e-Commerce on DOCaufutur

Bilan : le marché de la cigarette électronique en 2024

Tue, 25 Feb 2025 11:02:50 +0200

Croissance du marché et chiffre d’affaires

En 2024, le marché de la cigarette electronique en France continue de se développer avec un chiffre d’affaires estimé à 1,65 milliard d’euros. Cette expansion est favorisée par l’essor du vapotage comme alternative au tabac et par l’apparition de nouveaux produits innovants. Des boutiques spécialisées comme Ecigplanete.com jouent un rôle essentiel en proposant une large gamme de cigarettes électroniques et d’e-liquides adaptés à tous les profils de vapoteurs.

Comment automatiser la génération d'articles pour booster votre stratégie business

Tue, 17 Dec 2024 21:31:00 +0200

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, une présence en ligne forte et constante est cruciale pour se démarquer. Avec l’évolution rapide du digital, les entreprises doivent produire du contenu de qualité avec une régularité accrue pour maintenir leur compétitivité. L’automatisation de la génération d’articles s’impose alors comme une solution indispensable pour optimiser les efforts de communication. Ce procédé permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer l’efficacité et la cohérence de la stratégie de contenu. En intégrant cette technologie, les entreprises peuvent se concentrer sur l’élaboration de stratégies globales tout en s’assurant que leur message est diffusé à leur audience cible de manière continue et pertinente.

Solution de paiement en ligne, que nous réserve l'avenir ?

Tue, 12 Nov 2024 08:48:38 +0200

Alors que le nombre de transactions réalisées en ligne ne cesse d’augmenter, plus 5 % en 2023 par rapport à 2022 selon les chiffres de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les e-commerçants doivent sans cesse suivre les évolutions pour s’approcher de la meilleure solution de paiement en ligne et pérenniser leur activité sur le Web.

Vers un nouveau marché bancaire sous l’impulsion des transactions en ligne ?

Le contexte de la norme DSP2 (2e directive européenne sur les services de paiement)

Les cyber acheteurs ont dépensé 160 milliards d’euros sur internet en 2023, signe que des solutions de paiement fiables et variées sont nécessaires pour réussir à vendre ses produits et services en ligne. LA DSP2, entrée en vigueur dans l’Union européenne depuis janvier 2018, a pour but d’harmoniser et sécuriser les systèmes de paiement, grâce à un ensemble de dispositions réglementaires. Ces dernières concernent notamment les PSP (Prestataires de services de paiement) : ils doivent faire remonter tout incident à la BDF (Banque de France) et suivre des normes techniques strictes imposées par la BCE (Banque centrale européenne). Si le défi organisationnel et structurel à aller vers plus de transparence dans le milieu du paiement en ligne est réel, il est pourtant suivi par une majorité des acteurs bancaires qui ont d’ores et déjà entamé leur transition vers “l’open Banking”.

La plateforme de commerce unifié : une solution clé pour les commerçants

Tue, 02 May 2023 10:44:47 +0200

Le monde du commerce évolue rapidement, et les entreprises doivent s’adapter pour répondre aux attentes des consommateurs. Une solution cross-canal de commerce est devenue incontournable pour offrir une expérience fluide et personnalisée aux clients. Cet article vous présente la plateforme de commerce unifié et explique comment elle peut aider les entreprises à optimiser leur gestion et à augmenter leurs ventes.

Qu’est-ce qu’une plateforme de commerce unifié ?

Introduction à la plateforme de commerce unifié

Une plateforme de commerce unifié est un ensemble d’outils et de systèmes qui permettent aux entreprises d’intégrer et de gérer l’ensemble de leurs canaux de vente et de communication. Elle englobe le commerce électronique, les magasins physiques, les réseaux sociaux et les applications mobiles pour offrir une expérience d’achat cohérente et omnicanale.

Caractéristiques, avis, fonctionnalités, prix…le point sur le logiciel wetransfer

Sat, 30 Apr 2022 07:19:45 +0200

Il existe un logiciel qui permet de :

Transférer des gros fichiers.
Partager des fichiers volumineux par email.
Transférer des fichiers rapidement et gratuitement.

Il s’agit du logiciel wetransfer.

Wetransfer : un service gratuit d’envoi de fichiers volumineux

Source image : pixabay

Wetransfer est un logiciel très pratique permettant de partager des fichiers avec simplicité et ce, gratuitement. On parle d’un service en ligne gratuit et sans inscription. Comme il est gratuit, il permet d’expédier des fichiers volumineux dans la limite de 2 Go. Mais il existe aussi une version payante, le fameux wetransfert Plus. Celui-ci assure l’envoi des gros fichiers soit jusqu’à 20 Go. Ce service constitue une bonne alternative par rapport aux messageries traditionnelles. Ces dernières n’autorisent que 20 Mo uniquement. Vous ne pouvez donc envoyer que quelques photos et documents.

E commerce : la nouvelle tendance DNVB des entreprises

Mon, 04 Apr 2022 11:39:25 +0200

Ces dernières années, on a pu constater une transformation radicale du e-commerce. Les consommateurs se tournent progressivement vers les produits mis en vente sur internet. Avec l’évolution progressive des modes de consommations, les nouvelles marques, notamment les Digital Native Vertical Brands (DNVB) dominent tous les secteurs de l’e-commerce.

Les caractéristiques typiques des DNVB

Les DNVB sont des marques qui ont été créées en lignes depuis quelques années. Depuis, elles n’ont pas cessé de faire du bruit, en particulier dans le e-commerce. Contrairement à certaines marques qui se tendent petit à petit vers la transformation digitale, les DNVB sont nées 100 % digital. Elles ont su tirer avantage du e-commerce et des réseaux sociaux. Elles ont également pu profiter de la crise sanitaire pour optimiser leur croissance.

L'importance du PIM pour les e-commerçants

Thu, 10 Mar 2022 08:19:15 +0200

Dans le secteur de la vente en ligne, les e-commerçants sont confrontés à des enjeux majeurs en matière de gestion de produits. Cela implique la considération du marketing de vos produits, mais aussi de la distribution de ces derniers. Dans cette optique, l’utilisation d’un logiciel PIM ou Product Information Management permet d’optimiser la centralisation, la gestion et la diffusion de vos produits à vos clients.

L’utilité du logiciel PIM

Pourquoi choisir une banque en ligne en tant qu'indépendant ?

Tue, 08 Mar 2022 07:02:51 +0200

À l’ère où le numérique occupe une place importante au quotidien des Français, les banques en ligne, autrefois appelées néobanques est une alternative profitable pour le quotidien des professionnels, particulièrement les indépendants.

Vous êtes indépendant et vous êtes à la recherche d’une banque en ligne ? Vous souhaitez vous informer sur les banques en ligne afin de faciliter votre choix ? Ce guide est fait pour vous ! Retrouvez des conseils qui vous aideront à faire le bon choix.

Le shopping en ligne, la solution pour gagner du temps !

Tue, 11 Jan 2022 16:24:33 +0200

En entreprise la jupe est une pièce incontournable dans les garde-robes féminines. Cette pièce sait mettre en valeur toutes les silhouettes tout en donnant une apparence plus grande et plus jolie aux hanches et aux fesses… Toutefois, celle-ci doit être adaptée à votre morphologie. Heureusement, il existe de nombreux modèles de jupes sur une boutique en ligne. Ainsi, chaque femme pourra la choisir, sans avoir à bouger de chez elle.

Pourquoi profiter du e-commerce pour acheter des vêtements ?

Tue, 11 Jan 2022 16:22:25 +0200

L’e-commerce de vêtements occupe une part très importante des sites de vente en ligne. Toutes les gammes y sont représentées et plusieurs occasions peuvent vous permettre d’en profiter. Nous vous proposons de découvrir lesquelles dès maintenant.

Profiter de l’e-commerce pour refaire votre garde-robe

Que ce soit par manque de temps, pour faire des économies ou pour éviter de parcourir les allées des magasins pendant des heures, l’e-commerce vous attend pour changer votre garde-robe. Que vous ayez besoin d’un bomber cuir homme, d’un pantalon ou de chaussures et quel que soit votre style, vous trouverez très certainement votre bonheur en ligne. Pour être certain d’obtenir le vêtement de votre choix sans encombre, mieux vaudra prendre vos mensurations au préalable et vérifier le guide des tailles disponible sur la plupart des bonnes adresses. N’hésitez pas non plus à comparer les différents modes de livraison pour choisir celui qui correspondra le plus à vos besoins.

E-commerce : pourquoi passer par un grossiste pour les cigarettes électroniques ?

Fri, 19 Nov 2021 11:43:11 +0200

Depuis quelques années, les cigarettes électroniques ont vraiment la cote. Elles peuvent être utilisées pour le « loisir » ou dans le cadre d’un sevrage tabagique. Pour arrêter de fumer en douceur sans être impacté par un manque de nicotine, il est largement recommandé d’adopter un tel appareil. Toutefois, un grossiste en cigarette électronique, en accessoire et en e-liquide, sera beaucoup plus sympathique pour votre portefeuille.

Les professionnels se tournent vers des grossistes

Certains sites sont ouverts aux particuliers, mais d’autres sont réservés aux professionnels. En France, il y a des taxes à prévoir que ce soit pour le fonctionnement d’une société, les frais de livraison ou encore la TVA. Ceux qui veulent se lancer dans le business des e-cigarettes doivent aussi réaliser une petite marge pour que ce business soit intéressant. Les e-cigarettes, les e-liquides et les accessoires doivent être affichés au meilleur prix, cela permet de proposer un tarif convenable aux particuliers.

Les techniques de manipulation destinées à vous, consommateurs

Mon, 04 Oct 2021 14:30:06 +0200

Vous croyez choisir vos achats sur des critères rationnels ? Il n’en est rien. Vous êtes complètement manipulés par vos propres biais cognitifs et par des techniques de persuasion diverses. Les grandes entreprises et conglomérats utilisent de nombreuses techniques de manipulation qui vous sont destinées, consommateurs, pour vous faire acheter plus, plus souvent.

Le secret du marketing pour vous manipuler : les biais cognitifs

Presque toutes les techniques de manipulation reposent sur une chose : les biais cognitifs. En fait, notre cerveau est un peu comme un paresseux : il essaie de réfléchir le moins possible. Les recherches portées sur les euristiques de jugement ont montré qu’on simplifie notre réalité, trop compliquée à comprendre, pour trouver une réponse. C’est ce qu’il peut se passer avec nos sentiments : quand on a une question trop complexe, on la simplifie pour pouvoir y répondre. Les biais cognitifs dont nous sommes “victimes” nous poussent à rationnaliser seulement a posteriori ces questions complexes : on trouve alors des raisons rationnelles pour nos actions irrationnelles. Ces biais cognitifs sont définis par Jean-François Le Ny, psychologue spécialisé dans la cognition comme ceci : “Un biais est une distorsion (déviation systématique par rapport à une norme) que subit une information en entrant dans le système cognitif ou en sortant. Dans le premier cas, le sujet opère une sélection des informations, dans le second, il réalise une sélection des réponses”.

La plateforme Limonetik lauréate du prix du BEST PAAS PROVIDER des MPE Awards 2021

Tue, 06 Apr 2021 15:23:24 +0200

And the winner is… Limonetik vient de remporter le MPE Award 2021 de la meilleure plateforme de paiement en ligne (PaaS). Ce prestigieux prix attribué par ses pairs et autres experts du marché vient récompenser la fintech spécialisée dans les paiements internationaux et les solutions pour marketplaces.

Fin février dernier, lors du Merchant Payments Ecosystem (MPE) 2021, l’un des événements majeur de l’industrie des paiements qui a habituellement lieu à Berlin, Limonetik a été récompensée pour sa plateforme intégrant pas moins de 285 moyens de paiement locaux et internationaux. Primée dans la catégorie du meilleur fournisseur de solution PaaS, la plateforme Limonetik se présente comme une solution unique d’agrégation de services de paiement en mode SaaS, accessible à de multiples acteurs de la chaine du paiement comme les PSPs, les acquéreurs et institutions financières, les marchands ou encore les marketplaces.

Quand le e-commerce se positionne comme un relai de croissance pour les industriels - Par Laurent Desprez, ORO Europe

Mon, 15 Mar 2021 14:13:52 +0200

Plus que jamais, nos modes de consommation évoluent et les achats réalisés en ligne connaissent une croissance régulière chaque année. La crise de la Covid-19 a accéléré cette tendance de fond. Bien sûr, on pense naturellement à des achats B2C, mais pas uniquement. Les achats B2B suivent également cette trajectoire de fond et nombre de secteurs positionnent aujourd’hui le e-commerce comme un vecteur de croissance stratégique qui leur permettra de développer leur compétitivité et d’accroitre leurs ventes et leur zone de chalandise. Mais concrètement, est-ce si simple de lancer son projet e-commerce et suffit-il de faire un copier-coller des projets traditionnellement réalisés en B2C ? La réponse est bien évidemment non. Faire du e-commerce B2B nécessite de s’appuyer sur une approche et des outils spécifiques qui seront en mesure d’intégrer les attentes des professionnels et des secteurs d’activité.

Limonetik aide NU! à répondre au succès de ses frigos connectés

Tue, 02 Mar 2021 07:02:37 +0200

Start-up parisienne en pleine croissance grâce à l’explosion de la demande d’usage de ses frigos connectés, NU! a fait appel à Limonetik pour intégrer l’intégralité des titres restaurant dématérialisés et répondre ainsi à la demande des usagers.

Démarrée il y a trois ans, l’aventure de NU!, ce frigo connecté qui distribue des repas, se poursuit à vitesse grand V. Après des débuts prometteurs en 2018, les commandes de frigos NU! se sont envolées au printemps 2020, à la suite du premier confinement.

Shopper Experience Index 2021 de Bazaarvoice : Une année marquée par la digitalisation du shopping, le CGU, les marques propres, le succès de l’échantillonnage sur fond de croissance du commerce social

Thu, 25 Feb 2021 10:42:05 +0200

Une digitalisation pas complètement souhaitée : 60 % des Français préfèreraient retourner faire leur shopping en magasin s’ils le pouvaient l’an prochain

Une étude Bazaarvoice, expert de solutions de gestion des avis et notations des consommateurs sur les produits achetés et du contenu généré par les utilisateurs (CGU – avis, notations, photos, vidéos laissés pas les consommateurs sur les produits achetés), dévoile aujourd’hui les résultats de son étude annuelle Shopper Experience Index. Cette étude montre comment, avec la Covid, les préférences des consommateurs et leurs attitudes évoluent rapidement et comment les marques et distributeurs doivent s’adapter en retour. Voici les enseignements à retenirpour l’Hexagone.

mytem360 s’enrichit d’un module de gestion de commande de nouvelle génération

Thu, 25 Feb 2021 09:35:36 +0200

Saaswedo, éditeur de solutions et spécialiste du marché de la gouvernance du Digital Workspace et du TEM, fait évoluer sa plateforme de Technology Expense Management mytem360 pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients et aux nouveaux usages du marché. Dans ce contexte, après avoir réalisé une refonte de la partie financière et de la gestion de parc de mytem360, Saaswedo complète son offre en y intégrant une nouvelle version de la commande. Ainsi, en quelques mois, l’ensemble de la solution aura bénéficié d’une refonte complète pour apporter aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités, de meilleures performances et une expérience utilisateur plus intuitive. Toutes les fonctionnalités sont désormais réunies au sein d’une interface simple et efficace qui permet de piloter facilement ses opérations. Cette évolution de la gestion de commande permet notamment de bénéficier :

Smile, leader européen sur la solution OroCommerce, devient Gold Partner de l’éditeur

Wed, 24 Feb 2021 09:24:49 +0200

Smile, leader européen du numérique ouvert, et ORO, concepteur de la plateforme OroCommerce, poursuivent leur route commune avec l’obtention du certificat Gold Partner délivré début janvier 2021. Smile confirme ainsi sa volonté de contribuer aux innovations des éditeurs à travers sa stratégie d’investissement, de formation des équipes et de R&D. Concrètement, ce sont plus 90 jours de formation en 2020, près de 20 experts formés sur la solution, et le développement de deux modules majeurs présents sur la marketplace : Product Review et Elastic Suite (searchandising). Jean-Charles Bordes, VP e-commerce chez Smile, témoigne : « Nous sommes très fiers de cette distinction, fruit de notre engagement aux côtés de l’éditeur et de nos investissements. Avec près de 2 ans d’expérience sur l’intégration du produit et de collaboration avec les équipes Oro, nous sommes très satisfaits. »

33 % d'augmentation de CA en moyenne grâce au web

Tue, 23 Feb 2021 09:08:12 +0200

Étude chiffrée de l’impact d’une présence en ligne pour les TPE/PME françaises

Depuis la crise sanitaire, 51 % des TPE/PME ont une présence sur le web 72 % des professionnels considèrent que le web booste leur business

52 % des commerces de proximité enregistrent une augmentation de 20 à 40 % de la fréquentation en magasin grâce à leur présence en ligne Seulement 1 professionnel sur 2 communique en ligne avec ses clients

Comment un leader de l’expérience en magasin est passé au digital

Wed, 17 Feb 2021 09:06:46 +0200

Clarins est une entreprise française, leader des produits de beauté en Europe, a collaboré avec Hootsuite, leader mondial de la gestion des réseaux sociaux, pour transposer son expérience en magasin sur Internet.

Objectifs

Jusqu’à récemment, la plupart des ventes et des bénéfices générés par Clarins étaient issus des nombreuses boutiques de l’enseigne. Face à leur fermeture soudaine, l’entreprise a dû s’orienter vers l’e-commerce tout en continuant à fournir les conseils spécialisés qui font sa renommée.

70% des consommateurs français souhaitent que le personnel en magasin dispose de technologies mobiles pour accompagner leur expérience d'achat

Tue, 16 Feb 2021 10:45:37 +0200

Par rapport à leurs voisins européens, les Français sont très exigeants en matière d’achats en ligne en termes de suivi, de rapidité du click&collect et de retours

La pandémie accélère la digitalisation des services et le secteur de la distribution n’est pas épargné. Les attentes des consommateurs ont changé et les conséquences seront pérennes. L’étude Du physique au digital : rapport 2021 sur l’état de la mobilité dans la distribution, réalisée par SOTI auprès de 6 000 personnes en France et dans sept autres pays, souligne le niveau élevé des exigences des consommateurs français pour le secteur de la distribution.

Rapport Digital 2021 France : 91% des Français sont sur Internet, 76% sont sur les réseaux sociaux

Wed, 10 Feb 2021 08:55:32 +0200

Hootsuite, leader mondial de la gestion des médias sociaux, et We Are Social, l’agence internationale, publient le rapport annuel Digital 2021 France,qui délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du gaming, du mobile ou encore du e-commerce.

En voici quelques enseignements :

Nous sommes presque 59,5 millions de français aujourd’hui connectés à Internet, ce qui équivaut à 91% de la population totale. 49,6 millions d’internautes utilisent les réseaux sociaux en France, soit quasiment 76% de la population. 95,7% des internautes français entre 16 et 64 ans possèdent aujourd’hui un smartphone, quasiment 49% une tablette, 44% une console de jeux vidéo, 10% un objet connecté pour la maison et 4% un casque de réalité virtuelle. Chaque jour, les internautes français passent en moyenne 5h37 sur Internet, 3h27 devant la TV (y compris en streaming), 1h41 sur les réseaux sociaux, plus d’une heure à lire la presse (version papier ou en ligne), 56 minutes sur les jeux vidéo et 28 minutes à écouter des podcasts.

Simplébo dévoile le 1er baromètre de la création de sites web professionnels pour les TPE

Mon, 08 Feb 2021 18:50:38 +0200

Les femmes ont-elles pris le web pro en main ?

Alors qu’il existe seulement 19 % de dirigeantes d’entreprises en France, plus de 52 % des sites professionnels sont administrés par des femmes

TOP et FLOP des secteurs les plus actifs sur Internet

Simplébo, la startup spécialisée dans la création de site internet, a analysé les activités web de 5 009professionnels durant les années 2019 et 2020 afin de mieux connaître les secteurs les plus en phase avec leur développement et leur visibilité sur internet. Un baromètre* qui montre de profondes disparités entre les différents secteurs d’activité mais également une implication majoritaire des femmes en ligne. Lien officiel : https://www.simplebo.fr/

Comment la crise Covid-19 a impacté les habitudes d’achats des entreprises ?

Mon, 01 Feb 2021 10:07:13 +0200

Résultats de l’étude Fevad / Next Content / Médiamétrie sur le e-commerce B2B

A l’occasion des Enjeux Innovation B2B, la Fevad a présenté les résultats d’une étude réalisée par Next Content et Médiamétrie sur les achats e-commerce en B2B. Cette étude permet de mieux comprendre l’évolution des pratiques et politiques d’achat des entreprises et professionnels et les transformations liées à la crise Covid-19. Il en ressort notamment que la crise sanitaire a entrainé l’accélération de la digitalisation des achats des professionnels.34% des clients des sites d’e-commerce B2B considèrent ainsi que la crise sanitaire les a conduits à développer les commandes en ligne au détriment des autres canaux (e-mail, fax, magasins, agences, téléphone, prise de commande par les commerciaux). Plus des deux tiers d’entre eux estiment que ce transfert de commandes vers le canal e-commerce est désormais acquis. D’un point de vue sectoriel, c’est dans l’agriculture, le commerce et dans le secteur de la santé que l’on trouve les plus fortes proportions d’acheteurs qui ont accru leurs commandes sur Internet. Et c’est dans l’industrie et le secteur public que les taux sont les plus bas.

Top 100 des Marketplaces transfrontalières durables en Europe

Thu, 28 Jan 2021 09:31:43 +0200

Cross-Border Commerce Europe lance la première édition du “Top 100 des Marketplaces transfrontalières durables en Europe”. Une analyse annuelle qui examine la performance en matière de durabilité et de RSE des 100 plus grandes plateformes de ventes en ligne transfrontalières en Europe. Elle couvre tous les pays de l’UE27 ainsi que le Royaume-Uni. Cross-Border Commerce Europe, la plateforme qui stimule l’eCommerce transfrontalier en Europe, lance une étude qui cartographie les 100 meilleures Marketplaces mondiales du secteur avec un zoom sur leur performance de durabilité transfrontalière en Europe. eBay prend la première place avec un score de 68,9 sur 100. Une étude réalisée par CBCommerce avec le soutien de FedEx Express et Worldline. Le “Top 100 des Marketplaces transfrontalières durables opérant en Europe” est une compilation de données sur la durabilité des plateformes de ventes en ligne transfrontalières les plus performantes. Le classement est basé sur un score de 100 sur 10 paramètres pondérés :

Sensormatic Solutions lance Sensormatic IQ, sa nouvelle plate-forme de management retail conçue pour améliorer l’expérience des consommateurs et les ventes des détaillants

Thu, 21 Jan 2021 19:08:04 +0200

Sensormatic Solutions, leader mondial des solutions retail du groupe Johnson Controls, annonce le lancement de la plate-forme de management Sensormatic IQ. S’appuyant sur l’expertise et l’expérience accumulée par Sensormatic Solutions dans l’industrie du retail, et sur un robuste écosystème de partenaires technologiques, la plate-forme opérationnelle intelligente Sensormatic IQ offre aux détaillants des avantages tangibles dans de nombreux domaines de leur management et de leur exploitation.

L’innovation avant tout

Ouverte, agile et sécurisée, la nouvelle plate-forme intègre de multiples sources de données provenant de l’ensemble de la gamme Sensormatic Solutions, du détaillant et de partenaires tiers, ainsi que des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) pour offrir une visibilité sans précédent sur les opérations et les données clients. Cette combinaison permet d’offrir aux détaillants des résultats normatifs orientés données, créant ainsi de la valeur et des opportunités de croissance pour les années à venir.

Soldes d’hiver - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur relation client digitale ?

Wed, 20 Jan 2021 10:53:47 +0200

Après les fêtes de fin d’année, les soldes d’hiver sont une période incontournable pour les commerçants. Cette année, selon une étude YouGov, 59% des français comptent faire des achats durant les soldes. Pour être guidés dans leur choix, les consommateurs ont naturellement besoin de conseils, que ce soit en point de vente physique ou sur les sites e-commerce. A l’heure où le commerce en ligne a pris une place toute particulière dans les habitudes d’achats des français, il est indispensable pour les entreprises de soigner leur relation client digitale pour faciliter les ventes. Plusieurs bonnes pratiques permettent de garantir la satisfaction du client et d’encourager sa fidélité.

Le digital au service des collectionneurs : Yvert & Tellier, la maison d’édition philatélique s’appuie sur les solutions d’Octave pour offrir plus de services en ligne à ses clients

Tue, 19 Jan 2021 09:48:37 +0200

Yvert & Tellier, marchand de timbres-poste et maison d’édition philatélique française fondée en 1896, dont le catalogue de timbres est une référence française et une des références internationales incontournables, annonce aujourd’hui les résultats de sa collaboration avec Octave, l’éditeur de solutions ERP pour les acteurs du commerce et de la distribution. Après plus de 125 ans d’existence dans un marché de niche regroupant passionnés et amateurs, Yvert & Tellier a réussi à prendre le virage numérique et à offrir à ses clients un catalogue fort de plus d’un million de références en ligne. Avec Octave, l’entreprise familiale est ainsi parvenue à simplifier le quotidien des collectionneurs grâce à une offre de services attendue et fidèle aux enjeux de l’époque.

Covid-19 : la crise sanitaire, un accélérateur de chiffre d'affaires pour certaines entreprises françaises - L'analyse d'Olivier Clemence, expert en e-commerce

Tue, 19 Jan 2021 09:21:23 +0200

Si la crise sanitaire est synonyme de crise économique pour nombre d’entreprises françaises, il y a une autre réalité à garder à l’esprit : elle est aussi une formidable opportunité qui a fait décoller le chiffre d’affaires de certains secteurs d’activité. Il y a notamment le secteur de la santé, les outils et logiciels de télétravail, les loisirs et sports en ligne (ex : cours de yoga), les services à domicile, les entreprises qui ont fait le pari du Made in France… Voici quelques exemples :

Cheetah Digital propose de nouvelles ressources pour soutenir les entreprises dans l’optimisation de leur stratégie de fidélisation

Tue, 19 Jan 2021 08:29:34 +0200

Le fournisseur de solutions marketing dévoile un nouveau guide pour conseiller les marketeurs faisant face à de rapides mutations du marché et propose un outil dynamique permettant d’évaluer les programmes de fidélité en quelques clics.

Cheetah Digital, fournisseur de solutions d’engagement marketing multicanales, dévoile aujourd’hui de nouvelles ressources pour les professionnels du marketing en charge des programmes de fidélité. Après avoir constaté les récentes mutations du marché, notamment dues à l’essor soudain de l’e-commerce et à la multiplication des sollicitations clients, Cheetah Digital lance en effet un guide « des programmes de fidélité modernes» destiné aux marketeurs pour décrypter les nouvelles tendances et identifier les meilleures pratiques pour faire face aux nouvelles attentes. L’entreprise propose également un outil dynamique nommé Loyalty Assesment by Cheetah Digital, permettant d’évaluer les stratégies de fidélisation en quelques clics. Définir un programme de fidélité optimal est complexe puisqu’il est basé sur l’activité de l’entreprise mais aussi son audience. Ce qui est cependant certain est que toute stratégie payante repose sur l’écoute du client, la pertinence de l’expérience et la réactivité. Le récent essor de l’e-commerce dû à la crise de la COVID-19 a largement impacté ces programmes ayant dû revoir leurs offres pour assurer la continuité de la relation et maintenir le lien émotionnel entre l’abonné et la marque, au-delà du transactionnel. Dans ce contexte, Cheetah Digital propose un nouveau guide pour comprendre ce qu’un programme de fidélité moderne doit concrètement proposer. A travers l’exemple de quatre secteurs d’activités largement impactés par la crise, à savoir le retail, le voyage, la restauration et les services financiers, les experts Cheetah Digital dévoilent les meilleures pratiques de fidélisation. Cette dernière, comme graal du marketeur, est en effet une composante essentielle pour se différencier et in fine augmenter le revenu. La seconde ressource, d’ores et déjà disponible, est un outil dynamique d’évaluation des programmes en place permettant aux marques de répondre à un rapide quizz puis d’obtenir un audit de leur situation ainsi que des bonnes pratiques pour l’améliorer. Des études de cas et des rapports sont également proposés pour que les équipes puissent comprendre les problématiques et les résoudre sur le moyen et long terme. Ces initiatives s’inscrivent dans l’offre Cheetah Loyalty proposant aux marketeurs un ensemble d’outils performants pour les aider à nouer de solides relations avec leurs clients les plus fidèles, en vue de générer la meilleure rentabilité. L’architecture moderne de Cheetah Loyalty permet également aux experts Cheetah de suivre les performances des campagnes en temps réel et de contacter leurs clients en cas de besoin.

Worldline lance l’offre intégrée China All-In-One et permet aux acteurs internationaux qui intègrent le marché chinois du e-commerce d’exploiter tout le potentiel de WeChat Pay

Thu, 14 Jan 2021 19:16:24 +0200

Worldline [Euronext: WLN], leader européen du secteur des paiements et des services transactionnels, lance aujourd’hui l’offre intégrée China All-In-One d’Ingenico, qui réunit la gamme de solutions de paiement chinoises, dont AliPay, WeChat Pay et UnionPay, au sein d’une offre de paiement complète. Ingenico, qui a rejoint Worldline depuis octobre 2020, propose aux enseignes des solutions intelligentes, fiables et sécurisées pour faciliter le commerce. La solution China All-In-One offre aux e-commerçants un accès simplifié au marché chinois du e-commerce et permet d’en optimiser le potentiel. Cette nouvelle offre, qui repose sur une commission fixe de 1,9%, plus 0,20 Euro par transaction, est l’une des plus compétitives sur le marché pour les entreprises internationales qui vendent leurs produits aux consommateurs chinois. La solution englobe la plupart (92 %) des méthodes de paiement préférées de la clientèle chinoise qui privilégie les moyens de paiement par téléphone mobile. Elle offrira aux e-commerçants un égal accès à des plateformes qui répondent à ces besoins, comme AliPay et WeChat Pay. Worldline annonce également qu’il est le premier prestataire de services de paiement (PSP) international à exploiter tout le potentiel de WeChat Pay en proposant des paiements par le biais des comptes officiels et de mini-programmes, qui représentent la quasi-totalité des flux de WeChat. Les mini-programmes sont essentiellement des applications WeChat permettant aux entreprises d’accéder à des fonctionnalités uniques comme la localisation de l’utilisateur, le scan des codes QR hors ligne dans des magazines et panneaux d’affichage, ainsi que la possibilité de faire du marketing direct auprès de la base d’utilisateurs de WeChat. De plus, Worldline simplifie la création des mini-programmes en répondant à tous les besoins de développement techniques des entreprises du e-commerce, concernant en particulier la maîtrise des fonctionnalités et langages de programmation uniques rencontrés en Chine. Dans le cadre de cette offre intégrée, Worldline fournira également son expertise en matière d’optimisation du taux de conversion d’AliPay. Il permettra aussi aux acteurs internationaux du e-commerce de proposer la possibilité de payer en recourant à UnionPay, au moyen d’UnionPay International et de China UnionPay. Comme UnionPay est la troisième méthode de paiement préférée en Chine, cette offre intégrée englobe les moyens de paiement les plus populaires dans le pays. Après la solution Russian ePayments lancée en 2018, l’offre intégrée China All-In-One s’inscrit dans le cadre de la démarche stratégique de Worldline visant à aider les entreprises à cibler des marchés à forte croissance, en particulier le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine. Cette solution permet de faciliter l’implantation sur le marché chinois.

Avec la 11ème édition de son Baromètre Payment Data, la fintech CDLK continue de suivre les tendances de consommation notamment avec la réouverture des commerces et le Black Friday

Thu, 10 Dec 2020 10:33:04 +0200

Résultats de l’étude CDLK basée sur le niveau de dépenses réalisées par carte bancaire (en magasin et en ligne), de plus de 150 000 consommateurs en France. Dans ce contexte inédit de crise sanitaire qui se prolonge, la fintech CDLK continue de partager son analyse détaillée portant sur l’évolution des tendances de consommation en France, avec la mise en ligne de la 11ème édition de son Baromètre Payment Data. Le choc du reconfinement fin octobre a-t-il été aussi fort que le premier ? Comment en mesurer l’intensité secteur par secteur ? Comment évolue le mix des achats online vs offline ? Quels sont les premiers indicateurs de dépenses suite à la réouverture des commerces à la fin novembre et au Black Friday ? Face à ces nombreuses interrogations, le Baromètre Payment Data CDLK apporte des éléments de réponse sous forme d’indicateurs chiffrés. La technologie utilisée par CDLK pour faire parler la donnée bancaire repose notamment sur une solution de catégorisation automatique des dépenses unique sur le marché en termes de fiabilité et de niveau de granularité. Les principaux insights observés au 4 décembre 2020 : Tendances globales de consommation (Graph 1.A)

51% des entreprises françaises doutent de pouvoir atteindre leurs objectifs de ventes cette année mais l’optimisme reste de mise

Wed, 09 Dec 2020 09:22:55 +0200

L’année 2020 a été particulièrement éprouvante pour les équipes commerciales françaises qui ont dû s’adapter à un modèle de vente à distance jusqu’alors peu répandu.
Si la jeune génération (18-34 ans) reste la plus optimiste (70%), les plus de 35 ans ont encore beaucoup de mal à s’adapter et trouvent qu’il est plus difficile de convertir leurs prospects en clients potentiels.
Avec un bilan de fin d’année très mitigé, plus de la moitié des entreprises françaises se fixent comme objectif principal de remporter de nouveaux clients en 2021.

2020 a été une année compliquée pour de nombreuses entreprises. Le passage brutal au télétravail, les changements de réglementation fréquents et les confinements et reconfinements ont rendu bien difficile l’instauration d’une dynamique collective. C’est ce que révèle l’étude « Sales Enablement HubSpot » et dont le premier volet, dévoilé ce jour, porte sur la reconstruction du pipeline de ventes en France[1]. L’étude montre que les entreprises françaises ont été parmi les plus touchées par la crise de la COVID-19 avec plus de la moitié (51%) des commerciaux français déclarant qu’il leur sera plus difficile d’atteindre leurs objectifs de vente à l’approche de cette fin d’année. C’est plus que sur le plan international, où 40% des entreprises se montrent incertaines pour 2020. L’étude indique également que la jeune génération (18-34 ans) reste la plus optimiste (33%) comparés aux plus de 35 ans qui ne sont que 15% à partager cet avis.

Bilan du e-commerce au 3ème trimestre 2020 : 26,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires - Fevad

Tue, 08 Dec 2020 08:55:18 +0200

Selon l’étude publiée aujourd’hui par la Fevad, les ventes sur internet ont progressé de 8% au 3ème trimestre 2020. Cette étude a été réalisée avec le concours des sites marchands leaders dans leur secteur et de 9 plateformes sécurisées de paiement.

Le taux de croissance du e-commerce au 3ème trimestre 2020 est de +8,1% (il était de +10,9% au 3ème trimestre 2019). 452 millions de transactions ont été effectuées en ligne au 3ème trimestre, pour un chiffre d’affaires total de 26,6 milliards. Les ventes sur internet auprès des enseignes magasins continuent de progresser rapidement : +29% au cours du 3ème trimestre. Depuis le mois de janvier, l’augmentation du canal web des magasins est 3 fois plus importante que pour la même période en 2019 (+41% vs +13%). Les secteurs de l’alimentaire-PGC et la beauté-santé enregistrent les plus fortes croissances avec respectivement +36% (source : Nielsen) et +31%. La mode-habillement maintient la même tendance de croissance qu’au 2ème trimestre avec +17%. Le secteur des ventes de voyages en ligne demeure très impacté par la crise sanitaire (-39% au 3ème trimestre).

Face à la crise, les français plébiscitent le marché de l'occasion et le paiement en plusieurs fois

Mon, 07 Dec 2020 10:08:48 +0200

34,5% utilisent souvent le paiement en plusieurs fois pour les achats de produits neufs 32,8% abandonnent souvent leurs achats si le site ne propose pas le paiement en plusieurs fois.

85,9% achètent des produits d’occasion 72,9% achètent des produits d’occasion car c’est moins cher 42% achètent des produits d’occasion car ils en ont marre de payer le prix fort pour un produit neuf 76% favoriseraient les achats d’occasion s’ils avaient la possibilité de payer en plusieurs fois

Mode : Emarsys lance l’outil AI Stylist destiné aux retailers

Thu, 03 Dec 2020 09:56:57 +0200

Des performances en termes de personnalisation que même Amazon ne peut atteindre

La plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys lance AI Stylist, un outil numérique de personnalisation destiné aux marques présentes en ligne, dépassant ainsi les capacités technologiques d’Amazon. AI Stylist, premier outil du genre, permettra aux marques d’offrir une véritable expérience automatisée et personnalisée à chaque client. Les recommandations produit automatisées, basées exclusivement sur les comportements et préférences des consommateurs pris individuellement, remplacent la personnalisation segmentée et ses hypothèses génériques dans le but d’accélérer les ventes en ligne. La solution se base sur l’IA pour construire une banque détaillée de données produits d’un côté, et une autre contenant les données relatives aux comportements et préférences clients. Celles-ci communiquent entre elles et associent les données compatibles, sur tous les canaux. AI Stylist se sert de la technologie de reconnaissance d’image de Google Cloud afin d’examiner les propriétés détaillées des produits, susceptibles d’échapper à l’œil humain. Dans le cas de vêtements par exemple, AI Stylist est capable d’identifier les tissus, matières, couleurs, motifs, tailles, etc., propres aux robes et chemises vendues sur le site du retailer. L’outil établit ensuite des combinaisons découlant des comportements clients, en se basant sur leurs critères de préférence. Chaque produit consulté ou acheté se transforme alors en indicateur qui aidera la marque à créer de l’intérêt pour un produit en particulier. En ayant recours à la reconnaissance visuelle, AI Stylist écarte le besoin d’une intervention humaine qui consisterait à taguer les images des produits manuellement ou fournir une description des produits par écrit. Ceci profite particulièrement aux grandes enseignes dont la gamme de produits, composée de milliers de marques différentes, change continuellement. Le degré inégalé qui est atteint en termes de personnalisation peut permettre aux marques de réels progrès en termes de vente et d’améliorer la satisfaction client, en se basant sur les enseignements tirés des données pour développer leur gamme de produit. Les ventes peuvent progresser grâce à l’introduction d’un plus grand nombre de produits avec les caractéristiques issues de la base de clients. Les produits les moins populaires peuvent être mis en avant aux clients les plus intéressés, ce qui stimule également les ventes. Sur le long terme, cette capacité à proposer des biens sur mesure réduira le gaspillage et optimisera la chaîne logistique. Pour ce qui est des grands magasins, les profils clients créés par AI Stylist aideront à réduire les coûts opérationnels en permettant de prendre des décisions informées concernant les produits, les infrastructures et le transport. Les opérations en magasin gagneront elles aussi en efficacité. Enfin, le recours à cet outil contribuera à la réduction des gaz à effet de serre et la quantité de déchets jetés. Sports Direct a eu l’opportunité de tester AI Stylist, touchant ainsi des millions de consommateurs. En l’espace de quelques mois, la marque a vu son trafic Internet augmenter de 10 %, et l’engagement client par e-mail augmenter de 20 %.

La Fevad et KPMG publient l’annuaire des start-up e-commerce les plus innovantes

Thu, 03 Dec 2020 09:28:52 +0200

**L’**annuaire Start Me Up a pour objectif de présenter une liste de start-up proposant des solutions e-commerce particulièrement innovantes à destination des sites marchands. Il est le fruit d’un rigoureux processus de sélection mis au point par la FEVAD et les équipes Consumer & Retail de KPMG France, dans le cadre de la quatrième édition du Challenge Start Me Up. Il a été réalisé avec l’appui d’un Advisory Board spécialement réuni pour l’occasion et composé de dirigeants et d’entrepreneurs, reconnus pour leur expertise et leur engagement en matière d’innovation e-commerce.

Les start-up recensées dans cet annuaire ont été regroupées par domaine. Chacune d’entre elles a fait l’objet d’une fiche synthétique qui reprend les informations essentielles sur son activité. Le classement des 5 finalistes du Challenge Start Me Up est également indiqué dans l’annuaire.

Face à cette profusion de solutions nouvelles, repérer la ou les start-up qui permettront d’avancer de la manière la plus rapide et la plus efficace peut s’avérer un exercice difficile, notamment pour les PME qui ne disposent pas toujours des ressources nécessaires. Le but de cet annuaire est d’aider les sites marchands à identifier les start-up parmi les plus innovantes et les plus performantes dans leur domaine, celles qui pourraient leur permettre de gagner en compétitivité, en qualité de service. Il s’adresse donc en priorité à tous les e-commerçants qui cherchent à travailler avec des start-up dans le but de conduire de nouveaux projets, d’accélérer leur développement.

Les investisseurs y trouveront également des éléments d’appréciation qui pourront leur être utiles dans l’analyse et l’évaluation de leurs futurs investissements e-commerce.

Enfin, l’annuaire offre un bon reflet des tendances du moment en matière d’innovation e-commerce. A travers cette publication, la Fevad et KPMG entendent contribuer à favoriser l’innovation au service de la compétitivité et de la performance du e-commerce français.

Téléchargez l’annuaire des start-up e-commerce

Upela Shop, l’outil logistique qui aide les e-commerçants à gérer l’afflux des commandes en ligne

Wed, 02 Dec 2020 12:48:27 +0200

Upela, le comparateur des offres des leaders du transport express mondial, propose un nouveau service logistique complet de gestion des commandes en ligne : Upela Shop. De la centralisation des commandes, à la composition des colis et jusqu’au suivi des expéditions : tout est pensé pour offrir un outil simple, complet et rapide pour les e-commerçants. Alors que la crise sanitaire a accéléré les usages numériques et que les achats massifs de Noël approchent, une logistique efficace est plus que jamais nécessaire.

Black Friday : Comment garantir la sécurité des données pendant et après le pic des soldes ?

Mon, 30 Nov 2020 09:20:43 +0200

Le Black Friday, synonyme de soldes à grande échelle, de prix bradés et de bonnes affaires exceptionnelles, en particulier dans le domaine des gadgets technologiques, est également une période où le consommateur doit se tenir en alerte afin d’éviter de tomber dans le piège des « bonnes affaires » qui n’en sont pas. En effet, s’il se montre imprudent dans son empressement à profiter d’une aubaine, il peut non seulement perdre de l’argent en achetant un produit qui ne sera jamais livré, mais aussi être victime d’une campagne de phishing ou d’un vol de numéro de carte de crédit, de mot de passe ou d’autres données personnelles.

Elastic présente les innovations apportées à ses solutions pour optimiser la recherche, booster les performances et améliorer le monitoring

Thu, 26 Nov 2020 10:31:03 +0200

Lancement des snapshots interrogeables, renforcement de l’observabilité et passage en disponibilité générale de Kibana Lens

Lancement des snapshots interrogeables pour permettre aux clients de réduire les coûts de stockage des données sans sacrifier les performances
Renforcement de l’observabilité avec le monitoring de l’expérience utilisateur et le monitoring synthétique, qui fournissent aux utilisateurs Elastic de nouveaux outils pour mesurer, monitorer et améliorer les expériences sur sites web
Passage en disponibilité générale de Kibana Lens, un outil par glisser-déposer qui simplifie la visualisation des données pour tous les utilisateurs

Elastic l’entreprise à qui l’on doit Elasticsearch et la Suite Elastic, annonce aujourd’hui la mise à jour et l’amélioration de ses solutions Elastic Enterprise Search, Observability et Security. Celles-ci se dotent de nouvelles fonctionnalités puissantes qui permettent de réduire les coûts de stockage sans sacrifier les performances, de monitorer et de gérer proactivement les expériences web numériques, ainsi que de créer facilement des visualisations de données par glisser-déposer. Une toute nouvelle fonctionnalité vient d’être lancée en version bêta : il s’agit des snapshots interrogeables. Ces derniers permettent de faire une recherche sur les données conservées dans différentes classes de stockage au moyen d’une approche par niveaux. Avec cette approche simple et intégrée, les clients Elastic peuvent facilement gérer les niveaux de stockage des données. Par ailleurs, grâce aux services de stockage des objets à faible coût comme Amazon S3, Azure Storage et Google Cloud Storage, les clients peuvent conserver un plus gros volume de données et y effectuer des recherches afin de prendre des décisions critiques éclairées, améliorer leurs revenus et réduire leurs coûts. Les nouvelles fonctionnalités renforcées d’Elastic Observability, qui comprennent le monitoring de l’expérience utilisateur et le monitoring synthétique, fournissent aux développeurs de nouveaux outils pour tester, mesurer et optimiser l’expérience des utilisateurs finaux sur les sites web. La nouvelle application dédiée lancée dans Kibana, User Experience, offre aux clients Elastic une meilleure vue et une meilleure compréhension de l’expérience vécue par les utilisateurs finaux sur leurs sites web. De plus, les clients Elastic peuvent s’appuyer sur la nouvelle fonctionnalité de monitoring de l’expérience utilisateur pour passer en revue les Core Web Vitals, ces indicateurs qui aident les développeurs de sites web à interpréter les signaux relatifs à l’expérience numérique. Les utilisateurs Elastic peuvent également tirer parti d’une version bêta du monitoring synthétique dans Elastic Uptime, actuellement réservée aux développeurs, pour simuler les flux utilisateur complexes, mesurer les performances et optimiser les nouveaux chemins d’interaction sans que cela affecte les utilisateurs finaux d’un site web. Mises ensemble, ces deux nouvelles fonctionnalités d’observabilité donnent aux clients Elastic une vue approfondie sur l’expérience numérique de leurs utilisateurs avant et après le déploiement de la mise à jour d’un site. Kibana Lens, l’outil d’analyse visuelle des données en libre-service d’Elastic, est désormais passé en disponibilité générale. Les utilisateurs peuvent donc étudier leurs données dans Elasticsearch grâce à l’interface intuitive de visualisation des données par glisser-déposer, et convertir facilement des données brutes en informations exploitables. Voici les mises à jour supplémentaires et les nouvelles fonctionnalités proposées dans les solutions Elastic :

Amazon synonyme de Black Friday en Europe, pas aux US

Thu, 26 Nov 2020 10:27:00 +0200

En France, Amazon est l’enseigne de E-Commerce qui enregistre le plus de traffic (visuel en PJ)
Amazon est l’enseigne de e-commerce la plus associée au Black Friday chez les internautes européens dans leurs recherches sur Google. Ce n’est pas le cas des internautes anglais (Argos) et américains (Wallmart).
Les produits High Tech et… les sneakers sortent leur épingle du jeu auprès des internautes Français
Dyson est le roi de la pub en cette période de Black Friday : le mot clé le plus cher est Dyson v11 ($17.20) devant le Samsung Galaxy Watch 46mm ($15.15)

A l’occasion du Black Friday 2020, SEMrush, spécialiste du marketing digital, a analysé les tendances sur le web et les comportements des consommateurs : les e-commerçants les plus populaires lors de Black Friday, produits et catégories de produits les plus recherchées pour l’évènement et adwords les plus chers. Méthodologie : SEMrush a compté le nombre de requêtes Google ou visites de sites web de janvier 2018 à septembre 2020 avant d’effectuer une moyenne mensuelle pour effectuer ces classements.

Etude Zebra « Global Shopper Study » : 6 commerçants sur 10 augmentent leurs dépenses technologiques pour faire face à la pandémie

Mon, 23 Nov 2020 09:56:37 +0200

Plus de 80 pourcent des dirigeants interrogés considèrent les solutions intelligentes de paiement, les logiciels de gestion des employés et l’analyse prescriptive comme technologies clés d’ici 2025

Zebra Technologies Corporation, un acteur en première ligne de l’innovation avec des solutions et des partenaires offrant un gain de performance, a révélé aujourd’hui les résultats de sa 13e Global Shopper Study. Il s’agit de la seule étude autour de l’industrie du retail qui analyse le comportement des consommateurs, des vendeurs et des dirigeants. L’étude examine également les tendances du commerce de détail et de la technologie qui ont un impact sur le comportement d’achat des acheteurs en magasin et en ligne. L’étude menée par Zebra a révélé que les consommateurs s’attendent à vivre une expérience fluide entre les magasins et la version en ligne et qu’ils passent de plus en plus de commandes sur internet en raison de la disponibilité des produits, ce qui se traduit par une augmentation des commandes en ligne où, avec près de 60 % des consommateurs interrogés ont passé une commande au cours des trois derniers mois. Plus d’un acheteur sur cinq renvoie un article acheté en ligne, 57 % des vendeurs se sentent impactés par ces retours. Les pénuries de stocks restent également un problème, avec 41 % des acheteurs déclarant qu’il s’agit de l’une des raisons principales pour lesquelles ils quittent les magasins sans avoir effectué d’achat. Parmi les autres principaux problèmes mentionnés suivent les longues files d’attente aux caisses (32 %) et les difficultés à trouver des articles (31 %), ce qui représente une nette augmentation par rapport à l’année dernière.

Achats des fêtes : un Black Friday 2020 qui fera flop ?

Fri, 20 Nov 2020 10:07:53 +0200

Deux semaines avant la nouvelle date du Black Friday (4 décembre), Emarsys sonde les consommateurs français sur les achats des fêtes
En effet, le ministre de l’Économie Bruno Le Maire a proposé un report de l’événement étant donné les circonstances sanitaires

Emarsys, spécialiste de l’automatisation marketing, a réalisé une étude pour sonder les préférences et attentes des consommateurs français et britanniques alors que la période des achats de fêtes a commencé. L’idée est de mesurer l’impact de la pandémie sur les prévisions d’achats des consommateurs. Constat édifiant cette année, un important volume de répondants n’entend pas faire d’achats de Noël, avec tout de même 31,4 % des répondants : l’austérité s’invite donc au programme. Le Black Friday ne fera pas office d’incitation cette année, seuls 12 % des Français sondés estiment qu’ils se saisiront de cette occasion pour effectuer leurs achats, et paradoxalement, c’est le cas de 6 % des Britanniques, alors même que le Black Friday est à la base un phénomène anglo-saxon. Toutefois, l’étude révèle que 31,7 % des répondants Français (contre 29 % des Britanniques) indiquent qu’ils attendent la fin du confinement pour procéder aux achats. Ainsi la proposition du Ministre de L’Économie Bruno Le Maire de reculer le Black Friday d’une semaine – c’est-à-dire au moment d’un éventuel assouplissement du confinement – pourrait permettre de répondre aux aspirations des sondés.

Nokia Deepfield identifie le trafic réseau 2020 et les tendances de la consommation Internet dans un nouveau rapport d’analyse

Wed, 18 Nov 2020 11:05:34 +0200

Une croissance significative dans le streaming vidéo, les jeux, la vidéoconférence et le DDoS
Les données enregistrées par les fournisseurs de services en Europe et en Amérique du Nord de février à septembre 2020 montrent une augmentation de 30% du nombre d’abonnés vidéo, une augmentation de 23% des connexions VPN aux États-Unis, une augmentation de 40 à 50% du trafic DDos (Distributed Denial of Service)

Nokia Deepfield a publié aujourd’hui son rapport Network Intelligence, qui examine le trafic réseau des fournisseurs de services et les tendances de consommation en 2020, révélant que les réseaux ont bien résisté à cette année des montagnes russes pour le trafic Internet. Le rapport examine les changements globaux des modèles de trafic Internet au cours de la dernière décennie et en 2020, en se concentrant sur des domaines d’application clés tels que le streaming vidéo, la vidéoconférence, les jeux et les attaques par déni de service distribué (DDoS). Alors que les mesures de confinement du COVID-19 ont été mises en œuvre en mars-avril 2020, les changements de comportement des consommateurs et des entreprises ont transformé le paysage d’Internet et la façon dont les gens l’utilisent pratiquement du jour au lendemain. De nombreux réseaux ont connu une année de croissance du trafic (30 à 50%) en quelques semaines seulement. En septembre, le trafic s’était stabilisé à 20-30% au-dessus des niveaux d’avant la pandémie, avec une nouvelle croissance saisonnière à venir. De février à septembre, il y a eu une augmentation de 30% du nombre d’abonnés vidéo, une augmentation de 23% des accès VPN aux États-Unis et une augmentation de 40 à 50% du trafic DDoS. Au cours de la décennie précédant la pandémie, Internet avait déjà connu des changements massifs et transformateurs – à la fois dans les réseaux des fournisseurs de services et dans les architectures Internet évoluées pour la livraison de contenu dans le cloud. Les investissements pendant cette période ont permis que les réseaux soient en bon état et pour la plupart prêts à faire face à l’augmentation du trafic liée au COVID-19.

La nouvelle plateforme d'e-commerce de Protolabs offre encore plus de rapidité et de flexibilité aux ingénieurs concepteurs

Thu, 12 Nov 2020 16:35:39 +0200

La semaine dernière, le leader dans la fabrication en temps record de prototypes et de pièces de production en petites séries a lancé une nouvelle plateforme e-commerce révolutionnaire dans toute l’Europe. Protolabs, qui travaille avec des milliers de concepteurs de produits, ingénieurs et équipes d’approvisionnement dans le monde entier, a également prévu de déployer cette plateforme sur le continent américain dans le courant de l’année. Compte tenu de l’impératif de réduire les délais de développement de produits, du besoin d’outils évolués de gestion de projet et de la nécessité d’options supplémentaires dans une nouvelle ère de production à la demande, cette nouveauté représente une ressource plus complète et efficace pour les ingénieurs concepteurs d’aujourd’hui et de demain. Son lancement intervient à l’heure où les secteurs de l’ingénierie et de la fabrication du monde entier s’efforcent de résoudre des problématiques extrêmes sur leurs marchés et au niveau de leurs chaînes d’approvisionnement.

Reconfinement : Petit Drive et restaurant Drive, les systèmes de commande en ligne au secours des commerçants

Tue, 10 Nov 2020 11:26:17 +0200

L’annonce du reconfinement passe très mal auprès des commerçants et des restaurateurs. Avec une trésorerie déjà lourdement impactée par le confinement du mois de mars, nombre d’entre eux redoutent de mettre la clé sous la porte s’ils ne peuvent plus vendre leurs produits. Cette situation est d’autant plus dramatique que les scientifiques estiment qu’il y aura certainement une troisième voire une quatrième vague (source). Or personne n’a envie de voir disparaître les commerces de proximité, ces maillons essentiels à la vitalité des territoires qui créent du lien social, des emplois, soutiennent l’économie et dynamisent les centres-villes, les bourgs et les villages ! La solution pour éviter leur faillite est à chercher du côté du numérique. Aujourd’hui, alors que les Français commandent massivement en ligne, seulement 1 boutique sur 3 est digitalisée. Proposer un service de Drive ou de livraison, accessible en quelques clics, pourrait pourtant les aider à survivre mais aussi à se développer, même pendant la crise. C’est d’ailleurs pour cela que Bruno Le Maire a annoncé un fonds de 100 millions d’euros pour les aider à accélérer leur digitalisation (source). Mais en attendant de percevoir des aides, les restaurateurs et les petits commerçants ont besoin de vendre immédiatement. Face à cette situation d’urgence, il existe des solutions anti-crise déjà 100% opérationnelles, rapides et faciles à mettre en place pour passer au click & collect, à la livraison et à la vente à emporter : Restaurant Drive et Petit Drive, deux outils dédiés aux restaurateurs et aux petits commerces de proximité. Créer un espace de commande prend ainsi moins d’une minute !

Etude KPMG x FEVAD E-commerce et RSE : The Green Deal

Fri, 06 Nov 2020 09:00:30 +0200

KPMG et la FEVAD publient la 4ème édition de l’étude dédiée à l’innovation dans le e-commerce, qui apporte cette année une réflexion inédite sur la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) dans ce secteur. Cette étude s’appuie sur des enquêtes réalisées auprès de cyberacheteurs et e-marchands, et sur le témoignage d’acteurs clés du e-commerce en France (pure-players, marques engagées, e-retailers, prestataires logistiques et éco-organismes).

Des cyberacheteurs de plus en plus éco-responsables : 70% disent privilégier les sites qui mettent en avant une démarche responsable ;
Des e-commerçants qui s’emparent du sujet de la RSE : 81% considèrent le sujet comme prioritaire ;
La crise du Covid-19 va agir comme un accélérateur de tendances.

Des cyberacheteurs de plus en plus éco-responsables

Depuis quelques temps, la prise de conscience environnementale des cyberacheteurs s’accélère nettement :

Covid-19 : quand le digital peut sauver les points de vente

Tue, 03 Nov 2020 16:25:55 +0200

Visiperf aide les réseaux de points de vente grâce au marketing multi-local

Depuis début 2020, la France connaît une crise sanitaire sans précédent. Le premier confinement a obligé les Français à bousculer leurs habitudes, les commerçants à s’adapter et les ventes sur Internet ont connu une croissance fulgurante inédite. Selon le rapport Forrester 2020, les ventes au détail en 2020 diminuent en moyenne de 9,6% à l’échelle mondiale, par rapport aux prévisions avant le Covid-19, ce qui représente une perte de 1 800 milliards de dollars à l’échelle mondiale. Pour les marques qui n’ont pas eu le temps ou l’envie d’utiliser le digital pour se rapprocher de leurs clients, il est primordial qu’elles le fassent pour ce deuxième confinement afin d’éviter la banqueroute. Dans le but d’aider les réseaux & les marques à gérer facilement la transition du marketing digital de leurs points de vente, Visiperf a créé une technologie : Visiretail, leader en gestion de la visibilité locale des points de vente. La web app Visiretail permet de préparer, déployer et suivre simultanément et simplement plusieurs publicités digitales locales autour des points de vente & multi-leviers (Google, Facebook, Snapchat…) pour un réseau d’établissements, sans effort de gestion supplémentaire, tout en respectant l’image de marque imposée par le franchiseur ou la marque.

L’entreprise Lyophilise & Co multiplie ses ventes par trois grâce à un site e-commerce boosté par les solutions Octave

Tue, 03 Nov 2020 09:30:35 +0200

Spécialiste de la vente de repas lyophilisés, l’entreprise Lyohilise & Co souhaite offrir la possibilité de bien manger en toutes circonstances grâce à des repas longue conservation et de qualité. Habituellement l’apanage des navigateurs et explorateurs, les repas lyophilisés et les articles de survie connaissent aujourd’hui un engouement nouveau. Cette tendance, due à la résurgence de la tendance survivaliste et au confinement, qui pousse certains français inquiets d’éventuelles ruptures de stocks dans la chaîne d’approvisionnement à faire des réserves, se traduit par une explosion des commandes sur le site de Lyophilise & Co. L’entreprise s’est donc équipée pour faire face à la croissance de son activité en ligne grâce aux solutions e-commerce développées par Octave.

Les Français ont changé leurs habitudes de consommation en 2020, principalement pendant le confinement

Mon, 02 Nov 2020 13:19:03 +0200

Le confinement qu’a connu la France au printemps a eu un impact certain sur la manière dont les Français ont consommé ces derniers mois, notamment dans les magasins alimentaires. Avec l’absence de loisirs et la fermeture des restaurants, les consommateurs français ont réalisé de nombreux achats plaisir en grande surface par rapport aux années précédentes. Tiendeo.fr, la plateforme d’offres et de brochures géolocalisées et entreprise leader dans les solutions de drive-to-store pour la grande distribution, révèle quelques données pertinentes en référence aux recherches de produits sur sa plateforme au cours de l’année 2020 par rapport à l’année 2019.

DOOD, le spécialiste de la commande en ligne qui digitalise le commerce de proximité, se déploie au national après un lancement réussi à Lille

Mon, 02 Nov 2020 12:53:28 +0200

La France compte plus de 100 000 points de vente avec offre à emporter : boulangeries, bars à salades, friteries, burgers, food truck, camion pizza… Même les chefs étoilés s’y sont mis (Thierry Marx, Anne-Sophie Pic…). Pour satisfaire une clientèle connectée et exigeante, les établissements doivent s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs. Ainsi, les restaurateurs, boulangers et commerçants ont le choix de proposer à leur clientèle la commande en ligne en click and collect et avec livraison à domicile.

Après le boom du covid-19, les sites d'e-commerce sont-ils prêts pour le rush de Noël ?

Mon, 02 Nov 2020 11:24:26 +0200

Mr Suricate dévoile les 5 bugs qui risquent de toucher les sites marchands afin de mieux les préparer pour l’explosion des ventes de fin d’année

Témoignage de Michael ALIMI, Directeur Technique Digital d’INTERSPORT : “Notre force est aujourd’hui de pouvoir faire nos tests de non régression avant mise en production en 10 minutes quand cela demandait plus d’une journée auparavant”

Les sites d’e-commerce se préparent déjà au rush de Noël, décuplé et encore plus important que les années précédentes à cause du covid-19. Pour mieux préparer les e-commerçants, Mr Suricate, spécialiste de la détection de bugs sur les parcours clients de sites Web et mobiles, dévoile les 5 bugs qui risquent de déstabiliser les sites marchands français. Lien officiel : https://www.mrsuricate.com/

Octipas propose sa solution de Vente à Distance aux retailers, pour un service digital de proximité

Mon, 02 Nov 2020 11:07:26 +0200

Octipas, la plateforme intelligente de commerce unifié, présente aujourd’hui sa nouvelle arme indispensable pour faire face à la situation que vivent les retailers : la solution de Vente à Distance. La société, acquise par ChapsVision il y a quelques mois, peut notamment se féliciter d’accompagner entre autre la branche horlogère du groupe Les Galeries Lafayette, incluant Louis Pion & Royal Quartz, dans la mise en place de cette solution complémentaire, en accord avec la stratégie de digitalisation de leurs magasins. En pleine reprise de l’épidémie de coronavirus, après l’annonce de re-confinement et de la fermeture des commerces non essentiels, les retailers doivent mettre en place des solutions pertinentes et efficaces, indispensables pour leur permettre de passer cette crise. Spécialiste du commerce unifié depuis 2014, Octipas l’a bien compris, il faut passer à l’étape supérieure pour continuer à répondre aux besoins des clients qui ne peuvent ou ne souhaitent plus se rendre en magasin tout en maintenant un lien fort à la marque et avec les conseillers de vente. Les équipes Octipas ont anticipé et mis en place leur nouveau service dès Avril 2020 : la Vente à Distance. Fonctionnalité complémentaire au parcours omnicanal et partie intégrante de la plateforme intelligente de commerce unifié, la nouvelle solution d’Octipas permet ainsi aux vendeurs d’accompagner leurs clients, par téléphone ou autre canal de communication (wechat, whatsapp…), dans tout leur parcours d’achat - de l’identification des produits jusqu’à l’encaissement. Solution particulièrement prisée par le secteur du luxe pour conserver ce lien personnalisé avec ses clients et même renforcer la proximité des clients et des conseillers, la Vente à Distance remet l’humain et le vendeur au cœur du conseil d’achat, que certains consommateurs ne retrouvent pas en achetant seuls en ligne.

Fêtes de fin d'année : 4 tendances de consommation à surveiller

Thu, 22 Oct 2020 18:48:27 +0200

Blue Yonder, le fournisseur de plateforme digitale de gestion de la supply chain, a décrypté les principales tendances de consommation qui vont impacter durablement les distributeurs. Cette analyse s’appuie sur plusieurs études menées aux Etats-Unis par Blue Yonder pendant le confinement (voir les études de mars et avril) et en octobre 2018 afin de donner une vision de ce à quoi les distributeurs européens doivent s’attendre.

Tendance #1 : Les consommateurs font plus d’achats en ligne du fait de la pandémie.

82% des consommateurs américains font davantage d’achats en ligne. Ce chiffre est en hausse nette par rapport à avril (74%) et mars (57%). Les distributeurs ont absorbé le choc de la demande en ligne, mais l’enjeu sera à terme de fidéliser les acheteurs sur ce nouveau canal.

La plateforme d'ingénierie en ligne DesignSpark de RS Components compte plus d’un million de membres dans le monde

Tue, 20 Oct 2020 17:16:58 +0200

RS Components (RS), une marque commerciale d’Electrocomponents plc (LSE : ECM), partenaire mondial de solutions multi-canal pour les clients et les fournisseurs industriels, célèbre cette semaine un évènement important : sa plateforme d’ingénierie DesignSpark compte désormais plus d’un million de membres. Ce cap impressionnant du nombre d’inscriptions a été dépassé alors même que la société célèbre cette année les 10 ans de DesignSpark. Ce résultat témoigne de l’importance et de la popularité de la plateforme auprès de la communauté mondiale des ingénieurs. Depuis son lancement en juillet 2010, DesignSpark a fourni aux ingénieurs, aux start-ups et aux étudiants du monde entier une multitude d’outils et de ressources d’ingénierie, notamment sa suite professionnelle de logiciels dédiés à la conception mécanique, électrique et de circuits imprimés. Tous ces logiciels sont téléchargeables gratuitement par tous les membres de DesignSpark qui peuvent également profiter de la plateforme pour partager des projets, échanger avec d’autres ingénieurs et étudiants, rester à la pointe de la technologie et découvrir les nouveaux produits disponibles sur le marché.

Digital detox : comment ne plus être si accro aux réseaux sociaux ?

Mon, 19 Oct 2020 11:01:22 +0200

Ces derniers temps, Internet a été le refuge pour beaucoup de gens en raison des mesures de confinement et autres restrictions qui continuent à s’immiscer dans nos vies. Facebook, Snapchat ou encore Instagram sont aujourd’hui comme des fenêtres vers l’extérieur, la possibilité de garder un lien avec les autres, et aussi des facilitateurs d’échanges pour le travail et les loisirs. Car si vous ne passiez pas déjà un temps relativement long devant les écrans, il y a fort à parier que depuis quelques mois, votre temps d’écran a monté en flèche. Et c’est normal, internet peut être un excellent moyen d’évasion, mais il peut rapidement devenir une source d’anxiété lorsque l’on est constamment bombardé d’informations et de demandes diverses et variées. Notre dépendance à l’égard d’internet, et surtout des réseaux sociaux est grandissante et totalement addictive. Cependant, des moyens existent pour se détourner des écrans et faire autre chose de son temps. Si pendant le confinement, vous vous êtes mis à la cuisine, à faire du sport, à lire davantage de livres ou autres, il serait peut-être temps de reprendre ces habitudes et de remplacer votre temps d’écran pour des activités plus apaisantes sur le plan psychologique. ExpressVPN, l’un des leaders mondiaux de solutions de services VPN grand public, livre trois astuces pratiques pour une digital detox des réseaux sociaux afin de se reconcentrer un peu plus sur soi-même.

Obtenir des données sur le retail, immédiatement actionnables, avec Bazaarvoice Premium Network Insights

Thu, 15 Oct 2020 16:28:39 +0200

Ces nouvelles solutions permettent un niveau de visibilité inédit sur les performances des marques et de leurs canaux de distribution, en leur permettant de mieux se démarquer en matière de commerce digital.

Bazaarvoice, spécialiste des avis produits et du contenu généré par les utilisateurs (CGU), lance aujourd’hui son offre Premium Network Insights à destination des marques. Ce dispositif désormais à disposition est conçu pour aider les marques à se concentrer sur leur stratégie et leurs ressources de CGU afin de pouvoir distribuer leurs produits avec succès. Avec des données plus rapidement accessibles et mises à jour quotidiennement, les marques peuvent facilement jauger leurs performances en se comparant à leurs concurrents, leur permettant ainsi de mieux se différencier et se démarquer. Elles auront également accès aux informations sur les consommateurs nécessaires au bon pilotage de leur stratégies marketing ou de lancement produit en toute confiance, dès qu’elles le souhaiteront et ou dès que cela sera nécessaire. La Covid-19 a engendré une accélération du commerce en ligne, une sphère où l’espace disponible sur les étagères en ligne est illimité. Dans les faits, au sein du réseau Bazaarvoice de plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs, a été constatée en 2020 une hausse de 45 % des commandes en ligne par rapport à l’année précédente. Les distributeurs dépendent plus que jamais des marques pour activer le CGU, stimuler le volume et la conversion, alors qu’ils se tournent de plus en plus vers le e-commerce. Les marques qui vendent leurs produits via des distributeurs doivent s’adapter rapidement pour obtenir et conserver un avantage compétitif et un positionnement favorable. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques leur fournissent les informations nécessaires à la décision d’achat, quel que soit le lieu de vente. Et dans le contexte de rayonnages digitaux illimités, les marques doivent se démarquer.

Trois quarts des consommateurs feront leurs achats de Noël en ligne

Mon, 12 Oct 2020 08:21:32 +0200

67% trouvent les publicités utiles dans la recherche de produits et de promotions

Integral Ad Science (IAS) publie les résultats d’une nouvelle étude sur les intentions d’achat des consommateurs européens pour la période de Noël et à l’approche du Black Friday. Menée au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, l’enquête révèle que, dans le contexte actuel de coronavirus, la grande majorité d’entre eux fera son shopping en ligne. Pour cela, les publicités en ligne leur sont utiles pour trouver des produits et des promotions, surtout si elles sont diffusées dans un contexte pertinent par rapport au produit et sur des sites brand-safe.

Smile et ORO : le choix gagnant en matière d’e-commerce B2B

Wed, 07 Oct 2020 10:42:11 +0200

Smile, leader européen du numérique ouvert, et ORO, concepteur de la plateforme OroCommerce, annoncent le succès de leur partenariat initié il y a un an. Le choix des partenaires technologiques chez Smile est un axe structurant pour l’ESN. Il s’inscrit dans une stratégie de long terme : investissement, formation des équipes, R&D pour contribuer aux innovations des éditeurs, etc. Officialisé en 2019, l’accord entre Smile et ORO est aujourd’hui un succès opérationnel concret qui s’est traduit par le lancement de nombreux projets.

Répondre aux nouveaux enjeux du Retail grâce aux showrooms virtuels

Wed, 07 Oct 2020 10:26:38 +0200

La crise sanitaire que nous venons de vivre va modifier durablement nos habitudes de travail. Les industriels et propriétaires de marques se tournent vers le digital. Moins de déplacements, des accès aux outils digitaux facilités et notamment les outils de visioconférence qui sont désormais incontournables. Concrètement, il convient de prendre en compte :

Les difficultés à pouvoir se déplacer en particulier à l’international (transports réglementés, salons fermés) ;
La mise en place de règles strictes d’accueil du public, accès aux boutiques physiques limité ;
La complexité des échanges interpersonnels, nombre de personnes limité en un lieu donné, port du masque, distanciation sociale et autres mesures de désinfection des lieux.Dans le secteur de la mode par exemple, plusieurs grands événements, comme la Paris Fashion Week, ont déjà été annulés. Ceux qui ont été reportés à l’automne n’ont aucune garantie de pouvoir être maintenus, une seconde vague de coronavirus étant “extrêmement probable” selon le Conseil Scientifique (source).Certains professionnels se tournent vers des solutions simples à mettre en œuvre comme la réalisation de vidéos pour bénéficier de nouveaux supports d’argumentaires et de présentation. Mais au final, ce choix s’avère décevant puisque l’interlocuteur ne peut pas interagir et se projeter avec l’élément à présenter .L’équipe de Retail VR a réagi rapidement à ce nouveau contexte et a adapté son offre pour proposer de nouveaux usages toujours plus efficaces et immersifs : les showrooms virtuels. Les professionnels (mode, luxe, retail) disposent ainsi de solutions fiables et performantes pour :
1. Virtualiser leurs collections ou leurs gammes de produits ; 2. Faciliter les échanges entre acheteur et vendeur ;
2. Garantir un accès fiable et rassurant à leurs collections ; 4. Diminuer l’impact carbone lié aux déplacements.

Répondre aux nouveaux enjeux du Retail grâce aux showrooms virtuels

Retail VR a adapté son offre initiale de magasin virtuel pour créer des showrooms. Le concept : créer un showroom virtuel pour offrir une expérience d’achat immersive et positive aux acheteurs. A partir d’un simple smartphone ou d’un ordinateur, ils peuvent accéder à toutes les collections et à un espace de démonstration présentant toutes les caractéristiques des produits, les contenus techniques, les photos ou les vidéos… Erwan Krotoff, co-fondateur et PDG, souligne :

Ingenico présente Smart Self, la nouvelle solution de paiement pour la distribution automatique

Tue, 06 Oct 2020 08:22:35 +0200

Ingenico Group, leader mondial des solutions de paiement intégrées annonce aujourd’hui le lancement de la solution Smart Self for Vending, une solution intelligente et intégrée, destinée à améliorer l’expérience client dans tous les environnements de libre-service. Pour répondre aux besoins quotidiens des utilisateurs et mieux s’adapter aux nouveaux défis de la distribution automatique, Ingenico propose une solution flexible et sécurisée aux opérateurs du marché : Smart Self for Vending. Cette nouvelle offre qui s’adapte aux besoins de chaque opérateur comporte notamment une solution d’acceptation de paiement “de bout en bout” et offre une efficacité opérationnelle optimale. L’offre Smart Self for Vending inclut un reporting transactionnel en temps réel et une gestion intelligente des transactions via un traitement rapide et sécurisé. Smart Self for Vending est une solution évolutive qui s’appuie sur la nouvelle gamme de terminaux Self, des terminaux intelligents, certifiés PCI PTS V5 et capables d’accepter toutes les méthodes de paiement contact, sans-contact et QR Codes. La plateforme de paiement sécurisée d’Ingenico offre une excellence opérationnelle aux opérateurs avec une disponibilité de service de plus de 99,99%. Enfin, l’offre d’acquisition avancée disponible avec cette solution permet de gérer nativement l’acquisition de plus de 20 devises différentes. Smart Self for Vending est conçue pour favoriser l’interaction avec le client en lui offrant une expérience différente tout en permettant aux opérateurs de proposer de nouveaux contenus digitaux. La solution offre par exemple la possibilité de mettre en avant des opérations caritatives et de soutenir une approche durable. Une tendance sociétale qui devient de plus en plus importante aux yeux des consommateurs.

LEMONWAY s'associe à Ripple pour lancer son offre de décaissement instantané pour les marketplaces

Mon, 05 Oct 2020 17:29:25 +0200

LEMONWAY, l’établissement de paiement pan-européen dédié aux marketplaces en ligne, annonce son partenariat avec Ripple, la solution blockchain de paiement international. À travers cette collaboration, les deux entreprises espèrent accélérer et simplifier la gestion des paiements B2B. En effet, grâce au réseau de paiement international RippleNet de Ripple, LEMONWAY permet à ses plateformes clientes d’effectuer des décaissements instantanés. À ce jour, LEMONWAY a déjà séduit plus de 1 400 marketplaces européennes, dont 200 plateformes de financement participatif. Avec RippleNet, LEMONWAY améliore l’expérience de ses clients vis-à-vis des paiements, à commencer par les transactions en euros. Dans un contexte où le marché des services financiers est en pleine effervescence, les paiements doivent être traités aussi rapidement que possible. Les marchands et emprunteurs sur les marketplaces et plateformes de financement particitipatif comptent elles aussi sur la rapidité des transferts de fonds pour assurer une gestion adéquate de leurs finances. Or, lorsque les marketplaces doivent envoyer de l’argent à leurs marchands, le traitement du paiement prend parfois jusqu’à une semaine. Avec RippleNet, LEMONWAY peut désormais réduire considérablement ces délais et permettre à ses clients d’effectuer des paiements instantanés, un avantage compétitif par rapport à d’autres prestataires. Ce partenariat permet à LEMONWAY d’améliorer ses corridors de paiement en euro grâce notamment au réseau global de transfert d’argent Nium, qui couvre plus de 100 pays dont 65 sur du paiement instantané et utilise RippleNet pour son efficacité, sa transparence et sa rentabilité. L’objectif est de se concentrer sur du paiement en euro dans un premier temps, mais cette technologie pourrait s’appliquer à d’autres devises dans le futur.

Economie de plateforme et processing des paiements : Limonetik et Computop annoncent un partenariat destiné à accompagner les entreprises Européennes dans leurs enjeux de marketplace

Fri, 02 Oct 2020 13:37:54 +0200

Travaillant de concert depuis plusieurs années, Computop et Limonetik sont heureuses d’annoncer la signature d’un accord de partenariat permettant de proposer à leurs larges portefeuilles de clients Européens des services de paiement pour marketplaces.

Un contexte propice

Bousculées par l’environnement actuel chaotique, de nombreuses entreprises ont vu leur stratégie remise en cause ; les obligeant à accélérer leur transformation digitale et à repenser leurs canaux de distribution tout en étendant leurs services. Occupant la scène du ecommerce, les Marketplaces font l’actualité de par le monde. Et l’intérêt qu’elles génèrent ne cesse de grandir. Plateformes de services ou de vente de produits, en B2C, B2B ou encore en B2B2C, leur essor est bel et bien avéré sur le vieux continent. Selon l’une des dernières études d’iBe, les Marketplaces auraient généré plus de 1.6 milliard de dollars de ventes en ligne en 2019 ; ces chiffres pourraient même dépasser les 7 milliards de dollars d’ici 2024.

Avec la récente levée de fonds de Mirakl, l'e-commerce est à l'honneur! Quels sont les bugs qui énervent le plus les internautes ? En savoir plus avec Mr Suricate

Thu, 24 Sep 2020 15:49:26 +0200

51 % des Français trouvent que les sites d’e-Commerce ont de plus en plus de bugs depuis le confinement
N°1 : 69 % des femmes et 64 % des hommes détestent les erreurs liées au paiement
86 % des Français renoncent à un achat à cause d’un bug
79 % des femmes et 61 % des hommes vont acheter sur un autre site
41 % des femmes déclarent perdre la confiance d’un site qui a des bugs
Plus de 71 % des Français ont déjà perdu de l’argent à cause d’un bug sur un site marchand

Mr Suricate, spécialiste de la détection de bugs sur les parcours clients de sites Web et mobiles, a interrogé plus de 14 800 internautes afin de mieux connaître leurs réactions face aux bugs des sites marchands. Une enquête qui montre des attitudes très différentes entre les femmes et les hommes.

Cross-Border Commerce Europe lance la première édition du “Top 100 Marketplaces Cross-Border Europe”

Thu, 24 Sep 2020 15:12:09 +0200

Une analyse annuelle des meilleures plateformes transfrontalières mondiales actives en Europe

Cross-Border Commerce Europe, la plateforme qui stimule l’eCommerce transfrontalier en Europe, cartographie les 100 meilleures Marketplaces mondiales du secteur avec un zoom sur leur performance transfrontalière en Europe. Le marché total transfrontalier de l’ecommerce en Europe (EU 28) représente un chiffre d’affaires de 143 milliards € en 2019 (hors voyage), dont 84 milliards €, soit 59%, généré par les Marketplaces. Amazon s’y taille la part du lion avec un chiffre d’affaires de 32 milliards € en 2019 soit près d’un quart du marché en progression de 18,5% par rapport à 2018. Les Marketplaces à capital européen, avec en tête Vinted, G2A, Farfetch et Zalando, représentent 11% de ce marché en croissance de 17% par rapport à 2018. En 2025, les Marketplaces devraient représenter 65% des ventes en ligne transfrontalières en Europe. Une étude réalisée par CBCommerce avec le soutien de FedEx Express et Worldline. Le “Top 100 Marketplaces Cross-Border Europe” est une compilation complète de données transfrontalières sur les sites des Marketplaces mondiales. Le classement est obtenu par pondération de quatre paramètres:

Infographie Keyrus : Modes de consommation - 6 tendances sociétales

Thu, 24 Sep 2020 13:49:25 +0200

Retrouvez parmi les points clés de cette infographie :

Consommer moins mais mieux
Transparence & éthique
L’omni-consommateur
Direct to consumer & customer centricity
Instantanéité
Quête de sens & d’engagement

MARKETPLACES : se protéger des menaces et générer du chiffre d’affaires sur un marché estimé à 1000 milliards d’euros par Sellingz, l’agence de stratégie à 360° spécialisée dans les marketplaces

Thu, 24 Sep 2020 10:20:45 +0200

Alors que selon les prévisions de Xerfi, l’e-commerce BtoC atteindra au total de 130 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021 en France, plus de 31% de ce total devrait être généré par les seules marketplaces. Au niveau mondial, ce poids est encore plus important puisque les places de marché ont représenté 52% de l’e-commerce en 2018 (source Internet Retailer) sur un marché estimé à plus de 2000 milliards de dollars (source Ecommerce Foundation). Les startups, PME et grandes entreprises françaises, qu’elles soient sur des marchés B to C ou B to B, ne peuvent plus ignorer l’incroyable pouvoir des marketplaces sur leur propre business :

Sarenza mise sur l’humain avec howtank

Wed, 23 Sep 2020 12:26:27 +0200

howtank le réseau social de partage d’expérience accompagne Sarenza, pure player web spécialiste du prêt-à-porter aux 8 millions de clients, dans le développement de sa communauté de marque; Une démarche sous le signe de l’échange, du partage et de la transparence.

Une communauté de marque pour se démarquer de la concurrence

Sarenza, positionné sur un marché ultra-concurrentiel, souhaite avant tout se différencier et se démarquer par la création d’une communauté de marque forte. Mais en tant que pure player, fédérer une communauté de marque peut s’avérer être un véritable défi.

Petit Drive permet aux commerces de proximité de se lancer dans le Drive ou la livraison

Tue, 22 Sep 2020 10:07:43 +0200

La crise sanitaire liée au coronavirus a induit une modification sans précédent dans les comportements des consommateurs. Ce changement amorcé ces deux dernières années avec la multiplication des systèmes de Drive chez les grandes surfaces est aujourd’hui nécessaire pour les commerces de proximité. La solution est d’être visible là où les clients passent le plus clair de leur temps libre : sur Internet. Ultra connectés, ces derniers utilisent leur téléphone jusqu’à 5 heures par jour. La toile se positionne désormais comme l’outil principal de communication pour s’assurer de la visibilité auprès de sa clientèle et prendre des commandes. C’est dans ce contexte que la plateforme Petit Drive est née : elle permet aux commerces de proximité de prendre des commandes en ligne, laissant ensuite aux clients la possibilité de venir les chercher en Drive ou de se faire livrer !

Sondage Opinion Way pour Click2Buy / De nouvelles pratiques de consommation mises en lumière, en particulier chez les 18/24 ans

Fri, 18 Sep 2020 11:12:59 +0200

Click2Buy, entreprise pionnière du Where to Buy en Europe, a souhaité s’intéresser aux nouveaux modes de consommations des Français dans un contexte post confinement. Dans cette étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy , Click2Buy s’est concentré sur 3 secteurs d’activité clés que sont les équipements de santé, l’électrodomestique ainsi que la rénovation de l’habitat en se concentrant principalement sur des biens pouvant apporter un certain confort quotidien. Les enjeux de l’étude portaient sur les moyens qu’utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d’en faire l’acquisition, les informations qu’ils recherchent sur le produit, les critères d’importance qu’ils prennent en compte avant de passer à l’acte d’achat et enfin ceux qui demain pourraient accélérer leur décision. 4 phénomènes majeurs en ressortent.

Infobip lance « Moments », une plateforme d’engagement client pour humaniser les communications des marques

Mon, 07 Sep 2020 13:18:25 +0200

Infobip, plateforme cloud mondiale de communication, annonce le lancement de Moments, une nouvelle plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour aider les marques à mieux comprendre et engager les consommateurs connectés d’aujourd’hui, de plus en plus adeptes des dispositifs digitaux. Les périodes de crise sont propices au changement et à l’innovation, notamment en matière de transformation digitale. Ainsi, pour aider les entreprises à maintenir des relations durables avec les clients, Infobip vient de leur mettre à disposition Moments. La plateforme devrait permettre aux marques de communiquer et d’orchestrer leurs campagnes via tout un ensemble de canaux digitaux, parmi lesquels les plus populaires du marché comme WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Line, kakaoTalk, etc. L’outil permet également d’associer à ces messageries des dispositifs plus classiques tels que le SMS, l’email, la voix, les applications mobiles, les sites web ou encore des canaux émergents comme le RCS (Rich Communication Services). Moments a pour objectif d’aider les responsables marketing et les marques à créer et activer des campagnes hautement qualitatives et personnalisées. L’idée est de leur fournir une vision du client à 360° et de rassembler les différents leviers de communication les plus populaires sur une seule et même plateforme. Les marques peuvent ainsi atteindre les clients via les canaux de leur choix, pour de meilleurs résultats, avec du contenu pertinent puisque contextualisé. « Les marques désireuses de fournir un service inspirant confiance et fidélité ne peuvent pas se contenter d’une connaissance basique du client. Pour passer à l’étape suivante, il est primordial de le comprendre, lui témoigner de l’empathie, et connaître ses préférences en matière de canal de communication. WhatsApp, par exemple, est un canal très utilisé aujourd’hui dans toutes sortes de situations, tant pour communiquer avec un professionnel de santé qu’avec un service de livraison alimentaire. C’est donc là que se trouvent les clients. De même, les SMS ont tendance à être lus rapidement tandis que les e-mails peuvent rester non lus dans la boîte de réception. La clé est de pouvoir comprendre l’écosystème dans sa globalité et d’établir sa stratégie d’engagement client en fonction », explique Hugues Trogan, Directeur d’Infobip France et Belgique. « Fort de ces constats et avec ces comportements en tête, Infobip a créé Moments afin que les responsables marketing offrent aux clients d’aujourd’hui une expérience moderne et adaptée, via le plus grand nombre de canaux, au moment adéquat et avec du contenu pertinent. Ceci va dans le sens de l’histoire et de la « nouvelle normalité » dans laquelle nous allons vivre. Les marques devront placer le client toujours plus au cœur de leurs préoccupations lors de la conception de leurs campagnes marketing. » Parmi les principales caractéristiques de la solution, on retrouve :

Black Friday 2020 : Channable donne aux annonceurs les clés du succès dans son nouveau livre blanc

Mon, 07 Sep 2020 08:15:06 +0200

À moins de trois mois du Black Friday, les retailers mettent tout en oeuvre pour réinventer leur stratégie commerciale en misant sur le digital. Pour les aider à faire face aux contraintes sanitaires actuelles et leurs lourdes conséquences économiques, Channable, leader européen de la gestion de flux et de l’automatisation SEA, publie un nouveau livre blanc et fournit aux e-commerçants de tous horizons, de précieux conseils pour un Black Friday 2020 réussi. Channable annonce la parution de son nouveau livre blanc “Black Friday 2020 : les prévisions”. Dans le secteur du e-commerce tout particulièrement, la rentrée est souvent synonyme de regain d’activité. Avec l’arrivée prochaine du Amazon Prime Day, du Black Friday et de Noël, les opportunités d’accroître son chiffre d’affaires ne manquent pas, mais encore faut-il savoir les saisir. D’après une étude menée par Wells Fargo, 70 % des consommateurs n**’**envisagent pas de se rendre en magasin dans un futur proche au vu des contraintes sanitaires actuelles. Un chiffre qui met en exergue la nécessité pour les e-commerçants d’augmenter et d’optimiser leur présence en ligne. Cependant, de nombreux retailers sont encore trop peu armés pour répondre à la demande et manquent souvent de temps, d’expérience ou de ressources techniques pour créer des campagnes marketing de qualité et s’assurer une grande visibilité sur le web. Afin de pallier ce problème, Channable a publié un livre blanc sur le Black Friday et passe au crible les challenges, changements et tendances à prévoir dans plusieurs secteurs, dont la mode, la high-tech ou encore le sport. Le but : fournir aux annonceurs les informations et conseils qui leur seront utiles pour se démarquer de leurs concurrents et générer un maximum de ventes pendant ce Black Friday qui s’annonce bien différent des précédents.

Le Grand Dressing rachète le label bruxellois Abbie & Rose

Wed, 26 Aug 2020 08:25:13 +0200

Le Grand Dressing, leader de la location de vêtements au masculin, poursuit son développement et rachète la marque bruxelloise Abbie and Rose. En 3 ans de collaboration, l’univers de la marque et la qualité de ses produits auront fait succomber les co-fondateurs de la start up rochelaise. Suite au succès des chemises Abbie & Rose auprès des ses clients, Le Grand Dressing a souhaité aller encore plus loin dans cette collaboration et maîtriser encore mieux la production de ces chemises au style incontournable. Label de chemises casual pour hommes lancé en 2012 à Bruxelles, Abbie & Rose est né d’une réelle énergie d’entreprendre et de l’envie de porter une chemise qui ne soit pas la même que celle de son voisin. La marque renouvelle continuellement son offre, avec des produits toujours 100% coton, réel gage de qualité, et une attention particulière aux détails. Pour simplifier la vie des hommes, Le Grand Dressing met quant à lui à disposition un service de e-shopping à domicile qui permet de s’habiller avec style et sans effort, tout en étant dans une démarche éco-responsable… Des valeurs que partage la start-up avec Abbie & Rose depuis plus de 3 ans. Une collaboration sous le signe du coup de coeur pour l’univers et la qualité de la marque, qui aura permis aux milliers de clients du Grand Dressing de s’habiller avec style, et qui aujourd’hui va plus loin. La start-up a racheté en début d’année 2020 le Label bruxellois. Après 4 ans de location de vêtements et séduit par l’univers d’Abbie and Rose, Le Grand Dressing a eu envie de s’investir d’avantage dans le prêt à porter en maîtrisant à 100% la chaîne : de la production à la commercialisation. Alexandre Aumand (Co-fondateur Le Grand Dressing) :

Cibleweb crée Iziflux pour aider les entreprises à diffuser leurs produits sur les marketplaces en quelques clics !

Tue, 25 Aug 2020 12:05:54 +0200

Aujourd’hui plus que jamais, le web est une formidable vitrine pour les entreprises. Mais, pour exploiter pleinement le potentiel des plateformes virtuelles, des moteurs de recherche aux réseaux sociaux en passant par les marketplaces, il est nécessaire de se doter d’une stratégie solide. Le web est en effet inondé de contenu : le moteur de recherche de Google indexe plus de 30 000 milliards de pages. Et, quand les internautes effectuent une requête, les trois-quarts d’entre eux ne vont pas plus loin que la première page. Créer un site internet pour sa marque ou son entreprise n’est donc pas suffisant. Il faut également travailler sur sa visibilité, de façon à capter plus de parts de marché et à obtenir un réel retour sur investissement. Et Cibleweb a bien conscience des besoins des PME en matière de webmarketing. Grâce à son équipe de développeurs, de graphistes, de spécialistes du SEO, du SEA et du marketing, Cibleweb élabore des stratégies webmarketing sur-mesure pour les entreprises, en les accompagnant tout au long du processus. Iziflux : la solution qui permet de diffuser ses produits sur les marketplaces en 1 clic Cibleweb est l’éditeur de la solution Iziflux, qui accompagne les entreprises sur les marketplaces. Canaux intournables, les marketplaces permettent de profiter d’une audience et d’une visibilité difficiles à obtenir par un référencement naturel ou payant. Elles sont également un moyen simple et sans risque de tester une offre de produits sur des marchés étrangers avant de traduire un site internet. Grâce à Iziflux, les entreprises peuvent ainsi diffuser en un clic leurs produits sur les marketplaces et les comparateurs de prix, comme Ebay, Amazon, Rue du Commerce, Price Minister, Fnac, Brand Alley, Darty, ou encore Cdiscount. La solution est compatible avec les principaux CMS et avec des centaines de supports de vente.

Les secteurs où les Français ont l'intention de faire des économies

Tue, 25 Aug 2020 11:33:15 +0200

Pour la 2ème année consécutive, in-Store Media, spécialiste de la communication en point de vente, a confié à Ipsos le soin de mener une étude sur les comportements des shoppers français lors de leurs courses du quotidien (alimentaire, boissons, hygiène, entretien). 2 000 shoppers français (principaux responsables des achats par foyer) ont été interrogés sur Internet du 10 au 18 juin 2020 (échantillon représentatif, méthode des quotas).

