DOSSIER

Avis d'experts

Sécurité : l’industrie face au défi de la convergence - Par Steven Commander, End-User and Consultants Business Manager chez HID Global

En matière de sécurité des entreprises, la convergence prend aujourd’hui la forme d’un badge unique, une carte plastique qui rassemble sur un même support les moyens d’accès aux ressources à la fois physiques et logiques. Les déploiements récents de la « carte agent » ou encore de la carte « professionnel de santé» dans l’administration, ont montré à quel …

23.07.2014 · 4 min

Avis d'experts

La Business Intelligence personnelle : de la vision à la concrétisation - Par Fakhreddine AMARA | Directeur Conseil et Intégration - Keyrus et Bertrand DAVID-RENOTTE | Expert Microsoft BI - Keyrus

L’informatique décisionnelle ou Business Intelligence (BI) est l’outil essentiel de pilotage opérationnel de l’entreprise, mais les projets décisionnels traditionnels souffrent trop souvent de lourdeurs de conception et de déploiement. Si les solutions disponibles jusqu’à présent couvrent parfaitement l’ensemble des besoins à l’échelle de l’entreprise, elles …

15.07.2014 · 6 min

Avis d'experts

Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente - Chronique de Romain Chaumais

Ils s’agacent de recevoir des messages contradictoires par SMS, par mail, ou sur les réseaux sociaux. Ils s’impatientent lorsque les promotions auxquels ils ont droit sur le Web ne sont pas reconnues en magasin. Aujourd’hui les consommateurs se lassent : ils ne comprennent pas pourquoi les vendeurs ne parviennent toujours pas à les identifier …

11.07.2014 · 4 min

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Migration vers IPv6 : aussi urgente qu’indispensable ! Par Laurent Pétroque, Manager des avant-ventes chez F5 Networks France

Alors que vous pensiez être tiré d’affaire, je soumets un nouveau petit problème à votre attention : le protocole IPv6. Selon Google, 3 % de ses utilisateurs se servent actuellement de ce protocole Internet de nouvelle génération. La croissance exponentielle de l’Internet des Objets exerce de fortes pressions sur le réseau et à court terme, tout terminal …

10.07.2014 · 5 min

Avis d'experts

Il était une fois... Il y avait des centres d'appels ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software

Les centres d’appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d’appels sont devenus obsolètes et ont été progressivement remplacés par les centres de contact, qui se trouvent désormais au cœur de la relation client. …

04.07.2014 · 3 min

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Sécurité et confidentialité dans les technologies mettables - Par Nicko van Someren, Chief Technology Officer, Good Technology

La vague actuelle de la mobilité d’entreprise est définie par le phénomène du BYOD. La vague qui a commencé avec l’usage des smartphones et qui s’élargi pour inclure leurs grandes cousines les tablettes, a été lancé par les utilisateurs finaux. Ce fut d’abord quelques passionnés de technologie et bien souvent les responsables informatiques ont …

02.07.2014 · 5 min

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Le marketing à l'heure de la science des corrélations - Par Thierry Picard I Directeur Général de Spikly, agence Digitale du Groupe Keyrus

Tout au long de notre éducation, la réponse à la question ‘Pourquoi ?’ est apparue comme «La Quête Absolue». Culturellement, surtout en marketing, la causalité est un moteur essentiel, tentant de comprendre pourquoi un consommateur adopte tel ou tel comportement et comment le reproduire. Le marketeur pense détenir un pouvoir absolu sur son marché. La réponse …

01.07.2014 · 9 min

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Le marketing à l'heure de la science des corrélations - Par Thierry Picard I Directeur Général de Spikly, agence Digitale du Groupe Keyrus

01.07.2014 · 9 min

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Centralisez la connaissance pour maîtriser votre stratégie multicanale - Eric Francès, Directeur Régional Europe du sud, eGain

Dans un contexte d’évolution rapide des usages et des technologies, l’utilisation simultanée de plusieurs canaux de communication constitue la meilleure garantie pour rester au contact de ses clients où qu’ils se trouvent et quelles que soient leurs préférences. Mais le dynamisme technologique ne doit pas faire oublier que chaque client est unique. Pour …

01.07.2014 · 3 min

Avis d'experts

La collecte de données influence la perception de votre marque - Comment Améliorer Votre Réputation ? par John Elkaim – VP Marketing GIGYA

Les données sont résolument l’avenir des affaires. Plus de 2,5 exaoctets de données sont créés chaque jour ; les entreprises ont intérêt à apprendre à les exploiter pour personnaliser leur expérience client et leurs communications. Avant toute chose, elles doivent veiller à collecter ces informations de manière responsable et judicieuse. Car les données …

30.06.2014 · 3 min