usage des « mobinautes » pour les fidéliser. Une stratégie qui inclura de la « gamification », du « push notification » pour signaler sa présence, et l’affichage d’une information ciblée au bon moment, au bon endroit, et personnalisée… Le but ? Permettre au consommateur de considérer que la marque le connaît bien. En bref, la mobilité est un enjeu fort pour les marques qui cherchent à renforcer le lien avec le consommateur.

S’adapter aux nouvelles habitudes des clients grâce à l’omnicanal – Réalisé avec notre partenaire expert eGain France

Thu, 06 Nov 2014 08:00:56 +0200

Le parcours d’achat d’un client se caractérise par une multiplication des points de contact avec une enseigne donnée et des « devices » utilisés. Un parcours omnicanal assure la continuité entre ces différents canaux et unifie ainsi l’expérience d’achat, quel que soit le point de contact ou le moyen utilisé. Le phénomène du « Research Online Purchase Offline» concerne 92% des consommateurs français : ils se renseignent sur Internet avant l’achat en magasin. Autre comportement notoire, outre sa fonction première, les propriétaires d’un Smartphone ne l’utilisent plus seulement pour chercher une information sur le Net mais également pour demander conseil à un ami ou pour envoyer une photo d’un produit à ses proches. L’enjeu du magasin connecté est d’intégrer la multi-canalité des consommateurs pour rééquilibrer la relation client-vendeur et ainsi améliorer le taux de conversion des visiteurs en client. Dans un monde idéal, les clients 2.0 souhaitent pouvoir consulter la disponibilité des stocks en ligne, passer une commande sur leur Smartphone, profiter d’un conseil en magasin avant d’y retirer ses achats, gérer leur SAV ou retourner des produits en magasin même s’ils les ont acheté en ligne et inversement.

Quand l’émotion se dévoile … DOCaufutur mène l'enquête

Sun, 02 Nov 2014 19:04:56 +0200

La marque Ferrero joue sur la corde sensible dans ses publicités Nutella. Avec le slogan ‘’une histoire à partager’’, les consommateurs sont amenés à se remémorer leur enfance et les émotions qu’ils éprouvaient. Mais l’émotion n’est plus seulement l’affaire des publicitaires, elle gagne le monde de l’entreprise que ce soit en interne ou en externe. Décryptage. L’humanité est faite d’émotions. C’est indéniable. Pour Nathalie Vincent, associée fondatrice dirigeante d’Openmind dirigeant, « il n’y a pas plus fort qu’une émotion pour faire passer un message». Ce n’est pas Patrice Laubignat, auteur de l’ouvrage ‘’Tout savoir sur le marketing émotionnel’’ qui dira le contraire : « ce que garde l’homme en tête, ce sont ses émotions. Même si l’on n’en a pas forcément conscience, 75% de nos décisions d’achat sont dictées par nos émotions… alors pourquoi aller à l’envers du fonctionnement de l’être humain ?» Une chose est sûre, la génération Y a bien compris l’importance de l’émotion et semble plus apte à la laisser s’exprimer que les générations précédentes. Exit le management paternaliste ou patriarcal où seul le boss avait son mot à dire et où les émotions étaient bridées. La génération Y souhaite renverser la vapeur en travaillant en mode collaboratif. Elle veut participer à la stratégie globale de l’entreprise, travailler en mode projet, réaliser des brainstormings. « Les jeunes veulent surtout être écoutés et accompagnés, et pour eux la force c’est l’équipe» précise Dominique Palacci, Président de STIMSHOP. « L’entreprise doit pouvoir leur proposer des projets intéressants, les former et les faire évoluer. C’est du donnant-donnant». La féminisation des managers et l’acceptation des émotions sont également peut-être liées si l’on en croit les témoignages des clients d’Openmind dirigeant : « certains salariés me disent que depuis qu’ils sont encadrés par une femme, ils expriment plus leurs émotions car ils sentent qu’elles sont mieux acceptées» explique Nathalie Vincent.