Les shoppers français priorisent encore plus les courses alimentaires

Les shoppers interrogés déclarent avoir une marge de manœuvre moins serrée qu’en 2019 pour leurs courses du quotidien. Cette année, 45% d’entre eux déclarent faire leurs courses à 10€ près ou moins vs 58% en 2019 (-13 points). De même, 50% déclarent ne pas vraiment compter (vs. 40% en 2019). L’intention de faire des économies est en revanche très marquée chez les shoppers sur des postes budgétaires tels que les dépenses high-tech (47% comptent y faire des économies), les sorties (44%), le sport (43%) et l’habillement (43%). Cette marge de manœuvre supplémentaire s’exprime aussi dans les achats impulsifs qu’on s’accorde au-delà de la liste de courses. Si la liste de courses est toujours présente chez 8 Français sur 10 (81%, en ligne avec 2019 – 78%), seuls 16% d’entre eux s’y tiennent strictement, à l’instar de l’année dernière. Ainsi, 83% d’entre eux décident en magasin, avec ou sans liste préétablie. En imaginant que les Français aient 20% de pouvoir d’achat supplémentaire dès le mois prochain, ils le consacreraient en premier lieu aux vacances pour 1 sur 5 d’entre eux (21%),puis à l’alimentation (17%) et à la maison (16%). Concernant les courses, ces hypothétiques 20% de pouvoir d’achat supplémentaire bénéficieraient en priorité aux rayons hygiène/beauté (24%), desserts frais (17%), épicerie salée - féculents, sauces… - (16%) et crémerie (13%). De manière générale, les courses restent une source de plaisir pour 54% des Français (vs46% qui estiment que c’est une corvée). Ces niveaux sont équivalents à ceux observés en 2019.

Marketplaces : se protéger des menaces et générer du chiffre d'affaires sur un marché estimé à 1000 milliards d'euros par Sellingz, l'agence de stratégie à 360° spécialisée dans les marketplaces

Mon, 17 Aug 2020 15:28:29 +0200

Alors que selon les prévisions de Xerfi, l’e-commerce BtoC atteindra au total de 130 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021 en France, plus de 31% de ce total devrait être généré par les seules marketplaces. Au niveau mondial, ce poids est encore plus important puisque les places de marché ont représenté 52% de l’e-commerce en 2018 (source Internet Retailer) sur un marché estimé à plus de 2000 milliards de dollars (source Ecommerce Foundation). Les startups, PME et grandes entreprises françaises, qu’elles soient sur des marchés B to C ou B to B, ne peuvent plus ignorer l’incroyable pouvoir des marketplaces sur leur propre business :

La Fevad publie « les chiffres-clés du e-commerce en 2020 »

Tue, 11 Aug 2020 11:23:34 +0200

La Fevad dévoile aujourd’hui l’édition 2020 de la cartographie du e-commerce français, un secteur qui pèse désormais plus de 100 milliards d’euros, touche plus de 40 millions de Français et compte plus de 200000 sites qui, cette année, devraient enregistrer près de 2 milliards de transactions.

Véritable mine d’informations sur l’activité des ventes en ligne, ce document est une synthèse actualisée des principaux indicateurs e-commerce issus des études publiées tout au long de l’année par la Fevad et les instituts d’études avec lesquels elle collabore.

Il offre un panorama à 360° sur la situation du e-commerce en France. Il permet également d’identifier et analyser les évolutions les plus significatives, tant sur le plan économique, qu’au niveau des nouvelles tendances de consommation des Français.

Parmi les faits marquants de cette nouvelle édition :

Infographie Emarsys : L'impact du Covid 19 sur le e-commerce mesuré

Tue, 04 Aug 2020 07:36:39 +0200

Emarsys a concocté cette infographie à partir de son outil « ccinsight » développé en partenariat avec GoodData, pour tracer l’évolution des transactions commerciales en volume et en valeur dans le monde.

La nouvelle solution Medallia Digital Quickstart permet de recueillir en quelques jours des insights en temps réel de l’expérience client digitale

Thu, 30 Jul 2020 14:21:28 +0200

Cette solution reposant sur l’IA révèle les points de friction dans le parcours client en ligne ainsi que les axes de progrès pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires du e-commerce.

Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce le lancement de Digital Disruption Quickstart. Cette solution fournit aux marques des insights en temps réel de l’expérience client sur leurs sites web. Elle permet ainsi d’optimiser leurs offres en ligne afin de répondre à l’évolution rapide des besoins des consommateurs et de stimuler, in fine, leur chiffre d’affaires. « Grâce à Medallia Digital, DICK’S Sporting Goods peut facilement savoir quand, où et comment optimiser son expérience client numérique. En analysant de manière ciblée les abandons de panier, nous avons pu définir divers groupes démographiques et types de clients, afin de personnaliser l’expérience client, et découvrir de nouvelles idées d’interactions en ligne », explique Miche Dwenger, VP expérience e-commerce de l’enseigne d’articles de sports DICK’S Sporting Goods.

Infographie | Bilan de la crise du Covid-19 : une hausse des ventes semble s’amorcer après plusieurs mois de forte diminution

Mon, 27 Jul 2020 13:40:10 +0200

3 mois après le début de la crise sanitaire, Hubspot dévoile son analyse des chiffres montrant l’impact du Covid-19 sur le marketing et les ventes des entreprises françaises

L’impact économique du COVID-19 est indéniable : les entreprises du monde entier ont dû apprendre à s’adapter dans l’urgence et à fonctionner dans une nouvelle normalité en constante évolution. Afin de mieux comprendre ses répercussions sur la santé des entreprises, HubSpot a analysé les données agrégées de plus de 70 000 de ses clients à travers le monde et notamment en France. Certaines tendances émergent*. Parmi celles-ci, on pourra noter :

Rejet de transactions : Un déficit de 20 milliards de dollars sur les paiements en ligne obscurcit les perspectives de reprise économique

Wed, 08 Jul 2020 17:22:56 +0200

Une nouvelle étude de Checkout.com montre que la France perd plus de 1,3 milliard de dollars en raison du rejet de transactions légitimes pourtant perçues comme frauduleuses
En 2019, le manque à gagner lié au rejet de paiement en France, aux US au Royaume-Uni et en Allemagne s’est élevé à 20,3 milliards de dollars.
En France, le rejet de paiement se traduit par un abandon d’achat pour 14 % des individus concernés.
Au niveau mondial, les commerçants ont enregistré un manque à gagner de près de 13 milliards de dollars du fait de clients frustrés partis à la concurrence.
7,6 milliards de dollars ont été effacés du bilan de l’économie numérique, les consommateurs ayant totalement renoncé à leur achat.
Plus des deux tiers des commerçants ne consultent pas les données relatives aux échecs de paiement — il s’agit pourtant de la première étape pour s’attaquer au problème.
Plus de 5 000 consommateurs et 1 500 commerçants ont été interrogés, et des entretiens approfondis ont été menés avec les responsables des paiements de marques telles que Microsoft, Uber, Airbnb, Deliveroo, TransferWise et Scribd.

La reprise économique pourrait ne pas se faire de manière optimale ou pourrait être retardée si les entreprises ne comblent pas un manque à gagner annuel de 20 milliards de dollars dans les transactions en ligne, selon une nouvelle étude de la licorne Fintech, Checkout.com. La perte de ventes causée par les rejets de transaction lorsque des transactions légitimes sont signalées comme frauduleuses a coûté aux e-commerçants au moins 20 milliards de dollars en 2019 sur les plus grands marchés de vente en ligne. À une période où les cartes du commerce sont largement rebattues, certains acteurs de ce marché cèdent près de 13 milliards de dollars à leurs concurrents puisque les consommateurs frustrés reportent le montant de leurs achats sur d’autres enseignes. Par ailleurs, 7,6 milliards de dollars disparaissent purement et simplement du bilan de l’économie numérique, certains consommateurs renonçant purement à effectuer l’achat initialement prévu. L’étude, la plus importante jamais réalisée, menée par Oxford Economics pour le compte de Checkout.com, porte sur 5 000 consommateurs et 1 500 commerçants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Les États-Unis sont les plus touchés, avec une perte de 15 milliards de dollars l’année dernière en raison de rejets de transactions légitimes, suivis par le Royaume-Uni (2,3 milliards de dollars), l’Allemagne (1,7 milliard de dollars) et la France (1,3 milliard de dollars). Cet argent, les entreprises ne peuvent pas se permettre de le laisser passer, puisque selon les estimations le Covid-19 devrait engendrer une récession mondiale de 6 %* en moyenne. Et ces pertes continueront d’augmenter si aucune mesure n’est prise. Le volume des paiements en ligne augmente à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent en réaction aux bouleversements portés par le Covid-19. En mai, Checkout.com a enregistré une augmentation de 250 % du volume des transactions en ligne par rapport à l’année précédente. Si elles ne rendent pas leurs paiements plus efficaces, les entreprises continueront à laisser leur échapper une partie de cette croissance. L’étude montre que plus des deux tiers (65 %) des commerçants ne reçoivent pas les données précisant les raisons pour lesquelles les paiements des clients ont été refusés (quand, pourquoi et comment ?), ce qui les empêche d’identifier le remède au manque d’efficacité de leur système de paiement. Alors que seulement 50% des entreprises disposent d’une stratégie de paiement claire et comprise par tous les collaborateurs, les entreprises qui donnent la priorité aux paiements en récoltent les fruits. Les entreprises à très forte croissance, celles qui progressent de plus de 40 % d’une année sur l’autre, sont plus susceptibles d’avoir un taux d’autorisation de 96 à 100 % que les autres entreprises interrogées.

Ce qu’il faut retenir de l’Observatoire de l’e-pub 2020 - Par JULIEN CARPENTIER senior communication manager chez Jellyfish

Wed, 08 Jul 2020 08:34:32 +0200

Jellyfish France a résumé et décrypté pour vous les faits marquants de l’édition de l’Observatoire de l’e-pub du 1er semestre 2020.

Le SRI, l’UDECAM et le Cabinet Oliver Wyman ont publié ce mardi 7 juillet leur Observatoire de la publicité digitale pour le 1er semestre 2020. Cette publication annuelle, qui décortique méthodiquement les recettes de la publicité digitale, offre une photographie année après année de l’évolution des tendances d’investissements, par leviers et par formats. Le premier semestre 2020 est une période particulière, marquée par le contexte de la pandémie de COVID-19. Jellyfish France a tiré 4 enseignements et résumé les faits marquants de cette édition de l’Observatoire.

L’impact du Covid sur le commerce : les publicités de mode sur Facebook et Instagram surpassent Google

Thu, 02 Jul 2020 08:15:31 +0200

Les clics et impressions sur les publicités Facebook et Instagram bondissent respectivement de 93 % et de 149 % entre février et mai 2020

Emarsys, plateforme mondiale d’engagement client, a mis en place en collaboration avec GoodData l’outil de suivi des performances du commerce intitulé ccinsight,pour suivre l’impact du Covid 19. On peut constater que les publicités sur des articles de mode ont récolté beaucoup plus de clics et d’impressions sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, par comparaison à Google. Ceci grâce notamment aux contenus sponsorisés sous format vidéo, bien présents sur les réseaux. La période de confinement mondial comprise entre février et mai a été le théâtre d’une augmentation considérable de 93 % des clics sur des publicités sur Facebook et Instagram pour des articles de prêt-à-porter à l’échelle mondiale, principalement due à des articles sponsorisés par Instagram et à des publicités vidéo sur Facebook Live et Messenger. De son côté, Google n’a enregistré qu’une augmentation de 44 % des clics sur les publicités d’articles de mode. Grâce à son partenariat avec les géants du digital comme Facebook et Google, Emarsys a pu constater que les impressions ont également considérablement augmenté au cours de la même période. Les impressions (nombre de fois où le contenu est visible sur Internet) publicitaires de Facebook pour les articles de mode ont augmenté de 149 %, celles sur Google sont loin derrière avec +25 %. Cette nouvelle arrive à un moment où l’utilisation des réseaux sociaux a considérablement augmenté dans le monde entier, à la faveur de la pandémie.

Infographie étude internationale sur l'impact du Covid-10 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures

Thu, 25 Jun 2020 07:56:39 +0200

En complément des résultats de l’étude consommateurs intitulée « L’impact du Covid-19 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures» menée par Kameleoon propose une **infographie qui synthétise les résultats sur les 5 pays étudiés :**France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Etats-Unis. Pour rappel, cette étude a pour objectif de comprendre la place qu’a été prise par le digital pendant le confinement et si ces nouvelles pratiques sont amenées à perdurer. L’étude interroge aussi les consommateurs sur leurs attentes vis-à-vis des marques sur ce canal, dans ce contexte inédit et pour les mois à venir.

Grâce à Limonetik, Cofidis Belgique propose désormais le « 3X Cofidis Pay », un nouveau mode de paiement dédié au e-commerce

Tue, 23 Jun 2020 07:46:06 +0200

Processé par Limonetik, agrégateur de services de paiement proposant quelques 250 moyens de paiement internationaux à ses clients PSP, Acquéreurs, Marketplaces et grands e-commerçants, le « 3X Cofidis Pay » est un nouveau mode de paiement permettant aux acteurs du e-commerce d’offrir aux consommateurs belges, mais aussi français et espagnols, la possibilité de payer leurs achats en ligne de manière fractionnée. Lancé mi-Juin par Cofidis Belgique, leader du crédit à distance depuis 35 ans, cette innovation en matière de paiement en ligne, promet d’accompagner la reprise économique en facilitant les achats et en sécurisant les paiements.

Sensefuel fait évoluer ses solutions et lance Sensefuel Max

Tue, 16 Jun 2020 10:17:00 +0200

Sensefuel, spécialiste de la recherche de produits sur les sites e-commerce, continue d’innover et annonce la disponibilité immédiate de sa nouvelle solution Sensefuel Max, une plateforme de nouvelle génération qui permet désormais l’intégration automatisée et dynamique des contenus des e-commerçants. Initialement créé pour permettre l’hybridation des recherches (vocale/textes), le layer de Sensefuel Max évolue pour présenter encore mieux les suggestions de termes, de catégories/rayons et les spotlights - dont la vocation est de mettre en avant une boutique, une collection, une opération commerciale, etc. Fidèles à la philosophie de Sensefuel, ces contenus seront présentés de façon individualisée, pour chacun des clients, en fonction de leur recherche et toujours au service de la vente. À travers cette nouvelle fonctionnalité, il devient possible de proposer un contenu pertinent qui va aider l’internaute dans son parcours et donc dans son acte d’achat. Enfin, toutes les insertions au sein du résultat de recherche évoluent également pour apporter une plus grande fluidité d’expérience et améliorer les performances. Stéphane VENDRAMINI, Directeur associé de Sensefuel précise : « Après avoir ajouté la recherche vocale dans notre solution, nous sommes fiers de lancer Sensefuel Max qui a été développée pour permettre à nos clients d’intégrer automatiquement leurs contenus et de les afficher de manière individualisée en fonction des parcours de recherche de chaque internaute. Les e-commerçants vont donc bénéficier d’un nouvel outil pensé pour répondre à leurs besoins métiers et qui leur permettra d’accompagner efficacement l’acte d’achat de leurs clients. » À travers cette innovation, Sensefuel démontre ainsi sa capacité à proposer des solutions de search innovantes et pensées exclusivement pour les besoins des acteurs du monde du retail et du e-commerce. http://www.sensefuel.com/fr/

Étude Bazaarvoice – Influenster : En fin de crise, la tendance reste au e-commerce

Thu, 11 Jun 2020 13:12:46 +0200

Suite à une recrudescence exceptionnelle des ventes en ligne sur le mois d’avril, une croissance de 83 % par rapport à mai 2019 a été enregistrée pour le nombre de commandes passées, tous secteurs confondus.
Les services, les fournitures de bureau, le divertissement et l’automobile s’ajoutent à la liste des secteurs dont la croissance a été la plus significative en ces temps particuliers.

Une analyse menée par l’entreprise de marketing digital Bazaarvoice/Influenster au cours du mois de mai montre que malgré le déconfinement progressif, les consommateurs continuent sur leur lancée et gardent l’habitude d’effectuer leurs achats en ligne. L’analyse se base sur les données provenant des sites Internet qui composent le réseau mondial Bazaarvoice, représentant plus de 6 200 marques et distributeurs. Parallèlement, une étude signée Influenster révèle l’impact du Covid-19 sur l’état d’esprit et les habitudes d’achat des consommateurs. Plus de 1 500 personnes ont été interrogées à cet effet. Parmi les secteurs dont les ventes en ligne ont connu la plus forte croissance en comparaison avec l’année dernière, on retrouve les services (216 %), le matériel informatique (207 %), les articles de sport (169 %) les fournitures de bureaux et autres outils de travail (164 %), le divertissement (136 %), l’automobile (122 %), ou encore les jouets (112 %). Concernant les vêtements et accessoires, dont les ventes avaient chuté en mars, l’activité en ligne repart, une croissance de 54 % par rapport à 2019 ayant été enregistrée. Le seul secteur ayant vu ses ventes baisser depuis le début de la crise reste celui des sacs et valises (- 5 %). L’étude montre également qu’en plus du nombre de commandes passées, c’est toute l’activité en ligne touchant au e-commerce qui se voit stimulée suite à la crise. Le nombre d’avis rédigés a ainsi augmenté de 162 % pour le secteur de l’alimentation et du tabac. Cela s’explique par le fait que la plupart des consommateurs effectuent ce type de courses en ligne pour la première fois, et comptent donc sur les avis pour aiguiller leurs choix. La quantité d’avis postés pour le secteur du divertissement a lui aussi explosé (246 %), les consommateurs cherchant à rester occupés chez eux, même en cette fin de confinement. Il en va de même pour le nombre de pages vues. L’étude révèle en effet une augmentation de 95 % sur les visites de sites e-commerce. Pour donner un ordre d’idée, le chiffre pour 2019 s’élevait à 7 %. Cela montre un réel engouement de la part des consommateurs à effectuer leurs achats en ligne, même en fin de crise. Un réel changement de paradigme donc, qui pourrait bien se confirmer dans les mois à venir.

Créer et vendre une formation en ligne - A lire!

Thu, 11 Jun 2020 07:49:38 +0200

La méthode pour trouver le positionnement, structurer le contenu, obtenir des ventes récurrentes par Nathalie Antonio Giraud

*En librairie : le 11 juin 2020 (version ebook) et le 25 juin (version papier)*204 pages - 23 € - G 57363

Vous êtes coach, professionnel de l’accompagnement, freelance ou formateur, vous avez un savoir-faire, un savoir-être, une expertise. Vous souhaitez partager votre contenu avec le plus grand nombre et gagner en liberté en ajoutant des ventes récurrentes à vos revenus. Vous voulez lancer votre formation en ligne mais vous vous posez 1 000 questions : quel contenu partager, sous quel format, à quel prix ? Quelle plateforme choisir ? Vous avez bien une idée mais vous n’êtes pas sûr d’avoir identifié le bon sujet, celui qui va marcher. Conférences en ligne, vidéos, tunnels de vente… les outils sont multiples et pour la plupart extrêmement accessibles, que ce soit financièrement ou techniquement, mais encore faut-il savoir par quoi commencer pour créer une formation qui trouve son public. Dans cet ouvrage, vous trouverez la méthode pour :

Etude Bazaarvoice/Influenster : Les consommateurs comptent sur l'engagement des marques face à la crise sanitaire

Wed, 20 May 2020 09:10:38 +0200

La crise Covid-19 a amené les consommateurs à revoir leurs attentes quant à l’implication des marques dans les causes humaines et sociales.
La communication sur les nouveaux services permettant de s’adapter à la situation (39%), les mesures de soutien envers le personnel de première ligne (29 %), et la transparence sur les actions de responsabilité sociale (26%) sont autant de critères sur lesquels les consommateurs s’appuient désormais avant d’accorder leur confiance à une marque.

Une récente étude réalisée sur plus de 1 500 personnes par l’entreprise de marketing digital Bazaarvoice/Influenster, au cours de la semaine du 8 au 12 mai, montre que les consommateurs accordent une importance particulière à la manière dont leurs marques favorites s’engagent pour faire face à la pandémie de coronavirus. La communication sur les nouveaux services permettant de s’adapter à la situation, les mesures de soutien envers le personnel présent en première ligne, et la transparence sur les actions de responsabilité sociale sont à présent des critères pouvant guider une décision d’achat. On y apprend également que les canaux de communication les plus prisés pour partager ce type d’information sont le site Internet des marques (45 %), l’e-mail (41 %) et les réseaux sociaux (35 %). Dans le contexte actuel de distanciation sociale, il en va des responsabilités de chacun de minimiser les effets de la crise et selon 63 % des personnes interrogées, les marques ont également leur rôle à jouer dans l’organisation de ce nouveau mode de fonctionnement. 57 % des consommateurs approuvent l’efficacité et la rapidité des mesures prises par les marques pour limiter la propagation du virus, en comparaison aux actions menées par leurs gouvernements respectifs. La manière dont les marques se mobilisent pour soutenir la communauté est donc prise très aux sérieux par les consommateurs, qui se tiennent régulièrement informés sur le sujet. Mais cela va encore plus loin, 70 % d’entre eux affirmant se baser sur ces mesures pour définir leur degré de fidélité envers une marque, ainsi que la probabilité de futurs achats. 38 % des personnes interrogées ont même commencé à effectuer des achats auprès de nouvelles marques, pour la simple raison que celles-ci se montraient particulièrement responsables en ce temps de crise. Les consommateurs sont tout aussi soucieux du bien-être du personnel de vente. En effet, 57 % d’entre eux, perdraient totalement confiance en une marque s’il s’avérait que celle-ci négligeait la sécurité morale et financière de ses employés. Il en va de même pour celles qui n’adapteraient pas leurs activités pour soutenir leurs clients (40 %). Enfin, protéger la santé des salariés (69 %) et des clients (59 %) devrait, selon les consommateurs, être une préoccupation majeure pour les marques et les distributeurs.

À l'issue du confinement imposé par la pandémie de Covid-19 en France, près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

Wed, 13 May 2020 12:48:38 +0200

À l’issue du confinement imposé par la pandémie de Covid-19 en France, près d’un quart des consommateurs français durablement converti au digital

Selon la dernière étude internationale Kameleoon réalisée auprès de plus de 5000 consommateurs, les habitudes de consommation des Français sont amenées à évoluer durablement à l’issue du confinement imposé par la pandémie du Covid-19 : 22 % d’entre eux se déclarent nouvellement convertis au digital pour leurs actes de la vie quotidienne (courses, divertissements, lecture de la presse, téléconsultations médicales, etc.). Et pour près de 60 % d’entre eux, l’expérience digitale proposée pendant le confinement a un impact sur leur relation actuelle aux marques (achats, engagement plus fort ou à l’inverse, éloignement et départ à la concurrence). Kameleoon , spécialiste de la personnalisation web et de l’A/B testing, dévoile les résultats de son étude consommateur intitulée «L’impact du Covid-19 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures ». Cette étude menée début mai 2020 auprès de 5128 consommateurs de plus de 18 ans, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et aux Etats-Unis a pour objectif de comprendre la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement et si ces nouvelles pratiques sont amenées à perdurer. L’étude interroge aussi les consommateurs sur leurs attentes vis-à-vis des marques sur ce canal dans ce contexte inédit et pour les mois à venir. Sur le marché français, voici les 5 grands enseignements de cette étude consommateurs, mis en parallèle avec les résultats au niveau international :

YOUA le nouveau moteur de recherche Français, éthique et durable qui finance la recherche contre le COVID-19

Mon, 11 May 2020 08:47:36 +0200

Belle initiative à Saint-Etienne émanant d’un acteur du digital : la création d’un moteur de recherche innovant,www.youa.eu, répondant aux besoins des Français de donner un sens à la pratique du numérique et de consommer de façon plus responsable.

Comment ? Youa a développé un moteur de recherche entièrement dédié aux sites éthiques et responsables parallèlement à son moteur généraliste. “Donner une chance à tous les sites en phase avec les 17 objectifs de développement durable de l’ONU est une priorité pour construire le monde d’après” selon son créateur Raphaël Condamin. Preuve de son engagement, Youa reverse 100% de ses revenus à la recherche contre le COVID19.

Le marketing digital au temps du Covid-19 : comment le confinement a impacté la publicité en ligne - Par Michael Froment, Commanders ACT

Wed, 06 May 2020 17:14:29 +0200

Le marché du marketing digital, à l’instar des autres secteurs, tourne aujourd’hui au ralenti. Mais dans la tourmente, de nouvelles tendances émergent, dont les annonceurs doivent tenir compte pour préparer la reprise de leur activité. Les mesures de confinement mises en place pour lutter contre la propagation du Covid-19 ont eu, et continuent à avoir, des répercussions majeures sur l’économie. Tous les secteurs font les frais de ces circonstances exceptionnelles, qui ont, depuis deux mois maintenant, radicalement transformé les modes de consommation, de production et de communication. Le marché du marketing digital, en particulier de la publicité en ligne, ne fait pas exception. Une enquête* menée en France au début du confinement, révèle ainsi une baisse significative du nombre moyen de clics et de conversions lié aux campagnes de publicité, respectivement de 32 % et 34 %, tous secteurs confondus. Une baisse qui atteint 90% dans le secteur du tourisme, l’un des plus touchés par la crise. Mais ces chiffres, en apparence alarmants, s’expliquent en partie par le fait que la plupart des annonceurs ont, dès l’entrée en vigueur des mesures de confinement -et dans un contexte globalement anxiogène et incertain - préféré arrêter leurs campagnes digitales. Autrement dit : moins d’opportunités de clics, donc en toute logique, moins de clics et moins de conversions. En revanche, ce que révèle cette enquête, c’est aussi une grande disparité entre les différents canaux et dispositifs utilisés par les équipes marketing, qui permettent de mieux comprendre comment la situation actuelle modifie les pratiques en matière de publicité digitale, à court comme à moyen termes.

Moins de contact ? Passez au sans contact ! Ingenico Group

Tue, 05 May 2020 16:34:04 +0200

Lancé en France en 2012, le paiement « sans contact » est un mode de transactions plébiscité par les Français. Plus de 3,5 Milliards de transactions « sans contact » réalisées en 2019. Le montant des achats, d’abord plafonné à 20€ est passé en Octobre 2017 à 30€. Dans la période que nous traversons actuellement, le paiement « sans contact » est un geste barrière de plus. C’est pourquoi, un relèvement du plafond à 50€ sera effectif progressivement d’ici le 11 mai. Pour mieux comprendre cette évolution, Ingenico Group, présente une infographie qui revient sur les grands principes du paiement sans contact.

Dans une France confinée, CDLK dresse un portrait des dépenses des consommateurs par secteur

Mon, 04 May 2020 15:37:00 +0200

Résultat de l’étude CDLK basée sur le niveau de dépenses par carte bancaire (en magasin et en ligne) de plus de 150 000 consommateurs du 1er mars au 20 avril 2020 La crise sanitaire sans précédent liée au Covid-19 a bouleversé les habitudes des Français. Les fermetures règlementaires de magasins et la limitation des déplacements ont transformé le quotidien et les modes de consommation. Les data scientists de la fintech CDLK ont analysé des millions de données anonymisées de paiements par carte bancaire transitant sur la plateforme Big Data PDMP (Payment Data Management Platform), afin de comparer l’évolution des dépenses des Français avant et depuis le début du confinement. Si certains secteurs subissent de plein fouet les effets de la crise sanitaire, d’autres tirent leur épingle du jeu, à l’instar des commerces de proximité.

Saaswedo, éditeur d’une solution SaaS de pilotage informatique et télécoms, améliore sa qualité de service et ses performances en s’appuyant sur Oracle

Wed, 29 Apr 2020 08:33:37 +0200

Saaswedo revendique à ce jour plus de 10 000 clients dans 40 pays. Sa solution de pilotage informatique et télécoms sur le cloud (SaaS) collecte et agrège les données provenant de factures et d’usages et des équipements informatiques et télécom (smartphones, serveurs, PC… licences logicielles, cloud, etc.). Pour assurer leur qualité, ces données sont nettoyées et homogénéisées. Puis, il est possible de les enrichir avec des sources de données externes à l’entreprise. Le datalake ainsi constitué sur la plateforme Saaswedo permet à chaque entreprise d’explorer et de visualiser ses informations : indicateurs clés, tableaux de bord, rapports, Asset Management, gestion des catalogues de commandes, consommation par les employés à partir de leurs équipements… Ces informations d’usage permettent de déterminer précisément l’utilisation des actifs informatiques par les employés.

L’édition 2020 du Shopper Experience Index (SEI) de Bazaarvoice : Le futur du commerce à l’aune de la relation avec les consommateurs

Tue, 28 Apr 2020 18:00:05 +0200

Le Shopper Experience Index annuel de Bazaarvoice met en lumière l’essor du commerce via les réseaux sociaux, nouveau canal d’achat où les avis clients et interactions entre le distributeur et le consommateur prennent tout leur sens.

Près de 50 % des Français déclarent en effet avoir interagi avec une marque sur les réseaux sociaux au cours de l’année précédente.

Consulter l’étude ici

Bazaarvoice, fort de son reseau mondial associant les consommateurs, les marques et les distributeurs au travers du Contenu Généré par les Utilisateurs ou CGU (User-generated content ou UGC), dévoile aujourd’hui les résultats de son étude annuelle Shopper Experience Index menée auprès de plus de 5 500 consommateurs basés aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie. Celle-ci décrypte les préférences d’achat des consommateurs, ainsi que le rôle que le CGU (notes, avis produits, questions & réponses et photos, issues des réseaux sociaux, générés par les consommateurs) a joué dans leurs comportements d’achat. Elle révèle que les marques et distributeurs prenant le plus au sérieux le CGU sont parvenus à augmenter leur taux de conversion de 138 % grâce à celui-ci, et à faire progresser le revenu par visiteur de 159 %,lorsque les acheteurs interagissaient avec les avis.

Emarsys et GoodData mesurent l’impact du Covid-19 sur les ventes en ligne

Tue, 28 Apr 2020 09:55:53 +0200

Le lancement de l’outil mondial ccinsight apporte des éclairages précieux sur les forces et faiblesses du secteur du e-commerce, à l’international. En France, les ventes en ligne concernant la mode, la maison/DIY et le secteur sportif ne connaissent pas vraiment la crise. Sur tous ces secteurs, les commandes adressées aux pure players web bondissent de 95 % dans l’Hexagone.

Si l’on compare la France, le Royaume-Uni, les États-Unis ou encore l’Allemagne grâce à l’outil comparatif mondial ccinsigt, force est de constater que les performances hexagonales sont très honorables, malgré la crise. L’outil Covid Commerce Insight (ccinsight) compare l’évolution des transactions commerciales en ligne en volume (quantité des transactions) et en valeur (revenu issu des transactions) en mesurant les performances de pure players digitaux et des magasins physiques détenant des points de vente en ligne. Tous secteurs confondus (mode, maison et DIY, sport), les commerçants (magasins physiques ayant un point de vente digital) présents en France connaissent la meilleure performance avec un pic de croissance des revenus générés par les transactions commerciales à + 109 % mi-avril. En comparaison, les performances se portent à + 76 % au Royaume-Uni, + 73 % aux États-Unis et + 42 % en Allemagne. S’agissant des performances des pure players digitaux sur ces quatre pays, elles sont en hausse régulière de puis le 6 avril, et aux dernières nouvelles la France enregistre une augmentation de 75 % des revenus générés par les transactions. Si l’on regarde le temps long (les chiffres sont suivis depuis début janvier), les commandes et le revenu généré dans ces quatre pays repartent à la hausse depuis début avril. En France, les voyants sont plutôt au vert et les commandes adressées aux pure players web comme aux retailers s’améliorent sur les trois secteurs. Seules, les marques physiques du domaine de la mode enregistrent une baisse des commandes de 42 % depuis une semaine. Du côté des BRICS, en revanche, les voyants sont plutôt au rouge à l’exception de la Russie qui tire son épingle du jeu avec + 47 % de commandes adressées au retailers. Chine et Inde accusent des baisses sensibles en revanche : - 41 % de commandes adressées à Beijing sur la première quinzaine d’avril par exemple. Et une baisse de 65 % des revenus engrangés par les pure-players web chinois. La crise semble frapper plus durement l’usine du monde que les acteurs occidentaux. Le projet Covid Commerce Insight (ccinsight) est lancé par deux entreprises de la tech, Emarsys et GoodData pour aider chefs d’entreprise, économistes et décisionnaires à tirer des enseignements et anticiper l’après-crise. En ayant à l’esprit qu’une fois la crise sanitaire passée, c’est bien la crise économique qui guette.

Dans le contexte du coronavirus, la vente d’articles de sport grimpe en flèche alors que le shopping en ligne connaît de plus en plus de succès

Wed, 15 Apr 2020 08:53:49 +0200

L’impact du Covid sur le e-commerce – une analyse Bazaarvoice/Influenster

Le nombre de jouets et articles de sport commandés en ligne a augmenté respectivement de 60 % et de 86 % par rapport à 2019, les consommateurs étant contraints de s’adapter à une nouvelle réalité

D’après une récente analyse menée par l’entreprise de marketing digital Bazaarvoice/Influenster, la pandémie de coronavirus a entraîné un pic de ventes en ligne d’articles de sport, matériel informatique, logiciels, jeux et jouets. On y apprend également que 79 % des personnes interrogées ont changé leurs habitudes de consommation suite à la crise. L’analyse se base sur les données provenant des sites Internet qui composent le réseau mondial Bazaarvoice, représentant plus de 6 200 marques et distributeurs. Parallèlement, une étude signée Influenster révèle l’impact du Covid-19 sur l’état d’esprit et les habitudes d’achats des consommateurs. Plus de 16 000 personnes ont été interrogées à cet effet. Dans le contexte actuel de distanciation sociale, l’anxiété règne parmi la population, avec pour causes principales : l’instabilité financière et économique, le fait de devoir faire l’école à la maison, l’état de santé des membres de la famille et le chômage. Pour contrer ce sentiment, continuer à mener une vie saine est de mise. Les commandes d’articles de sport ont ainsi augmenté de 86 % sur le mois de mars par rapport à 2019, les consommateurs souhaitant poursuivre une activité physique à l’intérieur pour rester en forme. Les commandes de produits alimentaires et boissons ont quant à elles connu une augmentation de 85 %, la tendance étant aux courses en ligne en ce temps de crise. Les ventes en ligne de matériel informatique et logiciels s’envolent elles aussi. Une hausse respective de 65 % et de 61 % a en effet été observée, vu le nombre de personnes pratiquant désormais le télétravail. De même pour le secteur des jeux et jouets, où les ventes ont augmenté de 60 %, avec une hausse record de 90 % enregistrée pour le taux de pages visitées. Ceci s’explique par le fait que les parents cherchent à tout prix à contrer l’ennui des enfants, coincés à la maison. Inversement, les commerçants de sacs et valises ont vu leurs ventes baisser de 39 %, suite à la recommandation d’éviter les voyages inutiles. Plus surprenant, le secteur des cosmétiques naturels est lui aussi impacté. 57 % des personnes interrogées disent en effet acheter du maquillage bio en temps normal, contre 38 % durant la pandémie. Cependant, 68 % d’entre elles s’assurent toujours de la composition d’un produit avant de prendre leur décision d’achat.

L’enseigne e-commerce Delamaison change de mains et présente sa nouvelle équipe de direction

Tue, 14 Apr 2020 08:38:33 +0200

Delamaison, le fameux site e-commerce créé en 2005, spécialisé dans la décoration ayant atteint 1,5M visiteurs uniques par mois et 26M€ de chiffre d’affaires en 2017, change de mains et fait évoluer son positionnement en réinventant les codes de la déco. Cette reprise industrielle est un véritable événement dans le secteur de la décoration en ligne et sera emmenée par deux experts reconnus pour leur savoir-faire et connaissance du e-commerce et de l’univers de la déco : Lydwine de la Morandière et Florian Carrère.

Les coulisses de la donnée - DATA4

Wed, 08 Apr 2020 15:52:27 +0200

Regarder une vidéo, envoyer un email, faire des achats en ligne… quel rôle jouent les data centers dans le cheminement des données, notamment en cette période de confinement et de surconsommation numérique ?

A l’échelle de la planète, nous sommes près de 60 % à se servir d’Internet et plus de la moitié de la population mondiale devrait utiliser les réseaux sociaux d’ici mi-2020*. Le volume de données qui transite chaque jour sur Internet (envoi de photos, échanges via des messageries instantanées, lecture de vidéos, posts sur les réseaux sociaux, etc.) a augmenté de manière exponentielle ces dernières années.

L’impact du Covid-19 sur les dépenses en ligne quotidiennes des consommateurs est mesuré par deux entreprises de la tech

Mon, 06 Apr 2020 11:23:18 +0200

Le nouveau projet Covid-19 Commerce Insight, lancé par Emarsys en collaboration avec GoodData, analyse plus d’un milliard d’interactions clients et 400 millions de transactions, dévoilant l’impact du coronavirus sur les dépenses des consommateurs secteur par secteur, à l’échelle mondiale et régionale. Un nouveau projet intitulé Covid-19 Commerce Insight (ccinsight) a été lancé afin de révéler l’impact du Covid-19 sur les comportements d’achat en ligne des consommateurs au quotidien, tant à l’échelle mondiale que régionale et ce, dans divers secteurs. Cet outil, qui permet d’évaluer les conséquences du Covid-19 sur la confiance des consommateurs, retrace l’activité issue de plus d’un milliard d’interactions clients et 400 millions de transactions à travers 120 pays, dressant ainsi le tableau des activités et tendances e-commerce au niveau mondial et régional, indicateur clé de la situation économique globale en cette période inédite. Dans un contexte de mesures exceptionnelles prises par les gouvernements du monde entier, la nouvelle plateforme rassemble des informations cruciales, notamment l’impact de la pandémie sur le nombre de transactions effectuées en ligne par les consommateurs, le nombre de commandes passées, la valeur du panier moyen, ou le type d’articles commandés, pour tous pays et secteurs confondus. Le réseau communautaire participatif intégré à la plateforme permet également aux chefs d’entreprise, économistes, universitaires et décideurs de partager leurs conseils et visions aux personnes désireuses de s’informer. Ccinsight fonctionne actuellement grâce à des données anonymes et une technologie mise en place par la plateforme d’engagement client Emarsys en collaboration avec GoodData, leader en matière d’analyse de données. Par ailleurs, l’équipe en charge du projet appelle toutes les entreprises spécialistes de la donnée à rassembler leurs ressources et fournir leurs propres données clients anonymes afin de contribuer au pouvoir prédictif de la plateforme.

E-commerçants : armez-vous pour la sortie de crise avec le VADOR

Mon, 30 Mar 2020 14:45:33 +0200

Avec Amazon, Alibaba, Google et Facebook les recettes classiques du e-Commerce ne fonctionnent plus. Cette 3ème édition du VADOR, Best-seller des livres de e-Commerce[i], a été totalement réécrite par ses auteurs pour permettre aux entrepreneurs de « gagner + ». Car s’il paraît très facile de se lancer dans le e-Commerce, réussir à développer une activité rentable et pérenne nécessite d’en connaître les VERITABLES leviers. Site Internet, Application, Dropshiping, Marketplace, Multicanal ou Commerce Connecté, Marques en DtoC ou DNVB peu importe ! La réalité du e-Commerce en 2020 est protéiforme, le VADOR a été écrit pour aider les entrepreneurs, à créer ou à développer un VRAI business. C’est-à-dire une activité rentable, sans être dépendant d’Amazon, de Google ou de Facebook.

CentralPay facilite la croissance et l'optimisation des marketplaces

Thu, 19 Mar 2020 08:19:05 +0200

Avec un panel de solutions dédiées à la gestion des places de marché, CentralPay favorise un environnement propice au déploiement de services qualitatifs et au renforcement de l’attractivité de la plateforme de vente. CentralPay, l’établissement de monnaie électronique français, expert en solutions de paiement, propose un portail de services intégrés et clé en main. Objectifs : optimiser l’onboarding des marchands, automatiser le versement fractionné des fonds et simplifier l’ensemble des obligations comptables. La solution répond aux exigences de mise en conformité de la DSP2 et accélère le développement des places de marché.

Faux avis : les consommateurs français réclament des sanctions - Bazaarvoice

Thu, 05 Mar 2020 14:20:28 +0200

72 % des consommateurs pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis L’amende requise par les consommateurs français envers les marques ne respectant pas les normes quant aux faux avis est quatre fois plus élevée que le montant exigé pour le non-respect des règles du RGPD

Lien vers l’infographie de l’étude

D’après une étude réalisée par l’entreprise spécialiste du contenu généré par les utilisateurs qu’est Bazaarvoice - étude réalisée auprès de plus de 10 000 consommateurs à travers la France, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Australie - près des trois quarts des personnes interrogées (72 %) pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes afin de combattre les faux avis. Ces normes stipuleraient, entre autres, que :

RSA Security lance RSA® Adaptive Authentication for eCommerce, une nouvelle solution permettant de renforcer les transactions par carte bancaire

Wed, 04 Mar 2020 11:48:27 +0200

De nouvelles capacités permettent de faire face aux risques numériques, par exemple les réglementations de l’UE et les transactions par carte non présente (CNP) 3D-Secure, où le titulaire de carte n’est pas présent RSA, un des leaders mondiaux de la cybersécurité proposant des solutions Business-Driven Security™ conçues pour aider à gérer le risque numérique, a annoncé la disponibilité générale de RSA Adaptive Authentication for eCommerce version 20.5. Cette version prévoit la mise en œuvre des dernières fonctionnalités disponibles dans la dernière version du protocole 3-D Secure, l’ajout de nouveaux flux d’authentification prenant en charge les transactions au cours desquelles le titulaire de carte n’est pas présent, et l’introduction de nouvelles capacités qui améliorent l’expérience de paiement du client.

General Internet lance Marketfire, une solution de gestion et de visualisation des données financières en temps réel pour les e-marchands

Wed, 04 Mar 2020 11:30:34 +0200

Marketfire est un outil de reporting financier permettant aux e-marchands de :

Gérer leur entreprise en temps réel (revenus, top produits, DSO, BFR…)
Visualiser et d’optimiser les revenus générés par chaque plateforme de e-commerce, les commandes non payées,
Calculer automatiquement les montants de TVA, quel que soit le pays et les clients.

General Internet, “entreprise en réseau” et spécialiste du Big Data, annonce le lancement de Marketfire, une solution de gestion et de reporting financier en temps réel dédiée aux e-marchands sur les places de marché et aux entreprises du secteur du e-commerce. Grâce à des fonctionnalités uniques de reporting et de visualisation des données en temps réel, Marketfire simplifie le quotidien des e-commerçants et leur permet d’optimiser le pilotage de leurs activités, d’optimiser leurs performances et d’accroître leurs revenus.

Fanplayr lance le «Behavioral Data Hub» en France

Tue, 25 Feb 2020 13:42:30 +0200

Des centaines de milliards de dollars sont dépensés dans le monde pour attirer des visiteurs sur les sites marchands et essayer de les faire revenir. Moins de 1% des budgets sont utilisés dans le cadre du « dernier kilomètre digital » pour les convertir en clients ou mieux, fidéliser ces clients convertis. Fanplayr, leader mondial du marché de la segmentation en temps réel, lance une solution permettant d’agréger et de rendre exploitable en temps réel toutes les données comportementales d’un visiteur : le Behavioral Data Hub. Cette solution d’une grande précision va permettre aux sites marchands ou aux sites de fournisseurs de services de mieux convertir leurs utilisateurs en permettant d’interagir avec eux de manière totalement personnalisée.

Comment le Commerce Conversationnel transforme-t-il l’expérience d’achat dans le Retail ?

Tue, 18 Feb 2020 17:40:45 +0200

Depuis de nombreuses années, le m-commerce connaît une croissance importante. Pour preuve, au 3ème trimestre 2019, selon la FEVAD, 40% des achats en ligne en France ont été faits sur mobile. Au sein de cette tendance, on observe la croissance du commerce conversationnel, qui consiste à utiliser les plateformes de messaging pour l’achat de produits ou services. En effet, plutôt que de passer par un site web, les clients peuvent désormais effectuer leurs achats au sein d’applications telles que Messenger ou Apple Messages. La conversation, via un chatbot ou un agent, permet d’obtenir des recommandations personnalisées, des informations sur les produits, les services et de compléter le paiement. Puisque de plus en plus d’entreprises proposent ce type d’expérience conversationnelle, les clients ont des attentes grandissantes, qui vont se généraliser pour tous leurs achats. Le m-commerce via un site responsive (optimisé pour mobile) ou une application est désormais une nécessité, en plus d’être adopté par la grande majorité des e-commerçants. Pour continuer de s’adapter aux attentes des clients, la prochaine étape est de mettre en place une expérience conversationnelle sur les canaux qu’ils apprécient. Le messaging a changé la façon dont nous échangeons dans notre vie quotidienne et devient également un canal de communication essentiel entre les entreprises et les clients. Plus qu’un simple canal de communication, le messaging permet désormais une expérience d’achat interactive. En s’appuyant sur ces interfaces, les retailers peuvent mettre en place un parcours d’achat complet, de la recherche d’informations au paiement. Pour s’adapter à cette tendance du commerce conversationnel, 4 grands canaux de messaging se démarquent en France : Facebook Messenger for Business, WhatsApp Business Solution, Apple Business Chat et le Messaging In-App. Dès lors, quel canal adopter pour une entreprise pour être au plus proche des attentes de ses clients ?

Stratégies SEO en 2020 : le référencement naturel a-t-il toujours sa place ?

Sun, 16 Feb 2020 16:34:03 +0200

Apparaître sur la première page de Google demeure un enjeu stratégique pour les sites internet. Google, c’est plus de 90% du trafic des recherches en France, soit plus de 95% des parts de marché (c.f. page sur les parts de marché janvier 2020). Être positionné dans les premiers résultats du moteur de recherche américain requiert toutefois un travail de référencement continu. Mais à l’heure où la concurrence d’autres médias se fait de plus en plus forte, et que les critères de classement de Google ne cessent d’évoluer, la question de la pertinence du référencement naturel en tant que levier stratégique de visibilité se pose.

Les tendances e-commerce 2020 vues par Bazaarvoice

Thu, 13 Feb 2020 08:42:30 +0200

Alors que les consommateurs ont toujours plus de choix, les marques doivent impérativement garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et retenir l’attention de leurs clients. Bazaarvoice identifie 6 tendances pour 2020. Les voici !

Amazon dans le viseur des marques

Le vent est en train de tourner et certaines marques décident de ne plus vendre leurs produits via Amazon. Pourquoi ? Car les vendeurs souhaitent avoir une relation plus directe et personnalisée, en suscitant plus de confiance. Or, Amazon ne protège pas toujours contre la contrefaçon et sa réputation se ternit (traitement des employés d’Amazon, etc.) Après, il est vrai que les petites marques peuvent bénéficier de la force de frappe d’Amazon pour augmenter leur notoriété et bien se lancer. Mais si Amazon ne fait pas d’effort en 2020, il se peut que de plus en plus de marques s’en détournent, pour plus d’éthique dans les pratiques de consommation.

E-commerce : quelles priorités pour 2020 ? VUCA Strategy

Wed, 12 Feb 2020 08:33:43 +0200

Alors que le e-Commerce dépasse les 100 Mrds d’euros en 2019 il semble important d’analyser l’état d’esprit des clients pour savoir quelle direction prendre en cette nouvelle année. Nous avons mené une analyse qualitative et quantitative des expériences clients lors des achats de fin d’année, puis de leurs attentes pour 2020.

Quelles évolutions de comportement en 2019 ?

Les Clients du e-Commerce pensent que leurs comportements ont changé en 2019. Le prix reste le moteur de la sélection produit et réussir à faire payer le prix non remisé est de plus en plus difficile. 46% des clients ont acheté sur la base du prix le plus bas et 26% ne payent jamais le prix fort. Bien sûr les frais de port gratuits restent le must pour les acheteurs en ligne, forçant les distributeurs à répondre à cette exigence malgré son impact sur leur profitabilité. Ainsi, 18% des clients du e-Commerce n’achètent que sur des sites qui offrent les frais de port. On voit clairement l’influence d’Amazon au travers des habitudes d’achat de ses clients Prime. Les acheteurs en ligne considèrent que cela est un dû pour tous les distributeurs, en toutes circonstances. Autre influence de la part d’Amazon sur l’ensemble des acteurs du e-Commerce : la rapidité des livraisons. Amazon a mis la norme à J+1 et c’est ce qu’attendent 17% des consommateurs. L’annonce par la firme de Seattle d’une livraison sous 30 mn si ce n’est 15 mn présage une attente de plus en plus forte à ce niveau de la part des clients dans les années qui viennent. 32% des acheteurs en ligne ont moins acheté dans des magasins physiques. L’omnicanal a, bien sûr, sa place puisque 19% des clients achètent en drive ou en pay/click & collect. Dernier point qui prouve la prééminence d’Amazon dans l’évolution du comportement des clients du e-Commerce : 21% y effectuent la plus grande part de leurs achats en ligne et 20% indiquent utiliser Amazon pour rechercher un produit.

Phishing : les cybercriminels font leur shopping | Securelist.com

Mon, 10 Feb 2020 09:52:05 +0200

La fin d’année aura été une période fructueuse pour les cybercriminels, s’attaquant aux utilisateurs en quête de bonnes affaires. Le Black Friday, le Cyber Monday, les achats de Noël ou encore le Nouvel An lunaire ont entraîné non seulement une croissance des ventes mais aussi des activités malveillantes. Les chercheurs de Kaspersky ont détecté une augmentation de 9,5 % du phishing financier au cours du seul 4ème trimestre de 2019, également marqué par une multiplication et une diversification des spams et des escroqueries. Après les fêtes, l’analyse du paysage des menaces pendant cette période permet de mieux cerner l’évolution des activités frauduleuses. En 2019, la part du phishing financier a continué de progresser, dépassant la moitié (52,61 %) de l’ensemble des tentatives d’hameçonnage du trimestre.

Les fraudes et usurpations de marques, nouvelle menace des hackers

Thu, 30 Jan 2020 14:10:53 +0200

D’après le dernier RSA Fraud Report édité par RSA Security, les fraudes et usurpations de marques sur les réseaux sociaux à base de malwares sont en très forte augmentation (+75% en un an). Le phishing reste toujours le canal privilégié des actions malveillantes. Explications et décryptage.

Selon l’édition du troisième trimestre 2019 du RSA Fraud Report édité par RSA Security, l’un des leaders mondiaux de la cybersécurité proposant des solutions Business-Driven Security™ conçues pour aider à gérer le risque numérique, les cyber-attaques via l’usurpation du nom d’une marque ou d’une entreprise (sites frauduleux, sites fantômes) sur les réseaux sociaux, ont augmenté de 75 % par rapport à la même période en 2018. Ce type de menaces représente aujourd’hui 17 % de l’ensemble des attaques malveillantes. Ces abus se caractérisent par des contenus en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux qui détournent une marque dans le but d’abuser les internautes et d’exercer sur eux des malversations. « L’explosion des réseaux sociaux et le manque d’expérience des utilisateurs permet aux criminels de profiter de la crédulité de certains, » décrypte Bernard Montel, EMEA Field CTO pour RSA Security. « Ce que l’on voit avec les fake news fonctionne malheureusement avec les détournements de marques. » Cependant**, le phishing reste toujours le mode opératoire favori des hackers**, en raison de sa facilité de mise en œuvre (43 % du total - +57 % par rapport à Q3 2018) pour détourner les internautes des sites légitimes. Sur Q3 2019, le Canada a été la première cible de ces attaques (51 %), la France restant heureusement relativement épargnée par ce type d’attaques. Elle reste néanmoins dans le top 5 des pays hébergeurs, derrière les États-Unis, la Malaisie, la Russie et l’Inde. Et le risque est bien présent : le montant moyen des transactions frauduleuses se monte à 231 euros pour l’Europe. Les « rogue apps » (« applis escrocs ») représentent, à elle seules, plus d’un tiers (31%) des attaques. RSA en a ainsi dénombré près de 17 000 au troisième trimestre 2019. « Ces applications présentes, entre autres, sur les sites officiels Google Play (Android) ou App Store (iOS) se font passer pour des applications légitimes afin de récupérer des informations bancaires envoyées aux criminels qui en font usage ensuite, » analyse Bernard Montel.

eZ étend les capacités de sa plate-forme d’expérience digitale (DXP) avec l’acquisition d’un module e-Commerce avançé spécialement adapté au B2B

Thu, 23 Jan 2020 18:15:12 +0200

eZ Systems a acquis un logiciel de e-commerce auprès de silver.solutions afin d’accélérer le développement de son DXP dédié aux entreprises et de proposer des fonctions de e-commerce avancées

eZ Systems a annoncé aujourd’hui avoir acquis un logiciel de e-commerce auprès de silver.solutions, le fournisseur de solutions de e-commerce spécialisé dans les solutions B2B. Cette acquisition renforce l’offre de eZ Systems, qui couvre dorénavant l’éventail complet des expériences digitales actuelles, lui permettant d’accélérer le développement de nouvelles possibilités en matière de e-commerce.

Visibilité, Crédibilité, Fidélité : les avantages des avis client en ligne - Par Julien Rio, RingCentral Engage Digital

Thu, 16 Jan 2020 08:58:20 +0200

Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent d’établir une présence forte en ligne et de renforcer les relations avec leurs clients par la transparence. Le consommateur lit en moyenne 10 commentaires avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise. Qu’il s’agisse d’un commentaire sur le service client ou sur l’évaluation de l’expérience globale, il est donc très important de les surveiller. 85 % des consommateurs estiment que les commentaires datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents. Par conséquent, les entreprises doivent envisager d’avoir continuellement de nouvelles évaluations si elles veulent influencer les clients potentiels.

La Banque Arion joue la carte des paiements mobiles NFC avec Dejamobile

Tue, 14 Jan 2020 14:57:07 +0200

Dejamobile, fintech française spécialisée dans les services transactionnels mobiles pour le paiement, annonce que la banque islandaise Arion Bank a ajouté les paiements mobiles NFC à son application de banque mobile, une étape essentielle dans sa stratégie de développement. Concrètement, la banque utilise la plateforme ReadyToTap Payments de Dejamobile pour ajouter des paiements NFC à son application de banque mobile Android et collabore avec le fournisseur de solutions de paiement Valitor pour mener à bien le projet.

Pourquoi les marques traditionnelles craignent-elles le « Direct to Consumer » ?

Wed, 08 Jan 2020 09:33:57 +0200

L’essor des marques Direct to Consumer, avec des stratégies marketing à la pointe, oblige les enseignes historiques à se réinventer continuellement afin d’attirer et de convaincre leur public cible Des succès stories commerciales, telles que celles de Made.com, Sézane, Le Slip Français (…) sont de véritables inspirations pour les retailers. Ces acteurs se distinguent notamment par un business model pure player D2C (Direct to Consumer) qui s’appuie sur la vente directe aux consommateurs via un site e-commerce et bouleversent le marché du retail. En effet, comme le révèle la dernière étude du Club CMO et d’Epsilon-Conversant, 80% des marques considèrent que les enseignes D2C impactent leurs activités et les obligent à modifier leurs stratégies marketing. Par exemple, Gillette a enregistré une baisse de 20% de sa part de marché après l’émergence de marques D2C concurrentes.

Ce que la génération Z veut pour Noël

Mon, 23 Dec 2019 10:03:51 +0200

La liste est longue et ne concerne pas uniquement le shopping online et sur mobile. Les expériences de shopping occupent une belle place parmi les préoccupations des plus jeunes ainsi que la possibilité d’interagir avec les distributeurs sur les réseaux sociaux. Étant donné sa taille et sa jeunesse, la génération Z, c’est-à-dire les personnes nées depuis 1995, pourrait bien être la génération la plus convoitée par les distributeurs en ce moment, et à juste titre ! La génération du baby-boom (années 50-60) est certes toujours prisée des commerçants en termes de démographie mais force est de constater que la génération Z est particulièrement critique pour la simple et bonne raison qu’elle donne un aperçu de ce que voudra le consommateur dans le futur. Il faut certes plaire aux baby-boomers, à la génération X et aux « Millenials », mais au bout du compte et pour rester dans le coup, les commerçants veulent obtenir l’aval des consommateurs en train de s’insérer sur le marché du travail : la génération Z. Les préférences des populations peuvent avoir un impact non seulement sur le shopping (mobile, social, expérientiel, etc.), mais aussi sur le merchandising, la vitesse des chaînes d’approvisionnement et autres. Certes, la génération Z n’est pas celle qui pèse le plus lourd budgétairement parlant mais elle compte tout de même pour beaucoup. Tout ne se résume pas à la capacité budgétaire des consommateurs, ce qu’il faut c’est anticiper les tendances de long terme. Et la période de Noël, traditionnellement propice aux achats même dans un contexte social chargé, est un excellent moment pour s’intéresser aux comportements de ces jeunes acheteurs et faire bonne impression auprès d’eux. Établir de bonnes relations dès maintenant est la clef du succès pour de nombreuses années à venir. Donc même si la personne n’a que quinze ans, elle est particulièrement importante ! Et de quoi sont-ils friands, ces jeunes ? De l’expérience et encore de l’expérience : aller bien au-delà d’une transaction commerciale et privilégier le divertissement – avec à la clef des ateliers de méditation, des terrains de baskets improvisés etc. Cette quête d’expérience est particulièrement critique au moment de Noël. D’après les données Bazaarvoice, certes une majorité des consommateurs compte offrir des cadeaux « physiques » mais tout de même 30 % des acheteurs comptent offrir des présents sous la forme d’expériences que ce soit en matière d’artisanat, de gastronomie, de voyages etc. et la génération Z est celle qui va le plus loin en la matière parmi l’ensemble des autres consommateurs. Les jeunes générations sont avides de rapidité, de choses facilement disponibles, et surtout ne pas avoir à faire des efforts trop conséquents – c’est une génération de la facilité. La génération Z, friande de cadeaux « expériences », veut avant tout trouver des produits qui lui permettent de se connecter aux autres personnes. Plus qu’une simple transaction, l’acte d’achat est censé correspondre à quelque chose qui résonne en eux, à quelque chose d’authentique et ils veulent pouvoir se sentir connectés à une marque ou un distributeur.

CrossShopper lance un nouveau service dédié aux acteurs du e-commerce : Scraping Bot

Thu, 19 Dec 2019 17:02:05 +0200

La startup CrossShopper, qui vient de boucler sa deuxième levée de fonds en 1 an, lance un nouveau service destiné aux professionnels du e-commerce : Scraping Bot, une API (interface de programmation d’application) qui permet de « scraper » (extraire des données) de milliers de pages produits sans blocage. Après avoir lancé son comparateur de prix collaboratif en ligne en 2017 (dont la communauté compte désormais 370 000 membres !), la startup - qui a pour ambition de se développer à l’international - souhaite apporter de véritables innovations aux acteurs du e-commerce. En effet, avec plus de 180 000 sites marchands actifs recensés par la FEVAD (2019) et un secteur qui connait une croissance continue, connaître la concurrence et les politiques tarifaires (qui évoluent tous les jours) est l’un des meilleurs moyens d’être plus efficace et de mieux se développer.

Ingenico Enterprise Retail et Limonetik présentent le Panorama du Paiement en Europe | Infographie

Tue, 17 Dec 2019 12:00:57 +0200

A l’aube de 2020 et d’une nouvelle décennie pleine de promesses, deux grands experts du paiement en Europe, Ingenico Enterprise Retail et Limonetik, se sont associés pour partager avec vous la brève histoire des paiements modernes. De l’invention du billet de banque au Moyen âge à la biométrie, secouée par le Web, les réglementations, et la globalisation des marchés économiques, l’industrie du paiement n’a pas cessé de nous surprendre et nous réserve de belles surprises ! Quelle évolution pour le commerce mobile dans notre futur proche ? Quelle place pour les marketplaces qui sont annoncées par les analystes comme l’avenir du e-commerce ? Et du côté des moyens de paiement, quels seront les grands gagnants et dans quels pays ?

Engagement mobile : les 5 tendances à suivre de près pour 2020

Tue, 10 Dec 2019 18:49:02 +0200

HEROW - leader de l’engagement mobile et du contexte utilisateur - dévoile aujourd’hui les 5 tendances liées aux données privées, aux notifications, ou encore à l’expérience utilisateur à suivre de près en 2020.

Dans un contexte d’hyper compétition dans le domaine des applications mobiles (avec un taux moyen de rétention après 90 jours variant de 4% à 32%), les éditeurs d’app doivent réussir à maximiser la rétention de leurs utilisateurs en leur proposant à la fois une meilleure expérience et plus de transparence sur l’usage de leurs données.

Commanders Act lance le module Advanced Forecasting, fonctionnalité prédictive des conversions d'achat sur neuf jours

Tue, 10 Dec 2019 13:45:26 +0200

Intégrée au module Mix Commander de la Customer Data Platform de Commanders Act, Advanced Forecasting permet d’anticiper les ventes, notamment les séquences exceptionnelles telles que les soldes. Ainsi, pour ledernier Black Friday, Advanced Forecasting a livré aux commerçants des prévisions d’une fiabilité s’élevant jusqu’à 93 %. Cette initiative est la première issue du projet de R&D pour les données client. Commanders Act, éditeur de logiciels SaaS spécialiste du Tag & Data Management, annonce ce jour la nouvelle fonctionnalité Advanced Forecasting intégrée à la solution MixCommander de sa Customer Data Platform. Cette nouvelle capacité prédictive calcule pour chaque client les tendances de conversion des ventes sur les neuf jours à venir. Grâce à Advanced Forecasting, les marques bénéficient d’un outil supplémentaire pour travailler plus intelligemment et plus efficacement avec les données qu’elles possèdent. Cette nouvelle fonctionnalité est mise automatiquement à disposition des clients de Commanders Act dans Mix Commander qui mesure les performances des campagnes et des customers journeys et permet d’attribuer plus finement les conversions à chaque partenaire. Mix Commander est l’un des quatre modules de la Customer Data Platform de Commanders Act, solution intégrée qui permet aux clients de structurer, d’évaluer et d’améliorer la performance des campagnes marketing et l’expérience client, quel que soit le canal.

Le « Cyber Week-End » surpasse le Black Friday et le Cyber Monday en termes de croissance client

Fri, 06 Dec 2019 17:35:57 +0200

Pour le samedi et le dimanche suivant le Black Friday, le nombre d’acheteurs a augmenté de 26 % par rapport à l’année dernière, le Cyber Week-End détrônant de ce fait le Black Friday et le Cyber Monday
Depuis le Black Friday 2015, le nombre d’acheteurs à travers le monde n’a cessé d’augmenter, affichant une croissance moyenne de 18 %
47 % des transactions lors du Black Friday ont été effectuées depuis un téléphone portable, ce qui souligne l’importance grandissante du shopping connecté

Une nouvelle étude menée par Bazaarvoice, Inc**.** révèle que les consommateurs ont de plus en plus tendance à continuer leur chasse aux bonnes affaires durant le week-end post-Black Friday, ce « Cyber Week-End » ayant attiré un nombre d’acheteurs 26 % supérieur à l’an dernier. Il est à noter également que l’engouement suscité par le Black Friday continue de se renforcer au fil des années. D’après le réseau Bazaarvoice, qui compte plus de 6 200 marques et sites d’e-commerce à travers le monde, le nombre d’acheteurs à l’occasion du Black Friday 2019 a connu une hausse de 20 %. Ce chiffre s’élève à 18 % pour le Cyber Monday. Cela signifie que le nombre d’acheteurs du Black Friday a explosé de 86 % en l’espace de cinq ans seulement. Le Cyber Monday a lui aussi connu une hausse d’affluence de 82 % depuis 2015. Cependant, ces deux journées sont à présent détrônées par les événements shopping du week-end, qui ont plus que doublé en popularité (102 % en moyenne).

Hello Customer dévoile les 5 erreurs majeures commises par les entreprises dans leur stratégie d’expérience client

Mon, 02 Dec 2019 18:54:56 +0200

La théorie de l’iceberg: seuls 20 % des clients partagent leur avis sur une marque (souvent pour faire part d’une insatisfaction!) ; les autres 80% (la partie immergée) sont satisfaits mais ne le font pas savoir…
Une expérience négative est partagée avec 10 personnes en moyenne, nuisant à la réputation de marque.
70 % des entreprises n’ont pas de stratégie définie en matière d’expérience client ou n’en sont qu’à un stade précoce de développement.

Dans un contexte où adopter une approche « customer centric » ne semble plus être une option, la plupart des marques reconnaissent désormais la nécessité de rester à l’écoute de leurs clients. Celles qui se lancent réellement dans la démarche ont d’ailleurs plus de chance de se différencier de leurs concurrents sur un marché de plus en plus digitalisé. Une véritable écoute active peut cependant être plus difficile qu’il n’y paraît, si certaines clés ne sont pas prises en compte pour assurer la réussite d’un programme d’expérience client. Le dernier rapport Digital Trends d’Adobe révèle que seules 10% des entreprises sondées déclarent disposer d’une stratégie optimale en matière d’expérience client. Pourtant, une mauvaise gestion ou interprétations des retours clients peut lourdement nuire à une entreprise. C’est dans ce cadre que Hello Customer, société spécialisée en IA et en expérience client, dévoile les 5 erreurs majeures commises par les entreprises dans le cadre de leur stratégie d’expérience client :

Post « Cyber Week » : Comment ne pas perdre l’engagement des consommateurs à l’approche des fêtes ? Anessa Aibout, Senior Business Developper chez CJ Affiliate

Mon, 02 Dec 2019 11:43:25 +0200

Avec 6 milliards de dépenses prévues[1] en France entre le vendredi 29 novembre et le lundi 2 décembre, la « Cyber Week » sonne officiellement le coup d’envoi des achats de fin d’année. Ainsi, selon BVA, plus de 60% des Français comptent faire des achats à cette période et l’on estime que la moitié des cadeaux de Noël seront commandés à cette occasion. Véritable aubaine, la Cyber Week est devenue LE rendez-vous incontournable pour les retailers. Or, passé la frénésie autour de ces journées promotionnelles, les marques doivent redoubler d’efforts pourmaintenir l’engagement des consommateurs et susciter de nouvelles opportunités d’achats.

Baromètre Black Friday 2019 : quels résultats pour les e-commerçants ? SEISO

Mon, 02 Dec 2019 10:16:19 +0200

Cette année, le chiffre d’affaires des e-commerçants, issu de la semaine du Black Friday 2019, est en croissance de + 30,88 % par rapport à l’an passé. D’un côté, l’effet Black Friday s’est poursuivi jusqu’au dimanche, avec les annonceurs qui ont maintenu leurs promotions sur le week-end. De l’autre côté, les ventes et le trafic qui ont augmenté depuis le début de la semaine, témoignant d’une stratégie davantage « Black Week » par rapport à l’année passée. Quant à la journée de vendredi il s’agit bien d’une journée « exceptionnelle » puisque le chiffre d’affaires réalisé a augmenté de 243% par rapport à une journée standard. L’effet Black Friday ne semble pas s’essouffler pour les e-commerçants, cependant l’effet pic du vendredi se trouve désormais dilué au cours d’une véritable Black Week. JVWEB, pionnier du marketing digital, a réalisé l’infographie qui résume les tendances principales de cette édition du Black Friday pour les e-commerçants. L’étude a été réalisée sur la base de plus de 2 700 comptes Google Ads connectés à SEISO (www.seiso.io), un outil d’audit crée par JVWEB qui permet d’avoir des analyses instantanées de campagnes SEA.

Baromètre du Numérique 2019 : CM.com s’exprime sur les usages mobiles en forte croissance en France

Thu, 28 Nov 2019 13:22:05 +0200

[Commentaire de Hodny Benazzi, General Manager France de CM.com, le spécialiste du commerce conversationnel reliant les marques aux consommateurs du monde entier, et suite aux tendances révélées par le Baromètre du Numérique 2019]

Le Baromètre du numérique 2019[1] dévoilé hier (mercredi 27 novembre) a mis en lumière qu’une majorité de Français se connecte désormais à internet via leur smartphone. En 2019, 77% des Français possèdent un smartphone et 51% s’en servent pour se connecter à internet. Mais parmi les possesseurs de smartphone en France, ce sont surtout 78% des Français qui utilisent les messages instantanés quotidiennement (soit +12 points comparé au Baromètre du numérique de 2018). La propension à s’orienter vers la messagerie instantanée est en hausse dans les usages. D’ailleurs, les marques en sont conscientes puisqu’elles sont de plus en plus nombreuses à proposer des services de commerce conversationnel et à introduire les outils de chatbots partout où cela peut les aider à fidéliser les consommateurs.

Entre réinvention et fluidification des parcours client, le paiement mobile, un atout pour le commerce de proximité | par Mathias Michelangeli, Senior Business Developer, Limonetik

Wed, 27 Nov 2019 17:19:40 +0200

Les technologies numériques ont généré l’une des transformations les plus rapides qu’ai connu la société, faisant évoluer toute l’activité économique et modifiant les comportements des clients. Si le e-commerce, face aux nouvelles attentes des consommateurs, a mis en œuvre de nouveaux Business model et s’est émancipé progressivement de toutes frontières, le commerce de proximité n’a pas dit son dernier mot.

La course au gain de parts de marché

Confrontés aux problématiques du négoce transfrontalier, telles que les spécificités locales du paiement, les acteurs du commerce sur Internet ont dû adapter et élargir leur offre de moyens de paiement. A côté des classiques cartes bancaires, se sont vues ajoutées des méthodes de paiement prépayé, des wallets, ou encore le paiement mobile.

Selon une étude Cisco, les consommateurs sont de plus en plus actifs en matière de protection de la vie privée !

Wed, 27 Nov 2019 15:12:43 +0200

À l’approche du Black Friday, du Cyber Monday et des fêtes de fin d’année, les consommateurs du monde entier se préparent à réaliser leurs achats en ligne. En effet, les ventes mondiales pour le commerce en ligne devraient s’élever à plus de 130 milliards d’euros durant ces périodes de fêtes, soit 15% de plus que le record de l’année dernière. Ainsi, lors de ces opérations, les consommateurs partageront - sciemment ou inconsciemment – leurs données personnelles avec les entreprises lorsqu’ils réaliseront leurs achats. On croit souvent que le consommateur a perdu la capacité et la volonté de contrôler la façon dont ses données sont utilisées en ligne, mais cette tendance semble évoluer pour le mieux.Selon l’étude Consumer Privacy Survey 2019 publiée par Cisco, de plus en plus de consommateurs s’intéressent activement à la protection de leurs données, au point parfois de changer de fournisseur si nécessaire. Cette étude s’appuie sur les réponses de plus de 2 600 répondants adultes dans 12 pays à travers le monde. Elle s’attarde notamment sur les comportements et les actions des consommateurs concernant leurs données personnelles, les produits et services qu’ils utilisent, leur niveau d’aisance face à de potentiels nouveaux modèles économiques et l’impact des réglementations sur la confidentialité des données. En sondant les consommateurs, cette étude ajoute également la perspective des utilisateurs finaux aux recherches de Cisco sur l’impact dans l’industrie des changements de la protection des données sur les entreprises.Ce que les consommateurs pensent de la protection de la vie privéeDans l’ensemble, l’étude Cisco révèle que la protection de la vie privée est devenue un impératif commercial crucial mais aussi un important moteur du comportement des consommateurs :

Black Friday 2019 : Comment aborder ce temps fort commercial et optimiser ses campagnes marketing ? Emarsys

Tue, 26 Nov 2019 16:53:48 +0200

Emarsys dispose de données intéressantes sur le Black Friday héritées de la saison 2018 et distingue 5 grandes tendances pour cette année. Tendance 1**:** le Black Friday est de plus en plus populaire et ses ventes sont en progression. En 2018 les ventes ont augmenté de 23,6 %, l’essor du commerce en ligne est sensible. Les dépenses numériques au niveau mondial ont augmenté de 36 % par rapport à 2017. Nous verrons très vite ce que les chiffres 2018 nous réservent, mais la première conclusion est la suivante : le Black Friday ne doit pas être négligé ! Tendance 2 : le mobile. En 2018, il a représenté 49 % de l’ensemble des commandes mais aussi 67 % de l’ensemble de l’activité en ligne. Plus de 75 % des consommateurs utilisent leur mobile pour consulter les sites e e-commerce. Toutefois attention ! Le taux d’abandon des paniers est également très élevé sur ce canal : en 2018 il était de 78 %. D’où la nécessité de se focaliser sur des campagnes marketing pour combattre les abandons de paniers. Tendance 3**:** le Black Friday est une fête internationale, pas cantonnée au continent américain ! En l’espace de 5 ans, sa popularité a bondi de 50 % en Amérique du Nord, de 117 % dans le monde… et de 4 900 % en France ! Il s’agit donc d’engager les consommateurs avec des interactions personnalisées, pour les conquérir et les retenir où qu’ils se trouvent ! Tendance 4 : privilégiez les promotions personnalisées et livraisons gratuites ! 58 % des consommateurs déclarent que la livraison gratuite est le facteur le plus important pour les achats de e-commerce. D’autre part, les codes de promotions personnalisées sont la clef pour pousser les clients à l’achat. Ils donnent aux consommateurs le sentiment d’être unique. Tendance 5**:** Tenez-vous prêts ! D’après les données 2018, une augmentation du revenu et du nombre d’unités par transaction est à l’œuvre, mais pas forcément une augmentation du panier moyen. En moyenne les consommateurs commandent 2 à 3 articles par transaction. En tout cas, vous devez vous assurez de supporter les fortes affluences et faire en sorte que tout fonctionne à plein régime !

Bons plans, arnaques au tournant ! Attention aux faux sites – Check Point vous avertit des arnaques de fin d’année

Wed, 20 Nov 2019 17:10:49 +0200

Check Point a constaté une augmentation saisonnière du nombre d’accès à des sites web de phishing liés au commerce électronique au cours de la saison des achats de fin d’année entre novembre et décembre. De plus, les liens vers les sites web de phishing sont diffusés par email, en espérant qu’ils ne soient pas détectés parmi la multitude de promotions légitimes. L’utilisation d’un faux site web de vente de lunettes de soleil d’une grande marque, afin d’inciter des acheteurs à effectuer des achats douteux, est un bon exemple de ce type d’opération frauduleuse. Les préparatifs pour la saison des fêtes battent leur plein. La journée des célibataires en Chine, Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday aux États-Unis, sont des dates bien en vue dans le calendrier de tous les détaillants, même si de moins en moins de consommateurs se rendent en magasin alors qu’ils sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne. Les ventes d’Alibaba durant le jour des célibataires en Chine ont totalisé 38,4 milliards de dollars en seulement 24 heures, établissant ainsi un nouveau record. Aux États-Unis, les dépenses en ligne durant le Cyber Monday devraient dépasser le record de l’année dernière de 7,8 milliards de dollars selon Adobe Insights. Il n’y a pas que les acheteurs et les vendeurs qui se préparent à la saison des achats. Notre télémétrie révèle que les pirates organisent leur infrastructure pour encaisser une partie de vos dépenses pendant cette période. Une technique d’attaque courante consiste à attirer des acheteurs vers de faux sites web spécialement conçus, imitant des sites légitimes, et détournant les détails des cartes bancaires saisis pour effectuer d’autres achats ou prenant de l’argent directement via PayPal. En novembre 2018, nous avons assisté à une augmentation significative du nombre de sites web de phishing liés au commerce électronique consultés ou envoyés par email. Cette année, nous observons déjà une tendance similaire dès la mi-novembre, bien avant les pics du Black Friday et du Cyber Monday. [caption id=“attachment_58482” align=“aligncenter” width=“459”] Figure 1 - URL de phishing de commerce électronique pour 100 000 événements malveillants[/caption] L’accès à des sites web malveillants constitue la dernière étape d’une chaîne complexe comportant plusieurs étapes effectuées par les pirates. La première étape consiste à enregistrer un domaine sosie. Les domaines sont les adresses Internet en texte utilisées pour accéder à des sites web et des services sur Internet. Ils doivent être enregistrés et chacun possède un propriétaire. Les domaines sosies sont des noms similaires à des noms de marques bien connues. Ces domaines doivent être suffisamment proches d’un nom connu pour ne pas éveiller les soupçons des clients potentiels. Par exemple, plus de 1 700 domaines qui ressemblent au domaine amazon.com ont été enregistrés au cours des six derniers mois, tels que « amaz0n-jp[.] com », censé donner l’impression qu’il s’agit de l’authentique site japonais d’Amazon. Certains de ces domaines seront utilisés pour tromper les consommateurs durant la saison des achats. [caption id=“attachment_58481” align=“aligncenter” width=“626”] Figure 2 - Noms de domaine sosies d’Amazon.com[/caption] La première utilisation malveillante de ces domaines est la messagerie. Les pirates utilisent ces faux domaines comme expéditeur afin d’envoyer des emails proposant des offres spéciales aux destinataires. L’email suivant repéré par nos systèmes cette semaine offre aux destinataires une promotion spéciale pour le Black Friday allant jusqu’à 80 % de réduction sur les lunettes de soleil Ray-Ban ! [caption id=“attachment_58479” align=“aligncenter” width=“624”] Figure 3 - Email de phishing pour lunettes Ray-Ban[/caption] Cette campagne a débuté le 7 novembre et elle a été envoyée à des milliers de victimes potentielles. Alors que les services de messagerie disposent de mécanismes pour identifier les campagnes de spam à grande échelle, les pirates utilisent un large éventail de techniques pour contourner ces filtres. Notamment l’utilisation de réseaux mondiaux d’hôtes infectés (botnets) afin de diffuser des emails malveillants à grande échelle à partir de différents endroits. [caption id=“attachment_58478” align=“aligncenter” width=“626”] Figure 4 - Emails de spam avec fausse campagne de vente de lunettes Ray-Ban[/caption] En cliquant sur l’image, le navigateur s’ouvre sur un faux site web Ray-Ban présentant des offres attrayantes. Le site utilise le domaine sosie xwrbs[.]com ; « rbs » (Ray-Ban Sunglasses) étant un terme répété tout au long de cette escroquerie. Le domaine https://rbs.xwrbs[.]com/ ressemble à quelque chose d’associé aux lunettes de soleil Ray-Ban mais n’a aucun rapport avec le site Ray-Ban authentique. Le domaine n’a été créé que quelques jours auparavant, spécialement pour cette campagne, et utilisé pour la première fois le 6 novembre : [caption id=“attachment_58483” align=“alignnone” width=“626”] Figure 5 - Première résolution de xwrbs.com[/caption] Son aspect est très différent du site Ray-Ban authentique : [caption id=“attachment_58485” align=“alignnone” width=“649”] Figure 6 - Site Ray-Ban authentique[/caption] Sur le faux site web, le client peut ensuite accéder à la page de paiement pour confirmer son achat. Dans cette escroquerie, le paiement ne peut être effectué que via PayPal : Les lunettes de soleil n’arriveront probablement jamais… ou ce seront des imitations bon marché si les pirates sont généreux. Alors, comment éviter de telles tentatives d’escroquerie ?

Pimkie choisit Critizr pour améliorer son expérience client

Mon, 18 Nov 2019 13:36:44 +0200

L’enseigne de mode féminine Pimkie a choisi la solution de Feedback Management de Critizr pour écouter ses clientes à chaque étape de leur parcours. Depuis le mois d’août dernier, Pimkie collecte l’avis de ses clientes, permet à ses équipes en magasin de suivre l’évolution de la satisfaction client et surtout : de répondre eux-mêmes, en local, aux commentaires de la clientèle. En collaborant avec Critizr, l’enseigne tend à s’appuyer sur la data collectée pour impulser des plans d’actions afin d’améliorer l’expérience client.

Un Black Friday aux allures de fêtes - SoCloz

Thu, 14 Nov 2019 18:33:11 +0200

Plus qu’un évènement commercial une tradition devenue française qui nous vient tout droit des États-Unis ! Quelques jours de promotions exceptionnelles inaugurés par un fameux « vendredi noir » et ce, à peine un mois avant les « Traditionnels Achats de Noël ». Une occasion pour les enseignes de frapper un grand coup, de booster leur chiffre d’affaires et de remonter la pente après une année « Gilets Jaunes » particulièrement difficile. En parallèle, c’est aussi une belle opportunité de préparer les équipes de vente en magasin au tsunami qu’ils s’apprêtent à vivre en cette fin d’année. « Deux français sur trois prévoient de réaliser leurs achats de Noël un mois à l’avance », selon une étude réalisée par l’institut d’études Feedback. « Une augmentation de 4.1% des dépenses en France au cours du prochain Black Friday par rapport à 2018 », selon l’enquête dirigée par RetailMeNot. Si l’affluence en magasin sera très probablement au rendez-vous au cours du prochain Black Friday, l’enjeu sera de taille pour les enseignes qui devront être capables d’en tirer profit dans un environnement toujours plus complexe. Être capable de répondre aux demandes des clients en seulement quelques jours, à une forte affluence et/ou aux ruptures de stock que ce soit en magasin ou sur le site marchand. Un défi à la hauteur des exigences des consommateurs désormais habitués aux nouveaux usages de consommation tels que : réserver un article en magasin et venir l’essayer sans être obligé de le prépayer, utiliser le magasin comme un nouveau lieu de livraison pour venir chercher un article préalablement commandé en ligne, commander et payer en rayon un article indisponible dans son magasin et se le faire livrer chez soi, etc… Plus de 50% des enseignes ont déjà franchi le pas de la digitalisation de leurs points de vente en s’équipant de ces nouveaux services dont l’utilité n’est plus à prouver. L’Omnicanal est bien là, mais encore faut-il être en mesure d’orchestrer l’ensemble des commandes entrantes qui en découlent. L’union fait la force ! Alors pour répondre à cette hausse des dépenses au cours du Black Friday à venir et à la prévisible forte affluence des commandes omnicanales on et off line des consommateurs, la plateforme SoCloz accompagne les enseignes dans leur transformation digitale pour les aider à disposer des bonnes solutions et ainsi faire face aux exigences d’un marché retail en perpétuel évolution. La transformation omnicanale du parcours d’achat n’est plus une option mais une exigence imposée par le consommateur à la marque enseigne et ce, d’autant plus au cours des périodes de promotions ou cours desquelles les stocks sont sur sollicités et nécessitent donc d’être orchestrés. La plupart des enseignes étant désormais équipées d’une plateforme omnicanale telle que celle de SoCloz, le Black Friday devrait, cette année, être une réussite : un vrai « vendredi noir » au vert !

Une étude Venafi révèle des domaines suspects, imitant des sites de commerces qui utilisent des certificats valides

Thu, 14 Nov 2019 11:59:04 +0200

Les certificats approuvés offrent aux sites Web d’hameçonnage une apparence valide suscitant le vol de données sensibles d’identification et de paiement

Venafi®, inventeur et fournisseur leader de la protection des identités machine, a publié aujourd’hui une étude portant sur la recrudescence des domaines qui imitent de véritables sites de commerces, souvent utilisés pour dérober les données sensibles des acheteurs en ligne. L’entreprise a analysé ces domaines suspects ciblant 20 grands commerçants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Autriche, et a découvert plus de 100 000 domaines suspects employant des certificats TLS valides de manière à sembler sûrs et fiables.

Une étude Trend Micro met en évidence une augmentation des menaces ciblant le secteur de l’eSport

Wed, 13 Nov 2019 17:45:22 +0200

L’éditeur anticipe une recrudescence des attaques de la part des cybercriminels, mais également des États et des joueurs.

Trend Micro, entreprise japonaise parmi les leaders mondiaux en matière de solutions de sécurité informatique, dévoile les résultats d’une nouvelle étude anticipant une multiplication des cyber-menaces dans le secteur en pleine expansion du sport électronique (eSport). Les cybercriminels ciblent déjà la communauté des gamers depuis 2010 mais, dans les années à venir, les joueurs d’eSport, les sociétés de jeux, les sponsors et les spectateurs seront encore plus exposés aux vols de données, aux ransomwares, aux dénis de service (DDoS), au piratage matériel et au « cybercrime-as-a-service ».

Black Friday: 5 astuces pour se différencier grâce à l’expérience client

Tue, 12 Nov 2019 14:38:52 +0200

Pour les retailers, le mois de novembre est l’un des plus importants de l’année. Le 29 novembre, le Black Friday représentera notamment une opportunité considérable : 5,9 milliards d’euros de dépenses sont attendues pendant le weekend du Black Friday en France, soit une croissance de 4,1% par rapport à 2018. Cette année, l’expérience client est l’un des facteurs les plus importants pour les acheteurs après le prix et le produit. Nous allons explorer 5 façons de répondre à cette attente.

G-Core Labs et Wasabi Technologies s'associent pour proposer une plus grande capacité de stockage sur le cloud et des services RDC pour les médias et sociétés de divertissement

Thu, 07 Nov 2019 18:15:08 +0200

Wasabi Technologies, l’importante société de stockage sur le cloud, annonce aujourd’hui un partenariat avec G-Core Labs, un fournisseur international de pointe et de cloud dans la diffusion, l’hébergement et les solutions de sécurité. Désormais, les clients de Wasabi peuvent mettre à profit le stockage sur le cloud de la société avec le réseau de diffusion de contenu (RDC) mondial de G-Core Labs, qui pour sa part étend la couverture de son stockage sur le cloud en Europe, Amérique du Nord et Asieen fournissant le RDC à Wasabi.

Avis Google : plébiscités par les entreprises mais jugés risqués voire préjudiciables pour leur manque de fiabilité

Wed, 06 Nov 2019 18:05:02 +0200

Plébiscitées par les professionnels pour optimiser leur référencement en ligne, les fiches Google My Business, qui intègrent un système de notation par les consommateurs, leur offrent une visibilité digitale sans équivalent sur le 1er moteur de recherche mondial. Levier incontournable de compétitivité, l’exposition des avis des internautes revêt un caractère hautement stratégique qui explique notamment l’explosion d’un business lucratif des « fake reviews » (évaluations fictives), aussi préjudiciable à la bonne information des consommateurs qu’à la crédibilité des entreprises, avec dans le pire des cas des répercussions directes sur leur chiffre d’affaires. Sans compter les faux commentaires malveillants publiés par des concurrents peu scrupuleux… Opinion System, numéro 1 français des avis clients contrôlés, a sollicité l’institut OpinionWay pour interroger la perception des chefs d’entreprise sur l’impact des avis clients Google sur leur activité.

Adobe, The New York Times Company et Twitter annoncent l’Authenticity Content Initiative pour développer un standard pour l’attribution des contenus

Tue, 05 Nov 2019 15:24:46 +0200

A l’occasion d’Adobe MAX, Adobe (Nasdaq : ADBE) annonce une initiative visant à promouvoir l’authenticité des contenus, aux côtés de The New York Times Company (NYSE : NYT) et de Twitter (NYSE : TWTR). L’objectif est de mettre au point un standard pour l’attribution des contenus digitaux. Il est indispensable pour les créateurs et éditeurs d’offrir d’une attribution correcte des contenus afin de garantir la confiance et la transparence en ligne. Pour Adobe, The New York Times Company et Twitter, le développement d’une solution à long terme relève de la responsabilité conjointe des créateurs, entreprises technologiques et groupes médias.

Black Friday : Quoi acheter et où ? CrossShopper décrypte les tendances

Tue, 05 Nov 2019 15:15:06 +0200

Black Friday, Cyber Monday, Noël… : comment s’y retrouver dans la jungle des promos ? Quoi acheter et où ? Qui a le « meilleur prix » ? Cdiscount ? Rakuten ? Ebay ? Amazon ? CrossShopper décrypte les tendances La période de fin d’année est une période de consommation intense : Black Friday (29 novembre) et Cyber Monday (2 décembre) - de plus en plus plébiscités par les Français pour faire ses achats avec Noël qui approche. C’est la période idéale pour trouver ses cadeaux de Noël - ou pour se faire plaisir - à des prix imbattables ! Mais comment savoir si l’on a trouvé LA bonne affaire ? Comment faire si l’on ne peut pas poser un jour de congés pour se consacrer à la recherche de la meilleure promo ? Qui sont les sites les moins chers ? Et qu’est-ce que les Français achètent le plus ? CrossShopper qui permet en 1 clic de demander à des milliers d’internautes de traquer le meilleur prix du moment pour le produit que vous avez en tête, fait le point. Cette année, grâce à son expérience et à sa communauté de 350 000 personnes, CrossShopper décrypte les tendances de cette période : quelle enseigne propose les meilleurs prix ? Quels sont les produits les plus recherchés ? La tendance du reconditionné est-elle installée ? Et quand vaut-il mieux faire ses achats sur Internet ? Grâce à CrossShopper, la frénésie des promos de fin d’année n’a plus de secret !

Cubyn élargit sa mission de la logistique e-commerce

Tue, 29 Oct 2019 09:37:42 +0200

La start-up française qui travaille avec des marques telles que BackMarket, Rakuten, Fleux et Tealer, étend ses activités en Europe avec NetSuite

Cubyn, spécialiste de la logistique pour le e-commerce basé en France, a choisi Oracle NetSuite pour soutenir sa mission de révolutionner les opérations logistiques des marques qui vendent en ligne. Avec NetSuite, Cubyn a pu bénéficier d’une plate-forme unifiée et flexible pour optimiser ses processus financiers. Cela a permis à Cubyn de garder une longueur d’avance sur le développement de la concurrence et de soutenir une croissance rapide. Conçue en 2014, cette solution complète aide les organisations de commerce électronique à expédier directement des articles sans avoir à déplacer la marchandise le tout en économisant 30% sur les coûts, Cubyn traite désormais plus d’un million d’envois dans le monde pour des marques telles que BackMarket, Rakuten, Fleux et Tealer. Pour répondre à une demande croissante de ses services de logistique, Cubyn avait besoin d’accroître la visibilité de ses opérations afin d’assurer avec précision et à temps, les livraisons de ses clients.

D’après une enquête de Ping Identity, 81% des consommateurs stopperaient toute relation avec une marque sur le web à la suite d’un piratage de données

Mon, 28 Oct 2019 10:10:11 +0200

D’après l’enquête annuelle de Ping Identity, la grande majorité des consommateurs tiennent les entreprises responsables en toutes circonstances de la protection de leurs données. Ping Identity , un pionnier dans le domaine de la gestion intelligente des identités, annonce la publication de son enquête consommateurs 2019 intitulée ‘Trust and Accountability in the Era of Breaches and Data Misuse’. Les résultats mettent en évidence la récente multiplication des vols de données et des cyberattaques sur une grande échelle impactant ainsi le comportement des consommateurs et leurs relations avec les fournisseurs de services à travers le monde. Dans le cadre de cette enquête, Ping Identity a interrogé, lors de l’été 2019, un échantillon représentatif de 4000 personnes aux États-Unis, en Australie, au Royaume Uni, en France et en Allemagne. La protection des données est une préoccupation croissante pour les consommateurs dans le monde entier. Prêt de la moitié (49% au global et 46% en France) des personnes interrogées dans l’enquête ont déclaré être plus concernés par la protection de leurs données personnelles qu’il y a un an. À noter que les pourcentages sont plus faibles en Europe que dans les autres pays concernés (60% aux États-Unis par exemple) ce qui peut s’expliquer par la mise en vigueur du règlement européen RGPD. Ce résultat est corrélé à un large manque de confiance des consommateurs à travers le monde envers la capacité des marques à protéger les informations personnelles qu’elles détiennent.

Sensefuel signe ses premiers clients dans le secteur de l’alimentaire

Thu, 24 Oct 2019 08:31:57 +0200

Sensefuel, spécialiste de la recherche de produits sur les sites e-commerce, annonce de premiers succès dans le monde de l’alimentaire en signant deux contrats d’envergure avec Franprix et CroquetteLand. Ces nouvelles références mettent clairement en évidence le rôle majeur que joue le digital pour accroître les ventes et l’attractivité des enseignes de la grande consommation. À travers sa solution, Sensefuel se positionne ainsi en partenaire des professionnels de l’alimentaire qui peuvent grâce à sa solution développer leurs ventes sur le canal digital en mettant aisément en avant leur offre et en permettant aux internautes d’accéder rapidement aux produits souhaités grâce à l’utilisation d’un moteur de recherche de nouvelle génération. En effet, la solution Sensefuel permet notamment de répondre à des cas d’usage concrets et habitudes de consommation, par exemple la fréquence et la récurrence d’achats. La notion d’individualisation lors de la recherche devient alors un vrai plus et permet à l’internaute de vivre une expérience d’achat unique. On notera également que le service délivré par Sensefuel peut aller encore plus loin en terme d’expérience consommateur, par exemple la détection d’habitudes de consommation subtiles (régimes alimentaires, allergies, formats familiaux, etc.) ou une meilleure compréhension et connaissance des clients grâce à une segmentation qui viendrait de l’analyse des tickets de caisse en magasin.

