Les secteurs spécialisés dans la gestion des installations et de l’environnement de travail (Facility Management ou FM) et dans la gestion de l’immobilier (Real Estate Management ou REM) ont rapidement évolué au cours des deux dernières décennies. Les organisations sont de plus en plus conscientes que l’immobilier représente un des principaux postes de leur …
Internet Mobile nous a tous rendu accros à l’instantanéité: nous ne supportons plus d’attendre. Pour preuve, ce chiffre tiré de l’observatoire des Services Clients 2013 de BVA: 75 % des clients estiment que le temps d’attente au téléphone ne doit pas dépasser trois minutes ; et d’ailleurs, 34 % des Français déclarent attendre …
Chaque octobre, la Journée mondiale sans papier s’efforce de sensibiliser les entreprises afin qu’elles réduisent leur dépendance au papier et qu’elles contribuent ainsi à un monde sans papier, plus efficace et durable. Dans ce monde, toutes les informations seraient électroniques, ou tout du moins archivées en toute sécurité et …
Jusqu’à récemment, réaliser un cliché médical passait impérativement par le développement sur papier argentique ou film des images prises par les équipements de radiographie, IRM, scanner, etc. – que l’on appelle « modalités ». Le système présentait deux désavantages majeurs : d’une part, le coût élevé de l’image et d’autre part, l’utilisation de films et de …
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre. Gisement de croissance par excellence, la recherche de la relation client parfaite mobilise les services marketing, commerciaux et IT des entreprises depuis plus de 20 ans. Influencées par …
Ces derniers mois, nous avons appris que les agences de sécurité intérieure pouvaient épier nos conversations les plus intimes ; que les employés d’un géant du numérique ne seraient plus autorisés à pratiquer le télétravail et que la Commission européenne aurait conseillé à ses représentants qui se rendent en Grèce de s’inventer de fausses histoires …
Les Hackathons chez Google, Apple et autres Google permet à ses employés d‘utiliser 20 pour cent de leurs temps de travail pour approfondir un projet qui n’est pas forcément lié à leurs travaux quotidiens. C‘est avec ce temps alloué et sur ce principe, que GMail, Google Maps ou encore Adsense auraient été inventés. Ce programme a fait des émules et on peut …
Sous la pression des offres des Cloud Giants, les acteurs de proximité sont désormais pris entre le marteau et l’enclume, entre leurs frais d’exploitation qui augmentent et les prix d’appels du marché. Tout cela ne risque-t-il pas d’entraîner une baisse de la qualité de service, de la Business Class vers la classe Eco ? Nous avons eu le …
Concept et définition À l’heure où la marque NF 461[1], délivrée depuis janvier 2013 par AFNOR Certification, s’impose en France comme la référence du bon respect des règles de l’art en vue de la conservation de documents numériques au regard des obligations réglementaires et légales, nous allons proposer une série d’articles qui permettent d’appréhender la …