Quand l’émotion se dévoile … DOCaufutur mène l'enquête

Sun, 02 Nov 2014 19:04:56 +0200

Banques / Assurances : vers une relation client (nécessairement) plus fluide et plus homogène

Mon, 27 Oct 2014 13:23:41 +0200

Les clients des banques sont en quête de spontanéité et de valeur ajoutée. Les établissements bancaires et les assurances tentent de répondre à leurs besoins avec l’aide de différents outils et applications. Petit topo sur les initiatives des banques françaises. par Maud Laurent, journaliste DOCaufutur, avec le support deeGain France.

Chez Hello Bank (BNP Paribas) et la Société Générale, des équipes dédiées aux réseaux sociaux ont été créées. Avec le « service SG et vous », la Société Générale promet aux clients une réponse en moins de 30 minutes sur Twitter. Parallèlement à cela, les chargés de clientèle font remonter aux directions commerciales leurs expériences clients, via des fiches qualité qui permettent d’améliorer les services et les produits existants. Résultat ? Plus du tiers d’entre elles ont donné lieu à une mise en œuvre dans les six mois. Rien que ça!
Grâce à son application « Ma banque », le Crédit Agricole permet au client d’échanger avec son conseiller par messagerie sécurisée, de le joindre au téléphone d’un simple « tap » et aussi de prendre rendez-vous directement avec lui dans son agenda sur une période de 4 semaines. Exit la petite musique d’attente pendant une demi-heure au téléphone avant d’enfin avoir l’accueil qui vous expliquera que votre conseiller est actuellement indisponible.
Axa propose Soon, une offre bancaire mobile innovante. On pourrait lui décerner la palme de « la bonne idée » : le client peut visualiser son « reste à vivre » en fonction des dépenses à venir plutôt que son simple solde ! Pour rendre l’historique de ses dépenses plus distrayant, il est également possible de qualifier ses dépenses avec différents smileys et d’y ajouter un commentaire ou une illustration.
Avec le logiciel « eGain Knowledge », les agents du service client de Barclays ont accès à une immense base de connaissances qui leur permet, grâce à de simples mots clés, de résoudre 95% des problématiques de leurs clients dès le premier appel. Contre 70% auparavant !

Les applications vidéo se multiplient, notamment aux Etats-Unis

De la téléphonie mobile au guichet automatique en passant par les bornes d’accueil dans les points de vente, la vidéo est de plus en plus présente. Aux Etats-Unis, des machines permettent même aux clients, lors d’un retrait en espèces, d’appuyer sur une touche pour entrer en contact vidéo avec un conseiller à propos d’un placement ou d’un crédit. Les films de science fiction n’ont qu’à bien se tenir. Et vous, comment allez vous révolutionner votre relation client ?

Le document doit avant tout satisfaire et reconnaître le client - DOCaufutur a posé "Trois questions à" Didier Delhaye, directeur marketing, Cincom

Mon, 06 Oct 2014 16:54:02 +0200

DOCaufutur : La volonté de maîtriser les coûts a parfois motivé certaines entreprises à rapprocher documents de gestion et documents marketing. Où en est cette logique à l’heure du digital ? Didier Delhaye : A travers le document de gestion, l’entreprise informe son client sur ses engagements pris vis-à-vis de lui. Généralement, il a valeur légale et donc obligatoire. C’est le cas du relevé de compte bancaire ou d’une facture d’électricité, voire une fiche d’imposition. La tentation d’y ajouter des informations commerciales et marketing a été très forte au milieu des années 2000. Une telle opération doit être effectuée intelligemment et apporter de la valeur ajoutée au client. Actuellement, on n’en est pas encore à cette logique de Customer centric. DOCaufutur : Où en est-on ? Didier Delhaye : Dans beaucoup de cas, les données marketing intégrées sur un document de gestion visent à vendre un produit. Dans une logique de masse. La volonté de mieux adresser le client dans un contexte de forte concurrence a poussé les secteurs de l’énergie et des télécoms à amorcer une approche de personnalisation. A cette fin, ils utilisent les données engrangées dans leurs bases pour mieux connaître le client et ses attentes. Ce qui permet de lui adresser un document marketing avec des offres finement ciblées. Voire un document de gestion assorti de moyens interactifs (QR code, liens, réalité augmentée) permettant d’accéder à ces offres dans un environnement web. La fusion est opérée ici dans une logique différente de celle amorcée avec le transpromo. Ce dernier n’a pas marché car les entreprises sont équipées de systèmes métiers lourds à transformer. Une transformation coûteuse qui a sonné le glas de cette pratique. DOCaufutur : Si la logique de personnalisation pousse d’autres secteurs à aller vers le customer centric avec en prime des documents personnalisés, où en sont les banques dans cette démarche ? Didier Delhaye : Les banques en ligne sont plus avancées, en tant que Pure players du Web. Ces acteurs envoient des documents qui satisfont et reconnaissent le client. Ils commencent à être conçus pour susciter émotion et sensibilité. En revanche, les banques traditionnelles n’en sont pas là. Et pour cause : la fidélisation n’est pas encore dans leur mœurs ; ils la confondent avec rétention. Du coup, leur marketing est le reflet de cette considération. Tout comme les documents associés. Propos recueillis par Emmanuel Mayega