Confort ID, lance un nouveau mode gratuit de livraison en points relais avec les réseaux Colissimo et Mondial Relay

Wed, 23 Oct 2019 08:44:23 +0200

Pour faciliter la vie de ses clients, Confort ID propose, depuis le 8 octobre 2019, un nouveau service de livraison en points relais avec les 2 plus grands réseaux de Francemétropolitaine. De plus, afin de toujours satisfaire ses clients, Confort ID, conformément à sa charte de déontologie, offre ce service et ne facture aucun frais de livraison tout comme pour la livraison à domicile.

Confort ID, Enfin une réponse aux problématiques de dos

Le concept de Confort ID vise à améliorer confortablement la posture en proposant des produits qui accompagnent les individus aux différents moment clés de la journée Confort ID développe grâce à l’innovation médicale, des produits de confort personnalisés qui agissent sur la posture en prévention des maux de dos pour améliorer le bien-être. Alors que la plupart des solutions commercialisées jusqu’à présent agissent quand les personnes ont déjà mal au dos, l’innovation de Confort ID consiste à agir en amont. En effet, leurs produits suivent les recommandations de la majorité des médecins quipréconisent aux patients d’adopter de bonnes postures tout le long de la journée pour prévenir les problèmes de dos.

Winshuttle annonce une nouvelle solution de gestion des conditions de tarifaires

Fri, 18 Oct 2019 08:05:43 +0200

La nouvelle solution SaaS permet aux entreprises de modifier les prix en temps réel et de réagir plus rapidement à l’évolution de la dynamique du marché et de la concurrence. Winshuttle, un des principaux fournisseurs de plateformes de gestion de données, a le plaisir d’annoncer le lancement bêta d’une solution flexible de gestion des conditions tarifaires. La solution Pricing Condition Management (PCM) de Winshuttle permet aux analystes prix utilisant SAP de modifier rapidement et facilement les prix et d’automatiser les processus conformément à la gouvernance d’approbation de l’entreprise, ce qui permet aux entreprises de réagir plus rapidement aux changements de dynamique du marché et d’être plus compétitives.

Le baromètre de l’expérience client en France, en Chine et aux Etats-Unis

Thu, 17 Oct 2019 18:15:39 +0200

Une expérience client réussie est avant tout une expérience de marque qui crée la différence

L’importance de l’expérience client pour les marques n’est plus aujourd’hui à démontrer, c’est un enjeu d’investissement humain et financier extrêmement important. Mais ce sujet pose aussi de nombreuses questions aux directions marketing : quels sont les moments clés du parcours client sur lesquels il faut investir ? comment trouver le bon équilibre entre technologie et présence humaine ? comment crée-t-on de la différence ? C’est pour répondre à ces questions que BETC Digital lance, en partenariat avec l’institut d’études Opinion Way, la deuxième édition du X Index, baromètre de mesure et de pilotage de l’expérience client. Après une version française en 2018, le X INDEX se déploie cette année à l’international en interrogeant 19 000 consommateurs aux États-Unis, en Chine et en France. Le baromètre mesure les critères les plus contributifs à l’efficacité de l’expérience de plus de 150 marques « bricks & clicks » - marques traditionnelles qui se sont digitalisées - et de marques « digital natives ».

La voix, le commerce d’aujourd’hui et de demain | Fast-Up Partners - World of Advertisers

Thu, 17 Oct 2019 09:43:09 +0200

Leader européen de l’excubation, Fast-Up Partners et World of Advertisers ont décidé de mener, avec l’aide de Mastercard, un programme de recherche visant à comprendre l’usage de la voix dans le commerce d’aujourd’hui, son développement potentiel et les freins que la voix pourrait rencontrer dans son déploiement. Réalisée en toute indépendance des GAFA, cette étude donne aux marques des données clés et des enseignements fondamentaux pour les aider dans leur transformation digitale. Le commerce de la voix est en passe de transformer une partie de notre mode de consommation. Les assistants vocaux, comme Alexa ou Google Home, font partie des technologies dont le taux de croissance explose. En effet, 30% des foyers américains ont adopté les assistants vocaux depuis 2015. Du jamais vu. La vitesse d’adoption de ces nouvelles technologies est portée par les investissements massifs réalisés par les GAFA dans l’IA et en termes marketing et commerciaux. A mesure que la technologie et l’expérience client s’améliorent, l’usage des assistants vocaux est amené à s’amplifier et à devenir un canal stratégique pour le commerce que les marques doivent comprendre et appréhender le plus rapidement possible pour ne pas se laisser déborder.

Comment les Français font leurs courses du quotidien, par quoi sont-ils influencés ? in-Store Media

Wed, 16 Oct 2019 09:14:09 +0200

in-Store Media, spécialiste de la communication en point de vente, a confié à Ipsos le soin de mener une étude sur les comportements des shoppers français lors de leurs courses du quotidien (alimentaire, boissons, hygiène, entretien). 1 000 Français ont été interrogés sur Internet du 9 au 12 avril 2019 suivant la méthode des quotas.

Plus d’1 Français sur 2 considère les courses du quotidien comme un plaisir.
Les courses du quotidien sont principalement faites en grandes surfaces (60%) devant les magasins de proximité et commerces de bouche (30%), par les femmes (63%), 1h30 par semaine.
La liste de courses reste largement utilisée par les Français (78%), mais l’anticipation n’empêche pas l’improvisation pour 88% des shoppers qui décident d’une partie de leurs achats une fois en magasin.
Le choix des produits est encore guidé par leurs prix (86%) et la liste de courses (78%) mais aussi par l’ambiance générale du magasin et les informations.
Deux profils ont des comportements spécifiques. Les familles avec enfants sont méthodiques mais pragmatiques, à condition de faire leurs courses dans un contexte favorable. Les Millennials (18-34 ans) sont paradoxaux ; à la fois sous forte contrainte financière et bien plus influençables par tout type de sollicitations et d’informations en magasin.

La permanence de certains rituels de consommation au profit des grandes surfaces physiques

Plus d’1 Français sur 2 considère les courses du quotidien comme un plaisir.

Etude 2019 : La stratégie digitale des 100 meilleurs éditeurs de logiciels français, enfin dévoilée ! Plezi

Wed, 09 Oct 2019 10:10:45 +0200

La recette miracle pour performer sur le web existe-t-elle vraiment ? Et bien oui ! C’est ce que démontre en exclusivité l’étude inédite réalisée par Plezi sur pas moins de 55 000 liens et 29 500 sites analysés.

Plezi, le spécialiste français de l’inbound marketing a réalisé une étude en rebond du classement des 100 meilleurs éditeurs de logiciels français du fonds d’investissement de Truffle Capital pour analyser la présence digitale des lauréats. Les résultats sont pour les moins surprenants et révèlent la liste complète de tous les sites et hyperliens qui permettent aujourd’hui à ces éditeurs de gagner la course à la visibilité sur internet. Plezi a analysé les meilleurs éditeurs de logiciels en France (selon le classement Truffle 100) : leur site, mais aussi et surtout tous les liens qu’ils ont obtenu depuis d’autres sites. Cela représente plus de 91 millions de liens analysés et compilés une source inestimable pour les stratégies SEO, qui pourront pour la première fois obtenir la visualisation du web de ces entreprises.

Retour sur la Paris Retail Week 2019 | La technologie au service du retail

Sun, 06 Oct 2019 08:19:04 +0200

Pour sa 4ème édition, la Paris Retail Week édition 2019 s’impose définitivement comme étant le rendez-vous incontournable du retail en France. Du 24 au 26 septembre, le parc des expositions de la Porte de Versailles a accueilli près de 25 000 décisionnaires. Sur les 600 sociétés participantes attendues sur 3 jours, voici nos coups de cœur. Deux acteurs du monde du retail exerçant à deux moments de la chaîne de valeur.

Achats des fêtes (2/2) : commerçants, c’est le moment d’attirer et fidéliser les consommateurs !

Mon, 30 Sep 2019 08:21:05 +0200

Entre fortes affluences et fortes attentes que ce soit sur le Net ou en magasin, les achats de Noël constituent un véritable test pour les marques et distributeurs.

C’est le moment ou jamais pour proposer un parcours client irréprochable pour impressionner vos clients et en gagner de nouveaux.

Différentes stratégies, tels que le recours à du contenu généré par les utilisateurs réels, peuvent les y aider.

Ebook de l’étude consultable ici

Etude MarkMonitor : Malgré leurs inquiétudes, 31% des consommateurs font des achats sur les réseaux sociaux

Wed, 18 Sep 2019 12:00:54 +0200

La majorité des consommateurs pensent qu’il faut en faire davantage pour les protéger sur Internet

Alors que plus de 90 % des consommateurs nourrissent des inquiétudes concernant les achats sur les réseaux sociaux, près d’un tiers d’entre eux les utilisent néanmoins dans ce but, selon une nouvelle étude MarkMonitor. L’étude de MarkMonitor, filiale de Clarivate Analytics et leader mondial de la protection des marques d’entreprise, révèle que les consommateurs s’inquiètent de la sécurité des paiements (59 %), de la qualité des produits (56 %), de la sécurité de leurs informations personnelles (55 %) et de l’achat de contrefaçons (47 %). Les craintes autour des achats sur les réseaux sociaux sont fondées : 31 % des consommateurs indiquent avoir déjà acheté un faux sur Internet et, parmi eux, 23 % l’ont fait sur les réseaux sociaux. En outre, 63 % des consommateurs pensent que les marques, les places de marché et les réseaux sociaux n’en font pas assez pour les protéger des faussaires, des escrocs et autres cybercriminels. Ce chiffre a notamment une incidence sur les décisions d’achat via les réseaux sociaux. La réputation de la marque est le facteur d’influence le plus cité (55 %), suivi des avis d’autres consommateurs (48 %) et du degré d’appréciation de ce canal par des amis et des proches (34 %). Les recommandations par des influenceurs jouent également un rôle pour près d’un quart (23 %) des participants à l’enquête.

Shopper Experience Index (SEI) 2019 de Bazaarvoice : Des consommateurs en quête d’interactions interactives et humaines avec les marques et distributeurs

Tue, 10 Sep 2019 08:56:10 +0200

Le Shopper Experience Index annuel de Bazaarvoice montre toute l’importance du contenu généré par les utilisateurs à toutes les étapes du parcours d’achat et pointe du doigt l’essor du commerce mobile et social.

Consulter l’étude ici

Bazaarvoice, le plus grand réseau mondial d’acheteurs actifs qui met en relation les consommateurs avec les marques et les distributeurs à travers le contenu généré par les utilisateurs (User-generated contentou UGC) dévoile aujourd’hui les résultats de son étude annuelleShopper Experience Index. Outre des données collectées sur les 6 000 sites Internet de marques et distributeurs du réseau Bazaarvoice, l’étude interroge spécifiquement 500 clients marques et distributeurs de Bazaarvoice aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et Australie. Ils ont été interrogés sur leur manière de gérer le contenu issu des utilisateurs, sur la manière dont ils hiérarchisent leurs futurs investissements en e-commerce et marketing et sur ce qu’ils anticipent comme grandes tendances de consommation. Par ailleurs, plus de 2 000 consommateurs en France, Allemagne, aux États-Unis et au Royaume-Uni ont également été sondés sur leurs préférences et comportements d’achats. L’étude décrypte le rôle du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans le parcours d’achat, l’importance de se connecter de manière authentique et personnelle aux consommateurs et quelles stratégies de e-commerce seront privilégiées par les marques et distributeurs pour le reste de l’année 2019 et au-delà. L’analyse des données du réseau Bazaarvoice a porté sur 66 millions d’avis produit soumis sur l’année calendaire 2018, 2,2 millions de photos de produits et 6 millions de questions posées en 2018. L’étude révèle que les marques et distributeurs prenant le plus au sérieux le UGC sont parvenues à augmenter le taux de conversion de 137 % grâce au UGC et de faire progresser le revenu par visiteur de 157 % à l’échelle mondiale.

Achats des fêtes (1/2) : Un Black Friday qui séduit les Français, un commerce en magasin qui résiste.

Wed, 04 Sep 2019 08:29:14 +0200

D’après la dernière étude de Bazaarvoice, 51 % des Français déclarent qu’ils comptent sur le Black Friday pour faire la majeure partie de leurs achats de Noël.
De manière générale, 38 % des Français feront leurs achats de Noël en magasin.

La toute dernière étude internationale de Bazaarvoice « Achats des fêtes » retrace le comportement des consommateurs pour les achats en prévision des fêtes de Noël. Ses résultats pourront aider les marques et distributeurs à bien préparer la saison 2019 à travers une analyse du comportement des consommateurs, de leurs préférences et de leurs exigences dans différents pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis).

3 raisons pour lesquelles le commerce conversationnel est considéré comme l’avenir

Thu, 08 Aug 2019 09:18:25 +0200

Qu’il s’agisse de faire du shopping, de réaliser des opérations bancaires, de réserver un hôtel ou encore de commander de la nourriture ; les consommateurs n’ont plus besoin de se lever de leur fauteuil et peuvent désormais agir à distance. Que ce soit sur un ordinateur portable ou un smartphone, tout peut quasiment être acheté en temps réel. Cela n’a pas échappé à l’industrie du retail ni au secteur de la technologie qui ne cessent d’innover pour satisfaire toujours plus le client final.

Akeneo lance un Connecteur Premium pour Magento 2

Tue, 30 Jul 2019 08:39:26 +0200

Le nouveau connecteur Akeneo pour Magento 2 assure aux e-commerçants une intégration rapide de l’information produit

Akeneo, l’un des principaux fournisseurs de solutions de Gestion de l’Expérience Produit (PXM) pour les marques et les retailers, a annoncé le lancement d’Akeneo Connector for Magento 2, une extension officielle entièrement basée sur sa solution de Gestion de l’Information Produits (PIM). Magento 2 est la plateforme eCommerce la plus récente et la plus avancée de Magento, une société Adobe, et le principal fournisseur d’innovations commerciales pour les retailers et les marques. Akeneo Connector for Magento 2 permet aux commerçants Magento d’alimenter très simplement leurs plateformes eCommerce avec des informations produits de grande qualité, d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients, d’augmenter les conversions et de réduire le taux de retour. Akeneo, qui est devenu “Magento Premier Technology Partner” en Octobre 2018 est le seul Premium Partner dans la catégorie PIM. A la conférence eCommerce mondiale de Magento, Imagine 2019, Akeneo a remporté le prix d’Excellence dans la catégorie « Meilleure Expérience eCommerce Digital » pour son projet avec Patrick Morin, détaillant canadien de quincaillerie et matériaux de construction”, et le prix « Up and Comer Partner » pour son influence croissante dans l’écosystème mondial de Magento. Akeneo Connector for Magento 2, qui est disponible via la Marketplace Akeneo et la Marketplace Magento, est entièrement compatible avec les dernières versions d’Akeneo PIM Enterprise Edition et Magento 2, la plateforme eCommerce leader utilisée par 200 000 e-commerçants. Les marchands qui installent Akeneo Connector for Magento 2bénéficient du support technique dans le cadre du contrat de service standard d’Akeneo, reçoivent des guides sur la migration de la version CSV antérieure, ainsi que des bonnes pratiques pour assurer une implémentation optimale du connecteur.

L'impact des réseaux sociaux sur l'acte d'achat en BtoB a plus que triplé en une année | Baromètre Social Selling

Thu, 04 Jul 2019 06:32:20 +0200

Les réseaux sociaux n’ont jamais autant joué leur rôle d’influence qu’aujourd’hui. C’est ce qui ressort de la 2ème édition du Baromètre Social Selling menée par La Poste Solutions Business et l’agence digitale Intuiti. Cette étude, dont l’objectif est d’aider les marques et les entreprises à mieux appréhender et anticiper les nouveaux usages sur les réseaux sociaux, est édifiante sur l’usage et l’impact de ces canaux sur les professionnels. Le Baromètre intègre cette année un focus sur la fonction commerciale.

L’impact des réseaux sociaux sur l’acte d’achat en BtoB a plus que triplé en une année

Tue, 25 Jun 2019 17:24:06 +0200

Soldes d’été 2019 : près d’1 français sur 2 préfère recevoir son ticket de caisse par email

Mon, 24 Jun 2019 09:53:38 +0200

A l’ère du tout numérique, le ticket de caisse ne déroge pas à la règle, il se digitalise. D’un ticket de caisse papier, nous passons à l’époque du e-ticket, directement envoyé à l’acheteur par email. A l’occasion des soldes d’été qui vont commencer le 26 juin, la question se pose : les français sont-ils prêts à passer au ticket de caisse numérique ? D’après une étude menée par Mailjet, la solution emailing leader en Europe, auprès de 1000 consommateurs, la réponse est oui, mais pas à n’importe quelles conditions.

Infinidat annonce la création de son programme de migration des données pour les clients de solutions de stockage IBM

Wed, 19 Jun 2019 08:03:34 +0200

Infinidat, fournisseur leader du marché des solutions de stockage de données multi-pétaoctets, a présenté aujourd’hui son programme de sauvetage des données destiné aux clients IBM, qui doivent faire face à la fermeture du centre d’innovation de stockage IBM. Infinidat a mis en place ce programme pour répondre à l’afflux de questions des clients qui s’interrogent sur la pertinence de changer leur storage haut de gamme pour des systèmes plus bas de gamme.

Bazaarvoice accompagne Easyparapharmacie pour permettre aux consommateurs de se rapprocher de la marque

Tue, 18 Jun 2019 07:09:37 +0200

L’objectif est de mieux faire circuler le conseil des consommateurs et de permettre un partage des expériences

L’amélioration du référencement sur les moteurs de recherche faisait aussi partie des objectifs
Le programme Rating and Reviews mis en place par Bazaarvoice a permis de collecter plus des avis sur plus de 7 000 produits, une amélioration des ventes est à l’œuvre

Depuis 2017, Easyparapharmacie s’appuie sur les experts de Bazaarvoice pour devenir plus visible en ligne et permettre aux consommateurs de se rapprocher de la marque.

Les 5 tendances au service de retail physique | une étude Paris Retail Week

Wed, 12 Jun 2019 14:46:14 +0200

Paris Retail Week et Havas Paris présentent les grandes tendances du commerce de demain

PLACE AU MOMENT DE VÉRITÉ !

ENGAGÉ, ÉCO-RESPONSABLE, INTELLIGENT ET RADICAL, LES NOUVELLES VALEURS DU COMMERCE

Événement majeur du commerce connecté de la rentrée, Paris Retail Week 2019 ouvrira ses portes du 24 au 26 septembre prochains à Paris Expo Porte de Versailles. Paris RetailWeek et l’agence Havas Paris présentent les cinq tendances du commerce de demain en France et dans le monde, à travers une étude exclusive réalisée auprès d’un panel deconsommateurs Français, Chinois et Américains. Les retailers doivent continuer à se renouveler aujourd’hui pour notamment faire face à un nouveau défi : réussir à engager les consommateurs et valoriser le capital de leur marque. Pour cela, chacun se réinvente en tirant profit de sa différence. Cela passe notamment par un commerce plus affirmé qui ne cherche plus à répondre aux demandes du plus grand nombre mais à mieux servir des communautés plus petites et plus exigeantes. Le commerce se reconstruit ainsi au plus près des attentes environnementales, économiques et sociales des consommateurs, autour de lui et pour lui. Désormais, de nouvelles règles du commerce semblent établies, les écosystèmes deviennent plus homogènes, le retail se fait plus engagé, plus éco-responsable, plus intelligent et plus radical : place au moment de vérité.

Etude de Sitecore avec Econsultancy , sans réinvention, un tiers des entreprises vont disparaitre

Tue, 28 May 2019 08:56:44 +0200

Une étude de Sitecore avec Econsultancy révèle qu’un tiers des entreprises craignent de mettre la clé sous la porte dans les 36 prochains mois, sans réinvention de leur modèle d’entreprise

Pour l’écrasante majorité des entreprises, l’e-commerce et l’expérience client personnalisée sont l’unique remède pour générer de la croissance

En partenariat avec Sitecore®, leader mondial en logiciels de gestion de l’expérience numérique, Econsultancy publie un rapport intitulé « Réinventer le commerce », qui fournit un instantané du marché du commerce mondial.

Concurrence à l’ère du numérique : la Commission Européenne publie son rapport

Tue, 21 May 2019 08:40:49 +0200

Le 4 avril 2019, la Commission Européenne (ci-après « la Commission ») a publié un rapport préparé par un panel de trois académiciens sur le thème de la politique de concurrence à l’ère du numérique (ci-après « le Rapport »). Ce Rapport a pour ambition d’analyser les possibles adaptations du droit de la concurrence à l’ère du numérique afin de garantir l’innovation en faveur des consommateurs.

Lors de sa remise, Margrethe Vestager, commissaire européenne à la concurrence a déclaré que « la concurrence peut donc être fragile en cette ère numérique. Les occasions de défier des entreprises puissantes peuvent être rares. Les autorités doivent être particulièrement vigilantes, afin de s’assurer que ces entreprises n’abusent pas de leur pouvoir pour fermer des opportunités aux innovateurs au détriment des consommateurs (1)

Avis Clients : La nouvelle Directive Européenne impose une preuve d’achat ou d’utilisation certifiées pour la publication d’avis clients ou de « Like »

Tue, 14 May 2019 07:42:58 +0200

Wethic Certification, le seul organisme accrédité pour la certification des avis clients sur le web en Europe, salue la nouvelle réglementation européenne adoptée le 17 avril 2019 (Lien vers le texte intégral) qui vise à donner toujours plus de transparence aux consommateurs et à clarifier l’usage des avis publiés par les marques ou les plateformes d’avis. La nouvelle règlementation européenne va imposer aux marques et prestataires d’avis une transparence et des contrôles accrus et exiger des « moyens techniques permettant de contrôler la fiabilité de la personne qui publie un avis » au risque pour les marques et plateformes d’avis de*« considérer comme une pratique commerciale déloyale le fait de tromper les consommateurs…lorsqu’aucune mesure raisonnable et proportionnée n’a été prise pour garantir les contrôles ». Il est donc désormais incontournable de prendre des mesures appropriées afin d’authentifier les avis clients publiés sur leur plateforme, et« d’indiquer si les avis sont influencés par une relation contractuelle avec un professionnel ou sponsorisés ».* Wethic Certification, unique tiers de confiance en Europe accrédité par les autorités publiques depuis décembre 2017, dispose d’ores et déjà d’une solution et d’un référentiel permettant de certifier les avis consommateurs en ligne et d’en garantir l’intégrité et le respect de cette Directive Européenne. Les avis qui obtiennent la certification sont marqués du sceau de confiance Wethic Certification. Cette « Trustmark » assure leur authenticité tout en garantissant leur conformité au nouveau cadre légal européen, mais également français suite à sa mise à jour par le décret d’application de la « loi pour une république numérique » du 1er Janvier 2018 (lien vers le décret), et permet aux marques et aux consommateurs des échanges en totale transparence et confiance. En résumé, la Certification Wethic :

Les enceintes connectées doivent s’inscrire dans le parcours client omnicanal - Par Jérôme de Lagausie, Almavia

Thu, 09 May 2019 16:04:17 +0200

Les enceintes connectées de Google ou Amazon et les assistants vocaux qu’ils intègrent représentent un nouveau canal d’interaction client sur lequel nombre d’entreprises devront être présentes. Pour éviter de créer un nouveau silo, il s’agira d’intégrer ce canal dans le parcours client en exploitant sa complémentarité avec les autres canaux – web, apps ou centre de contacts. Les assistants vocaux Amazon Alexa et Google Assistant, ainsi que leurs implémentations dans les enceintes connectées Amazon Echo et Google Home, commencent à envahir le quotidien des foyers, avec une kyrielle d’applications : domotique, commerce en ligne, services d’information, service client, réservation de voyages, accès aux comptes (banque, assurance, télécom…). Pratiquement toutes les entreprises doivent se poser la question de leur présence sur ce nouveau canal d’interaction client, au même titre qu’elles sont allées sur le web, les magasins d’app mobiles ou les réseaux sociaux. Pour ce faire, il « suffit » de développer une application vocale compatible avec les assistants d’Amazon et Google et de la déployer sur leurs plateformes. Comme un site e-commerce ou une application mobile, cette application vocale devra s’intégrer au système d’information afin de personnaliser le dialogue et délivrer le service attendu. Mais des précautions sont à prendre pour éviter de créer un nouveau silo. Complémentaire du web, de l’email ou de la téléphonie, l’application vocale représente en effet un nouveau canal d’interaction qu’il s’agit d’intégrer dans l’ensemble du parcours client. Si cette application était isolée, elle obligerait, par exemple, l’utilisateur à repartir de zéro sur un autre canal, quand il n’a pas obtenu satisfaction pendant la conversation vocale automatisée. De plus, elle n’enrichirait pas la connaissance client.

Quels sont les outils clés pour bien se lancer en e-commerce ? Boxtal, PayPlug et Shopify dressent un panorama complet des solutions e-commerce utilisées par les TPE-PME

Tue, 07 May 2019 16:17:22 +0200

Boxtal, solution d’expédition multi-transporteurs pour le e-commerce, s’est associée avec PayPlug et Shopify pour réaliser une étude sur les usages des TPE/PME en matière de solutions e-commerce. Très autonomes, les petits marchands gèrent seuls une grande partie de leur activité, s’appuyant au quotidien sur une poignée d’outils clés.

Création de site : les petits marchands très autonomes !

61% des répondants déclarent avoir créé leur site seuls, sans avoir fait appel à une agence web ou un webmaster. La proportion monte même à 82% sur Shopify.Des chiffres qui attestent de la grande flexibilité des plateformes et de la simplicité de leurs interfaces. Le trio de tête se compose de Prestashop, Shopifyet WooCommerce.
Côté marketplaces, on retrouve sur le podium Amazon, eBay et Cdiscount. La majorité des e-commerçants (58%) ont d’ailleurs déjà fait le choix de vendre sur les marketplaces, en complément de leur propre site.

Marketing : les solutions d’e-mailing et d’e-reputation bien adoptées, les outils de CRM pas encore

75% des TPE-PME utilisent des solutions d’emailing. Les plus plébiscitées sontMailchimp, SendinBlue et Mailjet.
L’importance des avis en ligne n’est plus à prouver. La moitié des e-commerçants ont, en effet, une solution dédiée pour gérer les avis clients. Avis Vérifiés, Truspilot et Google tirent leur épingle du jeu.
En revanche, les outils de gestion de la relation client (CRM) ne semblent passéduire les TPE-PME : seulement 24% des e-commerçants interrogés en sont équipés et uniquement 13% des entreprises générant moins de 120 000 € de chiffre d’affaires.

Paiement et livraison : les deux incontournables du e-commerce

PayPlug, Stripe et PayPal font partie du TOP 3 des solutions de paiement en ligne. D’ailleurs, 92% des e-commerçants qui utilisent PayPlug recommanderaient cette solution à d’autres marchands.
En matière de livraison, Boxtal se détache très nettement avec 42% d’adoption chez les e-commerçants interrogés, suivi par SendCloud et Packlink.

Comptabilité : les TPE pas encore équipées

EBP, Sage et Payfit sont les solutions comptables les plus utilisées, cependant59% des TPE & PME générant moins de 30 000€ de chiffre d’affaires n’ont opté pour aucune solution de comptabilité/paie.

3 critères principaux pour faire leur choix

D’après ce baromètre, pour choisir leurs outils e-commerce, les TPE-PME s’appuient sur trois critères principaux : les fonctionnalités proposées, la notoriété de la solution et enfinsa flexibilité.

« Blockchain : vers de nouvelles chaînes de valeur » aux éditions Eyrolles

Mon, 06 May 2019 15:55:05 +0200

Avec les contributions de Martin Della Chiesa, François Hiault, Clément Téqui, Nicolas Bouzou et ThibautGress

318 pages - 30 € - G 57189 - nouvelle édition augmentée

Rupture technologique, phénomène économique et sociétal, la Blockchain est devenue en quelques années un terme familier, une promesse de futur transformé, une notion centrale. Adulée ou détestée, elle reste cependant mal comprise, car complexe et singulière. Pour autant, maîtriser cette innovation est devenu indispensable pour cerner les nouvelles règles du jeu de l’économie mondiale. C’est l’objet de cet ouvrage. Trop souvent réduite aux seules questions de confiance et de décentralisation, la Blockchain est ici restituée selon toute sa densité par une approche pluridisciplinaire : racontée dans son épaisseur historique, pédagogiquement décrite du point de vue technique, envisagée selon ses applications économique et financière, elle fait également l’objet d’une analyse philosophique destinée à en cerner la singularité. Les auteurs expliquent dans son intégralité une révolution qu’ils considèrent de l’ampleur de celle d’Internet. Ils donnent ainsi à tous les clés de compréhension et les leviers d’action stratégique face à ce new deal technologique, économique et social.

Sensefuel annonce de nouveaux contrats dans le secteur de la mode et du textile

Tue, 23 Apr 2019 07:40:18 +0200

Sensefuel, spécialiste de la recherche de produits sur les sites e-commerce, confirme sa solide implantation dans le secteur de la mode et du textile en annonçant la signature de nombreux contrats auprès d’acteurs d’envergure : après Verbaudet et Camaïeu, clients de la première heure, se sont Gémo, Rougegorge et Besson Chaussures qui rejoignent la communauté des clients Sensefuel. L’évolution des usages en matière d’achats de vêtements et la forte poussée des ventes en ligne et sur mobiles amènent les marques à positionner le digital au centre de leurs stratégies de développement. Dans ce contexte, le moteur de recherche se place désormais comme un maillon-clé des dispositifs digitaux et permet d’offrir au client une expérience utilisateur génératrice d’engagement et de conversion. Sensefuel a en quelques années réussi à créer une réponse opérationnelle concrète à la recherche produit au sein de catalogue en forte croissance, et à démontrer la pertinence de son approche face à l’augmentation de l’accès au produit dans un contexte de mobilité. Sensefuel permet à ses clients d’accroître très significativement leur performance commerciale tout en ayant un impact positif sur leur image.

3ème baromètre Croissance et Digital de l'ACSEL : en infographie

Fri, 19 Apr 2019 11:39:51 +0200

Révolution digitale : quelle place pour les femmes ? Kantar

Tue, 16 Apr 2019 11:46:53 +0200

Qu’en est-il de la participation des femmes dans le domaine du digital ? Les femmes sont-elles devenues plus « digitales » que les hommes ? Les données TGI Global Quick View de Kantar révèlent en effet que 40% des femmes connectées sur 22 des plus grands marchés publicitaires du monde utilisent Internet en permanence tout au long de la journée, soit 5% de plus que les hommes. Le monde se digitalise et les femmes ont rattrapé les hommes dans de nombreux pays !

JouéClub fait confiance à Proximis pour renforcer sa promesse consommateur

Tue, 16 Apr 2019 09:37:13 +0200

Grâce à une nouvelle expérience omnicanale sans couture, JouéClub améliore l’expérience client

Pionnier du e-commerce dans le secteur du jouet depuis 1997, et du drive depuis 2012, JouéClub renforce sa promesse consommateur en mettant en place sa stratégie de commerce unifié avec la Retail Tech Proximis.

Un marché du jouet en difficulté

Malmené ces dernières années, le secteur du jouet connaît une forte concurrence avec de nombreux acteurs : grandes surfaces, magasins spécialisés ou encore pure players. Ce secteur est aujourd’hui en grande difficulté car de plus en plus, les consommateurs se tournent vers les pure players qui ont su gérer les problèmes de stock et de livraison. De plus, les opérations promotionnelles sur le web des marketplaces et enseignes ont réduit les pics saisonniers.

Nouvelle étude Quadient - Banque/assurance : les enjeux, les projets numériques

Mon, 15 Apr 2019 13:14:51 +0200

Quadient, filiale de Neopost, l’un des leaders sur le marché de la Gestion des communications clients (CCM), présente les résultats d’une étude qui s’appuie sur une enquête en ligne réalisée entre décembre 2018 et février 2019 auprès de 35 décideurs décisionnaires ou impliqués dans des projets numériques dans la banque, finance, assurance. Parmi eux, on compte 26 répondants dans la banque, le financement et le crédit (dont 19 en banque de détail) et 9 dans le secteur des assurances, mutuelles. Cette étude a été réalisée par Next Content

Boxtal dote l'offre E-commerce « Privilège » de Solocal de sa solution d'expédition multi-transporteurs

Mon, 15 Apr 2019 08:15:34 +0200

Une solution d’expédition sur-mesure pour faciliter la gestion des livraisons des marchands du leader du digital

La solution d’expédition multi-transporteurs Boxtal a été choisie par Solocal pour enrichir son offre de Sites E-Commerce « Privilège » et améliorer l’expérience des marchands et de leurs clients. Engagé dans une démarche de démocratisation de l’accès au digital et au e-commerce pour les TPE/PME, Solocal, devenue depuis novembre 2018 une marque Solocal 100%BtoB, cherchait un partenaire en capacité de faciliter la gestion des expéditions de ses marchands. Avec plus de 80 offres de transport disponibles et l’accès à des tarifs négociés sans engagement ni condition de volume, Boxtal offre désormais aux marchands« Privilège » de Solocal une solution complète pour la gestion de leurs expéditions.Simple à configurer et à prendre en main, la plateforme Boxtal.com permet aux marchands de gérer facilement l’ensemble de leurs envois, et ce dès le démarrage de leur activité en ligne. Attachés à la qualité de l’accompagnement Solocal, les marchands « Privilège »bénéficieront avec Boxtal d’un suivi personnalisé pour installer et paramétrer les offres de transport les plus adaptées. De la configuration à la gestion quotidienne des expéditions en passant par la stratégie de frais de port, des experts Boxtal sont à leur disposition pour répondre à toutes leurs questions. A chaque besoin, une réponse !

3ème baromètre Croissance & Digital de l'ACSEL : Le numérique, facteur de croissance des PME et ETI françaises

Thu, 11 Apr 2019 11:22:27 +0200

Le 3ème baromètre Croissance et Digital mesure l’impact de la transformation numérique sur le tissu économique français
Les résultats montrent les évolutions et les freins que les entreprises françaises rencontrent dans leur processus de transformation digitale et quels outils elles favorisent.

L’ACSEL et ses partenaires Google, Salesforce, Solocal, la CCI Paris Ile-de-France, le METI, Prestashop et le MBA DMB, ont présenté le 11 Avril dernier les résultats de la 3ème édition du baromètre Croissance & Digital, au ministère de l’Economie et des Finances. L’occasion de mesurer les conséquences directes de la transformation numérique sur le développement de la croissance des entreprises issues du tissu économique français et plus particulièrement sur les PME et ETI.

Hub One enrichit les fonctionnalités de Hub One Delivery, sa solution de suivi et d’optimisation des livraisons

Fri, 22 Mar 2019 13:04:17 +0200

**Hub One Delivery intègre désormais trois nouveaux modules complémentaires répondant aux évolutions des besoins métiers des transporteurs et logisticiens ainsi qu’aux industriels -**Hub One, opérateur de technologies digitales pour les entreprises, dévoilera à l’occasion de la Semaine Internationale du Transport et de la Logistique (SITL) qui se tiendra du 26 au 28 mars à Paris Porte de Versailles, les nouvelles fonctionnalités de sa solution de pilotage de livraison et de collecte en temps réel Hub One Delivery. Afin de répondre aux spécificités métiers des professionnels du transport et de la logistique et des industriels, le Groupe a ainsi développé trois nouveaux modules complémentaires et indépendants : vente à la chine, encaissement et relevé de temps.

Bricoman consolide ses ventes en ligne avec Sensefuel

Thu, 21 Mar 2019 07:39:58 +0200

Sensefuel, éditeur d’un moteur de recherche de nouvelle génération dédié aux acteurs du e-commerce, annonce un nouveau projet de grande envergure pour accompagner Bricoman dans l’amélioration de ses ventes en ligne au travers d’une recherche performante et intelligente. Bricoman, une enseigne du groupe Adeo, est un distributeur spécialisé dans les matériaux et l’outillage pour la construction et la rénovation. Créée en 1998, l’enseigne est à l’origine spécialisée dans la grande distribution bricolage avec une offre discount. Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie commerciale, Bricoman cherchait à offrir aux artisans une expérience d’achat unique, via les différents canaux digitaux mis à leur disposition. Dans ce contexte, la notion liée à la recherche des produits occupait une place centrale. Les équipes de Bricoman ont donc décidé de s’équiper d’un moteur de recherche répondant aux attentes des artisans. Après avoir réalisé un test qui a permis de mesurer rapidement des résultats concrets et très satisfaisants, la solution de Sensefuel a été sélectionnée.

Comarch présente les évolutions du retail en France

Wed, 13 Mar 2019 13:28:35 +0200

Le secteur du retail a évolué très rapidement ces dernières années, et peu à peu les magasins s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs pour faire face à ces nouvelles règles du jeu en matière d’expérience et de services qui réinventent le commerce. Qu’ils soient boutiques, hypermarchés, franchisés ou indépendants, les retailers doivent repenser les magasins et créer un équilibre entre le offline et le online. Pour répondre aux attentes des consommateurs, ils s’appuient notamment sur les innovations digitales et réinventent l’expérience client. Comarch, groupe leader d’origine polonaise dans l’édition de solutions IT innovantes à destination du Retail, Négoce & Industrie et Healthcare, publie pour la 4ème édition « Les Français et les évolutions du retail » et présente les principales tendances dans l’infographie en pièce jointe.

Volume d'expéditions, modes de livraisons, Boxtal dresse le panorama des soldes d'hiver sur internet

Thu, 21 Feb 2019 16:14:49 +0200

Bien que moins nombreux qu’en 2018, 57% des Français [1]ont tout de même affirmé vouloir participer aux soldes d’hiver. Si le bilan global des soldes en magasin est très mitigé pour cette édition, les ventes en ligne restent sur une tendance haussière. Véritable baromètre du e-commerce, Boxtal constate cette année encore une progression globale des expéditions (+27% vs 2018) et une nette percée des nouvelles offres « relais express » (livraison en relais en 24/48h) dans les modes de livraison.

La lutte contre les avis truqués sur Internet dans le collimateur des institutions européennes… et des acteurs du secteur !

Thu, 14 Feb 2019 14:47:51 +0200

Suite à une initiative de la Commission européenne du mois d’avril 2018, le Parlement européen discute actuellement d’un texte visant à lutter contre les avis truqués sur Internet : le texte fait pour l’instant l’objet de débats préparatoires et doit encore être voté par l’ensemble des institutions européennes. Voilà qui va dans le sens de l’action des acteurs du secteur de la gestion du « Contenu Généré par les Consommateurs » (CGC) - c’est-à-dire les avis clients et notations étoilées, questions-réponses et contenus visuels (photos, vidéos) dans lesquels les consommateurs expriment leur(s) retour(s) sur les produits achetés – acteurs qui œuvrent pour ne diffuser que des contenus, vérifiés, sur le Net. Bénéficier d’avis authentiques et non truqués sur les produits, ne pas se laisser berner par des retour clients aguicheurs et trop positifs pour être vrais, sanctionner les acteurs qui polluent les sites de leurs concurrents en postant des avis négatifs, la Commission européenne est en alerte sur tous ces sujets. Elle souhaiterait que l’authenticité des avis soit désormais contrôlée de près. Les robots qui postent des avis doivent être détectés. Les politiques de modération des avis par les entreprises devront bientôt être particulièrement rigoureuses et sérieuses, faute de quoi, des sanctions pourraient être appliquées, atteignant jusqu’à 4 % du chiffres d’affaires annuel. Les sites qui proposent la vente de faux avis comme Achetez-des-avis-positifs.com ou Achetetezdesavis.com seront donc directement dans le collimateur de Bruxelles. Benjamin Dunkel, Head of Solution Consulting & Retail Acquisition, EMEA chez Bazaarvoice, se félicite de cette prise de conscience au niveau européen :

Synertrade accède à la certification ISO 27001

Wed, 13 Feb 2019 07:44:31 +0200

Synertrade, le leader des solutions d’eProcurement, joue la carte de la qualité et de la sécurité en accédant à la fameuse certification ISO 27001. Cette nouvelle reconnaissance fait suite à l’attribution de la certification ISO 9001 que l’éditeur avait reçu en octobre 2018. L’ISO 27001 est une norme internationale de sécurité des systèmes d’information. Elle définit les exigences pour la mise en place d’un système de management de la sécurité de l’information (SMSI). Le SMSI recense les mesures de sécurité afin de garantir la protection des actifs de l’entreprise. L’objectif est de protéger les fonctions et informations de toute perte, vol ou altération, et les systèmes informatiques de toute intrusion et sinistre informatique. Fort de cette certification, Synertrade offre désormais encore plus de sécurité et d’efficacité pour les services achat de ses clients et montre que leur satisfaction constitue sa priorité absolue. Plus qu’une simple certification, cette annonce s’inscrit plus globalement dans le cadre des orientations stratégiques du groupe qui consistent à positionner la satisfaction clients au centre des axes de développement de Synertrade. L’expérience utilisateurs, la co-construction et l’amélioration continue sont en effet des piliers centraux autour desquels les équipes de Synertrade travaillent pour concevoir des solutions permettant aux clients de collaborer sereinement tout en répondant à des problématiques métiers complexes. Cette volonté de Synertrade de se rapprocher toujours plus de ses clients s’illustre d’ailleurs au travers du Synerclub qui avait été lancé avec succès en 2018.

Plus d’1 consommateur sur 10 règle désormais ses achats en cryptomonnaie - Kaspersky Lab

Tue, 12 Feb 2019 07:54:02 +0200

La cryptomonnaie, souvent associée aux spécialistes de l’informatique ou à des personnes en quête de profits rapides, est aujourd’hui devenue un moyen de paiement répandu selon une récente étude de Kaspersky Lab, révélant que plus d’un consommateur sur dix (13 %) s’en sert pour régler des achats. Cependant, des cybercriminels exploitent eux aussi cette tendance en ciblant les bourses de cryptomonnaie et en modifiant des menaces existantes afin d’attaquer les investisseurs. Avec des pirates qui développent des méthodes complexes pour accéder à leurs fonds, ces derniers risquent de perdre leurs économies conservées au moyen de cette technologie non protégée. Des entreprises en nombre croissant acceptent désormais les paiements en cryptomonnaie, notamment des sites e-commerce, et en particulier dans le secteur de l’alimentation. Or, alors que les consommateurs manifestent un intérêt pour la cryptomonnaie tant pour y investir que pour dépenser leur argent, leurs capitaux sont vulnérables au vol de portefeuilles numériques, ainsi qu’au manque de sécurité des bourses et des ICO (levées de fonds en cryptomonnaie). Des incidents de grande ampleur se sont en effet déjà produits, aboutissant au vol de sommes pouvant atteindre l’équivalent de 530 millions de dollars en jetons numériques.

Il ne faut pas se précipiter en amour… surtout quand il s’agit des achats pour la Saint-Valentin ! Mastercard

Mon, 11 Feb 2019 08:57:26 +0200

Le « Mastercard Love Index » annuel met en évidence une augmentation des achats de dernière minute le 14 février, avec une hausse du nombre d’achats en ligne. Avez-vous déjà entendu dire qu’il n’y a rien de plus sexy que la spontanéité ? Il semble que les acheteurs du monde entier prennent cette affirmation au pied de la lettre, de plus en plus de personnes ne consacrent qu’à la toute dernière minute du temps à leurs achats de cadeau de la Saint-Valentin ! Le « Mastercard Love Index » annuel, créé à partir de l’analyse des transactions de cartes de crédit, de débit et prépayées sur une période de trois ans (du 11 au 14 février 2016-2018) révèle que les dépenses en cette période romantique ont augmenté de 3% au niveau mondial depuis 2016 – un chiffre qui atteint 59% en France – tandis que l’on observe un retour significatif des achats de dernière minute avec 30% des achats de la Saint-Valentin effectués le jour même (le 14 février) en 2018 dans le monde. Ces amoureux de la dernière minute font confiance à la rapidité, à la commodité et au choix offerts par le shopping en ligne pour s’assurer que leur partenaire ne soit pas déçu lors de la journée la plus romantique de l’année. En France, on observe une augmentation de 98% du nombre de transactions en ligne entre la Saint-Valentin 2016 et la Saint-Valentin 2018. Autour du monde, les consommateurs effectuent peut-être leurs achats de la Saint-Valentin à la dernière minute, mais cela ne veut pas dire qu’ils optent pour des cadeaux traditionnels et classiques. Les données montrent une faible augmentation des dépenses en roses et en cadeaux floraux (+7%) et une baisse du montant dépensé en bijoux (- 8% en 2018 par rapport à 2016). Les acheteurs romantiques privilégient plutôt des cadeaux en lien avec les intérêts personnels de leurs proches, d’où une augmentation de 41% des achats de livres et de disques - la musique est la nourriture de l’amour ! Cependant, en France, la tendance est toute autre : les dépenses en fleurs ont augmenté de 55%, tandis que les dépenses en bijouterie ont augmenté de 26%. Une autre tendance à mettre en lumière est l’importance accordée aux expériences vécues plutôt qu’aux biens matériels : une nuit romantique à l’hôtel reste en haut de la liste des cadeaux de la Saint valentin comme le révèle l’augmentation du nombre de transactions dans les hôtels : 9% entre 2016 et 2018 - un chiffre qui atteint 42% en France - entraînant une augmentation de 5% des dépenses totales (33% en France). L’utilisation du sans contact continue de monter en puissance tandis que la valeur des transactions est en hausse de 984% en France (229% à l’échelle mondiale) et que le nombre de transactions a augmenté de 854% en France (193% à l’échelle mondiale) depuis 2016. Il n’est donc pas étonnant que ce soit la méthode de règlement favorite, en particulier depuis que les paiements sans contact sont disponibles dans plus de 9 millions de sites répartis dans 114 pays.

Amazon lance Amazon Recharge Près de Chez Vous, un moyen simple de régler en espèces sur Amazon.fr

Thu, 31 Jan 2019 08:51:32 +0200

Amazon lance Amazon Recharge Près de Chez Vous en France, une nouvelle option simple et rapide permettant aux clients de réaliser des achats sur Amazon.fr sans utiliser de carte de crédit ou de débit. Pour en bénéficier, il suffit aux clients de se rendre dans l’un des 15 000 points de vente participants répartis dans toute la France et de présenter un code-barres associé à leur compte Amazon.fr lors du passage en caisse. Le montant réglé en espèces, qui peut être compris entre 5 et 500 €, sera ajouté à leur solde de Chèques-cadeaux disponibles pour effectuer des achats sur Amazon.fr. Pour obtenir un code-barres, les clients peuvent se rendre sur :www.amazon.fr/recharge-pres-de-chez-vous. Une fois généré, le code-barres peut être imprimé, sauvegardé dans l’application Wallet d’un iPhone ou ajouté à l’écran d’accueil d’un téléphone Android. Les clients ont également la possibilité d’acheter un code de recharge pour un montant fixe de 10€, 25€, 50€ ou 100€. Ils reçoivent alors un ticket de caisse sur lequel est imprimé un code de Chèque-cadeau Amazon.fr devant être ajouté manuellement à leur compte. L’utilisation d’Amazon Recharge Près de Chez Vous est entièrement gratuite. Pour consulter la liste de l’ensemble des points de vente participants, rendez-vous surwww.amazon.fr/recharge-pres-de-chez-vous. Des points de vente supplémentaires seront ajoutés par la suite. Pour plus d’informations sur les conditions d’utilisation des Chèques-cadeaux et Cartes cadeaux Amazon.fr visitez le site www.amazon.fr/recharge-pres-de-chez-vous.

Infographie Keyrus : Les tendances des réseaux sociaux et d'Internet en 2019

Tue, 22 Jan 2019 15:09:00 +0200

La toute dernière infographie Keyrus sur les tendances des réseaux sociaux et d’Internet en 2019, avec des données chiffrées sur :

L’ascension des réseaux qui continue
La vidéo qui continue de séduire
Le social E-commerce qui change la donne
La recherche vocale et le V-commerce
Le marché des enceintes connectées en ébullition
Les fake news

FollowAnalytics : Bilan d’une année 2018 exceptionnelle et prédictions sur les grandes tendances du marketing mobile en 2019

Mon, 21 Jan 2019 16:38:13 +0200

FollowAnalytics, spécialiste de l’engagement et la rétention sur applications web et mobiles, fait le bilan d’une année 2018 exceptionnelle et se prononce sur les grandes tendances du marketing mobile à suivre en 2019.

Bilan d’une année 2018 exceptionnelle

Avant de nous donner son avis sur les tendances technologiques à suivre particulièrement en 2019, Pascal Laik, Président et CEO de FollowAnalytics, passe en revue une très belle année 2018 qui entrera dans les annales de l’entreprise comme une année exceptionnelle, placée résolument sous le signe « de l’industrialisation et de la croissance ». Ce succès, FollowAnalytics l’attribue à différents facteurs majeurs, qui s’illustrent, entre autre, à travers le décollage en force de ses activités aux Etats Unis, le lancement d’un nouveau produit unique sur le marché, le Personal Data Wallet, les innovations technologiques qui ont accompagné l’année passée et la confiance renouvelée de ses clients avec un taux de 98% de renouvellements des contrats. En 2018, FollowAnalytics est la seule startup française présente dans un récent rapport de Gartner! Côté produit, FollowAnalytics n’a eu de cesse d’innover en 2018 avec :

E-commerçants : pensez au cash pour accroitre votre chiffre d’affaires ! Paysafecard et Paysafecash désormais disponibles sur la plateforme de paiement Limonetik

Mon, 21 Jan 2019 08:48:40 +0200

Tandis que beaucoup pérorent sur la fin de la monnaie fiduciaire qui alourdie les poches et les portefeuilles, la mort annoncée du cash n’aura pas lieu ! A l’instar de ce que l’on a connu pour le Zéro papier, les visionnaires sont mis à mal par des courants contraires et des consommateurs changeants voire rebelles. De fait alors que l’ambiance générale prédisait le crash du cash au profit de l’essor du paiement mobile et des crypto monnaies, la tendance semble se stabiliser. Il existe en effet plusieurs populations de consommateurs qui préfèrent le cash. En point de vente physique, ils seraient même, d’après les estimations de la BCE, près de 80% à préférer l’argent sonnant et trébuchant pour faire leurs achats. Alors pourquoi ne pas retrouver cette option de paiement pour réaliser ses achats en ligne ? Plusieurs offres existent. Limonetik, agrégateur de services de paiement, a retenu Paysafe Group, l’un de leaders mondiaux des moyens de paiement prépayés en ligne, pour proposer à ses clients nationaux et internationaux (PSP, Acquéreurs, Grands sites marchands et Marketplaces), une solution de paiement qui réponde efficacement et simplement aux besoins et aux usages d’une réalité à l’échelle planétaire.

Ouverture des Soldes d'hiver 2019 | Comment naît un code promo ? Wanteeed

Fri, 04 Jan 2019 10:22:57 +0200

A quoi sert-il vraiment ? Comment prend t-il son envol sur le net ? Comment les trouver ou les retrouver ?

Lors des soldes d’hiver on trouve bien entendu toutes sortes de produits soldés, mais on trouve aussi toutes sortes de codes de réduction qui sont utilisés par des millions de consommateurs, et l’impact de ces codes reste majeur pour le consommateur, tout comme les marques qui les créent. Mais comment nait un code de réduction ? pourquoi ? A quoi sert-il vraiment ? … Beaucoup de questions que l’on se pose et auxquelles Wanteeed peut vous apporter des explications, des conseils …

Le cauchemar avant Noël : un tiers des consommateurs ont vu leurs données confidentielles compromises.

Fri, 21 Dec 2018 09:55:28 +0200

Les fêtes de fin d’année, avec les cadeaux de Noël, le Nouvel An, puis les soldes de janvier sont une période de consommation importante, notamment en ligne. Mais pour les cybercriminels qui ciblent les informations bancaires des clients ou leurs comptes en ligne, ces périodes de fêtes peuvent aussi être très fructueuses. Le rapport de Kaspersky Lab intitulé « From festive fun to password panic: Managing money online this Christmas" » fait le point sur les risques.

Intesa Sanpaolo choisit Gemalto pour le premier pilote italien de carte de paiement biométrique sans contact

Wed, 19 Dec 2018 18:39:51 +0200

Grâce au capteur d’empreinte intégré plus besoin de code PIN ni de signature

• Une carte unique sans batterie, alimentée via les terminaux de paiement existants et qui n’a donc pas besoin d’être rechargée*•* Un processus d’enregistrement simple combiné à une solide protection des données Gemalto, le leader mondial de la sécurité numérique, fournit au grand groupe bancaire italien Intesa Sanpaolo la première carte de paiement biométrique sans contact Mastercard. Le projet pilote promu par Intesa Sanpaolo et Mastercard permet de tester une carte biométrique sans contact EMV pour la première fois en Europe. Les consommateurs présentent simplement leur carte sur n’importe quel terminal de paiement pour payer et autoriser la transaction avec leur empreinte digitale. Cette solution apporte ainsi une expérience utilisateur rapide et pratique et une authentification avancée du porteur de la carte. De plus, la carte fonctionne sans batterie, s’alimentant directement via le terminal, permettant ainsi un nombre illimité de transactions.

Les français font-ils confiance aux marques ? Ping Identity

Wed, 19 Dec 2018 18:35:49 +0200

Selon une enquête de Ping Identity, 64% des français hésitent à faire confiance aux marques afin de protéger leurs données.

Aujourd’hui nous communiquons nos données personnelles sur internet à des marques sans trop savoir l’utilisation qui en sera faite. Pourtant, les hackers sont de plus en plus nombreux sur la toile et menacent notre vie privée. A l’ère de la multiplication des cyberattaques, le spécialiste de la sécurité, Ping Identity, a réalisé un sondage pour savoir à quel point les français avaient confiance en leurs marques.

Cegid nommé Numéro 1 des éditeurs pour le retail dans les catégories Commerce Spécialisé et Textile et Mode dans le classement 2019 de RIS Software Leaderboard

Mon, 17 Dec 2018 10:05:43 +0200

Acteur des solutions de gestion pour le commerce spécialisé, Cegid est classée comme Meilleur fournisseur de technologies retail dans les catégories Commerce Spécialisé et Textile et Mode dans le classement 2019 de RIS News et arrive en tête du classement dans de nombreuses autres catégories. Cegid, éditeur de solutions pour le commerce unifié et de gestion des points de vente, a été reconnue Top fournisseur de technologies retail dans le prestigieux classement 2019 de Retail Info Systems (RIS) News, comme en témoigne le grand nombre de premières places remportées dans un large éventail de catégories. Cegid maintient ainsi sa position en tête du classement dans la catégorie Commerce spécialisé pour la troisième année consécutive, décroche la première place dans la catégorie Textile et Mode et se classe au premier rang dans pas moins de 10 des 50 catégories. Cegid a décroché la première place dans les 10 catégories suivantes :

Plus d’un tiers des français pensent changer leurs habitudes de connexion avec Facebook

Mon, 17 Dec 2018 09:54:41 +0200

Suite au scandale Facebook Cambridge Analytica, l’étude réalisée par Ping Identity montre que plus d’un tiers des français vont changer leurs habitudes pour se connecter à des services en ligne via Facebook.

Le scandale Facebook Cambridge Analytica de ce début d’année 2018 a mis en lumière le partage des données personnelles de 87 millions d’utilisateurs Facebook à la société Cambridge Analytica (CA), informations ayant servi à influencer les intentions de votes en faveur d’hommes politiques. En cette fin d’année 2018, Ping Identity fait le bilan et publie les résultats d’un sondage adressé aux consommateurs pour savoir si les habitudes de connexion ont changé depuis ce fameux scandale.

La majorité des commerçants européens n'est pas au courant des nouvelles réglementations qui entreront en vigueur en septembre 2019

Thu, 13 Dec 2018 13:15:10 +0200

Les commerçants doivent se préparer à fournir une authentification forte (SCA) pour éviter l’insatisfaction des clients.

L’essor du e-commerce est une bouée d’oxygène pour de nombreux commerçants. Cependant, une étude Mastercard ciblant un petit groupe de e-commerçants en Europe a révélé que 75% des commerçants en ligne en Europe ne sont potentiellement pas au courant d’une nouvelle norme de sécurité qui entrera en vigueur l’année prochaine.[1] Conçu pour améliorer l’expérience des paiements numériques, EMV 3-D Secure (ou EMV 3DS) va ouvrir une nouvelle ère de sécurité pour les transactions en ligne et permettra à l’authentification de bénéficier d’un standard prenant en compte les nouvelles technologies telles la biométrie. Malgré ces changements, seuls 14% de cet échantillon de commerçants en ligne européens ont déjà implémenté SCA, et 51% déclarent ne pas pouvoir être prêts pour septembre 2019 ou n’ont aucun plan pour le supporter. Le SCA sera obligatoire en vertu de la DSP2 à compter de septembre 2019. Cependant, avant cela, les commerçants en ligne doivent être préparés. Ci-dessous, deux actions que les e-commerçants doivent effectuer avant l’été 2019 :

Black Friday, Noël : les PME du e-commerce dans la roue des géants du secteur ! Boxtal

Wed, 05 Dec 2018 18:24:24 +0200

“Kit de fin d’année du e-commerçant” par Boxtal

Le Black Friday a encore remporté un vif succèscette année avec un volume global des commandes en ligne en hausse de 34% par rapport à 2017 [1]. Une tendance qui ne touche plus seulement les leaders du secteur (Amazon, Cdiscount, FNAC…) mais également l’ensemble des 182.000sites e-commerce du marché français. Boxtal, solution d’expédition multi-transporteurs pour le e-commerce, a en effet observé une forte augmentation des expéditions chez ses clients, petits e-commerçants, sur l’ensemble du territoire.Pour les aider à continuer sur cette belle lancée, Boxtal met à leur disposition un kit spécial fin d’année rassemblant 4 conseils clés.

Comment accroître la visibilité de son site sur internet ?

Mon, 26 Nov 2018 16:47:00 +0200

Depuis le début des années 2000, le nombre d’enseignes présentes sur internet s’est multiplié. Effectivement, faire ses courses en ligne est devenu une habitude pour de nombreuses personnes. Selon de récentes études, près de 60% des Français achètent régulièrement des produits sur le web. Au-delà des apparences, vendre sur internet n’est toutefois pas une mince affaire. Il faudra absolument améliorer la visibilité de son site pour atteindre ses objectifs de ventes.

Élaborer une stratégie SEO efficace : les étapes à suivre

Mon, 26 Nov 2018 10:50:39 +0200

Aujourd’hui, le web est devenu un canal de vente incontournable pour les entreprises. Selon de récentes études, près de 85% des Français font des recherches sur internet avant de réaliser un achat. 60% de ces personnes décident de passer commande auprès d’une boutique en ligne. Les entrepreneurs sont conscients de cette tendance. Ainsi, de nombreuses sociétés se lancent sur le marché digital. Pour se démarquer, la mise en œuvre d’une optimisation SEO est toutefois nécessaire.

Comment performer lors du Black Friday? Par Wojciech Kaczmarek, SMSAPI

Tue, 20 Nov 2018 19:10:32 +0200

Outre-Atlantique, le Black Fridayest une période de promotions folles se déroulant principalement le vendredi, qui rapporte 67 milliards de dollars aux commerçants américains. En 2013, les Français prévoyaient de dépenser 482 millions d’euros en ligne sur le week-end du Black Friday, encore très peu connu en France. Pour 2018, les prévisions de dépenses en ligne sont estimées à 966 millions d’euros, c’est dire l’engouement que suscite ce weekend de soldes juste avant les fêtes de Noël. Dans ces conditions, une campagne promotionnelle de bonne facture peut créer un appel d’air auquel le point de vente doit être préparé. Quels sont les détails auxquels les vendeurs doivent penser avant le Black Friday2018 ? En 2018, le Black Friday(qui marque le coup d’envoi des achats de Noël) se déroulera le 23 novembre. La popularité du Black Fridayexerce une influence considérable sur les ventes. Selon l’American National Retail Federation, l’an dernier, cet événement commercial a engrangé pour les entreprises plus de 687 milliards de dollars de recettes —dont 67 milliards rien que le seul vendredi. En France et en 2017, les ventes en ligne ont bondi de 30% et le chiffre d’affaires de 33%, bien au-delà des attentes des commerçants. 15 millions de Français avaient participé à l’événement. Le panier moyen en 2017 était de 118 euros contre 112 en 2016. Un panier qui diffère évidemment selon les catégories de produit : Il est de l’ordre de 85 euros pour la mode, 180 euros pour les produits high-tech et de 520 euros pour les voyages. Environ 37% des achats étaient relatifs à la mode et aux vêtements cette année, contre 15% l’an passé. Ce fut la catégorie préférée des Français, détrônant les produits high-tech qui recueillent 19% des achats contre 34% en 2016. Les produits relatifs à la maison et au jardin sont arrivés quant à eux en 3ème position, avec 11% des achats. Ce que l’on sait, également, c’est que les boutiques en ligne créées à travers le monde sur la plate-forme PrestaShop ont augmenté leur chiffre d’affaires de 69 % au cours du Black Friday et de la période de Noël en 2017 — selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), présente en France. « Cet événement incontournable pour l’e-commerce approche à grands pas. Le moment est venu de préparer votre boutique en ligne et de dynamiser vos ventes. Voici les cinq principaux conseils d’Alexandre Eruimy, CEO de la plateforme Prestashop :

lancement de L’Alliance For Open Chatbot

Tue, 20 Nov 2018 15:29:20 +0200

Une alliance pour rendre compatibles les chatbots dans les entreprises : conception et développement d’un framework “open source”

Et si les chatbots communiquaient entre eux pour mieux servir leurs utilisateurs ?

Kynapse, Do you Dream Up, Kwalys, SynapseDéveloppement et Living Actor, acteurs leaders dans la mise en place de solutions de chatbots, fondent l’Alliance For Open Chatbot. L’objectif de cette association est d’aboutir à une standardisation d’une interface “open source” pour faire communiquer des chatbots entre eux alors qu’ils sont conçus par des éditeurs différents. De plus en plus de chatbots … incompatibles Depuis plusieurs années, les agents conversationnels, ou “chatbots”, provoquent un véritable engouement dans les entreprises qui sont de plus en plus nombreuses à les adopter. Pour répondre à cette demande, de multiples acteurs proposent aujourd’hui leur solution. Cette pluralité d’offres induit un écosystème hétérogène où chaque agent conversationnel est développé à partir de technologies souvent différentes pour couvrir des besoins spécifiques. Pourtant, à l’usage, on remarque que plusieurs projets peuvent émerger au sein d’une même entreprise, nécessitant la mise en place de plusieurs chatbots. Or, aujourd’hui, ils ne sont pas compatibles et donc incapables d’interagir entre eux pour apporter la meilleure réponse à leurs utilisateurs.

Valider le panier : pour les Français, l’affaire n’est pas dans le sac - SAP Customer Experience

Mon, 19 Nov 2018 18:01:59 +0200

En raison de frais de livraison plus élevés que prévus, 67 % des Français abandonnent leur panier. C’est l’une des principales raisons du taux d’abandon des paniers e-commerce en France.
36 % des Français utilisent leurs paniers comme un outil comparatif de prix.
63 % des Français estiment que la simplicité d’un échange ou d’un retour produit optimiserait considérablement leur expérience d’achat en ligne.

SAP Customer Experience dévoile aujourd’hui les résultats de sa nouvelle étude SAP Consumer Propensity, qui met en exergue le comportement d’achat en ligne des consommateurs français. Le taux d’abandon des paniers est un véritable fléau pour les e-commerçants, engendrant une perte importante et poussant les clients à côtoyer la concurrence. Alors, quels sont les freins et motivations qui déclenchent ou non l’acte d’achat en France ?

Black Friday 2018 : Votre plateforme de données est-elle prête ?

Mon, 19 Nov 2018 11:11:33 +0200

En 2018, le Black Friday se déroulera le vendredi 23 novembre en France. Cependant, les rabais commencent souvent le lundi précédent et s’étalent sur une semaine entière, avec un pic de bonnes affaires le vendredi noir. Selon une étude de l’institut réalisée l’année dernière en partenariat avec la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), 86% des consommateurs souhaitent ainsi acheter en ligne. Page dédiée, compte à rebours, produits phares, les idées ne manquent pas pour inciter les consommateurs à profiter des bonnes affaires en ligne.

Fasterize - Temps de chargement / Taux de conversion mobile: comment réussir son Black Friday?

Mon, 19 Nov 2018 11:07:09 +0200

Le Black Friday est désormais LE rendez-vous le plus important des e-commerçants : +48% de transactions enregistrées en 2017, en comparaison à 2016 (source). Rien ne doit donc être laissé au hasard pour la journée la plus rentable de l’histoire du e-commerce. Si pour la plupart des e-commerçants le trafic est majoritairement mobile, les taux de conversion sur mobile sont, eux, souvent à la traîne. Le premier goulot d’étranglement ? Le temps de chargement. A quoi bon optimiser un contenu qui ne s’affiche pas dans un délais convenable pour les internautes ?

Sondage mondial : après un piratage de données les consommateurs rejettent les marques nous révèle Ping Identity

Wed, 14 Nov 2018 08:54:14 +0200

Les trois quarts des consommateurs cesseraient toute engagement avec une marque en ligne suite à un piratage ; la moitié d’entre eux refuserait de s’abonner à un service en ligne ayant récemment été piraté.

Ping Identity, le Spécialiste de la Sécurité Basée sur l’Identité, annonce les résultats de son enquête mondiale intitulée, Enquête consommateur Ping Identity 2018 : attitudes et comportements à l’ère du piratage qui révèle les sentiments et les comportements des consommateurs en matière de sécurité et envers les marques victimes de piratages de données. Ping a interrogé plus de 3 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne pour savoir ce qu’elles attendaient des marques concernant la protection de leurs données personnelles. L’enquête met en évidence révèle qu’à la suite d’un piratage, de nombreux consommateurs modifient radicalement leur façon de protéger leurs données personnelles et leurs relations avec les marques impactées :

Qui sont les e-commerçants les plus sûrs en France ? LastPass livre son classement 2018

Wed, 14 Nov 2018 08:50:17 +0200

A l’approche des fêtes de fin d’année, LastPass a mené une enquête pour répertorier les 10 sites de e-commerce les plus utilisés par les français afin de savoir lesquels étaient les plus sécurisés et ceux qui avaient encore des efforts à fournir.

LastPass solution de LogMeIn, un des leaders dans la gestion des mots de passe, publie aujourd’hui son classement des e-commerçants français les plus sécurisés avant la période des fêtes. Pour ce faire, LastPass a examiné une variété de caractéristiques pour déterminer le degré de sécurité exigé pour chacun des10 sites, les plus utilisés par les français. Cette enquête révèle que globalement, ces e-commerçants ont encore beaucoup de choses à améliorer, notamment pour mettre en place une meilleure sécurité autour des mots de passe et renforcer l’authentification à deux facteurs (2FA). Groupon se hisse en tête du classement des sites les plus sécurisés de 2018, suivi de près par C Discount, Zalando, OUI.SNCF, Airbnb et Booking.com. D’autres sites pourtant très utilisés par les consommateurs français ont des politiques de sécurité sur leurs sites bien plus laxistes d’où un score plus bas pour Amazon.fr, Carrefour, Showroom privé et La Redoute, qui clôturent ce classement. Selon une étude récente, les français prennent de plus en plus l’habitude d’effectuer des achats en ligne. Ils sont 58% à acheter au moins une fois par mois dans une boutique en ligne. Avec l’arrivée prochaine du Black Friday et du Cyber Monday, il est important de mettre la lumière sur les sites de e-commerce qui sont les plus sûrs en termes de protection des données personnelles dans un contexte de fuite des données qui devient très courant.

Pour économiser, plus de la moitié des Français prendraient le risque d'acheter sur un site Web potentiellement factice

Tue, 13 Nov 2018 11:11:34 +0200

Un sondage révèle que 59 % des Français affirment que le stress financier occasionné lors de la période des Fêtes peut les amener à être négligents lors de leur shopping en ligne.

51 % achèteraient un article d’un site en ligne potentiellement non sécurisé sur la base d’un prix réduit par rapport à un site marchand en qui ils ont confiance.
19 % sont prêts à acheter en ligne via un réseau Wi-Fi public non sécurisé, même si cela peut exposer leurs données personnelles, telles que leurs coordonnées bancaires.

Aujourd’hui, McAfee, entreprise de cybersécurité spécialisée dans la protection du ‘Device-to-Cloud’, publie les résultats de sa dernière étude intitulée « Holiday Stresses ». Cette dernière révèle les habitudes risquées en matière d’achat en ligne des consommateurs français, notamment l’utilisation de Wi-Fi non sécurisé et la difficulté à reconnaitre un site Web sécurisé. Pour la majorité des répondants (79 %), une chose est sûre : la période des Fêtes augmente la pression financière au sein du foyer. 6 Français sur 10 (59 %) reconnaissent qu’elle peut même les pousser à plus de négligence lors de leurs achats sur Internet. Cette tendance souligne la nécessité pour les consommateurs d’éviter la précipitation et d’envisager les risques d’un comportement dangereux en ligne qui pourrait résulter en un vol d’identité ou à des pertes financières. L’an dernier, les Français ont dépensé 81,7 milliards d’euros dans les achats en ligne, soit une augmentation de 14,4 % par rapport à 2016[1]. Malheureusement en matière d’e-shopping, les consommateurs sont plus soucieux de trouver le prix le plus bas que de réellement sécuriser leurs données personnelles. L’enquête de McAfee révèle notamment que 51 % des Français sont prêts à utiliser un site Web qu’ils ne connaissent pas bien, si ce dernier leur permet d’économiser sur leurs achats. Pire encore, 38 % seraient prêts à cliquer sur des liens dans un e-mail suspect pour faire une bonne affaire.

Glovo et franprix lancent une offre inédite de livraison à la demande... en moins de 30 minutes !

Mon, 12 Nov 2018 13:23:30 +0200

La plateforme de livraison express Glovo et l’enseigne de proximité franprix consolident un partenariat initié en 2016, pour créer une expérience utilisateur sans précédent dans l’univers de la distribution. La startup Glovo s’est lancée en France il y a près de 3 ans (présente dans 20 pays à travers le monde). Elle franchit aujourd’hui un pas supplémentaire dans le secteur de la livraison en distribution, aux côtés de franprix, partenaire historique et stratégique. Si les deux marques avaient débuté leur collaboration en décembre 2016, elles font désormais le pari d’un service résolument inédit dans l’hexagone, réinventant chaque jour davantage les codes du commerce de proximité : une livraison à Paris et sa proche banlieue en 30 minutes seulement et toujours sans minimum de commande !

Étude OpinionWay pour Octipas et Generix Group Black Friday : près de 25% d’acheteurs en plus en 2018 !

Mon, 12 Nov 2018 13:20:33 +0200

Un engouement des Français pour le Black Friday qui se confirme, avec une exigence toujours plus importante en termes de livraison

L’étude* réalisée pour Octipas et Generix Group sur les attentes et les comportements d’achats à l’occasion du Black Friday, révèle l’enthousiasme des Français pour cette nouvelle journée de promotion, ainsi qu’une tendance affirmée pour le service de livraison à domicile, plébiscité par ¼ d’entre eux. Quelles sont les nouvelles habitudes d’achat ? Les nouvelles exigences du consommateur ? A l’heure de la livraison totalement maîtrisée par l’acheteur, notamment avec Amazon et récemment son Amazon Day, la livraison s’impose alors en véritable critère d’achat.

Trois éléments essentiels pour un service Click & Collect efficace

Thu, 08 Nov 2018 10:31:27 +0200

Le Retail connaît une révolution numérique qui contraint les marques à repenser leurs processus pour tenir leurs engagements vis-à-vis de clients toujours plus exigeants. Quelles options s’offrent aux détaillants pour ne pas se laisser distancer ? La révolution numérique transforme la Supply Chain du Retail. Au cœur de cette transformation se trouve l’e-commerce, qui doit son essor à des consommateurs férus du numérique et en quête d’un service transparent et personnalisé à bas prix. Comme les consommateurs ont de plus en plus de pouvoir, les détaillants du monde entier doivent repenser leur stratégie pour l’adapter aux demandes actuelles tout en pérennisant leur activité. Ceux qui s’y refusent sont condamnés à un avenir incertain, voire à disparaître, comme ce fut le cas récemment pour certains d’entre eux. Par conséquent, quelles mesures peuvent-ils prendre ? Une réponse très simpliste serait d’offrir des services plus pratiques. Toutefois, ceux-ci doivent être attrayants, adaptés aux attentes et en même temps, abordables. Ils doivent reposer sur un modèle métier collaboratif mais aussi sur des processus robustes et les technologies adéquates. Une offre essentielle à laquelle s’intéresse la plupart des détaillants est un service Click & Collect de qualité. Longtemps qualifié de révolutionnaire mais précieux pour le détaillant, le service Click & Collect peut être plus rentable que les livraisons à domicile. Il favorise l’engagement du consommateur et redynamise le magasin grâce à une augmentation de l’affluence et du potentiel de vente de ce dernier. Toutefois, pour le consommateur, la réalité doit être à la hauteur des attentes. Un service de piètre qualité, surtout si cela se reproduit, peut être fatal pour la marque. Comme le consommateur d’aujourd’hui est plus averti et éphémère, vous n’avez qu’une seule chance de le séduire. Quels sont donc les éléments clés d’un bon service Click & Collect ?Aoife Oconnell, Retail Business Consultant chez Zetes, se penche sur quelques points essentiels à la mise en place d’un service Click & Collect cohérent et concurrentiel.

Achats et cadeaux d’hiver : Les Français plébiscitent l’expérience / parcours d’achat et la qualité - Bazaarvoice

Wed, 07 Nov 2018 16:20:48 +0200

63 % des consommateurs français plébiscitent les expériences d’achats directement en magasin ou sur les sites des marques, contre 17 % pour les grandes plateformes d’e-commerce

A l’approche des grandes opérations commerciales de fin d’année, temps forts des ventes pour les marques et distributeurs, une nouvelle étude Bazaarvoice s’intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs pour les achats d’hiver, lors du Black Friday (23 novembre) et Noël. Plus de 4 000 consommateurs en Europe, dont 1 000 Français, se sont prêtés au jeu de la toute dernière étude de Bazaarvoice, faisant ressortir trois constats et trois idées fortes, le contenu généré par les consommateurs continuant de jouer un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation les clients.

Amazon lance PayMens, le paiement en plusieurs fois

Tue, 06 Nov 2018 18:36:22 +0200

Les clients peuvent dès à présent régler jusqu’en 24 fois leurs achats éligibles d’une valeur comprise entre 100 et 3000 euros

Amazon.fr lance PayMens, qui permet aux clients de régler en plusieurs fois (jusqu’à 24 fois) leurs achats éligibles sur Amazon.fr. Cette nouvelle option de paiement, pratique et sécurisante, permet aux clients d’envisager sereinement un achat imprévu ou conséquent. Conçue par notre partenaire Cofidis Retail, PayMens est proposée aussi bien pour les achats éligibles* réalisés directement auprès d’Amazon qu’auprès de vendeurs tiers sur Amazon.fr. L’offre est disponible pour les achats d’une valeur comprise entre 100 et 3000 €. Les clients peuvent choisir cette option de paiement durant le processus de commande sur Amazon.fr. Ils seront alors redirigés vers le formulaire de demande sur le site Cofidis et obtiendront une réponse rapide et définitive à leur demande. La solution PayMens est un crédit renouvelable**, qui offre la possibilité aux clients de régler leurs prochains achats éligibles sur Amazon.fr, en plusieurs fois et sans avoir à faire une nouvelle demande de souscription.

Selon l'étude Pitney Bowes Global Ecommerce, la progression des achats en ligne s'accompagne d'une plus grande frustration

Tue, 06 Nov 2018 16:10:57 +0200

61 % des acheteurs en ligne déclarent avoir été déçus lors d’une expérience d’achat au cours des dernières fêtes de fin d’année

Les achats en ligne ont considérablement augmenté aux États-Unis et au Royaume-Uni

Pitney Bowes, une entreprise mondiale active dans le secteur technologique et qui offre des produits et solutions innovants au service du commerce électronique, des expéditions, du publipostage et des données, publie aujourd’hui les principaux résultats de son étude Pitney Bowes Global Ecommerce 2018. À l’heure où les détaillants et les sites marchands en ligne se préparent à des volumes records de ventes sur Internet pendant la prochaine période de fêtes, l’étude a révélé que 61 % des consommateurs du monde entier avaient été déçus de leur expérience d’achat en ligne lors des dernière fêtes de fin d’année. Ce chiffre est en forte hausse au regard des résultats atteints en 2017 (47 %) et en 2016 (41 %). Aux États-Unis, le taux des acheteurs en ligne mécontents progresse encore plus rapidement, 56 % d’entre eux ayant fait part de leurs frustrations, contre seulement 36 % il y a un an. Parmi les raisons de mécontentement évoquées par les consommateurs figuraient l’expérience post-achat, notamment les retards de réception des articles, les frais de livraison élevés, les erreurs de suivi, les politiques déroutantes de retour des marchandises, les pertes de colis ou les livraisons d’articles erronés.

Toupargel choisit Emarsys pour sa solution d’AI Marketing complète et facile d’utilisation

Tue, 06 Nov 2018 13:08:47 +0200

Toupargel, le leader français de la vente omnicanale et de la livraison à domicile de produits alimentaires, a fait le choix d’Emarsys, pour améliorer son ROI grâce au marketing automation en mode SaaS. Depuis 70 ans, Toupargel propose une livraison à domicile de produits alimentaires partout en France. Créé il y a déjà 10 ans, le site internet de Toupargel a permis à l’entreprise de s’imposer en tant qu’acteur digital majeur de la livraison de courses à domicile en ligne avec plus de 3 000 références de produits frais et d’épicerie ainsi que 1 200 références de produits surgelés.

Infographie Bazaarvoice : Baisse de la confiance des consommateurs envers les influenceurs

Wed, 24 Oct 2018 13:36:24 +0200

1 Français sur 4 prêt à quitter son emploi pour lancer son e-boutique - PayPlug

Wed, 24 Oct 2018 13:10:07 +0200

65% des français estiment par ailleurs pouvoir vivre uniquement du e-commerce - une réalité frappante chez les 18-24 ans et ce sur l’ensemble du territoire.

PayPlug, la solution de paiement en ligne des PME, dévoile les résultats de son étude “Français, tous e-commerçants!” menée par l’institut de sondage Yougov auprès d’un échantillon représentatif de la population française. En 2018 en France, les ventes sur internet ont progressé de 14%, plus de 100 000 boutiques ont été créées et 65% de TPE/PME se sont avérées rentables ou à l’équilibres : l’e-commerce poursuit son incroyable ascension. En tant que partenaire privilégié des petits e-commerçants français, PayPlug a souhaité interroger les français sur leur appétence pour le e-commerce et la création de boutiques en ligne.

Expérience client (CX) : BETC Digital dévoile le Top 10 des marques qui se démarquent !

Tue, 23 Oct 2018 13:04:36 +0200

L’expérience client est aujourd’hui un enjeu central pour les entreprises : elle devient facteur de différenciation, mais aussi levier stratégique de croissance et de performance économique. Si la cohérence et la fluidité sont devenues indispensables, les marques doivent ajouter une nouvelle corde à leur arc : la création d’expériences émotionnellement fortes et mémorables, qui leur sont uniques et leur permettent de se différencier de leurs concurrents, en ré-enchantant leur relation avec leurs clients.

Les chatbots, mythes et réalités - Dimelo

Tue, 23 Oct 2018 12:57:49 +0200

Alors que 80% des entreprises déclaraient souhaiter s’équiper d’un chatbot dans les 2 prochaines années, le Chatbot Summit, qui se tient à Berlin les 23 et 24 octobre, auquel participe Dimelo, met l’accent sur l’une des thématiques les plus discutées dans le monde de la technologie. Conscientes des bénéfices potentiels qu’elles peuvent en tirer dans leur relation client, les entreprises manifestent un fort intérêt pour cette technologie. Néanmoins, malgré cette démocratisation du sujet, des idées fausses perdurent. Retour sur 8 mythes fréquents sur le potentiel réel et les limites des chatbots, identifiés et démystifiés par les experts chatbots de l’écosystème Dimelo…

Sage s’associe à Stripe pour aider les entreprises à être payées plus facilement et plus vite

Mon, 22 Oct 2018 13:34:36 +0200

Les retards de paiement représentent un manque à gagner de 51 milliards d’euros pour l’économie française[1]

Sage, leader du marché des solutions cloud de gestion d’entreprise, annonce son partenariat avec Stripe, acteur majeur du e-commerce et du paiement en ligne. Disponible depuis les solutions Sage Gestion & Finance et Sage 50 cloud Ciel, la plateforme Sage paiement en ligne apporte une réponse concrète aux retards de paiements, véritable fléau pour les TPE et PME en France. Les retards de paiement sont l’un des principaux freins à la productivité pour les TPE et les PME, qui consacrent en moyenne 1 journée par mois dans les relances et le suivi des règlements[2]. Au-delà du temps perdu, il faut savoir que ce traitement « manuel » des règlements est source d’erreur, 91% des entreprises avouent ainsi faire des erreurs en procédant à leur rapprochement bancaire[3]. Pour y remédier, Sage a donc développé la plateforme Sage paiement en ligne en capitalisant notamment sur l’expertise et le savoir-faire de Stripe pour permettre aux entreprises équipées de Sage Gestion & Finance et désormais de Sage 50 cloud Ciel de réduire considérablement le temps passé dans la gestion et le recouvrement des créances et d’être payé plus vite. D’un simple clic, les utilisateurs peuvent dorénavant créer et envoyer facilement des factures dématérialisées proposant un bouton de paiement en ligne instantané à l’intérieur de la facture mais aussi dans le corps de l’email envoyé. Une fois le paiement effectué́ par le client, il est automatiquement pointé sur la facture ce qui élimine la tâche de rapprochement bancaire. La transaction se comptabilise automatiquement sans que l’utilisateur n’ait besoin d’une ressaisie comptable. Cédric Suire, Product Marketing Manager de Sage 50 cloud Ciel déclare :

Créer une boutique en ligne en 2018 : Ce qu’il faut savoir

Wed, 17 Oct 2018 15:57:57 +0200

L’e-commerce est un secteur porteur. Selon les statistiques, 37,5 millions de Français ont acheté au moins une fois un article sur internet au cours de l’année 2017. Ce qui représente près de 85% de la population active. À ce titre, créer une échoppe virtuelle permet de se constituer une source de revenus. Afin d’atteindre un chiffre d’affaires satisfaisant, il faut suivre certaines étapes.

Les préparatifs avant de se lancer

Créer une boutique en ligne est une aventure entrepreneuriale à part entière. À cet effet, il est important de procéder à une étude de marché. Celle-ci permettra d’évaluer la viabilité du projet. Contrairement aux idées reçues, ce secteur est très marqué par la concurrence. La rentabilité de la plateforme dépendra principalement de la nature des produits en vente. Pour dénicher une niche rentable, le futur e-commerçant doit réaliser une vraie étude commerciale. Plusieurs outils sont aujourd’hui disponibles permettant de collecter des informations utiles. Par ailleurs, il faut déja poser les bases d’une bonne organisation pour respecter les délais de livraison.

Trophées eCommerce 2018 : Emarsys, finaliste pour ses solutions Marketing apportées à MacWay

Mon, 15 Oct 2018 11:40:00 +0200

Emarsys, spécialiste mondial des solutions Marketing B2C en mode SaaS intégrant de l’Intelligence Artificielle, et MacWay, spécialiste de produits Tigh-Tech, sont finalistes dans la catégorie « Dispositif Online, Conquête et Fidélisation » à l’occasion desTrophées E-Commerce qui auront lieu ce soir. Cette manifestation professionnelle organisée par la rédaction de E-commerce Magazine va être l’occasion de mettre en lumière Emarsys et son partenaire, MacWay. La société espère bien décrocher un prix et peut-être même celui de la personnalité e-commerce de l’année. La remise des trophées aura lieu ce soir, lundi 15 octobre. Au mois de juillet dernier, MacWay, l’un des plus grands distributeurs de produits High Tech en France, annonçait avoir choisi la solution d’intelligence artificielle du groupe Emarsys pour optimiser sa stratégie marketing. Lorsqu’elle signe avec Emarsys, l’entreprise MacWay est déjà un spécialiste reconnu des produits High-Tech. Ses 28 années d’expérience dans le domaine du High-Tech lui permettent d’afficher un chiffre d’affaire annuel de 20 millions d’euros. L’entreprise a également su s’implanter dans toute la France grâce à ses 9 magasins dans les grandes villes de France. Avec ses 2 sites internet e-commerce, la société compte 500 000 visiteurs par mois et 29 % de taux d’ouverture des newsletters. De plus, 55 000 de ses produits sont référencés. Cependant, si la société affiche aujourd’hui des résultats flagrants dans de nombreux domaines, il y a quelques années elle pêchait clairement au niveau marketing. L’enjeu était clair : développer une stratégie de conquête omnicanale en plaçant le client au cœur de sa stratégie. Emarsys a tout de suite su étudier l’enjeu et les besoins de MacWay en proposant une solution clé en main pouvant centraliser et visualiser les données, s’aider de l’IA, automatiser et, enfin, laisser la main à la machine. Grâce à Emarsys, MacWay délivre une meilleure expérience client. En effet, la société a amélioré sa rétention client passant de 36 % à 44 % de Repeat Buyers chez les actifs. MacWay constate également une augmentation de son revenu par contacts. De fait, le revenu de ses campagnes automatisées a augmenté de 62 % depuis 2017. En outre, sa collecte d’information en points de vente est plus élevée grâce à une meilleure qualité de base. Elle compte 3% de plus par trimestre qu’en 2017. Enfin, la performance des emails a été améliorée. Le taux d’ouverture est passé de 29 % à 33 % et le taux de clics passe de 1,7 % à 3,2 % depuis STO. Grâce à l’aide qu’elle a apportée à MacWay, la société Emarsys espère ainsi être récompensée lors de la prochaine soirée des Trophées E-commerce qui se tiendra ce soir, lundi 15 octobre à la salle Gaveau.

SAP lance SAP® Upscale Commerce Solution pour étendre l'écosystème de l'expérience client à des outils d'intégration ouverts

Thu, 11 Oct 2018 08:21:24 +0200

Dans le cadre de son évènement annuel SAP Customer Experience Live à Barcelone, SAP SE annonce aujourd’hui le lancement de la solution SAP® Upscale Commerce, un nouveau logiciel-service (SaaS). Il est fondé sur la plate-forme SAP Cloud Platform et conçu pour les PME dans les secteurs du détail, des biens de consommation et celles qui vendent directement aux consommateurs. SAP lance également SAP Cloud Platform Extension Factory pour créer de nouvelles applications d’entreprise innovantes et les étendre à l’ensemble de la suite SAP C/4HANA et au portefeuille de solutions cloud.

Akeneo devient Magento Premier Technology Partner

Thu, 11 Oct 2018 08:13:04 +0200

*Le PIM d’Akeneo aide les commerçants Magento à améliorer**l’expérience produit et les taux de conversion*

Akeneo, annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat technologique “Premier” avec Magento, qui associe l’expertise du leader des solutions open-source de gestion de l’information produit (PIM), avec le leader des plateformes de e-commerce, Magento. La solution Akeneo PIM gérera et transmettra des informations produit de haute qualité à la plate-forme Magento et aidera ses clients à offrir une expérience produit enrichie et plus cohérente sur l’ensemble des canaux de vente. La puissance combinée d’Akeneo et de Magento permet aux marques et aux commerçants d’améliorer la qualité et la pertinence des données produits pour les clients finaux, ce qui augmente les taux de conversion et réduit le taux de retour produits. Une information produit d’excellente qualité est essentielle pour les marchands à l’heure où l’expérience-client est déterminante. Toutefois, la collecte et l’enrichissement des données produits est encore un problème majeur pour la plupart des entreprises.

Recourir aux services d’un professionnel logistique e-commerce

Tue, 09 Oct 2018 11:45:08 +0200

Dans l’objectif d’améliorer le taux de satisfaction client et de booster ses ventes en ligne, une entreprise est amenée à entrer en contact avec un expert logistique e-commerce. Il accompagnera ses clients dans leur développement et proposera des solutions personnalisées, afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

Pourquoi contacter un professionnel logistique e-commerce ?

Faire appel à unprestataire logistiquee-commerce (à l’exemple de Gemmalog) permet avant tout de conserver une bonne e-réputation de son entreprise, et d’offrir une expérience d’achat online réussie à la clientèle. Ce technicien s’occupe notamment, de la planification et du traitement des réceptions pour que les produits soient disponibles à la vente le plus tôt possible. Il garantit également un stockage optimal en fonction de la typologie et de la rotation des articles. Il se charge aussi de préparer les commandes logistiques selon les procédures standards et en tenant compte des attentes des entrepreneurs en termes de packing.

Paiements e-commerce : HiPay accompagne Izipizi dans son internationalisation

Tue, 02 Oct 2018 10:24:55 +0200

HiPay, la fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal accompagne Izipizi, créateur de lunettes originales, dans son développement à l’international.

Au vu de son développement à l’international, Izipizi.com s’est tourné vers HiPay pour bénéficier d’une plateforme de paiement globale répondant aux habitudes d’achat de ses clients. En effet, Izipizi avait besoin d’une plateforme agile laissant aux consommateurs du monde entier le choix de payer avec leurs méthodes de paiement habituelles.

L’Union Européenne lève le voile sur les pratiques des Marketplaces - Jean-Paul Crenn, fondateur de VUCA Strategy, cabinet conseil en e-commerce et transformation digitale

Thu, 27 Sep 2018 16:23:53 +0200

Le 20 septembre, la Commissaire à la Concurrence Margrethe Vestager lance une enquête préliminaire sur Amazon pour utilisation des données des vendeurs opérant sur son site, dans le but de favoriser les ventes de ses propres produits.Au travers de cette enquête c’est le modèle économique de l’ensemble des marketplaces qui est – avec raison – mis en cause. Avant d’aller plus loin il est crucial d’opérer une distinction entre les deux types de marketplaces. D’un côté, il existe des marketplaces « neutres », ce sont celles qui ne proposent sur leurs plateformes que des biens et des services provenant de tiers (eBay ou Etsy). D’un autre, il y a celles que nous appellerons « duales », c’est-à-dire qui sont déjà des e-commerçants (pure players ou click and mortar, peu importe) et qui ouvrent leurs catalogues à d’autres commerçants pour que ces derniers puissent tirer profit de leur flux de visitorat qualifié. C’est Amazon qui a réellement lancé, le 7 novembre 2003, cette deuxième forme de place de marché. En France, de nombreux acteurs ont saisi l’opportunité plusieurs années par la suite, tels Cdiscount, La Redoute, Fnac, Darty, Auchan, voyant là une façon habile d’accroître une croissance et une marge défaillantes. Des éditeurs de solutions logicielles dédiées à la création de marketplaces se sont engouffrés dans la brèche, tels MIRAKL ou IZBERG, allant jusqu’à proclamer que « la Marketplace est l’avenir du e- commerce » pour convaincre les indécis. Pourtant le modèle économique de la marketplace « duale » présente une tare irréductible. Quand la Commissaire Vestager affirme que « cela concerne la donnée » qu’Amazon collecte sur les petits marchands, elle met, bien sûr, le doigt sur ce qui fait mal. « Utilisez-vous également cette donnée pour réaliser vos propres calculs sur ce qui va être la prochaine tendance, sur ce que veulent les gens, le type d’offres qu’ils souhaitent recevoir, ce qui leur fait acheter des choses ? » ajoute-t-elle à l’attention de la firme de Seattle. Elle souligne ainsi cette tare irréductible de la marketplace « duale », que nous dénonçons depuis plusieurs années : penser que l’on peut faire loger sans risque de jeunes alevins dans l’aquarium d’un poisson carnassier. Amazon a bien deux métiers, celui de commerçant et celui d’hébergeur d’autres commerçants. L’usage des données est-il alors uniquement utilisé pour améliorer ses services auprès des autres commerçants ou permet-il également de promouvoir ses propres ventes ? La puissance des géants du Net qui

Emarsys et Lengow s’associent pour offrir des solutions complémentaires dans le domaine du e-commerce

Thu, 27 Sep 2018 10:25:32 +0200

Lengow Day le 27 septembre prochain

« En unissant leur savoir-faire et leur expertise, Lengow, et Emarsys offre une véritable valeur ajoutée aux clients et prospects qui souhaitent s’équiper d’une solution de bout en bout » Nenad Cetkovic, COO Lengow « Nous sommes ravis de collaborer avec Lengow afin que nos clients puissent bénéficier du meilleurs dans le e-commerce » Amaury Martin Country Manager d’Emarsys

Cette alliance à plusieurs facettes offre aux entreprises la combinaison entre outils de Marketing Automation et d’E-commerce Automation, répondant aux enjeux de performance et d’automatisation des sociétés qui veulent tirer le meilleur du e-commerce. Cette alliance permettra aux deux partenaires de fournir à leurs clients des solutions complémentaires : à la fois des solutions de marketing proposés par Emarsys, pour permettre l’élaboration de parcours clients liés à leurs statuts, leurs affinités et leurs localisations. Mais également une solution de e-commerce automation avec Lengow, pour apporter de la valeur aux bases de données produits, optimiser le ROI issu des transactions, contrôler chacune des performances. Le 27 septembre prochain sera la 6ème édition du Lengow Day durant lequel le partenariat avec Emarsys Lengow prendra vie pour la première fois. Cette conférence européenne dédiée au e-commerce, accueillera des retailers qui recherchent à la fois des relais de croissance et à développer leur business sur la scène internationale. Le partenariat avec Emarsys porte en lui ces deux aspects.

