Les Editions Eyrolles présentent "Expérience client", 65 fiches opérationnelles par Véronique Bédu, Pascale Le Clech et Éric Dadian
En librairie le 7 novembre 2019 212 pages – 34 € - G 56422 Pratique et basé sur l’expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l’expérience client, trace ultime que l’interaction d’un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s’agit aujourd’hui, plus que jamais, de s’assurer que la relation client …