Expertise comptable et gestion documentaire, DOCauFutur a interviewé Philippe Jallet, associé au sein du cabinet Saint Germain Audit

Mon, 24 Feb 2014 15:37:30 +0200

“Le big data, c’est bien, mais où est le traitement des data ?”

Au sein du cabinet Saint Germain Audit, Philippe Jallet, associé, a aussi pris en main l’ensemble de l’IT au sens large. Il nous apporte aujourd’hui sa vision de la dématérialisation dans une environnement aux besoins documentaires aussi spécifiques que volumineux.

Julien Guerrand, community manager docaufutur.fr : Bonjour Philippe. Pourriez-vous nous dire où en est le cabinet Saint Germain Audit quant à la dématérialisation documentaire ? Philippe Jallet, associé du cabinet : Bonjour Julien. Il faut d’abord différencier nos 2 activités sur ce sujet : l’expertise-comptable d’un côté, et le commissariat aux comptes l’autre. Nous avons enclenché la dématérialisation de manière à peu près synchrone en 2007, au moment où nous avons migré vers le logiciel AuditSoft, bien connu dans nos métiers. Nous avons alors tout basculé en dématérialisé, ce qui a alors impliqué l’achat de petits scanners et le travail de numérisation à la chaîne qui va avec. Le tout dans un environnement Mac ce qui, dans notre métier, n’est pas commun. JG : Cette dématérialisation est-elle arrivée à un moment où la réglementation vous le demandait ? PJ : Pas vraiment; ce changement relève plus de l’initiative propre du cabinet que d’une contrainte réglementaire. Nous avons d’ailleurs procédé sans trop regarder la réglementation… Physiquement et pratiquement, nous y avons gagné immédiatement. Un ordinateur portable et un scanner, c’est quand même bien plus léger que nos anciens et volumineux classeurs… sans compter l’impact bénéfique en terme d’image. Notre démarche est même survenue un peu avant que les normes professionnelles qui encadrent le métier de commissaire aux comptes admettent que le dossier de travail pouvait être sous forme papier ou dématérialisée. Le tout à une époque où nous devions être dans les pionniers d’une dématérialisation totale. Même au sein des Big4, il y a quatre ans, certains directeurs de missions nous regardaient d’un œil curieux avec nos scanners sous le bras ! JG : Avec un peu de recul, quel aura été le facteur déclenchant pour basculer dans la dématérialisation ? PJ : Nous étions à une période de réflexion au sein de l’entreprise : nouveau logiciel comme je l’ai dit tout à l’heure, mais aussi un certain manque de place… Le vrai critère a été l’envie de le faire. JG : Aucun inconvénient à cette bascule vers une GED informatisée ? PJ : Si, évidemment. Les GED demeurent basées sur des architectures informatiques vieilles de 40 ans. Une GED reste organisée comme une arborescence Windows, en 2D en quelque sorte. Il manque une nouvelle dimension à la recherche, comme le propose Apple dans la dernière version de son OS X pour Mac. Un croisement de hiérarchie et de tag, bien plus évolutif et moderne que tout ce qu’on m’a montré jusqu’à présent. JG : C’est un véritable appel aux éditeurs ! Changez de mode de rangement !? PJ : Bouger un document, par exemple, est un calvaire. Le plus sûr est d’exporter le document, le déplacer et le supprimer de son emplacement originel… quelle complexité ! La lourdeur de restitution est l’autre problème majeur de ces logiciels : ils sont puissants mais rigides. L’extraction et la restitution de données est