Selon le « Parcel Shipping Index » de Pitney Bowes, le marché mondial des expéditions de colis a atteint 279 milliards de dollars en 2017

Wed, 19 Sep 2018 17:10:52 +0200

Pitney Bowes indique que plus de 100 milliards d’unités seront expédiés en 2020

Selon l’édition 2017 de l’indice Pitney Bowes publiée ce jour, le marché des expéditions de colis a réalisé un chiffre d’affaires de 279 milliards de dollars l’an dernier, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2016. Pitney Bowes Inc., une entreprise mondiale active dans le secteur technologique qui offre des produits et solutions innovants au service du commerce électronique, des expéditions, du publipostage et des données, compile chaque année le rapport le plus complet concernant le secteur de l’expédition de colis, ainsi que son analyse de cette activité dans 13 pays représentant une population de 3,7 milliards de personnes. Le volume de colis expédiés à travers le monde a augmenté de 17 % l’an dernier, atteignant 74,4 milliards d’unités contre 63,6 milliards en 2016. Ce résultat se situe dans la fourchette des prévisions de croissance (17-28 %) annoncées par Pitney Bowes dans son précédent indice Parcel Shipping Index. Sur le plan mondial, chaque personne a en moyenne envoyé 22 colis, ce qui représente un rythme de 2 300 colis expédiés par seconde. La Chine affiche à nouveau le taux de croissance le plus élevé, soit +28 % par rapport à l’année précédente. En dehors de la Chine, le taux de croissance mondial chute de 17 à 6 %.

Sensefuel valide sa stratégie de développement et annonce une croissance unique sur son marché

Wed, 19 Sep 2018 14:11:43 +0200

L’éditeur Sensefuel franchit une nouvelle étape en réalisant une croissance des ventes de plus de 517% sur son dernier exercice qui vient de se terminer fin août. Cette annonce illustre pragmatiquement le solide positionnement de l’entreprise qui a su, en moins de deux ans s’imposer comme un partenaire stratégique auprès d’enseignes et de e-marchands de référence à l’image de Gémo, Vertbaudet, Zoomalia, M6, Micromania ou encore le groupe Adéo (Qui regroupe les enseignes Leroy Merlin, Bricoman, Zodio,…).

En quête d’authenticité (2) : Seuls 53 % des consommateurs français s’estiment satisfaits d’avoir fait confiance à un influenceur lors d’un achat

Mon, 17 Sep 2018 13:02:24 +0200

De nombreuses marques investissent de plus en plus dans le marketing d’influence, perçu comme un levier puissant de conversion. Mais qu’en pensent les consommateurs ? La nouvelle étude internationale de Bazaarvoice menée en France, au Royaume-Uni et en Allemagne révèle une érosion relative de la confiance des consommateurs français envers les influenceurs. Plus de 4 000 consommateurs en Europe, dont 1 000 Français, se sont prêtés au jeu de la toute dernière étude de Bazaarvoice. Parmi les enseignements clefs, on peut souligner le fait que les attentes des Français envers les influenceurs sont fortes, mais que les défauts de certaines pratiques sont pointés du doigt. Des pistes d’amélioration pour rendre le marketing d’influence plus pérenne sont abordées dans ce sondage.

Les bons réflexes pour optimiser son site e-commerce pour un référencement naturel sous Magento 2 - par Hervé Guétin, Kaliop et Lucas Perrosé, primelis

Mon, 17 Sep 2018 09:02:35 +0200

Travailler le SEO d’un site e-commerce est un projet stratégique puisqu’il s’agit d’une typologie de site qui offre de nombreux challenges. Il regroupe en effet de multiples problématiques qui, si elles sont toutes abordées avec un regard SEO, servent efficacement la visibilité́ du site dans les résultats des moteurs de recherche.

Les particularités du référencement e-commerce

Avant toute chose, il est important de ne pas surestimer les moteurs de recherche. En effet, il n’est pas évident pour eux d’identifier quels contenus, catégories ou produits d’un site seraient légitimes pour un positionnement en première page. Les moteurs de recherche ont besoin d’indices et de guides pour garantir leur bonne interprétation du site. Par ailleurs, les sites e-commerce présentent quelques particularités qui influencent la stratégie SEO et qui en ont font une typologie de sites bien distincte en référencement naturel : les mouvements de catalogue, la saisonnalité et l’expérience utilisateur. La gestion du catalogue regroupe les enjeux SEO les plus forts, car mal cadrée, elle peut pénaliser le positionnement d’un site. La suppression de dizaines de références, voire de gammes entières, peut multiplier les erreurs d’exploration et faire chuter le site dans les résultats de nombreuses requêtes génératrices de trafic. À l’inverse, l’ouverture à de nouvelles familles de produit ou la déclinaison d’une gamme en plusieurs segments sont autant de possibilités pour positionner le site sur de nouveaux mots-clés. La saisonnalité a un impact concret en e-commerce, puisqu’à l’origine d’une évolution des tendances de recherches d’une part, mais également de mouvements de catalogue. Si les risques SEO sont ceux cités précédemment, les opportunités peuvent avoir divers visages. Il est par exemple judicieux d’assurer le positionnement des gammes phares en tête des résultats des moteurs de recherche tout au long de la période où les ventes sont les plus fortes, d’où le besoin de valider en amont un plan d’action SEO. Les événements récurrents, comme les soldes, sont aussi l’occasion d’agencer le catalogue pour maximiser les résultats en référencement naturel. L’ensemble des chantiers SEO doit toutefois s’inscrire dans un effort permanent d’optimisation de l’expérience utilisateur, d’autant plus importante en e-commerce qu’elle a un effet direct sur le chiffre d’affaires. Si les recommandations SEO peuvent parfois se confronter aux directives UI/UX, une synergie des différents leviers lors de la création ou l’évolution graphique et structurelle d’un site est primordiale. Si la navigation des utilisateurs et la convivialité du site sont des points prioritaires dans l’animation de ce dernier, il ne faut pas oublier qu’une part significative du trafic provient des moteurs de recherche. L’optimisation SEO du site garantit ainsi une acquisition accrue de visiteurs qui se transformeront en acheteurs, raison pour laquelle ce levier marketing doit être intégré pleinement dans une stratégie de marque.

Mediapost Publicité dresse le portrait d’un nouveau retail responsive

Tue, 11 Sep 2018 07:22:26 +0200

En quelques années le retail a muté avec la montée en puissance du e-commerce qui représente un chiffre d’affaires de plus de 81,7 milliards* d’euros en 2017. Le e-commerce a-t-il supplanté le point de vente ? Existe-t-il réellement une dichotomie entre pure players et retail classique ?

Mediapost Publicité analyse les nouvelles tendances du retail dans son étude My Retail is Rich qui révèle que les frontières entre ces deux mondes n’existent pas : les clients jonglent et passent d’un canal à l’autre pour optimiser leur expérience. Les retailers classiques ont pris le virage du web tandis que, de leur côté, les pure players ont pris celui du retail classique**.** Pour autant, force est de constater que le point de vente reste un point névralgique du parcours d’achat dans de nombreux secteurs, y compris dans un secteur comme celui du retail multimedia qu’on pourrait imaginer très digitalisé. [caption id=“attachment_47046” align=“alignright” width=“264”] Source : Étude sur le parcours d’achat des acheteurs de produits MultiMedia – CSA – Décembre 2016[/caption]

E-commerce Foundation, en partenariat avec SAP Customer Experience, publie les résultats de son rapport Ecommerce 2018

Thu, 06 Sep 2018 08:38:51 +0200

Il est indéniable que le Retail fut l’un des sujets phares en 2018 en France. Ceci est en grande partie lié au développement exponentiel du secteur du e-commerce B2C avec un chiffre d’affaires ayant presque atteint les 82 milliards d’euros, et un taux de croissance qui dépasse les 14 %. Ce chiffre d’affaires devrait même excéder les 93 milliards d’euros d’ici la fin de l’année 2018. Ces données sont aujourd’hui rendues publiques par E-Commerce Foundation qui publie les résultats clés de sa dernière étude, en partenariat avec SAP Customer Experience (anciennement SAP Hybris). Cette étude produit une analyse détaillée du marché du m-commerce en France, mais donne également un aperçu des comportements des consommateurs français, ainsi que les grandes tendances émergentes sur ce secteur. A l’occasion de la Paris Retail Week, voici ci-dessous les principaux enseignements à retenir.

Cdiscount, premier e-commerçant à recevoir le Label Gouvernance de la CNIL

Thu, 06 Sep 2018 08:34:01 +0200

En répondant aux 25 exigences du référentiel fixées par la CNIL, Cdiscount devient le premier e-commerçant à recevoir le label Gouvernance Informatique et Liberté. Le leader français du e-commerce confirme son excellence en matière de protection, de confidentialité et d’information. L’obtention de ce label atteste de la qualité des procédures et des bonnes pratiques mises en œuvre par le site dans la gestion et la protection des données personnelles collectées et traitées.

La Box e-commerce renforce son offre de création de sites professionnels et propose un accompagnement personnalisé

Thu, 30 Aug 2018 09:15:34 +0200

Face à un marché du e-commerce de 81,7 milliards d’euros et37,5 millions de Français* qui achètent en ligne, les entrepreneurs, auto-entrepreneurs et les TPE doivent développer leur commerce en ligne pour rester attractifs et compétitifs. Pour mieux répondre à la demande du marché, L’Annuaire de la Poste, filiale du groupe Mediapost Communication, enrichit sa Box e-commerce de nouvelles fonctionnalités et propose un accompagnement tout au long de la création et de la gestion du site. Cette offre de services complète, qui compte déjà 850 comptes actifs, permet de concevoir un site professionnel en seulement quelques clics pour ceux qui veulent se lancer dans la vente en ligne, mais qui ne maîtrisent pas la technologie.

L’intelligence artificielle part à la conquête du marché de la mode - Retviews

Tue, 28 Aug 2018 09:04:08 +0200

Les consommateurs sont de moins en moins nombreux à se rendre en boutiques pour découvrir les dernières tendances de la saison. Aujourd’hui, la clientèle est hyperconnectée, hyper-exigeante, et peut même devenir Influenceur. L’avènement des réseaux sociaux, des e-shops et de la digitalisation du marché de la mode permettent désormais à chacun d’être un acteur de la mode plutôt qu’un spectateur. On compare scrupuleusement l’ensemble des offres du marché et interagit directement avec les marques. Les tendances ne se dessinent plus en saisons, mais en mois, voire en semaines. Face à ces changements majeurs de comportements, Retviews, leader belge en benchmarking automatisé, propose aux enseignes du secteur du prêt-à-porter une solution innovante basée sur l’intelligence artificielle permettant de surveiller en temps réel l’ensemble du marché.

Photoweb s'appuie sur BSO pour renforcer la disponibilité et la scalabilité de son infrastructure

Tue, 21 Aug 2018 13:29:58 +0200

Photoweb, le numéro 2 français de l’impression photos en ligne, a choisi BSO pour optimiser les capacités de son infrastructure, en lui confiant l’hébergement de sa plateforme.

Photoweb, l’histoire d’un pari fou

L’idée de proposer un service en ligne d’impression de photos est née à la fin des années 90, d’un projet de fin d’études de deux étudiants en école de commerce, à une époque où l’Internet en France n’était accessible qu’à un nombre réduit d’utilisateurs. Vers le début des années 2000, l’ADSL et les appareils photos numériques font leur entrée dans les foyers français :Photoweb voit alors le jour, devenant ainsi la première société française à proposer le développement de photos numériques personnalisées, commandées par Internet et livrées à domicile. Depuis ses débuts, l’entreprise internalise entièrement la production et la distribution de ses produits. Désormais, elle est dans le giron du groupe de papeterie Exacompta-Clairefontaine. En 2015, Photoweb développe ses activités dans le mobile en rachetant LALALAB, le leader européen de l’application d’impression photo.

Jusqu'à 45% d'augmentation du taux de conversion grâce à des campagnes automatisées par marsys la success story de TOYS”R”US

Tue, 21 Aug 2018 08:09:00 +0200

Les magasins Toys”R”Us sont connus dans le monde entier comme la “destination par excellence pour les enfants, petits et grands !”. Grâce à la segmentation avancée de la clientèle, à la conception d’emails personnalisables et à l’automatisation du marketing en temps réel du cloud marketing B2C d’Emarsys, Toys”R”Us a apporté le succès et la renommée de ses magasins à son expérience en ligne.

**45%**D’augmentation du taux de conversion.

4xProductivité et efficacité de l’équipe multipliée par 4.

Plus besoin d'être développeur pour créer son application.1000applis démocratise la création d’application, site web et solution ecommerce

Mon, 20 Aug 2018 09:11:22 +0200

Conscient que les commerçants ne sont pas des informaticiens,1000Applis est un logiciel qui vous permet de développer votre application en un clic sans compétence en informatique.La solution se destine principalement aux artisans, TPE et PME qui souhaitent développer leurs activités sur le Web mais qui ne disposent pas des prérequis techniques nécessaires.

CRÉER SON APPLICATION MOBILE EN UN CLIC

1000Applis vous permet de créer votre application Web ou mobile (Apple Store, Google Play) à votre image sans jamais devoir coder. Les applications créées avec 1000Applis peuvent se synchroniser à votre site Web et être automatiquement mises à jour lorsqu’un contenu est mis en ligne.Cela permet à tous les professionnels de se créer un point de présence sur le Web.Le logiciel met à disposition un catalogue de fonctionnalités similaire à celles que l’on peut observer dans les solutions digitales plébicitées par les grands groupes (CRM, SMS marketing, emailing, plateforme e-commerce, click&collect, click&pay, etc.) Thierry Gautron, le fondateur explique :

En quête d’authenticité : 69% des consommateurs français font davantage confiance à leurs pairs qu’à des influenceurs pour prendre des décisions d’achat

Thu, 02 Aug 2018 10:03:44 +0200

Alors que l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) a établi un ensemble de bonnes pratiques pour orienter l’activité des influenceurs vers plus de qualité, la nouvelle étude internationale de Bazaarvoice, menée en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, souligne le peu de crédit accordé aux influenceurs par les consommateurs européens. La confiance et la crédibilité des informations données sur Internet deviennent en effet un sujet majeur de préoccupation et les influenceurs doivent, dans ce contexte, faire leurs preuves. Plus de 4 000 consommateurs en Europe, dont 1 000 Français, se sont prêtés au jeu de la toute dernière étude de Bazaarvoice. Parmi les enseignements clefs, on peut souligner le fait que les influenceurs sont en perte de vitesse et que le contenu généré par les consommateurs est perçu comme plus authentique. Il sera également intéressant d’étudier dans les années à venir la perception des influenceurs par les plus jeunes générations, les Millenials, plus enthousiastes que leurs aînés envers les blogueurs et personnalités.

ArnaqueOuFiable.com, pour ne plus jamais tomber dans le panneau sur Internet

Tue, 31 Jul 2018 14:28:28 +0200

Ces dernières années, avec la multiplication des sites de vente entre particuliers, que ce soit pour des produits neufs ou d’occasion, les plaintes d’arnaques ont été nombreuses sur Internet : produit non conforme, payé mais jamais arrivé et impossibilité de contacter le vendeur une fois l’argent transféré sont des situations qu’ont pu rencontrer certaines victimes de ces fraudes. Cela dit, certains sites semblent tout simplement douteux et le consommateur s’interroge sur sa fiabilité. C’est pour répondre aux doutes des consommateurs inquiets que René Ronse a fondé en 2012 ArnaqueOuFiable.com afin de donner aux consommateurs l’occasion de rechercher un produit et établir si c’est une arnaque ou s’il est fiable.

Réaction One Identity, Julien Cassignol : 10 millions de clients de Dixons exposés à une importante faille de données

Tue, 31 Jul 2018 14:15:57 +0200

Julien Cassignol, expert sécurité du spécialiste de la gestion des accès et identités, One Identity, vous propose sa réaction sur la faille massive de données dont a été victime la multinationale Dixons Carphone (Chaine de magasins de produits et services électroniques et télécommunications, dont le siège social est basé à Londres) : « Nous venons d’apprendre que la faille de données dont a été victime la multinationale Dixons Carphone avait touché 10 fois plus de clients qu’initialement estimé. La faille avait été révélée le 13 juin dernier par Dixons. A ce moment-là, la multinationale annonçait 1,2 million de clients impactés. Après une investigation plus poussée, Dixons révèle aujourd’hui que 10 millions de clients auraient été exposés. Cette ré-estimation après plus d’un mois soulève des questions mais également un paradoxe : Comment est-il possible que les personnes en charge de l’investigation n’aient pas identifier que le pirate informatique avait mis la main sur autant de données ? Ils auraient réussi à détecter une faille d’un million de données, mais auraient manqué les 9 millions de données dérobées restantes ? Cela a de quoi laisser perplexe. Il faudra peut-être un certain temps avant que nous ayons le fin mot de l’histoire, car les détails révélés restent sommaires, mais dans le contexte actuel du RGPD et de son exigence d’hyper-vigilance et vérification en matière de protection des données personnelles, il va falloir se demander comment un tel loupé a pu avoir eu lieu… Le paradoxe ici est que Dixons a déclaré que les informations de la plupart des cartes de crédit, qui ont été volées, étaient protégées par la stratégie de sécurité « Pin & Chip » par un numéro personnel d’identification (PIN). Dans le monde de la cybersécurité, nous parlons d’authentification multifactorielle, c’est à dire que l’utilisateur doit connaître une information (un mot de passe ou un code PIN par exemple) et posséder quelque chose (un téléphone portable, une carte de crédit, etc.). La mise en place de cette sécurité, qui est la norme en France mais pas au Royaume-Uni, est une très bonne chose. Nous pouvons toutefois légitimement nous demander si cette règle d’authentification multifactorielle était également la norme au sein de l’entreprise Dixons, et si les administrateurs par exemple y étaient soumis… C’est une chose de mettre en place des mesures de sécurité fortes pour ses clients, mais si elles ne sont pas mises en place pour ses propres salariés et responsables informatiques, cela résulte malheureusement en ce type de failles ! Encore une fois, seul le temps nous dira quelles nouvelles mesures de sécurité seront mises en place par Dixons pour prévenir de nouvelles failles. Mais cela est tout de même très frustrant de constater qu’il faille ce genre d’incidents pour inciter les organisations à investir et à mettre en place les bonnes mesures ».

Des escrocs se servent de fausses cartes cadeaux pour inciter les consommateurs à divulguer des données personnelles

Wed, 25 Jul 2018 10:13:19 +0200

Les experts de Kaspersky Lab ont découvert un stratagème frauduleux inhabituel incitant les utilisateurs à perdre du temps et des données sans aucune contrepartie. En créant de faux sites web pour la production gratuite de cartes cadeaux, des cybercriminels parviennent à « vendre » les données des internautes à des sites tiers partenaires, vers lesquels ils redirigent leurs victimes. Tandis que les entreprises et les forces de l’ordre du monde entier sont occupées à combattre la cybercriminalité, les malfaiteurs eux-mêmes recherchent constamment de nouveaux moyens de gagner de l’argent, en dehors des simples malwares. Offrir gratuitement aux internautes des produits de valeur est toujours un outil marketing efficace, que des criminelspeuvent mettre à profit. Les sites web proposant aux consommateurs de générer gratuitement des cartes cadeaux pour des plateformes bien connues – par exemple iTunes, Google Play, Spotify, Amazon ou Steam – n’ont rien de nouveau. Des applications authentiques telles que Tokenfire ou Swagbucks achètent ainsi des codes de carte à des e-commerçants pour ensuite en faire cadeau à leurs clients en récompense de certaines activités. Des escrocs, ayant apparemment remarqué le succès de ces sites, ont entrepris de tromper leurs utilisateurs à l’aide d’un algorithme simple.

Tourisme : comment pallier les bugs les plus courants des sites et app mobiles ? Byron Group partage ses conseils

Wed, 18 Jul 2018 06:29:53 +0200

Avec une croissance moyenne de 8,5% pour les réservations en ligne depuis 2017, le tourisme est devenu la 3ème part de marché la plus importante de l’e-commerce, derrière l’habillement et les produits culturels. L’été est donc une période déterminante pour les acteurs du e-tourisme qui veillent à ne pas voir leur chiffre d’affaires impacté par les bugs, cause numéro 1 des abandons de panier sur un site e-commerce Byron Group, ESN spécialisée dans le test de sites et applications mobiles en condition réelle, décrypte le marché de l’e-tourisme, fait le point sur les potentielles sources de bugs et présente les solutions pour permettre aux acteurs du secteur de s’assurer que les applications ou sites web répondent aux attentes des acheteurs.

Bazaarvoice invite toutes les marques à rejoindre le plus grand réseau mondial de consommateurs

Wed, 18 Jul 2018 06:23:20 +0200

Et diffuser ainsi des avis clients authentiques auprès de la plus grande communauté de consommateurs jamais créée Bazaarvoice invite les marques à rejoindre son réseau. Celles-ci peuvent désormais toucher plus d’un milliard de consommateurs chaque mois en diffusant des notes et avis clients sur les sites e-commerce des distributeurs du réseau de Bazaarvoice, et ce, quel que soit le fournisseur de collecte d’avis. Accéder au réseau de Bazaarvoice permet aux marques de se connecter aux consommateurs, de construire et de développer la relation avec leurs partenaires distributeurs mais aussi de bénéficier de davantage de visibilité sur Internet face à leurs concurrents. Les marques peuvent, grâce à la syndication au sein du réseau de Bazaarvoice, capitaliser sur les avis et notes collectés auprès de leurs clients en ligne en les diffusant plus largement sur les sites des leaders mondiaux de la distribution tels que Argos, Cabela’s, Debenhams, DSW et Academy Sport + Outdoors. Les fonctionnalités avancées de Bazaarvoice permettent d’identifier les produits au travers de différents catalogues de marques et de distributeurs, et de diffuser les contenus associés à ces produits. De plus, Bazaarvoice offre une combinaison unique entre une modération de contenus humaine et technologique grâce à une solution de traitement du langage naturel. Ceci permet à l’entreprise experte en CGC (Contenus Générés par les Consommateurs) de proposer des avis et des notes de clients de qualité et authentiques.

Amazon Prime Day pointe déjà à l’horizon, êtes-vous prêt à en profiter ?

Tue, 10 Jul 2018 09:52:52 +0200

La date d’un des plus grands évènements shopping de l’année approche rapidement. Amazon Prime Day est l’évènement promotionnel annuel pendant lequel Amazon réduit les prix d’une vaste sélection de produits pour ses clients membres du programme Prime. D’après Amazon, en 2017, les ventes d’Amazon Prime Day ont dépassé les ventes du Black Friday et du Cyber Monday au niveau mondial, avec une croissance annuelle du chiffre d’affaires de plus 60 % par rapport à 2016, ce qui en a fait le plus grand jour de toute l’histoire d’Amazon ! Ceux qui en ont le plus bénéficié en 2017 sont les petites entreprises et les petits entrepreneurs qui ont connu une croissance significative de leurs ventes d’une année à l’autre. Globalement, Amazon Prime Day représente une énorme opportunité de croissance qu’aucun détaillant ne peut se permettre de rater. Le moment est maintenant venu d’atteindre un grand nombre d’acheteurs et de générer des revenus incrémentaux en tirant profit de Prime Day, les 16 et 17 juillet 2018. À côté des avantages pour les détaillants, Amazon Prime Day propose aussi des opportunités de marketing illimitées pour les annonceurs. Aujourd’hui, Amazon propose différents formats publicitaires dont, Amazon Marketing Services (AMS), Produits Sponsorisés et Expédié par Amazon (FBA en anglais), qui génèrent tous de nouveaux flux de revenu pour les annonceurs. Vendre sur Amazon n’est pas une option, c’est une nécessité pour garder votre longueur d’avance sur vos concurrents. Cela parait intimidant, mais il ne s’agit pas de se laisser impressionner ou inquiéter par ce que vous ne pouvez pas contrôler. Avec le modèle flexible Amazon Services, vous pouvez contrôler votre budget sans frais d’abonnement ni contrat, vous payez seulement en fonction des expéditions de commandes ou de votre utilisation de l’espace de stockage ce qui vous permet de surveiller vos dépenses.

PREMIER JOUR DES SOLDES D’ÉTÉ SUR INTERNET Le mobile confirme son ascension avec +109% de commandes enregistrées par rapport à la veille

Fri, 06 Jul 2018 17:38:15 +0200

Selon le Webloyalty Panel la part d’achats sur mobile progresse avec +109% de commandes enregistrées par rapport à la veille de ce premier jour de soldes d’été 2018. Période cruciale pour les commerçants et e- commerçants, cet attrait pour le mobile pourrait bien révolutionner leur approche de l’événement.

À J+1, des ventes sur mobile qui explosent

Le mobile prend une part toujours plus importante dans le comportement de consommation des Français. De plus en plus connectés, ils n’hésitent pas à effectuer leurs achats sur mobile : à portée de main, il permet de passer commande partout, dans n’importe quelle situation. On enregistre une hausse de +109% de commandes enregistrées sur mobile ce mercredi 27 juin par rapport à la veille, mardi 26 juin. Les Français auraient-ils du mal à attendre d’être rentrés à la maison le soir pour profiter des bonnes affaires ? S’il connaît une progression moindre, le desktop n’est pas non plus en reste puisque l’on enregistre une hausse de +86% de commandes enregistrées par rapport au jour précédent, mardi 26 juin. Tous devices confondus, le nombre de commandes a quasiment doublé par rapport à la veille mardi 26 juin, soit +94%.

Étude Comarch : retail et gamification 69% des Français privilégient les marques qui leur proposent de gagner des récompenses

Tue, 03 Jul 2018 09:03:26 +0200

Directement inspirée des jeux vidéo et reconnue comme l’une des idées les plus révolutionnaires de ces dernières années, la gamification est en passe d’atteindre 10,2 milliards de dollars sur le marché en 2020[1]. Cette dernière est de plus en plus utilisée dans le secteur du commerce et du e-commerce, pour améliorer l’engagement du consommateur en misant sur l’amusement et la créativité, avec par exemple la mise en place de quête, la collecte de points d’expériences ou encore par les défis entre amis –. Pour Gartner, les services gamifiés deviendront bientôt aussi populaires que Facebook ou Youtube ! C’est dans ce contexte que Comarch****, un des leaders européens dans l’édition et l’intégration de services et solutions IT, a mené en collaboration avec OpinionWay, une étude auprès de 1068 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, afin d’en savoir plus sur l’intérêt des Français pour l’intégration des jeux dans le processus d’achat.

De l’importance d’un bon référencement web | Quand SEO rime avec Business

Sun, 01 Jul 2018 17:00:32 +0200

Saviez-vous que plus des ¾ des internautes ne dépassent pas la première page de résultats sur un moteur de recherches ? Il semblerait alors que la visibilité, ou plus exactement le positionnement en haut de la première page de recherches, soit un critère primordial pour un site internet. Or comment accroitre sa visibilité si ce n’est à l’aide d’un bon référencement web ?

SEO : kesako ?

En fait, l’optimisation pour les moteurs de recherches (SEO : « search engine optimization ») vise à positionner - gratuitement - de la meilleure manière le site internet d’une entreprise sur la toile, dans son domaine d’activité. Nous pouvons comparer cette pratique à la création d’un grand annuaire ou d’un index. Le résultat est la constitution d’une base de données dans laquelle les pages web, les photos, documents, vidéos, produits… sont référencés.

Wimi lance Wimi Armoured, Solution numérique de travail en équipe dédiée aux projets sensibles

Wed, 13 Jun 2018 08:45:53 +0200

La première plateforme souveraine, avec chiffrement de bout-en bout (à 100%) des flux de données Les données, le « pétrole du XXIème siècle », sont devenues un enjeu stratégique pour les Etats et les entreprises dans la compétition internationale. Avec deux phénomènes qui entrent en collision :

La transformation digitale : pour changer leurs modèles économiques, les organisations évoluent vers des modèles de travail ouverts, en utilisant des outils numériques de travail en équipe que Slack, Box, Facebook at Work, Wimi, ou encore Sharepoint.
En parallèle, une explosion des risques numériques : cybercriminalité, espionnage industriel,enjeux de protection des données personnelles et de sécurité des données professionnelles.

C’est pourquoi, à la demande d’un grand groupe industriel français, Wimi a conçu Wimi Armoured, la première plateforme numérique de travail en équipe compatible à la fois avec les exigences de la transformation numérique et celles de la sécurité notamment grâce à un chiffrement à 100% des flux de données (End-to-End Encryption, E2EE) échangées sur les projets sensibles. Wimi Armoured offre aux grands groupes, cabinets de conseil et administrations, une plateforme souveraine leur permettant de piloter leurs projets sensibles avec un outil numérique efficace, tout en maitrisant à 100% la confidentialité des flux de données entre collaborateurs. Pour rappel, selon une étude Vanson Bourne pour Gemalto, les grandes entreprises ignorent à 55% où sont stockées leurs données ; 28% d’entre elles ont subi une faille lors des douze derniers mois ; et elles se montrent à 65% peu confiantes dans la protection de leurs données. Enfin selon des études, 2,6 milliards de dossiers ont été perdus, volés ou exposés en 2017 (soit + 88% par rapport à 2016) et parmi les 97% des entreprises qui utilisent des services cloud, 25% d’entre elles se sont déjà fait voler des données.

Airbnb lance un partenariat avec Availpro pour permettre aux boutique hôtels d’accroître leur distribution mondiale

Thu, 07 Jun 2018 08:22:20 +0200

Airbnb annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat technologique avec Availpro, la première plateforme européenne de distribution hôtelière en ligne qui permet aux hôtels d’augmenter leur chiffre d’affaires en optimisant leurs ventes en ligne. Dans le cadre de ce nouveau partenariat, les établissements hôteliers qui utilisent le channel manager d’Availpro et qui répondent aux normes d’hospitalité d’Airbnb peuvent rapidement répertorier leurs chambres sur Airbnb directement à partir de la plate-forme de distribution d’Availpro. La nouvelle intégration développée conjointement par les deux entreprises permettra désormais aux hôtels de synchroniser automatiquement et en temps réel leurs tarifs et leur inventaire à partir de l’extranet d’Availpro.

Retail, l’avenir sera responsive Mediapost Publicité dévoile les nouvelles tendances du retail

Tue, 05 Jun 2018 14:15:25 +0200

En quelques années, le retail a traversé de profondes mutations. Internet et la montée en puissance du e-commerce ont fait émerger de nouveaux comportements d’achat et des parcours clients inédits. Pour autant, si le e-commerce connait une croissance extrêmement soutenue (CA de 72 milliards d’€, +15% entre 2015 et 2016*), il ne détrône pas le commerce « traditionnel » en magasin qui représente encore 92% du commerce de détail*.

Dans son étude intitulée « My retail is rich » Mediapost Publicité, filiale de Mediapost Communication, analyse les nouvelles tendances du retail et identifie les enjeux et les leviers qui peuvent être activés à chaque étape du parcours d’achat du consommateur.

OroCommerce s'associe à Limonetik pour proposer une plateforme eCommerce B2B tout en un

Fri, 01 Jun 2018 16:31:45 +0200

OroCommerce, plateforme eCommerce conçue spécifiquement pour les besoins B2B et Limonetik, acteur majeur du collecting de paiements internationaux et des marketplaces, partenaire des principaux Acquéreurs et Prestataires de Services de Paiement Européens annoncent la signature d’un partenariat. Basée à Los Angeles (US), Berlin (Allemagne) et Wroclaw (Pologne), OroCommerce vient d’être nommé par Frost & Sullivan plateforme N°1 de Commerce Électronique B2B. Pionnier dans son domaine, Oro s’appuie désormais sur Limonetik pour apporter aux entreprises B2B du monde entier son expertise en matière d’écosystème de paiement. “L’équipe Oro est ravie d’accueillir Limonetik en tant que nouveau partenaire technologique.” annonce Motti Danino, COO d’OroCommerce. “Nous avons la certitude que l’envergure internationale de Limonetik, son expérience dans l’agrégation des solutions de paiement et l’expertise marché de ses équipes en font un partenaire technologique idéal pour OroCommerce.”

UX Design : 5 raisons qui en font un incontournable pour les entreprises

Fri, 01 Jun 2018 13:47:36 +0200

Aujourd’hui, l’UX ou expérience utilisateur est devenue tellement essentielle qu’il est difficile de lui donner une définition restrictive. C’est un concept qui mesure la qualité de l’expérience d’un utilisateur lors de l’usage d’une interface, par tous les aspects possibles : efficacité, clarté, accessibilité, désirabilité, crédibilité…

Un concept qui n’existait pas il y a quelques années mais qui est désormais devenu un cheval de bataille pour les entreprises afin de se démarquer, attirer et fidéliser leurs clients. Cette notion est d’autant plus capitale à mettre en application que le web envahit nos vies et que les interfaces transforment peu à peu l’ensemble des tâches manuelles, scripturales ou qui demandaient à se déplacer physiquement il y a encore quelques années. En clair, un site dont le service s’appuie sur une UX bien réalisée a toutes les chances de se démarquer. L’école en développement web UX/UI design Ironhack révèle 5 raisons qui démontrent que les entreprises doivent le prendre en compte :

DHL et Magento s’associent pour aider les e-commerçants à développer leur présence mondiale

Wed, 30 May 2018 09:26:19 +0200

DHL signe un partenariat exclusif avec la plateforme e-commerce Cloud, leader du B2B et B2C

Le Groupe Deutsche Post DHL, leader mondial de la logistique, vient de signer un partenariat exclusif avec Magento, leader mondial de l’innovation e-commerce digitale dans le Cloud, en tant que « partenaire Premier » pour l’expédition. La catégorie « Premier » de Magento rassemble les leaders d’envergure mondiale avec lesquels la plateforme s’associe pour aider les e-commerçants sur plusieurs aspects clés.

Couchbase simplifie la transition vers le cloud grâce au lancement de Couchbase Managed Cloud

Tue, 29 May 2018 17:07:02 +0200

Un nouveau service managé permet aux entreprises de se concentrer sur la qualité de l’expérience de leurs utilisateurs

Couchbase, Inc., créateur de la première base de données d’engagement client, a annoncé aujourd’hui la sortie de Couchbase Managed Cloud. Proposée en partenariat avec Rackspace, cette solution est un service de bases de données entièrement géré qui permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes d’infrastructure de bases de données et d’informatique en cloud, pour réaffecter les ressources vers des initiatives commerciales génératrices de croissance. Avec Couchbase Managed Cloud, Couchbase combine la technologie NoSQL la plus puissante au monde avec les capacités et l’expertise de Rackspace : il s’agit d’un véritable service de transformation transverse aux applications, aux données, à la sécurité et à l’infrastructure, qui offre une solution unique pour uniformiser l’expérience client. Les entreprises subissent aujourd’hui une explosion du volume de leurs données : la maintenance et la gestion de ces données en cloud n’est pas une mince affaire. Couchbase Managed Cloud est conçu pour éliminer les processus fastidieux et chronophages de gestion de l’infrastructure des bases de données en cloud, ce qui permet aux équipes informatiques de se concentrer sur l’innovation. Avec Rackspace, Couchbase Managed Cloud offre une infrastructure de bases de données s’appuyant sur le leader des services managés en cloud, ainsi que son expertise en matière de service aux applications et à la clientèle dévoué à la satisfaction et appelée Fanatical Support®. Disponible ce printemps, Couchbase Managed Cloud peut être déployé directement dans l’environnement en cloud public d’une entreprise, parallèlement aux autres applications critiques (par opposition à l’environnement en cloud public d’un éditeur), ce qui se traduit par une latence réduite, des performances accrues et une sécurité renforcée. De plus, Couchbase Managed Cloud offre une plateforme de données unifiée déployable sur des cloud multiples, au moyen de la technologie Couchbase de réplication entre centres de données (XDCR). Parmi ses principaux avantages, mentionnons :

L’alliance Pega - LinkedIn : des solutions vente et marketing plus efficaces

Tue, 29 May 2018 06:44:53 +0200

Les solutions Sales Navigator et Matched Audiences de LinkedIn intégreront le logiciel CRM de Pega, pour des stratégies d’engagement client plus efficaces.

Pegasystems, leader en logiciel d’engagement client, a annoncé aujourd’hui la signature d’un accord avec LinkedIn, dont les solutions LinkedIn Sales Navigator et LinkedIn Matched Audiences intégreront prochainement les applications Pega® Sales Automation et Pega® Marketing. Les clients de Pega bénéficieront désormais de deux outils plus pratiques et plus puissants pour interagir avec leurs prospects, orienter leurs stratégies de vente et de marketing et ainsi, accroître leurs ventes. Les équipes de ventes et de marketing ont régulièrement recours à LinkedIn pour mieux comprendre et interagir avec les décisionnaires des organisations qu’ils ciblent. Désormais, les clients de Pega pourront visualiser les profils LinkedIn et entrer en contact avec des clients potentiels via les fonctionnalités LinkedIn natives intégrées aux applications de vente et de marketing de la plateforme de gestion des relations clients (CRM) de Pega. Celle-ci comprend par ailleurs une plateforme décisionnelle client dotée d’une IA, Pega® Customer Decision Hub, qui analyse les interactions des clients avec les marques en temps réel et suggère la next-best-action la plus adaptée à chaque prospect LinkedIn. L’intégration des fonctionnalités de LinkedIn Sales Navigator offrira aux utilisateurs un gain de productivité. En effet, ces derniers pourront :

Quelques conseils pour améliorer la rentabilité de son site internet

Thu, 24 May 2018 18:28:55 +0200

Depuis quelques années, de plus en plus de professionnels ainsi que de particuliers créent un site internet dans le but de générer des revenus. En effet, il existe de nombreuses façons de monétiser un portail web. Dans tous les cas, la visibilité de la plateforme est un paramètre qu’il ne faut surtout pas négliger. D’innombrables web-entrepreneurs dépensent sans compter pour optimiser leurs sites.

La visibilité : au cœur des activités digitales

Comme évoqué précédemment, il existe plusieurs méthodes permettant de monétiser un site internet. L’e-commerce n’est pas uniquement la seule solution qui se présente aux web-entrepreneurs. Il est par exemple possible de transformer son site en un vrai espace publicitaire. En outre, l’affiliation est également une alternative intéressante. Cela consiste à promouvoir les offres d’une entreprise. L’administrateur reçoit ensuite une commission pour chaque nouvelle souscription réalisée depuis sa plateforme.

Futurs.io lance la Blockacademy, la première pépinière de développeurs Blockchain

Wed, 16 May 2018 15:25:10 +0200

Popularisée par les cryptomonnaies, la blockchain est une révolution de l’ampleur de celle d’Internet. Technologie décentralisée et sécurisée de stockage et d’échange de données, elle rend possible des innovations de rupture dans des secteurs aussi divers que la banque/assurance, l’énergie, la logistique, ou encore les plateformes de mise en relation. Cette lame de fond, qui n’en est encore qu’à ses prémisses, nécessite des développeurs spécialisés, actuellement en nombre très insuffisant en France et dans le monde. Pour pallier cette carence et répondre à une demande de plus en plus forte, Futurs.io, cabinet de conseil en innovation, lance la Blockacademy, la première pépinière de développeurs blockchain. Du 1er mai au 1er juin, les candidats (étudiants en fin de cursus, jeunes diplômés, ou développeurs souhaitant se spécialiser) peuvent se pré-inscrire auprès de Futurs (Blockacademy@futurs.io). 10 candidats seront retenus pour cette 1ère promotion de la Blockacademy. Embauchés par Futurs.io, ils suivront une formation initiale en immersion de 3 mois avec un expert Blockchain, sur un projet d’ampleur chez un grand compte. Ils pourront ensuite intervenir chez des clients pour participer à la conception et au développement de leurs projets Blockchain.

Première édition de l’observatoire des pratiques de recherche dans l'e-commerce

Tue, 10 Apr 2018 13:29:16 +0200

L’éditeur Sensefuel annonce la disponibilité de la première édition de son observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce. Cette étude a été réalisée avec Toluna en février 2018 auprès d’un panel de 1 307 consommateurs, sur les trois plus grands marchés européens du e-commerce : l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni. Dans cette édition, de nombreux enseignements sont mis en avant et démontrent les attentes des consommateurs ainsi que leurs habitudes concernant la recherche de produits sur un site marchand. Quelques grandes tendances de ce premier observatoire :

Limonetik publie son livre blanc sur les enjeux du paiement pour les marketplaces

Fri, 23 Mar 2018 13:53:49 +0200

Parmi les principaux enseignements, le livre blanc de Limonetik révèle que l’internationalisation devient un enjeu majeur de survie pour les places de marché tant BtoC que BtoB et pour les e-commerçants quel que soit leur secteur d’activité. Avec la complexité croissante des obligations réglementaires, le paiement s’affirme comme un axe clé de cette stratégie. Limonetik, agrégateur de solutions de paiement partenaire des plus grands PSP, acquéreurs, banques, marketplaces et e-marchands, annonce la sortie de son nouveau livre blanc intitulé « La stratégie de paiement, un enjeu de compétitivité pour les marketplaces ». Ce livre blanc dresse le constat d’une transformation silencieuse qui remet en cause la stratégie de gestion des paiements et la compétitivité des places de marché : plus elles se développent et s’internationalisent, plus la gestion des paiements devient critique pour leur profitabilité.

Les étapes à suivre pour vendre son site internet

Wed, 21 Mar 2018 13:48:40 +0200

Comme tout le monde, les e-commerçants doivent aussi partir à la retraite à un moment donné. Dans ce contexte, ils sont contraints de vendre leurs échoppes virtuelles. Pour mener à bien cette vente, il convient de suivre certaines étapes. Cela sera nécessaire pour tirer un bon prix de la plateforme et pour trouver rapidement de nouveaux acquéreurs.

Préparer la vente de son site internet

Qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, d’un blog ou d’un site d’actualité, il est important d’optimiser la plateforme avant sa mise en vente. Cela permettra d’en tirer un meilleur prix et de susciter l’intérêt des acquéreurs potentiels.

Objenious et Wyres lancent Track’it, le premier kit pour la géolocalisation intérieure et extérieure des produits et matériels

Tue, 20 Mar 2018 15:01:36 +0200

Une offre découverte inédite dédiée à la géolocalisation de la chaîne d’approvisionnement**et aux applications industrielles

Objenious, filiale de Bouygues Telecom dédiée à l’internet des objets, s’est appuyé sur son partenaire Wyres, expert en géolocalisation intérieure, pour développer l’offre Track’it. Ce kit propose aux clients, d’installer des balises IoT utilisant les réseaux LoRaWANTM sur des objets pour les suivre. Dans le domaine de la logistique, la géolocalisation de bout en bout est un élément crucial permettant de palier à la problématique de pertes de produits et de coûts additionnels conséquents.

Baromètre Converteo 2018 des solutions de Webanalyse, Tag Management et Customer Experience

Thu, 08 Mar 2018 08:11:40 +0200

52 % des sites du TOP 200 (Alexa Ranking) exploitent une solution de Tag Management
13 % utilisent des solutions de Customer Experience
86% de sites utilisateurs d’outils de Webanalyse (plafond atteint depuis 2 ans)

Converteo (ADLPerformance), cabinet de conseil en stratégie digitale et data, vient de publier son nouveau baromètre des solutions de Webanalyse, Tag Management et Customer Experience. Celui-ci dresse un état des lieux du marché et de l’utilisation de ces outils. Il en résulte notamment que plus de la moitié des sites (52%) du TOP 200 de l’Alexa Ranking en France exploite une solution de Tag Management, un chiffre en hausse par rapport à l’an dernier. L’exploitation de solutions de Customer Experience reste marginale (13%). Les outils de Webanalyse sont déjà bien implantés, stables à 86%.

Les e-commerçants et la publicité TV : Décryptage de leurs investissements TV et de l’impact drive to web de leurs campagnes

Wed, 07 Mar 2018 08:20:25 +0200

Realytics, spécialiste de la mesure de l’impact des campagnes TV sur le digital, dévoile aujourd’hui son étude sur les e-commerçants et leur façon d’investir en télévision. L’entreprise a analysé les campagnes d’une cinquantaine de ses annonceurs entre juillet 2016 et juin 2017 afin de dresser un panorama de leurs investissements en TV et de leurs performances en drive to web. Méthodologie : L’étude a été menée entre les mois de juillet 2016 et juin 2017 auprès de 58 clients de Realytics, tous « pure players » du Web. Les entreprises visées par cette étude sont aussi bien des PME, des ETI que des grands groupes.

Oubliez les "fake news" : les FAUSSES DONNÉES envahissent les entreprises du monde entier

Thu, 08 Feb 2018 11:19:13 +0200

Une étude de RSA révèle que les consommateurs français FALSIFIENT INTENTIONNELLEMENT leurs données personnelles en ligne Statistiques clés – France

Concernant l’exactitude des informations personnelles que les consommateurs français partagent en ligne avec les entreprises/marques…

Plus d’un consommateur français sur deux (55 %) admet avoir intentionnellement falsifié, ou ne sait pas s’il a falsifié ou non, ses informations personnelles lors de l’achat d’un produit/service
- Plus le consommateur est jeune, plus il est susceptible de falsifier ses informations personnelles (74 % des 18-24 ans, et 52 % des 25-34 ans)
Informations personnelles parmi les plus fréquemment falsifiées :

Qubit lance AURA, sa nouvelle solution de personnalisation basée sur l’Intelligence Artificielle dédiée aux marques de retail et à l’expérience de découverte de produits sur mobile

Wed, 31 Jan 2018 10:18:31 +0200

Pour relever les défis liés au M-Commerce, Qubit innove avec le lancement d’AURA, une solution de personnalisation et découverte de produits pour enrichir l’expérience des clients, augmenter le trafic et les revenus des retailers sur le mobile Web.

Qubit, le leader des technologies de personnalisation marketing, annonce aujourd’hui le lancement de Qubit Aura, une solution de personnalisation des recommandations et de découverte des produits pour mobile. La solution vient en aide aux marques de retail pour répondre à leur problématique majeure en matière de M-Commerce. En effet, le constat actuel des marques de retail est limpide. Le mobile est avant tout un canal de découverte de produits et d’inspiration pour de futurs achats qui se feront sur Desktop. Le trafic sur mobile ne cesse de progresser mais les retailers peinent encore à proposer une expérience d’achat satisfaisante pour les clients sur ce canal. Ce qui a pour conséquence de limiter considérablement le taux de conversion (2 fois inférieurs que sur Desktop – voir ci-dessous) et revenu moyen par mobinautes. Pour en finir avec ce « gaspillage », fort de sa capacité R&D et d’innovation, Qubit a mis au point « AURA », une solution de découverte de produits, qui évolue sur un site mobile existant et, grâce à une personnalisation à base d’intelligence artificielle et de machine learning, modifie les produits que l’utilisateur verra, en fonction de son comportement et préférences. Elle permet aux marques de reprendre la main sur cette « phase de découverte » souvent trop négligée et alors qu’elle est le passage obligé avant l’achat d’achat. En effet, pour illustrer cela, Qubit a analysé les données sur 35 marques de mode et de cosmétiques depuis janvier 2017 et a révélé les tendances de comportement des consommateurs sur mobile comparées au desktop :

Sendcloud uberise l’e-logistique pour accompagner les PME-TPE dans l’e-commerce

Tue, 30 Jan 2018 16:08:29 +0200

SendCloud, une start-up spécialisée dans les technologies de pointe autour de la logistique, révolutionne aujourd’hui l’expédition de colis en proposant une solution innovante pour donner aux e-commerçants (TPE et PME) l’opportunité de réduire leurs coûts par 4 tout en étendant leur business à l’international. Le dernier trimestre 2017 aura été une période de croissance indéniable pour l’ensemble du secteur, avec des indicateurs en forte hausse. Par rapport à 2016, la fin d’année 2017 enregistre une augmentation du chiffre d’affaires global de +30%. En parallèle, la croissance du marché mondial de la logistique e-commerce devrait augmenter de plus de 19,5% d’ici 2025, ce qui laisse entrevoir de nombreux challenges auxquels les TPE et PME du secteur vont devoir faire face. La logistique est clé pour les TPE-PME qui doivent affronter les mastodontes du secteur sans bénéficier des mêmes moyens et en offrant un service client de qualité. Aujourd’hui, la logistique représente 50% des coûts pour un e-commerçant français. Lorsque 84% des e-shoppers sont prêts à changer de site pour pouvoir bénéficier de la livraison au meilleur prix, il devient primordial pour la grande majorité des e-commerçants français d’optimiser l’ensemble de leur processus d’envoi.

L'eShop RICOH France désormais en ligne

Fri, 26 Jan 2018 14:37:39 +0200

Les assistants vocaux en passe de révolutionner le commerce et de devenir le principal mode d’interaction client dans les trois prochaines années

Thu, 11 Jan 2018 14:07:50 +0200

Les achats réalisés via les assistants vocaux devraient être multipliés par six d’ici trois ans Une nouvelle étude du Digital Transformation Institute de Capgemini, intitulée « Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives », met en lumière la façon dont les consommateurs emploient les assistants vocaux personnels et les opportunités nouvelles engendrées pour les entreprises dans leur communication avec les clients. Cette étude, pour laquelle plus de 5 000 consommateurs ont été interrogés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, révèle que les assistants vocaux deviendront un des principaux modes d’interaction client au cours des trois prochaines années, avec un potentiel de croissance des achats réalisés via cette technologie de 500%.

Le mot de passe, meilleur ennemi du consommateur connecté

Wed, 10 Jan 2018 14:40:42 +0200

Avec le lancement des soldes d’hiver, il n’est pas rare de vouloir faire un achat sur un site que l’on n’a pas visité depuis longtemps. Et là, c’est le drame car l’issue est inévitable : “login/mot de passe incorrect”. On essaye une variante, sans succès. Si le 3ème essai n’est toujours pas concluant, il faut bien s’avouer que l’envie de faire des achats est quelque peu passée… Entre une frustration immédiate et la perspective d’une hypothétique menace, la simplicité l’emporte souvent sur la sécurité. c’est ce que démontre une étude du spécialiste de la cyber sécurité Kaspersky Lab, réalisée auprès de plus de 20 000 consommateurs dans le monde (dont 1095 en France).

Quel est le rapport des jeunes aux marques ? Enquête DOCaufutur par Maud Laurent, journaliste

Sun, 07 Jan 2018 09:00:36 +0200

Les 18-24 ans seraient-ils précurseurs d’un nouveau rapport à la marque ? C’est ce qui semble se dégager de plusieurs études sur le sujet. Ils se différencient de leurs aînés comme étant les plus fidèles aux marques; les plus intéressés par les nouveaux types de programmes de fidélité valorisant la relation entre la marque et sa communauté et les plus ouverts au recueil d’informations clients. Arkadiusz Ilgowski, PDG de Comarch France, qui a mené une étude avec l’Ifop sur la fidélisation client, est convaincu qu’une mutation est en train de s’opérer.

Un site réactif, rapide et efficace : les 3 qualités qui font la différence à Noël

Fri, 15 Dec 2017 17:11:20 +0200

16 milliards d’euros ! C’est le niveau des ventes en ligne estimé par la Fevad pour les sites marchands français en novembre-décembre. Ce qui représente une croissance de l’ordre de 13% par rapport à 2016. C’est dire si le pic de ventes va être important ! Cela implique pour les cybermarchands d’être préparés sur les trois sujets majeurs que sont la hausse de trafic, le coût financier pour être en capacité de supporter la charge et la bonne tenue de l’ensemble des flux. Expert sur ces problématiques, Artifakt revient sur ces priorités et délivre ses solutions pour une exécution parfaite. 37%* des cadeaux déposés au pied du sapin seront achetés cette année via le net. Mais avant de réaliser leurs emplettes, les consommateurs auront surfé sur différents sites, en quête de la meilleure affaire. On sait que 9 internautes sur 10 prépareront leurs achats de Noël sur la Toile !

Près de la moitié des consommateurs craignent d’acheter des cadeaux de contrefaçon pour les fêtes

Tue, 12 Dec 2017 13:25:44 +0200

31 % reconnaissent avoir déjà été trompés par des faux

La tromperie est tendance pour ces fêtes de fin d’année, du moins chez les cybercriminels. 45 % des consommateurs craignent d’acheter involontairement des produits contrefaits durant cette période, selon la dernière étude en date de MarkMonitor, leader mondial de la protection des marques d’entreprise. Alors que 91 % d’entre eux affirment qu’ils ne feraient pas sciemment l’acquisition d’un faux pour leurs achats de Noël, près d’un sur trois reconnaît avoir déjà été abusé par une contrefaçon. Ce dernier chiffre est en hausse de 35 % par rapport à l’étude similaire de MarkMonitor en 2016, d’après laquelle 23 % des consommateurs avaient accidentellement acheté un faux. Sur les 31 % à qui cette mésaventure est arrivée cette année, plus d’un tiers (34 %) précisent que cela s’est produit à deux ou trois reprises, 11 % trois à cinq fois et 5 % plus de cinq fois. En outre, la moitié des victimes indiquent qu’il s’agissait de cadeaux pour les fêtes.

Selon l’étude SAP Hybris Consumer Insights, les Français s’avèrent être les consommateurs les plus exigeants au Monde

Mon, 11 Dec 2017 10:48:20 +0200

Une autre conclusion de l’étude montre que les Français sont favorables au partage de leurs données personnelles si cela peut permettre d’améliorer le service client et de recevoir des offres personnalisées. SAP Hybris dévoile aujourd’hui les résultats de sa nouvelle étude SAP Hybris Consumer Insights 2017, qui confirme une nouvelle fois que le pouvoir est bel et bien entre les mains des consommateurs. Avec l’avènement du digital, la relation marque-consommateur a été transformée.. Les marques doivent dorénavant instaurer une relation de confiance et être plus transparentes avec leurs clients. Elles doivent se montrer compréhensives et être à leur écoute quel que soit le canal. La communication est la clé du succès pour établir et faire perdurer une relation : chaque interaction va fournir des informations pertinentes, pouvant être utilisées afin d’offrir une approche personnalisée.

Opter pour l’internalisation ou l’externalisation de son service support informatique : un choix stratégique - Par Gérard Gomez, Eodesk

Thu, 07 Dec 2017 15:53:42 +0200

Que serait une entreprise sans un support professionnel des technologies qu’elle utilise ?

La technologie de l’entreprise est devenue de plus en plus nécessaire voire omniprésente. Les méthodes pour supporter ces environnements complexes ont changé et évolué. Aux premiers jours de l’informatique, l’aide aux utilisateurs ne provenait probablement pas d’une équipe de support dédiée, mais de quelqu’un qui était fasciné par la technologie et avait lui-même (ou elle-même) appris seul les subtilités de base de la machine. Plus tard, comme l’ordinateur de bureau a évolué, il y a eu un peu de personnel informatique, dédié, en charge des équipements. Ces personnes étaient généralement très techniques et familiarisées avec la technologie elle-même, mais pas très axées sur le client ou le service. Lorsque le logiciel est devenu un point focal de l’informatique, ces mêmes techniciens ont développé des bases de connaissances pour expliquer comment les pilotes et logiciels interagissaient avec le matériel : autoexec.bat, config.sys – ils parlaient une langue mystérieuse qui a déconcerté l’utilisateur moyen. Finalement, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables étaient partout. Les équipes de support ont continué à croître et à peu près toutes les entreprises avaient un ou plusieurs techniciens de support de proximité dédiés. Les entreprises dont l’activité était plus axée sur la technologie (banques, télécom…) sont devenues les premières sociétés à voir la nécessité d’un service desk pour soutenir leur business. Aujourd’hui, nous assistons à une autre évolution du modèle de support. Il n’y a pas si longtemps, le service support a été défini par la capacité à intervenir directement sur les équipements. Cependant, de plus en plus d’entreprises ont découvert que le même service de support pouvait être apporté par un service distant grâce aux outils d’ITSM, de prise en mains à distance, de télédistribution, de chat et de bases de connaissances facilitant le self support. Ces outils deviennent plus complexes et sophistiqués, la question fondamentale se pose : faire ou faire faire ? Les deux approches peuvent avoir du sens en fonction du périmètre et de la taille du projet, mais aussi de la maturité de l’entreprise en matière de gouvernance et de politique support. Pour autant, force est de constater que l’approche externalisée se développe notamment auprès des grandes organisations pour différentes raisons.

Une enquête internationale révèle : alors que le Black Friday est devenu mondial, le Cyber Monday reste un événement essentiellement américain

Mon, 04 Dec 2017 12:54:37 +0200

Une enquête internationale réalisée la semaine précédant le Black Friday 2017 a examiné les préférences des consommateurs en prévision des événements commerciaux de fin d’année. L’enquête, menée auprès de 3 400 participants de 8 pays développés, a révélé que le Black Friday bénéficie d’un pourcentage de popularité à deux chiffres dans 6 pays en dehors des États-Unis, alors que le Cyber Monday ne dépasse pas les 4 % en dehors de l’Amérique du Nord. Un sondage réalisé en novembre 2017 par One Hour Translation (https://fr.onehourtranslation.com/), la plus grande agence de traduction en ligne au monde, présente une perspective globale sur les préférences des consommateurs en ligne concernant les événements shopping de fin d’année. One Hour Translation fournit des services de localisation à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier. L’enquête révèle que l’événement le plus attendu par les consommateurs est le Black Friday, qui bénéficie d’un pourcentage de popularité à deux chiffres dans 6 pays en dehors des États-Unis. Le Cyber Monday atteint seulement 4 % dans les pays examinés en dehors de l’Amérique du Nord. L’enquête en ligne a été réalisée par Google Consumer Surveys auprès de 3 400 participants issus des 8 pays développés suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Australie et Japon. One Hour Translation a demandé aux participants : « Quel événement shopping avez-vous attendu tout au long de cette année ? » avec la possibilité de choisir plusieurs réponses. L’enquête a analysé les réponses de 1000 participants des États-Unis, 600 du Royaume-Uni et 300 dans chacun des pays participants restants. Aux États-Unis, 14,5 % des participants ont déclaré attendre le Black Friday, qui a eu lieu le 24 novembre de cette année, alors que 16 % ont choisi le Cyber Monday (le 27 novembre). Le Black Friday est particulièrement populaire au Canada (environ 26 %), en Espagne (environ 22 %), en France (environ 21 %), au Royaume-Uni et en Allemagne (environ 19 % chacun) et dans une moindre mesure en Australie et au Japon (environ 10 % dans chaque pays). En moyenne, parmi les 8 pays échantillonnés dans l’enquête, 17 % des participants attendaient avec impatience le Black Friday, comparativement à environ 8 % en attente du Cyber Monday et environ 3 % du Singles Day (une fête en Chine célébrant les célibataires) - faisant du Black Friday un événement commercial important en dehors des États-Unis. En revanche, le Cyber Monday a connu un pourcentage de popularité à deux chiffres seulement dans les pays d’Amérique du Nord. 16 % des participants aux États-Unis ont déclaré attendre le Cyber Monday et 10 % des participants au Canada, des chiffres beaucoup plus élevés que ceux observés au Royaume-Uni (environ 4 %), en Australie, en Allemagne, en Espagne, en France et au Japon (environ 3 %). L’événement chinois « Singles Day », qui a lieu chaque année le 11 novembre, était très attendu parmi 7,5 % des Japonais, contre environ 6 % en Espagne et en France, 4 % au Canada, 3 % en Allemagne, 2 % en Grande-Bretagne et en Australie et seulement 1,4 % aux États-Unis. Malgré le fait que l’enquête a été menée en ligne et était ainsi naturellement orientée vers les consommateurs en ligne, environ deux tiers des participants en moyenne (68 %) des huit pays ont déclaré ne pas être particulièrement intéressés par ces événements commerciaux. Environ 4 % des 3 400 participants ont déclaré attendre avec impatience d’autres opérations commerciales que celles proposées dans le sondage. Le niveau de variabilité entre les pays en ce qui concerne ces deux chiffres était faible.

Forte accélération du e-commerce dans le monde, un marché évalué à 1 800 milliards d’euros, en hausse de 17% en 2017

Tue, 21 Nov 2017 17:41:54 +0200

Etude « E-commerce : risques et opportunités en 2017 »

42% des acteurs de la distribution anticipent une accélération de la croissance du e-commerce
L’Europe parmi les plus forts taux de croissance du commerce en ligne dans le monde (+19%)
Top 3 des E-PIB par pays : UK (8%), Chine (6%) et France (4%)
40% des acteurs réalisent des ventes à l’international
Les échanges de e-commerce à travers le monde devraient représenter 30% du marché en 2017
Emergence de nouveaux risques liés à la cybersécurité, la protection des données personnelles et la e-réputation

Mazars, groupe international d’audit et de conseil, dévoile l’étude « E-commerce : risques et opportunités en 2017», réalisée en collaboration avec la Ecommerce Foundation. L’analyse de 300 acteurs de la distribution à travers le monde met en lumière la très forte accélération du e-commerce en 2017, un marché estimé à 1 800 milliards d’euros, en hausse de 17%.

Cadeaux de Noël : les Français plébiscitent les objets connectés sans en mesurer les risques !

Tue, 14 Nov 2017 08:06:13 +0200

3 Français sur 4 achèteront leurs cadeaux de Noëls sur Internet.
Un quart des consommateurs ne se préoccupe pas de la sécurité d’un objet connecté au moment de l’achat.
23 % des Français ne sont pas sûrs de savoir prendre les mesures adaptées en matière de sécurité de leur appareil connecté,
17 % pensent que les objets connectés achetés sont protégés via le fabricant.

A l’occasion de Noël, McAfee se penche sur le rapport des Français aux les objets connectés : tendance d’achat, appréhension de la sécurité, prise de mesure, etc. L’étude « Most Hackable Gifts » dévoile la liste des cadeaux de Noël les plus prisés à la fois par les consommateurs, mais aussi par les cybercriminels. Ainsi, parmi les cadeaux les plus attendus au pied du sapin figurent les indétrônables tablettes et smartphones (60 %) et autres ordinateurs portables (30 %). Les accessoires domotique de l’habitat connecté (25%) sont également très populaires cette année, aux côtés des jouets connectés (22 %), des casques de réalité virtuelle (19 %) et des Smart TV (17 %).

Pour une expérience 100% digitale, Pega accélère les processus d’onboarding et de KYC

Thu, 26 Oct 2017 16:54:50 +0200

Les dernières versions de Pega KYC et Pega CLM permettent aux banques de rester conformes aux nouvelles réglementations, tout en réduisant le temps et le coût de l’onboarding.

Leader en solutions stratégiques de l’engagement clients et de l’excellence opérationnelle, Pegasystems Inc accompagne les grandes entreprises dans leur transformation digitale. L’entreprise a aujourd’hui dévoilé de nouvelles fonctionnalités au sein des applications Pega® Know Your Customer (KYC) et Pega® Client Lifecycle Management (CLM) : la reconnaissance faciale et l’identification électronique. Cette dernière, communément appelée « eID », permet aux institutions financières de vérifier l’identité de leurs nouveaux clients en quelques minutes seulement, de manière légale et totalement sécurisée. Le célèbre cabinet d’analyse Chartis Research, spécialisé dans les technologies de gestion des risques, a récemment décerné à Pega KYC et Pega CLM le titre de solutions leaders dans la catégorie des systèmes KYC. Pega a par ailleurs doté ses deux solutions de nouvelles fonctionnalités innovantes permettant aux banques de réduire le temps, le coût et la complexité de l’onboarding, tout en améliorant l’expérience client. Il faut plusieurs jours à une banque pour vérifier l’identité de ses clients et procéder à leur onboarding, un délai qui peut dépasser les 100 jours pour les grandes institutions. Ces délais peuvent freiner le retour sur investissement et nuire à l’expérience client. Aujourd’hui, les banques peuvent simplifier ces procédés de vérification : l’identification vidéo réalisée en moins de deux minutes remplace ainsi les traditionnels contrôles d’identité papiers ou en personne. Avec Pega KYC et Pega CLM, les institutions financières peuvent donc digitaliser le processus d’onboarding de A à Z : de l’adoption client à l’offboarding, en passant par l’onboarding des produits et des juridictions, la connaissance client (KYC), la législation et la réalisation. C’est la première fois qu’une entreprise du secteur propose une solution de gestion du cycle de vie client (CLM) intégrant la reconnaissance faciale. Les nouveaux clients peuvent tout simplement enregistrer leur visage et leurs papiers d’identité avec n’importe quel appareil doté d’une caméra, depuis leur domicile ou une agence. L’identification électronique utilise les nouvelles technologies biométriques, l’intelligence artificielle et la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour associer le visage d’une personne à ses papiers d’identité (par exemple, un passeport). Elle permet de confirmer rapidement et avec précision l’identité d’une personne, à condition que ses papiers soient authentiques et compatibles avec l’identification électronique. Le procédé respecte les principales réglementations internationales, parmi lesquelles le règlement européen sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques (eIDAS), les directives régissant la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), les normes du Groupe d’action financière (GAFI) et la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données personnelles (GDPR). Pega a également dévoilé de nouvelles fonctionnalités. Leur but ? Aider les entreprises à rester conformes aux nouvelles réglementations en matière de KYC et simplifier l’onboarding du front au back office.

A Noel, un tiers des commandes sont réalisées via des appareils mobiles

Tue, 24 Oct 2017 10:10:56 +0200

Selon l’étude CJ Affiliate sur les achats de fin d’années 2016, un tiers des achats en France, au Royaume-Uni et en Allemagne ont été réalisés via des appareils mobiles. Les commandes mobiles s’élèvent exactement à 16% en Allemagne, à 26% en France, à 44% au Royaume-Uni contre 32% aux Etats-Unis. Ainsi, pour cette période clé, beaucoup d’Européens préfèrent encore faire leurs achats directement sur ordinateur. Néanmoins, les habitudes évoluent. Jules Bazley, Regional Vice President Europe CJ Affiliate, commente : “L’année dernière, j’ai commandé plus de la moitié de mes cadeaux de Noël dans le train, et les Français sont en train de suivre le même mouvement. Il est certain que les achats mobiles vont continuer d’augmenter, et particulièrement lors des pics d’achats de fin d’année. Lors de ces périodes très chargées voire stressantes, nous souhaitons tous faire nos achats le plus simplement et rapidement possible. Notre étude démontre que les commandes via smartphones augmentent alors que celles via tablettes chutent. Ceci s’explique par l’agrandissement des écrans de smartphones et l’amélioration de leurs résolutions, ainsi que par des données mobiles plus générales que sur tablettes et facilitant ainsi le shopping en ligne ».

Imaginons ensemble le futur du paiement, un nouvel eBook réalisé par Limonetik et ses partenaires EBRC, Secure Trading et Webhelp

Sat, 21 Oct 2017 15:54:31 +0200

Conçu comme un brainstorming d’experts du e-commerce et des FinTech, de la sécurité des données ou de la philosophie sociétale, l’eBook propose de puiser dans les perspectives d’évolution de l’industrie des paiements internationaux les pistes pour identifier les évolutions et les améliorations à mettre en œuvre dès aujourd’hui.

En écho à la soirée du 18 mai dernier consacrée au futur du paiement à l’horizon 2050, Limonetik a demandé à 9 experts de partager leur vision de ce que sera le paiement dans 30 ans. L’eBook « le paiement en 2050 et au-delà » est le résultat de cette réflexion commune sur les évolutions des usages et des technologies qui transformeront l’industrie du paiement dans les trois décennies à venir. Trente ans, c’est le temps qui nous sépare des années 90, où sont apparus les premiers grands acteurs de l’Internet et du e-commerce mais aussi les premiers signes de la révolution du paiement que nous vivons aujourd’hui. De la même manière, les années 2017-2020, c’est-à-dire demain, sont déjà marquées par des signaux faibles de ce que sera le paiement au tournant du demi-siècle.

Selon une étude Pitney Bowes, le commerce en ligne mondial, reste un marché attractif tiré par une clientèle plus exigeante, plus fréquente et plus internationale

Tue, 17 Oct 2017 09:11:51 +0200

94 % des consommateurs achètent en ligne, 70 % au-delà des frontières de leur pays ;
Les détaillants doivent redoubler d’efforts pour satisfaire les consommateurs ;
47 % des acheteurs en ligne déclarent avoir été déçus lors de la dernière période des fêtes de fin d’année.

Pitney Bowes, une entreprise technologique internationale qui propose des solutions et produits innovants pour stimuler le commerce aux quatre coins du monde, publie sous le titre 2017 Pitney Bowes Global Ecommerce Study la première étude consacrée à l’analyse du e-commerce mondial, à la fois du point de vue des détaillants et des consommateurs. L’étude s’appuie sur les données d’une enquête menée auprès de 1 200 commerçants de huit pays et de 12 000 consommateurs de 12 marchés du monde entier. À l’heure où les grandes enseignes préparent la prochaine saison des fêtes de fin d’année, l’étude publiée par Pitney Bowes fait le point sur les grandes tendances pour les consommateurs comme pour les détaillants présents sur Internet aux quatre coins du monde. Les principaux enseignements de cette étude sont résumés ci-dessous :

Infographie enquête Limonetik : l’appétence des consommateurs aux différents moyens de paiement actuels et prospectifs

Mon, 18 Sep 2017 07:55:10 +0200

En 10 ans, les ventes sur les sites de e-commerce en France ont progressé de +675% (Source : Observatoire du numérique - DGe). Tandis que Forrester research annonce que 53% des ventes de détail en Europe seront influencées par le Web en 2020 et 39% seront réalisées via les marketplaces (Source : e-Commerce Foundation), la Fevad prévoit une croissance de 30% des commandes numériques BtoB dans le même temps. Sur fond d’internationalisation, cette explosion du Net s’accompagne de multiples embûches et évolutions des parcours d’achat. Dans ce contexte, Limonetik a réalisé une enquête pour mieux appréhender l’appétence des consommateurs aux différents moyens de paiement actuels et prospectifs.

Sensefuel dévoile les résultats d’une étude portant sur « Les pratiques et attentes des internautes européens autour des moteurs de recherche pour les sites marchands »

Thu, 07 Sep 2017 12:48:17 +0200

Sensefuel, éditeur de solutions dédiées aux e-commerçants, spécialiste du moteur de recherche, présente les résultats d’une étude de grande envergure menée auprès d’un panel de 1 283 consommateurs en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Les informations collectées dans cette étude sont riches d’enseignements. Celles-ci révèlent que la recherche est en train de devenir le moyen d’accès à l’offre plébiscité par les consommateurs, avec notamment l’explosion des accès aux sites en mobilité. Homme ou femme, Anglais, Allemand ou Français, les attentes sont explicites : les internautes veulent avant tout obtenir des réponses, l’accès à des produits pertinents, très rapidement et depuis n’importe quel appareil électronique, tout en étant conseillés individuellement dans leur recherche.

Un nouveau rapport d'Amadeus analyse les raisons incitant les voyageurs à cliquer sur « Acheter » au moment de réserver

Thu, 07 Sep 2017 10:48:58 +0200

Selon ce rapport, pour mieux comprendre la valeur accordée par les voyageurs, il faut tenir compte de 3 critères : « produit / service / convenance », à partir desquels les compagnies peuvent établir un schéma leur permettant de communiquer leur offre et garantir la fidélité à la marque.

Un nouveau rapport publié aujourd’hui par Amadeus intitulé « Le passage des compagnies aériennes à l’ère du numérique : comprendre ce que valorisent les voyageurs » met en évidence ce que valorisent les voyageurs au moment d’acheter un vol. Aujourd’hui, les détaillants de nombreux secteurs ont réinventé l’expérience client. Le défi reste néanmoins de savoir ce que valorisent réellement les clients lorsqu’ils réalisent un achat important. Pour le découvrir, ce rapport, qui se concentre sur l’industrie du transport aérien, explore de nouvelles méthodes de collecte de données clients, combinées à des approches économiques comportementales, ainsi qu’à l’intelligence artificielle et au « marketing contextuel ». Ces développements représentent de grandes opportunités pour les compagnies aériennes, qui devront être prêtes à s’adapter à ce bouleversement, affirme le rapport. Celui-ci propose un modèle d’équation produit / service / convenance visant à permettre aux compagnies aériennes de commercialiser, de manière intuitive, chaque opportunité de vente additionnelle. Toutefois, il ne s’agit pas d’une formule universelle. Cette équation peut varier pour chaque voyageur, affectant ainsi le montant total que celui-ci est prêt à payer pour un vol. Selon un sondage mené dans le cadre de ce rapport, 56 % des voyageurs a déclaré que l’offre globale était la raison principale les incitant à acheter, alors que seulement 24 % ont affirmé faire prévaloir le tarif le moins cher. Par exemple, une jeune maman voyageant avec son bébé aura tendance à se concentrer sur l’expérience de service. Mais cette même maman voyageant seule pour le travail ou les loisirs aura d’autres priorités. Commanditée par Amadeus et Connections (une entreprise d’organisation d’événements et de networking mondial), l’étude se base sur divers entretiens auprès de compagnies aériennes, d’agences de voyages et d’experts technologiques. Le rapport comprend également un sondage indépendant sur ce que les voyageurs valorisent le plus lorsqu’ils réservent un vol. Le numérique étant devenu aujourd’hui un important moteur de l’industrie du transport aérien, le rapport met en évidence une série de changements découlant de cette transformation :

Verizon Payment Security Report 2017 : Aucune entreprise ne respecte l’intégralité des standards de protection des données bancaires des clients

Thu, 31 Aug 2017 14:02:57 +0200

Points clés : Le standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) renforce la protection des systèmes de paiement des risques de compromission ou de vol de données des titulaires des cartes

Aucune entreprise 100% conforme aux standards de protection des données bancaires des clients PCI DSS
L’industrie hôtelière mauvais élève avec 40% de conformité en moyenne
La conformité PCI des grands groupes mondiaux est meilleure qu’avant avec 55,4% des entreprises évaluées ayant réussi leur évaluation intermédiaire contre 48,4% en 2015.

Face à la hausse de la cybercriminalité, la question de la sécurité des cartes de paiement se pose pour les entreprises comme pour les consommateurs. Le standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) a pour but d’aider les entreprises qui acceptent les paiements par carte à protéger leurs systèmes des risques de compromission ou de vol des données de leurs clients. Les conclusions du Verizon 2017 Payment Security Report (2017 PSR) établissent le rapport entre la conformité à ce standard et la capacité effective à se défendre contre les cyberattaques. Parmi l’échantillon de cas de compromissions de données de cartes bancaires sur lesquels Verizon a enquêté, il ressort qu’aucune entreprise n’était à 100% conforme au moment de la compromission avec moins de 10 sur 12 des préconisations clés PCI DSS respectées. Globalement, la conformité PCI des grands groupes mondiaux s’est tout de même améliorée. 55,4% des entreprises évaluées par Verizon ont réussi leur évaluation intermédiaire en 2016. En 2015, elles étaient 48,4%. Cela signifie tout de même que près de la moitié des commerçants, restaurants, hôtels et autres entreprises qui acceptent les paiements par carte peinent à rester conformes d’une année sur l’autre.

L’histoire du e-commerce et du paiement en France - Hipay group

Wed, 30 Aug 2017 13:25:35 +0200

HiPay Group, la fintech spécialisée dans les paiements en ligne, vous propose aujourd’hui de faire un véritable voyage à travers le temps. Du troc au leadership de géants comme Amazon, les secteurs du paiement et du e-commerce connaissent de profondes mutations depuis leur création. En 1200 avant JC, on parlait de troc. Depuis, de nombreux moyens de paiement ont vu le jour des espèces à la carte bancaire en passant par les chèques. L’invention de la carte à puce en 1974 a permis à la CB de devenir le moyen de paiement le plus utilisé en France depuis 2001. Le lancement de PayPal en 2004 marque un nouveau tournant dans l’industrie du paiement : la naissance de la monnaie électronique. Depuis, Apple a mis sur le marché sur e-wallet et son concurrent coréen Samsung ne devrait plus tarder à arriver sur le marché français. Il est néanmoins important de rappeler que pour l’instant, les Français sont particulièrement attachés aux paiements par carte bancaire, et ce, particulièrement sur les canaux de vente en ligne. C’est le lancement d’Internet en 1974 qui a permis la création du e-commerce. Et c’est moins de vingt ans plus tard que CompuServe devient le premier site au monde à vendre des produits en ligne. Un premier pas qui permet aujourd’hui au secteur d’enregistrer un chiffre d’affaires de 72 milliards d’euros en France, plaçant le marché français en seconde position du classement européen. Le leader du marché Amazon plaît aux Français et c’est tout naturellement qu’il se place en tant que site e-commerce le plus visité dans le pays. Cdiscount et Voyages-sncf.com, lancés respectivement en 1998 et en 2000, se font une place dans le top 5. Et si Voyages-sncf.com ne connaît pas encore les joies des ventes cross-border, ce n’est pas le cas de Cdiscount qui est désormais présent sur quatre continents ! Une nouvelle révolution est en route. Quelles seront les prochaines innovations en matière de paiement et de e-commerce ? Rendez-vous dans quelques années !

Converteo et ContentSquare combinent leurs expertises UX et data pour démultiplier le ROI des sites e-commerce

Mon, 28 Aug 2017 13:14:44 +0200

Converteo (ADLPerformance), cabinet de conseil en stratégie digitale et data, et ContentSquare, référence mondiale de l’UX Analytics, annoncent leur partenariat pour renforcer leurs offres respectives. Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d’analyse et d’optimisation en ligne de ContentSquare, tandis que ce dernier va bénéficier de l’expertise conseil de Converteo en analyse de données comportementales et Data Science.

Une technologie unique et deux convictions partagées au service du e-commerce

La maîtrise d’une expérience de qualité est un investissement dans un actif immatériel fort : l’attachement et la sympathie à la marque. Les data comportementales sont dès lors un foyer précieux de maximisation des investissements et de création de valeur pour les entreprises et leur client. C’est pourquoi ContentSquare met à disposition de Converteo et de ses clients satechnologie exclusive d’analyse des parcours utilisateurs en ligne. Converteo appuiera ainsi sa force de conseil en data et marketing digitalisé par des analyses holistiques (webanalyse, UX, online et offline). ContentSquare propose la possibilité de rejouer des parcours sur site, de visualiser sans compétence technique les parcours de navigation des utilisateurs afin de mesurer la performance de chaque élément du site (contenus, visuels, etc) et de mettre en œuvre les actions d’optimisation. Ces fonctionnalités permettent d’inscrire l’UX dans une démarche data-driven, dans la lignée des méthodologies appliquées par Converteo chez ses clients pour l’ensemble des disciplines du marketing.

[Gratuit] Ebook E-commerce France 2017

Thu, 03 Aug 2017 06:49:48 +0200

82% des français achètent aujourd’hui en ligne.

Sur un secteur du E-commerce en pleine croissance et très concurrentiel, il est de plus en plus difficile de tirer son épingle du jeu face aux mastodontes du web. Connaître les attentes des consommateurs et y répondre de la façon la plus efficace possible devient essentiel. Pour vous aider, Twenga Solutions a élaboré l’étude E-commerce France 2017. À travers cet Ebook, découvrez les dernières tendances du E-commerce français :

Augmenter l’utilisation des contenus générés par les consommateurs (CGC), une priorité pour les retailers

Thu, 27 Jul 2017 17:07:43 +0200

Bazaarvoice, réseau permettant aux retailers et distributeurs de collecter et publier des contenus générés par les consommateurs, tels que les avis en ligne, les questions/réponses et les photos et vidéos, révèle que les professionnels du voyage, de la distribution, de la finance et les marques en général, prévoient d’augmenter l’utilisation du CGC au cours des 12 prochains mois.

Au cœur d’une stratégie de CGC performante : le recueil de contenu

Recueillir régulièrement du contenu généré par les consommateurs, qui soit pertinent et actuel, est une pratique essentielle pour mieux comprendre les besoins des consommateurs. En demandant à tous les acheteurs leur avis sincère, les marketeurs s’assurent que le CGC reflète une image représentative, actuelle et complète des points forts et des points faibles du produit. Ainsi, les retailers et les marques prévoient d’augmenter leur utilisation du CGC lors du parcours client, et de conserver les tactiques déjà en place. La plupart des clients de Bazaarvoice prévoient d’augmenter l’utilisation du CGC lors du parcours client en 2017

Satisfaction client : Press' Innov s'engage dans la démarche de certification ScoreFact

Tue, 25 Jul 2017 09:06:30 +0200

Press’ Innov est une société informatique créée en 2010, experte de la gestion de données et des contenus éditoriaux avec des spécialisations sectorielles (Edition/presse/média, E-commerce, Institutions publiques). A travers des missions d’audit, de conseil, d’accompagnement au changement, Press’ Innov est l’architecte des données de ses clients. De plus, l’entreprise conçoit des outils digitaux de A à Z : outils de publication personnalisés, CMS sur-mesure pour l’e-commerce, portail de publication, etc. comme le dernier service du Groupe La Poste, Difyz, ou encore pour optimiser les contenus éditoriaux de Mister Auto. Par conséquent, afin de soutenir sa forte croissance et bénéficier de retours clients fiables et objectifs, Press’ Innov a fait le choix d’entrer dans la démarche ScoreFact. Retour sur cet engagement avec les témoignages croisés d’Arnaud Dumont, Fondateur et Directeur Général de Press’ Innov et Priscillia Pollard, Responsable Marketing et Communication.

Etude Oxatis + de 30% des e-Commerçants qui utilisent Facebook mesurent un impact positif sur leur chiffre d’affaires

Tue, 18 Jul 2017 13:20:52 +0200

En janvier dernier Oxatis, numéro 1 en Europe des solutions e-Commerce, dévoilait en exclusivité les résultats de sa dernière étude sur le profil du e-Commerçant[1]. Aujourd’hui, le leader européen qui accompagne plus de 10 000 entreprises en France et à l’étranger, présente les résultats concernant les réseaux sociaux et leur impact sur le chiffre d’affaires des e-Commerçants. En 2017, ils sont 83% à utiliser les réseaux sociaux à des fins commerciales.

Les contrefaçons de produits sur Internet mettent en danger la santé des consommateurs

Tue, 18 Jul 2017 12:46:20 +0200

27 % des cyberconsommateurs ont acheté involontairement de faux produits de maquillage, cosmétiques et médicaments Une nouvelle étude de MarkMonitor®, leader mondial de la protection des marques d’entreprise, révèle que les produits contrefaits continuent de présenter un risque majeur pour les consommateurs. Plus d’un-quart (27 %) des participants à l’enquête disent avoir involontairement acheté sur Internet des produits non authentiques, notamment d’usage quotidien, tels que des produits de maquillage (32 %), des cosmétiques (25 %), des compléments alimentaires (22 %) et, plus inquiétant, des médicaments (16 %). Les personnes interrogées indiquent avoir trouvé ces articles de contrefaçon via différents canaux, à savoir des places de marché (39 %), des moteurs de recherche (34 %), des applications mobiles (22 %) et des annonces sur les réseaux sociaux (20 %). Les participants ont également été invités à préciser auxquels de ces canaux ils font confiance pour leur fournir des produits répondant à leurs attentes dans la totalité ou la majorité des cas. Les sites des marques sont les plus prisés (89 %), suivis des places de marché (74 %), des pharmacies en ligne (67 %) et des applications mobiles (67 %). L’enquête a été réalisée pour le compte de MarkMonitor par le cabinet indépendant d’études de marché Vitreous World. Elle avait pour objectif d’examiner le comportement des acheteurs de produits de grande consommation (maquillage, articles de toilette, médicaments, vitamines, compléments alimentaires) sur Internet, en dehors des grandes surfaces.

Retail et e-commerce : les tendances et pratiques en matière de Service Client en France

Mon, 10 Jul 2017 08:51:30 +0200

easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM Service Client, dévoile les grandes tendances des services clients du retail et du e-commerce émanant de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des Services Clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, L’AMARC et le blog de la relation client. S’appuyant sur un panel de plus de 300 professionnels d’entreprises de toutes tailles et tous secteurs, le Benchmark des KPIs a analysé les pratiques et les dernières tendances en matière de mesure de performance.

Balinea et Oxalide : quand l'infrastructure va, le succès demeure

Tue, 04 Jul 2017 17:44:19 +0200

La plateforme de réservation de soins esthétiques balinea.com a fait appel à Oxalide pour optimiser l’ensemble de son infrastructure afin d’accueillir les effets de sa croissance. En trois grandes étapes de migration, balinea.com a fait le grand saut sur Amazon Web Services.

balinea.com, la marketplace des soins beauté et bien-être

balinea.com est le leader français de la réservation en ligne de soins en instituts, coiffeurs et Spas. Coupe de cheveux, épilation, manucure, spa, hammam, remise en forme, la marketplace offre depuis 2011 au grand public la possibilité de réserver son moment beauté instantanément, à Paris et à Lyon. Aux instituts partenaires de la plateforme, balinea.com met à disposition un catalogue d’outils pour optimiser la gestion de leurs activités commerciales, comme le calendrier de réservation, la gestion des ressources de personnels, le reporting financier et de performances du partenariat. Et pour certains d’entre eux, un site de réservation en marque blanche est également disponible.

E-commerce : la start-up parisienne QUANTA dévoile son classement 2017 des meilleurs outils de gestion de contenu (CMS)

Thu, 29 Jun 2017 08:32:52 +0200

Depuis 2012, l’expertise développée par QUANTA a permis d’améliorer les performances de centaines de sites de e-commerce. En consacrant pour la seconde année consécutive une étude aux principaux CMS du marché, la start-up reste fidèle à sa démarche : identifier les solutions les plus susceptibles de contribuer à l’augmentation des ventes ; aider les e-commerçants à s’orienter dans une offre de plus en plus abondante ; les inciter à placer la web performance au cœur de leurs stratégies de développement.

Ce que le chat entre clients révèle sur les freins à la conversion dans le e-commerce !

Wed, 28 Jun 2017 16:46:43 +0200

Depuis quelques heures, des millions d’internautes ont commencé à faire les soldes d’été sur internet, un des jours les plus importants de l’année pour les e-commerçants qui n’ont pas le droit à l’erreur. Les taux de transformation des commandes sont vitaux pour la réussite de cette première journée de soldes et les suivantes. C’est pourquoi TokyWoky, une jeune pépite française, soutenue entre autres par le CEO de Microsoft monde, Satya Nadella, a mené une enquête sur ce que le chat entre clients révèle sur les freins à la conversion dans le e-commerce. Les sites e-commerce qui utilisent un chat entre clients comme TokyWoky peuvent analyser les questions de leurs visiteurs en temps-réel pour identifier rapidement et en continu les problèmes et améliorations à apporter à leur site. TokyWoky a repris le même processus en analysant les questions les plus posées entre visiteurs sur les sites de 60 de ses clients, il révèle ainsi les freins à la conversion les plus courants en général ainsi que secteur par secteur. Voici les résultats en infographique.

Le GIE CB et Worldline lancent un nouveau concept de commerce conversationnel s’appuyant sur les chatbots

Fri, 23 Jun 2017 08:56:01 +0200

Dans le cadre du salon Vivatech qui s’est tenu du 15 au 17 juin 2017, Worldline, leader européen et acteur de référence dans le secteur des paiements et des services transactionnels, et le Groupement Cartes Bancaires CB se sont associés pour proposer un nouveau parcours client en s’appuyant sur le chatbot, comme nouveau canal d’interaction entre les commerçants et les consommateurs. Ce nouveau concept de « commerce conversationnel » met en effet en relation la messagerie instantanée Facebook Messenger d’un consommateur avec le chatbot d’un commerçant. Face à un monde en pleine transformation digitale et aux changements d’habitudes de consommation et d’échanges (notamment avec l’arrivée des Millennials), la capacité d’innovation et une vision claire sont des conditions indispensables à la croissance et au développement dans l’industrie des paiements. Nos clients comptent donc sur l’expertise de Worldline pour anticiper ces changements et tirer parti des technologies transformatrices. Ainsi pour Worldline investir dans l’innovation constitue un enjeu stratégique. Facebook, Wechat, Snapchat, WhatsApp et autres messageries instantanées connectent plus de 2,5 milliards d’individus dans le monde, permettant également les transferts d’argent et les interactions avec les marques et les commerçants. Il suffit d’ouvrir son application (Facebook Messenger par exemple) et de trouver la marque avec laquelle on souhaite communiquer pour lancer la conversation. Il devient ainsi plus facile pour les marques de rester en contact avec leurs clients grâce à un chatbot : une conversation peut redémarrer chaque fois qu’elles le souhaitent sur ce canal. Mais les chatbots représentent également un moyen simple de fournir des services en ligne (auto-assistance et self-service avec texte, image, vidéo etc.), créant ainsi un nouveau canal pour la gestion de la relation client et l’envoi d’information en mode « push » tout en fournissant un moyen supplémentaire afin de collecter des informations qualifiées et également la possibilité de réaliser des paiements. Worldline, leader des paiements et de la transformation digitale, s’est associé avec le Groupement Cartes Bancaires CB pour proposer d’une part un chatbot commerçant et d’autre part une excellente intégration de paiement par carte bancaire et par Paylib en mode « in-app ». Le parcours d’achat se fait au travers de la messagerie instantanée Facebook Messenger, en toute convivialité, avec une phase de paiement complètement intégrée. A titre d’exemple, il est ainsi très facile de commander un produit comme un sandwich ou un hamburger depuis la messagerie et valider le paiement.

Qubit publie des données sur plus de 2 milliards de parcours clients afin d’aider les marques à battre les géants du e-commerce.

Wed, 21 Jun 2017 06:20:11 +0200

Qubit, leader des technologies de personnalisation marketing, publie les résultats d’une analyse sans précédent, portant sur plus de 2 milliards de parcours clients et 120 millions d’achats, visant à déterminer le potentiel de progression des ventes que les acteurs de l’e-commerce sont en droit d’attendre de techniques d’optimisation bien précises. Il ressort de ce rapport que les spécialistes du commerce électronique pourraient majorer leurs revenus de jusqu’à 6 %, soit l’équivalent de plusieurs dizaines de milliards de dollars à l’échelon mondial, en privilégiant les techniques d’optimisation et de personnalisation les plus efficaces. Ce rapport éclaire d’un jour nouveau les répercussions, sur les ventes en ligne, des stratégies ultra-performantes de personnalisation et d’optimisation de sites web, telles que le marketing de la rareté, de l’urgence ou de la preuve sociale. Ces types de techniques exécutent certaines fonctions ― comme afficher les niveaux actuels des stocks de produits consultés, ou alerter les acheteurs dès qu’une vente est sur le point de se terminer. Le rapport met également en exergue les domaines où les acteurs de l’e-commerce seraient bien inspirés d’allouer des ressources en vue de contrer des stratégies moins performantes.

Le manque de visibilité sur le retail omnicanal mine les ventes, la fidélité et le chiffre d’affaire

Tue, 13 Jun 2017 13:47:50 +0200

Il n’est un secret pour personne que les consommateurs veulent vivre une expérience d’achat omnicanal toujours plus harmonieuse. Mais quelle contrainte ces exigences exercent-elles, notamment en termes de coûts, sur les détaillants qui n’ont pas encore assemblé toutes les pièces du puzzle omnicanal ? Une étude récente réalisée par Sapio Research pour le compte de Zetes, spécialiste des technologies Supply Chain, en collaboration avec Zebra Technologies, lève le voile sur les réactions des clients en cas de problème et sur leurs attentes quant à l’intervention des détaillants dans tous les canaux de vente. Le principal défi posé aux détaillants est sans doute le manque de patience des clients, qui exigent un service rapide et efficace. La majorité des consommateurs (70 %) n’acceptent pas d’attendre plus de cinq minutes dans un magasin pour savoir si un article est en stock. Pour les 30 % restants, le temps d’attente ne doit pas dépasser deux minutes. Le comportement des clients est identique sur internet. Dans le secteur de l’alimentaire, 26 % des répondants sont prêts à chercher en ligne un produit similaire ou de substitution si l’article de leur choix n’est pas disponible. Cependant, 30 % des clients à la recherche d’articles de maison et 31 % de ceux intéressés par des articles de mode se rendront sur un autre site d’e-commerce ou abandonneront leur panier d’achat. Les répercussions financières sont considérables : l’absence de produits dans le stock d’un magasin d’articles de maison entraîne jusqu’à 33 % de ventes en moins, et 31 % pour les articles de mode. De plus, près de trois quarts (78 %) des clients envisageraient de ne plus s’adresser à un détaillant au bout de 3 livraisons tardives ou incomplètes, et près d’un tiers (31 %) ne toléreraient un tel problème qu’une seule fois. Sachant que les clients appliquent la « règle des trois coups » pour un canal de vente, il est plus que probable qu’ils en fassent de même dans les autres canaux. L’expérience vécue par le client et, par conséquent, sa fidélité envers la marque risquent d’en souffrir. Il est clair que les exigences des clients accentuent la nécessité de modèles de Supply Chain forts qui combinent une vue d’ensemble unique sur les stocks, une visibilité précise en temps réel et une surveillance proactive. Pourtant, si les détaillants reconnaissent qu’obtenir une vue d’ensemble sur l’inventaire est une priorité (81 % considèrent que ce point est essentiel ou très important), seuls 36 % d’entre eux ont atteint cet objectif.

GoCardless s’associe à Sellsy pour simplifier le prélèvement et garantir les paiements de milliers d’entreprises

Mon, 12 Jun 2017 13:40:36 +0200

GoCardless, startup Fintech à très forte croissance, simplifiant et dématérialisant les paiements récurrents par prélèvement automatique, signe un partenariat stratégique avec Sellsy, logiciel en ligne (Saas*) français incontournable de la gestion des ventes. Le mode SaaS (Software as a Service) en plein boom permet aux entreprises de s’abonner à un logiciel en ligne au lieu de l’acheter et l’installer sur leur propre matériel informatique. Mises à jour automatiques, économies de temps et de maintenance, agilité, et plus : Les avantages sont multiples.

Money20/20 : 2 nouveautés pour MONEXT Europe : tweest, processing cartes et nouvelle interface acceptation

Mon, 12 Jun 2017 13:37:30 +0200

MONEXT Europe présentera deux nouveautés à Money20/20:

« tweest », une offre de processing de cartes intégrant de plus en plus des fonctionnalités innovantes
et une nouvelle interface pour sa solution d’acceptation « multicanal »

26 au 28 juin 2017 | MONEXT: Hall C3 – Stand F 10

Monext, acteur majeur du paiement électronique en France et en Europe, sera présent au salon Money 20/20 de Copenhague (26-28 juin 2017) pour présenter l’ensemble de ses offres et produits à destination des commerçants, e-commerçants, banques et fintechs. Monext accompagne déjà plus de 7000 commerçants (Amazon, Française des Jeux, Le Mouvement Leclerc, Rue du Commerce, Voyage Privé, Ventes Privées, PMU, Carrefour, Système U…) et gère ainsi plus du tiers des paiements sur internet/mobiles et en magasins, en France avec son offre Payline. Partenaire de 150 établissements financiers (Compte Nickel, Orange Bank, Axa Banque, BforBanque, Keytrade,…), Monext intervient sur toute la chaine du paiement : processing de cartes, solutions de crédit, etc.

Soon confirme son partenariat avec Magento en tant que «Professional Partner »

Fri, 09 Jun 2017 08:39:51 +0200

SOON, agence spécialisée en solutions e-commerce, célèbre sa 8ème année de collaboration avec le N°1 mondial du commerce digital et consolide son positionnement parmi les leaders de son marché. Avec plus de 20 développeurs certifiés, SOON est la 3ème plus importante agence e-commerce Magento en France. L’agence, qui a rejoint en 2014 le groupe Kaliop, est également très active à l’international, notamment via ses bureaux au Canada et en Angleterre. En forte croissance, SOON s’est structurée en 2016 et 2017 par l’intermédiaire de nominations clefs, afin d’accompagner ses clients dans tous les aspects d’un projet de commerce connecté : Bertrand Dumast en Directeur Commercial, qui est en charge de soutenir la stratégie de commerce digital des clients; Hervé Guetin en Directeur de l’Innovation, qui structure l’offre Magento et accompagne les équipes en interne ; Raphael Fourmond en Directeur de Production, qui gère le planning des équipes et assure, au côté des chefs de projet, la qualité des livrables. Ces profils d’encadrement travaillent au quotidien avec les équipes de développeurs backend et frontend certifiés par Magento. Depuis 2016, SOON a déployé plusieurs projets sous la version 2 de Magento et compte déjà 6 personnes formées aux particularités de cette nouvelle évolution de la plateforme américaine, parfaitement dimensionnée pour le développement de projets complexes et internationaux. Client Magento 2, Nicolas André, Directeur Marketing de Proxiserve, témoigne :

Les photos et vidéos deviennent des atouts essentiels des Contenus Générés par les Consommateurs (CGC)

Mon, 29 May 2017 14:43:29 +0200

Bazaarvoice, réseau permettant aux retailers et distributeurs de collecter et publier des Contenus Générés par les Consommateurs, tels que les avis en ligne, les questions/réponses et les photos et vidéos, met en lumière l’impulsion positive générée par le contenu visuel lors d’un achat en ligne.

Bazaarvoice Curations : la plateforme qui reflète cette tendance

Aujourd’hui, les consommateurs sont plus connectés et ont plus de pouvoir que jamais. Avec l’apparition d’une technologie aux fonctionnalités toujours plus avancées, ils sont de plus en plus enclins à publier du contenu visuel, comme des photos ou vidéos, et à le partager n’importe où, n’importe quand. Ainsi, Bazaarvoice révèle qu’entre 2015 et 2016, le nombre de photos traitées sur la plateforme a été multiplié par 2,6 et le nombre de vidéos par 3,3. Contenu visuel traité sur Bazaarvoice Curations, 2014-2016

Boxtal et Etsy : un partenariat gagnant

Mon, 22 May 2017 06:32:28 +0200

Boxtal, leader de l’expédition de colis externalisée pour les professionnels, et Etsy, place de marché mondiale dédiée aux créations faites à la main et au vintage, annoncent leur partenariat afin d’optimiser tous les envois des vendeurs de la communauté Etsy.

« Le partenariat de Boxtal et d’Etsy n’est pas seulement commercial et stratégique, c’est avant tout une vision que nous partageons. Tout comme Etsy, Boxtal accompagne les petits professionnels dans le développement de leur activité et leur donne toutes les clés pour atteindre la rentabilité le plus rapidement possible, en levant notamment les freins relatifs à la livraison. Nous sommes ravis de porter notre expertise à la communauté Etsy de façon privilégiée ». Virginie Ducrot, CEO de Boxtal « Leader de son secteur, Etsy (www.etsy.com) est la première place de marché qui favorise le développement des créateurs du monde entier dans l’univers de la mode, de la décoration, des accessoires, du vintage … En 2017, Etsy compte 1,7 million de passionnés et de jeunes entrepreneurs qui proposent plus de 40 millions d’articles. En leur donnant accès à une communauté mondiale de 28,6 millions d’acheteurs, Etsy leur offre l’opportunité de vendre leurs créations aux quatre coins du monde. S’associer avec Boxtal était donc une évidence ! Nous permettons ainsi aux vendeurs Etsy d’optimiser la gestion de leur boutique en expédiant leurs créations avec plus de facilité, à des coûts moindres, et surtout cela permet de libérer du temps pour leur véritable passion: créer. » Pierre-Louis Lacoste - Responsable Etsy pour la France

Etude Magasin Connecté et stratégies Web to store

Fri, 19 May 2017 17:22:46 +0200

Les nouveaux services sur Internet et en magasin répondent aux attentes des Français en matière de facilitation de leurs process d’achat. Des disparités se font jour toutefois selon le type de service concerné mais aussi selon les marchés considérés

Gain de temps et économies, les atouts des nouveaux services au global mais avec des impacts différents selon les marchés

La notoriété des nouveaux services en magasin et sur Internet est très forte. Au-delà de la praticité, le gain de temps arrive au 2ème rang des motifs d’usage des nouveaux services sur Internet. Un atout encore plus fort en magasin puisque c’est le 1 er motif de recours aux nouveaux services proposés sur le lieu de vente. Les éléments financiers constituent également une forte attente des clients qui souhaitent via ces services bénéficier de promotions et réaliser des économies. Pour une majorité, les nouveaux services proposés par les enseignes sur leur site Internet les incitent à se rendre en magasin. Un impact supérieur toutefois pour les acheteurs de Décoration / Ameublement/ Produits techniques, Sport et Bricolage / Jardinage tandis qu’il est plus faible pour les clients Beauté

Boxtal mène l'enquête sur les disparitions de colis...

Mon, 15 May 2017 13:46:57 +0200

35% des colis perdus disparaissent dès l’agence de départ 89% des colis disparus n’ont aucune assurance 21% des colis perdus concernent les vêtements et accessoires de mode Les colis à destination d’un homme se perdent plus que pour une femme ou une société

Boxtal, leader de l’expédition de colis externalisée pour les professionnels, a analysé plusieurs centaines d’envois dont la traçabilité a été perdue à un moment de la chaine d’expédition. Une analyse* qui dévoile des chiffres surprenants et des notions importantes à connaitre pour éviter toute disparition de colis. *Méthodologie : analyse effectuée sur plus de 356 expéditions de colis ayant enregistrées une disparition lors de l’envoi. Période analysée du 1er janvier 2016 au 30 avril 2017 sur tous les types de transporteurs sur le marché des expéditions pour les professionnels.

Deret Logistique optimise sa préparation de commandes avec Hub One

Thu, 11 May 2017 18:15:09 +0200

Deret Logistique, acteur majeur de la logistique et spécialiste de la commande à la pièce, a choisi Hub One, groupe de services en technologies de l’information et de communication en environnements professionnels, pour équiper son entrepôt situé à Orléans (45) de la solution Hub One Put-to-Light afin d’optimiser les préparations de commandes. Le domaine de la logistique ne cesse d’innover et de se réinventer afin de répondre au mieux aux contraintes du marché et aux exigences des clients. La multiplicité des références, l’augmentation du nombre de commandes ou encore la réduction des délais de livraison sont autant de facteurs qui font partie des évolutions de ce secteur. Afin de répondre à ces nouveaux objectifs, Deret Logistique a complété son équipement de préparation de commandes vocale (solution Hub One VoiXtreme) avec un ruchier (solution Hub One Put-to-light) pour traiter les commandes e-commerce. Désormais, grâce au ruchier équipé de capteurs lumineux, les opérateurs peuvent déposer les différents produits dans les bons colis dès lors que le signal lumineux s’allume pour indiquer le bon emplacement. Cette technologie permet de simplifier et de fiabiliser le process en guidant le collaborateur visuellement. Ainsi, Deret Logistique répond aux exigences de réduction des délais de livraison des clients du e-commerce.

Keyrus Digital accompagne Camaïeu dans la croissance de ses activités digitales, à travers la refonte de son site Web marchand français

Thu, 11 May 2017 18:07:08 +0200

Keyrus, acteur international dans les domaines de la Data Intelligence et du Digital, et Conseil en Management et Transformation des entreprises, annonce le succès de la mise en ligne du nouveau site e-Commerce français de Camaïeu, dans le cadre du projet stratégique de refonte des sites Web du groupe. Créée en 1984, Camaïeu est la marque leader du prêt-à-porter féminin au niveau international, qui s’appuie sur un réseau propre de plus de 1 000 magasins (dont 650 en France) implantés dans 21 pays. Acteur reconnu de la vente en ligne, plusieurs fois primé pour ses avancées technologiques et créatives dans le domaine du e-Commerce, Camaïeu a choisi Keyrus pour son projet de refonte de sites Web marchands, destiné à accompagner sa croissance et à renforcer son déploiement à l’international. Après le lancement du site polonais fin 2015, Camaïeu a opéré avec succès la refonte de son site français, en s’appuyant sur l’expérience Digital Commerce de Keyrus ainsi que sur son expertise technique et fonctionnelle de la plate-forme SAP Hybris.

Le groupe NES étend son offre d’audit à l’écosystème du paiement

Mon, 08 May 2017 15:15:52 +0200

Le groupe NES, l’un des principaux acteurs français indépendants du secteur de la cybersécurité, fait évoluer son offre d’audit en intégrant une prestation à forte valeur ajoutée. Julien CHAMPIGNY, Directeur commercial du groupe NES « De nos jours, l’interaction entre la caisse et les terminaux est automatisée via des connexions filaires, Wifi ou Bluetooth. L’utilisation des réseaux IP pour faire transiter les instructions de vente et les données de paiement crée de nouveaux vecteurs d’attaque, permettant à des pirates informatiques de nouvelles techniques de fraude dans vos magasins. Notre offre a été créée pour se prémunir de ce type d’attaque. » Grâce à son pôle d’experts en cybersécurité, NES accompagne ses clients dans l’audit de leur écosystème de paiement en magasin. Ce dernier inclut le système d’encaissement, la solution de terminal et serveur de paiement, les réseaux IP utilisés, et enfin les acteurs périphériques tels que l’administration des solutions déployées. NES propose des scénarios d’attaque qui permettent de découvrir les éventuelles vulnérabilités présente sur l’écosystème et d’identifier les risques de fraude :

70% des français prêts à payer avec leurs smartphones pour des montants inférieurs à 20 euros à l’horizon 2025

Fri, 05 May 2017 08:44:43 +0200

Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de retail ? Comment les Français voient-ils le commerce de demain ? Menée en décembre de l’année dernière par l’IFOP pour Comarch, cette étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en matière de retail, depuis les délais de livraison jusqu’aux moyens de paiement en passant par les canaux de vente préférés par catégorie de produits. Zoom sur les éléments clés de l’étude.

Le smartphone comme principal moyen de paiement

A l’horizon 2025, 70% des Français se voient régler leurs achats d’un montant inférieur à 20 euros uniquement via leur smartphone, 55% pour des montants allant de 20 à 100 euros. Un changement majeur qui va bien au-delà du magasin en lui-même et touche à l’univers bancaire dans sa globalité, reléguant la carte de paiement au second plan. Annoncée depuis quelques années, la récente multiplication des initiatives laisse entrevoir une généralisation progressive du smartphone comme moyen de paiement, faisant de celui-ci la plateforme d’intermédiation principale au cœur de l’expérience client.

7 tactiques pour le commerce mobile et social - Oracle Marketing Cloud

Wed, 19 Apr 2017 18:02:13 +0200

Le nombre d’internautes Français ne cesse d’augmenter depuis 10 ans, ils sont plus de 47 millions aujourd’hui. Cette augmentation est en partie due à la multiplication des écrans et surtout mobiles. Ainsi, plus de 9 millions de Français se connectent tous les jours sur 2 à 3 écrans différents et principalement sur leur smartphone. En parallèle, nous avons assisté à l’essor des réseaux sociaux, avec 4 Français sur 5 qui y sont présents. Le mobile étant encore une fois la porte d’entrée privilégiée et de plus en plus pour effectuer des achats. Oracle Marketing Cloud propose de revenir sur 7 tactiques clés pour exploiter tout le potentiel du commerce sur mobile et sur les réseaux sociaux.

Lancement officiel de Dropy Portrait d'une startup française qui réinvente l'e-commerce

Wed, 05 Apr 2017 19:44:02 +0200

L’alternative française contre Amazon : 5% de commission Dropy VS 15% pour Amazon Dropy transforme gratuitement un site en marketplace en moins d’une heure

“Un an après l’ouverture de nos services en phase tests, Dropy a déjà fait croître en moyenne de 7% le chiffre d’affaires de ses partenaires en 2016. Cette année, nous leur permettrons d’atteindre les 10% d’augmentation de CA ! “, Antoine Dematté, fondateur de Dropy.

Dropy, première solution Market Place d’automatisation des échanges et de mutualisation de produits, annonce son ouverture officielle après une année de tests, de développement et d’optimisation de ses services.

Plus de 25% du Chiffre d’affaires des sites e-commerce est désormais réalisé sur smartphones

Tue, 04 Apr 2017 19:36:42 +0200

Le 26 janvier dernier, la FEVAD présentait à Bercy le bilan chiffré des ventes en ligne pour l’année 2016. Oxatis, numéro 1 en Europe des solutions e-Commerce, a profité de ce rendez-vous pour dévoiler en exclusivité les résultats de la dixième édition du « profil du e-Commerçant ». L’étude Oxatis-KPMG réalisée entre novembre et décembre 2016 auprès des 2 100 entreprises confirme que le mobile s’impose comme un canal de vente incontournable. Les études présentées lors de la conférence de presse à Bercy montrent à quel point le mCommerce devient un mode de consommation de plus en plus populaire chez les Français. Plus du quart du volume d’affaires des sites est désormais réalisé sur smartphones. Ces chiffres ont même atteint 28% au quatrième trimestre, lors des périodes de Noël. La tendance devrait encore s’accélérer en 2017. Selon l’enquête d’Oxatis, plus de la moitié des e-Commerçants (52 %) ont dépassé le seuil de 10% de leur chiffre d’affaires sur mobile. Les boutiques en ligne ont largement pris conscience de la nécessité de bénéficier de ce nouveau moyen de ventes, plus de 80% d’entre elles proposent une version mobile de leur site et une très large majorité d’entre elles y enregistre des ventes (81%). Crédit : Oxatis

Deux tiers des commerçants sont déjà passés à l'e-commerce

Tue, 04 Apr 2017 19:29:50 +0200

Comment les commerçants ressentent-ils l’impact de l’e-commerce ? C’est la question qu’a posée le prestataire de services RH SD Worx à près de 500 commerçants employant 50 à 1000 personnes en Belgique, en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas. L’enquête a révélé que deux commerçants sur trois pratique déjà l’e- commerce, même si la plupart ne s’y sont intéressés que très récemment : 70 % des commerçants ont franchi le pas il y a moins de cinq ans. Six participants sur dix sont convaincus que ceux qui n’investissent pas dans l’e-commerce seront à terme confrontés à des difficultés.

Deux tiers des commerçants sont déjà passés à l'e-commerce

Tue, 04 Apr 2017 19:29:50 +0200

10 conseils pour l'amélioration de vos stratégies de commerce mobile

Sat, 01 Apr 2017 15:46:00 +0200

Skilled vous propose aujourd’hui une infographie originale s’intéressant aux stratégies les plus intelligentes pour améliorer vos performances de commerce mobile. Tout d’abord, la cible idéale doit être choisie avec soin, et ce sera celle de la génération Y. Hyper connectée, accros aux smartphones, ses acteurs aiment l’acte d’achat nomade et rapide via cette interface mobile. Susceptibles également d’utiliser les portefeuilles mobiles en voie de démocratisation, ces consommateurs potentiels aiment aussi les réservations d’hôtel, les achats de billets d’avion correspondant à leur mode de vie, et demandent le développement de tels produits accessibles via leur smartphones, où l’acte d’achat sera simplifié et à la portée des clients via quelques clics. Il faut ensuite s’intéresser à la promotion via les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui devenus incontournables dans la vie des acheteurs, connectés dès le réveil, et quotidiennement. Proposez‑leur ensuite des solutions d’achat correspondant à leurs habitudes de vie et de consommation en vous axant sur la sécurité de l’acte d’achat et des moyens de paiement traditionnels non anxiogènes au vu de l’interface mobile, et vous pourrez satisfaire les potentiels consommateurs de vos produits. Privilégiez également les fonctionnements d’application comme les notifications ou encore les options de géolocalisation qui permettront aux utilisateurs de ne pas oublier votre présence en jouant sur l’utilisation compulsive de leur smartphone, et même de pouvoir retrouver la plus proche boutique physique. L’organisation de jeux concours via les réseaux sociaux pourra promouvoir l’image de votre marque en donnant la possibilité aux acheteurs et utilisateurs de smartphones d’accéder facilement en un simple partage ou clic à des cadeaux attrayants. Cette infographie de Skilled vous guidera dans l’amélioration de vos stratégies de commerce mobile, alliant innovation et communication pour une expansion à grande échelle.

10 conseils pour l'amélioration de vos stratégies de commerce mobile

Sat, 01 Apr 2017 15:46:00 +0200

Sensefuel lance son moteur de recherche interne dédié au secteur du e-commerce

Wed, 22 Mar 2017 15:32:05 +0200

Sensefuel, éditeur d’un moteur de recherche en mode SaaS dédié aux professionnels de la vente en ligne, annonce la disponibilité immédiate d’une solution de nouvelle génération qui augmente considérablement l’engagement et le taux de conversion des internautes. Cette solution 100 % Cloud s’appuie avant tout sur le savoir-faire métier unique de ses concepteurs qui bénéficient de plusieurs dizaines d’années d’expérience acquises dans le domaine de la distribution et du commerce connecté. Concrètement, ce moteur de recherche interne offre à la fois de puissantes fonctionnalités pré-paramétrées pour accélérer le cycle de mise en œuvre et permet aussi d’être paramétré simplement en intégrant les spécificités propres à son activité. Ce nouveau moteur de recherche auto-apprenant gagne également en automatisation en intégrant de puissants algorithmes d’intelligence artificielle qui vont permettre de mieux guider l’internaute dans ses recherches et d’accroitre les taux de conversion grâce à l’hyper personnalisation. Cette solution unique analyse et s’adapte aux attentes de chaque client et individualise leurs résultats de recherche. Il s’agit d’une réelle révolution sur le marché du search interne, qui permet à la fois d’offrir une expérience unique au client et de développer rapidement l’attractivité de son site et son chiffre d’affaires. Ce qu’il faut retenir de la solution :

42 % des clients utilisent les boutiques pour se familiariser avec une marque, même s’ils effectuent leurs achats sur un autre canal

Thu, 09 Mar 2017 11:27:00 +0200

Les magasins physiques demeurent un maillon essentiel du circuit omnicanal pour les consommateurs français, ainsi que le souligne un nouveau rapport de ShopperTrak, spécialiste de la veille commerciale mondiale. Les recherches originales du rapport « Restructuration du commerce de détail : quel avenir pour le commerce traditionnel ? » révèlent que même si 41 % des consommateurs trouvent le commerce en ligne plus personnalisé, plus de la moitié d’entre eux (51 %) continuent de faire leurs courses dans des boutiques physiques, soit autant qu’il y a deux ans, démontrant ainsi que le magasin physique reste un point de contact essentiel dans le parcours d’achat. Malgré les efforts des détaillants pour intégrer le magasin dans l’expérience omnicanal et créer des rencontres connectées mêlant habilement les environnements en ligne et hors ligne, le rapport met en lumière cinq domaines clés pour lesquels les attentes des consommateurs français vont au-delà de l’offre actuellement proposée par les commerces physiques, et souligne la manière dont les exigences des consommateurs omnicanal évolueront en 2017.

La révolution du marché des comparateurs de prix par CrossShopper

Thu, 02 Mar 2017 18:56:16 +0200

L’hyper-choix : quelle solution pour l’e-acheteur ?

Depuis les années 2000, les innovations technologiques sont à la portée de tous. Ces dernières ont bouleversé la vie quotidienne et plus particulièrement les usages de consommation. De nouveaux modèles d’achat plus pertinent ont fait leur apparition : e-commerce, réseaux sociaux, crowdsourcing/ funding dopés par l’inbound marketing ciblé. Les offres commerciales se sont multipliées au profit des consommateurs. Toutefois, cette multiplication des canaux de vente a introduit un nouvel écueil : celui du e-consommateur perdu face à l’hyper-choix qui s’offre à lui. En effet, si l’hyper-choix induit la profusion d’informations et de propositions, abondance positivement perçue par les acheteurs auparavant, ceux-ci tendent aujourd’hui à relativiser les vrais avantages crée pour eux par cette multitude de possibilités. Cette dernière peut aujourd’hui leur apparaître factice. La tendance est dorénavant tournée vers la sincérité des offres plus que leur démultiplication.

Bien choisir ses moyens de paiement pour maximiser son taux de conversion - Corinne Estève, CMO de Limonetik pour Wizishop

Thu, 02 Mar 2017 16:33:23 +0200

En 2015 Webprospection affichait que « près de 60% des internautes abandonnent leur panier car leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé ». L’abandon de panier est une véritable plaie pour les e-commerçants. En France, plus de 35% des utilisateurs renoncent à leur achat si le moyen de paiement qu’ils souhaitent utiliser n’est pas disponible. Booster son taux de conversion en proposant les moyens de paiement qui correspondent à vos acheteurs est donc indispensable. Des portefeuilles électroniques aux cartes-cadeaux, en passant par les facilités de paiement ou les paiements sociaux, pléthores sont les types de paiement intégrables en ligne. Encore faut-il savoir lesquels ajouter pour votre cible. Et l’internationalisation ne facilite pas les choses !

Le chiffre du mois Comarch : J+1 est le délai de livraison idéal pour plus de 50% des Français

Thu, 02 Mar 2017 08:33:30 +0200

La livraison est un élément central et déterminant de l’expérience client pour les acteurs du « retail » tels que FNAC ou Amazon. Les principaux acteurs se lancent aujourd’hui dans une course effrénée pour réduire sans limites les délais de livraison. Pourtant, il semblerait que les Français n’y soient pas particulièrement sensibles. En effet, comme en témoigne une récente étude menée par l’IFOP pour Comarch[1], 1 Français sur 2 considère que le délai optimal de livraison reste J+1, soit le lendemain de la commande (tous secteurs confondus, hors alimentaire). Seulement moins de 4% des Français considèrent la livraison en 2h comme délai idéal. Cette course à la réduction des délais de livraison soulève plusieurs problématiques : Répond-t-elle finalement aux attentes du client final ? La qualité du service/bien livré est-elle toujours au rendez-vous ? Avec des livraisons à l’heure, le retail va-t-il cannibaliser le commerce de proximité ? Les comportements d’achats cross-canaux se démocratisent en France. Ils soulignent la nécessité pour le client final de multiplier ses canaux d’achats pour satisfaire ses attentes. Le niveau de satisfaction et la fidélité du client s’acquièrent notamment via les critères de qualité des services et de livraison, de diversité des produits/services proposés et de communications simplifiées avec les livreurs par exemples. Les acteurs du retail pourraient davantage orienter leur stratégie sur ces éléments pour renforcer leur fidélisation. Alors pourquoi cette bataille du dernier kilomètre ? Quelles en sont les conséquences ? La course engagée sur les délais de livraison est une course à l’image plutôt qu’une révolution. Un challenge entre acteurs du retail en passe de remplacer le commerce de proximité avec des délais de livraison en quelques heures. Une concurrence qu’indépendants et réseaux de distribution de proximité ne semblaient pas avoir vu venir et qui touche tous les secteurs, à commencer par l’alimentaire.

E-commerce et Localisation : Le code postal des entreprises reste important dans la décision d'achat, même sur les places de marché en ligne

Thu, 23 Feb 2017 14:47:12 +0200

Une nouvelle étude de la Cass Business School révèle que, malgré le renforcement de la globalisation par le numérique, les acheteurs B2B en ligne sont toujours significativement influencés par la localisation géographique d’une entreprise.

E-commerce B2B : marché global ou local ?

Durant 21 mois, les professeurs Gianvito Lanzolla et Dr Hans Frankort ont examiné les activités d’entreprises issues de secteurs divers et inscrites sur une vaste place de marché B2B en ligne, pour identifier les facteurs clés qui influencent les décisions d’achat des clients. L’étude, intitulée « The Online Shadow Of Offline Signals: Which Sellers Get Contacted In Online B2b Marketplaces? » a été publiée dans la revue universitaire Academy of Management Journal. D’après cette étude, si la transformation digitale peut potentiellement offrir aux entreprises plus de possibilités pour atteindre les acheteurs, ce n’est pas tout à fait la réalité commerciale. En fait, au lieu d’offrir des conditions de concurrence plus équitables, les marchés B2B en ligne pourraient même être encore plus segmentées que les marchés traditionnels. « Les acheteurs tendent à associer la localisation d’un vendeur à la qualité de son environnement institutionnel. Cela influence leurs préférences et ainsi leur décision de faire affaire ou non avec un vendeur. » - explique le professeur Lanzolla, de la Cass Business School. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises en ligne établies dans des zones géographiques associées à un secteur d’activité particulier. Par exemple, les entreprises technologiques ayant leur siège social dans la Silicon Valley et à Bangalore, ou les services financiers ayant leur adresse à la City de Londres. Alors que les places de marché B2B en ligne sont souvent perçues comme des plates-formes récompensant le mérite, l’étude montre qu’il s’agit en réalité de systèmes où « le vainqueur rafle la mise », avec seulement une faible proportion des entreprises en ligne qui reçoit la majorité de l’attention des acheteurs.

Rentabiliser son shopping en ligne avec le Cashback

Wed, 22 Feb 2017 14:19:14 +0200

Le shopping en ligne gagne, progressivement, une place importante dans la vie courante de presque tout le monde. Ce procédé apporte une multitude d’opportunités aux internautes, notamment, avec l’avènement du système cashback. Traduit comme retour d’argent, ce concept se révèle un moyen plutôt efficace pour faire des économies.

Quels avantages offre le Cashback ?

Dans ce concept, tout un chacun est bénéficiaire. Marchands comme acheteurs, bénéficient d’avantages intéressants. Pour les premiers, puisque le système du Cashbackaide à la publicité et à inciter les clients à acheter, ils verront leur productivité monter en flèche. Il en est de même pour leur fidélisation. En optant pour cette méthode, ils obtiendront une augmentation du nombre de consommateurs. Ces derniers, quant à eux, recevront, pour chaque achat, de petites sommes qui, en s’accroissant au fur et à mesure, pourront en devenir de gros montants. Bien évidemment, il est impératif de dépenser beaucoup pour en recueillir peu. Seulement, ceci permet de faire assez d’économie. Quelques secondes seulement s’avèrent requises pour se procurer un produit avec cette technique. Il suffit de choisir son site marchand, commander l’article voulu, payer via les moyens suggérés et le tour est joué. Le vendeur s’occupera ensuite de la livraison et de la remise des retours. En ligne, ce procédé facilite la tâche aux internautes. Ils n’auront plus à se déplacer dans des boutiques pour acquérir un objet.

L'e-commerce Français perd 6,7 milliards d'euros* chaque année à cause de la mauvaise gestion interne des expéditions de colis

Mon, 20 Feb 2017 19:19:40 +0200

Des pertes de 44.728€ par an pour chaque entreprise qui choisit de gérer elle-même la totalité de ses expéditions Coût des expéditions pour une TPE/PME : 124.000€ en interne vs. 79.272€ en faisant appel à Boxtal Boxtal a fait économiser 1,8 milliards d’euros à ses clients e-commerçants en 8 ans

Des pertes de 44.728€ par an pour chaque entreprise qui choisit de gérer elle-même la totalité de ses expéditions

“Près de 7 milliards d’euros de manque à gagner chaque année ! Ce chiffre peut paraitre exorbitant mais c’est une réalité. Sur les 200.000 e-commerçants français, seule une petite partie négocie bien ses tarifs et optimise l’organisation de ses expéditions. Le temps passé en entreprise pour gérer les expéditions, cumulé aux coûts des salaires des personnes en charge de ces tâches, ainsi que les pertes dues au manque de négociations avec les transporteurs, etc. toutes ces dépensent atteignent des montants incroyables. Ces coûts peuvent être considérablement diminués en utilisant des services externes d’expédition comme Boxtal dont le rôle est d’automatiser tous ces processus afin de générer des économies massives et faire gagner un temps précieux aux entreprises”. Virginie Ducrot, CEO de Boxtal

Oxatis signe un partenariat stratégique pour accompagner en ligne les clients TPE/PME des Banques du Groupe Crédit du Nord

Mon, 20 Feb 2017 09:52:37 +0200

Oxatis, acteur numéro 1 des solutions e-Commerce en Europe, annonce la signature d’un partenariat stratégique avec les Banques du Groupe Crédit du Nord, banques référence des TPE/PME. Oxatis enrichit l’offre du Groupe Crédit Du Nord pour aider ses clients à développer leur activité e-Commerce. Cet accord intervient en réponse à la demande croissante des PME françaises, de plus en plus nombreuses à vouloir développer leur business en ligne.

Le e-Commerce : une opportunité unique pour les entreprises françaises

Le dynamisme du marché du e-Commerce se confirme avec un chiffre d’affaires de 67 milliards d’euros en 2016 (en croissance de 14%). Sur 3,3 millions d’entreprises en France seules 200 000 possèdent un site e-Commerce. 15% des PME ont digitalisé leur activité en 2016 (vs. 10% 2015), ce qui confirme que de plus en plus d’entreprises souhaitent profiter du e-Commerce pour développer leur activité. Oxatis, la première plateforme en Europe de solutions e-Commerce, qui accompagne plus de 10 000 sociétés en France et à l’étranger, s’associe aujourd’hui au Groupe Crédit du Nord pour proposer des services sur mesure à ses clients et développer l’activité des commerçants sur le Web. Marc Schillaci, le PDG d’Oxatis, commente ainsi ce nouvel accord : « Nous sommes ravis de faire profiter les clients du Groupe Crédit du Nord du potentiel du e-Commerce. Notre rôle de partenaire consiste à accompagner les TPE/PME dans le développement de leur activité en ligne, en France et à l’international. Grace à ce partenariat les clients du Groupe Crédit du Nord vont bénéficier d’une solution e-Commerce complète, performante et connectée à leur logiciel de gestion et de toutes les innovations de la solution comme, par exemple, la nouvelle version mobile sur laquelle nos marchands enregistrent des performances incroyables. Je suis certain qu’ils seront nombreux à saisir cette opportunité ! »

Selon une enquête de MarkMonitor, la sécurité liée aux achats en ligne est un motif de préoccupation pour près de 80 % des acheteurs

Mon, 13 Feb 2017 09:36:56 +0200

L’inquiétude accrue des consommateurs met en garde les entreprises contre tout laxisme Selon une nouvelle enquête de MarkMonitor, leader mondial de la protection des marques d’entreprise, près de quatre personnes sur cinq s’inquiètent de problèmes de sécurité qui les amèneraient à acheter des contrefaçons en ligne, à leur insu. Malgré la popularité sans cesse croissante des achats en ligne qui, selon un rapport publié par une tierce partie, auraient augmenté de 11 % en 2016, 78 % des personnes ayant répondu à l’enquête de MarkMonitor faisaient état d’inquiétudes liées à la cybersécurité concernant ce mode d’achat. Plus précisément, 42 % des répondants se disaient préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles et financières dans le cadre de transactions sur Internet. Le problème de la sécurité en ligne touche les consommateurs depuis longtemps mais concerne un pourcentage croissant d’entre eux. Une enquête similaire commandée en 2015 par MarkMonitor révélait que pour 64 % des répondants, leur sécurité en ligne était un souci. Il ressort de ces résultats combinés que les entreprises ne peuvent se permettre de baisser la garde concernant les mesures de sécurité qu’elles ont mises en place pour protéger leurs clients en ligne. Comme le précise Mark Frost, PDG de MarkMonitor, « bien que le commerce électronique soit plus populaire que jamais, cette enquête montre que la grande majorité des entreprises n’en font pas assez pour protéger leurs clients et calmer leurs inquiétudes. En fait, d’après notre enquête, 85 % des consommateurs – c’est énorme – estiment que les marques devraient les protéger davantage, en particulier pour ce qui concerne l’achat de contrefaçons ». « Toutes les entreprises devraient voir ces résultats comme une mise en garde contre tout laxisme en matière de cybersécurité. Le fait que le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de croître ne signifie pas que les entreprises devraient se reposer sur leurs lauriers et considérer que tous les consommateurs sont à l’aise avec ce mode d’achat. Les marques doivent faire le maximum pour que leurs clients se sentent en sécurité en ligne, que ce soit en leur garantissant que leurs données de paiement seront protégées ou en luttant contre la contrefaçon. » Cette enquête révèle également que la complaisance a déjà un impact négatif notable sur les entreprises. Près des trois quarts (71 %) des répondants à la dernière enquête en date qui avaient acheté des contrefaçons sans le savoir ont une perception plus négative de la marque authentique, et 12 % affirment qu’ils n’achèteront plus jamais un produit de cette marque. « Cette statistique renforce l’importance d’une stratégie de protection des marques en ligne qui éloigne la menace de la contrefaçon », commente Mark Frost. Opinium, cabinet de recherche marketing, a mené cette enquête pour le compte de MarkMonitor. 3 432 répondants de neuf pays — Royaume-Uni, États-Unis, Danemark, France, Allemagne, Italie, Espagne, Suède et Pays-Bas — ont participé à une enquête en ligne en novembre 2016. Lire l’intégralité du rapport

Expertime fier d’accompagner le Groupe Le Duff pour le lancement de la 1ère place de marché agroalimentaire B2B

Thu, 19 Jan 2017 17:41:27 +0200

« Gourming, The First French Food Market Place for Professionals »

Louis Le Duff, président du Groupe éponyme, vient d’annoncer le lancement mondial de la marketplace « Gourming.com», première place de marché digitale dédiée à l’export pour les produits agroalimentaires français, en présence de Matthias Fekl, Axelle Lemaire, et Jean-Yves Le Drian.

En invitant les TPE et PME françaises de l’agroalimentaire à rejoindre Gourming.com, le Groupe Le Duff permet aux producteurs de commercialiser leurs produits en Europe et bientôt dans le monde, en quelques clics.

James Hall & Co Ltd améliore ses services de livraison grâce à une solution de preuve de livraison électronique

Fri, 02 Dec 2016 17:34:03 +0200

James Hall & Co Ltd, distributeur SPAR pour le nord de l’Angleterre, a récemment mis en œuvre la dernière solution de preuve de livraison (PoD) de Zetes sur des PDA tout-terrain pour améliorer la communication avec les magasins.

Manque de visibilité et de communication

James Hall réalise chaque semaine plus de 3 700 livraisons multi-températures vers 635 magasins faisant partie du réseau de commerces de proximité SPAR dans le nord de l’Angleterre. Ceux-ci proposent une gamme d’aliments frais, congelés et conservés à température ambiante, des sandwiches, du pain, de la pâtisserie et des denrées non alimentaires. Avant que la société adopte la nouvelle solution de preuve de livraison ZetesChronos de Zetes, le suivi des livraisons en magasin s’effectuait à l’aide de bordereaux papier. Tous les magasins se voyaient attribuer divers créneaux de livraison en fonction des conditions de température à respecter, mais l’absence de communication par voie électronique empêchait de savoir plus précisément à quel moment les denrées seraient livrées.

Un nouveau projet européen pourrait perturber le commerce électronique et compliquer la vie des consommateurs en ligne

Wed, 23 Nov 2016 20:17:56 +0200

Menace sur le paiement en ligne rapide, qui représente près de la moitié du commerce électronique aujourd’hui

61% des consommateurs européens affirment que des étapes supplémentaires lors du paiement les amèneraient à abandonner leurs achats
La réduction de l’accès aux sites marchands non-européens pourrait affecter environ 6 milliards d’euros de transactions
Un coup de frein porté à l’innovation dans le domaine du e-commerce et du m-commerce en France

Visa tire la sonnette d’alarme pour avertir qu’un nouveau projet de réglementation européenne sur le commerce électronique pourrait sérieusement perturber l’activité commerciale en ligne et compliquer la vie des consommateurs.

Une nouvelle étude Venafi révèle que 35 % des sites web persistent à utiliser des certificats SHA-1 précaires et font courir des risques à leurs utilisateurs

Tue, 22 Nov 2016 20:49:49 +0200

À 45 jours de la date butoir pour la migration SHA-2 prévue en janvier, nombre de sites web risquent d’être fortement perturbés pour le Nouvel an.

Une nouvelle étude de Venafi® Labs établit que 35 % des sites web dans le monde persistent à utiliser des certificats SHA-1 qui ne sont pas sûrs. Et ce, alors que des éditeurs de navigateurs connus, tels que Microsoft, Mozilla et Google, ont officiellement déclaré qu’ils retireront leur confiance aux sites exploitant des certificats SHA-1 à compter du début de l’année 2017. Avant février 2017, Chrome, Firefox et Edge signaleront comme non sécurisés les sites web qui continuent à faire appel à des certificats exploitant des algorithmes SHA-1.

Selon le « Shipping Index » de Pitney Bowes, le volume d’expéditions transfrontalières devrait augmenter de 20 % d’ici 2018

Mon, 21 Nov 2016 21:09:47 +0200

Selon le tout dernier indice, le volume mondial des expéditions de colis a progressé de 2,9 % en 2015

Pitney Bowes, une entreprise technologique mondiale qui propose des solutions et produits innovants pour stimuler le commerce aux quatre coins du monde, publie aujourd’hui la nouvelle édition de son indice des expéditions de colis, le « Pitney Bowes Shipping Index ». Cette étude annuelle mesure à la fois le volume et les sommes consacrées aux expéditions de colis inter-entreprises, entre entreprises et particuliers, entre particuliers et entreprises et à destination des particuliers jusqu’à 31,5 kg dans 12 grands pays : États-Unis, Canada, Brésil, Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Norvège, Suède, Japon, Australie et Inde. À partir de données propriétaires et publiques, l’indice d’expédition de Pitney Bowes a établi que 31 milliards de colis ont été expédiés en 2015, soit une augmentation de 2,9 % par rapport à 2014. Selon cet indice, ce volume devrait connaître un rythme de progression annuel (CAGR) compris entre 5 et 7 % d’ici 2018, les expéditions transfrontalières arrivant en tête.

Le Black Friday est, d'après une récente enquête, devenu un phénomène mondial

Thu, 17 Nov 2016 08:45:45 +0200

D’après une enquête internationale sur les achats en ligne effectuée pendant la période des fêtes auprès de 3 400 participants de huit pays industrialisés, le Black Friday est un phénomène que l’on commence à observer hors des États-Unis. Environ 26 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré envisager d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday et 28 % d’entre elles envisagent de le faire lors du Cyber Monday. Les moyennes calculées pour les huit pays montrent que 16,5 % des personnes interrogées préfèrent effectuer des achats en ligne lors du Black Friday alors qu’elles ne sont que 9 % pour le Cyber Monday. D’après une enquête menée au début du mois de novembre 2016 par One Hour Translation, la plus grande agence de traduction au monde proposant des services de traduction à des milliers de sociétés d’e-commerce internationales, de plus en plus d’achats sont effectués lors du Black Friday en dehors des États-Unis, dans d’autres pays industrialisés. L’enquête a été menée en partenariat avec Google Consumer Surveys auprès d’un total de 3 400 participants de huit pays développés : États-Unis, Canada, France, Allemagne, Espagne, Australie et Japon. La question posée par One Hour Translation était : « Durant quel(s) jour(s) de l’année envisagez-vous d’effectuer vos achats en ligne ? » Les personnes interrogées avaient le choix parmi plusieurs réponses. L’enquête a analysé 1 000 réponses aux États-Unis, 600 réponses au Royaume-Uni et 300 réponses dans chacun des six autres pays. Aux États-Unis, environ 26 % des personnes interrogées envisagent d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday qui tombera le 25 novembre cette année, et 28 % pensent effectuer leurs achats lors du Cyber Monday (le 28 novembre). La moyenne des huit pays sondés montre que 16,5 % des personnes interrogées préfèrent effectuer des achats en ligne lors du Black Friday et 9 % lors du Cyber Monday. Ces données démontrent clairement que le Black Friday, événement commercial devenu populaire aux États pendant les années 60, s’étend de plus en plus en dehors des États-Unis. Au Canada, 19,5 % des personnes interrogées ont déclaré envisager d’effectuer des achats lors du Black Friday, contre 8 % lors du Cyber Monday. Au Royaume-Uni, les scores sont de 27 % pour le Black Friday et 10 % pour le Cyber Monday, ils sont respectivement de 12 % et 8 % en Allemagne. En Espagne, 29 % des personnes interrogées ont déclaré envisager d’effectuer des achats lors du Black Friday, pour 5 % lors du Cyber Monday. Les résultats en Australie sont de 11 % pour le Black Friday et de 6 % pour le Cyber Monday. 17 % de la population masculine interrogée en Australie a déclaré être intéressée par le Black Friday. Le Black Friday n’intéresse, pour le moment, pas vraiment les acheteurs français. L’enquête a montré que 18 % des français âgés de 25 à 44 ans interrogés étaient intéressés par les promotions en ligne du Black Friday, mais qu’elles ne suscitaient aucun intérêt chez les plus de 45 ans. Les scores généraux en France s’élèvent à 7 % pour le Black Friday et 2 % pour le Cyber Monday. Le Japon est le pays semblant montrer le moins d’intérêt pour les achats en ligne frénétiques à l’approche des fêtes de Noël. Les scores aux Japon s’élevaient à 5 % pour le Black Friday et 3 % pour le Cyber Monday. Les résultats démontrent cependant un intérêt plus fort du segment des 15-34 ans dont 13 % ont exprimé leur intérêt pour le Black Friday et 10 % pour le Cyber Monday. Les jeunes issus de la génération Y sont les premiers à s’adonner aux achats en ligne frénétiques durant la période des fêtes D’après l’enquête de One Hour Translation, les jeunes âgés de 18 à 34 ans sont ceux qui effectuent le plus d’achats en ligne lors du Black Friday et du Cyber Monday. Aux États-Unis, 44 % des 18-34 ans interrogés ont déclaré envisager d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday, et 42 % lors du Cyber Monday. Pour les 35-64 ans interrogés, les résultats s’élèvent à 21 % pour le Black Friday et environ 23 % d’entre eux envisagent d’effectuer des achats lors du Cyber Monday. Dans la catégorie des plus de 65 ans, seulement 5 % des personnes interrogées envisagent d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday, pour 12 % lors du Cyber Monday. Le groupe des 35-64 ans est également celui dont les pourcentages sont les plus faibles en dehors des États-Unis – Canada (18 % d’entre eux ont l’intention d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday et 8 % lors du Cyber Monday) ; Royaume-Uni (25 % pour le Black Friday et 10 % pour le Cyber Monday) ; France (7 % et 2 % respectivement) ; Allemagne (13 % et 7 %) ; Australie (10 % et 4 %) et Japon (5,5 % et 3 %). L’Espagne s’est démarquée avec 31 % des 35-64 ans choisissant le Black Friday, mais seulement 6 % pour le Cyber Monday. Nous pouvons également observer des données intéressantes chez les plus de 65 ans vivant en dehors des États-Unis. Le Cyber Monday ne suscite aucun intérêt au sein de cette population en Espagne, en France, au Japon et au Canada et 5 % d’entre eux se déclarent intéressés en Australie pour 14 % en Allemagne. À l’inverse, 36 % des plus de 65 ans interrogés en Espagne ont déclaré avoir l’intention d’effectuer des achats en ligne lors du Black Friday, ils étaient 9 % de cette classe d’âge en Australie, 14 % en Allemagne et 0 % en France, au Japon et au Canada. « Les jours événementiels d’achats en ligne durant la période des fêtes de Noël sont l’aboutissement des préparations entamées dès le début de l’année 2016 par les plus grands acteurs du commerce en ligne, » a déclaré Ofer Shoshan, co-fondateur et dirigeant de One Hour Translation. « Ces préparations consistaient entre autres à mettre à jour et à traduire les sites internet de manière à les adapter aux clients du monde entier. L’enquête que nous avons menée prouve que le Black Friday, jour commercial événementiel considéré jusque là comme typiquement américain, gagne en popularité même dans des pays développés non anglophones. » Shoshan résume ainsi : « Les acteurs du commerce en ligne comprennent que pour augmenter leurs ventes et atteindre un large public dans le monde entier ils devront faire en sorte que les clients puissent accéder à leurs sites dans leur propre langue. »

Selon une étude mondiale menée par Pitney Bowes, la majorité des consommateurs font des achats en ligne au-delà de leurs frontières

Wed, 12 Oct 2016 16:17:04 +0200

À l’heure où 66 % des consommateurs achètent des produits sur des sites hébergés dans un pays étranger, de nouvelles informations offrent aux commerçants et aux sites de e-commerce des opportunités d’internationalisation sans précédent

Pitney Bowes, une entreprise technologique internationale qui propose des solutions et produits innovants pour stimuler le commerce aux quatre coins du monde, annonce ce jour les résultats de sa troisième étude annuelle sur les achats en ligne au niveau mondial. Etude selon laquelle le commerce en ligne « sans frontières » s’est imposé auprès des consommateurs du monde entier. S’il n’est guère étonnant que les consommateurs effectuent souvent des achats en ligne dans leur propre pays (94 %), plus de deux tiers (66 %) d’entre eux ayant déjà fait un achat domestique en ligne ont également acheté des biens sur Internet dans un autre pays au cours de l’année écoulée. Singapour (89 %), l’Australie (86 %) et Hong Kong (85 %) sont les pays qui affichent le nombre le plus élevé de consommateurs « sans frontières » ; en revanche, des pays comme le Japon (34 %) et les États-Unis (45 %) manquent encore de confiance vis-à-vis de ce mode d’achat.

À l’heure du tout numérique, quel est le seuil de tolérance des internautes face aux vidéos publicitaires ? ÉTUDE BRIGHTCOVE

Fri, 09 Sep 2016 14:05:49 +0200

En mars dernier, de nombreux médias entraient en guerre contre les ad blockers, ces applications volontairement installées par les internautes pour bloquer l’apparition des publicités. Début août, c’était au tour du géant Facebook de s’engager dans la bataille. Ces ad blockers constituent en effet une menace pour les éditeurs et leurs revenus publicitaires.

La société Brightcove**,expert de l’hébergement et de la diffusion de vidéos en ligne, a décrypté ce phénomène via une étude*** réalisée en mai 2016 auprès d’internautes européens :

La part du m-commerce pendant les vacances toujours plus importante

Mon, 22 Aug 2016 17:37:41 +0200

Plus d’un quart des transactions effectuées durant les vacances l’ont été via mobile

Déconnectés les français pendant leurs vacances ? Pas si sûr, notamment en ce qui concerne le m-commerce. Le Webloyalty Panel dévoile ainsi que loin de se déconnecter pendant leurs vacances, les français ont fait un large usage du mobile pour effectuer leurs achats en ligne cet été. Une tendance générale qui favorise d’année en année encore un peu plus l’achat via smartphone ou tablette.

L'économie souterraine des bots informatiques - Infographie Imperva

Tue, 19 Jul 2016 14:10:09 +0200

Imperva illustre ici sonrapport Incapsula « 2015 Bot Traffic Report » selon lequel 49 % du trafic généré sur le Web a pour origine des bots. Les bots malveillants comptant même pour 90 % des incidents de sécurité.

Les bots informatiques sont des éléments essentiels de l’économie mondiale sur internet, facteurs de croissance et de criminalité. Selon un rapport de Juniper Research, le coût annuel stupéfiant de la cybercriminalité devrait dépasser 2 000 milliards $ d’ici 2019.

L'économie souterraine des bots informatiques - Infographie Imperva

Tue, 19 Jul 2016 14:10:09 +0200

Connaître les profils des utilisateurs du m-commerce pour mieux l'adapter au marché | Dr-Discount

Wed, 13 Jul 2016 13:43:22 +0200

Avec le développement des nouvelles technologies, et plus particulièrement des appareils reliés à internet, il était difficile de ne pas voir émerger le commerce électronique, aussi appelé le e-commerce. Dans la même logique, à la fois en lien avec la croissance du e-commerce dont il découle et l’augmentation du nombre de consommateurs qui possèdent un téléphone mobile de type smartphone, il aurait été impensable que le m-commerce -ou commerce mobile- ne voit pas le jour sur les marchés. Car, en effet, le développement des smartphones et autres appareils mobiles telles que les tablettes tactiles, profitent de plus en plus aux boutiques en ligne sur internet qui proposent un commerce pratique, simple et rapide. L’infographie qui est proposée ci-dessous a été réalisée par le site néerlandais Dr-Discount. Elle nous donne les chiffres et les informations importantes relatives au commerce mobile ; des données utiles pour bien comprendre ce secteur en plein essor et pour aider notamment les commerçants du m-commerce à réaliser plus de conversions. Cette infographie présente en effet quelques habitudes et préférences des utilisateurs du commerce mobile, qui aident ainsi à mieux cerner leurs profils. Elle nous apprend par exemple que la valeur moyenne d’un panier d’achat est de 85 $ lorsqu’il est complété grâce à un téléphone mobile connecté, contre 100 $ en moyenne lorsque les achats sont effectués sur une tablette tactile. Beaucoup de données nous sont fournies sur les consommateurs du commerce mobile par cette infographie. Les différents types d’achats ainsi que leur pourcentage effectués par mobile selon qu’ils ont été réalisés par des femmes ou par des hommes sont ainsi détaillés. Et nous apprenons par exemple que les produits de puériculture et tous les achats qui concernent les bébés, les enfants et leurs jouets, ne représentent que 3,4 % des transactions commerciales faites par les femmes sur leurs mobiles, et 1,4 % de ces mêmes transactions réalisées par les hommes. En comparaison, 28,7 % des achats mobiles féminins concernent les vêtements et accessoires, et 11,6 % représentent les achats masculins d’ordinateurs et autres appareils électroniques faits sur mobiles.

Connaître les profils des utilisateurs du m-commerce pour mieux l'adapter au marché | Dr-Discount

Wed, 13 Jul 2016 13:43:22 +0200

Les opportunités de la digitalisation du point de vente en France - Digital Instore

Thu, 30 Jun 2016 14:24:05 +0200

Pour en savoir plus Digital Instore

Quelle place pour le visuel dans le e-commerce ?

Fri, 17 Jun 2016 16:56:26 +0200

Les visuels sont importants pour améliorer la visibilité d’un site de e-commerce; ce sont des références pour les internautes parce qu’ils lui permettent de voir le produit vendu en ligne. Il s’agit donc d’une source d’information indispensable qui va les inciter à l’acheter. Ces outils leur permettront d’avoir un aperçu de son fonctionnement, ainsi que sa qualité. Afin de partager avec vous plus de détails sur la place du visuel dans l’e-commerce, voici un focus sur son importance et ses avantages.

Les acheteurs amateurs des "avis consommateurs" - infographie Bazaarvoice

Thu, 16 Jun 2016 15:53:25 +0200

Bazaarvoice est un réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs.

Cette infographie analyse les données de plus de 20 enseignes de distribution en Amérique du Nord, en Asie Pacifique et en Europe pour évaluer l’impact du phénomène ROBO* (Research Online, Buy Offline) sur les ventes en magasin.

L’infographie dévoile également l’outil nommé ROBO Multiplier, qui s’appuie sur les données de ventes au détail afin d’aider les marques et les commerçants à mesurer l’impact des avis en ligne sur leur chiffre d’affaires en magasin.

Les acheteurs amateurs des "avis consommateurs" - infographie Bazaarvoice

Thu, 16 Jun 2016 15:53:25 +0200

Bazaarvoice est un réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs.

Le spécialiste de l’e-tourisme Atelier Nature annonce une forte croissance de ses activités

Wed, 08 Jun 2016 10:32:55 +0200

Atelier Nature, spécialiste de la création d’applications smartphone de découverte et d’animation touristique, annonce une croissance de 56% de son volume d’activité entre 2015 et 2016. Dans ce contexte, sur les douze derniers mois, plus de 15 nouvelles réalisations ont été effectuées auprès de propriétaires de sites privés et publics. Cette annonce stratégique démontre le solide positionnement de la société sur son marché et sa capacité à concevoir des offres sur-mesure associant technologies, découvertes de sites et jeux en plein air. Ces derniers mois auront également été marqués par l’évolution de l’offre de la société qui propose désormais de nouveaux concepts, dont un autour de la thématique de l’œnologie qui sera prochainement annoncé. Désormais, Atelier Nature va intensifier sa politique d’investissement et renforcer son positionnement pour s’imposer comme la référence sur le marché de la création d’applications smartphone de découverte et d’animation touristique. Dores et déjà, la start-up table sur une nouvelle croissance au regard des commandes déjà reçues par des groupes de premier plan dans le secteur du tourisme. La société a équipé plus de 73 clients, dont 39 structures publiques (Ville de Trois-Rivières en Guadeloupe, Le Conseil Départemental 71 avec le LAB 71, la Communauté d’Agglomération de l’Ouest Rhodanien). Charles Dumoulin, Président d’Atelier Nature « Nous sommes heureux de pouvoir annoncer une forte hausse de notre volume d’activité qui illustre parfaitement notre capacité à conduire une stratégie de développement régulière et à valoriser le patrimoine culturel des exploitants de sites touristiques. Nous nous positionnons comme un partenaire bénéficiant de solides compétences pour mener à bien des projets de grande ampleur. Le savoir-faire de nos collaborateurs est un réel accélérateur pour notre développement et un gage de succès dans la mise en œuvre et le suivi de nos travaux. »

DHIMYOTIS sécurise les plus grands sites internet français

Wed, 08 Jun 2016 10:12:51 +0200

Depuis 1 mois, plus de 25% des français sont allés sur l’un des sites sécurisés par DHIMYOTIS, et ont réalisé en toute sérénité une action « sensible » comme le transfert d’informations confidentielles… Ces services en ligne sont sécurisés grâce à l’implémentation du HTTPS apporté par le certificat CERTIGNA SSL, une solution du Tiers de Confiance DHIMYOTIS. En cliquant sur le cadenas présent dans la barre de navigation, l’internaute peut vérifier qu’il est bien sur le site légitime. De plus, toutes les données qu’il va envoyer au site sont cryptées, c’est à dire qu’elles sont transférées de façon sécurisée et confidentielle.

Le bitcoin fait son chemin comme nouvelle monnaie | Bastien Hudelot, Manager France, Potential Asia / Ecoreuil.fr

Fri, 20 May 2016 17:50:23 +0200

Depuis 2009, le bitcoin fait son chemin comme nouvelle monnaie. Loin des débats engendrés par ses liens troubles avec le darknet et sa réputation sulfureuse, ce système de paiement peer‑to‑peer s’est finalement imposé jusqu’à devenir une des monnaies dématérialisées les plus fréquemment utilisées au quotidien. Des industries du hi‑tech informatique comme Microsoft, jusqu’aux organisations humanitaires comme la Croix‑Rouge, les commerçants se mettent à accepter le paiement en bitcoin comme les autres monnaies classiques, pays anglophones en tête. Originellement, le bitcoin se veut un produit d’investissement spéculatif mais c’est dans le rôle de méthode de paiement qu’il s’est révélé, drainant des échanges de centaines de milliers de dollars avec une dizaine de milliers de transactions quotidiennes à son actif, devenant pour certains une nouvelle façon de dépenser. En tête des courses, le minage de cette nouvelle monnaie (ou la création de nouveaux bitcoins) occupe plus de la moitié de ces transactions, suivi de près par les échanges de métaux précieux ‑investissements sûrs en ces temps de crise‑ et le e-commerce. Mais loin des diamants étincelants et des pépites d’or qui font rêver la planète et affolent les investisseurs, les produits les plus achetés en bitcoin sont étonnamment et dans l’ensemble des produits de consommation courante au-delà de tous les produits technologiques. Ainsi, il n’y a plus uniquement que les boutiques en ligne qui acceptent cette monnaie dématérialisée, les transactions concernent désormais des paiements hors ligne tels que des achats purement alimentaires ou des frais de santé. Son développement passe également par des investissements dans des fonds de capital–risque qui atteignent des centaines de millions grâce à une croissance incroyable de plus de moitié depuis 2014. Pourtant, le bitcoin est loin d’être en tête des modes de paiement. Sera–t–il capable d’en détrôner les géants ?

Nouvelle Directive Européenne sur les Services de Paiements (PSD2) : opportunités ou risques de disruption pour le secteur financier ?

Fri, 20 May 2016 14:58:34 +0200

Une nouvelle étude sur l’impact de la directive PSD2 indique que le secteur financier et plus particulièrement les banques doivent s’atteler dès maintenant à réviser leurs modèle de gestion des services financiers, sous peine de voir leurs clients s’en détourner vers des acteurs plus innovants, moins coûteux et offrant une meilleure expérience utilisateur. CA Technologies a voulu comprendre toutes les implications de l’application de cette directive, tant du point de vue des consommateurs, des technologies ou du contexte réglementaire. Plus qu’une obligation réglementaire la nouvelle directive européenne sur les paiements (PSD2) est considérée comme une formidable opportunité pour le secteur des services financiers. C’est l’un des constats d’une récente enquête ‘CA Technologies - Finextra Research’ intitulée : «Explorer les impacts métiers et technologiques de la nouvelle directive PSD2». Dans cette enquête, les fournisseurs de services de paiement (banques, fintechs, opérateurs télécoms et prestataires tiers émergents (TPP) expliquent qu’au-delà de la contrainte réglementaire, la directive PSD2 doit favoriser la création de nouveaux canaux de revenus grâce à l’innovation, la création de nouveaux produits et services financiers et la promesse d’une expérience transactionnelle pratique et sécurisée pour les consommateurs. « Les experts interrogés reconnaissent que la mise en application de la directive PSD2 permettra aux acteurs du secteur financier de mieux se différencier », explique Marie-Benoîte Chesnais, Business Tech Architect chez CA Technologies. « La majorité d’entre eux sont convaincus que cette directive sera un facteur de transformation, et y voient une opportunité de développer de nouvelles branches d’activités, de nouveaux modèles de services et de nouvelles propositions de valeur à leurs clients. Cette réglementation va-t-elle révolutionner la banque de détail en dynamisant son rythme d’innovation, en offrant davantage de choix aux clients, et en créant de nouvelles expériences afin de les fidéliser ? Parue au Journal Officiel de l’Union Européenne en janvier 2016 avec une date limite de mise en application fixée à début janvier 2018, la nouvelle réglementation PSD2 invite les banques à rationaliser et sécuriser leurs méthodes de gestion des paiements. Objectifs : améliorer la protection et la qualité d’expérience des utilisateurs pour ce qui concerne leurs moyens de paiement et encourager une baisse des prix des transactions. « Les transactions de paiement sont cruciales pour l’économie mondiale. En France, 16 milliards d’opérations bancaires ont lieu chaque année. L’adoption de la directive PSD2 en France et dans les autres pays de l’Union Européenne permettra réellement de transformer le marché dans le sens d’une concurrence, d’un rythme d’innovation et d’une sécurité accrues » explique Diane Mullenex, associée et responsable mondiale des télécommunications chez Pinsent Masons. L’impact de PSD2 dépendra également de la réussite de sa mise en application, poursuit-elle. « Les écarts de comportements en matière de paiements sur les différents marchés représentent le principal défi pour une mise en œuvre localisée : en France, 71 % des paiements se font par carte. En revanche, la situation est tout autre en Allemagne. Outre-Rhin, l’argent liquide est fortement utilisé, et une grande quantité de billets de 500 euros sont en circulation. Enfin, le Royaume-Uni est de loin le marché de paiements via PayPal le plus important. Le paiement sans contact y est également largement répandu. »

Ysance au iMedia Brand Summit à Biarritz les 1er et 2 juin | Une stratégie omni-commerce réussie en 10 points grâce à la DMP

Tue, 17 May 2016 14:37:45 +0200

L’éditeur de logiciels marketing Ysance sera présent au iMedia Brand Summit, le rendez-vous des décideurs marketing, qui se déroule à Biarritz les 1er et 2 juin prochains. A cette occasion, il interviendra pour présenter les principales étapes à suivre pour réussir une stratégie omni-commerce en s’appuyant sur sa Data Management Platform (DMP) First Party. Pour les enseignes de retail et les entreprises disposant d’un réseau de distribution physique (banque, assurance, automobile…), la mise en place d’une DMP First Party s’impose désormais comme la clé d’une transition réussie vers un commerce online et offline unifié. La relation client s’atomise en une myriade de contacts digitaux et physiques. Un instant connecté sur le site web, puis sur l’application mobile, avant de poursuivre son expérience en magasin et de la diffuser sur les réseaux sociaux, le consommateur multiplie les interactions avec la marque qui doit y répondre de manière cohérente et personnalisée. La DMP d’Ysance réconcilie les informations fragmentaires “First Party” laissées par les individus sur tous ces points de contact - tickets de caisse, cookie, email, enregistrement CRM - en une vue omnicanal unique pour chacun d’eux. Eventuellement enrichis de données 2nd party et 3rd party, les profils consommateurs ainsi unifiés peuvent ensuite être assemblés en segments homogènes à travers un outil de segmentation agile (même comportement ROPO, même mobilité, même segment de clients fidélisés offline qui visite le site e-commerce…). Grâce à une connexion aboutie avec les outils marketing et publicitaires (ad server, solutions de personnalisation online, emailing, recommandation produits online, gestion de campagnes…), les équipes marketing peuvent ensuite imaginer, tester et généraliser de nouveaux “scénarios de rebond canal” efficients. Les enseignes confrontées au défi de l’unification de leur relation client online et offline bénéficient ainsi d’un marketing omnicanal agile et performant au regard de l’atomisation des parcours client. Leur réseau physique et leur connaissance client offline deviennent alors un véritable atout. Le mercredi 1er juin à 14h en salle 3, Ysance présentera, sous forme d’un atelier expert, les 10 étapes clés pour réussir sa transition vers un commerce connecté :

Ysance au iMedia Brand Summit à Biarritz les 1er et 2 juin | Une stratégie omni-commerce réussie en 10 points grâce à la DMP

Tue, 17 May 2016 14:37:45 +0200

Nouveau sondage : 15% des consommateurs français ont effectué des achats sur des sites chinois - One Hour Translation

Mon, 16 May 2016 17:52:10 +0200

Le sondage s’intéressait au comportement des consommateurs de plusieurs pays : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada, Allemagne, France, Espagne, Japon et Brésil. En moyenne et tous pays confondus, environ 16 % des sondés ont indiqué avoir effectué des achats sur des sites de commerce en ligne chinois. Yaron Kaufman, cofondateur et directeur marketing de One Hour Translation, la plus grande agence de traduction en ligne au monde, a déclaré : « Nos résultats montrent que les sites de commerce en ligne chinois commencent tout juste à s’implanter sur le marché français. Pour gagner des parts de marché en France comme dans le reste du monde, les publicitaires web chinois ont tout intérêt à optimiser leurs campagnes marketing et la localisation de leurs sites internet. » Un nouveau sondage réalisé par One Hour Translation, la plus grande agence de traduction en ligne au monde, en collaboration avec Google Consumer Surveys, montre que le pourcentage de consommateurs allemands ayant déjà eu recours aux services d’un site de commerce en ligne chinois était étonnamment faible. Seuls 12 % des internautes allemands interrogés ont déclaré avoir effectué des achats sur des sites chinois au cours de l’année passée. Ce sondage a été réalisé dans le cadre d’une grande enquête menée en avril 2016 auprès d’un panel représentatif de 2 100 participants de 9 pays différents – 500 participants américains et 200 participants dans chacun des 8 autres pays sondés (Royaume-Uni, Australie, Canada, Allemagne, France, Espagne, Japon et Brésil). La question posée dans la langue principale de chaque pays était « Avez-vous acheté des produits sur un site internet chinois au cours de l’année passée ? » 15 % des participants américains et 16 % des participants canadiens ont indiqué avoir effectué un achat sur un site de commerce en ligne chinois au cours de l’année passée. En Europe, 11 % des participants britanniques ont déclaré avoir effectué un achat sur des sites web chinois, 12 % en Allemagne, 15 % en France et 28 % en Espagne – un chiffre étonnamment élevé. Au Brésil, 17 % des participants ont déclaré avoir effectué un achat sur un site web chinois, 23 % en Australie et seulement 4 % au Japon. En moyenne et tous pays confondus, 15,5 % des sondés ont déclaré avoir effectué un ou plusieurs achats sur des sites chinois, tandis que 84,5 % ont indiqué ne l’avoir jamais fait. « Nos résultats montrent que les sites de commerce en ligne chinois commencent à peine à s’implanter sur le marché allemand, » a indiqué Yaron Kaufman, cofondateur et directeur marketing de One Hour Translation. « Pour gagner des parts de marché en Allemagne comme dans le reste du monde, les publicitaires web chinois ont tout intérêt à optimiser leurs campagnes marketing et la localisation de leurs sites internet. Les sondages réalisés par des entreprises comme Common Sense Advisory ainsi que les enquêtes menées par One Hour Translation montrent clairement que les consommateurs du monde entier préfèrent réaliser leurs achats dans leur langue natale. »

Selon une enquête FireEye, les cybers attaques de 2015 ont eu un impact réel sur la confiance des consommateurs envers les grandes marques

Thu, 12 May 2016 10:03:06 +0200

Une enquête menée par le cabinet d’études VansonBourne à l’initiative de FireEye, le leader de la lutte contre les cyber attaques avancées, auprès d’un panel représentatif de 1000 consommateurs français, révèle que les cyber attaques de grande ampleur qui se sont produites en 2015 ont affecté durablement la confiance des consommateurs envers les grandes marques. Les résultats de l’enquête ont mis en évidence une inquiétude grandissante du public directement liée à la perception d’un manque d’intérêt des directions générales pour la protection des données, plus des trois quarts (77%) des consommateurs déclarant être prêts à stopper leurs achats auprès d’une entreprise si une cyber attaque révélait une négligence de la part des dirigeants sur la protection des données. Cette négligence des dirigeants est d’ailleurs jugée plus grave que si la faille de sécurité est simplement due à une erreur humaine, seules 53% des personnes interrogées évoquant cette raison pour stopper leurs achats. Les conclusions de l’enquête révèlent également l’impact financier potentiel sur le long terme des vols de données pour les grandes marques, 54% des consommateurs déclarant qu’ils engageraient des poursuites judiciaires contre les entreprises si leurs données personnelles étaient volées ou utilisées à des fins criminelles à la suite d’une cyber attaque. 71% des consommateurs indiquent également qu’ils divulgueront à l’avenir moins d’informations personnelles aux marques avec lesquelles ils sont en relation, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur les ventes de beaucoup d’entreprises qui exploitent les donnes de leurs clients pour optimiser leur marketing. Richard Turner, President EMEA de FireEye, a déclaré : « Les cyber attaques et les vols de données se sont multipliés dans l’actualité au cours de l’année écoulée, et les entreprises françaises n’ont pas toutes été épargnées. Les dirigeants des entreprises concernées ont dû réagir immédiatement pour limiter les pertes financières directes, en offrant des ristournes ou d’autres compensations aux consommateurs. Mais cette enquête montre que les pertes financières dues à un vol de données s’étendent longtemps après que l’attaque initiale ait eu lieu. Elle met en lumière le « coût caché » des cyber attaques sur les entreprises, avec des consommateurs moins enclins à acheter auprès d’organisations réputées négligentes en matière de sécurité, et de plus en plus tentés d’engager des poursuites contre des fournisseurs si leurs données tombent en de mauvaises mains. Les conclusions de cette enquête montrent que les perceptions négatives du public pour les marques attaquées peuvent persister longtemps après qu’elles aient quitté l’actualité, et que de plus en plus de consommateurs affectés par les vols de données pointent du doigt les responsables tout en haut de l’échelle. Il y a là des leçons importantes à retenir pour les directions générales, qui commencent à comprendre pourquoi elles doivent jouer un rôle plus actif dans la cyber sécurité. Il est également intéressant de voir dans ces résultats que les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la sécurité des données et gardent cet aspect à l’esprit lors de leurs décisions d’achat. Alors que la sécurité des données a été trop souvent considérée par le passé par les entreprises comme un simple centre de coût, elle représente désormais pour elles une opportunité d’attirer de nouveaux clients qui veulent avoir l’assurance que leurs données seront en sécurité. » Les principales conclusions de l’enquête sont les suivantes :

La performance des applications e-commerce et la compétitivité des entreprises - Brocade

Wed, 04 May 2016 14:00:37 +0200

En e-commerce, une seule seconde peut s’avérer décisive lors du chargement d’une page web. En effet, 47% des clients s’attendent à ce qu’une page se charge en 2 secondes … ou moins. Ils sont même 40% à abandonner ce qu’ils faisaient si le chargement excède les 3 secondes ! Ainsi, la lenteur du chargement d’une page web peut avoir des réactions en chaîne : - 11% de visites, une chute de 16% de la satisfaction client et/ou jusqu’à -7% du taux de conversion. Cela équivaut à une perte de près de 5 millions de dollars chaque année pour les entreprises dont le revenu s’élève à 200 000 dollars en moyenne par jour. Sacrée somme ! Conscient de l’importance qu’a la performance des réseaux pour ces acteurs, Brocade publie une étude revenant sur le rôle crucial joué par les applications dans la productivité des organisations et l’expérience client. En France, les chiffres clés à retenir sont les suivants :

FNAC et Darty : la marketplace en pôle position | Par Éric Chemouny, Senior Vice Président EMEA de Mirakl

Thu, 28 Apr 2016 19:54:09 +0200

Si l’on vous demande pourquoi la FNAC a tant surenchéri pour acheter Darty, quelle réponse vous vient à l’esprit en premier ? « Pour devenir plus fort grâce aux 222 magasins de Darty, pour se diversifier et pour bénéficier du capital confiance d’une marque emblématique, bien sûr ! ». Vous avez raison… en partie ! Les médias et experts ont beaucoup insisté sur l’avantage que représentent les points de vente physiques et « le contrat de confiance » de Darty, mais tous les débats passent à côté du cœur du sujet. Un élément fondamental justifie aussi le rachat de Darty par la FNAC : les synergies de leurs marketplaces respectives !

Mirakl rend sa solution full omnicanal en intégrant le Click & Collect pour les Marketplaces

Thu, 28 Apr 2016 19:46:06 +0200

Mirakl, leader mondial des solutions de Marketplace, annonce la sortie d’une nouvelle fonctionnalité pour sa solution Mirakl Marketplace. Le Click & Collect est désormais accessible à tous les vendeurs d’une Marketplace dont l’opérateur possède des magasins physiques. Mirakl érige ainsi l’omnicanalité en standard pour tous les acteurs du brick & mortar et abolit les frontières entre Marketplaces et e-commerce classique. D’après une étude JDA menée par TNS en 2014 sur les consommateurs français et le e-commerce, près d’un tiers (31%) des consommateurs français ont déjà utilisé un service de Click & Collect. Le développement des canaux online transforme en profondeur le monde du retail et cette croissance est largement tirée par l’essor du Click & Collect. Mirakl intègre désormais le Click & Collect à sa solution Mirakl Marketplace et permet ainsi aux vendeurs d’une Marketplace d’offrir à leurs clients un mode de livraison supplémentaire. À la possibilité de se faire livrer à domicile s’ajoute pour le client final celle de venir retirer et de payer le produit commandé dans l’un des magasins de l’opérateur. Les retailers peuvent ainsi satisfaire des clients de plus en plus exigeants en termes de services, qui réclament toujours plus de liberté et de confort dans leur expérience en ligne et dont le comportement d’achat est omnicanal. « Alors que le e-commerce prend maintenant une place essentielle chez tous les acteurs de la distribution, des enseignes ou des marques, ceux-ci doivent être capables de répondre à des impératifs de plus en plus complexes pour répondre aux attentes de leurs clients. Trouver le produit qu’ils recherchent, au meilleur prix avec une excellente qualité de service et pouvoir le payer et le retirer à l’endroit où ils le souhaitent. C’est aussi pour ces enseignes la possibilité de faire venir des clients dans leurs magasins pour acheter ou récupérer des produits qu’ils ne pourraient pas proposer sans leur Marketplace », commente Philippe Corrot, CEO et co-fondateur de Mirakl. Cette nouvelle fonctionnalité automatise la gestion de l’ensemble des étapes et des échanges entre le vendeur et l’opérateur liés à une demande de livraison en magasin, tout en garantissant une visibilité à tout moment au client final. L’enseigne peut également proposer à son client de payer sa commande lors du retrait en magasin. Les chaînes de magasins ayant lancé leur Marketplace trouvent dans la fonction Click & Collect un levier pour accroître le trafic en magasin. En mettant leurs points de vente à disposition des vendeurs tiers, les opérateurs s’intègrent dans le parcours d’achat de nouveaux clients. Ces nouvelles visites sont autant d’opportunités pour une chaîne de magasin de valoriser son offre et de réaliser des ventes supplémentaires, donc d’accroître leurs revenus et de fidéliser leurs clients . Enfin, le consommateur se voit conforté dans son parcours d’achat omnicanal grâce à cette nouvelle fonctionnalité. Il peut se faire livrer dans son magasin préféré même lorsqu’il commande sur une Marketplace auprès d’un vendeur indépendant. « Les Marketplaces permettent aux enseignes d’élargir considérablement leur offre produit et de retenir plus longtemps les consommateurs sur leur site », poursuit Philippe Corrot. « En associant ce plus large choix et des prix compétitifs au côté pratique du click-and-collect, les retailers peuvent nettement améliorer leur offre e-commerce. Nous effaçons les dernières frontières entre Marketplaces et e-commerce « classique ». Cela se traduit par davantage de ventes pour les vendeurs, plus de trafic en magasin pour l’opérateur et une expérience d’achat omnicanal enrichie pour le consommateur ».

Un partenariat Activis & Leadformance BRIDGE pour des stratégies web-to-store au faîte de la performance

Mon, 11 Apr 2016 17:27:45 +0200

Activis (ADLPerformance), agence conseil spécialisée dans la génération de trafic qualifié (SEO, SEA, PPC, Social Media) et Leadformance BRIDGE (SoLocal Group), spécialiste de l’acquisition de clients locaux, annoncent un partenariat stratégique inédit. Les marques pourront ainsi bénéficier de l’association de BRIDGE, solutions innovantes et performantes permettant d’optimiser l’expérience client cross-canal, à la puissance des stratégies de SEO et de contenu menées par Activis. Bien que la part du e-commerce en France reste faible, 10% selon la Fevad, le dernier baromètre Web-to-store de Mappy révèle que 9 consommateurs sur 10 font des recherches sur internet avant d’acheter en magasin. Le développement de ce comportement dit « ROPO » - Research Online / Purchase Offline - montre l’influence grandissante d’internet et son rôle de prescripteur dans l’achat en boutique physique. Les marques ont donc plus que jamais intérêt à optimiser leur référencement local et leur stratégie Web-to-store pour développer leurs ventes offline mais aussi offrir une expérience client cross-canal, sans couture et pleinement satisfaisante. Cette collaboration permet d’associer deux solutions complémentaires. En effet, l’expertise SEO et de contenu d’Activis permet d’exploiter tout le potentiel de la solution BRIDGE de Leadformance garantissant le bon référencement des boutiques physiques des marques et donc, leur visibilité. Ce partenariat apporte donc une réponse innovante et adaptée aux enjeux des marques face à un parcours d’achat cross-canal et à un consommateur exigeant et « hyper connecté ». « Activis et Leadformance BRIDGE combinent le meilleur du web local pour accompagner les annonceurs dans la définition et la mise en place de stratégies web-to-store performantes», explique Philippe Le Meau, Directeur général d’Activis. Activis et Leadformance BRIDGE offrent aux annonceurs une solution personnalisée et évolutive pour optimiser leur stratégie web-to-store :

Kameleoon et Temelio s’associent pour doper la conversion des sites web

Mon, 11 Apr 2016 16:59:58 +0200

Kameleoon, la référence professionnelle de l’A/B testing et de la personnalisation, et Temelio, expert du CRM Onboarding, ont noué un partenariat inédit. La mise en commun de ces deux technologies a pour ambition d’enrichir simplement la personnalisation de l’expérience utilisateur on-line grâce à l’activation de données clients off-line. Il est aujourd’hui possible de personnaliser un parcours utilisateur sur un site, en fonction de nombreux critères : comportemental, contextuel, d’origine du trafic, du type de terminal utilisé. S’il est possible de personnaliser son site à chacun de ses visiteurs en temps-réel, cette action peut être enrichie grâce à l’intégration d’un système de données clients comme un outil CRM. Intervenant à deux étapes clés du parcours visiteur, Temelio et Kameleoon ont ainsi la capacité de reconnaître un individu présent dans la base CRM de l’annonceur pour lui proposer un parcours sur-mesure en fonction de données d’origine off-line : segmentation CRM, habitudes et historique d’achat, etc.

Auchan conclut un partenariat exclusif avec Lengow

Thu, 31 Mar 2016 19:45:47 +0200

Lengow, plateforme d’e-commerce automation permettant le référencement rapide des catalogues produits des e-commerçants sur les canaux marketing, compte désormais Auchan comme partenaire. Acteur européen et leader en feed-management dédié au marché du e-commerce, Lengow annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat exclusif avec Auchan. Le leader de la grande distribution a en effet décidé de confier le développement de sa place de marché à Lengow qui va lui permettre d’accélérer sa croissance sur le multi canal.

Une étude Radware montre les lacunes des grands sites web mondiaux en terme d'optimisation de la performance

Wed, 30 Mar 2016 20:08:20 +0200

Cette dernière édition intitulée « Spring 2016 State of the Union » fait le constat que de nombreux sites parmi les plus visités sont toujours loin des standards de l’industrie

La plupart des sites web parmi les plus fréquentés du monde dans les catégories tourisme, information, sport et e-commerce, échouent au test le plus élémentaire : le temps de chargement. C’est ce que nous apprend l’étude 2016 State of the Union: Multi-Industry Web Performance (Desktop Edition) Radware®, premier fournisseur leader de solutions optimisées de cybersécurité et d’accélération applicative pour le Cloud et les datacenters virtualisés et définis par logiciel.

L’influence des avis en ligne sur les achats en magasin et sur internet, analysé par l’étude des pratiques ROBO de Bazaarvoice

Fri, 11 Mar 2016 17:59:52 +0200

Bazaarvoice a analysé les données de plus de 20 enseignes de distribution de son réseau pour évaluer l’impact du phénomène ROBO* (Research Online, Buy Offline) sur les ventes en magasin

Bazaarvoice, Inc., le réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs, publie les conclusions d’une étude sur les pratiques appelées ROBO (fait de rechercher des informations sur un produit puis de l’acheter en magasin).

Bazaarvoice et Targer2Sell, joignent leurs expertises pour proposer aux consommateurs un parcours d’achat innovant et performant

Wed, 09 Mar 2016 18:40:09 +0200

Bazaarvoice, spécialisé dans le Contenu Généré par les Consommateurs (CGC), et Target2Sell, leader français dans la recommandation personnalisée de produits, travaillent conjointement pour guider les internautes dans leur parcours d’achat.

La plupart des acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants, 67 % d’entre eux préfèrent acheter sur un site marchand qui suggère des offres personnalisées et 90 % consultent les avis clients avant d’acheter. De ce constat, est née une entente technologique entre deux acteurs majeurs pour répondre aux besoins du marché.

LYDIA et TUPPERWARE : partenaires pour le paiement mobile

Mon, 07 Mar 2016 16:47:49 +0200

LYDIA veut mettre fin aux chèques

Lydia et Tupperware dévoilent aujourd’hui un partenariat exclusif, qui permet aux 35 000 animateur(trice)s Tupperware de profiter des solutions de paiement mobile de Lydia pour simplifier la gestion des paiements. Cyril Chiche, Président de Lydia, explique “ La vente à domicile est l’exemple typique où l’on est encore obligé de régler par chèque, car l’acceptation de la carte bancaire est trop complexe. Tupperware a fait appel à Lydia pour améliorer le paiement grâce au paiement mobile”. Patrick Bodson, DG de Tupperware France, ajoute “Lydia nous permet de simplifier le paiement pour les client(e)s, l’encaissement pour les vendeuses et vendeurs, et la gestion pour les concessions. Tout le monde y gagne !”

Upela le Kayak de la livraison impose son rythme en termes de nouveauté et d’innovation

Fri, 04 Mar 2016 15:47:22 +0200

Selon la Fevad, en 2015 le e-commerce a augmenté de plus de 14% en France. Sur les quatre dernières années, la fréquence d’achat a augmenté de 68% et les Français effectuent en moyenne 23 transactions sur l’année. Cela entraîne une hausse du marché des colis : plus de 400 millions de colis sont envoyés en 2014. La logistique et la livraison sont dorénavant considérés comme un enjeu majeur dans ce business que sont le e-commerce et le m-commerce.

Paiements sans-contact : plus d'1 milliard de transactions en Europe - MasterCard

Thu, 18 Feb 2016 18:00:10 +0200

**Prisés pour leur praticité,**les paiements sans-contact dépassent le milliard en Europe

Offrant de réelles opportunités aux commerçants et aux émetteurs de cartes, les paiements sans contact MasterCard et Maestro ont crû de 150% d’une année sur l’autre

Les Européens continuent à opter pour les technologies sans contact lorsqu’il s’agit de régler leurs achats. Le nombre de transactions sans contact MasterCard et Maestro ont ainsi dépassé la barre des 1 milliard en 2015, soit une hausse de 150% comparé à 2014. En Europe, 13% des paiements effectués en magasin et traités par MasterCard durant le dernier trimestre 2015 étaient des transactions sans contact.

Paiements sans-contact : plus d'1 milliard de transactions en Europe - MasterCard

Thu, 18 Feb 2016 18:00:10 +0200

**Prisés pour leur praticité,**les paiements sans-contact dépassent le milliard en Europe

Offrant de réelles opportunités aux commerçants et aux émetteurs de cartes, les paiements sans contact MasterCard et Maestro ont crû de 150% d’une année sur l’autre

altima° : le leader e-commerce bénéficie de la certification Kameleoon

Tue, 09 Feb 2016 10:20:33 +0200

altima°, agence leader en e-commerce, et Kameleoon, la référence professionnelle de l’A/B testing et de la personnalisation, sont fières d’annoncer qu’altima° est désormais Partenaire Certifié Kameleoon. Formée et experte dans l’utilisation de la solution SaaS d’A/B testing et de personnalisation, l’agence est à même d’aider ses clients à créer et optimiser des expériences de navigation personnalisée à grande échelle.

La certification Kameleoon pour faciliter l’accompagnement de ses clients

Créateur d’expériences en commerce digital, altima° imagine et concrétise les dispositifs digitaux du commerce et des services de demain. Cette certification scelle le partenariat entre les deux sociétés : elle permet de renforcer la qualité de la collaboration sur les clients communs dans des domaines d’activité très différents comme le prêt- à-porter, la grande distribution ou la banque. Elle fait également bénéficier de l’agilité et la robustesse de la solution de Kameleoon à tous les clients d’altima°.

5 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre site marchand grâce aux moyens de paiement - Webinar Limonetik 18 février 11:30

Fri, 05 Feb 2016 15:47:49 +0200

Le paiement est l’étape la plus importante du parcours d’achat! L’objectif de notre webinar est de vous donner les astuces clés qui vous permettront d’optimiser votre taux de conversion.

Comment diminuer votre taux d’abandon?
Comment vous protéger efficacement contre la fraude?
Comment mieux vous exporter à l’international à l’aide de méthodes de paiement alternatives?
Quelle technologie s’offre à vous pour l’intégration de votre page de paiement?
…

Animé par Mourad Touissa, Business Development Manager, Limonetik

Kameleoon présente les nouvelles fonctionnalités de ses solutions d’optimisation de la conversion : lecture et analyse des résultats facilitées, personnalisation off-site

Wed, 03 Feb 2016 18:01:34 +0200

Kameleoon, référence professionnelle de l’A/B testing et de la personnalisation, annonce la création de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions SaaS. Lecture et analyse des résultats, personnalisation du parcours « off-site », autant de dispositifs qui permettent aux marketeurs de prendre les bonnes décisions au bon moment sans contraintes techniques et de s’adapter en continu aux nouvelles attentes des internautes.

Une courbe de confiance qui facilite la lecture des résultats

Comment savoir quand un test A/B est arrivé à son terme ? La question est primordiale pour les marketeurs, puisqu’elle engage directement la validité de ses résultats. Pour faciliter leur lecture, la solution de Kameleoon propose l’intégration d’une courbe du taux de confiance, qui se stabilise lorsque les données sont exploitables. Le marketeur peut alors analyser sereinement les données et identifier la variante gagnante !

David Vs Goliath : Payfacile, la start-up qui veut défier Paypal

Thu, 28 Jan 2016 08:53:33 +0200

La start-up Payfacile prépare le lancement de sa solution e-Commerce clé-en-main permettant aux petits entrepreneurs d’encaisser des paiements en ligne à partir des réseaux sociaux, de leur blog, ou d’un simple e-mail. En 2016, il est inconcevable de ne pas proposer ses produits ou ses services à la vente sur Internet. Pourtant, moins de 1% des entrepreneurs savent coder un site e-Commerce. Alors comment faire pour ne pas exploser son budget ou s’imposer de longues nuits blanches devant un écran ? Payfacile propose aux petits entrepreneurs une solution clé-en-main et bon marché pour encaisser directement sur son compte en banque des paiements ponctuels ou récurrents via Internet. Aucun investissement financier, aucun document à imprimer et envoyer, aucune connaissance technique nécessaire. C’est après avoir utilisé Paypal pour son e-Commerce de vins Français en Australie que Camille Richon a eu l’idée de Payfacile, une solution de vente en ligne clé-en-main destinée aux petits entrepreneurs sans connaissances techniques.

Comment les marques peuvent tirer parti d’un contenu riche en émotions | BAZAARVOICE

Thu, 21 Jan 2016 17:20:30 +0200

Les Contenus-Générés par les Consommateurs augmentent sensiblement l’engagement et le taux de conversion

Quand les images parlent des/aux marques

Depuis quelques années, grâce à l’explosion des nouvelles technologies, comme les smartphones et les tablettes, les consommateurs peuvent accéder à tout instant aux contenus concernant une marque, ses produits et services. Ils peuvent aussi créer des nouveaux contenus et les partager sur les réseaux sociaux en toute simplicité. Aujourd’hui, les consommateurs accordent leur confiance aux opinions de leurs pairs plutôt qu’aux messages marketing des marques, une vraie révolution pour les départements marketing. Mais celle-ci s’inscrit désormais dans le temps : les Contenus-Générés par les Consommateurs (CGC), comme, par exemple les avis clients, qui sont devenus la première source d’influence sur la découverte, l’évaluation, l’achat et l’engagement du consommateur auprès d’une marque.

Comment les marques peuvent tirer parti d’un contenu riche en émotions | BAZAARVOICE

Thu, 21 Jan 2016 17:20:30 +0200

Les Contenus-Générés par les Consommateurs augmentent sensiblement l’engagement et le taux de conversion

Quand les images parlent des/aux marques

Baromètre E-commerce Abandon Panier Q4 2015 - Infographie Ve Interactive

Tue, 19 Jan 2016 14:36:57 +0200

Ve Interactive, société technologique spécialisée dans l’optimisation des conversions des sites e-commerce, publie à destination des e-marchands un Baromètre E-commerce de l’Abandon de Panier. Trimestriel et avec plus de 700 sites marchands analysés, ce baromètre sous forme d’infographie présente les chiffres clés de l’abandon de panier et des paniers moyensdes grands secteurs et sous-secteurs du e-commerce : Retail, Tourisme & Loisirs, Services & B2B. Grâce aux statistiques, des enseignements ont pu être mis en exergue tels que la corrélation entre le montant du panier moyen et le taux d’abandon de panier - plus le panier moyen est élevé, plus le taux d’abandon est important - ainsi que l’efficacité des leviers de réengagement.

Les Do and Don't du E-commerce en 2016 ! by WiziShop

Fri, 15 Jan 2016 16:41:11 +0200

DO : Rédiger du contenu SEO friendly

Le contenu reste, en 2016, un des critères les plus importants pour attirer les faveurs de Google. Il faut miser sur la qualité en rédigeant du contenu cohérent, attractif et optimisé pour le référencement.