un tel maillon faible de ces logiciels que nous sommes revenus à Excel pour sortir de l’information de l’ensemble des données situées dans cette base de données. Un comble ! Le temps gagné sur certains traitements grâce à la GED peut alors être reperdu lors de la phase d’extraction. JG : Cette rigidité se retrouve dans l’ergonomie du logiciel : tous les collaborateurs du cabinet trouvent-ils leur compte dans ce logiciel ? PJ : Oui, tant qu’ils demeurent à un usage “basique” du logiciel. Dès qu’un utilisateur lambda, j’entends par là non-informaticien, veut adapter l’outil à un client sans changer à la base, c’est très difficile. Voire impossible. Quand un éditeur vous montre son logiciel, c’est génial. Mais c’est génial dans sa façon de penser, qui n’est que rarement celle des autres entreprises. Les éditeurs qui pensent, ou veulent, tout maîtriser et offrir une solution globale tombent souvent à côté du besoin réel du client. JG : Pour revenir à la dématérialisation : quel en a été l’impact sur vos clients ? Ont-ils été réticents ? PJ : C’est simple. Au pire, ça ne leur a rien changé. Au mieux, l’impact a été très positif. Avoir tout dans le cloud a apporté une nouvelle souplesse, une nouvelle interactivité avec l’information. Les seuls aspects négatifs qu’il aurait pu y avoir relèvent plus du logiciel que du principe de dématérialisation en lui-même. JG : Et vous, au sein de Saint Germain Audit, qu’y avez-vous gagné ? PJ : Praticité, nous n’avons plus à transporter des documents partout où nous allons. L’accessibilité en second, entre autres pour faciliter le télétravail. Il n’y a plus de rupture dans la chaîne de travail, même si des incidents techniques réseaux surviennent. Enfin, c’est un aspect purement technique, mais tellement important : la sauvegarde et les mises à jour automatiques pour les application en cloud. JG : Avec ces 7 années de recul, quel est le chemin qui reste à parcourir ? Quels sont vos prochains dossiers IT ? PJ : La centralisation de l’information pour une meilleure accessibilité est mon objectif principal. L’avenir est aussi dans une meilleure trouvabilité de l’information, plus de souplesse et moins de carcan… Bref, il y a encore de quoi réfléchir. JG : Si on se projette un peu maintenant, si on imagine à quoi ressemblera le document du futur. Comment le voyez-vous ? PJ : Le document du futur n’est pas seulement géolocalisable, il est qualifié. Les mots-clés qui le caractérisent doivent me permettre de le retrouver facilement. J’irais même jusqu’à dire que son emplacement n’a plus d’importance ! On doit pouvoir analyser autant ce qui le caractérise que ce qu’il contient. J’ajoute une évidence : le document du futur sera traçable et authentifié. Et un peu plus ergonomique, pour augmenter son attractivité auprès des utilisateurs. JG : Que peut-on imaginer de plus ? Quelle différence feriez-vous entre l’information et le document ? PJ : Les deux comptent autant l’un que l’autre, évidemment. Mais je dirais que la somme des deux produit la documentation de travail. Cela devient alors la preuve du travail réalisé. JG : Merci Philippe pour cette vision de la dématérialisation, mais aussi de la GED… et de son ergonomie ! Chers lecteurs éditeurs, la parole est à vous. PJ : C’est avec plaisir que j’ai partagé notre vision utilisateur, espérant qu’elle contribue à quelques réflexions !

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