DO : Penser mobile

Misez sur une expérience d’achat réussie en proposant un site capable de s’adapter à la volée à la taille de l’écran du terminal utilisé pour le consulter, que ce soit depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone, et même un nouvel appareil en vogue, une phablette !

e-Commerçants, gagnez de nouveaux clients grâce aux cartes cadeaux prépayées - Webinar Limonetik 4 février 11:30

Tue, 12 Jan 2016 07:16:21 +0200

Utilisables dans de nombreux cas, les cartes cadeau prépayées sont devenues un mode de paiement courant. Présentant de nombreux avantages, le consommateur peut les utiliser tant pour lui-même que pour les offrir. Aujourd’hui, en France, 7% des consommateurs annoncent être porteur de cartes cadeau prépayées (Source Datamonitor) et 11% en Angleterre. Qu’il s’agisse d’une carte de paiement physique ou électronique, ces moyens de paiement sont aujourd’hui nombreux. Alors, lesquelles mettre à disposition de vos clients et comment bien les choisir pour accélérer votre développement ? Pourquoi vous priver d’un marché en pleine explosion alors qu’il peut être simple de bénéficier de cet essor pour satisfaire vos clients et votre chiffre d’affaires ? Inscrivez-vous ici 12ou via ce formulaire

Le Procure-to-Pay : quelles pratiques adopter pour optimiser la réussite de son projet ? Nicolas Dalbignat, Chef des Ventes chez Qualiac

Mon, 11 Jan 2016 19:01:05 +0200

Le sujet des bonnes pratiques en matière de Procure-to-Pay est un sujet au cœur des préoccupations des entreprises car il impacte quasiment toute l’économie.

C’est en effet un nouvel enjeu pour le secteur public qui se rapproche du privé en matière de planification de la dépense dans des budgets contraints. La réorganisation de l’Etat induit des mutations au sein des opérateurs nationaux : la fonction achat est créée, l’organisation revue, les systèmes d’information optimisés, les budgets contrôlés.

PayFORUM 2016 | Paiements : Vers un nouveau monde en 2016 ? 16 & 17 Mars 2016 - Espace Grance Arche, Paris La Défense

Fri, 08 Jan 2016 15:27:05 +0200

Dans un contexte marqué par l’adoption de la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) confirmant que l’européanisation ne fait plus aucun doute, le marché des paiements se trouve actuellement dans une phase de transition des plus symboliques. Ainsi, à l’heure où, en France, les professionnels travaillent à la modernisation des outils et des usages au lendemain d’Assises ayant confirmé une nécessaire collaboration entre toutes les parties prenantes du marché, à l’échelle européenne et internationale, les réflexions et travaux se poursuivent tandis que les mastodontes du Web confirment leur percée dans ce secteur. De quoi susciter plusieurs interrogations. D’une part, l’européanisation a-t-elle toujours un sens dans une réalité terrain qui se veut désormais globale ? Ensuite, quelles règles et limites instituer dans un contexte où le trans-frontière semble prédisposer le marché des paiements de demain ? Enfin, quelles innovations – wallet, mPOS, instant payment, sans contact, etc. – tireront leur épingle du jeu sur ce marché de plus en plus concurrentiel, dématérialisé et mondial ? PayFORUM 2016 fera le point sur tous ces sujets en donnant la parole, à travers une série de conférences thématiques organisées sur deux jours, à tous les maillons de la chaîne du marché des paiements.

PayFORUM 2016 | Paiements : Vers un nouveau monde en 2016 ? 16 & 17 Mars 2016 - Espace Grance Arche, Paris La Défense

Fri, 08 Jan 2016 15:27:05 +0200

Quel E-commerce pour 2016-2020 ? Tendances et perspectives par TouchMods

Thu, 07 Jan 2016 16:47:44 +0200

Alors que le E-Commerce s’est installé comme mode de consommation des Français ; de nouvelles pratiques ont émergé qui permettent aux commerçants d’optimiser leurs ventes en ligne tout en garantissant le meilleur service aux consommateurs. MarketPlace et Dropshipping : quelle innovation, quelle utilité et quels enjeux pour le Commerce et les retailers ? Antoine Dematté lance Dropy : une nouvelle solution Dropshhipping pour booster le E-commerce des petits acteurs.

Le développement du marché du e-commerce

Dynamiser les paiements via des accessoires connectés : MASTERCARD et COIN signent un accord

Thu, 07 Jan 2016 16:32:58 +0200

Ce partenariat renforce le programme « Commerce for Every Device » de MasterCard afin d’offrir aux consommateurs des options de paiement plus sécurisées et plus pratiques Atlas, Moov et Omate proposent le paiement MasterCard sur leurs bracelets de remise en forme et leurs montres intelligentes MasterCard annonce aujourd’hui avoir noué un partenariat avec Coin rendant ainsi possibles des paiements MasterCard depuis un large éventail de bracelets connectés, de montres intelligentes et d’appareils portables. Cette collaboration s’inscrit dans la continuité de l’annonce faite par MasterCard en octobre dernier dans le cadre du programme « Commerce for Every Device » visant à transformer n’importe quel objet, accessoire ou vêtement en un système de paiement. Atlas Wearables, créateur de bracelets de remise en forme de pointe, Moov, véritable coach sportif au poignet, et Omate, fabricant de montres intelligentes sur-mesure, sont les premières entreprises à collaborer avec MasterCard et Coin afin de faire de leurs produits des solutions de paiement. « L’intérêt majeur du programme de MasterCard est de permettre d’ajouter la fonctionnalité de paiement aux objets que les consommateurs utilisent déjà – bracelets de fitness, vêtements, montres », indique Sherri Haymond, Senior Vice President chez MasterCard. « Cela rend les produits plus utiles aux consommateurs et valorise les appareils des fabricants. Coin complète notre approche et nous permet d’élargir notre réseau d’appareils partenaires. » Coin fournira la technologie matérielle et logicielle qui est intégrée à MasterCard Digital Enablement Services (MDES) et pourra être directement embarquée dans les appareils. Les fabricants pourront ainsi mettre en œuvre plus rapidement et plus facilement la fonctionnalité de paiement au sein de leurs produits. En s’appuyant sur le programme de MasterCard Digital Enablement Express (Express), l’ajout de la technologie proposée par Coin simplifie la commercialisation et permet aux émetteurs participants au programme de développer une toute nouvelle catégorie d’appareils. « La plateforme de « Paiement des Objets » proposée par Coin est une solution clé en main qui permet de payer grâce aux objets portables et via l’Internet des Objets (IoT). En tirant partie de la technologie de Coin, les fabricants pourront bénéficier de coûts significativement réduits et de délais de commercialisation raccourcis », explique Kanishk Parashar, PDG et Co-Fondateur de Coin. « MasterCard est un partenaire essentiel avec qui nous nous associons afin de développer le secteur des objets portables, un marché qui devrait connaitre une croissance majeure de 53 milliards de dollars d’ici 2019. »

Label-Park.com choisit Mirakl pour accélérer sa croissance et lancer sa marketplace dédiée aux sports extrêmes

Tue, 05 Jan 2016 18:19:22 +0200

Mirakl, éditeur de solutions logicielles de marketplace, et Label-Park.com, unique boutique en ligne de vente privée et déstockage dans l’univers des sports de glisse, unissent leurs forces pour lancer une marketplace dédiée aux sports extrêmes. Depuis 9 ans, Label-Park.com sélectionne et propose aux passionnés des sports de glisse le meilleur des marques surf, skate, snow, et streetwear à prix réduits, au travers de son site de ventes privées et de déstockage développé avec la solution e-commerce Magento. L’expertise de Label-Park est reconnue à la fois par les consommateurs et par les marques pour sa connaissance pointue des tendances du marché et des attentes de ses clients. Ainsi, cette société basée à Biarritz a tissé des relations de confiance avec plusieurs centaines de marques du monde de la glisse. Un marché de niche mais qui représente plus de 10% du marché mondial du sport.

Comment développer votre business à l’international grâce aux moyens de paiement ? Webinar Limonetik 21 Janvier 11:30

Tue, 05 Jan 2016 15:07:59 +0200

Pourquoi se contenter du marché français et se limiter à ses quelques 35 millions d’internautes quand l’Europe en comptabilise plus de 180 millions ? Mais attention, l’internationalisation demande de prendre en compte tous les éléments qui permettront au client de simplifier de bout en bout son processus d’achat et de navigation. La stratégie « penser global et agir local » est indispensable. A chaque culture et à chaque pays ses habitudes de consommation, ses réglementations, … ses moyens de paiement préférés. Enjeu crucial, le paiement peut dans certains cas freiner l’acte d’achat voire le rompre ; passer au-delà et proposez les bons moyens de paiement à vos clients internationaux. Inscrivez-vous ici ou via ce formulaire

Les contenus générés par les consommateurs (CGC) boostent les achats de Noël - BAZAARVOICE

Tue, 22 Dec 2015 17:46:22 +0200

Que sont les CGC dont on parle de plus en plus ? Ce sont des avis, des réponses/questions (Q&A), des photos et vidéos générés par les consommateurs au sujet d’une marque, ces produits ou services. Les CGC se retrouvent tout au long du parcours de recherche et d’achat pour aider les consommateurs à faire leurs choix.

Le chiffre de la semaine

7 français sur 10 achèteront leurs cadeaux de Noël sur Internetcette année, soit plus de 30 millions d’internautes*. Les Français se tournent massivement vers ce nouveau mode de consommation estimé à 6 milliards d’euros. La praticité et les prix concurrentiels ne sont plus les seules raisons, la psychose liée aux attentats de novembre explique en partie cet engouement.

Quel e-commerce pour 2016-2020 ? Tendances et perspectives - TouchMods

Thu, 17 Dec 2015 17:25:45 +0200

Alors que le e-commerce s’est installé comme mode de consommation des Français, de nouvelles pratiques ont émergé qui permettent aux commerçants d’optimiser leurs ventes en ligne tout en garantissant le meilleur service aux consommateurs. MarketPlace et Dropshipping : quelle innovation, quelle utilité et quels enjeux pour le Commerce et les retailers ? Antoine Dematté lance Dropy : une nouvelle solution Dropshipping pour booster le e-commerce des petits acteurs.

Le développement du marché du e-commerce

Catherine Barba posait récemment la question dans son livre « 2020 : la fin de l’e-commerce ? Pour Antoine Dematté, fondateur de Touchmods en 2007, ce n’est pas la mort du commerce en ligne qui est à prévoir mais plutôt celle de la fin de la distinction artificielle entre e-commerce et commerce. Quant à la période 2016-2020 ; il prédit une explosion d’un nouveau modèle de Drop-shipping. Pour cet entrepreneur de la génération Y, les consommateurs font de moins en moins la distinction entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prennent les bons côtés de l’e-commerce: la recherche facilitée, le gain de temps, les commandes 24 heures sur 24, … et de l’achat de proximité : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, … Côté commerçants, c’est pareil. Le e-commerce attire énormément les PME qui y voient un moyen simple de toucher une audience large. Mais après une dizaine d’années de développements tous azimuts, le secteur est à présent à maturité. Les marketplaces ont fait leur apparition et sont aujourd’hui l’un des plus gros enjeu de croissance de l’e-commerce. Elles permettent aux grands groupes retail d’innover et aux plus petits de diversifier leur visibilité. En parallèle, pour les plus petits acteurs, le drop shipping qui consiste à vendre ses produits sur différents sites et places de marché tout en ayant un seul stock à gérer, est la révolution qui permet de résister sur la toile. Cela permet au site de mettre l’intégralité de son budget sur de l’acquisition client plutôt que sur l’achat de stock. Et cela permet aux marques d’avoir une structure de coût plus basse, de développer leur visibilité en ligne plus vite, et de se « tester » sur certains sites.

4ème version de RUBEDO | Preview des nouveautés attendues

Thu, 17 Dec 2015 16:00:41 +0200

Pour sa première participation au Paris OpenSource Summit, Rubedo a dévoilé les premières nouveautés pour sa 4èmeversion qui sortira tout début 2016. Véritable plateforme digitale multicanal et diffusée sous licence open-source, Rubedo ambitionne de proposer une expérience digital unique pour les utilisateurs sur web et mobile.

Suite au développement des sites et des services, le web n’est plus un self-service permettant d’accéder à l’information pertinente rapidement. Les internautes sont inondés par un afflux constant de messages et sollicitations, dont la plupart s’avèrent peu pertinents pour eux.

Si le père noël était soumis aux mêmes contraintes que les sites e-commerce - Cedexis

Tue, 15 Dec 2015 17:06:50 +0200

Cedexis, service dédié à la performance des Sites web et applications mobiles, apporte son analyse sur la performance des sites e-commerce à l’approche de Noël. Si le Père Noël était aussi affecté par des latences, des pannes, des problèmes de livraison dus au nombre de cadeaux et toutes les autres petites difficultés liées au réseau auxquels font face les e-commerçants. Et ce tout particulièrement pendant la période de noël. Si le père noël se comportait comme la plupart des sites e-commerce, il n’utiliserait qu’une seule route pour sa tournée. Résultats ? Beaucoup de temps perdu sur la route et un bon nombre d’enfants impatients. Pour couronner le tout, la route empruntée par le Père Noël est relativement imprévisible, elle peut être accidentée, en travaux ou tout simplement inaccessible. Sans aucun signe avant-coureur. Voilà le quotidien des sites e-commerce à l’approche de Noël. Autant vous dire que beaucoup seraient déçus.

La génération Y change ses habitudes de shopping pour les fêtes de fin d'année et exige une performance digitale au top

Fri, 11 Dec 2015 14:59:14 +0200

De retour du futur : une étude de Dynatrace montre que les enseignes qui offrent à leurs clients une expérience mobile décevante le paieront cher: 81 % de la génération Y abandonneront leur panier si le site ou l’appli mobile bugge ou est trop lent. Dynatrace, éditeur spécialiste de la performance digitale, dévoile les résultats d’une nouvelle étude consacrée aux achats sur mobile à l’occasion des fêtes de fin d’année 2015. Menée dans 5 pays, cette étude révèle notamment que la génération Y (de 18 à 34 ans) impose ses exigences quant aux performances digitales. Ainsi, 81 % d’entre eux abandonnent leurs achats sur mobile ou tablette si le site ou l’application bugge ou est trop lent. Pire : plus de la moitié (51 %) de ces utilisateurs n’hésitent pas à se plaindre de leurs mauvaises expériences sur les réseaux sociaux. L’enquête a été réalisée en ligne par le cabinet Harris Poll pour le compte de Dynatrace. 5 110 utilisateurs de smartphone ou tablette à travers les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne et l’Australie ont été sondés courant octobre 2015. « La part du mobile parmi les canaux de vente devrait une nouvelle fois battre des records pour les achats de cette fin d’année. Pour les commerçants offrant une expérience digitale de mauvaise qualité, les conséquences seront elles-aussi historiques. Les résultats de cette étude auprès de la génération Y sont un bon indicateur de ce que sera le commerce de détail de demain : cette génération est particulièrement exigeante quant à la qualité de l’expérience vécue. Lorsqu’elle est déçue, elle n’hésite pas à le faire savoir sur les réseaux sociaux, explique Erwan Paccard, Directeur de la Stratégie Omnicanal chez Dynatrace. Ce “retour vers le futur” imposé par la génération Y est d’ailleurs en train de modifier radicalement le visage du commerce : désormais, la réussite des commerçants dépend essentiellement de leur aptitude à proposer une expérience d’excellence sur l’ensemble des points de contacts digitaux du parcours client ». Plus que les générations précédentes, la génération Y est mobile, utilise les réseaux sociaux et attend des expériences de très grande qualité. Une exigence d’excellence digitale qui dévoile ce que sera l’avenir et qui met une pression importante sur les commerçants pour s’y adapter.

La génération Y change ses habitudes de shopping pour les fêtes de fin d'année et exige une performance digitale au top

Fri, 11 Dec 2015 14:59:14 +0200

La plateforme digitale nouvelle génération - RUBEDO

Thu, 10 Dec 2015 16:07:05 +0200

***Développée depuis 2013 par la jeune start-up française WebTales, Rubedo est une plateforme digitale multicanal, diffusée sous licence open-source.***A la croisée du Big Data et du Machine Learning, Rubedo ambitionne de révolutionner l’expérience utilisateur sur web & mobile.

Rubedo apporte aux entreprises une réponse optimale et intégrée aux enjeux du web de demain : personnalisation, multi-site, mobilité et performance.

Plusieurs grands comptes et startups de secteurs hétérogènes (médias, e-commerce BtoB et BtoC, collectivités, industriels, …) ont fait le choix de Rubedo pour unifier leurs dispositifs web ou créer de nouveaux services.

Cyber-sécurité : la validation des virements par fax va progressivement disparaître pour les entreprises en 2016 et ce n’est qu’une étape !

Thu, 10 Dec 2015 15:02:16 +0200

Le nombre de cyber-attaques recensées dans le monde a progressé de 38% en 2015, selon une étude PwC(1). La France est particulièrement concernée (51% sur la même période). Face au développement de la mobilité, du cloud et de la transformation numérique au sein des entreprises, certains process doivent évoluer, pour les aider à se prémunir contre ce phénomène.

La menace pèse sur l’accès à la trésorerie, le vol de données et l’usurpation d’identité de l’entreprise. Les virements frauduleux sont l’une des attaques les plus coûteuses pour les entreprises. Une faille subsiste : la validation du virement par fax. Ce processus consiste, pour les entreprises, à valider leurs demandes par fax, après avoir transmis électroniquement leurs fichiers de paiement aux banques.

Acheter ses cadeaux de Noël avec un appareil mobile utilisé dans le cadre professionnel : une pratique à risque pour la sécurité des données des entreprises

Wed, 09 Dec 2015 17:38:43 +0200

Flexera Software révèle que les célèbres applications mobiles d’achat en ligne telles qu’Amazon, Disney Store, eBay, Etsy, Macy’s et RedLaser peuvent accéder aux contacts, aux calendriers, au service de localisation et aux applications de réseaux sociaux des terminaux tournant sous iOS…

Flexera Software, fournisseur leader de solutions de nouvelle génération pour la gestion des licences, de la conformité, de la sécurité et de l’installation des logiciels pour les éditeurs et les entreprises, publie un nouveaurapport sur les stratégies de prise en charge d’applications (Application Readiness) des entreprises. Ce document détaille les risques potentiels courus par les sociétés dont les employés utilisent de célèbres applications iOS afin d’effectuer leurs achats de Noël sur des smartphones d’entreprise ou personnels utilisés dans le cadre professionnel (BYOD). Infographie en pièce jointe.

Selon une étude Xerox, les commerçants admettent qu’il est nécessaire de réduire les offres promotionnelles non pertinentes et intrusives

Wed, 09 Dec 2015 16:41:35 +0200

91 % d’entre eux estiment que l’analyse des Big Data sera un facteur déterminant pour améliorer l’engagement et la satisfaction des consommateurs au cours des deux prochaines années

La grande majorité des commerçants européens (91 %) estiment que, au cours des deux prochaines années, une meilleure utilisation de l’analyse des Big Data permettra d’améliorer l’engagement client dans les univers de la distribution et du grand public.

Selon une étude réalisée par le cabinet Forrester pour Xerox, et dans un contexte toujours plus concurrentiel entre e-commerce et commerce physique, il n’est guère surprenant de constater que près des deux tiers (60 %) des entreprises cherchent à élaborer des offres clients sur-mesure afin de développer leurs activités.

Keyrus accompagne Camaïeu dans la croissance de ses activités digitales en France et à l’international, à travers la refonte de ses sites web marchands

Thu, 03 Dec 2015 17:18:51 +0200

Keyrus, acteur international dans les domaines de la Data Intelligence (Business Intelligence, Big Data Analytics) et du Digital et Conseil en Management et Transformation des entreprises, accompagne Camaïeu dans la refonte de ses sites web marchands, dont le premier, destiné au marché polonais, a été mis en ligne avec succès le 24 septembre dernier.

Créée en 1984, Camaïeu est le leader du prêt-à-porter féminin en France et s’appuie sur un réseau propre de plus de 1 000 magasins (dont 650 en France) répartis dans 21 pays. Afin d’accompagner sa croissance et renforcer son déploiement à l’international, Camaïeu a lancé fin 2014 un projet de refonte de ses sites web marchands. Ce projet a notamment donné lieu à l’instauration de la plate-forme e-Commerce cross-canal SAP hybris. Keyrus a été choisi en tant que partenaire intégrateur afin d’apporter une expertise technique et fonctionnelle pour accompagner les ambitions de Camaïeu sur le long terme.

Tendances du e-commerce en 2016 : Le bon moment, La bonne promo, La bonne marketplace

Tue, 01 Dec 2015 07:11:48 +0200

Les fêtes de fin d’année pointent leur nez et une véritable course aux cadeaux est sur le point de s’engager. On estime à 707 millions le nombre de cadeaux qui seront distribués dans le monde pour l’occasion. L’e-commerce y est pour beaucoup dans ce succès, notamment en France, puisqu’il tend, cette année encore, à fortement se développer. D’après une étude réalisée par ZDNet, on devrait passer, en 2015, le cap des 60 milliards d’euros de chiffre d’affaires engendré par les sites d’e-commerce, sachant que le budget moyen français, alloué aux cadeaux, est lui-même très important puisqu’il est estimé à 530 € par personne. Ainsi, 28 millions de Français font leurs cadeaux sur la toile à l’occasion de Noël : en 2014, les ventes de Noël ont atteint 11,4 milliards d’euros, soit, +13 % par rapport à l’année précédente. Tous ces chiffres laissent rêveurs les sites d’e-commerce, mais la concurrence est rude et ne cesse de s’accentuer : au premier trimestre 2015, on dénombre plus de 164 000 sites de vente sur Internet, et 66 % des sites français ne dépassent pas 30 000 € par an de chiffre d’affaires. Seuls 6 000 sites réalisent plus d’un million d’euros de recettes annuelles et ils représentent 89 % du CA de l’e-commerce en France. VNC Online met une nouvelle fois tout son savoir-faire au service des sites d’ecommerce pour leur donner les clés pour réussir leur intégration dans une Marketplace et booster les ventes dans les prochains mois. Pour VNC Online, auteur du livre blanc Marketplace, les secrets pour réussir en 2016 reposent sur 3 piliers :

Les entreprises de solution de paiement en ligne : analyse des clients de Paypal en France

Thu, 19 Nov 2015 18:11:09 +0200

Combien de clients B2B utilisent Paypal en France ?
Quelles sont les caractéristiques de ces entreprises ?

C-Radar, outil de marketing prédictif B2B, réalise un focus sur Paypal, le leader mondial du paiement électronique. Créée en 1998, Paypal, la start-up ambitieuse spécialisée dans le paiement en ligne, a rapidement suscité l’intérêt des grandes entreprises américaines. Rachetée par eBay en 2002, la société californienne se sépare en juillet 2015 de sa maison-mère. Bien remise de son divorce, Paypal a été introduite en bourse et affiche une santé de fer : elle pèse à elle seule plus que la valeur du site de ventes aux enchères. Grâce à C-Radar, il est possible d’identifier, d’analyser et de cartographier l’ensemble des entreprises françaises permettant le paiement via Paypal, simplement en faisant une requête dans le moteur de recherche entreprise, disposant de filtres inédits et de fonctionnalités d’analyse.

Accélération du time-to-market... quand la technologie vient en aide aux retailers

Wed, 18 Nov 2015 13:57:55 +0200

Dans le cadre du Commerce Connecté Show aux Docks de Paris les 27 et 28 octobre, One2Team est intervenu dans le cadre d’une table ronde sur le thème de « l’accélération du Time-to-market… quand la technologie vient en aide aux retailers ». Celle-ci a réuni 3 experts du sujet :

Stéphane Amiot, General Manager Europe de One2Team,
Philippe Farge, Consultant chez Actes d’Achat
Philippe Le Hartel, Associé vente-privée.com/LePass.

Si vous n’avez pas eu la chance d’assister à cette Table Ronde, en voici les points forts :

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » - Avis d'expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

Wed, 18 Nov 2015 13:47:24 +0200

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients

D’un point de vue sémantique, « multi » signifie « plusieurs », tandis que « omni » signifie « tout ». Il n’est donc pas rare d’entendre : « Une commande en ligne avec retrait et retour en magasin, est clairement une démarche omnicanal et non multicanal ». En réalité, la différence fondamentale entre les deux ne tient pas au nombre ou à la nature des canaux dont il est question. Il faut plutôt voir « l’omnicanal » comme l’approche dans laquelle le client devient central. C’est la stratégie adoptée par tous les projets de transformation digitale dont j’ai été le témoin. Le « multicanal » s’appuie souvent sur l’hypothèse que les clients privilégient un mode, qu’il s’agisse des magasins physiques ou du Web. De nombreuses entreprises gèrent ainsi chaque canal indépendamment les uns des autres, avec une équipe, des budgets, des processus, des outils, des structures managériales et des objectifs financiers distincts. Or, la plupart des clients lors d’un achatnaviguent aujourd’hui régulièrement entre les différents canaux digitaux. Ils sont aussi de plus en plusprescriptifs sur quand et comment ils souhaitent interagir. Par exemple : « Je fais une recherche sur Internet avec mon smartphone lors de mon trajet au travail, je sélectionne des produits intéressants que j’ajoute à mon panier. Le soir à la maison, j’en discute avec mon/ma conjoint(e) sur mon ordinateur portable. Je me rends en magasin pour prendre les produits en main et je cherche de meilleurs prix ou coupons de réduction sur mon mobile pendant que je suis dans le magasin».

Expérience client : faut-il faire la différence entre « omnicanal » et « multicanal » - Avis d'expert par Erwan Paccard, Director Mobile Solution Dynatrace

Wed, 18 Nov 2015 13:47:24 +0200

Une définition linguistique et la vérité sur le comportement clients

La dernière étude de Tradedoubler sur les comportements d’achat en ligne des consommateurs européens met en lumière des pratiques de consommation en ligne inattendues

Thu, 12 Nov 2015 17:44:43 +0200

***Grâce à sa nouvelle technologie User Journey, Tradedoubler a analysé 8 millions d’achat en ligne et révèle des différences importantes selon les pays et les secteurs:***temps de décision de 5 à 12 jours, des ventes en lignes moins fortes le week end, mais où les smartphones et tablettes prennent le relai…

Grâce à User Journey, sa nouvelle solution technologique innovante, Tradedoubler révèle dans le détail, les habitudes d’achat en ligne des consommateurs européens. Ces éclairages compilés à partir des données issues de User Journey mettent à mal certains à priori sur les modes de consommation et permettent aux professionnels du marketing de visualiser les parcours d’achat, souvent inattendus, de leurs clients en ligne. Des informations très utiles pour mieux cibler les consommateurs et leur proposer la meilleure expérience possible en ligne tout au long de leur parcours d’achat.

Diagnostic de performance by altima : l’agence digitale lance une solution pour évaluer l’efficacité des sites e-commerce

Fri, 06 Nov 2015 07:43:45 +0200

Face aux enjeux de conversion et d’optimisation d’expérience utilisateur de ses clients, l’agence digitale altima a récemment lancé une solution de diagnostic de performance. Un outil simple et complet pour détecter les forces et faiblesses d’un site e-commerce et identifier les leviers d’optimisation marketing et technique les plus ROIstes.

Une réponse transversale à des problématiques en silo

De nombreux sites e-commerce rencontrent aujourd’hui des difficultés en termes de conversion et d’expérience utilisateur et restent démunis quant aux solutions à y apporter. Convaincu de la nécessité de faire intervenir l’ensemble des parties prenantes d’un site pour détecter les failles, altima° a développé son propre diagnostic de performance afin d’apporter un éclairage précis et complet pour une amélioration significative. Cette offre structurée a pour but de remplir trois objectifs : analyser uniquement les éléments négatifs et qui pénalisent l’activité en ligne ; ne pas se focaliser sur un seul domaine, une seule base, un seul critère mais sur l’ensemble du site et des dispositifs qui lui sont liés ; ressortir une liste d’optimisations priorisées avec des rapports efforts/effets qui permettent de déterminer les différents niveaux d’actions.

Personnalisation : une pratique essentielle de l’optimisation de la conversion pour les e-marchands

Wed, 04 Nov 2015 16:20:12 +0200

Kameleoon, le spécialiste français de l’optimisation de la conversion, publie aujourd’hui son Livre blanc de la personnalisation.

Alors que l’optimisation de la conversion prend toujours plus d’ampleur parmi les e-marchands, Kameleoon démontre avec ce Livre Blanc que la personnalisation de l’expérience utilisateur sur le web est désormais accessible aux équipes marketing et à toute entreprise sans compétences techniques.

Quel intérêt des e-commerçants pour la personnalisation ?

Selon l’Enquête annuelle sur les pratiques de l’A/B Testing et de la personnalisation web 2015 réalisée par Kameleoon et Converteo, en partenariat avec la Fevad, 57% des répondants indiquent avoir mis en œuvre ou être en train de préparer une campagne de personnalisation. En outre, l’étude précise que 99% des entreprises françaises considèrent la personnalisation web comme une pratique utile à indispensable. « Cet engouement s’explique facilement : la personnalisation de la relation client est le b.aba de toute démarche marketing. Le premier point de contact digital sur lequel concentrer ses efforts doit naturellement être le site web. Les visiteurs y viennent d’eux-mêmes, ni contraints ni forcés : c’est l’opportunité unique de faire du site Internet « leur » site en tenant compte de l’historique de la relation, leur comportement, le contexte et leurs intérêts. souligne Jean-René Boidron, Président de Kameleoon. Il prolonge : « Mais la vraie nouveauté, c’est que, grâce à des solutions innovantes, les marketeurs peuvent désormais prendre la main sur la personnalisation de leur site en se débarrassant des contraintes techniques. C’est la raison pour laquelle la personnalisation va connaître la plus forte croissance des pratiques d’optimisation de la conversion dans les années à venir et s’imposer dans le top 3 ».

Mezzo présente les deux premières solutions de son « Lab E-Commerce» autour du suivi de colis sur-mesure et la gestion des fraudes

Wed, 04 Nov 2015 16:10:34 +0200

En octobre 2015, Mezzo, spécialiste de l’externalisation de la relation client sur le secteur du E-commerce et de la Distribution, a annoncé l’ouverture du Lab E-Commerce. Dans ce centre d’excellence dédié au e-commerce sont imaginées, incubées et testées des solutions à forte valeur ajoutée dans les domaines du pilotage logistique, de la lutte anti-fraude et de la relation client digitale. A l’occasion du premier salon Customer Relationship Meetings, organisé les 3 et 4 novembre à Cannes, Mezzo dévoile deux premières offres, porteuses d’un ROI rapide et significatif.

La sérendipité psycho-cognitive au service du E-commerce, vous connaissez? Dossier DOCaufutur

Sun, 01 Nov 2015 16:59:54 +0200

E-commerce : et si l’on trouvait ce que l’on ne cherchait pas ?

Les sites de e-commerce tentent de faire preuve d’ingéniosité pour que le taux de conversion des visiteurs soit le plus élevé possible; normal! La start-up Search’XPR propose une solution alternative à la manière dont les entreprises soumettent leurs recommandations : une technologie qui propose des recommandations inattendues aux visiteurs flâneurs en utilisant la sérendipité psycho-cognitive. Explications. Créée il y a deux siècles et demi par Horace Walpole (homme politique, écrivain et esthète britannique du 18ème siècle), le mot-concept sérendipité avait pour première définition ‘‘la faculté de découvrir par hasard et sagacité des choses que l’on ne cherchait pas’’. Ce principe est souvent présent lors d’une découverte imprévisible, de la bonne trouvaille, à la découverte scientifique, jusqu’au coup de foudre amoureux. Sur Internet, cela désigne même la manière de découvrir des informations dans nos voyages virtuels, grâce aux moteurs de recherche. Pour Henri Kaufman, auteur de Tout savoir sur la sérendipité, « Internet est un vaste terrain de jeu de sérendipité. Google nous propose des millions de propositions à chaque recherche, auxquelles nous n’aurions pas forcément pensé. On va ainsi découvrir des choses sans plan préconçu. Le sens de la curiosité et de l’ouverture d’esprit nous y invite. On peut comparer les recherches sur Internet à la visite d’une ville où chaque découverte va nous ouvrir la porte d’une autre ». Une étude Google / Kantar Media a classé les parcours des visiteurs d’un site web marchand en 3 catégories :

Amadeus dévoile son livre blanc : Comment permettre aux acteurs du voyage de libérer des nouveaux revenus, en traitant plus finement leurs données sensibles

Fri, 30 Oct 2015 15:35:00 +0200

Ce livre blanc encourage les acteurs du voyage à appréhender la protection des données au-delà du strict cadre réglementaire, en la plaçant au cœur de l’expérience client, afin de générer de la croissance.
Ce livre blanc fournit un éclairage particulier sur les coûts de plus en plus élevés liés aux cyberattaques contre les entreprises, un phénomène pouvant nuire gravement à leur réputation.

Internet s’est imposé comme le canal prédominant dans nos vies professionnelles et personnelles. Les risques de piratage et de vol d’identité ne cessent de croître, et représentent un véritable fardeau pour les entreprises : le coût lié à la cybercriminalité représenterait en moyenne 2,6 millions de dollars par société.[1]

DocuSign présente un prototype de contrats et paiements intelligents créé pour l'initiative de voiture connectée de Visa

Tue, 27 Oct 2015 17:11:54 +0200

La preuve de concept basée sur une technologie de blockchain offre une approche digitale au commerce automobile.

DocuSign, Inc. et Visa ont présenté à l’occasion de #Money2020 une nouvelle preuve de concept qui rassemble des contrats et des paiements sécurisés effectués en ligne par l’intermédiaire d’une voiture connectée. Dévoilée au #Money2020 à Las Vegas, la démo DocuSign présente la manière dont les consommateurs peuvent sortir une voiture de son parking en quelques minutes après avoir signé tous les documents en toute sécurité et payé électroniquement depuis leur siège conducteur. L’app de la preuve de concept de DocuSign, intégrée dans le tableau de bord d’un prototype de voiture connectée développé par Visa pour le commerce automobile, simplifie le processus de leasing ou l’achat d’une voiture en automatisant toutes les étapes dans un environnement électronique intégré et entièrement sécurisé. La technologie permet à la voiture d’être un atout intelligent dans l’Internet desObjets (IdO) avec la capacité de gérer des services comme l’assurance automobile, les paiements de location et même des péages et parking. La preuve de concept a été développée en utilisant le blockchain et conjugue la plateforme de gestion des transactions numériques (DTM), la solution de signature électronique et les APIs de DocuSign avec le service de Token de Visa pour le traitement des paiements sécurisés. « Le leasing d’une nouvelle voiture de sport - ou n’importe quelle voiture d’ailleurs - devrait être amusant et excitant, mais la paperasse interminable et les processus laborieux faussent souventl’expérience », déclare Ron Hirson, Chef de Produit, DocuSign. « Cette preuve de concept facilite et accélère le processus d’obtention d’une nouvelle voiture pour les consommateurs en conjuguant des contrats et des paiements intelligents afin que les clients puissent signer électroniquement tous les documents et payer de façon intégrée grâce à une expérience entièrement digitale. » « Nous voyons un futur où le commerce automobile va bien au-delà des pompes à essence et duservice de drive-in, devenant une expérience entièrement automatisée dans l’Internet des Objets », déclare Jim McCarthy, vice-président exécutif de l’Innovation et des partenariats stratégiques, Visa. « Tout ce que vous achetez depuis votre voiture, ou pour votre voiture, peut être activé par des paiements automatiques : que ce soit un paiement de leasing, une assurance ou quoi que ce soit régipar un contrat. Les péages, les services de maintenance, les téléchargements de musique, un parking et même les sommes dues au DMV (Departement of Motor Vehicules) pourraient tous être automatisés grâce à un Token de Visa stocké en toute sécurité dans votre voiture ». « Quand un client, partenaire ou investisseur veut collaborer avec nous pour créer une innovationrévolutionnaire, nous sommes ravis », a déclaré Keith Krach, président et CEO de DocuSign. « Visa est le leader mondial de confiance dans l’industrie du paiement, et des millions de marchands et des milliards de consommateurs du monde entier se fient à la société. DocuSign est le leader mondial de confiance dans la gestion des transactions numériques et la signature électronique. Les équipes de nos Labs respectifs sont ensemble les partenaires parfaits pour aider les consommateurs et les entreprises à avancer rapidement dans leur parcours pour devenir entièrement numériques. » La preuve de concept a été développée en collaboration avec le DocuSign Labs, qui réunit les talents despôles innovation de DocuSign dans le monde entier, avec des partenaires stratégiques tels que Visa, pour améliorer la façon dont la technologie permet aux transactions quotidiennes d’être numériques à 100 pour cent et améliore la vie quotidienne et les entreprises. Visa est un client de DocuSign et un investisseur stratégique, aidant à soutenir l’expansion rapide de DocuSign dans de nouveaux pays, entreprises et clients.

DocuSign présente un prototype de contrats et paiements intelligents créé pour l'initiative de voiture connectée de Visa

Tue, 27 Oct 2015 17:11:54 +0200

La preuve de concept basée sur une technologie de blockchain offre une approche digitale au commerce automobile.

Genesys inaugure sa marketplace pour solutions d' expérience client

Tue, 27 Oct 2015 17:00:25 +0200

Genesys AppFoundry offre aux clients une plateforme unique qui accélère l’accès aux intégrations, applications et services d’entreprise

Leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal, Genesys (www.genesys.com/fr) a annoncé l’ouverture de la Genesys AppFoundry, sa marketplace de solutions d’expérience client, à l’occasion du G-Force 2015. Destinée aux clients Genesys, l’AppFoundry a pour ambition de devenir une ressource incontournable d’applications, d’intégrations et de services d’expérience client adaptés à leurs besoins spécifiques.

HP lance un portefolio complet de solutions logicielles pour les clients d’Amazon Web Services

Tue, 20 Oct 2015 18:36:13 +0200

Les applications HP de tests de performance et analytiques Big Data sont maintenant disponibles sur AWS Marketplace A l’occasion du salon AWS re :Invent 2015, HP annonce la disponibilité de plusieurs applications d’entreprise sur Amazon Web Services (AWS). Ces nouvelles solutions HP compatibles AWS incluent :

HP StormRunner Load et HP LoadRunner – Des solutions de tests de performance qui aident les équipes de développement Agile à accélérer les tests de qualité et la mise en service des applications via une plateforme simple, intuitive et évolutive.
HP Vertica OnDemand et HP Vertica AMI – Des solutions analytiques Big Data qui aident les clients à tirer profit de leurs entrepôts de données HP Vertica, et à optimiser leurs traitements analytiques dans des environnements matériels classiques et sur le cloud d’AWS.

HP StormRunner Load et HP LoadRunner pourAWS HP StormRunner Load est une nouvelle solution de tests en mode cloud qui aide les équipes de développement Agile à tester, analyser et optimiser leurs applications afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la montée en charge de leurs applications sur plateformes mobiles et web.

Dropshipment : « le e-commerce on demand ? »

Tue, 20 Oct 2015 18:22:24 +0200

6 clés pour décrypter les spécificités entre les modèles de pure-player, marketplace et dropshipment En 2010, le dropshipment était à la mode. Tout le monde en parlait, tout le monde voulait en faire ou bien affirmait pouvoir le faire. 5 ans plus tard, Sébastien Gasnier, directeur général de e-merchant, présente un état des lieux du secteur et les 6 clés pour décrypter les spécificités entre les modèles de pure-player, marketplace et dropshipment. A l’inverse d’un modèle de Pure Player classique, où le distributeur dispose des stocks de sesproduits et se charge lui-même de préparer et d’expédier la commande à son client, le modèledu « dropshipment », permet à un distributeur de vendre à son client un produit dont le stock et la logistique sont gérés par un fournisseur tiers.

La solution e-commerce WiziShop fait l’acquisition de Quaelead et de ses 5 guides shopping spécialisés

Tue, 20 Oct 2015 18:08:49 +0200

La solution e-commerce WiziShop accroît son influence dans le milieu de la vente en ligne avec l’acquisition de Quaelead et de ses 5 guides shopping : Uncadeau.com, Jeveuxdesbijoux.com, Pourbebe.com, Pourlamaison.com et Archigourmet.com. Ces sites sont utilisés par de nombreuses grandes enseignes telles que Habitat, Toys’R’us ou Nature & Découvertes. WiziShop intensifie son influence dans le secteur de la vente en ligne. Après avoir annoncé, au mois de Septembre, l’internationalisation de leur solution e-commerce, WiziShop continue son ascension et annonce l’acquisition de la société Quaelead. Avec plus de 2 000 marchands depuis sa création en 2009, et plus de 3 millions de visiteurs uniques par an, les guides shopping de Quaelead se sont imposés comme les leaders de leurs segments : idées cadeaux, bijoux, bébé, maison et alimentation. Après le lancement cet été de son guide Shopping AchetezMoi.com, cette acquisition vient renforcer les services offerts par WiziShop pour apporter de la visibilité et des ventes aux e-commerçants Français. “Nous souhaitons apporter des solutions concrètes aux problématiques des e-commerçants. L’un des enjeux les plus fréquents est l’acquisition de trafic sur leurs boutiques. Dans cette optique, nous sommes très fiers d’annoncer le rachat de Quaelead et de ses guides shopping qui bénéficient de très fortes audiences. Nous allons les améliorer et les optimiser afin de donner l’opportunité à tous les commerçants de faire exploser leur visibilité.” déclare Grégory Beyrouti, CEO et co-fondateur de WiziShop. En plus de d’accroître son statut d’acteur influent dans le secteur de la vente électronique, WiziShop devient la seule solution e-commerce à proposer une offre aussi large. WiziShop propose un outil clé en main pour créer et gérer sa boutique en ligne qui inclut l’hébergement, le support, l’accompagnement et, désormais, de la visibilité sur ses différents guides shopping. Un véritable atout pour les marchands qui vont profiter de la visibilité de ces sites.

Pour ses 10 ans, Mezzo renforce son positionnement sur le secteur du e-commerce avec la création du « Lab E-Commerce» à Lille

Mon, 19 Oct 2015 18:48:38 +0200

Créée en 2005, Mezzo a développé une palette de solutions d’externalisation de la Relation Clients répondant aux enjeux du commerce connecté. Multicanal et multilingues, ces services « internet centric » accompagnent au quotidien le développement de grands noms du e-commerce et de la distribution, B2C et B2B. A l’occasion de son 10ème anniversaire, Mezzo annonce la création en métropole lilloise du « Lab ECommerce», centre d’excellence dédié au secteur du e-commerce. Ce site spécialisé regroupe les activités à forte valeur ajoutée de lutte anti-fraude (préventive et curative), de gestion des comptes clients (pré-recouvrement…), de pilotage logistique (saisie, transport, SAV), et de traitement des contacts front-office sur les canaux digitaux (LiveChat, réseaux sociaux). Il assume également le test et l’incubation de nouvelles solutions, activités, et innovations, avant déploiement « industriel » sur les sites de production Mezzo en inshore - nearshore et offshore. Mezzo, 10 ans d’expertise au service des e-commerçants Initialement née en 2005 de la volonté de 3SI de développer un centre de relation clients mutualisé pour ses principales enseignes de e-commerce, Mezzo s’est rapidement ouverte à des clients externes au groupe, qui représentent aujourd’hui 70% de son activité. Mezzo a ainsi développé progressivement une expertise unique couvrant toute la chaîne de valeur de la relation clients en environnement e-commerce. L’enseigne accompagne les clients finaux, en réponse aux nouveaux modes de consommation, sur l’ensemble des canaux « classiques » ou digitaux (LiveChat et réseaux sociaux). Sur un marché de la relation client externalisée impacté par la contraction globale des volumes d’affaires chez les principaux donneurs d’ordres, Mezzo est un partenaire alternatif reconnu par les e-commerçants pour sa capacité à mettre en place des solutions métier à taille humaine, pour sa couverture globale des besoins, et pour son niveau de qualité.

Direct Assurance intègre les avis clients au cœur de sa stratégie

Mon, 19 Oct 2015 18:41:35 +0200

Direct Assurance, leader de l’assurance en direct, a intégré dans sa stratégie la collecte, la consolidation et le traitement de ses avis clients grâce à la plateforme de service Bazaarvoice. Un choix affirmé d’afficher sa transparence !

Bazaarvoice commercialise un ensemble de services et de solutions technologiques permettant aux marques de collecter et d’exploiter les contenus générés par les utilisateurs, textes ou images, et notamment les avis de consommateurs. La rediffusion de ce contenu sur les sites membres du réseau Bazaarvoice leur permet de bénéficier du levier commercial très puissant de la recommandation et d’améliorer leurs taux de conversion et leurs ventes. Son analyse fournit des informations qui permettent d’optimiser leur stratégie marketing et d’améliorer différents aspects des produits et services.

Le e-commerce en livre blanc : Marketplace, J'y vais, J'y reste, Je développe

Thu, 08 Oct 2015 14:32:07 +0200

Marketplace : le livre blanc qui conseille tous les e-commerçants

L’e-commerce connaît une véritable explosion depuis quelques années. De plus en plus de consommateurs s’orientent vers ce type de marché, en partie en raison du choix, des prix réduits car mis en concurrence, du paiement sécurisé, du service après-vente souvent correct et des envois rapides… Pour l’e-commerçant, au moins deux choix s’imposent à lui : soit vendre directement sur son site, soit vendre ses produits sur des sites externes, la Marketplace en est le parfait exemple. Le premier choix est avantageux, le commerçant vend en direct et cela lui permet de travailler sur la fidélisation du client. L’inconvénient est qu’il est moins visible et que le consommateur doit se donner la peine de le chercher. Les ventes peuvent donc être difficiles et les budgets en acquisition client très élevés. Le deuxième choix est de s’adresser à une marketplace comme Amazon, PriceMinister, Cdiscount, ou autres… Le vendeur devra, en contrepartie de son hébergement, rétribuer un pourcentage sur sa vente à la Marketplace, mais il s’assure un volume de ventes qui mérite largement la commission. Et quand l’on constate que le volume des ventes des sites hébergés sur une Marketplace a augmenté de 66 % entre 2014 et 2015 et que le volume global des Marketplaces s’élève, en 2014, à plus de 2 milliards d’euros, cela laisse tout de même rêveur… Seulement voilà, s’inscrire dans une Marketplace, c’est toute une stratégie à mettre en place et les e-commerçants se posent légitimement un bon nombre de questions : quelle Marketplace choisir ? Quelles sont les conditions d’éligibilité ? Comment faire sa place et y rester ? Comment se développer ?… VNC Online répond à toutes les questions et propose de télécharger gratuitement sur son site, le Livre Blanc

La tokenisation brise les dernières limites de l'e-commerce - par Guillaume Ponsard, Directeur Associé de NordPay Financial

Wed, 07 Oct 2015 16:28:29 +0200

La démocratisation massive de la tokenisation dans les solutions de paiement ouvre désormais au e-commerce et au m-commerce des possibilités, non seulementconcrètes, mais matériellement et techniquement très simples à mettre en œuvre, pouroffrir à la clientèle un parcours d’achat vraiment optimisé. Le jeton inviolable sera la norme du commerce en ligne comme des applications ou encore du NFC[1] dans 24 à 36 mois. Un pari facile à tenir tant l’idéal semble être atteint.

F5 améliore la sécurité et les déploiements de services Cloud

Wed, 30 Sep 2015 15:14:18 +0200

Le nouveau logiciel de BIG-IP 12.0 de F5 permet la mise en oeuvre des technologies hybrides par le biais de déploiements dynamiques sur site et dans le Cloud et ajoute la disponibilité de Microsoft Azure Marketplace F5 Networks annonce une mise à jour logicielle d’envergurequi renforce la plate-forme hybride de services de F5 et améliore considérablement l’agilité, la sécurité et les performances des déploiements d’applications dans le Cloud. Des innovations simplifient la manière dont les entreprises peuvent unifier le matériel, les logiciels et la gestion des ressources des services pour optimiser leur efficacité informatique et réaliser des économies.

E-commerce : 2,11 jours, c’est le délai moyen de livraison pour un Colissimo en France

Mon, 28 Sep 2015 16:36:55 +0200

C’est le chiffre qui ressort de l’enquête menée par ITinSell (www.itinsell.com) et qui apparaît dans le dernier Baromètre « Qualité de Service des transporteurs »* mené de mars à août 2015 auprès des transporteurs Colis Privé et ColiPoste parmi 70 des plus grandes enseignes de vente en ligne comme Vente-Privée.com, Auchan.fr, Boulanger.fr, Etam, Eminza, MacWay, Du Pareil au Même, Toys R Us….

« Un chiffre qui devrait tendre à la baisse avec l’accroissement de la concurrence et le développement de services de livraison de plus en plus qualitatifs. », selon Julien Fiette, Co-fondateur de ITinSell Directeur de ce baromètre (premier outil de mesure sur la qualité des livraisons, dont l’objectif est d’informer les consommateurs sur la qualité de livraison en France mais aussi de fournir un outil de comparaison qualitatif pour les professionnels de la vente en ligne).

Avis clients en Europe : la France en 9e position - Enquête Trusted Shops

Tue, 22 Sep 2015 14:31:53 +0200

Trusted Shops, la marque de confiance pour l’e-commerce en Europe, a réalisé, pour la seconde année consécutive, une étude sur les avis clients générés en Europe. Sont-ils majoritairement positifs ou négatifs ? Qui remporte la palme ? Quel secteur génère le plus d’avis ? Les européens sont-ils plutôt PC ou mobile ?

Trusted Shops a analysé 3,4 millions d’avis consommateurs, soit plus d’un million qu’en 2014, collectés au cours des douze derniers mois dans toute l’Europe via son système d’avis clients. Dans l’infographie qui résume cette étude, la marque de confiance européenne pour l’e-commerce en Europe détaille ces résultats.

Lever les freins à l'omnicommerce pour gagner en performance et rester dans la course mondiale | Stephan Samouilhan - Vice-Président Keyrus Digital et Éric Chemouny - Senior Vice President EMEA Customer Engagement and Commerce, hybris SAP

Tue, 22 Sep 2015 14:17:17 +0200

L’évolution des comportements de consommation impose aux entreprises d’engager rapidement une nouvelle étape dans leur transformation digitale. Face à un consommateurpour qui univers physique et univers digital ne font qu’un, il ne s’agit plus d’être « multicanal », ni même « crosscanal ». Il s’agit de poser les fondations d’une stratégie d’omnicommerce afin de vendre plus et mieux aujourd’hui, et de s’adapter à moindre coût aux évolutions technologiques et comportementales futures.

Lever les freins à l'omnicommerce pour gagner en performance et rester dans la course mondiale | Stephan Samouilhan - Vice-Président Keyrus Digital et Éric Chemouny - Senior Vice President EMEA Customer Engagement and Commerce, hybris SAP

Tue, 22 Sep 2015 14:17:17 +0200

La solution Deep Security de Trend Micro est désormais disponible sur Microsoft Azure Marketplace

Tue, 22 Sep 2015 14:15:09 +0200

Deep Security offre une sécurité intégrale et automatisée pour les environnements Microsoft Azure

Alors que l’adoption du Cloud s’accélère, Trend Micro, leader mondial des logiciels et solutions de sécurité, annonce la disponibilité de sa plateforme de sécurité pour le Cloud et les data centers Deep Security™ sur Microsoft Azure Marketplace, la place de marché applicative mise à la disposition des responsables IT sur la plateforme Cloud Microsoft Azure

« Nous souhaitons mettre à la disposition des équipes SecOps et DevOps à travers le monde les moyens de déployer et gérer en toute simplicité leurs applications depuis le Cloud », explique Bill McGee, Senior Vice President, Cloud & Data Center Security, Trend Micro. « Engagé dans le développement d’un Cloud de confiance, nous sommes heureux d’accueillir un service comme Deep Security au sein de Microsoft Azure Marketplace et de permettre aux entreprises utilisatrices de Microsoft Azure qui le souhaitent de renforcer la sécurité de leurs applications et services hébergés au bénéfice d’un Cloud toujours plus sécurisé ».

Pourquoi Auchan a fait le choix de la disruption en lançant sa marketplace

Mon, 21 Sep 2015 16:12:13 +0200

Alors que le Salon E-commerce ouvre aujourd’hui ses portes, le renouveau du commerce en ligne est au centre de toutes les attentions. Le e-commerce a beau faire pleinement partie du quotidien, son modèle économique n’en reste pas moins défaillant. Univers ultra concurrentiel, guerre des prix et coûts fixes de stockage sonnent le glas de la rentabilité pour de nombreux distributeurs. Pour Mirakl, le leader des solutions marketplace, qui expose aujourd’hui Porte de Versailles (Paris), il faut tout simplement revenir aux sources du commerce et remettre le client au centre en lui proposant toujours le meilleur produit au meilleur prix avec la meilleure qualité de service. En multipliant son offre avec des vendeurs partenaires sélectionnés, Auchan répond à cette attente. Le modèle de la marketplace correspond ainsi parfaitement à l’ADN de la grande distribution, et à celui d’Auchan qui a choisi Mirakl pour dessiner les plans de sa place de marché.

« Tirez parti de la tokenisation et accédez à de nouvelles fonctionnalités de paiement », la conférence de NordPay Financial lors du salon e-commerce Paris

Fri, 18 Sep 2015 16:47:04 +0200

NordPay Financial sera présent au salon e-commerce Paris du 21 au 23 septembre 2015 avec sa solution de paiement en ligne tout-en-un CentralPay sur le stand J021. NordPay Financial, établissement de paiement régulé et acteur majeur du paiement en ligne en Europe, renouvelle pour la 4ème fois consécutive sa participation au salon e-commerce Paris et tiendra une conférence attendue sur la tokenisation.

La tokenisation, le jeton inviolable multi-supports

Dans le cadre du thème « choisir sa solution de m-paiement », Guillaume Ponsard, Directeur et co-fondateur de NordPay Financial, tiendra une conférence de 45 minutes sur les avantages de la tokenisation. En salle 1, mardi 22 à 10h45, « Tirez parti de la tokenisation et accédez à de nouvelles fonctionnalités de paiement », cette session en français apportera aux e-commerçants toutes les clés de compréhension pour la plus grande sécurité de paiement en ligne de leurs clients. Véritable trousse à outils du e-commerçant, la tokenisation permet des fonctionnalités avancées comme la facturation récurrente et l’abonnement, l’autorisation de règlements automatiques, le paiement 1-click, le remboursement et bien d’autres encore. Enfin multi-supports, la tokenisation offre une expérience d’achat équivalente et totalement sécurisée sur le web comme le mobile (m-commerce et application). Elle apporte un indéniable confort technique et juridique aux commerçants, qui s’affranchissent ainsi des contraintes PCI-DSS, et peuvent offrir en toute confiance de nouvelles fonctionnalités de paiement à leurs clients.

Le nombre de transactions MasterPass augmente de 40% chaque mois en Europe

Thu, 10 Sep 2015 16:19:55 +0200

Media-Saturn, ASK Italian et 3Italia figurent parmi les dernières enseignes permettant à leurs consommateurs de bénéficier de la praticité et de la sécurité renforcées de MasterPass pour les paiements réalisés en ligne et via une application. Le monde se digitalise et de plus en plus de consommateurs peuvent simplifier l’intégralité de leur expérience shopping en utilisant MasterPass™ à travers l’Europe. Cette solution de paiement digital est acceptée dans 24 pays au monde et plus récemment en Allemagne, en Belgique, en Hongrie et en Turquie. Depuis son lancement en février 2013, MasterPass est désormais accepté chez plus d’un quart du million de commerçants dans le monde et le nombre de transactions MasterPass en Europe a augmenté en moyenne de 40% tous les mois sur les six derniers mois. « MasterPass dessine le futur du commerce en ligne et fournit aux consommateurs un raccourci vers l’essentiel », explique Carlo Enrico, Président Western Europe, MasterCard. « Media-Saturn a annoncé hier le lancement de MasterPass dans six pays européens (Autriche, Belgique, Allemagne, Grèce, Italie et Pays-Bas), offrant aux consommateurs une expérience de paiement simple et sécurisée auprès des distributeurs Media Markt et Saturn. »

L’essor des e-Chèque-Vacances, un marché d’avenir - Christophe Bourbier, PDG de Limonetik

Wed, 09 Sep 2015 16:58:51 +0200

Arnaque, nouvel eldorado, challenges… La dématérialisation des chèques papiers prépayés, déjeuner, resto, vacances, etc. tout le monde en parle ou en a parlé ; où en est-on ?

Dans l’idée le remplacement des chèques papier prépayés par des cartes de paiement ou par les Smartphones est très séduisant ; cela pour de multiples raisons : encadrement juridique et organisationnel, sécurité, opposition possible en cas de perte, simplification de la gestion pour les directions des ressources humaines et les services comptables, etc. S’appuyant sur les résultats d’un sondage, Serge Ragozin, patron de Moneo Resto, annonçait il y a plusieurs mois que 71% des salariés sont favorables à la carte de paiement. Du côté des détracteurs certains y voient « finalement peu d’avantages » car les adeptes des chèques papier ne vont plus pouvoir les utiliser de la même façon. Nous ne ferons pas la liste des inconvénients ni des frustrations ; d’autres s’en sont déjà chargés !

Le dilemme du grand commerçant : Vendre à un client toujours plus intelligent

Wed, 09 Sep 2015 16:52:43 +0200

L’ OmnishopperGuide de MasterCard révèle que les consommateurs font davantage de recherches en ligne et réalisent leurs achats dans un nombre plus restreint de magasins en raison de l’omniprésence de la technologie. La technologie concerne presque toutes les transactions commerciales. Selon un rapport diffusé aujourd’hui par MasterCard, ce phénomène engendre un vaste changement de l’expérience d’achat, que ce soit pour les commerçants ou pour les clients. Dans le monde, huit décisions d’achat sur dix sont impulsées par un appareil numérique. Les consommateurs déclarent être devenus des clients intelligents et tirent davantage de valeur ajoutée de leurs achats qu’auparavant. Cependant, les ventes réalisées en magasins physiques représentent toujours les 9/10ème des dépenses totales du secteur de la distribution. Il en résulte que les consommateurs habitués aux magasins physiques réalisent leurs achats dans un nombre plus limité de magasins qu’au cours des dernières années. « Une compréhension judicieuse des attentes des clients intelligents est fondamentale pour la réussite des commerçants ; toutefois les clients font constamment part de leur frustration de voir les commerçants ne pas avoir saisi cet aspect », explique Mathieu Loury, Senior Vice-president de Merchant Solutions pour MasterCard Advisors, la branche de services professionnels de MasterCard. « La bonne nouvelle est que des solutions existent pour à la fois analyser et répondre à ces attentes. Il faut rencontrer les « omniconsommateurs » à chaque étape de leur parcours avisé et créer un éco-système qui les fasse avancer. » Le Retail CMO’s Guide to the Omnishopper de MasterCard rassemble les données de milliers de consommateurs dans le monde entier dont les tendances se basent sur les transactions enregistrées par MasterCard. Le rapport dévoile un certain nombre de conclusions majeures :

Une nouvelle étude portant sur le secteur de la distribution dévoile les attentes des consommateurs en termes de nouveaux moyens de paiement

Mon, 07 Sep 2015 18:21:07 +0200

MasterCard révèle les résultats de la première étude internationale réalisée à partir des réseaux sociaux et dédiée à la distribution. Cette dernière met en avant le souhait qu’ont les consommateurs de voir les commerçants adopter de nouvelles technologies de paiement Selon une étude publiée par MasterCard à la veille du World Retail Congress 2015, les consommateurs du monde entier demandent à ce que leur expérience d’achat soit transformée. La première « Retail Social Listening Study » indique que les commerçants font face à une pression croissante de la part de leurs clients pour adopter de nouvelles technologies de paiement. Ces derniers réclament des moyens de paiement plus simples et innovants. Pour cette première mondiale, MasterCard, en partenariat avec PRIME Research, a analysé 1,6 millions de conversations spontanées en ligne ayant trait au shopping et à la distribution sur 61 marchés, afin de comprendre l’expérience consommateurs sur les douze derniers mois. L’étude basée sur l’observation des réseaux sociaux a identifié plusieurs tendances clés dans les domaines du shopping et de la distribution. Cela permet de fournir aux commerçants de solides conclusions et une meilleure compréhension de leurs cibles. Les principaux résultats de l’étude indiquent que les commerçants sont confrontés à un changement des attentes des consommateurs. Ces derniers sont à la recherche d’expériences nouvelles et plus riches qui leur permettraient de réaliser leurs achats au rythme de leur quotidien, et ce dans le monde entier. Parmi les résultats clés mis en avant par la « MasterCard Retail Social Listening Study », on note notamment :

Crowd marketing - Bilan des soldes: Comment l'entraide entre internautes a fait grimper Le taux de conversion des sites E-commerce ?

Tue, 25 Aug 2015 12:56:13 +0200

25 millions de Français font jusqu’au 4 août leurs soldes d’été sur Internet. Solution inédite de crowd marketing, TokyWoky permet pour la première fois à ce vivier de consommateurs de se conseiller directement entre eux sur leurs achats, sans passer par la case vendeur. Une innovation hors pair pour acheter en toute confiance, sans faire de mauvais choix pendant ses emplettes… 245 euros de budget pour les soldes estivales Depuis une dizaine de jours, la chasse aux bonnes affaires est lancée sur les sites ecommerce à l’occasion des soldes d’été. Selon une étude réalisée par le site de ventes privées Brandalley[i] pour Le Figaro, le budget moyen alloué aux soldes est de 245 euros. Une somme importante qui nécessite une bonne préparation de la part des marques quand on sait que 91% des internautes en phase de pré-achat se renseignent directement sur le site marchand avant de se décider (CCM Benchmark)[ii]. Gagnante des E-Commerce Awards 2014, TokyWoky permet à ces internautes en quête d’informations de chatter en live avec d’autres visiteurs du site pour obtenir des conseils.

10 grandes marques enrichissent leur marketing de proximité en intégrant la plateforme B4S d’Ezeeworld

Tue, 18 Aug 2015 11:52:17 +0200

Ezeeworld, leader sur le marché du drive to store, déploie BeaconForStore (B4S), sa plateforme novatrice de marketing de proximité. Elle permet aux enseignes de mieux connaitre leurs clients, pour leur proposer des offres et des services contextualisés et personnalisés en rapprochant le parcours digital et le parcours physique des consommateurs.

+ 174 % d’utilisation du mobile en magasin en 2014* : une évolution à valoriser avec le digital in store

Face au e-commerce, les magasins physiques gardent une place prépondérante puisqu’ils représentent 90 % du chiffre d’affaires du commerce au détail.** Le mobile y est de plus en plus présent: 80 % des consommateurs* utilisent aujourd’hui leurs smartphones en magasin. Cette nouvelle tendance installe le mobile au cœur du commerce physique, offrant un canal de communication privilégié entre le shoppeur et le retailer, au plus proche du produit. Les marques doivent intégrer cette nouvelle donne et être en mesure de déployer une stratégie de communication pertinente pour profiter de cette opportunité. Affichage en magasin, e-mail, notifications… les moyens de communiquer avec un client sont aujourd’hui nombreux et très divers. Le nouvel enjeu des marques est donc de proposer une relation client instore, avec des interactions ciblée, personnalisée et contextualisée pour optimiser l’impact du passage en magasins. Car c’est en boutique que la vraie relation entre l’enseigne et le client se créé, dans un climat de confiance et de complicité. *Chiffres bi intelligence / Flurry ** Etude Ipsos et Elia Consulting 2014 La plateforme marketing de proximité B4S d’Ezeeworld, pour répondre aux nouvelles attentes du « commerce connecté » Spécialistes du digital in store en France depuis 2011, Ezeeworld a créé la plateforme marketing de proximité BeaconForStore pour apporter des solutions digitales aux points de vente. Grâce à cette plateforme, basée notamment sur la technologie beacon, Ezeeword est capable de comprendre et d’analyser les activités digitales et physiques d’un mobinaute, en rapprochant son comportement de navigation dans l’application, son parcours physique, ainsi que les données CRM des enseignes. Tout en respectant la vie privée des utilisateurs (qui doivent être porteur d’une application mobile et accepter les pushs), Ezeeworld offre donc à ses clients un moyen unique d’atteindre leur clientèle à l’endroit et au moment le plus approprié. A travers sa plateforme push de proximité (push, push géofencés et push iBeacon), la plateforme B4S permet de notifier une personne à proximité d’un lieu ou au plus proche du produit. Elle permet également de faire du retargeting et de lui adresser de l’information personnalisée, issu de ce nouveau parcours client globalisé. Les innovations : la plateforme BeaconForStore est une solution clef en main, intégrant à la fois hardware et software. Elle est également capable d’envoyer via la technologie bluetooth 4 x, des notifications aux mobinautes même lorsque l’application est fermée et elle est la seule compatible avec l’Apple Watch, la peeble et les Android Gear. La plateforme BeaconForStore est disponible sur iOS et Android. Les enseignes ont parfaitement compris l’opportunité que représente la plateforme B4S dans la connaissance qu’elles peuvent avoir de leurs clients. Dix déjà, dont NAP (Maison de la Presse et Mag Presse) en association avec TAKE&BYE, E.Leclerc ou Elior Concession, ont déjà signé avec Ezeeworld. « Grâce à notre plateforme marketing de proximité nous souhaitons permettre aux marques de mieux comprendre leurs consommateurs, afin qu’ils puissent leur adresser des messages pertinents et personnalisés. Il faut remettre l’humain au cœur des problématiques de communication digitale. Grâce à nos innovations, il est désormais possible d’épargner le consommateur de nombreux messages inappropriés pour ne lui offrir que des informations ultra contextuelles, susceptibles de l’intéresser. » explique Patrick Chatanay, co-fondateur d’Ezeeworld.

Pourquoi les visiteurs fuient un site web - Egate Référencement

Fri, 24 Jul 2015 16:26:51 +0200

Si après avoir jeté un œil à vos données Analytics vous constatez que trop d’internautes quittent votre site trop rapidement (taux de rebond supérieur à 70%), c’est qu’il y a effectivement un problème quelque part. Cependant, il faut vérifier que vos données Google Analytics soient fiables et qu’il n’y a pas de problème de Spam refererqui pourrait vous induire en erreur. Pour résumer, le Spam Referer augmente votre nombre de visites de manière surprenante, ainsi que votre taux de rebond. C’est une technique de black hat SEO qui consiste à polluer vos statistiques de trafic, donc rien de bon pour vous. Après avoir corrigé ce problème et passé en revue vos vrais statistiques, vous pourrez ainsi constater par vous-même si votre taux de rebond est toujours aussi inquiétant. Et c’est là qu’il faudra agir.

Mirakl, pépite de la « French Tech », lève 20 millions de dollars

Wed, 22 Jul 2015 17:52:38 +0200

Pépite de la « French Tech », Mirakl vient de finaliser l’une des levées de fonds les plus importantes du marché français pour 20 millions de dollars en série B, soit 18 millions d’euros. Cette opération s’est effectuée auprès des fonds d’investissements internationaux 83North représenté par Laurel Bowden, investisseur dans des succès mondiaux tels hybris, Qlik Tech ou Just Eat, Felix Capital représenté par Frederic Court et Dave Strohm (associé de Greylock Partners et investisseur fondateur de 83North). Réitérant leur confiance, les investisseurs historiques Elaia Partners et Laurent Dassault y ont également pris part. Ce second tour de table, après une première levée de fonds de 2,5 millions d’euros en 2012, va permettre à Mirakl de poursuivre l’export de son savoir-faire, notamment sur le marché nord-américain.

Grâce à Bitnet et Limonetik, accepter le paiement par Bitcoin est désormais possible pour les e-commerçants et les PSPs

Wed, 08 Jul 2015 07:38:54 +0200

Bitnet, fournisseur de solution d’acceptation de bitcoin pour les commerçants et Limonetik, acteur incontournable des paiements internationaux & des solutions pour Marketplaces nommé en mai dernier « Cool Vendor 2015 in Digital Commerce » par le Gartner, annoncent un partenariat stratégique. Quel que soit leur pays d’origine ou les géographies qu’ils ciblent, les commerçants pourront dès septembre proposer aux consommateurs le bitcoin comme moyen de paiement sur leurs sites Internet. Bitcoin est une monnaie électronique qui permet aux marchands d’accepter un paiement de n’importe qui, n’importe où dans le monde, pour un faible coût et sans risque de « chargeback » ; c’est cette capacité à éliminer les points de friction des moyens de paiement traditionnels qui suscite un fort intérêt depuis quelques années. Ce partenariat permet à Limonetik d’enrichir, avec le bitcoin, son portfolio de moyens de paiement internationaux. Les clients de Limonetik - parmi lesquels figurent des e-commerçants, des marketplaces et des PSPs - pourront ajouter rapidement et facilement les bitcoin à leur page de paiement. Bitnet permet aux clients de Limonetik d’accepter les règlements en bitcoin sans s’exposer aux risques de transactions frauduleuses ni à la volatilité du cours de cette monnaie électronique car, pour simplifier le flux, Bitnet propose le financement dans une monnaie locale prédéfinie. Ce partenariat s’inscrit parfaitement dans la mission de Limonetik qui a pour objet de centraliser toute la complexité de la gestion des opérations de paiement pour que ses clients puissent se concentrer sur leur métier et sur leur développement. “Nous sommes très heureux de ce partenariat car nous sommes conscients de l’intérêt et du potentiel des monnaies électroniques pour nos clients”, explique Christophe Bourbier, Président Co-Fondateur de Limonetik. “Nous avons retenu Bitnet comme partenaire car leur plateforme est facile à intégrer et sa scalabilité prouvée ; de plus son équipe bénéficie d’une expertise reconnue dans le domaine du paiement”. “Notre partenariat avec Limonetik nous permet d’être directement intégrés à une plateforme innovante appréciée par le marché et par ses experts et déjà utilisée par de nombreux marchands, PSPs et marketplaces”, annonce Akif Khan, Chief Commercial Officer chez Bitnet. “Nous avons hâte de travailler avec Limonetik pour permettre aux e-commerçants Européens, et plus largement, d’accepter le bitcoin comme moyen de paiement et bénéficier ainsi du rapide et fort développement des porteurs de cette monnaie.”

Vers l’émergence d’un nouveau modèle de Drop-Shipping adapté au E-Commerce à la française

Thu, 02 Jul 2015 15:15:58 +0200

Répondant parfaitement aux contraintes des e-marchands, le Drop Shipping explose aux Etats-Unis. En 2002, 33% des web-marchands américains utilisaient ce réseau de distribution. En 2013, 53.3% des e-commerçants ayant leur siège social dans ce pays ont eu recours au drop shipping. La moyenne de leurs expéditions par ce nouvel outil était de 17,66% de leur produit. Désormais, 5% de ces e-commerçants réalisent jusqu’à 90% de leurs expéditions grâce à ce nouvel outil. Les plus gros intermédiaires qui fournissent le marché américains sont :

CashWay lance sa solution de paiement en espèces pour les sites e-commerce

Thu, 25 Jun 2015 16:05:08 +0200

CashWay, startup labélisée Finance Innovation en mai dernier, vient d’ouvrir son système de paiement encash sur Internet. Désormais, les e-commerçants peuvent proposer à leur clientèle la capacité de régler leurs achats en espèces, en se rendant ensuite chez un buraliste partenaire pour finaliser la transaction.Une solution sécurisée qui permet aux e-commerçants d’optimiser leurs ventes, de récupérer certainsclients et d’en toucher de nouveaux. Parallèlement, CashWay annonce l’adhésion de 2500 premiers points de vente partenaires dans toute la France.

Limonetik nommée "Cool Vendor in Digital Commerce, 2015" par Gartner

Thu, 11 Jun 2015 08:00:04 +0200

Mentionné dans le rapport Gartner du 13 Mai 2015 intitulé “Cool Vendors in Digital Commerce, 2015” réalisé par David Kohler, Chris Fletcher, Penny Gillespie, Jason Daigler, Limonetik annonce avoir été inclus dans la liste des “Cool Vendors” de l’année. Devenu un acteur incontournable des paiements internationaux & des solutions pour Marketplaces, Limonetik annonce avoir été inclus dans la liste des “Cool Vendors” du e-commerce 2015 [i] figurant dans le rapport Gartner, Inc. Les sociétés sélectionnées par les analystes pour figurer dans ce rapport sont toutes innovantes, créatrices de nouvelles perspectives Business et proposent des solutions différenciantes. Axé sur les technologies des domaines du paiement, de la mobilité, des marketplaces ou encore du Cloud, le rapport évalue les fournisseurs, produits et services qui améliorent la compétitivité des plateformes de e-commerce. “Devenir ‘Cool Vendor’ est un honneur pour Limonetik. Il s’agit pour nous de la reconnaissance de nos efforts et de la pertinence de notre technologie” a expliqué Christophe Bourbier, Président cofondateur de Limonetik. Le rapport explique également que “d’ici 2018, 70% du e-commerce évoluera des modèles B2C et B2B vers des modèles ayant pour focus l’expérience client”. Le marketing digital, le e-commerce et l’expérience client demeurent la clé pour accélérer le commerce et la croissance. “La nomination de Limonetik confirme notre positionnement et notre volonté de donner à nos clients les moyens d’accroître leurs performances grâce à la puissance du paiement” poursuit Christophe Bourbier. “Nous continuons d’innover même lors de l’exécution de notre roadmap” explique Olivier Berthelier, CTO - Cofondateur de Limonetik. “Innovante par nature, notre plateforme de paiement répond aux challenges spécifiques des Marketplaces; elle est facile à implémenter, satisfait les exigences de conformité réglementaire géographiques, permet de consolider les rapports comptables ou encore de disposer d’une interface ergonomique contribuant à l’amélioration du parcours d’achat et de l’expérience client. Notre solution pour Marketplaces est véritablement différenciatrice et apportera à l’industrie du e-commerce de nouvelles capacités concurrentielles qui renforceront notre position à l’international.” Le rapport Gartner apportera aux professionnels du e-commerce qui cherchent de nouveaux axes de développement, des informations clés pour accélérer leur croissance et faire évoluer leurs tactiques. Required Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in our research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. [i] Gartner “in Digital Commerce, 2015” by David Kohler, Chris Fletcher, Penny Gillespie, Jason Daigler, 13 May 2015

Limonetik nommée "Cool Vendor in Digital Commerce, 2015" par Gartner

Thu, 11 Jun 2015 08:00:04 +0200

Limonetik accélère son développement international et ouvre une filiale au Royaume Uni

Tue, 02 Jun 2015 10:15:57 +0200

Limonetik, acteur incontournable des paiements sur Internet & des solutions pour Marketplaces, annonce l’ouverture de sa filiale Limonetik UK Ltd au Royaume Uni ; celle-ci s’accompagne de la nomination de Clive Williams au poste de Directeur Régional et de l’arrivée de Masha Cilliers au développement des partenariats et des alliances stratégiques à l’international. Poursuivant sa stratégie de développement et forte de ses derniers succès commerciaux, Limonetik étend sa couverture internationale sur les territoires Anglophones et Asiatiques. Cette création s’accompagne par deux nominations :

Expérience de livraison: l’été arrive augmentant la pression pour les livraisons pour la génération Y

Wed, 27 May 2015 09:12:37 +0200

Puisque la génération Y plébiscite le shopping en ligne pour sa garde robe d’été, ses attentes en termes de livraison sont très élevées selon une étude de MetaPack.

Les consommateurs britanniques de 18-24 ans veulent que leur livraison soit rapide et à leurs conditions. Les digital natives, qui ont grandi avec un accès Internet rapide et pas cher, attendent de leurs livraisons un fonctionnement identique. Ainsi, 41% déclarent accorder le plus d’importance à la gratuité de la livraison, tandis que pour 34% tout est une question de rapidité. Les livraisons de colis britanniques sont susceptibles de franchir le seuil du milliard d’ici la fin de l’année et les attitudes des consommateurs évoluent rapidement. Le temps où les consommateurs étaient prêts à attendre des semaines pour recevoir leur commande semble révolu, en particulier chez cette nouvelle génération de consommateurs. Les 18-24 ans d’aujourd’hui veulent de plus en plus être livrés le jour même et 82% sont prêts à essayer ce mode de livraison au cours de l’année prochaine. Comme certains d’entre eux planifient leurs vacances d’été à l’étranger, ils ne voient donc aucune limite pour leur shopping en ligne avec une grande majorité d’entre eux achetant et se faisant livrer par des détaillants basés à l’étranger. Face à cette génération si désireuse d’obtenir ce qu’elle veut quand elle le veut, malheur aux e-commerçants qui connaitraient une faille dans leurs livraisons. Aussi, 31% des personnes interrogées ont précisé qu’elles n’hésiteraient pas à partager une mauvaise expérience de livraison sur les réseaux sociaux.

Selon une enquête de Ponemon Institute, le délai d’identification des menaces avancées est de 98 jours dans le secteur des services financiers et de 197 jours pour le e-commerce

Tue, 19 May 2015 17:26:32 +0200

A la suite de divers piratages de grande envergure, Ponemon Institute a réalisé une enquête auprès de sociétés de services financiers et de sites de e-commerce en Amérique du Nord et en EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) afin de mieux comprendre leur attitude face aux attaques qui les prennent pour cible. Ces entreprises ont été interrogées sur la façon dont elles gèrent l’explosion des menaces avancées et des attaques par déni de service distribué (DDoS) contre leurs infrastructures, sur l’efficacité (ou non) de leurs investissements informatiques et sur la manière dont elles adaptent les procédures de réponse aux incidents et intègrent la veille des menaces pour améliorer leur visibilité, leurs analyses et leur connaissance du contexte.

Webhelp Payment Services s’associe à Limonetik pour développer une solution de gestion des flux de paiement dédiée aux marketplaces

Mon, 18 May 2015 14:59:56 +0200

« Rendre simple un monde complexe ! » telle est l’ambition de Webhelp Payment Services, leader français des Etablissements de Paiement, qui annonce la mise en place d’un partenariat technologique avec Limonetik, acteur incontournable des paiements internationaux en ligne. Un seul objectif : permettre aux principales marketplaces d’accélérer leur croissance locale et internationale en toute sérénité. Cette solution permet de proposer aux clients une plateforme simple à mettre en œuvre, contribuant à l’amélioration de l’expérience paiement des clients finaux et conforme à la réglementation des différents pays dans laquelle la Marketplace exerce son activité.

Comment Mirakl, start-up française créatrice de solutions marketplace, est devenue un leader mondial en moins de trois ans

Wed, 06 May 2015 16:12:59 +0200

Le troisième anniversaire est un moment charnière pour une start-up. Le business model s’affirme et les perspectives de développement se confirment quand le succès est au rendez-vous. Cette date est l’occasion pour les fondateurs de Mirakl, spécialistes des marketplaces, de revenir sur leur aventure entrepreneuriale et d’en faire le bilan. La jeune pousse du numérique a bien grandi : elle compte aujourd’hui plus de 50 personnes dans 3 pays et affiche une croissance du chiffre d’affaires de 200% en 2014. Mirakl s’est incontestablement imposée en France et à l‘international comme la première solution logicielle de création de marketplaces.

FINTECH, DIGITAL STRATEGIES & USER EXPERIENCE : les clés du 7ème Sommet Européen du Web

Wed, 06 May 2015 16:01:23 +0200

Cette année encore, ICT Spring bouscule les codes et propose un programme élitiste, d’un éclectisme unique sur le Vieux Continent : une date désormais plébiscitée par plus de 4.000 leaders du monde digital en provenance de 70 pays.

À moins de deux semaines du sommet européen du web, les organisateurs reviennent sur 10 des principaux points forts de cette 7ème édition, les 19 et 20 mai au Luxembourg.

Près de 100 speakers, 3 révolutions decryptées, 1 programme d’exception

User experience, Stratégies digitales, FinTech : deux jours pour tout comprendre de ces nouvelles tendances qui façonnent l’économie numérique de demain. À l’ordre du jour de ces journées exceptionnelles, les clés pour comprendre et appréhender ces trois dimensions, un décryptage des dernières tendances et solutions technologiques. Pour cela, la conférence mettra en vedette tout un éventail d’experts, d’entrepreneurs et de start-ups talentueuses ainsi que des pionniers à la pointe de la technologie et de l’innovation en matière d’expérience client.

FINTECH, DIGITAL STRATEGIES & USER EXPERIENCE : les clés du 7ème Sommet Européen du Web

Wed, 06 May 2015 16:01:23 +0200

À moins de deux semaines du sommet européen du web, les organisateurs reviennent sur 10 des principaux points forts de cette 7ème édition, les 19 et 20 mai au Luxembourg.

Près de 100 speakers, 3 révolutions decryptées, 1 programme d’exception

SmartFocus apporte des fonctionnalités de marketing contextualisé aux utilisateurs Hybris

Fri, 24 Apr 2015 17:11:53 +0200

L’intégration entre les deux solutions dote les utilisateurs de la solution e-commerce d’Hybris d’une vue à 360° et en temps réel sur l’activité de leurs clients.

SmartFocus, acteur global du marketing omnicanal, annonce l’intégration de sa plateforme The Message Cloud avec la solution e-commerce d’Hybris, une entreprise du groupe SAP. Grâce à l’intégration renforcée entre les solutions SmartFocus et Hybris, les utilisateurs bénéficient du meilleur de ces deux technologies Cloud pour tirer profit de leurs données clients.

E-commerce : améliorer l'expérience client pour augmenter le taux de conversion

Wed, 22 Apr 2015 17:49:10 +0200

La Redoute s’appuie sur Dynatrace pour optimiser les performances de son site marchand et améliorer la satisfaction de ses clients Pour s’assurer un bon taux de conversion, les e-commerçants doivent garantir à leurs clients une expérience d’achat de qualité, rapide et sûre, à tout moment. Anticiper et surveiller les montées en charge, détecter et résoudre les incidents en quelques minutes, intervenir en temps réel auprès d’un client en difficulté sur le site marchand : La Redoute revient sur les points clés quicontribuent aujourd’hui à maintenir sa position de leader de la VAD.

Wincor Nixdorf dévoile sa nouvelle solution omnicanal pour l’univers bancaire

Tue, 21 Apr 2015 19:50:46 +0200

Le partenaire stratégique des banques lance ProFlex4, une solution logicielle pour développer les nouvelles gammes de services « omnicanaux » incluant le canal automate. Une réponse fiable et évolutive aux besoins des banques, engagées dans la transformation digitale de leur modèle d’organisation et de services. Wincor Nixdorf étoffe sa gamme de solutions logicielles omnicanal pour l’univers bancaire. Le partenaire stratégique des banques lance ProFlex4, une suite destinée à proposer une expérience client interactive et personnalisée, dans un contexte omnicanal. ProFlex4 permet d’intégrer avec cohérence et agilité les opérations marketing ou commerciales sur l’ensemble des canaux. « Le secteur bancaire est engagé dans une dynamique de transformation, qui va aboutir à repenser le modèle de distribution à partir de l’expérience client », résume Stéphane Le Goff, responsable marketing banking de Wincor Nixdorf France. Les parcours clients sont en effet devenus complexes dans l’univers de la banque. Pour les phases d’avant-vente et d’après-vente, les clients s’orientent de plus en plus les canaux à distance, comme les agences en ligne et les applications mobiles. « L’omnicanal est la réponse « métier » à ces nouveaux parcours, traduit Stéphane Le Goff. Dit autrement, il s’agit de garantir la continuité et la cohérence des services, quel que soit le support que les clients utilisent : application bancaire mobile, banque en ligne, tablette ou PC du conseiller bancaire, automates bancaires…» L’automate bancaire est ainsi considérée comme un véritable « point de contact », relais et support d’une communication homogène et consistante des autres canaux de la banque.

Les e-commerçants sont pénalisés sur le marché international en raison de la lenteur de chargement des sites et des problèmes de change

Wed, 08 Apr 2015 17:33:59 +0200

La nouvelle solution Global Capabilities de Tradedoubler accélère le tracking, évite de manquer des ventes et fait gagner du temps et de l’argent Selon une étude du cabinet Nielsen, la moitié des visiteurs (47%) s’attendent à ce que le délai de chargement d’un site web soit inférieur à deux secondes et 40% n’hésitent pas à aller voir ailleurs si le chargement prend plus de trois secondes. Les visiteurs étrangers des sites européens déplorent souvent la lenteur de chargement, impliquant des ventes manquées et un risque pour la réputation de la marque. Face à ce constat, le spécialiste du marketing à la performance Tradedoubler lance une nouvelle solution destinée aux annonceurs et éditeurs du monde entier, Global Capabilities avec fonctions de tracking, Global Tracking, et de paiement, Global Payments. Global Tracking propose une technologie fiable d’ad serving et de tracking de chaque transaction ou qu’elle survienne dans le monde. La solution utilise Amazon Web Services (AWS) pour répliquer les serveurs de tracking de Tradedoubler dans le Cloud, au niveau mondial. Le réseau de serveurs dirige automatiquement les utilisateurs vers le serveur qui leur offrira la meilleure expérience : les temps de chargement et la fiabilité de tracking sont cinq fois meilleurs pour doper les ventes et l’engagement vis-à-vis de la marque. Le service Global Payments permet aux éditeurs de percevoir tous les paiements dans la devise de leur choix, indépendamment de la devise du programme. La tenue comptable en est simplifiée et le risque lié au change limité, des avantages non négligeables quand le total des transactions se chiffre en milliers d’euros. Les annonceurs reçoivent la facture dans la devise du programme qu’ils ont utilisé. Pascal Gayat, Directeur Général de Tradedoubler France, commente :« Le lancement de Global Capabilities nous distingue de nos concurrents qui n’ont pas encore de véritable offre internationale. Notre solution Global Tracking offre de meilleures performances ainsi qu’une rapidité de réponse éclair partout dans le monde. Notre technologie Global Payments évite de devoir créer et administrer des comptes en devises étrangères. Je suis certain que cette offre satisfera les clients qui recherchent une solution de marketing à la performance ayant une vraie dimension mondiale ».

L’inbound marketing : une stratégie e- commerce gagnante pour doper ses ventes

Tue, 07 Apr 2015 17:41:40 +0200

Comment se faire connaître et se démarquer dans un univers ultra-concurrenciel ?

D’après la Fevad, il y a plus de 157 300 e-commerces actifs en France et leur nombre est en constante progression. Alors que 70 % des clics dans les moteurs de recherche se font uniquement sur les 3 premières positions, il n’est plus envisageable de se positionner uniquement par rapport à Google (Adwords, référencement naturel). Cette stratégie est beaucoup trop risquée ! Désormais, il est beaucoup plus intéressant de se focaliser sur des stratégies plus élaborées et plus horizontales, afin de diversifier les méthodes d’acquisition de trafic et de clients. La plus efficace d’entre elles reste l’inbound marketing : il s’agit de faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher. “Si vous voulez me convaincre, vous devez penser avec mes pensées, ressentir mes émotions et parler avec mes mots” (Cicéron) Daniel Ibarrart, le fondateur de ID AGIR Webprospection, vous explique comment fonctionne cette stratégie, que son agence applique aussi bien à ses clients…. qu’à elle même !

Florajet-pro au service de 2 600 entreprises françaises, de leurs collaborateurs et de leurs clients - Qui a dit que la vie de bureau était morose ?

Wed, 01 Apr 2015 15:02:21 +0200

Fort de son image de marque et de son statut de premier réseau de fleuristes en France, Florajet a voulu s’adresser aux entreprises en créant le service Florajet-pro. Une réussite confirmée par la signature des partenariats avec la conciergerie EDF, Bonduelle et le renouvellement du contrat avec le Ministère de la Défense.

Florajet-pro : un service haut de gamme plébiscité par les entreprises françaises !

Qui a dit que la vie de bureau était morose ? C’était sans compter avec Florajet, ses fleurs, ses roses ! Fin de la sinistrose ambiante : quand le bouquet arrive, livré en main propre par un gentil coursier, le sourire aux lèvres, la journée commence bien. Lancé en Avril 2009, Florajet-pro s’adresse aux entreprises désireuses de faire plaisir à leurs employés et d’apporter ce « petit extra », qui offre des couleurs et du bonheur, à leurs clients ! Et c’est un véritable succès. Aujourd’hui, Florajet-pro compte déjà plus de 2 600 clients prestigieux et partenaires satisfaits, et livre plus de 50 000 bouquets de fleurs pour l’année 2014 (en augmentation cette année), en France ! Des entreprises telles que Pierre Fabre, L’Oréal ou encore Orange profitent régulièrement des services proposés par le 1er réseau de fleuristes en France. Le Groupe Pierre et Vacances, par exemple, décore ses bureaux de bouquets Florajet pour assurer un cadre de vie agréable et parfumé à ses employés. L’entreprise utilise également le service pour des attentions toutes particulières comme la Journée de la femme, entre autres. Même les Ministères ont succombé aux bouquets et aux services de Florajet-pro !Le Ministère de la Justice et celui des Finances sont des clients fidèles.

E-commerce : avant de dépenser plus en acquisition de trafic, optimisez votre site marchand ! Pierre COL, directeur marketing d’Antidot, et Guillaume THIBAUX, fondateur de Quanta Computing

Thu, 26 Mar 2015 17:01:14 +0200

Le e-commerce est un secteur encore en forte expansion, et donc un univers de plus en plus concurrentiel. Afin d’émerger au milieu d’une foule de concurrents existants, il est tentant de dépenser beaucoup pour attirer plus de visiteurs sur un site. Pour autant, des alternatives simples et astucieuses existent pour accroître le taux de conversion d’un site, et donc pour en augmenter les ventes à trafic équivalent. Voici deux pistes à explorer en priorité, car elles sont simples à mettre en œuvre, peu onéreuses et leur retour sur investissement est attesté par de nombreux marchands en ligne

Pourquoi la révolution marketplace aura aussi lieu en magasin - Philippe Corrot, co-fondateur de Mirakl

Thu, 19 Mar 2015 15:40:00 +0200

Les marketplaces permettent d’améliorer l’offre et le service aussi dans les points de vente

Les marketplaces sont devenues ces dernières années incontournables dans les habitudes d’achat online des Français. Les cinq premiers sites e-commerce les plus visités en France ont ou sont des marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac.com, e-Bay, Priceminister). Entre 2012 et 2014, la part du chiffre d’affaires des marketplaces est passée de 10 à 21% pour le top e-commerce français. Soit une croissance deux fois supérieure à celle de la vente en ligne classique. Pourquoi ce succès ? En installant une marketplace sur son site e-commerce, c’est-à-dire en ouvrant un espace qui permet à des vendeurs partenaires de proposer leurs produits, on élargit l’offre tout en faisant baisser les prix. C’est la concurrence qui s’instaure entre les marchands qui permet cette diminution des prix tout en préservant un point essentiel : la qualité du service rendu aux clients. Ainsi, le e-commerce se tourne résolument vers les marketplaces pour assurer sa rentabilité. Ce modèle vertueux peut-il aussi s’étendre aux points de vente ? En quoi les marketplaces répondent-elles aux attentes des consommateurs aussi bien en ligne qu’en magasin ?

L'influence de l'e-réputation sur l'acte d'achat - Sondage IFOP / Reputation VIP

Wed, 18 Mar 2015 16:14:16 +0200

La maîtrise de l’e-réputation devient un sujet incontournable pour toutes les entreprises. C’est pourquoi nous avons souhaité interroger les français, afin de connaître l’influence de l’e-réputation sur leurs pratiques d’achat. Ce sondage, réalisé par l’IFOP pour Reputation VIP, met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française* (p. 7). A la lecture des résultats on comprend très vite que les marques et les entreprises ont tout intérêt, en 2015, à se pencher sur la gestion de leur e-réputation :

L'influence de l'e-réputation sur l'acte d'achat - Sondage IFOP / Reputation VIP

Wed, 18 Mar 2015 16:14:16 +0200

Avec AFS@Store, Antidot apporte des compétences nouvelles aux intégrateurs et agences web e-commerce

Thu, 05 Mar 2015 17:49:49 +0200

A l’heure où le e-commerce se banalise, les intégrateurs de solutions de commerce en ligne peuvent toutefois se différencier en proposant à leurs clients plus de savoir faire, plus d’autonomie et d’efficacité. C’est pourquoi Antidot renforce son réseau de distribution indirecte et souhaite s’entourer de nouveaux partenaires intégrateurs pour poursuivre sa dynamique de croissance dans le secteur du e-commerce. Avec sa solution AFS@Store, moteur de recherche interne pour site marchand, l’éditeur s’impose comme l’un des principaux fournisseurs de solutions de searchandising, un levier majeur d’optimisation de la conversion pour les e-commerçants. Guillaume GROSJEAN, Responsable des Partenariats pour la solution AFS@Store : « La vente indirecte est une étape-clé dans notre stratégie de développement auprès des e-commerçants. Nos partenaires, qui sont des agences web et aussi des éditeurs de plateformes e-commerce, cherchent à apporter plus de valeur à leurs clients, plus de savoir faire métier et de conseil. Avec AFS@ Store, ils s’appuient sur une solution industrielle en perpétuelle évolution, parfaitement adaptée aux exigences élevées des acteurs du commerce en ligne. La valeur ajoutée de notre solution est très différente de celle de briques techniques de search en open source, qui nécessitent énormément de développement, de paramétrage et de maintenance pour un service rendu figé dans le temps. Notre produit est extrêmement automatisé, il fait gagner en productivité et en efficacité. La modularité de notre offre en SaaS ou en licence, sa simplicité d’installation, d’exploitation, et le ROI constaté par les clients sont de solides avantages. » Antidot a développé avec AFS@Store une offre de nouvelle génération intégrant des paramètres métiers pour automatiser l’intégration harmonieuse du merchandising et de la recherche de produits. Ainsi les partenaires AFS@Store peuvent offrir à leurs clients des solutions génératrices de bénéfices à court terme en permettant d’accroitre leurs ventes. Antidot privilégiera des partenaires bénéficiant d’un solide positionnement dans le domaine du e-commerce. Pierre COL, Directeur marketing d’Antidot : « La solution AFS@Store est utilisée par plus de 150 clients en Europe. Présents sur le marché du e-commerce depuis 2007, nous bénéficions d’un positionnement reconnu qui permet à nos partenaires de nouer des relations constructives et qualitatives avec leurs clients. Notre programme de vente indirecte, avec des packages adaptés aux différents types de partenaires - prescripteurs , intégrateurs, OEM - est une formidable opportunité de compléter son offre de service en s’appuyant sur une solution métier performante et génératrice de bénéfices. »

Smartphones et showrooming : une opportunité pour les marques et les lieux de vente - Thibaut Ceyrolle, Bazaarvoice

Tue, 03 Mar 2015 18:13:17 +0200

Thibaut Ceyrolle est Vice-Président des Ventes pour l’Europe Francophone (France, Belgique et Suisse) chez Bazaarvoice. Avant ça, il a occupé des postes dans le haut management chez des leaders mondiaux de l’informatique. Thibaut Ceyrolle explique comment un nouveau genre de client, le « consommateur mobile » peut aujourd’hui être porteur d’opportunités pour les marques et les lieux de ventes.

Un nouveau type de consommateur émerge. Equipé d’un smartphone qui lui donne accès à internet, ses forums, ses réseaux sociaux, ses avis clients, ses sites marchands et ses comparateurs en ligne, le « client mobile » s’aventure simultanément en boutique et sur la toile. Il est susceptible de faire des recherches, comparer, interroger via de multiples canaux de communication tout ça en même temps qu’il inspecte les produits sur le lieu de vente. Le showrooming, nom donné à cette pratique qui consiste à utiliser les boutiques réelles pour s’informer sur des produits qui seront achetés sur Internet, n’est pas nécessairement aussi néfaste qu’il y paraît. L’utilisation massive du smartphone par les clients, représente des opportunités intéressantes pour les enseignes et les marques.

Étude : Le code promo, bon plan pour faire des économies pour 94 % des internautes

Fri, 06 Feb 2015 17:20:33 +0200

Pas d’achat sans code promo pour 94 % des cyberacheteurs ! Si 94 % des internautes ont une image positive du code promo, ce n’est pas par hasard. Ils considèrent en effet qu’il s’agit d’une véritable incitation à l’achat car ils ont le sentiment de faire une bonne affaire et qu’il s’agit d’une solution économique. 50 % des commandes sont d’ailleurs abandonnées avant validation, faute de code promo ! Une étude réalisée en décembre 2014 auprès d’un échantillon représentatif de 1000 personnes par Creatests pour Club-Reduc.com montre que le code promo est la solution gagnant/gagnant pour les internautes et pour les marques :

Baromètre Mirakl/Sorgem/IBM ‘Les Français et les Marketplaces’ : 95% des Français ont déjà utilisé une marketplace

Thu, 05 Feb 2015 18:28:11 +0200

Mirakl, leader des solutions marketplace, et Sorgem Metrics, spécialiste des études quantitatives, dévoilent aujourd’hui la 1ère édition de leur baromètre sur la ‘Perception des Marketplaces en France’ en collaboration avec IBM. Menée auprès d’un échantillon représentatif de 1000 personnes, l’étude se concentre sur la perception et les usages des marketplaces par les internautes. Déjà bien implantées dans le paysage e-commerce (21% du volume d’affaires des 40 plus grands e-commerçants français[1]), on constate que les marketplaces ont changé la façon de consommer de 6 Français sur 10.

Bazaarvoice présente les tendances qui gouverneront le e-commerce en 2015

Wed, 04 Feb 2015 13:57:28 +0200

Bazaarvoice propose une plate-forme de service qui permet de collecter, consolider et traiter les avis des consommateurs et tirer le meilleur parti pour les marques. Acteur essentiel dans le domaine de l’e-commerce et du marketing, l’entreprise dévoile aujourd’hui les tendances qui selon elles seront structurantes pour le e-commerce en 2015. Elles s’articulent autour de huit axes majeurs :

1.Le contenu généré par les utilisateurs dans l’arsenal des chefs produits

Les équipes de développement disposent maintenant de nombreux outils pour collecter et traiter les réactions et les retours des clients. Le contenu généré par les utilisateurs représente l’opportunité de comprendre plus finement et plus profondément comment un produit est utilisé concrètement par les clients mais aussi de découvrir quelles sont les caractéristiques qui doivent être corrigées dans une nouvelle version ou tout simplement de détecter des séries défectueuses. A l’inverse, le traitement du feedback des utilisateurs permet de détecter les caractéristiques les plus plébiscitées et de les mettre en avant dans la communication du produit.

Web performance : 6 français sur 10 prêts à se plaindre d'une mauvaise expérience sur l'App Store et/ou les réseaux sociaux

Thu, 22 Jan 2015 17:21:18 +0200

Dynatrace, leader de la gestion de la performance applicative (APM)centrée sur l’utilisateur, révèle que 61% des consommateurs français déçus par une application web ou mobile sont prêts à laisser un commentaire négatif sur l’App Store et les réseaux sociaux. Un chiffre élevé comparé à nos voisins européens. Suite à une mauvaise expérience sur un site web ou une appli mobile, seriez-vous susceptible de vous plaindre sur les réseaux sociaux ou laisser une mauvaise note sur l’App Store?Un avis négatif sur les réseaux sociaux ou une mauvaise note dans l’App Store nuit gravement à la réputation de la marque ou de l’appli en question. « Cette étude, commandée par Dynatrace, révèle que pour une fois, les français ont un comportement très proche de celui des américains, déclare Erwan Paccard, Solution Marketing Manager Mobile & Omni-channel chez Dynatrace.Les Etats-Unis constituent souvent un indicateur clé de l’évolution du marché en termes d’adoption technologique et de comportement d’achat. De l’adoption progressive des applications mobiles, en passant par l’utilisation croissante du mobile à toutes les étapes du processus d’achat, le mobile constitue un canal stratégique pour les e-commerçants. Il est donc impensable de ne pas optimiser son site web ou son application mobile». Méthodologie de l’enquête - L’enquête en France a été conduite par Opinea auprès de 1 028 participants adultes détenteurs de smartphone et ou de tablette. Au Royaume-Uni, l’enquête a été menée par TNS auprès de 2 470 détenteurs de smartphone. En Allemagne, l’enquête a été menée par Toluna auprès de 1 000 détenteurs de smartphone et ou tablette. Aux Etats-Unis, l’enquête a été menée par Harris Poll, auprès de 2 014 adultes, dont 1 353 détenteurs de smartphone et ou tablette.

NBS System s'associe à Quanta Computing pour fournir à ses clients "e-commerce" une nouvelle solution d'optimisation de la performance

Tue, 20 Jan 2015 16:23:58 +0200

Pourquoi s’associer à Quanta Computing ?

Au quotidien, quand une plateforme de e-commerce ralentit ou connaît des problèmes, il est parfois complexe d’analyser d’où provient la source de la gêne observée, et donc de trouver une solution. Or le temps, c’est de l’argent, surtout pour ces sites à quiun ralentissement ou une coupure peuvent coûter des dizaines de milliers d’euros. Par exemple, chez Amazon, une augmentation de 100 ms du temps de chargement par page représente un manque à gagner représentant 1% des ventes(1).

Les tendances e-commerce pour 2015 par MetaPack

Wed, 14 Jan 2015 16:33:13 +0200

MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, a identifié 4 grandes tendances pour l’année 2015 en matière de e-commerce :

Un commerce omnicanal

En 2015, les consommateurs auront, de plus en plus, un comportement omnicanal. Passer de la tablette au smartphone, puis de l’ordinateur au magasin physique représente une expérience d’achat banale aujourd’hui. Ainsi, il est facile d’imaginer un acheteur cherchant un produit en ligne, le comparer en magasin pour le commander plus tard via sa tablette. Face à ces évolutions, les marques et les détaillants doivent donc être présents sur tous les fronts. En 2014, durant la période de Noël, les ventes en ligne ont avoisiné les 8,5 milliards d’euros en France…dont près d’un quart de ces achats effectués depuis un mobile. Il est, par conséquent, important d’utiliser toutes ces nouvelles technologies (smartphones, tablettes, Google glasses, iWatch…) à bon escient.

MIM accélère sa stratégie omni-canal avec hybris et altima° pour répondre efficacement aux besoins de sa clientèle ultra-connectée

Tue, 13 Jan 2015 14:00:19 +0200

MIM, classée dans le Top 10 des enseignes de prêt-à-porter féminin, a choisi hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plateforme de commerce et l’agence altima°, pour soutenir sa stratégie omni-canal et ses ambitions de développement international. Déjà bien implantée physiquement avec plus de 350 magasins principalement en France mais aussi en Roumanie et en Belgique, MIM a choisi hybris B2C Commerce Accelerator, solution nativement conçue pour le commerce omni-canal afin d’offrir à sa clientèle ultra connectée une expérience d’achat cohérente sur le web, le mobile et dans les points de ventes physiques. L’enseigne a souhaité s’appuyer sur une solution évolutive, adaptée à ses besoins actuels et futurs avec une mise œuvre rapide. Après seulement 7mois de projet, la mise en ligne de la nouvelle plateforme a eu lieu avec succès fin octobre 2014. Une solution e-commerce plus riche et plus pérenne C’est surtout une refonte technique de la plateforme qui est en tête du cahier des charges L’objectif, mettre en place un dispositif capable d’accompagner MIM sur ses futurs projets de déploiement international cross-canal. « Avec le choix d’hybris et d’altima° pour nous accompagner dans notre stratégie de commerce omni-canal, nous nous sommes fixés l’objectif d’augmenter notre chiffre d’affaires online de 30 à 50% d’ici 6 mois et d’accroître le trafic sur notre site de 40%. Nous avons également l’ambition d’atteindre un taux de transformation de 2%. Ces objectifs sont ambitieux mais nous sommes convaincus d’avoir choisi les bons partenaires pour y parvenir, » précise Erick Bourriot, Directeur e-commerce et digital de MIM. Pour atteindre ces objectifs, l’enseigne a également fait le choix de relooker ses collections avec une nouvelle approche plus lifestyle et fashion. Le site web devient la 1ere vitrine des boutiques, permettant ainsi à MIM d’optimiser le phénomène de « Digital to Store » et d’accroître le trafic en magasin. La marque a décidé de renouveler le design de son site en proposant des fiches produit « Queen size » à ses clientes, leur permettant ainsi de mieux se projeter dans leurs achats. Avec déjà plus de 2 500 références en ligne, la plateforme d’hybris permet à MIM d’ajouter des produits quasiment à l’infini. La nouvelle solution offre aussi à MIM la possibilité de développer des collections capsules et de proposer des catalogues et mini sites en exclusivité à ses clientes. Enfin, l’enseigne a souhaité optimiser l’expérience d’achat de ses clientes en développant des fonctionnalités de ventes additionnelles. En proposant divers modes de livraison, via les points relais, colissimo mais également via le click & collect en magasin. A terme la marque souhaite mettre en place un système d’e-réservations. Une boutique en ligne avec un design responsive sans égal « hybris est surement la solution la plus adaptée à nos besoins actuels, futurs mais également aux nouvelles habitudes de consommation de notre clientèle. Nous avons été séduits par les fonctionnalités omni-canal de la plateforme, par sa capacité de gestion des catégories et son évolutivité, » souligne Erick Bourriot. « *Le choix fondamental de l’intégrateur, d’*altima°, repose à la fois sur sa compétence technique et sur son expertise dans le secteur de la mode. Cela nous a permis d’être rapidement en confiance et de déployer très vite la solution. Dès le début du projet les équipes métiers de Mim dirigé par le chef de projet Cyril Lopez ont été intégrées. Webmarketing, webmerchandising, design, support client, c’est avant tout le résultat d’un travail d’équipe ». altima°, partenaire intégrateur d’hybris, a apporté son expertise dans ce projet avec comme premier objectif de lancer le site avec un niveau de qualité qui ne dégrade pas la performance marchande, à travers une meilleure ergonomie du tunnel de vente et un site plus rapide. « Un des challenges était d’intégrer des outils à destination des magasins qui soient simples à utiliser, avec une ergonomie facile. Il était également capital de réussir la migration SEO, pour ne pas perdre les positions naturelles de MIM dans les moteurs de recherche, » commente Frédéric Grignion, directeur associé en charge des équipes techniques chez altima°. « Les délais, l’interfaçage temps-réel avec Storeland, et la tenue de charge immédiate – dès le jour du lancement, sont les points saillants de ce projet ». Pour répondre aux besoins de ses clientes, MIM a donné au mobile une part importante dans sa stratégie commerciale. Les visites via ce canal représentant aujourd’hui presque 30% du trafic en ligne, MIM se devait de disposer d’une solution de commerce entièrement intégrée, permettant de créer des sites web optimisés pour l’utilisation mobile, garantissant ainsi à la clientèle un confort et une rapidité de navigation. « Nous sommes très fiers d’accompagner MIM dans ce projet qui représente une étape clé dans l’accélération de leur stratégie omni-canal. En offrant à MIM une vision 360° de ses clientes et de ses offres la plateforme d’hybris constitue un avantage considérable pour permettre à l’enseigne de proposer un parcours d’achat totalement optimisé, » explique Eric Chemouny, Vice-Président EMEA d’hybris.

Dans le réseau National Point Service Mobiles, PAYER avec son Smartphone C’est possible !

Mon, 12 Jan 2015 17:19:56 +0200

Point Service Mobiles - la première chaîne dédiée à la réparation immédiate de Mobiles, Smartphones, Tablettes, toutes marques - met en place, en partenariat avec les banques, le paiement sans contact, via les Smartphones

Vous pourrez alors payer avec votre Smartphone, en utilisant la technologie NFC (Near Field Communication, communication en champ proche), qui s’avère - suite au simple téléchargement d’une application - pratique, rapide et écologique.

Payer avec votre Smartphone, les prestations de 10 à 300€, ce sera possible dans le réseau PSM !

E-commerce One to One fête ses 5 ans du 18 au 20 mars 2015 au Grimaldi Forum, à Monaco

Fri, 09 Jan 2015 17:08:55 +0200

En 5 ans, E-commerce One to One s’est imposé dans le paysage de l’e-commerce français comme le rdv annuel de tous les décideurs du secteur. Les participants, patrons de sites marchands ou du retail, sont sélectionnés pour accéder à cet événement sur leurs questions du moment. Au programme de l’édition 2015, des analyses sur les tendances du secteur, les évolutions des comportements d’achat des consommateurs et les innovations de demain.

SEQR accélère son déploiement en Europe avec Limonetik

Thu, 08 Jan 2015 19:01:25 +0200

Créé en Suède, le mobile wallet SEQR s’appuie sur Limonetik pour développer son réseau d’acceptation en Europe. Les deux spécialistes de la monétique digitale partagent également une même vision du futur du paiement : cross canal mais aussi indépendant des plateformes et des technologies. Limonetik, l’un des principaux fournisseurs de solutions de paiement enrichi, annonce que SEQR, l’un des leaders européen des wallet mobile cross canal, s’appuie notamment sur sa plateforme Limonetik pour développer son réseau d’acceptation en Europe. Déjà connectée à la majorité des réseaux de PSP en Europe, la plateforme Limonetik accélère et simplifie l’intégration et le déploiement des nouvelles méthodes de paiement. Créée par Seamless en Suède, le mobile wallet cross canal SEQR est actuellement disponible en Belgique, en Finlande, en Roumanie et au Portugal. Le développement se poursuit activement sur de nouveaux marchés. Limonetik a déjà activement contribué au succès de SEQR en Belgique. A mesure que l’offre de moyens de paiement s’élargit, les consommateurs sont de moins en moins prêts à accepter d’être limités à certaines méthodes de paiement en boutique, et à d’autres réservées au commerce en ligne. Le mobile wallet SEQR répond à l’attente des clients qui souhaitent être libérés des contraintes techniques pour utiliser le même moyen de paiement dans tous les contextes, en boutique et en ligne, avec un QR Code ou la technologie NFC, sur tous les smartphones, et en bénéficiant d’avantages marketing. Déployé pour les clients de Colruyt Group en Belgique, le wallet mobile SEQR est utilisé en ligne, dans les supermarchés de l’enseigne ainsi que dans les restaurants rapides, parmi lesquels McDonald’s. Le wallet intègre une option de remboursement directement crédité sur le compte bancaire du consommateur, augmentant ainsi l’attractivité et l’usage du paiement mobile. Grâce à son approche middleware et à la conception de son API, le wallet mobile SEQR s’intègre facilement aux architectures de paiement existantes et aux terminaux de paiement, sans complexité ni coûts ajoutés pour le marchand. La solution est indépendante de toute contrainte matérielle et fonctionne sans l’intermédiaire d’un paiement par carte de crédit. SEQR évite aux marchands de faire des choix technologiques, préservant l’évolutivité de leur plateforme de paiement et toute leur capacité à intégrer de nouveaux moyens de paiement dans le futur. Basée sur l’infrastructure SEPA, SEQR apporte un processus de gestion des transactions indépendants des réseaux carte bancaire, pour un coût par transaction optimisé. « Limonetik et SEQR partagent la même vision du futur du paiement digital, qui ne sera pas seulement cross canal et doté de capacités marketing, mais aussi indépendant des plateformes et des technologies », commente Christophe Bourbier, président et co-fondateur de Limonetik. Dans un marché en évolution rapide, les fournisseurs de moyens de paiement ont besoin d’une solution simple et performante pour développer leur réseau d’acceptation, sans être contraint par les calendriers d’intégration des opérateurs de services de paiement (PSP). De leur côté, les marchands et e-marchands cherchent à étendre leur offre de moyens de paiement mais sans augmenter les coûts. « Les nouveaux moyens de paiement doivent pouvoir s’appuyer sur une couche d’intermédiation indépendante des technologies, celle-ci ne pouvant être fourni par les acteurs traditionnels comme les banques ou les équipementiers du paiement. SEQR est une méthode de paiement intelligente, adaptée aux besoins des consommateurs et plus profitable pour les marchands. Elle permet de plus au marchand ou à l’enseigne d’utiliser le smartphone pour rester en contact avec ses clients en permanence », déclare Marcel Roelants, Directeur régional, SEQR Benelux.

Enquête Soldes 2015 : les actions prévues par les marques sur les réseaux sociaux

Wed, 07 Jan 2015 16:31:32 +0200

Il n’y pas de répit pour les marques et les e-commerçants : juste après Noël s’ensuivent les soldes, du 7 janvier au 17 février 2015. Des volumes de ventes et un CA record, des collections à écouler, un des plus gros pic de trafic de l’année en magasins et sur les sites web ou mobiles concernés. Comment se comportent les acteurs des soldes sur les réseaux sociaux durant cette période ? Comment préparent-ils cette période et quelles sont les actions entreprises ? Enquête. Faire les soldes est un moment clé de l’année en terme de consommation, près de ¾ des français prévoient de passer des achats durant cette période, que ce soit sur internet ou dans les magasins. Dans cette course sur les sites et les magasins, quel rôle le social média joue -t –il ? La quasi totalité des marques sont désormais présentes sur les plates-formes social média et ont bien compris l’intérêt de travailler ces audiences. L’idéal pour une marque : engager et mobiliser au maximum leurs communautés durant cette période clé pour indirectement ou directement générer des ventes. Menée par Adictiz Box, solution clé en main pour engager et convertir une audience grâce au jeu, cette étude a été réalisée à travers l’observation de 1000 marques ou agences qui réalisent chaque mois leurs opérations d’engagement social sur Facebook, web et mobile via la plate-forme Adictiz Box et les réponses à un questionnaire envoyé auprès de 50 marques. Le social media : point de contact idéal entre une marque et ses clients potentiels Cette étude révèle que 96% des marques prennent la parole pour parler des soldes à leurs communautés via des posts, et 47% des marques mettent en place un dispositif spécial soldes sur les réseaux sociaux durant la période via des applications, des jeux thématiques ou des campagnes média. L’enquête permet aussi de dévoiler les grandes tendances et chiffres clés de la stratégie des marques sur les réseaux sociaux :

Carrefour s’impose dans l’épicerie en ligne grâce à la plate-forme Experience de Sitecore

Wed, 07 Jan 2015 16:06:43 +0200

Premier site de e-commerce alimentaire en Roumanie, ouvert en avril 2013, Carrefour Online a rapidement trouvé son public. Développé par l’agence digitale POSSIBLE sur la base de la plate-forme Experience de Sitecore, accessible indifféremment sur le web et sur mobile, il permet à l’enseigne d’offrir une expérience client cross-canal cohérente et personnalisée.

Sitecore, éditeur de logiciels leader mondial dans le domaine de la gestion de l’expérience client, annonce que sa plate-forme logicielle Sitecore Experience Platform a été choisie par Carrefour Roumanie S.A, filiale du second groupe de distribution mondial et premier en Europe, pour construire Carrefour Online, le premier site e-commerce alimentaire en Roumanie.

SQLI devient partenaire certifié de Qubit en France

Tue, 06 Jan 2015 16:47:57 +0200

Qubit, leader de la personnalisation et de l’optimisation de l’expérience client en temps réel, annonçait il y a quelques semaines l’ouverture de son bureau en France, et sa levée de fonds (26 millions). L’éditeur poursuit sa stratégie de développement international en levant le voile sur son récent partenariat avec SQLI. La plate-forme de personnalisation de Qubit collecte et analyse des informations détaillées sur les interactions des internautes avec un site web pour identifier les comportements qui génèrent des ventes et améliore les taux de conversion, et orienter ainsi les décisions d’optimisation applicables à toute l’entreprise. Grâce à ces applications, ses utilisateurs peuvent tester et optimiser les sites Web en temps réel, sans devoir solliciter ou dépendre de l’expertise technique de spécialistes IT, avec la garantie d’un ROI rapide et durable. C’est plus précisément Wax Interactive, la nouvelle marque du groupe SQLI, qui est concernée : l’agence maîtrise l’ensemble des leviers digitaux (solutions de parcours cross-canal, engagement client, réseaux sociaux, personnalisation, recommandation, data marketing, CRM, Commerce connecté et mobilité) pour apporter une véritable vision 360° du consommateur et optimiser la performance commerciale de ses clients. « Qubit et SQLI ont l’excellence en commun, et nous recherchons les meilleurs partenaires pour accompagner notre développement sur le marché français » commente Antoine Ballerin, Directeur Qubit France. « Notre objectif est de permettre à nos clients d’accéder à des services digitaux de pointe par le biais de notre réseau de partenaires » *« La personnalisation et l’optimisation de sites web sont des expertises capitales, et nous sommes heureux de pouvoir nous appuyer sur les solutions de Qubit, qui est le champion en la matière ! »*conclut Jérémy Benmoussa, Directeur Conseil chez Wax Interactive. « Les taux de conversion des sites e-commerce de nos clients vont désormais augmenter de façon sensible»

L’esprit de Noel en ligne

Mon, 22 Dec 2014 17:04:17 +0200

Repérée par M6 et iTélé, la boutique alsacienne en ligne Sapin-Drive permet de commander son sapin en ligne et de venir le retirer sans descendre de voiture. Avec le mois de décembre vient toujours un moment très particulier, qui annonce la période de Noël, celui du choix du sapin que l’on ira décorer en famille. « Ce n’est pas vrai pour tout le monde », révèle Lucas Meyer, responsable technique de Sapin-Drive. Le concept a fait la une des journaux locaux et a même réussi à faire se déplacer de grandes chaînes nationales. Le client peut choisir parmi une dizaine de variétés de sapins produits dans la région ou en provenance du Danemark, le numéro un européen en la matière, puis venir chercher sa commande dans les locaux d’Alsacork, dans la banlieue de Colmar. « Nos clients du drive nous font confiance pour choisir pour eux de beaux sapins. L’idée, c’est de les fidéliser et de leur donner l’envie de commander à nouveau en ligne l’année prochaine ». Le site, particulièrement simple et intuitif, a été conçu avec Prestashop, en à peine plus d’une semaine, explique le responsable technique. « Pour ce nouveau service, nous voulions concevoir une boutique en ligne simple et intuitive, qui ne pose aucun problème au client durant son parcours d’achat», commente Lucas Meyer. Sur le site Sapin-drive.fr, il n’est par exemple pas utile de créer un compte pour acheter, et un module très simple d’emploi permet de déterminer la date à laquelle le client souhaite venir chercher son sapin. Des fonctionnalités pratiques destinées à une clientèle plutôt composée de jeunes actifs. « Nous voyons arriver beaucoup de mère de famille ou de jeunes couples qui n’ont pas forcément envie d’attendre et de parcourir les allées à la recherche de leur sapin », poursuit Lucas Meyer. Près de 40% d’entre eux a d’ailleurs passé la commande en mobilité, sur sa tablette ou sur son smartphone, le site ayant été prévu en responsive design. A leur arrivée sur le site de retrait, les clients du drive ne sont pas pour autant privés de l’esprit de Nöel. Ils peuvent aussi profiter des animations, dont un Père Noël pour les enfants, et de l’accueil « vin chaud » pour les parents. « Même en service drive, Noël sera toujours Noël », commente Lucas Meyer. Les clients prennent toujours cinq minutes pour parler, et éventuellement acheter quelques décorations supplémentaires. Et puis il y a maintenant l’effet « vu à la télévision ». « Nous avons reçu des commandes de toute la France alors que nous ne couvrons que la région de Colmar », sourit Lucas Meyer. Cela nous donne la direction à suivre l’année prochaine pour ce service qui rencontre bien plus de succès que nous ne l’avions prévu. A la fin de la période des fêtes, Alsacork espère avoir vendu plus de 2000 sapins, et plus d’un sur dix via Internet.

Conexance digitalise ses offres et lance sa nouvelle solution : Conex CRM – Web Analytics

Tue, 16 Dec 2014 16:15:48 +0200

Conexance, leader dans la connaissance client et les bases de données mutualisées, poursuit son développement en digitalisant progressivement l’ensemble de ses offres et propose désormais à ses clients « Conex CRM – Web Analytics ».

Avec sa nouvelle solution, «Conex CRM – Web Analytics », Conexance met désormais – gratuitement à disposition de ses clients - un outil supplémentaire pour les aider à avoir une meilleure connaissance de leurs clients, en :

e-Commerçants: misez sur la qualité de vos livraisons en période de fêtes - Un article DOCaufutur avec notre partenaire expert eGain France

Mon, 15 Dec 2014 08:09:58 +0200

Selon une étude de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), les cyberacheteurs dépenseront 57***% des 305 euros de leur budget Noël sur Internet. Les ventes sur le Web dépasseront les 11 milliards d’euros pendant les fêtes de fin d’année. Une aubaine pour les e-commerçants, à condition que la qualité de la livraison des produits soit optimale.*** 55% des e-consommateurs qui ont connu un problème de livraison sur un site de e-commerce ne repasseront pas commande sur le même site à l’avenir. C’est compréhensible : se retrouver les mains vides le 25 décembre sans pouvoir poser son cadeau sous le sapin est plutôt synonyme de frustration. La livraison est l’un des leviers de satisfaction client les plus importants. Et c’est encore plus vrai pour Noël. Nous vous proposons quelques conseils pour optimiser vos livraisons et ainsi fidéliser votre clientèle :

Alors que la saison des achats est déjà bien entamée et que les commandes sur les sites de e-commerce battent leur plein, MetaPack dévoile les résultats d’une récente étude sur le shopping de Noël en ligne

Wed, 10 Dec 2014 18:17:42 +0200

A quelques jours de Noël, le Groupe MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison, dévoile les résultats d’une étude réalisée par Research Now sur le shopping de Noël en ligne. Il y apparait ainsi que les français sont ceux qui se tournent le moins vers les sites de e-commerce pour leurs achats de Noël ; seulement 12% d’entre eux déclarent faire la quasi-totalité de leurs courses en ligne. A l’inverse, les britanniques sont les plus grands acheteurs en ligne (22%) suivi de près par les allemands (21%).

Shopping de Noël: Fortinet met en garde les acheteurs face aux menaces potentielles et livre ses conseils pour des achats en toute sécurité

Fri, 05 Dec 2014 17:51:56 +0200

Les chercheurs FortiGuard Labs de Fortinet invitent les adeptes du shopping à se protéger à l’aide d’astuces simples, lors de leurs achats en ligne ou en magasin.

Alors que la saison des emplettes de fin d’année a démarré, Fortinet, l’un des leaders de la sécurité haute-performance, et son laboratoire de recherches FortiGuard Labs, invitent les acheteurs à se méfier des nombreuses escroqueries auxquelles ils pourraient être confrontés cette année. L’entreprise livre également ses précieux conseils de sécurité à l’intention du grand public qui achète en ligne ou en magasin.

King Jouet : Garder la maitrise sur la qualité de ses livraisons en période de forte activité

Mon, 01 Dec 2014 15:57:47 +0200

A l’approche des fêtes de fin d’année, des milliers de commandes vont être passées en ligne. Face à cette saisonnalité très importante du marché du jouet, les e-commerçants du secteur comme King Jouet sont en première ligne face à des consommateurs soucieux d’avoir leurs commandes à temps. Il est donc primordial pour eux de répondre présent sur la qualité de la livraison, qui reste un point clé de la satisfaction client, d’autant plus pendant les fêtes. Pour King Jouet « Noël représente une période capitale de notre activité. Nous réalisons près de 80% de notre chiffre d’affaires annuel sur une période de deux mois. Cette saisonnalité est en outre calquée sur une hausse de l’anxiété et de l’exigence des consommateurs. C’est un double défi pour nous : accompagner nos équipes durant ce pic tout en offrant la meilleure expérience de livraison à nos clients. » Pour assurer une livraison efficace et au plus proche des attentes de ses consommateurs, King Jouet a choisi de mettre en place des solutions développées par ITinSell. “À une époque où la satisfaction client est au cœur de la stratégie du e-commerce, la livraison est trop souvent perçue comme le maillon faible de la relation client. Dans un premier temps, la priorité était de pouvoir fournir à King Jouet des outils lui permettant de maitriser et garantir la qualité de ses livraisons lors de cette période cruciale. Pour se faire, King Jouet a intégré la solution iTrack afin d’anticiper et gérer les incidents de livraison avec une solution automatisée et industrielle.” Dans un second temps, pour maintenir le contact auprès de leurs clients jusqu’à la livraison de leur commande, King Jouet a sélectionné Btrust. Cet outil leur permet de fournir à leurs clients un suivi personnalisé, proactif et interactif sur leur livraison. Le bénéfice le plus visible pour King Jouet a été l’augmentation de la satisfaction générale de ses clients. Ces derniers semblent avoir particulièrement apprécié le suivi et le recueil des avis suite à une commande en ligne. Un point important pour l’entreprise, quand on sait que la livraison reste encore aujourd’hui un frein au déclenchement de l’achat sur un site de vente en ligne. Autres bénéfices non négligeables apportés par les solutions ITinSell : une diminution de près de 70% des appels entrants en lien à des inquiétudes dues à la livraison et une réduction du temps de traitement de ce type d’incidents par le service clients. Un atout pour les équipes, à une période où elles sont déjà fortement sollicitées par des clients effrayés de ne pas recevoir LE jouet tant espéré avant Noël !

Noël 2.0 : Repenser sa stratégie on-line grâce à la marketplace - Mirakl

Thu, 27 Nov 2014 17:09:42 +0200

21% du CA des 40 plus grands e-commerçants français en 2014[1] Les courses de Noël sont un enjeu incontournable pour les commerçants. En quelques semaines, des investissements de plusieurs mois doivent être rentabilisés. Rien que pour le e-commerce, ce sont 11 milliards d’euros de CA qui sont en jeu[2]. Comment tirer profit de son site de vente en ligne dans un environnement où la concurrence ne connait pas de limite alors que les consommateurs se montrent particulièrement exigeants à l’approche des fêtes ? Et si les marketplaces étaient la solution ? Soutenus par le savoir-faire technologique de Mirakl, leader des solutions marketplace, de nombreux acteurs ont déjà sauté le pas : les Galeries Lafayette, Nature et Découvertes, Darty…

Les e-commerçants cible numéro un des cybercriminels - Etude Imperva

Wed, 26 Nov 2014 18:30:49 +0200

La dernière étude d’Imperva s’est intéressée aux secteurs d’activités les plus touchés par les attaques d’applications web. Les sites de e-commerce se distinguent comme principale victime, ils représentent à eux seuls près de la moitié (48%) de ces attaques.

Les e-commerçants sont invités à redoubler de vigilance vis à vis des cyber-attaques. C’est l’un des principaux enseignements d’une étude récemment menée par Imperva, Inc., dans laquelle les e-commerçants apparaissent comme la principale cible des campagnes d’attaques visant les applications web, avec 48 % d’entre elles les ciblant directement, faisant de cette industrie une cible privilégiée par les cybercriminels.

7 astuces pour optimiser sa satisfaction client grâce à la livraison avant les fêtes - Par Florian Cimetière, Co-Fondateur et Directeur Marketing & Communication de ITinSell

Tue, 25 Nov 2014 20:10:00 +0200

Les fêtes de fin d’année sont une période charnière pour un grand nombre d’acteurs du e-commerce : à cette période, la livraison est plus que jamais considérée comme l’un des principaux obstacles à la commande en ligne. Elle demeure l’un des leviers les plus importants dans la satisfaction des e-consommateurs de plus en plus exigeants et volatiles. Pour preuve, une étude révèle que 55% des clients ayant vécu une mauvaise expérience de livraison, ne repasseront pas commande sur le site1… Vous êtes prévenus !

Zuora réinvente avec Kerensen les modes de commercialisation en généralisant le RBM (Relationship Business Management)

Tue, 25 Nov 2014 09:04:45 +0200

La société américaine Zuora va s’appuyer d’avantage sur Kerensen Consulting pour accélérer l’adoption du RBM en Europe L’e-commerce de l’abonnement se diffuse depuis plusieurs années à de nombreux secteurs d’activité, au point parfois de redessiner entièrement ces industries (logiciel, media, musique, automobile, high tech…). L’abonnement modifie les stratégies d’engagements des entreprises qui se recentrent sur la promotion des usages. Le cycle de vie du client dans l’économie de l’abonnement est très différent de celui d’un client qui procède à un unique achat. Il est plus long et peut évoluer de nature dans le temps. Pour être efficaces les processus marketing et financiers doivent s’appuyer sur une plateforme comme Zuora pour gagner en agilité dans la relation client et le pilotage du revenu Zuora propose des solutions pour accompagner les entreprises dans leur transition vers la consommation à l’usage et le commerce par abonnement. Zuora a décidé de s’appuyer d’avantage sur Kerensen Consulting pour accélérer l’adoption du RBM (Relationship Business Management) en Europe. En effet, Kerensen Consulting qui dispose de plusieurs « Lab d’innovation » en Europe, va consacrer une partie de ses investissements aux nouveaux modèles de souscription et au RBM de Zuora pour en faire bénéficier ses clients. « Le RBM est émergent en Europe, et l’ADN de Kerensen par sa réussite sur salesforce.com et sa maitrise de la transformation numérique se révèle être à la fois un accélérateur pour Zuora, et un atout pour nos clients. L’ambition de Zuora, en France comme dans le monde entier, est d’accompagner le développement de l’économie de la consommation à l’usage et du commerce par abonnement et d’inspirer aux entreprises de nouveaux modèles de croissance » déclare Philippe Van Hove, Directeur Europe de l’Ouest de Zuora. La solution RBM de Zuora permet aux entreprises de gérer la vente, la facturation et la gestion financière intégrées d’abonnements de leurs produits. Le RBM représente pour les entreprises proposant des services par abonnement, ce que l’ERP traditionnel est aux fabricants de produits manufacturés. « Nous disposons de plusieurs Centre d’innovations en Europe (avec un centre San Francisco en janvier 2015) qui permettront d’accélérer l’adoption des nouveaux usages et de nouvelles technologies par nos clients. Notre décision de consacrer un Lab. au RBM et à Zuora se fonde sur deux constats forts : - La transformation majeures des comportements de consommation d’une part, avec la puissance et la simplicité de la plateforme Zuora pour nos clients déjà utilisateurs de salesforce, d’autre part » précise Michel Assouline, Owner et CEO de Kerensen Consulting. « Des clients dans des secteurs tels Axa Assistance, GDF-Suez, Neopost ou Sidetrade ont déjà fait le choix de Zuora et de Kerensen pour leur transformation digitale et RBM ; nos Lab Zuora vont permettre d’accentuer cette tendance. Avec notre partenariat Zuora, nous transformons le business de nos clients. Expérience clients, innovation et monétisation sont au cœur des nouvelles stratégies d’engagements clients. Nous accompagnons nos clients de la vision stratégique à l’exécution, » ajoute Alain Attias, Partner & CEO de Kerensen Consulting.

Club Med repense son expérience clients avec altima°

Mon, 24 Nov 2014 21:33:39 +0200

L’agence altima° et Club Med travaillent ensemble depuis 2011, sur l’optimisation et la refonte du tunnel de réservation, ainsi que l’amélioration de la plateforme e-commerce de la marque, aujourd’hui disponible dans 30 pays. Une nouvelle homepage pour une meilleure expérience Début 2014, la refonte de la homepage commence, et propulse la collaboration dans une nouvelle ère, avec de forts enjeux tant sur l’ergonomie, le e-business que la retranscription de l’esprit de la marque. Le parti-pris sera celui de la simplicité, avec la suppression de texte et la rationalisation des points d’entrées. La recherche est également repensée, plus ouverte, plus intuitive, tout en donnant à voir la richesse de l’offre, tant dans ses destinations que ses nombreuses prestations. « La homepage d’un site, c’est souvent le point de départ dans le parcours d’achat, et le début de l’expérience de marque » commente Vanessa Tibika, directeur conseil chez altima°, en préambule. « Club Med a lancé ce projet avec la volonté d’accompagner le renouveau et d’affirmer sa montée en gamme ». « Cette nouvelle Homepage s’inscrit dans une démarche d’accélération du développement du digital au Club Med. L’optimisation de l’expérience client est au cœur de nos préoccupations, ainsi que la mise en valeur de l’Esprit Club Med. La nouvelle page d’accueil est en ce sens une avancée majeure. » ajoute Mathilde Lamazère, Directrice Marketing Internet & CRM Club Med.

e-Commerce: la place essentielle de l’ergonomie en matière de paiement! Antoine Asfar, directeur de la R&D, Limonetik

Mon, 24 Nov 2014 15:28:45 +0200

La multiplication des moyens de paiement et des usages cross-canaux ajoute à la complexité des pages de paiement. Combiner les technologies web et monétique au service de l’optimisation de l’expérience de paiement devient incontournable. La qualité et la fluidité de l’expérience de paiement sont des critères désormais incontournables d’un parcours client réussi. Le choix des moyens de paiement, l’anticipation des actions de l’utilisateur, la présentation, les éléments de réassurance, les pages de paiement doivent répondre à de nombreux impératifs. Elles sont devenues de véritables applications offrant des services complexes, comme le cumul des moyens de paiement, le couponing, les réductions immédiates, etc. Elles doivent aussi s’adapter aux nouveaux usages, tels que le paiement en mobilité. Le client paie aujourd’hui sur différents supports (terminaux dédiés, ordinateur, smartphone ou tablette) et il s’attend à avoir une expérience de paiement aussi simple dans tous les cas d’usage. Enfin, et ce n’est pas le moins important, le paiement n’est plus seulement un acte technique. Il comporte désormais une forte dimension marketing introduisant des exigences nouvelles, comme le co-branding et la nécessité de faire cohabiter sur la page plusieurs identités de marques.

e-Commerce: la place essentielle de l’ergonomie en matière de paiement! Antoine Asfar, directeur de la R&D, Limonetik

Mon, 24 Nov 2014 15:28:45 +0200

Enquête Fête de Noël / Cadeaux.com : La moitié des Français compte dépenser entre 100 et 300 euros pour les cadeaux cette année

Wed, 19 Nov 2014 17:26:12 +0200

Cadeaux.com, leader et pionnier du cadeau personnalisé sur Internet, a voulu savoir à quoi allait ressembler la fête familiale par excellence cette année. Calendrier de l’Avent, décorations de Noël, cadeaux pour les enfants, bénévolat, Cadeaux.com vous dévoile toutes les intentions des français ! Zoom sur les projets des Français pour cette période de fin d’année.

Quel sera le budget des ménages français cette année pour Noël?

Les mauvaises années se suivent et se ressemblent. Alors qu’une étude de Deloitte[2] annonçait l’an dernier que pour la première fois depuis 2010, les Français avaient rogné sur leur budget cadeaux de Noël avec un budget moyen de 302€; il semblerait que la tendance se confirme. Cette année, le budget global alloué aux cadeaux sera pour 18% des sondés inférieur à 100 euros, pour 27% entre 100 et 200 euros et pour 23% entre 200 et 300 euros. A peine 20% des Français envisagent un budget entre 300 et 500 euros.

Cybersécurité : les sites marchands sous pression à l’approche des achats de Noël - Commentaires de Jean-Pierre Carlin, LogRhythm

Wed, 19 Nov 2014 15:55:37 +0200

Avec l’arrivée des fêtes de fin d’année, nombreux sont les acteurs du e-commerce qui se préparent à affronter cette saison cruciale en termes de ventes. Aux Etats-Unis, le coup d’envoi des achats de Noël est chaque année marqué par le Black Friday et le Cyber Monday, deux journées pendant lesquelles les consommateurs dépensent plusieurs millions d’euros en ligne. Si ce phénomène est encore un peu timide en France, l’engouement pour les achats sur internet durant cette période est réel. En effet, selon les résultats du dernier baromètre de la Fevad sur les ventes en ligne, plus de 11 milliards d’euros devraient être dépensés par les Français sur internet pour Noël, soit une hausse de 10% par rapport à l’année dernière.

Trend Micro annonce la disponibilité de sa solution Deep Security sur AWS Marketplace

Mon, 17 Nov 2014 17:33:53 +0200

Une couche de sécurité supplémentaire, pour une sécurité intégrale et flexible des instances clients sur Amazon Web Services (AWS)

Alors que l’adoption du Cloud continue de s’accélérer, Trend Micro, leader mondial des logiciels et solutions de sécurité, annonce la disponibilité de sa plateforme de sécurité pour le Cloud et les data centers, Trend Micro Deep Security pour AWS, sur AWS Marketplace, la place de marché des logiciels et services compatibles avec AWS. Ce partenariat sera mis à l’honneur lors du prochain AWS Enterprise Day à Paris, le 20 novembre, où Trend Micro participera notamment à une conférence dédiée à la sécurité des applications Web dans le Cloud.

Facilités de paiement : trouver celle qui correspond à vos besoins Business - Par Renaud Guillerm, Président de VideDressing et Bastien Crochet, responsable de comptes, Limonetik

Mon, 17 Nov 2014 16:14:47 +0200

Si les sites de e-commerce sont de plus en plus nombreux à proposer des facilités de paiement, c’est parce que cette possibilité correspond avant tout à une attente de la part de leur clientèle. En payant en plusieurs fois, les clients peuvent accéder à des produits ou à des services dont ils se seraient privés dans d’autres circonstances. Pour les e-commerçants, les facilités de paiement sont donc un outil supplémentaire au service de la conversion. Dans le domaine du luxe, le paiement fractionné représente plus de 25% du CA pour une enseigne comme VideDressing. Quant au panier moyen, il est presque deux fois supérieur en cas de paiement en plusieurs fois.

Neteven rejoint le programme partenaire Extend d’Hybris

Wed, 12 Nov 2014 18:24:33 +0200

La solution de distribution sur les marketplaces Neteven vient de signer un partenariat avec hybris software, société du groupe SAP et éditeur d’une plateforme de commerce à la plus forte croissance internationale, permettant aux clients d’hybris de distribuer leurs produits sur les marketplaces internationales via Neteven. La solution de distribution Neteven est désormais disponible sur l’Extend marketplace d’hybris. Neteven fournit aux entreprises utilisant hybris une connexion centralisée aux marketplaces internationales telles qu’eBay, Amazon, Rakuten, Zalando, Galeries Lafayette, La Redoute, Cdiscount, Fnac… En connectant hybris aux marketplaces européennes et américaines leaders du marché, les marques et les distributeurs pourront gérer et optimiser l’ensemble de leur cycle de vente directement via leur plateforme hybris. Les marchands hybris pourront ainsi déployer la distribution de leur catalogue dans plus de 10 pays grâce à un accès à plus de 50 marketplaces internationales, automatiser la mise à jour et la publication de leurs offres, bénéficier d’une synchronisation complète de leur inventaire en temps réel, d’une console de mapping permettant de faciliter la création de produits, d’un outil de repricing, de la gestion des commandes, de développements sur-mesure et d’un paramétrage personnalisé de l’extension. L’intégration des marketplaces nationales et internationales dans la stratégie e-commerce des marchands, par le biais de cette extension, leur générera des ventes additionnelles considérables. Greg Zemor, Co-fondateur et Directeur Marketing de Neteven commente : « Nous sommes fiers d’être la première solution de distribution sur les marketplaces choisie par hybris. Notre équipe technique a mis plusieurs mois à créer une extension marketplaces puissante. Ce partenariat permettra aux marchands hybris de concrétiser leur projet de développement transfrontalier, et ce, sans avoir à se soucier des connaissances techniques approfondies requises pour ce type de projet. L’ensemble du cycle de vente sur les marketplaces sera désormais géré par hybris via la solution technique de Neteven. » Rapide et simple à utiliser, la solution SaaS de gestion de la distribution sur les marketplaces Neteven est entièrement intégrée à hybris via l’extension développée par mgm technology partners, hybris et Neteven. Pat Finn, Senior Vice-Président, Global Channel & Partnerships chez hybris commente: « Vu le nombre important de marchands B2C et B2B dans le monde reconnaissant les marketplaces comme un réel vecteur de croissance, tant en termes de revenus que de notoriété, la mise à disposition de la solution de distribution Neteven sera un atout supplémentaire bienvenu parmi les fonctionnalités et les personnalisations disponibles aux clients hybris. »

Prédictions 2015 : Trend Micro anticipe une multiplication des attaques ciblées à l’échelle mondiale

Wed, 05 Nov 2014 18:11:25 +0200

Dans son rapport annuel, l’expert en cyber-sécurité met en garde contre la croissance continue des menaces, mais également des facteurs de risques

Trend Micro annonce la publication de son rapport annuel de prévisions de sécurité : « The invisible becomes visible: Trend Miro Security Predictions for 2015 and beyond ». Ce dernier prévoit notamment que, sur le point de devenir monnaie courante, les attaques ciblées ne seront plus l’apanage des cybercriminels chinois, russe ou encore américains, habituellement montrés du doigt. En outre, des pays jusqu’alors épargnés, de même que les sociétés qui y sont implantées,seront de plus en plus pris pour cibles, comme cela a été observé récemment en Malaisie et en Indonésie.

Bazaarvoice lance la solution Rights Management pour permettre à ses clients d’obtenir simplement l’autorisation d’utiliser les contenus générés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux

Mon, 27 Oct 2014 20:35:34 +0200

Bazaarvoice simplifie la réutilisation de contenus publiés sur les réseaux sociaux par ses clients pour leur permettre d’influencer positivement les acheteurs potentiels via sa plate-forme intégrée unique, qui consolide l’affichage de photos, vidéos publiés sur les réseaux sociaux et d’avis consommateurs.

Bazaarvoice, Inc., le réseau grâce auquel les marques et les détaillants peuvent connaître les réactions authentiques des consommateurs où qu’ils achètent, annonce l’intégration d’une fonction de gestion des droits – Rights Management – pour sa solution Bazaarvoice Curations, afin qu’il soit plus simple pour les clients d’obtenir l’autorisation d’utiliser, dans leurs campagnes marketing, les contenus que les utilisateurs publient sur leurs comptes Twitter et Instagram. Cette nouvelle fonctionnalité opère en toute transparence avec les services de modération de Bazaarvoice, qui combinent un système de filtrage automatique doublé d’une vérification humaine pour relier précisément les contenus montrant les marques et leur produits (photos, vidéos et publications sur les réseaux sociaux) avec les clients et les revendeurs membres du réseau et les 500 millions de consommateurs qui utilisent le réseau chaque mois.

Mirakl, leader français des solutions marketplace e-commerce, exporte son savoir-faire et s’implante aux États-Unis

Fri, 24 Oct 2014 16:07:38 +0200

Après Londres, la jeune start-up ouvre un bureau à Boston Qui dit marketplace pense immédiatement Amazon et… c’est tout. Pourtant les marketplaces représentent 18% du volume d’affaires total des sites e-commerce au premier trimestre 2014 (+ 5% par rapport à 2013)[1] et concernent une pluralité d’acteurs allant des petites sociétés aux grandes multinationales. La start-up française Mirakl, spécialiste des solutions marketplace, est l’un des acteurs de cette révolution du e-commerce. Après seulement deux ans d’existence, son succès dépasse déjà les frontières de l’Hexagone. Mirakl démocratise les marketplaces et réinvente le e-commerce Le e-commerce est un secteur qui, aujourd’hui, a atteint sa maturité. Cette stagnation met à jour lemanque de rentabilité structurel de la vente en ligne : plus on vend, plus on doit investir. C’est dans ce contexte en mutation qu’un contre-modèle a vu le jour : la marketplace. Les sociétés qui l’ont adoptée (dont 50% des plus grands e-commerçants français et américains) ont fait le pari d’aller à contre courant des pratiques traditionnelles du e-commerce et, en récompense, ont vu leurs résultats dopés. En effet, transformer son site de vente en ligne en marketplace consiste à l’ouvrir aux vendeurs tiers afin d’augmenter le nombre de ses références sans coûts supplémentaires et de réaliser des économies d’échelle. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, il n’y a aucune cannibalisation entre les vendeurs. A l’inverse, l’offre étendue permet de proposer des prix compétitifs et de garder sur son site des internautes de moins en moins fidèles, augmentant le trafic et le volume d’affaires. Un cercle vertueux se crée et le chemin de la rentabilité est retrouvé. Forts de 15 années d’expérience dans le secteur du e-commerce, Philippe Corrot et Adrien Nussenbaum ont très vite compris que la marketplace est l’avenir du e-commerce tous acteurs confondus. En 2012, ils fondent Mirakl une plateforme marketplace innovante clé en main. Deux ans plus tard, Mirakl est leader du marché et propose un modèle de développement e-commerce non seulement fructueux mais en plus qui s’exporte!

Quand l'assurance se plie... en carte de paiement virtuel pour sa clientèle - Par Ludovic Esteves, Sales Manager - Payment methods department, Limonetik

Fri, 24 Oct 2014 14:58:25 +0200

Se transformer. Tel est le défi de toute entreprise à l’heure du Web X.0. Soupçonnée, à tort ou à raison, de jouer les conservatrices, y compris pour son outil de production, l’assurance est comme poussée dans ses derniers retranchements. Sous les coups de butoir répétés de la concurrence à laquelle vient se joindre, en toute complicité, une règlementation pour le moins rébarbative, la voilà sommée de réagir. En back comme en front-office. Pour la vente comme pour le service après-vente, ce dernier point étant crucial, et même vital, pour ses clients relevant de l’assurance dommage de masse. Car en cas de sinistre, ils sont, comme vous et moi, souvent perdus et attendent de leur assureur le respect de sa promesse formulée le jour de la signature du contrat. Faute de quoi, ils iraient voir ailleurs. Chantage ? Réalité. Impitoyable réalité d’un environnement économique de l’assurance dommage où, pour engranger un bon nombre d’affaires nouvelles, il faut, passez-moi l’expression, piquer beaucoup de clients à la concurrence. Saturation. Heureusement, ces pratiques semblent de plus en plus relever d’un autre temps. En prenant le chemin de la transformation, qui passe par l’adoption de nouveaux services à valeur ajoutée parmi lesquels la proposition aux assurés de moyens de paiement alternatifs aux virements classiques ou chèques, certains assureurs se dotent de supports pour mieux connaître, servir sur mesure, séduire ; et fidéliser. Vaste programme ? Juste une nouvelle approche de distribution de l’assurance. Il faudra y plonger, en apnée probablement, pour gagner sûrement de nouveaux clients. Dans ce contexte, on comprend que les assureurs doivent capitaliser sur ces nouveaux moyens de paiement pour se différencier sur la fonction de gestion de sinistres. Les usages des assurés évoluent, tout comme leurs attentes. Ils veulent avancer vite et bien, vivre avec leur temps. Le temps du Net. Synonyme de virtualité. Donc de moyens de paiement virtuels. Observant les processus de gestion de sinistres, qui font l’objet de moult évolutions depuis la dernière décennie, l’on constate les efforts fournis par les porteurs de risques pour optimiser ce moment douloureux qu’est la survenue d’un sinistre. Comment le régler rapidement et renforcer la relation avec un assuré souvent angoissé à ce moment-là ? L’une des réponses à cette problématique passe par les services. Au fil de l’eau, vous, assureurs, avez su en concevoir tout en nouant des partenariats avec les spécialistes en la matière. Mais le monde avance. Et des innovations viennent vous le dire : vous pouvez encore davantage innover pour satisfaire le client. Parmi ces nouveautés, les moyens de paiement alternatifs vous permettent de vous plier en carte de paiement virtuel pour vos assurés

Limonetik et Peoplestay annoncent un partenariat pour améliorer l’expérience client globale des cyberacheteurs

Tue, 07 Oct 2014 16:37:19 +0200

Parce que «concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial», les deux acteurs du e-commerce, du paiement et du marketing, Limonetik et Peoplestay, s’associent pour proposer une offre unique d’amélioration de l’expérience client. La place prépondérante d’Internet dans le commerce n’est plus à démontrer pas plus que l’importance du parcours client multicanal. Le problème majeur demeure la fidélisation des clients et l’amélioration de leur satisfaction. Les clients habitués à la simplicité d’achat sur Internet peuvent être frustrés par des programmes de fidélisation traditionnels au choix limité ou à leur utilisation complexe et fastidieuse. Récompenser et fidéliser les clients implique de leur proposer une expérience unique et personnalisée ainsi que des avantages exclusifs valorisants.

MisterLogistics.com accompagne les sites internet étrangers dans leur conquête du marché européen

Fri, 03 Oct 2014 08:12:50 +0200

Sous cette marque, la nouvelle offre développée par SUPPLYWEB, spécialiste de la logistique e-commerce en France, met à disposition des sites e-commerces un ensemble d’outils pour booster leurs ventes. Un site internet étranger, situé par exemple aux USA, en Australie ou même plus proche, en Angleterre, est confronté à de multiples barrières qui freinent ses ventes sur l’Europe. Les coûts de livraison des commandes, les délais d’acheminement des colis, les formalités et les taxes douanières, mais encore la gestion des retours sont autant de freins qui viennent s’ajouter à la méfiance de l’acheteur et coupent alors ces e-commerçants d’une clientèle parmi les plus dynamique.

Le site KIABI.COM optimise l’expérience d’achat, grâce aux solution APM d’APPDYNAMICS

Thu, 02 Oct 2014 15:21:29 +0200

AppDynamics, spécialiste des solutions de gestion de la performance des applications (APM) nouvelle génération, équipe le site www.Kiabi.com de ses solutions Core APM Java, chargée de l’introspection des serveurs d’applications, et End User Monitoring (EUM), dédiée à l’analyse du comportement des pages et applications du site côté Clients. Six mois après leur déploiement, la Direction Informatique Web observe une nette amélioration de la performance des temps d’affichage du site, et conformément à l’étude de ROI réalisée, la mise en œuvre de ces solutions a permis de réduire le temps de diagnostic des incidents sur l’ensemble de la chaîne applicative du site, de 50%.

CA Technologies aide à lutter contre la fraude bancaire grâce à sa solution d'authentification de nouvelle génération

Wed, 01 Oct 2014 15:58:03 +0200

CA Risk Analytics propose de nouveaux modes d’authentification par analyse comportementale à l’aide de réseaux neuronaux. Objectifs : permettre aux établissements financiers de détecter les fraudes plus efficacement en améliorant l’expérience d’achat en ligne des utilisateurs

CA Technologies présente CA Risk Analytics, un système de détection de la fraude qui intègre des technologies d’authentification intelligentes avec apprentissage automatique. Objectifs : réduire les étapes d’identification des utilisateurs lors des paiements en ligne, et permettre aux établissements émetteurs de cartes de limiter la fraude en rendant leurs systèmes de détection plus flexibles et plus efficaces.

FCA: Etude Cross-canal et Commerce Associé 2014

Fri, 26 Sep 2014 10:25:23 +0200

Sur Internet également l’indépendance dans l’interdépendance!

La Fédération du Commerce Associé (FCA) représente les groupements de commerçants indépendants, principalement organisés en coopératives. Avec 84 groupements représentant près de 150 enseignes et 42 677 points de vente répartis à travers la France, le Commerce Associé pèse aujourd’hui 30% du commerce de détail. La FCA publie aujourd’hui les résultats de sonétude 2014 dédiée à une problématique majeure du commerce : le cross-canal. Pourquoi les enseignes du Commerce Associé développent-elles leur présence sur le web et comment les groupements s’organisent-ils pour financer ou encore redistribuer les profits de leur activité e-marchande ? Communication et visibilité online : CREER DU TRAFFIC EN MAGASIN ET ACCROITRE LA PREFERENCE A L’ENSEIGNE Cette étude met en lumière les motivations et nouvelles pratiques déployées par les enseignes du Commerce Associé pour créer de la complémentarité entre points de ventes physiques et nouveaux canaux de communication et distribution digitaux. Premier constat : 95% des enseignes interrogées disposent d’un site Internet. La présence sur le web, pour émerger aux yeux des consommateurs, est devenue indispensable. D’autre part, la première motivation à la création d’un site Internet est véritablement de créer du trafic en magasin (90%). Ainsi, la grande majorité des sites de ces enseignes relaient les actualités des points de vente et permettent de les géolocaliser afin de finaliser les achats en magasin. De plus en plus de points de vente utilisent également des technologies digitales pour moderniser et dynamiser leur relation client. Ainsi, le site Internet est présent dans les documents promotionnels (80%), en vitrine (40%) ou encore à travers d’autres dispositifs innovants (flash code, bornes interactives, etc. ; 20%). 40% des enseignes déclarent utiliser leur site Internet en tant qu’outil au service des forces de vente : support pour décrire les caractéristiques techniques du produits (40%), outil d’aide à l’achat (20%), suivi des prises de contacts (15%), etc. Enfin, la plupart des enseignes ont pris le virage mobile. En effet, 63% utilisent des technologies mobiles ou digitales : applications ou sites mobile. Les motivations premières sont la dématérialisation du catalogue (58%) suivie de près par la géolocalisation (42%) puis les outils d’aide à l’achat (33%) tel que l’essayage virtuel pour les opticiens ou les comparateurs de prix dans l’alimentaire. e-Commerce : NOUVEL OBJET DES COOPERATIVES Adoptée en juillet dernier, la loi ESS représente une évolution majeure pour les coopératives de commerçants sur bien des aspects. La FCA se félicite notamment que la loi reconnaisse désormais les activités e-commerce dans la liste non limitative des activités que les coopératives de commerçants peuvent exercer, directement ou indirectement, pour le compte de leurs associés. En effet, 60% des groupements interrogés disposent d’une activité e-marchande. Et pour 40% de ceux qui n’ont pas d’activité en ligne, il s’agit véritablement d’un projet à court terme.De plus, 90% des enseignes ayant une activité e-commerce estiment que les ventes en ligne ont généré entre 0 et 5% de leur chiffre d’affaires en 2013. Tous les groupements avec uneactivité de vente en ligne ont constaté une augmentation sensible ces ventes en 2013. Pour 78% d’entre eux, cette évolution représente même une hausse de plus de 20%. Pour le groupement, il s’agit d’être en mesure d’élaborer et de gérer une plate-forme de vente en ligne et de pouvoir ainsi effectuer des ventes de biens ou des prestations de services directement aux consommateurs internautes, au profit des associés. En rejoignant le groupement coopératif, le commerçant bénéficie aussi du savoir-faire et de la mutualisation des moyens pour accéder aux clients du commerce en ligne et développer ainsi pleinement son activité cross-canal. Une tendance majeure en matière d’e-commerce est la montée en puissance, depuis plusieurs années, du modèle mixte (53%.) L’activité marchande est ainsi pilotée de manière nationale par le groupement (offre, prix, services, etc.) et les points de vente interviennent pour une partie de l’activité : préparation des commandes, SAV, relation client, etc. Pour 75% des groupements ayant opté pour un modèle mixte, le produit de la vente revient aux magasins. Si 80% des têtes de réseaux financent aujourd’hui l’activité de vente en ligne, les profits générés sont généralement redistribués aux adhérents (40%) ou employés pour financer les frais de structure du groupement (50%) ou les projets de développement (20%). D’autre part, il est intéressant de constater que 64% des groupements présentent un assortiment différent en ligne. Pour une majorité, cet assortiment serait plus restreint (46%) et 18% l’utilisent pour le déstockage de produits. Les points de vente sont donc véritablement un atout pour la vente en ligne. Le modèle du Commerce Associé repose sur le principe d’indépendance dans l’interdépendance : l’indépendance des commerçants liés par un destin commun à travers la mutualisation de biens et services au sein d’une tête de réseau dont ils sont les seuls actionnaires et décideurs. Sur Internet également, les adhérents des groupements ont su faire prévaloir ce principe.

Alibaba, la caverne qui cache la forêt - par Renaud Edouard- Baraud, PDG de l'antenne asiatique de l'Atelier BNP Paribas

Fri, 19 Sep 2014 08:59:29 +0200

Alibaba entre en bourse. C’est un événement ! Mais pas forcément pour les raisons avancées. Oui, Alibaba est hyper dominant sur toutes les formes de commerce en Chine : consommateur à consommateur, marques à consommateur, marques à fabricant, grossiste à grossiste. Oui, il est également le premier système local de paiement web et mobile avec Alipay. Oui, ses achats ou investissements le positionnent comme un mélange de Google (pour le paiement, le navigateur et moteur de recherche sur mobile) et d’Amazon (pour le e-Commerce B2C) et d’eBay (commerce C2C). Mais l’arrivée d’Alibaba, c’est surtout le moment où l’on va pouvoir faire la lumière sur tout l’écosystème web et mobile chinois qui a déjà posé ses valises en occident. Car non, la société enregistrée au sud de Shanghai n’est pas la première entreprise du web à faire appel à l’épargne occidentale. Nombres de spécialistes du web et du mobile sont déjà cotées aux Etats-Unis. On peut citer le géant du voyage en ligne Ctrip, son concurrent eLong, le spécialiste du Karaoké en ligne YY, et Sina, l’équivalent Yahoo, tous les quatre au Nasdaq. Il y a également Youku Tudou l’équivalent YouTube, la loterie en ligne 500.com ou le fournisseur de contenu Phoenix New Media, qui eux, sont inscrits au Nyse. Non, Alibaba n’est pas le seul mastodonte chinois à proposer, via AliExpress, des produits chinois aux occidentaux. Son concurrent JD.com possède lui aussi une version anglaise. Sur ce terrain, la compétition se trouve surtout dans les pays à croissance rapide. En Asie du Sud Est, en Russie et en Amérique du Sud. C’est là où Alibaba menace des acteurs locaux ou internationaux comme eBay avec son entité AliExpress. Et si l’on continue sur l’internationalisation, on peut relever que le moteur de recherche dominant, Baidu, est déjà présent au Brésil… Même les petits s’y mettent. Ainsi, l’agence de communication pékinoise BlueFocus avait pris le contrôle l’année dernière de l’anglais WeAreSocial. Il faut le répéter. Alibaba restera encore longtemps une entreprise dont la mantra principale est : faciliter l’achat et le paiement dématérialisé aux consommateurs chinois et à la diaspora de l’Empire du milieu, que ce soit sur des sites locaux, des sites internationaux, ou même dans des boutiques physiques, via des coupons ou des codes à barre. Si Alibaba est déjà passé maître de l’usage du nomadisme en Chine, il a pour le moment manqué le virage des messageries instantanées mobiles. Certes il a investi dans l’américain Tango, mais on ne peut pas dire que celui-ci fasse de l’ombre à WhatsApp, Line ou au Wechat de son concurrent frontal Tencent… Or, une des voies royales du e-commerce, en Chine, en Asie et peut-être en Occident passera peut-être par des outils conversationnels fermés, où les marques pourront tout aussi bien interagir que vendre aux consommateurs. C’est en tout cas ce que testent WeChat et Line sur leur marché respectif, la Chine et le Japon. Certes, Alibaba pourrait tenter d’aller plus vite que Tango en achetant une messagerie comme Snapchat, mais Tencent y est déjà investisseur. Et quand bien même, Snapchat n’intègre pas encore, tout comme Whatsapp, des mécaniques de e-commerce et de paiement comme celles mises en place dans WeChat. Autre manque : même en Chine, c’est Google via Android qui mène le bal sur les mobiles et les télévisions. Contrairement à son concurrent de Shenzhen, Tencent, qui aurait investi dans Xiaomi, Alibaba n’est pas présent dans les combinés. Pendant ce temps, Xiaomi pousse ses pions en Asie du Sud Est, en Amérique Latine et même en Europe de l’Est, où il pourrait bientôt arriver. Enfin, le succès de géants comme Alibaba ou Tencent tient aussi à leur relative tranquillité, via les mesures du gouvernement chinois. D’un côté, avec une politique « protectionniste » vis à vis des entreprises étrangères (voir le blocage des Google, Facebook ou Twitter, la surveillance tatillonne des politiques commerciales de Microsoft et d’Apple…) et de l’autre une relative bienveillance quant aux débordements de ses protégés dans des nouveaux marchés : banque, assurance, santé. Pas sûr qu’Alibaba puisse constituer ailleurs cet écosystème de guerre qu’il a mis en place en Chine. Un écosystème où des vendeurs sur Taobao peuvent à la fois être assurés, recevoir des prêts pour stimuler leurs activités, un écosystème où le moyen de paiement se transforme en placement financier, un écosystème qui couvre aussi bien l’expérience en magasin que l’achat et le paiement en ligne via des investissements dans des spécialistes des centres commerciaux. Ce qui est certain, c’est que les 21,8 milliards de dollars levés l’entreprise de Jack Ma vont rapidement pouvoir l’aider à combler ses quelques faiblesses à coups d’acquisitions.

Etude EPTICA 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne »

Thu, 18 Sep 2014 14:48:54 +0200

Focus sur le secteur du e-commerce

Les médias sociaux fortement plébiscités, mais pas toujours bien connectés aux sites des enseignes.
Le canal email au coeur du mix relation client
Une forte percée du chat sur les sites e-commerce spécialisés
Et une cross-canalité supérieure à la moyenne des 8 autres secteurs étudiés

Dans son étude 2014, Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, délais et pertinence de la réponse), ainsi que la cohérence des réponses apportées sur ces trois canaux. Cette année, Eptica a classé les acteurs du e-commerce selon trois catégories : les sites de grande distribution, les sites mode-textile et les sites e-commerce spécialisés.

Digital & Big Data : les professionnels du tourisme doivent embarquer d’urgence - Chronique de Romain Chaumais

Wed, 17 Sep 2014 16:23:06 +0200

Aujourd’hui, le tourisme de masse a cédé la place à un tourisme sur-mesure voire fait maison. Il est même, en pratique, parfois totalement dé-corrélé de l’industrie elle-même. Cette dernière doit réagir, et vite, sous peine de se voir clouée au sol.

Selon une enquête Orange-Terrafemina publiée en avril 2013, plus de deux français sur trois ont l’habitude de réserver leur séjour sur le web. 19 % y ont recours uniquement pour s’informer tandis qu’ils ne sont plus que 4 % à tout faire en agence. Définitivement, notre monde a changé. D’un côté, Kodak a disparu alors que 3600 photos sont mises en ligne chaque seconde sur Instagram. De l’autre, nous voyageons à l’aide de billets électroniques réservés et payés sur le net depuis notre téléphone portable. Trois révolutions technologiques pour expliquer cette digitalisation : les smartphones, les réseaux sociaux et le haut débit mobile. Et dans cette tourmente, l’univers du tourisme a vu son millefeuille d’intermédiaires exploser en plein vol. Tour-opérateurs, agences de voyages, transporteurs, site vitrine et autres se retrouvent désormais livrés à eux-mêmes et en direct face au consommateur final. Leur impératif : établir le contact.

Limonetik accompagne la mise en œuvre du paiement 3xCB Cofidis chez Mistergooddeal

Tue, 16 Sep 2014 16:29:06 +0200

Mistergooddeal s’est appuyée sur la plateforme d’orchestration des paiements Limonetik, acteur innovant du paiement multicanal et du marketing du paiement, pour accélérer la mise à disposition de la facilité de paiement 3xCB de Cofidis.

Cofidis propose une solution simple à intégrer sur les sites e-marchands et intuitive pour le client souhaitant fractionner le paiement de sa commande en 3 fois par Carte Bancaire. Les fonctionnalités de la carte bancaire, permettent à l’internaute de bénéficier d’un octroi immédiat et sécurisé.

E-Commerce, comment percer en Chine ? Faire du e-commerce transfrontalier. Une enquête de NTT Communications

Thu, 11 Sep 2014 17:09:15 +0200

La langue n’est pas la principale barrière de l’e-commerçant européen ou américain, qui met ses boutiques en ligne sur le marché asiatique. S’appuyant sur une récente étude de NTT Communications, Philippe Benizry, directeur e-commerce France, souligne les défis auxquels font face les e- commerçants occidentaux pour tirer profit de ce qui sera bientôt le plus grand marché du commerce en ligne au monde.

Une certitude : le commerce en ligne est en plein essor en Asie, surtout en Chine.

La Data Management Platform appliquée au e-commerce, Ysance au salon E-commerce - 23 au 25 septembre 2014– Paris Porte de Versailles– Stand H078

Thu, 11 Sep 2014 17:06:25 +0200

Ysance, société de conseil en technologie digitale, participera à la 11ème édition du Salon E-commerce qui se tiendra du 23 au 25 septembre à Paris Porte de Versailles autour du thème du commerce connecté. L’occasion pour les experts d’Ysance de présenter leurs savoir-faire et maitrise des usages CRM et e-commerce mais aussi leur toute nouvelle Digital Data Factory, une plateforme dédiée à l’analyse des interactions digitales du consommateur et la transformation en profil client enrichi.

Pour booster rapidement les ventes des sites sous Magento, le moteur de searchandising AFS@Store s’installe simplement via une extension gratuite

Wed, 10 Sep 2014 09:36:48 +0200

Afin d’accroître le taux de conversion des sites e-commerce, Antidot a développé AFS@Store : cette solution de searchandising augmente considérablement l’efficacité commerciale de la recherche de produits. Et pour simplifier l’adoption d’AFS@Store par les sites marchands utilisant la plateforme Magento, Antidot a développé, en partenariat avec BoostMyShop, une extension gratuite qui s’installe et se paramètre en une heure à peine.

Pourquoi AFS@Store ?

La recherche interne d’un site web est un composant métier clé pour développer le business. Les marchands en ligne qui utilisent la plateforme Magento peuvent désormais augmenter leur taux de conversion très facilement : il leur suffit de remplacer le moteur de recherche basique de Magento par AFS@Store, l’un des meilleur moteur de searchandising du marché.

Les webshops de Colruyt Group proposent désormais le paiement mobile

Thu, 04 Sep 2014 18:05:42 +0200

Dès le mois de septembre, les clients de Collishop, Dreamland et Dreambaby pourront payer leurs achats en ligne à l’aide de leur smartphone, et ce quelle que soit leur banque. Rapide, facile et sûr, le paiement mobile sera également possible dans les magasins physiques du groupe en 2015. Colruyt Group a opté pour l’application SEQR de la firme suédoise Seamless, notamment en raison de ses faibles coûts de transaction. Pour le traitement des transactions en ligne, le groupe a fait appel à Ingenico Payment Services, leader mondial en solutions de paiement électronique – anciennement Ogone.

Grâce à Limonetik, spécialiste du paiement enrichi, Logitravel propose désormais à ses clients Internautes le paiement de leurs voyages par Chèques-Vacances

Tue, 02 Sep 2014 16:34:53 +0200

Le groupe espagnol Logitravel, choisit la plateforme Saas Limonetik pour accepter le paiement par Chèques-Vacances sur son portail de ventes de voyages en ligne. Installée à Majorque, l’OTA (Online Travel Agency), qui adresse les marchés allemand, anglais, finlandais, brésilien, espagnol, français, italien et portugais, s’est donné pour objectif de fournir à ses clients l’ensemble des offres de voyages au meilleur prix du marché. Son crédo : faciliter aux consommateurs l’élaboration de leurs voyages à la carte (vols, hébergement, voitures de location…). Proposant également de nombreuses promotions, le site Internet Logitravel se veut clair et simple d’utilisation. Pour élargir son portefeuille clients et satisfaire les demandes des quelques 3,8 millions de bénéficiaires de Chèques-Vacances, Logitravel souhaitait intégrer sur son site Internet, pour la division Française, le paiement par Chèques-Vacances. L’agence de voyages en ligne voulait une solution clé en main traitant et garantissant les paiements tout en apportant un service à rapide et fort retour sur investissement. De plus le paiement par Chèques-Vacances devait s’inscrire dans un parcours client clair et fluide. Permettant l’automatisation, l’industrialisation et la fiabilisation du traitement des titres ANCV, la solution Limonetik fluidifie la gestion globale du dossier client, sans impacts sur le SI ni l’organisation du e-voyagiste. Visible dès l’espace de paiement du compte client, le règlement par Chèques-Vacances est rendu simple pour l’Internaute grâce à une page didactique. L’acompte versé par Carte Bancaire par le consommateur permet de débloquer l’ensemble du traitement du dossier. En outre, le site marchand bénéficie de rapports financiers facilitant les rapprochements comptables et le traitement des dossiers clients. « La plateforme de paiements Limonetik correspond à la fois à notre philosophie et à notre volonté d’offrir un service simple et complet à nos clients » indique Yago Casasnovas chez Logitravel. « Outre un service complémentaire contribuant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients, nous captons désormais un nouveau flux de paiement en évitant tous les soucis liés au traitement manuel des titres ANCV et en sécurisant la vente. » De leur côté, les bénéficiaires de Chèques-Vacances jouissent désormais des offres proposées par le Tour Operateur sur tous types de séjours dans la communauté Européenne.

Comprendre la révolution du paiement - Livre Blanc Limonetik & Peoplestay

Mon, 01 Sep 2014 16:47:47 +0200

Le commerce électronique a profondément transformé nos vies et notre manière de consommer. Le désir, à l’origine de tout acte de consommation aussi minime soit-il, ne se construit plus seulement en magasin mais aussi dans l’intimité du domicile, face à son ordinateur au travail, et plus récemment dans l’impulsivité du moment, grâce au formidable développement des technologies mobiles (tablettes et Smartphones). Il en va de même pour la phase ultime de cristallisation du désir, le moment de la prise de décision : l’acte d’achat, qu’il soit réfléchi ou impulsif ! Fondamentalement, ce dernier est toujours la matérialisation de l’engagement réciproque du vendeur et de l’acheteur ; celui où le bien ou service est mis à disposition en échange d’un paiement. Mais l’acte de paiement ne se réduit pas à sa dimension transactionnelle. Ce moment très particulier et sensible du parcours client est aussi celui d’une interaction particulière entre l’acheteur et le vendeur. Pour nos grands-parents, l’acte d’achat était une scène relativement codifiée se déroulant dans une même unité de lieu et de temps, le magasin. Pour nos contemporains, cette forme de cérémonie que constitue le paiement a considérablement évoluée, avec la généralisation de la carte bancaire depuis les années 80, puis avec le bouleversement du commerce en ligne. Dès l’origine cependant, la tendance à l’industrialisation de l’acte de paiement, pour servir plus de clients, s’est révélée contradictoire avec un autre impératif clé des activités de distribution : s’assurer que le client reviendra et recommandera le commerçant à ses proches en lui faisant vivre une expérience d’achat réussie. En ligne ou en boutique, cet effort continu de séduction est au cœur du métier même de commerçant. Et il implique de s’intéresser simultanément à toutes les dimensions de la vente, depuis le produit et l’environnement (la boutique ou l’ergonomie du site), jusqu’aux attentes du client et à son expérience de paiement.

Florajet l’acteur global du marché floral : unique

Fri, 29 Aug 2014 07:40:20 +0200

L’Europe est le premier marché mondial de la fleur coupée. Avec 14 000[1] fleuristes en France et un marché de 5 milliards d’euros, la vente et la livraison des fleurs représentent l’un des piliers de l’économie française. Florajet, en 22 ans d’existence, est devenu le plus grand réseau de fleuristes avec ses 5 500 partenaires. La société est présente dans plusieurs pays dans le monde et renforce aujourd’hui considérablement sa présence sur le Web.

GIGYA dresse le paysage de la connexion sociale au 2ème trimestre 2014

Fri, 22 Aug 2014 14:57:13 +0200

GIGYA, spécialiste de la relation avec le consommateur connecté, révèle dans une étude la répartition de la connexion des consommateurs par réseaux sociaux au 2ème trimestre 2014 (d’avril à juin).

Il en ressort que Facebook renforce sa position de réseau social Numéro 1 le plus utilisé dans le monde (55% vs 53% au 1er trimestre), ses changements importants annoncés en matière d’amélioration de la politique de confidentialité et contrôle des données personnelles n’y étant probablement pas pour rien.

1001Pharmacies.com contraint de suspendre son service de livraison Express de médicaments

Tue, 12 Aug 2014 16:22:57 +0200

Suite à la plainte déposée par le CNOP, la startup française 1001Pharmacies.com est obligée de suspendre son service de livraison de médicaments à domicile en moins de 24H lancé en avril dernier sur la région parisienne. Une sanction lourde de conséquences pour les 580 pharmacies partenaires et les milliers de clients de 1001Pharmacies.com ne pouvant plus bénéficier d’un service novateur et en phase avec l’évolution vitale de la profession. Attaquée en date du 16 juin 2014, le juge des référés du tribunal de grande instance de Paris a condamné la société 1001Pharmacies.com le 8 août 2014 à suspendre son service de livraison express de médicaments sous peine d’une astreinte de mille euros par jour. Une sanction qui ne change rien à l’activité de 1001Pharmacies.com, première plateforme web permettant aux pharmacies de vendre leurs produits de parapharmacies en ligne et de délivrer leurs conseils sur internet. “Avec cet arrêté, ce sont nos pharmaciens partenaires et tous les consommateurs qui sont lésés et condamnés à ne plus bénéficier d’un service innovant. Notre système de livraison de médicaments en moins de 24H permettait aux pharmaciens de répondre rapidement à leurs patients et leur délivrant leurs médicaments sur ordonnance à domicile. 1001pharmacies.com n’a jamais proposé la vente directe de médicaments mais se bat depuis sa création pour qu’un modèle économique viable de vente de médicaments online puisse exister en France conformément aux directives de l’Union Européenne. Notre combat est celui de la santé et du confort des Français.” Cédric O’Neill, Pharmacien et co-fondateur de 1001Pharmacies.com

Zebestof dresse le bilan de l’utilisation du RTB pour les marques et marchands.

Wed, 30 Jul 2014 16:13:29 +0200

Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), constate une amélioration des usages et de la compréhension des enjeux du RTB, à la même vitesse que la révolution qui avait eu lieu en 2000 avec l’arrivée des liens sponsorisés.

Les marques utilisent de plus en plus le RTB au détriment de leurs investissements dans les régies traditionnelles.

Hormis les opérations spéciales incluant de la création de contenu, les grandes marques utilisent désormais le display & vidéo RTB afin de gagner en couverture, tout en maîtrisant la pression globale publicitaire sur un internaute en lui adressant un message in finé plus ciblé.

Focus sur l'e-payment dans le cadre du salon CARTES SECURE CONNEXIONS 2014

Wed, 02 Jul 2014 13:08:48 +0200

Un marché en croissance : le paiement par carte s’est accéléré avec un volume de transactions progressant de près de 16% pour les cartes de débit et de plus de 12% pour les cartes de crédit
Total des transactions par carte: près de 200 milliards dans le monde en 2014
Le paiement mobile (m-Payment) : en progression de près de 60% par an Source : World Payment Report 2013.

Les enjeux du secteur e-payment

La carte à puce : grande gagnante !

La migration EMV se poursuit et le nombre de cartes de débit et de crédit continuent à progresser partout dans le monde. Les principales attentes des porteurs de cartes sont : la facilité d’usage, la protection des données personnelles, la rapidité et la fiabilité des transactions. Ainsi, les Cartes demeurent aujourd’hui le principal moyen de paiement dans le monde. Mais le paysage de la finance et du paiement connaît cependant une forte évolution en rencontrant de nouveaux défis. Les porteurs de cartes se montrant de plus en plus exigeants, les commerçants, les émetteurs et acquéreurs de transactions doivent aujourd’hui adopter de nouvelles technologies susceptibles de les satisfaire.

Etude Cisco : les Français toujours plus connectés

Sun, 15 Jun 2014 14:55:44 +0200

Nous serons 59 millions d’internautes en 2018 avec en moyenne 7 appareils connectés par personne.

La vidéo représentera près de 80% du trafic Internet en France d’ici 2018
En 2018, le nombre d’objets connectés par habitant sera presque multiplié par 2
Près de 445 millions d’appareils seront connectés en France d’ici 2018

Cisco dévoile aujourd’hui les derniers résultats de son étude annuelle Visual Networking Index 2013-2018. Le spécialiste des réseaux annonçait en février dernier que le volume de données mobiles en France serait multiplié par 10 d’ici 2018. Il sort aujourd’hui ses prévisions de trafic Internet et IP dans le monde d’ici 2018 : 1.6 zettaoctets, 312 exaoctets par mois, soit plus de 1000 milliards de gigaoctets…un volume qui a de quoi donner le tournis.

Keyrus, 1er partenaire certifié ‘Business Analyst hybris’ en France

Wed, 11 Jun 2014 15:08:03 +0200

Keyrus, acteur international du conseil et de l’intégration de solutions de commerce omnicanal, annonce être le premier partenaire d’hybris software, une entreprise du groupe SAP, à obtenir la nouvelle certification ‘Business Analyst hybris’ en France. Partenaire stratégique de premier rang d’hybris (Multi regional Gold Partner), fort de 4 centres de compétences autour de la solution hybris en France, au Brésil, en Chine et en Tunisie, Keyrus s’est déjà positionné comme le premier partenaire d’hybris à avoir certifié ses consultants à la technologie hybris OmniCommerce en France et dans son centre de compétences omnicanal nearshore en Tunisie dès 2012, puis dans sa filiale en Chine en 2013. Keyrus développe aujourd’hui son expertise autour de la plate-forme omnicanal d’hybris en certifiant ses équipes à la certification ‘Business Analyst hybris’. Cette nouvelle certification dote les équipes du Groupe Keyrus de compétences métiers évoluées et associées à la solution hybris dans le but de permettre de mieux accompagner ses clients dans la définition et mise en œuvre de solutions de vente parfaitement adaptées à la spécificité de leur secteur d’activité. « Cette expertise Business Analyst accroit notre proposition de valeur autour de la solution hybris en nous donnant la capacité unique d’accompagner nos clients sur la dimension métier de leur projet en plus de notre maitrise technologique de la solution », commente Michel Marien, Directeur Solutions Omnicanal chez Keyrus. « Elle nous permet également aujourd’hui de capitaliser sur nos savoir-faire et les ‘best practices’ d’hybris pour répondre aux nouveaux enjeux des métiers face au développement de l’omnicanal. » hybris propose une solution innovante de commerce omnicanal complète et prête à l’emploi qui permet aux distributeurs, fabricants, et plus largement à toute entreprise commerciale ambitieuse de démarrer une véritable expérience omnicanal et de pouvoir ainsi maximiser rapidement leurs revenus sur l’ensemble des canaux d’achat utilisés : magasin, e-Commerce B2B/B2C, call center, catalogue papier, mobile, etc. Souvent primée et encore reconnue comme la plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, la solution hybris embarque toutes les fonctionnalités omnicanal utiles avec la possibilité d’une forte personnalisation et adaptation au comportement du client. Elle offre une ‘scalabilité’ unique qui facilite la gestion de volumes très conséquents. Dans toute conduite de projet, une bonne compréhension des besoins du client est un facteur essentiel à l’atteinte rapide et performante des objectifs fixés. Le rôle du Business Analyst est ici important dans cette compréhension et l’accompagnement du client dans l’amélioration de sa performance et de sa rentabilité au travers d’une créativité et méthodologie éprouvées et l’utilisation de ‘Best Practices’ du marché. La certification Business Analyst doublée par la technologie hybris OmniCommerce représente ainsi l’expertise ultime qui permet de garantir à un client la meilleure performance de son projet en environnement e-Commerce et omnicanal. « La formation et la certification par hybris de nos équipes est un élément clé dans notre stratégie de développement à la fois en France mais aussi à l’international », ajoute Stephan Samouilhan, Vice President Digital Commerce chez Keyrus. « La mise en œuvre de technologies de pointe nécessite un savoir-faire que nous avons su développer au travers des nombreux projets que nous avons réalisés pour nos clients, ainsi qu’un effort particulier à la formation et à la certification. Après avoir été les premiers à certifier nos experts techniques dès 2012, nous sommes fiers aujourd’hui d’être une nouvelle fois les premiers à certifier nos experts fonctionnels sur la technologie hybris. »

Quand le papier ouvre la porte au e-paiement

Mon, 09 Jun 2014 17:00:26 +0200

Quelle est la place du papier dans un monde du tout numérique ? Selon Jonathan Laloum, directeur du Développement et Associé de GOCAD Services (Groupe Diffusion plus), «dans un tel contexte, il faut replacer le document papier dans une logique de multicanal. Certes, le print résiste, il pâtit quand même de la hausse des tarifs d’affranchissement. L’an dernier, par exemple, il a perdu 5 % de son volume au détriment du Web ». Face à une telle donne, “le mailing ne peut plus être abordé de la même façon. Moins de volume, plus de personnalisation et d’interaction, telles doivent être les caractéristiques du papier, ce qui lui permet de résister face au numérique.” Il résiste tellement bien que certains Pure players du Web opèrent l’adoptent désormais, poussés par l’exigence du cross-canal. Toutefois, ce papier-là change de forme. Il s’agit du courrier connecté. Il peut désormais être un élément de déclenchement de la conversion avec un client. Ainsi, face à une simulation de crédit abandonnée à un moment du parcours client, le fournisseur peut toujours penser à l’envoi d’un email. Au vu des spams généralisés, rien ne garantit son succès. “En revanche, une proposition papier peut être formulée au prospect”, indique Jonathan Laloum. Par ailleurs, le papier peut également ouvrir la porte au paiement. Grâce à un QR code porté sur un mailing, le client peut procéder à un règlement bancaire en ligne en faisant l’économie d’un appel du service client. Idem pour un TIP. Enfin, les factures papier intègrent parfois des explications vidéo. En flashant un QR code, l’utilisateur ouvre les prestations d’un avatar qui lui explique le contenu de sa facture voire le mode d’emploi de son nouvel appareil. On le voit, paradoxalement, le print pousse vers le numérique et la dématérialisation. Sans pour autant scier la branche sur laquelle il est confortablement installé. Lire l’article de référence Emmanuel Mayega, Rédacteur en chef Assurance & Banque 2.0 pour DOCaufutur, l’avenir du document @mayega20

Digital Realty annonce le lancement de sa nouvelle plateforme Global Cloud Marketplace (GCM)

Thu, 05 Jun 2014 13:25:53 +0200

Ce partenariat avec ComputeNext permet aux entreprises du monde entier d’accéder rapidement et facilement à des services Cloud Digital Realty Trust, Inc. (indice NYSE : DLR), l’un des premiers fournisseurs mondial sur le marché de solutions en data centres et colocation, annonce aujourd’hui son partenariat avec ComputeNext, fournisseur technologique majeur de services Cloud, pour créer Global Cloud Marketplace (GCM, Global Cloud Marketplace). Cette plateforme permettra aux clients de Digital Realty, quelle que soit leur taille, d’accéder facilement à un système de courtage en services Cloud à partir de tous les data centres Digital Realty. Ils pourront ainsi souscrire immédiatement à des services Cloud on demand auprès de fournisseurs spécialisés (serveurs Cloud, stockage dans le Cloud et logiciels de Cloud computing, par exemple). Parmi les premiers fournisseurs de services Cloud présents sur le GCM figurent IBM SoftLayer, Internap, Interoute, GoGrid et SingleHop, la liste étant amenée à s’étoffer au cours des prochains mois. « Les entreprises demandent une plus grande souplesse concernant l’environnement de data centre, avec un accès simplifié à une solution hybride de Cloud privé, semi-privé et public. Grâce à ce partenariat avec ComputeNext, nous proposons désormais une offre centralisée de services d’infrastructure Cloud assurés par des prestataires de confiance au sein du marché du Cloud mondial de Digital Realty », déclare A. William Stein, CEO par intérim et CFO de Digital Realty. « Ce partenariat et les autres alliances stratégiques à venir (notamment avec tw telecom et Level 3 Communications, comme annoncé précédemment, afin d’assurer une connectivité directe et sécurisée à Amazon Web Services et Microsoft Azure) constituent des initiatives importantes en vue de proposer des solutions de data centres toujours plus flexibles et adaptées aux stratégies informatiques et commerciales des entreprises. » Digital Realty a choisi la plateforme ComputeNext pour la rapidité de déploiement et d’approvisionnement de son infrastructure et pour l’accessibilité offerte à une multitude de plateformes, produits et services Cloud à partir d’un portail à authentification unique, bénéficiant d’un même service d’assistance technique et d’une seule procédure de facturation. Grâce au Global Cloud Marketplace, les clients de Digital Realty à travers le monde auront accès à une offre de services Cloud flexibles et variés. « Les fournisseurs de solutions de data centres et colocation sont le pilier de l’économie du Cloud computing et nous sommes extrêmement enthousiastes à l’idée de travailler avec des sociétés innovantes comme Digital Realty pour faire ’tourner’ cette plateforme Cloud mondial. Nous sommes impatients de faciliter les transactions entre ses clients avec la mise à disposition d’une offre de services Cloud plus flexible et plus complète. Chez ComputeNext, nous faisons en sorte d’optimiser la découverte du Cloud et le processus d’achat au profit des utilisateurs finaux. Notre plateforme exploite une API unifiée de recherche, d’inventaire et de gestion des cycles de vie de la charge de travail, ce qui permet aux clients de trouver et de se procurer rapidement des ressources Cloud sans rester cantonnés à une plateforme Cloud ou à une région géographique en particulier. Cette démarche est parfaitement adaptée au rayonnement international et de la base de clientèle en expansion de Digital Realty », commente Sundar Kannan, PDG de ComputeNext.

Etude EPTICA 2014: les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Tue, 27 May 2014 12:54:53 +0200

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère du cross-canal. Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude 2014 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ». Cette année, la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité a été passée au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, distributeurs de produits électroniques, tour-opérateurs, opérateurs de transports (aérien, ferré et routier), fournisseurs d’énergie et opérateurs de téléphonie fixe/mobile et internet. Eptica a évalué la capacité de grandes marques françaises à répondre à 10 questions simples des internautes via leurs sites web et à une 11ème question par email, Chat et Twitter. L’étude a permis de mesurer le taux d’équipement des sites de chaque secteur en matière de dispositifs et canaux de relation client proposés, ainsi que la capacité de ces entreprises à répondre de manière cohérente à une question identique posée sur par email, Chat et Twitter. Les chiffres clés à retenir de l’étude sont les suivants :

Keyrus lance ‘Keyrus RapidStore for hybris’, une solution de haute performance conçue pour garantir le succès des stratégies commerciales omni-canal sur le marché chinois

Fri, 23 May 2014 12:38:44 +0200

Keyrus, acteur international du conseil et de l’intégration de solutions de commerce omni-canal et l’un des principaux partenaires d’hybris software, une entreprise du groupe SAP, annonce avoir développé ‘Keyrus RapidStore for hybris’ pour les entreprises qui souhaitent étendre leurs activités commerciales en Chine.

Cette solution, packagée et sur mesure, utilise hybris, la plate-forme de commerce leader du marché qui affiche la plus forte croissance à l’international. ‘Keyrus RapidStore for hybris’ cible les distributeurs en ligne qui veulent rationaliser la mise en œuvre des stratégies commerciales omni-canal innovantes tout en tenant compte de la règlementation locale, des facteurs culturels et du comportement des utilisateurs. Les experts du centre de compétences « Commerce omni-canal » du Groupe Keyrus se sont appuyés sur leur solide connaissance du marché local pour développer la matrice de ‘Keyrus RapidStore for hybris’ à l’aide de modèles préconfigurés, d’assistants et de multiples connecteurs clés en main afin de traiter les spécificités régionales et locales. Le déploiement de la version chinoise et européenne précède le lancement d’une autre version adaptée à un marché local qui sera bientôt opérationnelle au Brésil. Grâce à de nombreuses années d’expérience dans l’implémentation de la solution hybris à travers le monde, Keyrus a développé ‘Keyrus RapidStore for hybris’ afin d’assurer à ses clients des conditions optimales à la personnalisation ainsi qu’à la mise en place puis au déploiement de la solution. *« Avec plus de 600 millions d’utilisateurs et 300 millions de clients en ligne, la Chine est un marché stratégique du e-Commerce »,*explique Stephan Samouilhan, Vice-Président Digital Commerce de Keyrus. « Nos solutions clés en main sont conçues pour ajuster, et ainsi faciliter, le déploiement des plates-formes e-Commerce en prenant en considération toutes les spécificités du marché local et en optimisant le délai de mise sur le marché des sites commerçants, sans oublier les problématiques spécifiques à l’omni-canal, la qualité des données, la mobilité et le marketing client. »

Interflora choisit hybris pour consolider son activité e-commerce et soutenir ses objectifs de croissance

Thu, 15 May 2014 17:51:33 +0200

La nouvelle plate-forme assure aux internautes un parcours d’achat sans failles lors des pics d’activités saisonniers comme la Saint Valentin ou encore la Fête des Mères Interflora, acteur historique et leader de la transmission florale, a choisi hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, pour consolider son activité online, se démarquer de ses concurrents et soutenir ses objectifs de croissance. Mise en ligne en janvier 2014, la nouvelle plate-forme d’Interflora a déjà fait ses preuves avec un record décennal de ses ventes enregistré durant la Saint-Valentin.

Sécurité des paiements en ligne : Ogone présente les résultats de son baromètre 3-D Secure 2014 réalisé auprès de 50.000 e-commerçants européens

Wed, 14 May 2014 14:43:00 +0200

De grandes disparités en Europe sur l’usage et l’adoption du processus d’authentification 3-D Secure : de 16,6% en Espagne à 81,8% en Belgique
En France, 19,4% des achats en ligne payés par carte sont réalisés avec 3-D secure
La solution Flex3DS d’Ogone permet aux commerçants de relever le défi entre sécurité et conversion.

Ogone, spécialiste des solutions de paiement en ligne et filiale du Groupe Ingenico, présente les résultats de son panorama 3-D Secure* réalisé en mars 2014 dans 7 pays européens : en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne et en Suisse. En France, 19,4% des paiements par carte sont réalisés par la solution 3-D Secure. En un an, l’adoption de cette technologie a donc diminué de 2,1 points. Par ailleurs, près de 50% des commerçants ont choisi d’utiliser ce processus d’authentification. Une majeure partie des marchands utilise donc la solution 3-D Secure de manière sélective. Ils sont ainsi de plus en plus nombreux à chercher le meilleur équilibre entre l’expérience utilisateur de leurs clients et leur exposition aux risques de fraude.

Marketplace, l'e-commerce de demain - Livre blanc Mirakl

Tue, 06 May 2014 13:35:57 +0200

Les Marketplace sont la réponse aux enjeux du e-commerce d’aujourd’hui et de demain. Philippe Corrot et Adrien Nussenbaum, co-fondateurs de Mirakl, livrent leur vision sur l’un des enjeux majeur du développement du e-commerce. Marketplace, place de marché, galerie marchande… plusieurs termes pour une même finalité : développer un e-commerce rentable. Comment relever l’enjeu de largeur d’offre, de disponibilité des produits, de compétitivité des prix sans les contraintes de stockage ou de logistique et en préservant ses marges ? C’est le défi quotidien des e-commerçants. Parce qu’elles permettent de capitaliser sur une marque forte, une audience qualifiée ou une expertise métier pour fédérer les offres de vendeurs tiers sur une unique plate-forme, les Marketplace sont la réponse aux enjeux du e-commerce d’aujourd’hui et de demain. En connectant directement vendeurs et clients, les Marketplace répondent parfaitement à l’ADN d’Internet : créer de la valeur en raccourcissant les chaines. En s’affranchissant ainsi d’une grande partie des contraintes de l’e-commerce d’aujourd’hui, les Marketplace garantissent des gains substantiels à l’ensemble des intervenants (opérateur, vendeur, acheteur). Pour autant opérer une Marketplace est un métier nouveau et les défis à relever pour réussir sont d’ordres multiples : stratégiques, organisationnels, et surtout techniques.

OuiCar acquiert le site Unevoiturealouer.com et part à l’assaut des loueurs professionnels

Wed, 30 Apr 2014 10:02:20 +0200

Le site pionnier de la location de voitures entre particuliers OuiCar.fr poursuit son expansion. Après avoir multiplié son chiffre d’affaires par 10 l’année dernière, OuiCar élargit son parc de véhicules en intégrant les 3 000 voitures du site Unevoiturealouer.com Ce sont désormais 12 000 voitures de particuliers qui sont proposées à la location partout en France. Avec le 5ème parc véhicules français (derrière notamment Europcar ou Avis, mais devant Ada), OuiCar propose une alternative simple et pratique à la location professionnelle : plus besoin de se déplacer pour louer une voiture, OuiCar propose de louer celle d’un particulier à 2 pas de chez soi, et ce partout en France. « Nous sommes ravis d’intégrer les équipes d’Unevoiturealouer.com. A nous deux, nous formons le 1er acteur français de location de voitures entre particuliers et comptons bien nous mesurer désormais aux loueurs professionnels. Avec une offre plus dense, plus souple, et plus conviviale, pas de surprise à ce que le service se développe aussi vite ! » déclare Marion Carrette, fondatrice du site OuiCar,fr La consommation collaborative a le vent en poupe et prouve une fois encore la pérennité et la pertinence de son modèle. La réunion des 2 sites permet en effet à OuiCar d’offrir à ses désormais 200 000 membres français une solution de mobilité innovante, basée sur le partage des ressources et une utilisation plus raisonnée de l’automobile. En pratique, les équipes d’Unevoiturealouer.com ont rejoint les équipes de OuiCar. Depuis le 24 avril, c’est le site OuiCar.fr qui enregistre toutes les nouvelles demandes de location. Les anciens membres Unevoiturealouer peuvent se connecter à leur compte OuiCar en utilisant les mêmes identifiants et mots de passe qu’auparavant. Le site Unevoiturealouer.com ne prendra plus de locations, mais toutes les réservations pré-existantes seront maintenues. Vincent Saint-Martin, fondateur d’Unevoiturealouer et maintenant en charge du marketing chez OuiCar conclut : « C’est une formidable opportunité pour nous. L’idée de rejoindre OuiCar pour former le plus gros acteur du secteur est un challenge très excitant. » Avec un marché de la location représentant 2,5 milliards d’euros en France, OuiCar a un bel avenir devant elle.

Cache-Cache et Bonobo Jeans font confiance à Ecritel pour l’hébergement de leur infrastructure e-commerce en Chine

Tue, 29 Apr 2014 18:13:54 +0200

Les deux célèbres marques du Groupe Beaumanoir profitent des capacités d’hébergement à valeur ajoutée proposée par Ecritel, l’hébergeur des e-commerçants, en Chine. Ecritel China, la filiale d’Ecritel en Chine continentale, opère les clients e-commerçants de l’hébergeur dans ce pays, qui a dépassé le demi-milliard d’internautes et qui sera le premier marché mondial du commerce en ligne dès l’année prochaine. Ecritel China met à la disposition de Cache-Cache (www.cache-cache.cn) et Bonobo Jeans (www.bonobojeans.com.cn) une infrastructure haute disponibilité interconnectée avec les principaux opérateurs internet locaux (China Telecom, China Unicom, China Mobile, …) et couplée à un Content Delivery Network local opéré par CDN Tech Asia, filiale d’Ecritel. Accessibilité et disponibilité maximales sont donc au rendez-vous.

Une étude révèle que les publicités online tapageuses ne sont pas efficaces - Adblock Plus

Tue, 29 Apr 2014 07:29:04 +0200

Les publicités animées, clignotantes et les pages web saturées de publicités sont responsables d’une chute de 36% de la mémorisation et de 76% d’opinion favorable à la marque Adblock Plus, l’extension N°1 qui permet de bloquer les publicités intrusives en ligne, annonce les résultats d’une étude conjointement réalisée avec Sticky, spécialiste des analyses médias pour déterminer l’efficacité des différents formats de publicité sur les sites Internet. Cette étude révèle que les publicités statiques sur une page non encombrée génèrent de meilleurs résultats et un meilleur rendement qu’une publicité animée qui clignote pour attirer l’attention. L’étude a été réalisée en analysant les parcours visuels de 1 200 participants en Amérique du Nord et en Europe, lors de leur consultation de sites Internet. Les chercheurs ont pu identifier quelles publicités ont été vues, à quelle vitesse elles ont été vues et pendant combien de temps. Par la suite, un questionnaire de suivi a permis de mesurer le taux de mémorisation, de perception de la marque et d’autres éléments descriptifs des divers types de publicités. Voici quelques unes des découvertes de cette étude internationale :

Tati choisit le nouvel habillage en Retargeting Dynamique de Zebestof

Thu, 24 Apr 2014 11:51:08 +0200

Le groupe Tati et son agence Webpopulation ont choisi la nouvelle technologie d’habillage de sites en reciblage dynamique de Zebestof. Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient en effet de mettre au point avec Sublime Skinz, un nouveau format de retargeting dynamique pour générer du trafic et des ventes incrémentales avec des taux de clics allant jusqu’à 3%. « Nous apprécions les innovations technologiques de Zebestof qui propose de travailler la performance en sachant précisément où les campagnes de nos clients sont diffusées » explique Marc Mironneau, directeur marketing de l’agence Webpopulation ». « Nous nous félicitons de mettre à profit de nos clients marques et marchands cette technologie de retargeting dynamique dans l’écrin le plus premium de la publicité sur internet ». ajoute-t-il. Pour aller plus loin dans le reciblage dynamique et l’habillage de site, Webpopulation et Zebestof proposent de customiser les habillages avec des bons de réductions ou offres promotionnelles pour susciter davantage d’intérêt et d’engagement des internautes. Rappelons que Zebestof a développé une technologie propriétaire de bannières dynamiques (dynamic creative optimization) qui permet de mieux cibler les internautes en leur fournissant des publicités adaptées (à leurs goûts, besoins…). A la différence des offres courantes, la technologie Zebestof permet aux annonceurs une visibilité maximum via un habillage de sites en pleine page, une transparence totale des sites sur lesquels apparaissent les bannières ainsi qu’une information complète sur les coûts de diffusion. Ceci permet notamment d’éviter des diffusions massives et aveugles de bannières display sur des sites peu recommandés (le fameux effet black box qui est reproché aux sociétés traditionnelles de reciblage).

Videdressing.com lance le Concierge Service et renforce ainsi sa stratégie commerciale

Thu, 17 Apr 2014 12:52:58 +0200

Depuis aujourd’hui, Videdressing a mis en ligne son nouveau service « Concierge Service » afin de proposer un accompagnement premium à une nouvelle cible et élargir ainsi son potentiel de croissance. Videdressing.com, premier site de shopping communautaire dédié à l’achat et à la vente de produits mode et luxe a mis en ligne ce jour son nouveau service haut de gamme appelé « Concierge Service ». Avec 615 000 membres et un catalogue de 715 000 articles, Videdressing est la plus importante communauté mode au monde. Mais afin de renforcer sa position de leader, Videdressing continue d’innover dans le but de séduire une nouvelle cible « luxe » ayant peu de temps à consacrer à la revente de leurs articles ou moins adepte d’internet. C’est dans le cadre de cette stratégie que Videdressing a designé une offre clé en main afin de les séduire. Au travers du Concierge Service, l’équipe Videdressing prend désormais en charge de A à Z la vente des articles luxe et tendance des clients.

La place de marché Localismarket.fr devient partenaire de l’agrégateur de flux IZIFLUX

Wed, 16 Apr 2014 14:18:26 +0200

Localismarket.fr est une place de marché sur internet qui regroupe après une année d’existence 1200 vendeurs professionnels sur toute la France, et 150 000 produits en livraison ou en retrait en magasin. Localismarket.fr est un concept innovant de place de marché grâce à un système de fidélité qui rapporte à l’acheteur 8% sur chaque achat. L’acheteur peut ensuite utiliser sa cagnotte fidélité comme moyen de paiement pour réduire le montant de ses prochains achats. Iziflux est un spécialiste de la gestion des flux de produits qui permet aux e-commerçants de diffuser leurs catalogues produits sur tous les supports (places de marché, comparateurs de prix,…) en maîtrisant leurs rentabilités. Localismarket.fr et Iziflux se sont donc logiquement rapprochés afin de permettre à leurs clients communs d’utiliser la solution Iziflux, pour diffuser leurs catalogues produits sur la place de marché Localismarket.fr

Good Technology et MobilityLab annoncent la disponibilité de MobileSputnik for Good

Tue, 15 Apr 2014 13:30:34 +0200

La solution sécurisée de productivité professionnelle permet de transformer**les tablettes iOS en de véritables espaces de travail mobile

Good Technology™, le leader des solutions sécurisées de mobilité d’entreprise, et MobilityLab LLC, un leader sur le marché des solutions de mobilité professionnelle de nouvelle génération, annoncent MobileSputnik for Good. La nouvelle version de MobileSputnik, l’application de productivité transformant les tablettes en de véritables espaces de travail mobile, est désormais disponible pour les utilisateurs d’iPad sur la place de marché Good Dynamics Marketplace. MobileSputnik for Good est conçu sur la plateforme Good Dynamics® Secure Mobility Platform, et tire parti du framework Good Dynamics Shared Services afin d’assurer une sécurité de niveau professionnel, et d’offrir un accès plus libre, simple et sécurisé aux ressources informatiques d’entreprise. La solution propose pour cela un déploiement en interne et une intégration en douceur à l’environnement informatique et à l’infrastructure de sécurité existants. MobileSputnik for Good fournit un kit d’outils complet pour l’accès, la visualisation, le partage et la gestion de documents sur des tablettes, et permet aux utilisateurs de profiter librement de riches fonctionnalités proches de celles disponibles sur PC, d’une forte convivialité et d’une sécurité renforcée pour l’utilisation de fichiers professionnels. « Nous sommes ravis d’accueillir MobilityLab et la solution MobileSputnik for Good au sein de l’écosystème Good Dynamics, » déclare Herve Danzelaud, vice-président en charge des partenariats chez Good Technology. « Nos clients sont à la recherche de solutions de collaboration de niveau professionnel possédant de puissantes fonctionnalités, afin de satisfaire des exigences élevées en matière de sécurité, et de suivre le rythme de travail croissant imposé par la mobilité. » MobileSputnik est conçu pour améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs de tablettes en environnements professionnels, en leur proposant des scénarios de gestion de fichiers proches de ceux disponibles sur PC. Grâce à un gestionnaire de fichiers similaire à Windows Explorer et proposant une fonctionnalité embarquée de prévisualisation de documents et une interface utilisateur multi-écrans, les utilisateurs pourront gérer et ouvrir plusieurs fichiers sur plusieurs « écrans » distincts, et basculer à tout moment entre ces fichiers. MobileSputnik for Good enregistre les documents téléchargés en local dans un conteneur d’applications mobiles fourni par Good Dynamics, qui permet d’assurer la sécurité des données au repos ou en transit. « MobileSputnik for Good fournit aux employés utilisateurs d’iPad l’environnement mobile hautement sécurisé dont ils ont besoin pour être plus productifs, » explique Sergey Orlik, directeur général de MobilityLab. « Grâce à l’intégration de MobileSputnik avec la plateforme Good Dynamics et son framework Shared Services, nous pouvons permettre à nos utilisateurs de profiter de des fonctionnalités de messagerie, de calendriers, de carnets d’adresses et de navigation sécurisée de Good for Enterprise, tout en donnant aux utilisateurs d’iPad la possibilité d’accéder de façon sécurisée aux documents stockés au sein de ressources de de fichiers d’entreprise, d’envoyer des fichiers et d’accomplir des tâches et des processus complexes au sein du conteneur sécurisé leader de Good. » Fonctionnalités de MobileSputnik for Good :

La e-réservation, l’avenir du e-commerce ? par Jérémie Herscovic, président de SoCloz

Mon, 14 Apr 2014 14:59:00 +0200

2013 a confirmé l’envolée du web-to-store[1]. Il est de notoriété publique à présent que les consommateurs utilisent Internet bien plus pour repérer les magasins que comme canal d’achat[2]. Depuis quelques mois, la e-réservation, service qui consiste à réserver son produit sur Internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin, est devenue le fer de lance d’un web-to-store en pleine conquête de la distribution française. Elle est une véritable révolution tant pour le nouveau mode de consommation qu’elle représente que par sa capacité à réinventer le e-commerce.

Pour élargir leurs offres de paiement au parcours client multi canal, Limonetik et LYDIA signent un accord de partenariat

Fri, 11 Apr 2014 14:04:51 +0200

Deux des sociétés françaises les plus innovantes en matière de paiements dématérialisés s’associent pour créer le premier portefeuille électronique (wallet) multi-moyens de paiement, crosscanal. Les milliers d’utilisateurs de l’Apps LYDIA pourront régler leurs dépenses auprès des commerçants de proximité, professions libérales, artisans, professionnels de la restauration, etc. avec les moyens de paiements digitaux connectés à la plateforme Limonetik. C’est l’une des grandes promesses du paiement mobile : permettre aux consommateurs de retrouver, dans leur téléphone, tous les moyens de paiement dont ils disposent dans leur portefeuille classique (cartes bancaires, cartes de paiement privatives, point de fidélité, réductions, coupons, cartes cadeaux, etc.) afin de les utiliser partout, simplement. Mais aussi permettre aux commerçants (physiques comme en ligne) d’accepter une grande variété de moyens de paiement papier, carte ou wallet sans avoir besoin de connaître le fonctionnement spécifique de chacun ni mettre en place les équipements, procédures et formations nécessaires. Un seul type d’encaissement pour tous les moyens de paiement. Avec ce partenariat, Limonetik étend son réseau d’acceptation Instore et propose désormais aux moyens de paiement digitaux présents sur sa plateforme de nouvelles opportunités de déploiement dans les enseignes physiques. Ce partenariat offre également une nouvelle forme de paiement ergonomique via mobile à ses clients e-commerçants. Pour Christophe Bourbier, président de Limonetik « ce partenariat s’inscrit dans notre stratégie de développement. Il nous permet d’adresser le commerce physique et compléter efficacement notre réseau d’acceptation.» Pour LYDIA solutions, déjà très présent dans le commerce physique avec plus de 25 000 utilisateurs actifs, ce partenariat élargit considérablement le nombre de moyens de paiement intégrés à son portefeuille mobile LYDIA et accélère son entrée dans le segment du e/m-commerce. « La vocation de LYDIA est de simplifier, au quotidien, la façon dont les français échangent de l’argent, quelle que soit la situation. Cette association avec Limonetik est un pas supplémentaire important dans cette direction » précise Cyril Chiche, président de LYDIA Solutions. Les premiers bénéfices de ce partenariat seront accessibles aux clients des deux sociétés dès l’été 2014.

Ingram Micro choisit Parallels Automation pour sa plateforme centrale d’offre de services cloud

Tue, 08 Apr 2014 13:37:09 +0200

Objectif : accélérer l’adoption des solutions d’offre de services cloud pour le réseau mondial**des revendeurs d’Ingram Micro

Parallels, le leader en matière de solutions destinées aux fournisseurs de services cloud et d’hébergement, annonce aujourd’hui un renforcement clé de son partenariat avec Ingram Micro Inc., l’un des plus gros agrégateurs, fournisseurs et distributeurs de services cloud dans le monde. Dans le cadre de cette alliance, Ingram Micro va déployer Parallels Automation pour sa plateforme centrale d’offre de services cloud dédié à son nouveau Cloud Marketplace mondial, annoncé à l’occasion de l’Ingram Micro Cloud Summit 2014. L’expansion de ce partenariat inclue notamment les investissements en fonds propres d’Ingram Micro au profit de Parallels, preuve d’engagement fort auprès de Parallels et de soutien pour la plateforme Parallels Automation. Grâce à cette plateforme, le Cloud Marketplace d’Ingram Micro va bientôt déployer un portefeuille encore plus complet de services cloud publics, privés et hybrides ainsi qu’une large gamme de services professionnels et davantage d’options d’assistance. Aujourd’hui, le Cloud Marketplace d’Ingram Micro regroupe plus de 70 vendeurs et 200 solutions et services, dont la gestion des noms de domaine, les services d’infrastructure cloud et d’hébergement Web. Autre étape clé : l’acquisition au troisième trimestre 2013 de SoftCom Inc., l’un des pionniers et leaders dans le Marketplace cloud mondial. Désormais, Ingram Micro Cloud Marketplace peut s’adresser à des entreprises implantées dans 170 pays. Avec Parallels Automation, Ingram Micro pourra renforcer son succès et lancer sur le marché son Marketplace mondial de services cloud. Cette alliance entre Parallels et Ingram Micro reflète la croissance de la demande des experts IT et partenaires affiliés en termes de services cloud. D’après le cabinet d’analyses IDC, les dépenses des PME pour les solutions Cloud devraient à elles seules augmenter de près de 20 % dans les cinq années à venir.1 M. Nimesh Davé, Executive Vice President of Global Cloud Computing, chez Ingram Micro déclare : « La popularité du cloud computing prenant de l’ampleur, Ingram Micro se trouve dans une position idéale pour aider ses partenaires affiliés, vendeurs et experts IT à tirer profit des opportunités et du potentiel de croissance dont les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier grâce au cloud. Nos utilisateurs, nos procédures et notre plateforme font la différence au sein d’Ingram Micro et de notre Cloud Marketplace. Cette alliance stratégique avec Parallels nous permettra de concrétiser notre vision d’un Marketplace de services cloud à l’échelle mondiale. Nous pourrons également offrir aux partenaires affiliés et experts IT un portefeuille complet de services cloud innovants extrêmement recherchés par le secteur IT. » De son côté, M. Birger Steen, Chief Executive Officer chez Parallels commente : « En décidant de baser son Cloud Marketplace sur Parallels Automation, Ingram Micro prouve sa confiance totale en Parallels ainsi qu’en notre plateforme de services cloud à la fois innovante, fiable et sûre. Ce géant mondial de la distribution IT soutient la stratégie et le fort engagement de Parallels dans l’offre et la prise en charge des services cloud pour les entreprises de toutes tailles, non seulement par ses investissements en fonds propres mais aussi son travail en équipe avec Parallels. L’objectif étant de concrétiser leur vision d’une offre de services cloud à l’échelle régionale et mondiale. »

Franklin & Marshall choisit la plateforme monétique de Hipay pour son nouveau site e-Commerce

Tue, 08 Apr 2014 09:08:30 +0200

Franklin & Marshall, la marque italienne de prêt-à-porter Casual et Sportswear, a choisi HiPay, la branche monétique de HiMedia Group, pour opérer les paiements internationaux sur son nouveau site de vente en ligne. Franklin & Marshall a choisi de faire confiance à HiPay, pour gérer la complexité des transactions en ligne en Europe et dans le monde par le biais d’un seul et unique partenaire. HiPay est un acteur majeur des paiements digitaux et ses solutions de paiement sont encadrées par deux licences monétiques européennes : “Etablissement de Paiement” et “Emetteur de Monnaie Electronique”, marques incontestables de son professionnalisme et de sa légitimité. “Mettre à la disposition de nos clients les méthodes de paiement locales les plus pertinentes est un avantage indéniable pour notre nouveau site e-commerce. C’est pour cette raison que nous avons fait le choix de travailler avec un partenaire solide tel que HiPay, qui dispose d’une expertise internationale des paiements locaux” déclare Daniele Stella, IT Manager chez Franklin & Marshall. HiPay traite les paiements en ligne de Franklin & Marshall dans les 60 pays dans lesquels le groupe distribue ses produits et offre via une seule intégration les devises et la protection contre la fraude adaptées sur chaque marché. Expert sur les comportements d’achat en ligne, HiPay a accompagné Franklin & Marshall dans la sélection des moyens de paiements les plus pertinents dans chaque pays (Sofort en Allemagne, ou encore iDeal aux Pays-Bas). La solution HiPay offre ainsi aux cyberacheteurs la liberté d’utiliser le moyen de paiement de leur choix. L’e-commerçant, lui, bénéficie d’une intégration simplifiée et de la réconciliation automatisée de ses transactions. Bruno Gloaguen, Directeur Europe de HiPay, conclut : *“*Etre sélectionné par une grande marque internationale telle que Franklin & Marshall prouve que nos ingénieurs R&D ont su développer le produit répondant parfaitement aux besoins des e-commerçants. Les innovations en matière d’accès et de restitution de la donnée (business Intelligence, réconciliation financière, lutte contre la fraude…) simplifient le quotidien des équipes dédiées à la gestion des transactions en ligne".

ReadSoft automatise la totalité du processus Purchase to Pay

Mon, 07 Apr 2014 17:23:19 +0200

ReadSoft, leader d’applications logicielles pour l’automatisation des processus documentaires, dispose désormais d’une offre qui permet de dématérialiser et d’automatiser toutes les étapes de la chaîne Procure to Pay, intégrant la gestion des demandes d’achat en amont jusqu’à la dématérialisation des factures fournisseurs et la validation des campagnes de paiement. En effet, la Suite Financière de ReadSoft pour SAP est une solution de bout en bout : Gestion et validation des demandes d’achat, demande de création et validation des master data, dématérialisation des bons de livraison, traitement des confirmations de commande et dématérialisation des factures fournisseurs. Sur cette dernière étape du process, ReadSoft démontre son avance technologique puisque son offre permet non seulement de gérer les factures papier et électroniques en conformité avec la directive Européenne, mais elle permet également de préparer et de valider les campagnes de paiement et intègre un portail fournisseur pour le suivi du statut des factures. Après avoir lancé sur le marché les premières solutions de lecture automatique de documents en 1991 puis les premières solutions de lecture automatique des factures en 1995, Readsoft, confirme sa position de leader technologique sur un marché considéré à tord comme mature avec des offres équivalentes. Grâce aux solutions ReadSoft, les entreprises peuvent ainsi mieux piloter leursprocessus documentaires, gagner en productivité et en fiabilité en disposant d’une plateforme unique permettant de gérer leurs différents processus métiers, notamment lorsque ceux-ci sont interdépendants comme pour le cycle Procure to Pay qui n’est qu’un exemple des processus adressés par l’éditeur. Christophe Rebecchi, Directeur général de ReadSoft France « Notre offre est l’une des rares solutions du marché à intégrer la gestion du processus procure to Pay dans son ensemble et ce de manière totalement intégrée à SAP. Nous développons pour nos clients des technologies qui leur apportent plus d’efficacité pour gérer leurs processus financiers et même au-delà, pour la gestion de tous leurs flux documentaires. Aujourd’hui notre solution pour l’automatisation des factures fournisseurs dans SAP est une référence sur le marché, et l’extension de cette plateforme au traitement des autres étapes du processus procure to Pay est accueillie avec beaucoup d’intérêt par nos clients qui recherchent à rationaliser leurs solutions et à optimiser leurs processus internes. » L’offre Purchase to Pay de Readsoft pour SAP est déjà disponible et commercialisée en France. Les solutions ReadSoft sont également intégrées à la majorité des ERP et systèmes comptables du marché, et sont disponibles en mode licences et en mode SaaS.

Cadeaux.com opère un virage stratégique

Mon, 07 Apr 2014 15:26:34 +0200

En une dizaine d’années, le site Cadeaux.com est devenu une référence incontournable sur le marché du cadeau et le leader incontesté du cadeau personnalisé. Alors que les grandes marques commencent seulement à s’approprier le concept, Toussaint Roze veut garder un temps d’avance et n’hésite pas à positionner son groupe sur un concept nouveau sur Internet : l’identité et la famille. Retour sur le parcours d’un entrepreneur hors du commun, sur une entreprise qui ne cesse d’innover et qui opère un virage stratégique audacieux.

Le Groupe GUINOT MARY COHR a choisi Klee Commerce pour renouveler l’équipement de ses forces de vente

Mon, 07 Apr 2014 14:32:57 +0200

Klee Commerce, éditeur et intégrateur de solutions des métiers du Commerce, annonce que le groupe GUINOT-MARY COHR – Marques internationales au service de la beauté de la femme ; leader de la cosmétique professionnelle en Instituts de Beauté - a choisi pour soutenir son développement, de renouveler l’équipement de l’ensemble de ses Responsables Régionaux de la solution d’optimisation Force de Vente Klee Commerce. Les enjeux majeurs du projet de renouvellement portaient sur :

RANA booste son Merchandising avec Klee Commerce

Mon, 07 Apr 2014 13:45:07 +0200

RANA, leader des pâtes fraîches en Europe, a choisi Klee Commerce - éditeur et intégrateur de progiciels dédiés aux métiers du commerce – pour développer son département Merchandising & Category Management. RANA souhaitait piloter plus efficacement sa démarche merchandising, renforcer sa collaboration avec les distributeurs et accroître sa force de proposition dans les négociations commerciales. La solution retenue devait réunir des fonctionnalités les plus avancées, alliées aux meilleures pratiques du secteur, afin d’assurer une gestion rapide et efficace de l’ensemble des processus merchandising. Le choix de RANA s’est porté sur la solution Klee Store, et ses capacités à répondre aux problématiques complexes. Klee Store, outil d’aide à la décision merchandising… Klee Store permet d’élaborer des planogrammes nationaux ou locaux, par typologies de magasins / masses / produit, de construire et d’optimiser les assortiments, de créer automatiquement des représentations en 3D des linéaires, de faire des éclairages et des analyses évoluées pour intervenir rapidement si besoin, via des actions correctrices. Le merchandiser peut alors simuler un projet personnalisé et le présenter, via un book dédié, lors des négociations en magasin. La collaboration Industriels-Distributeurs est favorisée par l’apport d’une réponse personnalisée au point de vente. … pour un suivi optimal des actions en magasin Thibault Mignon, Responsable Trade Marketing a, entre autres, pour mission de développer la catégorie pâtes fraîches auprès des enseignes de la grande distribution : « L’expertise des formateurs nous a permis d’être immédiatement opérationnels. Avec Klee Store, je gagne en productivité et en efficacité. La lisibilité de l’offre en linéaire est améliorée, ce qui favorise les achats et développe la part de linéaire (PDL) donc le chiffre d’affaires de la catégorie. » Klee Store permet de suivre et de piloter les actions merchandising menées en magasin. Les professionnels peuvent agencer rapidement les linéaires, tout en intégrant leurs problématiques de visibilité, de développement des marges ou encore de parts de marché.

Cache-Cache accélère son développement en Chine grâce à hybris et Keyrus

Thu, 03 Apr 2014 20:04:35 +0200

Cache-Cache a selectionné la solution hybris B2V Commerce Accelerator et l’expérience du marché chonois de Keyrus, acteur international du conseil et de l’intégration de solutions de commerce omni-canal, pour créer son propre site e-commerce en Chine. Vous trouverez le communiqué de presse plus bas dans cet email. A ce stade, les consommateurs ont accès aux premières fonctionnalités cruciales pour un site e-commerce : présentation des produits, paiement en ligne, promotion et surtout possibilité de commenter les produits. Cette première étape du projet s’est faite en moins de 4 mois grâce à l’agilité de hybris B2C Commerce Accelerator et à l’expertise des équipes de Keyrus sur site. « Nous nous sommes adaptés aux contraintes locales. Les évolutions des technologies, des supports, des habitudes, y sont nettement plus rapides qu’ailleurs » commente Stéphan Samouilhan, Vice President Digital Commerce de Keyrus*.* « Notre présence locale nous permet de bien comprendre ce marché et ses spécificités, et de coller aux attentes des entreprises et des consommateurs », ajoute, Thomas Alix, Directeur e-commerce et digital Keyrus Chine.

Le shopping en soirée séduit de plus en plus de consommateurs avec 51 % des possesseurs de tablette qui font des achats en ligne entre 17h et minuit

Wed, 02 Apr 2014 13:01:10 +0200

Une étude de Tradedoubler confirme une nette extension des horaires de shopping : 10 % font des achats sur mobile entre 6h et 9h et 40 % de ceux qui dépensent le plus le font sur leur tablette après 21h.

Une nouvelle étude* réalisée dans neuf pays d’Europe par Tradedoubler, spécialiste du marketing à la performance, révèle que le commerce de détail devient une activité 24h/24 avec un très grand nombre de consommateurs qui font du shopping en ligne, le soir, sur leurs terminaux mobiles. L’étude montre également que 40 % de ceux qui dépensent le plus en ligne le font de préférence sur leur tablette et 27 % sur leur smartphone, entre 21h et minuit. Une récente étude du marché du commerce mobile par Forrester prévoit que 49 % de toutes les ventes en ligne en Europe se feront sur terminal mobile d’ici à 2018. D’où l’importance croissante de la présence mobile des marques pour nouer une relation d’engagement avec les consommateurs sur Internet. « Cette étude souligne combien les marketers et les commerçants doivent faire preuve de polyvalence », déclare Pascal Gayat, Directeur France de Tradedoubler. « Les terminaux mobiles permettent de s’affranchir des horaires d’ouverture des magasins. Les consommateurs s’attendent à pouvoir consommer où et quand ils le souhaitent. Les commerçants n’ont d’autre choix que de s’adapter à ce nouvel environnement. » « En conjuguant forte présence mobile et campagne multicanale intégrée, les commerçants vont pouvoir accroître leur relation d’engagement avec les consommateurs, mais aussi les guider sur le ou les canaux d’achat qui ont leur préférence. » L’étude de Tradedoubler démontre aussi que les terminaux mobiles renforcent l’efficacité des publicités télévisées. En effet, devant la TV, plus de la moitié des possesseurs de smartphone (57 %) l’utilisent pour des activités en lien avec le programme qu’ils visionnent et 59 % pour acheter un article dont ils ont vu la publicité ; un chiffre qui grimpe à 71 % pour les possesseurs de tablette. « Du fait de la convergence TV-mobile, l’expérience télévisuelle passive devient interactive », poursuit Pascal Gayat. « Les consommateurs ont pris l’habitude de s’informer sur les produits vus à la télévision, de partager des infos et au final d’acheter en ligne. Aux détaillants et publicitaires de saisir l’occasion d’engager les consommateurs chez eux, quand ils sont disponibles et à l’écoute, avec des offres qui pourront être suivies d’effets immédiatement. » « Nous savons que de plus en plus de consommateurs utilisent les terminaux mobiles pour s’informer et trouver de nouvelles inspirations. C’est là qu’il faut être désormais pour établir une conversation avec eux et les guider dans le processus d’achat », explique Pascal Gayat. « Les smartphones et tablettes sont devenus incontournables sur le marché européen du commerce de détail et joueront un rôle crucial dans sa croissance dans les années à venir. Les détaillants qui sous-estiment l’importance de leur présence mobile vont rapidement se rendre compte que les clients leur préfèrent des concurrents qui leur permettent d’acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. » *L’étude a été réalisée par Tradedoubler, auprès de 4500 consommateurs dans 9 pays européens - Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni Suède et Suisse

Keyrus et Intuilab nouent un partenariat pour delivrer des expériences innovantes sur le lieu de vente au commerce de distribution

Thu, 27 Mar 2014 16:17:38 +0200

La combinaison entre l’expertise métier de Keyrus et la plate-forme de création d’expériences interactives d’IntuiLab abaisse la barrière de déploiement de projets omni-canaux.

Keyrus et IntuiLab ont formé un partenariat pour offrir des expériences digitales innovantes et connectées en magasin pour les distributeurs. Keyrus est un acteur majeur du conseil et de l’intégration de solutions omni-canal pour le secteur Retail/Distribution. Il est également reconnu pour sa position de leader international dans le domaine du consulting et de la mise en œuvre de solutions de Business Intelligence/Analytics/Big Data ainsi que dans le domaine du Digital. IntuiLab développe et commercialise IntuiFace, la première plate-forme logicielle pour créer et déployer des expériences digitales interactives, expressives et connectées. Keyrus fournit une solution d’engagement client complète allant du conseil en stratégie à l’intégration, l’implémentation et le déploiement de solutions omni-canal innovantes. L’interface utilisateur est créée avec la plate-forme logicielle IntuiFace d’IntuiLab qui permet de créer et de déployer rapidement des expériences interactives tactiles. La conception de cette expérience, la connexion avec la base de données de produits et avec d’autres composants métiers (comme la réservation, le paiement et la livraison) ainsi que le déploiment sont gérés par Keyrus. La collaboration entre Keyrus et IntuiLab a déja donné lieu à un projet innovant et réussi pour le compte de RueDuCommerce.com, leader français du e-Commerce et filiale du groupe Altarea Cogedim. Dénomé « Ma Boutique Express », ce nouveau concept permet aux voyageurs de commander à partir de bornes digitales disposées en gares. Grâce à la plate-forme IntuiFace et à l’expertise en intégration de systèmes de Keyrus, le projet « Ma Boutique Express » a été conçu, mis en place et déployé en moins de trois mois. Les kiosques sont actuellement présents dans cinq gares parisiennes et permettent aux clients de parcourir un vaste catalogue présentant les produits best-sellers de Rue du Commerce, d’acheter ces produits et de les faire livrer en gare ou dans un relais-colis en moins de 48 heures. « Nous sommes très heureux de collaborer avec IntuiLab et de déployer cette nouvelle offre digitale dans un grand nombre de pays que nous ciblons pour le développement de nos activités digitales : Brésil, Chine et pays du Maghreb. « Ma Boutique Express » est un très bon exemple de ce que le commerce de distribution peut réaliser en termes de stratégie omni-canal et ce, en quelques mois seulement », rapporte Stephan Samouilhan, Vice President Digital Commerce chez Keyrus. « Nous sommes très satisfaits de la décision prise par Keyrus de proposer une offre commerciale avec la plate-forme IntuiFace. Nul doute qu’IntuiFace donnera un net avantage à Keyrus par rapport à un dévelopement traditionnel, car la solution permet à leurs équipes de livrer des expériences en magasin qui sont innovantes, connectées et déployées en un temps record, tout en respectant un niveau élevé de qualité», rapporte Vincent Encontre, P-DG d’IntuiLab.

Zebestof invente le Reciblage en toute transparence

Wed, 19 Mar 2014 16:07:11 +0200

L’agence Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient de mettre au point une nouvelle technologie de reciblage (ou retargeting) qui garantit aux annonceurs la visibilité totale des sites et des coûts de diffusion de leurs bannières.

Zebestof a développé dans ce cadre une technologie propriétaire de bannières dynamiques (dynamic creative optimization) qui permet de mieux cibler les internautes en leur fournissant des publicités adaptées (à leurs goûts, besoins…). A la différence des offres courantes, la technologie Zebestof permet aux annonceurs une visibilité totale des sites sur lesquels apparaissent les bannières ainsi qu’une information complète sur les coûts dediffusion. Ceci permet notamment d’éviter des diffusions massives mais aveugles de bannières display sur des sites peu recommandés : le fameux effet black box qui est reproché aux sociétés traditionnelles de reciblage. Rappelons que le retargeting ou reciblage publicitaire en français est une technologie qui permet de proposer aux internautes des bannières dynamiques correspondant à leurs centres d’intérêt ou recherches récentes. Par exemple, un internaute visite un site marchand (ex. magasins de chaussures) sans conclure la vente. En surfant sur d’autres pages (ex : météo à Paris), il va revoir défiler dans une bannière publicitaire dynamique l’ensemble des produits qu’il a regardés auparavant (ex. les chaussures sélectionnées défileront dans la bannière).

e-Commerce en Chine : think local, act local - Par Stephan Samouilhan I Vice-Président Digital Commerce – Groupe Keyrus & Thomas Alix I Directeur e-Commerce et digital – Keyrus China

Mon, 17 Mar 2014 17:13:41 +0200

Alors que le marché en Europe est en route vers la stabilisation, l’e-Commerce chinois continue à afficher des taux de croissances spectaculaire. Cette vitalité devrait s’accélérer dans les prochaines années, grâce à un écosystème performant et à des consommateurs “digital oriented”. Les distributeurs et marques, notamment occidentales, peuvent y trouver un relais de croissance majeur, à condition de savoir s’adapter au contexte local et aux enjeux spécifiques de ce marché. Tour d’horizon du “e-Commerce made in China”, des opportunités qu’il recèle… et des pièges à éviter.

Prosodie-Capgemini et Limonetik s’associent pour répondre aux enjeux du déploiement cross canal des paiements digitaux, y compris via wallets[1] et terminaux mobiles

Wed, 12 Mar 2014 09:16:37 +0200

Prosodie-Capgemini, leader des solutions prépayées depuis 15 ans, et Limonetik, spécialiste des paiements alternatifs sur le Net, signent un accord de partenariat pour proposer une offre dédiée à toutes les formes de paiements (mobile, wallet, Web…) permettant aux clients de bénéficier d’un parcours cross canal complet.

Site Web, application mobile, téléphone ou encore magasin physique : les consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux pour s’informer et transformer leurs achats. Qu’il s’agisse de paiement mobile, de wallets, de cartes prépayées physiques ou dématérialisées, de cartes enseignes ou encore de programmes de fidélité, les moyens de paiement se sont démultipliés, mais n’offrent pas toujours une expérience client homogène sur les différents canaux d’achat. Pour répondre à ces nouvelles exigences, Prosodie-Capgemini et Limonetik ont décidé d’unir leurs savoir-faire en matière de paiement. Pour les particuliers, les déclinaisons de ces nouveaux moyens de paiement sont multiples : un détenteur de wallet pourra par exemple, grâce à une application mobile sécurisée, faire un achat dans un magasin physique tout en utilisant ses points de fidélité ; ou encore, un détenteur de carte prépayée ou de bons d’achat pourra utiliser son crédit sur n’importe quel site Internet. Ces nouveaux moyens de paiement s’adressent notamment aux professionnels du secteur de l’assurance, la santé, l’e-commerce, l’éducation, ainsi qu’aux professionnels du marketing, de la franchise, de la paie, etc. « Grâce à notre partenariat avec Limonetik, nous offrons à nos clients des expériences de paiement inédites et en ligne avec les attentes des consommateurs finaux » ajoute Loïs Le Sceller, Responsable marketing du Prépaiement chez Prosodie-Capgemini. « Ce partenariat avec Prosodie-Capgemini est stratégique pour Limonetik car il nous permet d’accélérer l’ouverture de notre plateforme d’orchestration des paiements à des canaux de vente physiques. Nous intégrons ainsi de manière encore plus efficace le parcours client multi-canal et l’enrichissons grâce à nos applications de marketing du paiement », précise Christophe Bourbier, Président de Limonetik.

Zebestof propose une alternative aux retargeteurs et aux réseaux blind

Wed, 05 Mar 2014 18:06:31 +0200

Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding), lance une nouvelle technologie de publicité dynamique et de retargeting qui permet aux annonceurs de bénéficier d’une transparence totale sur les sites utilisés et les coûts de diffusion.

« Notre ambition est de permettre aux marques et e-commerçants de reprendre le contrôle de leur retargeting, de leur diffusion publicitaire et par voie de conséquence de leurs données » explique Emmanuel PONCET, associé de Zebestof. « Nous prenons le contrepied des modèles blind dont la performance découle de sites peu qualitatifs et qui développe une pression publicitaire finalement nuisible à la marque et aux performances réelles des campagnes» précise-t-il. En ayant développé sa propre technologie de bannières dynamiques (dynamic creative optimization), totalement customisable (prix, capping, segmentation data, design des bannières et totalement transparente sur les prix, les datas et les sites utilisés), Zebestof se présente comme une alternative aux retargeteurs et réseaux opaques. « Les annonceurs n’accepteraient pas de faire du search sans savoir sur quels mots clés ils apparaissent, il en est de même pour nous sur le display et le retargeting » précise-t-il. Le positionnement de l’offre Zebestof se veut également plus premium. D’une part, son réseau est divisé entre des sites éditoriaux haut de gamme et des sites à forte affinité, ce qui permet de proposer aux annonceurs un retargeting qualifié et de qualité sur des formats et sites premium tout en maitrisant la répétition du message. D’autre part, l’agence utilise toute la couverture des adexchanges pour générer du volume en retargeting dynamique display, vidéo et désormais en habillage de site, tout en étant transparent sur les sites utilisés. Les annonceurs peuvent donc décider de stratégies de retargeting différentes sur des sites premium ou sur des données sociodémographiques telles que le sexe, l’âge ou la géographie, ce qui apporte une valeur ajoutée supplémentaire. La technologie de bannières dynamiques de Zebestof s’applique également au-delà du retargeting, par exemple pour le targeting de conquête en diffusant des tops promos, nouveautés produits, « boutiques près de chez vous » dans les bannières existantes. Cela évite notamment de multiplier les créations de bannières qui constituent un budget et des ressources importantes pour les annonceurs aujourd’hui. Il est de plus possible de tester plusieurs images, titres et descriptifs afin d’identifier la combinaison la plus performante, dans une démarche très proche des modèles de search marketing. Zebestof a donc objectif de développer de nouveaux formats comme le display promotionnel et le display multi annonceurs/produits/boutiques. Fort de cette technologie unique, Zebestof déploie actuellement son activité à un niveau européen. En 2013, elle s’est lancée sur le marché italien et gère déjà des campagnes à l’échelle de l’Europe, de l’Amérique latine et des Etats-Unis. Pour des marques françaises, Zebestof apporte l’opportunité d’un pilotage de leurs activités depuis la France avec des opérations, un reporting et une expertise centralisés. Rappelons que Zebestof est un trading desk composé d’experts du média online aux compétences diversifiées permettant d’appréhender facilement toutes les facettes de cette activité récente en France. Ils sont capables de répondre aussi bien sur des logiques de branding, de trafic et de performance, autant que de visibilité, notoriété, trafic ou ventes.

Florajet.com : les vertus de la Fleur ou "Quand le numérique fait vivre les commerces des villages de France"

Fri, 28 Feb 2014 17:51:16 +0200

Le business de la Fleur pourrait paraître « fleur bleue » et pourtant, loin du romantisme du sujet, il s’agit d’un marché de plus d’un milliard d’euros qui concerne 11 000 fleuristes à travers la France. A la tête du plus important réseau de fleuristes en France (5500), Florajet.com est non seulement un acteur incontournable de la profession mais également un acteur audacieux, pionnier des stratégies online de demain.

Florajet : Un réseau incomparable

On se pose trop peu souvent la question, pourtant les chiffres parlent d’eux-mêmes : y’a-t-il un seul réseau métier comparable à celui des fleuristes? La réponse est NON et de loin : car si l’on compare avec des grandes sociétés que ce soit en franchises ou réseaux; aucun métier ne réunit autant d’acteurs que le réseau Florajet avec 5500 fleuristes ; soit la moitié de la profession ! A titre comparatif, McDonald’s dispose de 1134 restaurants franchisés ou non, Leclerc, de 562 grandes surfaces, et Décathlon, de 260 magasins. Florajet est donc un acteur incontestable de l’économie et du e-commerce, parfaitement représentatif de la profession de fleuriste. Philippe Lefrancq, président et fondateur de la marque dispose ainsi de toutes les données pour donner sa vision d’expert au nom du secteur.

RueduCommerce.com lance « Ma Boutique Express », un concept innovant de bornes de shopping à disposition des voyageurs dans plusieurs gares d’Ile de France, avec Keyrus et hybris

Fri, 28 Feb 2014 15:16:44 +0200

RueDuCommerce.com a choisi le partenaire Keyrus et la solution hybris Commerce Accelerator pour renforcer la synergie entre ses canaux de vente physiques et numériques et ainsi lancer « Ma Boutique Express » en moins de trois mois.

R****ueduCommerce.com a choisi Keyrus, acteur majeur du conseil et de l’intégration de solutions de commerce cross canal, et hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, pour accélérer sa stratégie digitale et répondre aux pratiques de consommation actuelles. Grâce à l’agilité de la solution hybris et à l’expertise des équipes de Keyrus, le projet de bornes de shopping de « Ma Boutique Express » a abouti en moins de trois mois. Les consommateurs peuvent désormais acheter via ces bornes plus d’une centaine de produits, essentiellement des ‘best sellers’, directement livrés dans les gares entre 48 et 72 heures. « Nous souhaitons renforcer notre présence dans le monde physique, grâce aux centres commerciaux d’Altarea Cogedimmais également en utilisant des canaux innovants comme « Ma Boutique Express ». L’objectif de Rue du Commerce en s’appuyant sur la plate-forme d’hybris, est d’adresser tous les canaux existants avec un catalogue qui pourra être aisément segmenté et personnalisé en fonction de la cible et du lieu du support de vente », explique Philippe Prudant, Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Altarea Cogedim. Alors qu’Altarea Cogedimdéploie progressivement avec son partenaire privilégié Keyrus la plate-forme hybris dans ses centres commerciaux et ses boutiques online, le groupe développe parallèlement des projets innovants afin d’accroître la notoriété et l’attractivité de la marque Rue du Commerce. Le projet « Ma Boutique Express » aujourd’hui dans les gares et plus tard dans les aéroports et les hôpitaux permet de toucher une clientèle « pendulaire » où le consommateur peut acheter un produit lors d’un déplacement domicile-bureau et le récupérer 2 ou 3 jours après sur le même trajet sans perdre de temps. « Ma Boutique Express, est la première étape de notre stratégie cross-canal, nous souhaitons aller à la rencontre de nos clients et répondre à leurs nouvelles habitudes de consommation en expérimentant le commerce connecté. Grâce à hybris et Keyrus nous sommes à même d’offrir un produit finalisé, efficace et attractif. », explique Sylvie Latour, Directrice Générale Adjointe Développement & Stratégie de Rue du Commerce. Ce nouveau service est possible grâce à la mise en œuvre du PCM d’hybris (Product Content Management), qui garantit la cohérence et l’uniformité des informations des produits disponibles sur les bornes. Keyrus a développé une interface ergonomique avec un parcours de shopping simplifié, spécifiquement pensé pour ce type d’écrans tactiles. « Nous sommes particulièrement heureux d’accompagner Rue du Commerce dans ce projet créatif, en totale adéquation avec notre vision du commerce et notre volonté de rester à la pointe de l’innovation », souligne Eric Chemouny, Vice-Président EMEA SAP Customers d’hybris. « Nous sommes fiers d’avoir conçu et déployé en trois mois ces bornes qui illustrent bien la stratégie multi-canal favorisant les synergies entre commerce traditionnel et e-Commerce de Rue du Commerce. La collaboration étroite entre l’équipe de RueduCommerce.com et les consultants de Keyrus a permis de mettre en place une gestion des flux transactionnels efficace entre les bornes et le système d’information du site d’e-Commerce », rapporte Stephan Samouilhan, General Manager e-Commerce Solutions chez Keyrus.

Darty fait confiance à Mirakl et choisit sa solution logicielle pour étendre son activité e-commerce et développer son offre de produit

Wed, 26 Feb 2014 16:37:19 +0200

Darty, leader de la distribution spécialisée d’équipements électrodomestiques en France, déploie sa stratégie multicanale et accélère le développement de son activité e-commerce. Darty a choisit de collaborer avec Mirakl, leader de solutions logicielles e-commerce, pour l’aider dans l’extension de son offre produit

Darty, démontre ainsi sa capacité d’innovation et de rapidité d’adaptation aux nouvelles attentes du marché et des consommateurs. Avec la mise en place de cette solution, Darty entend ainsi fédérer les offres de vendeurs partenaires sélectionnés et enrichir son catalogue produits sur des familles complémentaires, sans contraintes de stock et de logistique additionnelles. Cette plateforme accompagne également l’enseigne dans le développement de sa stratégie multicanale et permet à son réseau de magasins de mieux servir le client grâce à l’extension de son offre. Ce projet d’envergure a pu être mené en seulement 4 mois en s’appuyant sur la technologie Mirakl, qui repose sur plus de 8 ans d’expertise technique et opérationnelle. La solution a permis de simplifier l’ouverture du site Darty.com aux marchands tiers et faciliter l’intégration de leurs catalogues produits. De nombreux outils sont également mis à la disposition de Darty et des vendeurs pour s’assurer d’une qualité de service optimale. Cette plateforme garantit ainsi une expérience d’achat cohérente répondant aux attentes toujours plus grandes des consommateurs. Créée en 2011 par Philippe Corrot et Adrien Nussenbaum, Mirakl propose une solution SAAS clé en main qui permet aux e-commerçants BtoB, BtoC ou aux sites média de disposer d’une plateforme qui intègre toutes les fonctionnalités et les bonnes pratiques des plateformes leaders pour étendre rapidement et facilement leur offre produits grâce aux vendeurs partenaires. «Nous sommes très fiers que Darty ait choisi Mirakl pour faire évoluer son site e-commerce. Darty est un acteur incontournable du commerce et de l’e-commerce qui a fait de la qualité de service aux clients une de ses valeurs essentielles. Le respect de cette valeur est un des piliers de Mirakl. Son lancement rapide démontre une nouvelle fois la facilité d’intégration et d’utilisation de notre solution logicielle en SaaS. Darty a su réunir tous les ingrédients pour faire de ce projet un succès inévitable.», précise Philippe Corrot, Président de Mirakl. En lançant cette nouvelle activité, Darty va encore renforcer sa position de leader dans son secteur. « Nous avons choisi la solution développée par Mirakl pour étendre significativement notre offre de produits en accueillant sur notre site Internet des vendeurs partenaires sélectionnés pour la qualité de leur offre et du service qu’ils peuvent délivrer à nos clients. La souplesse et la richesse fonctionnelle de la solution d’extension de gamme développée par Mirakl ont été décisives dans notre choix. », déclare Jean-Philippe Marazzani, Directeur Général de Darty.com.

Les modèles d'achat B2B et B2C fusionnent : selon une étude Avanade, l'heure est au Business-to-Everyone (B2E)

Mon, 17 Feb 2014 13:45:29 +0200

En France, 71 % des personnes interrogées pensent que la technologie remplacera la plupart des interactions humaines avec les clients dans les 10 prochaines années ;
Plus de 70 % des entreprises françaises interrogées ont modifié au moins un de leurs processus métier au cours des trois dernières années pour mieux interagir avec les clients (plus de 80 % au niveau mondial) ;
Les entreprises françaises qui ont adopté cette approche renforcent la fidélisation client (65 %), augmentent leurs revenus (65 %) et leur base clients (52 %).

Avanade, premier intégrateur mondial des technologies Microsoft en entreprise, dévoile les résultats d’une enquête internationale portant sur l’évolution des processus de vente et des modèles d’achat des décideurs côté métier et côté informatique. Les résultats de cette nouvelle étude montrent qu’avec la « consumérisation de l’IT », les vendeurs ne maîtrisent plus les processus de vente B2B car les entreprises commencent à imiter les comportements d’achat grand public. Compte tenu de cette évolution, les décideurs accordent aujourd’hui plus d’importance à l’expérience client qu’au prix. En effet, les entreprises françaises sont prêtes à payer jusqu’à 26 % de plus pour un produit ou un service qui permet de mieux satisfaire le client (contre 30 % au niveau mondial). Les entreprises ne contrôlent plus les informations partagées sur leurs produits ou services : côté métier par exemple, 49 % des décideurs français interrogés (61 % au niveau mondial) déclarent que les sites tiers, les réseaux sociaux et les avis de leurs partenaires commerciaux et de leurs pairs sont plus importants que les arguments de vente d’une société pour prendre une décision d’achat. Pour faire face à cette évolution, les entreprises confient la gestion de l’expérience client à de nouveaux départements. Aujourd’hui, les départements IT, les centres de service client et d’appels, ainsi que la production et la distribution jouent un rôle plus important dans l’expérience client qu’auparavant. 71 % des personnes interrogées en France (contre 70 % au niveau mondial) pensent que la technologie remplacera principalement les interactions humaines avec les clients au cours des 10 prochaines années.

Les modèles d'achat B2B et B2C fusionnent : selon une étude Avanade, l'heure est au Business-to-Everyone (B2E)

Mon, 17 Feb 2014 13:45:29 +0200

En France, 71 % des personnes interrogées pensent que la technologie remplacera la plupart des interactions humaines avec les clients dans les 10 prochaines années ;
Plus de 70 % des entreprises françaises interrogées ont modifié au moins un de leurs processus métier au cours des trois dernières années pour mieux interagir avec les clients (plus de 80 % au niveau mondial) ;
Les entreprises françaises qui ont adopté cette approche renforcent la fidélisation client (65 %), augmentent leurs revenus (65 %) et leur base clients (52 %).

SAFE de F-Secure : A l’heure du multi-device, avoir une protection adaptée n’est pas du luxe

Thu, 13 Feb 2014 15:53:10 +0200

Chaque appareil peut être attaqué par des pirates pour accéder ou/et exploiter les données d’un internaute, ou même d’un mobinaute. Avec SAFE, F-Secure propose une véritable alternative pour sécuriser les smartphones, tablettes et ordinateurs.

Pour se connecter à Internet, 89% des particuliers utilisent des ordinateurs sous Windows, mais ils sont également 20% à utiliser un Mac et respectivement 35% et 21% avec smartphones et tablettes sous Android.* Cette démocratisation du multi-device (ordinateurs, smartphones, PC…) pose problème : chaque connexion à Internet supplémentaire est une passerelle pour les cybercriminels pour attaquer l’utilisateur. SAFE de F-Secure permet aux particuliers de protéger leurs ordinateurs et leurs appareils mobiles avec un seul produit. “Aujourd’hui, avoir une bonne sécurité implique la protection de toutes vos activités en ligne, et ce, quel que soit l’appareil que vous utilisez”, déclare Philippe Fourcin, Responsable avant-vente chez F-Secure France. “Les particuliers comprennent généralement qu’ils ont besoin de protéger leurs ordinateurs ; cependant, ils sont nombreux à laisser leurs appareils mobiles sans protection, et il en est de même avec leurs Mac. Avec SAFE de F-Secure, ils peuvent obtenir la protection dont ils ont besoin pour leurs ordinateurs, tout en sécurisant facilement leurs appareils mobiles.” En effet, les smartphones et les tablettes sont par principe sujets à la perte ou au vol, ce qui peut poser problèmes pour les données et l’identité des consommateurs. Les malware mobile sont aussi en constante progression, avec un nombre de nouvelles menaces croissant d’au moins 25% chaque trimestre.** De plus le malware Android est apparu en dehors de son domaine traditionnel des magasins d’applications « alternatifs », et prend désormais la forme de malvertising et de drive-by downloads.

Technologie de publicité online en temps réel : Zebestof signe un accord de partenariat avec TubeMogul

Tue, 11 Feb 2014 17:32:31 +0200

L’agence Zebestof, spécialiste français de l’achat aux enchères et en temps réel de publicité en ligne (Real Time Bidding ou RTB), vient de signer un accord de partenariat avec la société américaine TubeMogul, première plateforme d’achat automatisée de publicité vidéo en ligne. Cet accord va notamment permettre à Zebestof de renforcer son offre de solutions de publicité pilotées par la data.

«Ce partenariat nous permet de renforcer notre leadershipen matière de Real Time Bidding (RTB) » explique Frédéric Lefebvre, Président de Zebestof. « Nous allons aussi pouvoir piloter des campagnes vidéos optimisées par notre connaissance des internautes, dont les comportements sont enregistrés dans notre plateforme de gestion d’audience (DMP ou Data Management Platform) » ajoute-t-il. Le cœur de métier de Zebestof est la performance des campagnes, pilotées par exemple dans le cas de la vidéo par des objectifs d’e-GRP (indice de pression publicitaire sur Internet) et d’engagement (partage social voire interactivité de l’internaute avec la vidéo). Les vidéonautes représentent désormais plus de 35 millions de personnes par mois en France (Chiffres Nielsen / Médiametrie Octobre 2013) et sont parfaitement représentatifs. Avec TubeMogul Zebestof propose donc désormais la première solution intégrée combinant engagement, display statique ou dynamique, vidéo et habillage ; soit les éléments indispensables pour éviter l’usure à une campagne et proposer à l’internaute une expérience publicitaire réussie. La plate-forme TubeMogul, créée en 2006, permet notamment de cibler précisément et en temps réel les vidéonautes, tout en garantissant le respect de la stratégie media et l’optimisation des achats. Elle a engagé son développement en France par un premier partenariat en mars dernier avec StickyXchange, le premier AdExchange vidéo premium privé français. Rappelons que Zebestof est un trading desk composé d’experts du média online aux compétences diversifiées permettant d’appréhender facilement toutes les facettes de cette activité récente en France. Ils sont capables de répondre aussi bien sur des logiques de branding, de trafic et de performance, autant que de visibilité, notoriété, trafic ou ventes.

INTUIKO transforme la performance SEO/SEM de sa plate-forme e-commerce avec ses nouvelles fonctions TagZen et MetaZen

Wed, 29 Jan 2014 13:03:14 +0200

Développées spécifiquement par Intuiko, TagZen et MetaZen permettent aux e-commerçants de piloter simplement leur stratégie SEO/SEM en toute autonomie.

Intuiko, éditeur de solutions métier de commerce digital omni-canal en mode SaaS, annonce l’intégration en standard des nouveaux modules TagZen et MetaZen sur sa plate-forme.

Pour beaucoup d’e-commerçants, la gestion des tags Google Analytics et des métas données pour le SEO représentent une réelle complexité de mise en œuvre et un coût non négligable, pour une performance qui n’est souvent pas à la hauteur de leurs attentes. C’est pour apporter une solution à ce problème qu’Intuiko a développé les fonctionnalités TagZen et MetaZen et les a intégré directement sur sa plate-forme. Conçus par des experts en SEO et en web analytics, ils permettent aux e-commerçants de piloter eux-mêmes très simplement leur stratégie SEM et SEO dans la durée, en tenant compte des évolutions de leur écosystème e-commerce et sans avoir recours à des prestataires extérieurs. TagZen : gérer le e-marketing en totale autonomie Avec la fonction TagZen, le e-commerçant peut gérer lui-même toutes ses opérations de e-marketing à travers un seul et même outil complet, entièrement intégré dans le middle office de la plate-forme Intuiko, contrairement aux solutions déjà existantes sur le marché, dont l’intégration nécessite des développements complémentaires. L’équipe métier du E-commerçant peut placer ses tags en quelques clics et analyser ensuite, via son outil de web analytics, les leviers d’acquisition les plus efficaces de ses campagnes marketing (emailings, affiliation, retargeting, comparateurs). Ses taux de conversion sont également améliorés, car il peut suivre le parcours d’achat de ses clients et identifier les accélérateurs comme les points de blocage. De plus, l’afficheur TagZen lui permet de visualiser d’un seul coup d’œil l’ensemble de ses tags actifs sur un front accessible directement depuis un navigateur. La maîtrise des méta-données avec MetaZen Directement intégré dans le Store Manager de la plate-forme Intuiko, MetaZen, unique sur le marché, donne aux E-commerçants et à leurs équipes métier tous les leviers pour gérer eux-mêmes leurs méta-données pour le SEO, là encore sans avoir recours à des prestataires extérieurs. Ces opérations sont réalisées hors TMA et avec des cycles de mise en œuvre beaucoup plus courts. Ils choisissent eux-mêmes dans une bibliothèque parmi un ensemble de métas pré-configurées, déjà éprouvées, basées sur des expressions logiques ou le contenu de n’importe quelle variable métier. Ils peuvent alors programmer, déployer et piloter de manière autonome l’ensemble de leurs métas, au store et à la page, y compris durant les périodes de forte charge comme les soldes. L’afficheur MetaZen leur permet en outre de visualiser directement et de façon dynamique l’ensemble de leurs métas depuis un navigateur. Les deux modules TagZen et MetaZen sont disponibles immédiatement et gratuitement pour tous les utilisateurs de la plate-forme de commerce digital omnicanal Intuiko.

L'agence altima° refont le site du Coq Sportif et augmente son taux de conversion de 16% sur la version web et de 130% sur la version mobile

Wed, 15 Jan 2014 16:53:43 +0200

Agence digitale spécialiste de l’e-commerce, altima° a dédié une partie de ses équipes à l’optimisation des sites existants. Ses experts s’emploient à analyser et modifier les sites e-commerce afin d’optimiser leur taux de conversion, le tout sans implications techniques fortes, afin d’obtenir des résultats rapidement… En utilisant des données analytics et les résultats de tests AB, ils font émerger les points d’amélioration possibles et les implémentent. Créée en 1882, Le Coq Sportif est la marque sportive française par excellence. L’enseigne est aujourd’hui reconnue à l’international, elle possède d’ailleurs plus de 600 points de vente partout dans le monde et son site e-commerce est disponible dans 6 pays. Le Coq Sportif a fait appel à altima° pour augmenter le taux de conversion de son site tout en valorisant son image de marque en un minimum de temps. L’équipe Optim d’altima° a ainsi réalisé 3 tests sur une période de 4 mois, tests au cours desquels 5 versions du site ont été mises à l’épreuve pour déterminer la meilleure combinaison d’optimisations. La version retenue a permis d’augmenter de 16% le taux de conversion globale du site en mettant plus en valeur les produits et en facilitant la navigation sur les terminaux mobiles (+130% de conversion sur la version mobile). Case study

E-commerce, quelles stratégies pour réussir en 2014 ? Chronique de Samuel Augy, Ysance

Fri, 10 Jan 2014 17:26:15 +0200

Malgré une croissance continue et à deux chiffres, le e-commerce est en perte de vitesse. En cause, des cyberacheteurs hyper-connectés et ubiquitaires qui attendent désormais bien plus d’un e-commerçant qu’une distinction par le prix. Ils sont en quête d’expériences enrichies et de plaisirs dans l’acte d’achat. Comment, dans ces conditions, réussir sa stratégie e-commerce en 2014 ? En innovant encore et toujours ! Dans le fond, la forme comme dans ses offres et services.

Soldes e-commerce, quelques jours avant lancement ! Alexandre Rosset Directeur du Pôle Client Coreye

Sat, 21 Dec 2013 17:57:03 +0200

Alors que tous les regards se portent aujourd’hui sur les ventes de Noël, un autre événement incontournable se profile dans le monde du commerce, celui des soldes d’hiver, qui débuteront le 8 Janvier prochain. Crise oblige, cette période de 5 semaines représentera pour les enseignes une part non négligeable de leurs ventes annuelles, et les sites de e-commerce capteront cette année encore une part croissante du gâteau. Pour beaucoup de sites marchands, les soldes d’hiver revêtiront donc une importance stratégique pour leurs résultats 2014. Il est donc essentiel qu’ils s’y préparent au mieux, afin de mettre toutes les chances de leur côté pour être sûr de ne rater aucune vente. Durant cette période, la première journée est cruciale, le trafic sur le site peut être multiplié par trois et le nombre de commandes par 10 par rapport à une journée classique, avec des chiffres encore plus importants lors de la première heure. La plate-forme e-commerce doit donc être dimensionnée pour absorber ce trafic exceptionnel et brutal. Compte tenu des enjeux commerciaux et de la concurrence exacerbée régnant sur le marché, il est clair que cette préparation ne supporte aucune improvisation, car une indisponibilité ou même un ralentissement du site se paye au prix fort. Alors que tous les regards se portent aujourd’hui sur les ventes de Noël, un autre événement incontournable se profile dans le monde du commerce, celui des soldes d’hiver, qui débuteront le 8 Janvier prochain. Crise oblige, cette période de 5 semaines représentera pour les enseignes une part non négligeable de leurs ventes annuelles, et les sites de e-commerce capteront cette année encore une part croissante du gâteau. Pour beaucoup de sites marchands, les soldes d’hiver revêtiront donc une importance stratégique pour leurs résultats 2014. Il est donc essentiel qu’ils s’y préparent au mieux, afin de mettre toutes les chances de leur côté pour être sûr de ne rater aucune vente. Durant cette période, la première journée est cruciale, le trafic sur le site peut être multiplié par trois et le nombre de commandes par 10 par rapport à une journée classique, avec des chiffres encore plus importants lors de la première heure. La plate-forme e-commerce doit donc être dimensionnée pour absorber ce trafic exceptionnel et brutal. Compte tenu des enjeux commerciaux et de la concurrence exacerbée régnant sur le marché, il est clair que cette préparation ne supporte aucune improvisation, car une indisponibilité ou même un ralentissement du site se paye au prix fort. Tout se joue au cours de la première journée voir, de la première heure ! Quelles sont donc les meilleures pratiques pour garantir qu’un site marchand retire le meilleur en termes de ventes de cette période de cinq semaines ? Tout d’abord, la logique des soldes « premier arrivé, premier servi » s’applique encore plus sur les sites marchands que dans les magasins physiques, les internautes recherchant avant tout le meilleur prix ; ensuite conséquence directe du premier postulat, pour les soldes e-commerce, tout se joue au cours de la première journée voir même des premières heures. Enfin, avantage du commerce digital, un nombre croissant de grands sites marchands incitent leurs clients à préparer leur panier avant le démarrage des soldes. Ceci entraîne une modification des comportements des internautes, donc, une modification des charges sur les plates-formes e-commerce lors des soldes. Auparavant, les serveurs front office étaient fortement sollicités et il était facile de démultiplier la puissance sur ces machines. Aujourd’hui, les paniers préparés permettent d‘accéder directement au paiement et chargent donc directement les systèmes de paiement et les bases de données dès les premières secondes. Ne pas permettre aux internautes de surfer correctement ou de valider leur panier dès 8h est fortement déceptif, et peut entrainer une remise en question de leur attachement à la marque. Sachant cela, fort de l’expérience acquise au cours des dernières années, les meilleures pratiques demandent une préparation en quatre étapes.

La nouvelle appliance WatchGuard XCS 880 améliore de 20 % les performances de sécurité des contenus pour les grandes entreprises

Tue, 17 Dec 2013 17:35:19 +0200

Cette nouvelle plateforme matérielle permet de doubler le trafic e-mail tout en réduisant la consommation d’énergie de plus de 50 %

WatchGuard® Technologies, leader mondial des plateformes de sécurité intégrées, dévoile sa solution WatchGuard XCS 880, conçue pour répondre aux exigences des grandes entreprises en matière de sécurité des messageries et du contenu Web. Cette nouvelle appliance offre une puissance de traitement 20% supérieure aux modèles précédents, deux fois plus de capacité de traitement d’e-mails pour le même prix, tout en consommant deux fois moins d’énergie. Elle assure par ailleurs une protection contre les menaces entrantes telles que les virus, les menaces mixtes ou les attaques contre le réseau, tout en contrôlant les informations sortantes afin de prévenir les pertes de données. La nouvelle version XCS 880 remplacera les modèles XCS 770R et XCS 970. Malgré le développement de nouveaux canaux de communication, le courrier électronique demeure la pierre angulaire de la communication d’entreprise. Selon Gartner[i], « en raison de son utilisation prédominante, la messagerie électronique est devenue un vecteur privilégié des attaques ciblées et une importante source potentielle de perte de données ou de problèmes de conformité ». Afin de relever les défis croissants de la messagerie électronique et des autres contenus Web, l’appliance XCS 880 s’appuie sur la toute dernière génération de technologie de processeurs Intel. Ainsi, l’appliance est en mesure de proposer des fonctionnalités antivirus, antispam et anti-malware associées au filtrage de contenu, à la protection contre les pertes de données, au chiffrement, au filtrage Web, et bien plus encore, tout en continuant de fournir des performances optimales. « Les entreprises déploient aujourd’hui des réseaux de messagerie avancés qui transfèrent d’énormes quantités de données, via le courrier électronique et Internet, sur le réseau interne. Pour empêcher les informations suspectes d’entrer et les informations sensibles de sortir, il est indispensable d’adopter une stratégie évoluée de sécurité des contenus », explique Roger Klorese, Directeur du Management Produits chez WatchGuard. « L’appliance XCS 880 est conçue pour simplifier cette fonction essentielle, en proposant aux entreprises une solution de messagerie sécurisée, confidentielle et de conformité dotée d’une technologie de pointe. En parallèle, elle offre également des performances optimisées, une nette réduction de la consommation énergétique et une alimentation redondante. » En réduisant de plus de la moitié la consommation de watt par heure, XCS 880 fournit aux entreprises une plateforme de sécurité des contenus performante. Elle leur permet de réaliser des économies en termes de coûts d’énergie, mais également de refroidissement. Grâce aux améliorations apportées au processeur et au stockage des données, la solution est plus compacte et légère (son poids ayant diminué de 8 kg). Elle permet ainsi aux entreprises de réduire leurs dépenses en matière d’espace de baies. De plus, WatchGuard a renforcé la fiabilité de sa solution, par rapport à l’appliance XCS 770R, en ajoutant une alimentation redondante qui élimine toute origine potentielle de panne et garantit la sécurité des données en cas de coupure de courant. Au même titre que les anciens modèles qu’il remplace, XCS 880 fait appel à la technologie RAID pour protéger les données en cas de défaillance d’un disque. L’appliance WatchGuard XCS 880 est disponible dès à présent à l’achat et à la reprise. Elle intègre des fonctionnalités de rapports personnalisables en vue d’aider les directions informatiques à répondre aux exigences de conformité et aux demandes d’audit, ainsi que les services de support clients et de mises à jour logicielles LiveSecurity PLUS de WatchGuard. Pour obtenir plus d’informations sur l’appliance XCS 880 et sur l’ensemble de la gamme de solutions XCS, consultez la page WatchGuard XCS 880.

Marketplace « God Save The Kids » choisit la plate-forme e-commerce omnical Intuiko

Tue, 17 Dec 2013 17:31:47 +0200

Intuiko, éditeur de solutions de commerce digital omnicanal, annonce que sa plate-forme e-commerce a été choisie par « God Save the Kids », le nouveau site « Marketplace » dédié à l’enfant et son univers. Mis en ligne en Septembre 2013, le site « God Save The Kids »(www.godsavethekids.com) rassemble déjà plus de 500 marques et créateurs de vêtements, de jouets et de puériculture pour enfants de 0 à 14 ans. Grâce à la souplesse et à la puissance de la plate-forme Intuiko, les fondateurs de « God Save the Kids » ont pu mener à bien leur projet en totale adéquation avec leur cahier des charges, c’est-à-dire proposer un site différenciant, tant au niveau du graphisme que de l’ergonomie pour le visiteur, simple à gérer et mettre à jour même avec un catalogue de produits très volumineux et en croissance constante, le tout avec des coûts et des délais maîtrisés. « Avec Intuiko, nous profitons d’une plate-forme évolutive, non figée, omnicanal dès sa conception, qui nous donne nativement accès à un puzzle d’applications complémentaires, » indique Ludovic Leurent, Directeur Général de God Save the Kids. « Nous avons pu ouvrir directement avec une version tablette (la version mobile sortira début 2014) et pourrons ajouter à terme des fonctions omnical supplémentaires. En outre, les exceptionnelles capacités d’indexation de la plate-forme sont idéalement adaptées aux « marketplaces », et vont nous permettre de dépasser très vite la barre des 1000 marques et créateurs référencés sur notre site. » Rappelons qu’Intuiko est une plate-forme de commerce digital omnicanal en mode SaaS. Développée sur la base des meilleurs outils open source, elle offre à la fois une grande modularité, un déploiement ultra-rapide,d’excellentes capacités de personnalisation et des performances au meilleur niveau du marché. En outre, sa disponibilité en mode SaaS apporte aux distributeurs et aux marques notamment une garantie de ressources, de performances et de fiabilité, une disponibilité immédiate des nouvelles fonctionnalités et un coût total d’acquisition largement inférieur.

La lutte contre les paiements en ligne frauduleux constitue la priorité des commerçants français

Thu, 28 Nov 2013 17:01:41 +0200

Les commerçants français ont été les plus nombreux en Europe à connaître une fraude en ligne
Pour ces derniers, la perte de chiffre d’affaires estimée s’élève à 1,4% du montant total des transactions sans carte (contre 0,6% pour la moyenne européenne)
En France, les ventes en ligne ont progressé de 7,0% en 2012 pour atteindre 3,6Mds€

Ogone, spécialiste européen des paiements en ligne faisant partie du Groupe Ingenico, a réalisé une enquête à l’échelle européenne auprès des entreprises européennes de commerce électronique afin de déterminer les moyens déployés pour lutter contre la fraude en ligne et leurs attentes en matière de gestion de la fraude. Poussés par la confiance accrue d’un nombre de plus en plus important d’acheteurs en ligne et sur mobiles, les paiements réalisés sans carte de crédit affichent chaque année un succès croissant en Europe. La France est le troisième acteur en Europe dans le commerce électronique et si les transactions sans carte y connaissent une forte croissance, les commerçants cherchent à rattraper leur retard dans la mise en place de moyens pour limiter le phénomène de fraude qui va de pair avec l’augmentation de ce type de transactions. L’enquête montre que les commerçants interrogés en France ont été plus nombreux à subir une transaction frauduleuse que dans les autres pays d’Europe (Allemagne, Royaume-Uni, Belgique et Pays-Bas) et à avoir expérimenté une perte de chiffre d’affaires, estimée à 1,4% du montant total des transactions sans carte. Ceci représente une perte deux fois plus élevée que la moyenne européenne, qui se situe à 0,6%. Par conséquent, pour les commerçants français la gestion de la fraude constitue une priorité : ils estiment que tout outil se doit au moins d’intégrer l’authentification du client via le système 3-D Secure, ainsi que la possibilité de contrôler qui achète leurs produits et services (via le blocage de certains pays et le contrôle de l’identité du client). À l’heure actuelle, l’intérêt que portent les commerçants français pour ces outils de gestion de fraude est très élevé, tout en restant relativement simple et fonctionnel. Dans les autres pays, les niveaux de préoccupation en ce qui concerne la fraude en ligne sont variables. Les commerçants britanniques parviennent à limiter le développement de la fraude en ligne à un taux inférieur à la croissance globale des ventes sans carte, tout en étant déterminés à l’éliminer. En Allemagne, les acteurs les plus importants dans le commerce électronique font preuve de plus de pragmatisme que leurs homologues et s’attèlent à contenir la fraude plutôt qu’à l’éliminer. Aux Pays-Bas, les commerçants sont moins susceptibles d’avoir subi une transaction frauduleuse et seul 1 commerçant sur 3 voit l’utilisation d’un logiciel de protection contre la fraude comme une priorité pour l’entreprise. « Bien que les motivations quant à la prévention de la fraude soient différentes selon les pays étudiés, il ressort néanmoins que les entreprises, quel que soit leur taille, sont à même d’être touchées lors de transactions réalisées sans carte de crédit. Dès lors, il revient aux prestataires de services de paiement de s’assurer que les nouvelles opportunités liées aux transactions en ligne et mobiles restent faciles d’accès, tout en protégeant les commerçants contre de nouvelles menaces », explique Simon-Pierre de la Seigliere, Manager régional Ogone pour l’Europe du Sud.

NIELSEN : 84% des consommateurs dans le monde sont plus enclins à fréquenter des distributeurs qui offrent un programme de fidélisation

Fri, 22 Nov 2013 20:34:08 +0200

Près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré que des programmes de fidélisation (opérations marketing avec incitations à l’achat et avantages) étaient proposés là où ils ont acheté et 84 % d’entre elles ont affirmé qu’elles étaient davantage enclines à fréquenter ces distributeurs. C’est ce qui ressort d’une nouvelle étude réalisée par Nielsen. “Bien que le concept de fidélisation n’a rien de nouveau, nous constatons un regain significatif chez les distributeurs et en particulier dans les pays en voie de développement. Ils investissent dans de tels programmes de fidélité afin de disposer d’informations extrêmement riches sur leur clientèle… leur permettant de mieux répondre à leurs besoins. » déclare Julie Currie, Senior Vice President, Global Loyalty Nielsen. «Les distributeurs avisés sont en train de rassembler les données et recherchent des méthodes novatrices pour donner encore plus d’avantages à leurs clients.” Nielsen a interrogé plus de 29 000 personnes sur Internet dans 58 pays pour évaluer l’opinion des consommateurs sur les niveaux de fidélité à travers 16 catégories, dont les biens de consommation courante, les produits technologiques et les distributeurs. Il s’avère que la majorité des répondants affirme ne pas être totalement fidèles aux marques, aux fournisseurs de services et distributeurs, beaucoup ont certifié qu’il était peu probable qu’ils changent de marque ou de prestataires sans incitations significatives.

Application mobile - Le compagnon du pouvoir d’achat dans sa poche ou comment remplir son frigo à la terrasse d’un café ?

Thu, 21 Nov 2013 19:17:07 +0200

Adeptes des courses sur internet à tout moment de la journée, mais pas à n’importe quel prix ? Shoptimise, offre enfin la possibilité d’être certain d’avoir fait ses courses en drive ou en livraison à domicile au meilleur prix directement depuis son smartphone ! Disponible gratuitement sur l’Apple Store, cette toute nouvelle application Shoptimise offre la possibilité de faire ses courses au meilleur prix n’importe où et à n’importe quel moment ! Tout comme sur le site internet de Shoptimise (www.shoptimise.fr), il est possible d’importer sa propre liste de produits ou d’en créer une nouvelle. Ensuite, rien de plus simple, l’application permet de choisir son enseigne geolocalisée, et de « Shoptimiser » sa liste. Shoptimiser, c’est-à-dire ? Et bien simplement opter ou non pour des recommandations alternatives de produits au meilleur prix. Une fois le choix fait selon ses gouts et son budget, il suffit de transférer son panier chez le distributeur de son choix. Avec ce concept innovant, Shoptimise se positionne sur le marché comme le premier optimiseur d’e-caddie aussi bien sur les drives que sur les livraisons à domicile. Bien plus complet qu’un simple comparateur de prix, le site internet ainsi que l’application offrent un véritable outil pour enfin faire des économies sur le budget « alimentation » d’une famille. Le graphisme et l’ergonomie de l’application ont été pensés pour simplifier au maximum l’accès aux différentes fonctionnalités de Shoptimise. Elle sera également très prochainement disponible sous Androïd.

Videdressing intègre PayPal et Spirit of Cadeau avec Limonetik

Thu, 07 Nov 2013 11:10:21 +0200

Dédié à la mode et aux articles haut de gamme, Videdressing.com est un site de shopping communautaire où l’on peut acheter et vendre des vêtements et accessoires de mode. Proposant une sélection de plus de 500 000 articles et 8 000 marques (dont les plus grands noms du luxe français), le site joue un rôle clé de tiers de confiance entre les acheteurs et les vendeurs, combinant la garantie de paiement pour le vendeur et une garantie « satisfait ou remboursé » pour l’acheteur. « C’est l’un des secrets de notre réussite, confie Renaud Guillerm, président et co-fondateur de Videdressing. L’acheteur peut en toute tranquillité essayer le vêtement comme il le ferait en magasin en étant assuré de pouvoir le retourner si celui-ci s’avère trop grand ou trop petit. »

ANTHEA Channel lance YODAH®, une plateforme partenaires qui simplifie la vie des Marques !

Mon, 04 Nov 2013 17:58:23 +0200

ANTHEA Channel, division d’ANTHEA Interactive, dédiée à la communication «Business to Business», élargie son offre très innovante de solutions marketing online, destinées aux entreprises souhaitant animer, fédérer et développer leurs réseaux de distribution et aider leurs partenaires à accroître leurs ventes. Forte de 11 années d’expertise reconnue en création de sites partenaires sur mesure, ANTHEA Channel lance YODAH® une plateforme partenaires révolutionnaire. Proposée en mode « Software as a Service », YODAH® offre tous les services d’un portail channel sur mesure, tout en présentant 3 caractéristiques uniques : elle est entièrement PERSONNALISABLE, elle est EVOLUTIVE et totalement ACCESSIBLE.

Market Force paye les étudiants et les étudiantes français pour faire du shopping

Tue, 29 Oct 2013 18:28:58 +0200

Market Force cherche des Etudiants pour donner leurs avis !

Market Force, le plus grand fournisseur de solutions du renseignement client en Europe, cherche à étoffer sa base de clients mystère sur tout le territoire français. De Calais à Cannes en passant par un grand nombre de villes intermédiaires, Market Force travaille en collaboration avec certains des commerçants les plus importants de France pour savoir ce que pensent les étudiants/consommateurs de leur service clientèle. Et Market Force paye pour obtenir ces renseignements. En ces temps de restrictions budgétaires, les commerçants cherchent des moyens efficaces pour attirer et fidéliser le client, les stratégies basées sur les prix ne suffisant pas à elles seules. Pour y parvenir, l’une des meilleures méthodes consiste à avoir un retour du consommateur sur le service clientèle afin d’améliorer ce dernier. Grâce aux services de Market Force, de nombreuses marques et entreprises bien connues obtiennent ce retour par le biais de visites de clients mystère, lesquels sont rémunérés pour le temps passé et les renseignements fournis, en plus d’être remboursés de leurs achats. Les visites de client mystère s’inscrivent aisément dans le processus d’achat normal, pendant les pauses déjeuner, le soir ou encore les week-ends. Market Force paye ses clients mystère pour aller aux pub ou au restaurant, faire les boutiques et même dormir dans des hôtels. En contrepartie, les clients mystère donnent leur avis sur leur expérience en répondant à un court questionnaire Web. Outre le fait que leurs achats leur sont remboursés, ils perçoivent une petite rémunération comprise entre 10 et 30 € pour le service rendu. C’est un moyen ludique de se faire un peu d’argent de poche. Tout commerçant ou prestataire de services s’efforce d’offrir un service irréprochable au consommateur, du premier contact au service après-vente. Mais y parvient-il ? Simon Boydell, directeur marketing international chez Market Force, présente son activité : « En cette période de crise, quoi de mieux que de continuer à se livrer à ses passe-temps favoris et, cerise sur le gâteau, contre rémunération ? Bien sûr, il est crucial que ces clients mystère fassent part de leur avis avec franchise, dans la mesure où les commerçants se basent sur ce dernier pour améliorer leur service et fidéliser la clientèle ». Vous avez peut-être déjà entendu parler de ces clients mystère, sans pour autant savoir comment en faire partie. Devenir un client mystère chez Market Force est entièrement gratuit. Pour plus d’informations, consultez son site Web https://fr.marketforce.com et remplissez un court formulaire pour vous présenter. Vous recevrez ensuite par e-mail les missions disponibles.

Le site de vente privé haut de gamme ACHICA choisit Webtrends pour optimiser l’expérience client

Sat, 26 Oct 2013 13:01:40 +0200

Webtrends Optimize a aidé ACHICA a accroître ses conversions de 3.2% en offrant le paiement PayPal

Webtrends, le leader mondial de l’optimisation marketing digital via des analytics unifiés en temps réel et des fonctions d’intelligence client, annonce qu’ACHICA, la boutique en ligne spécialisée dans les produits art de vivre haut de gamme, a mis en œuvre Webtrends Optimize™ pour améliorer les conversions en ligne en optimisant l’expérience client et, plus spécifiquement, la page de paiement en testant le succès de sa nouvelle option de paiement PayPal. ACHICA souhaitait ajouter PayPal dans sa liste d’options de paiement pour améliorer les taux de conversion, mais cela impliquait une commission supplémentaire sur les ventes. La société voulait donc s’assurer que l’augmentation des ventes couvre les coûts induits, avec un retour sur investissement rapide. ACHICA a choisi Webtrends pour sa plate-forme Optimize de testing A/B et multivariés et de ciblage non seulement pour suivre les conversions sur son site mais aussi la valeur moyenne de commande, les méthodes de paiement et le comportement des visiteurs par terminal, par pays et par navigateur utilisé. Webtrends a fourni un service entièrement managé pour garantir l’exécution de la stratégie d’optimisation sur le long terme, en ligne avec les objectifs de croissance. Webtrends a réalisé une série de tests sur la page de paiement pour calculer l’effet net sur les transactions de la nouvelle offre de paiement via PayPal. Durant la phase de test, les méthodes de paiement existantes à crédit ou en débit immédiat étaient toujours disponibles pour les visiteurs, mais l’introduction d’un bouton PayPal était placée bien en évidence. Les résultats ont montré que PayPal a été utilisé pour 29,1% des transactions, et le nombre des transactions total a quant à lui augmenté de 3,22%. Les utilisateurs sur mobile ont répondu encore plus positivement avec une augmentation légèrement plus importante, de 3,63%. ACHICA a été capable de découvrir différents segments de clients et des informations sur des attributs tels que la localisation du visiteur, le terminal qui utilise, son navigateur et sa méthode de paiement. Les tests ont montré que les taux de conversion étaient plus élevés à la fois pour les visiteurs résidant au et en dehors du Royaume Uni, mais l’augmentation était nettement plus importante pour les visiteurs hors du Royaume Uni (7.88% contre 2.95%). ACHICA prévoit dans l’avenir d’utiliser une segmentation encore plus poussée pour identifier des categories spécifiques de membres et délivrer des contenus ciblés et personnalisés au fur et à mesure de la croissance de sa base de clients. “ACHICA travaille sur un modèle de ventes flash et il existe des points critiques dans le parcours client qui peuvent se traduire par un abandon” souligne Adam Constantine, Head of Insight & Analytics chez ACHICA. “Nous ne voulions pas simplement maximiser les conversions mais aussi créer une expérience simple et sans surprise pour nos clients tout au long de leur parcours, de l’étape de l’inscription jusqu’à l’acte d’achat. Avec Optimize nous avons accès à des informations intéressantes sur la façon dont les expériences en ligne de nos clients peuvent être améliorées, et ceci peut nous permettre par la suite d’accroître les ventes. En travaillant avec Webtrends, nous avons pu faire un pas de plus vers une expérience client optimale pour nos membres. Les capacités d’Optimize sont vastes et nous avons juste effleuré tout son potentiel avec les tests que nous avons menés jusqu’à présent avec l’aide de l’équipe Webtrends. Nous avons hâte d’approfondir nos relations avec eux et nous sommes excités par ce que l’avenir nous réserve.” “Même si les sites marchands prévoient un accroissement de leurs ventes en 2013, la concurrence est féroce pour augmenter sa part du gâteau,” indique Chris Kennedy, Consultant Optimisation chez Webtrends EMEA. “Le nombre de sites web proposant des produits à prix compétitifs continue d’augmenter, et il en est de même pour les attentes des consommateurs. En conséquence, créer des expériences en ligne personnalisées devrait être la prochaine étape dans l’agenda des marchands. En utilisant les données capturées sur le comportement de leurs clients, qu’il s’agisse du terminal et du navigateur qu’ils utilisent, ou du lieu où ils effectuent leurs achats, les commerçants en ligne peuvent personnaliser leur contenu pour s’adapter à tous ces segments.” “Offrir aux consommateurs un large choix de méthodes de paiement est un bon domaine à développer, particulièrement parce que de plus en plus de marchands veulent étendre leurs ventes à l’étranger. ACHICA était impatient d’offrir PayPal à ses membres, mais avait besoin de résultats tangibles avant de mettre en place cette nouvelle offre. Les résultats que nous avons obtenus ont conduit ACHICA à prendre sa décision. Notre solution Optimize permet aux sites marchands de mesure l’augmentation de leurs conversions et de leurs ventes, et de profiter d’une compréhension à 360° sur ce que leurs visiteurs aiment et n’aiment pas, basée sur des mesures, et non des conjectures. ACHICA est une marque dynamique, et nous avons hâte de continuer à les aider à accélérer sa croissance.”